Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo
Repblica de Colombia
GRUPO DE ATENCIN AL CIUDADANO

MANUAL USUARIO EXTERNO

AYUDA PARA MANEJO DEL SOFTWARE DE DERECHOS DE PETICIN, QUEJAS Y RECLAMOS
Ingresar por www.mincomercio.gov.co Enlaces: Consultas, quejas y reclamos por Atencin al Ciudadano /
Contctenos por www.vuce.gov.co, Consultas, quejas y reclamos, all el sistema le mostrar la siguiente pantalla:

Para registrarse por primera de clic en la palabra: AQU, una vez diligenciado el formulario, por favor conserve el
USUARIO (su cdula NIT si es una empresa) y CONTRASEA, con estos ingresar cada vez que necesite radicar
sus consultas de informacin, quejas reclamos, felicitaciones , sugerencias. El sistema le enviar automticamente a
su correo estos datos.
El formulario que debe diligenciar es: (una vez diligenciado de clic en el botn: REGISTRARSE

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Observe que en caso de olvidar su contrasea, bastar solamente con dar clic en HAGA CLICK AQU, el sistema
automticamente le enviar una contrasea nueva a la cuenta de correo electrnico que usted haya registrado.
De igual manera en caso de requerir cambiar su contrasea por favor de clic en: CAMBIE
deber digitar la contrasea actual y registrar la nueva, as: (luego clic en el botn CAMBIAR):

SU CONTRASEA,

Para ingresar al aplicativo, diligencie su USUARIO (el nmero de identificacin) y su CONTRASEA, as:

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De clic en Aceptar, observar la siguiente pantalla:

Al dar clic en Ingresar solicitud, se presentar el formulario pre-diligenciado con sus datos, por favor diligencie su
solicitud, el sistema tambin le permite adjuntar documentos, una vez que haya diligenciado todo el formulario puede dar
clic en RADICAR: En el campo de DESCRIPCIN usted cuenta con un espacio de 3 hojas tamao carta para
escribir su requerimiento.

De clic aqu para adjuntar su archivo.

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El sistema le generar un nmero nico de radicacin, con ste usted podr hacer seguimiento a todas las solicitudes:

Al dar clic en Consultar: el sistema le muestra las solicitudes que se encuentran pendientes por responder por parte de
MINCOMERCIO: Consulta Solicitudes originadas-Web y le permite ver la respuesta que MINCOMERCIO dio
a sus radicaciones dando clic en: Consulta solicitudes cerradas Web:

Como usuario registrado, el sistema le permite actualizar sus datos personales, dando clic en Actualizar Datos, el
sistema le muestra el formulario con los datos inicialmente diligenciados, cuando lo requiera puede actualizarlos:

De clic en el botn SALIR, PARA TERMINAR SU SESIN.

Gracias,
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