CULTURA ORGANIZACIONAL

Llamada tambin Cultura organizacional, cultura institucional, cultura

administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios.
Se define como el conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y
valores, que caracteriza a un grupo humano, se aplica al mbito de una
organizacin.
Schein es el que mejor ha definido la CO: Cultura organizacional es el patrn
de premisas bsicas que un determinado grupo invent, descubri o desarroll
en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptacin externa y de
integracin interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser
consideradas vlidas y, por ende, de ser enseadas a nuevos miembros del
grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relacin a estos
problemas (SCHEIN, 1984:56)
Otra definicin: es el conjunto de modos de pensar, sentir, actuar(costumbres,
creencias, actitudes, lenguaje, hbitos, valores, normas, conocimientos) los que
al ser asumidas y compartidas por la pluralidad de personas o grupos, sirven
objetiva y simblicamente para hacer de ellos una comunidad diferenciadas y
especfica
La cultura de una empresa no es permanente, ni rgida, sino que va cambiando
constantemente. Si no hay cambios y es rgida, le costar adaptarse al medio
externo

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura fuerte: Todo el personal de la empresa se encuentra convencido de los valores

y creencias de la organizacin; es compartida por todos sus miembros.
Cultura dbil: Hay poco convencimiento con los valores organizacionales y el control
se ha de ejercer a travs de exhaustivos procedimientos y consiguiente burocracia, es
decir, los valores son impuestos

FUNCIONES DE LA CO
Segn Stephen P. Robbins la cultura desempea numerosas funciones dentro
de la organizacin:
a.

Primero, tiene un papel de definicin de fronteras, es decir crea

distinciones entre una organizacin y las dems.
b. Segundo, transmite un sentido de identidad a los miembros de la
organizacin.

c. Tercero, la cultura facilita la generacin de un compromiso con algo ms

grande que el inters personal de un individuo.
d. Cuarto, incrementa la estabilidad del sistema social.

FACTORES QUE AFECTAN LA CO

1. La Historia y la propiedad (la responsabilidad en el control de los
resultados)
2. El Tamao de la organizacin
3. La tecnologa
4. Metas y objetivos
5. El personal
COMO SE TRANSMITE LA CO
a.
b.
c.
d.

Las historias, de las organizaciones, desde su fundacin

Los ritos, ejem cenas navideas, da de la madre
Los smbolos, ejm el tipo de oficina, la forma como viste, etc
El lenguaje, propios de cada organizacin

CLIMA LABORAL
Definicin: Es el medio interno de una organizacin, la atmsfera psicolgica
caracterstica que existe en cada organizacin.
Clima Laboral se refiere a las percepciones e interpretaciones relativamente
permanentes que los individuos tienen con respecto a su organizacin
(Anzola, 2003).
El Clima laboral es el resultante de las siguientes variables:
a. Influencia de factores externos a la organizacin: clientes, sindicatos,
medios de comunicacin, et
b. Las interacciones de las personas con el ambiente fsico
c. Los
factores
psicolgicos:
actitudes,
percepciones,
opiniones,
motivaciones, etc
d. Los sistemas de trabajo, las condiciones, las exigencias del mismo
e. El estilo y el ejercicio de liderazgo de los directivos

ELEMENTOS DEL CLIMA LABORA:

El clima organizacional est determinado por la interaccin de los siguientes
elementos:

a. El individuo
b. Los grupos: Sean grupos formales o informales dentro de la Organizacin
c. La
estructura:
El
sistema
administrativo,
las
polticas,
las
comunicaciones, las relaciones de poder, etc
d. Polticas de personal: los incentivos, los reconocimientos, gratificaciones,
etc
e. El Liderazgo: El estilo de liderazgo, la supervisin, confianza del lder con
sus subordinados
f. Los procesos de trabajo: niveles de comunicacin, cohesin, confianza,
etc
g. Factores Fsicos: Calidad de las instalaciones, iluminacin, ventilacin,
maquinaria y herramientas, etc
h. Factores Externos: Situacin econmica, sindicato, medios de
comunicacin, gobierno, etc.
FACTORES QUE AFECTAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL:
1. Las caractersticas individuales: Intereses, actitudes, necesidades de las
personas
2. Caractersticas del Trabajo: Actividades que desempea el trabajador
que puede o no satisfacerle
3. Las caractersticas de la situacin de trabajo: Factores del ambiente
laboral.

CMO AUMENTAR LA SATISFACCION DE LOS TRABAJADORES?

a.
b.
c.
d.

Contratar a las personas adecuadas a cada puesto

Crear lazos con los trabajadores
Contar con un sistema de incentivos para premiar a los trabajadores
Promover el trabajo en equipo

CMO MEDIMOS EL CLIMA LABORAL?

-

Mediante encuestas
Mediante pruebas psicolgicas
Mediante Escalas de actitudes tipo Likert

COMO MEDIR LOS CONFLICTOS EN ELTRABAJO?

Los conflictos son inherentes a nuestra vida y en las relaciones sociales debido
a que pensamos diferente, tenemos formas de pensar y sentir diferentes.
El conflicto se convierte en un problema cuando se convierte en norma o
hbito.

Por lo tanto hay que gestionarlo en nuestra vida para aprender a solucionarlos
y sacar provecho de l de manera constructiva.
Definicin: Oposicin o desacuerdo entre personas o cosas. Significa choque
El conflicto define al conjunto de dos o ms hipotticas situaciones que son excluyentes:

esto quiere decir que no pueden darse en forma simultnea. Por lo tanto, cuando surge un
conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusin, donde una
de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS?
1.
2.
3.
4.
5.

Por la subjetividad de las percepciones

Por una informacin incompleta
Por fallos en la comunicacin interpersonal
Por diferencias de caracteres
Por pretender igualar a las dems personas con uno mismo

ACTITUDES QUE PROVOCAN CONFLICTO

1. Ordenar, dirigir, mandar, imponer
2. Amonestar, amenazar
3. Moralizar, sermonear, crear obligacin
4. Aconsejar, dar soluciones
5. Persuadir con lgica, argir, sentar ctedra
6. Juzgar, criticar, censurar
7. Ridiculizar, avergonzar
8. Interpretar, analizar, diagnosticar
9. Preguntar, interrogar, sondear
10. Distraer, desviar, hacer bromas

CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO:

a. Cuando es conflicto es duradero genera violencia
b. Genera frustracin y resentimiento hacia el otro
c. Puede generar estrs, ansiedad, sntomas psicosomticos
POSITIVOS:
a. Genera y desarrolla capacidad de afrontamiento
b. Cuando es entre grupos cohesiona a un grupo para hacer frente al otro
c. El conflicto puede ser visto como una oportunidad para crecer

COMO RESOLVER LOS CONFLICTOS

a. La actitud ante el conflicto: Son parte de nuestra vida y hay que aprender a convivir
con l
b. Hay que afrontarlos antes que evitarlos
c. Asumir que los conflictos se deben a las diferencias entre las personas y no porque
sean malas
d. Cultivar el dilogo, la escucha y la empata
e. Distinguir entre discusin y polmica
f. Un conflicto siempre se resuelve con el ganar-ganar mejor que con el ganar
perder
g. Canalizar la agresividad mediante la expresin emocional evitando extremos:
reprimir o explotar.