Carlos colao

O conceito de Comunicao
As pessoas que possuem... [inteligncia emocional em mtria comunicacional]
so eficientes a dar e a receber, registando as pistas emocionais na sintonizao das suas
mensagens. Lidam com assuntos difceis de forma directa. So bons ouvintes, procuram
compreenso mtua e estimulam totalmente a troca de informao. Promovem a
comunicao aberta e conservam-se receptivos tanto s ms como s boas notcias [i.e,
no matam o mensageiro das ms notcias]. (Goleman, 1998 citado por Cunha,
Rego, Cunha & Cardoso, 2004 ).
Etimologicamente a palavra comunicar vem do latim comunicare que significa
tornar comum. Esta definio tornou-se popular atravs dos tempos e usada para
denominar as relaes entre as pessoas. A comunicao pode ser concebida como a
troca de informao entre um emissor e um receptor/audincia, e a inferncia
(percepo) de significado entre as pessoas envolvidas no processo (Bowditch &
Buono, 1994; Kreiner & Kinicki, 1998 citado por Cunha, Rego, Cunha & Cardoso,
2004). , portanto, todo o processo de transmisso e de troca de mensagens entre os
seres humanos (Comunicao verbal e no-verbal).
Para se estabelecer comunicao, tem que ocorrer um conjunto de elementos
constitudos por: um emissor que produz e emite uma determinada mensagem dirigida a
um receptor, em que o receptor deve receber e descodificar a mensagem, para isso
necessrio que ambos estejam dentro do mesmo contexto atravs do canal de
comunicao. Se qualquer um destes elementos falhar, ocorre uma situao de rudo na
comunicao, o rudo entende-se por todo o fenmeno que perturba de alguma forma a
transmisso da mensagem e a sua perfeita recepo ou descodificao por parte do
receptor (Ferreira, Neves & Caetano, 2001). Para alm da comunicao humana ser um
processo, a sua estrutura apresenta 4 dimenses bsicas: a linguagem articulada
(verbal); a Para linguagem (constitudo por onomatopeias, no palavras, entoao da
voz); a linguagem cinsica (movimento do corpo: gestos, posturas) e a utilizao do
espao (proxmica) (Corraze, 1982).

Comunicao no-verbal

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Quando falamos de comunicao humana, referimo-nos a um fenmeno de
extrema complexidade, que assume diversas dimenses, caractersticas e contornos. A
componente no-verbal frequentemente esquecida ou desvalorizada no contexto da
actividade comunicativa, ora por ocorrer e discorrer de forma inconsciente e no
intencional, ora por se situar na posio do mplcito, no gozando de uma posio de
protagonismo, neste caso atribuida frequentemente palavra.
No ser humano as comunicaes no-verbais processam-se atravs de trs
suportes. O primeiro o corpo, nas suas qualidades fsicas, movimentos. O segundo no
homem, ou seja, objectos associados ao corpo como acessrios, as roupas ou mesmo as
mutilaes, marcas ou tatuagens, de rituais ou no. O terceiro refere-se disperso do
indivduo no espao, este engloba o espao fsico que cerca o corpo at o espao que ele
se relaciona, o espao territorial (Corraze, 1982). A comunicao no verbal processa-se
sobretudo atravs de trs tipos de comunicao: comunicao cinsica (atravs dos
gestos, das posturas, das expresses faciais); comunicao paralingustica (atravs da
entoao da voz, onomatopeias); comunicao proxmica (distncia que temos entre
os objectos de que nos fazemos cercar, da relao que estabelecemos, quer com esses
objectos, quer entre ns) (ibidem).

A Comunicao verbal vs no-verbal

Estes dois nveis de comunicao, o verbal e o no-verbal, podem apresentar-se
e actuar concomitantemente nas interaces entre indivduos, complementando-se ou
contrapondo-se no discurso. Ou seja, a linguagem verbal pode ser usada para ampliar a
no-verbal e vice-versa, ou estas duas formas de comunicao podem ainda
corresponder no seu contedo expresso ou discordantes, criando cises entre o que o
individuo est verbalizando e o que seu corpo e movimento esto expressando (Corraze,
1982).
Deste modo, muito importantes, ambas as comunicaes no serem
discordantes de forma a atingir a congruncia na mensagem, que s atingida quando
ambas as linguagens se completam. Por exemplo: se me pedirem indicaes na rua e
disser vir direita e gesticular com a mo para a esquerda, a mensagem perde a sua
coerncia. Assim ambas as comunicaes devem caminhar de mos dadas de forma a

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ajudar uma outra, dando nfase e contribuindo para uma boa transmisso da nossa
mensagem.
Pela comunicao verbal e no-verbal consagramos ideias e comportamentos ou
simplesmente informamos. Influmos na cultura e na sociedade. Esta utilizao eficaz
da comunicao requer o emprego de tcnicas ou recursos que tornem as mensagens
mais atraentes ou persuasivas. A interpretao de uma mensagem no-verbal como
verbal, vai pressupor tambm a relao com a cultura, o social, o histrico, com a
formao social dos sujeitos.
O conceito de Liderana
O conceito de Liderana pressupe, desde logo, a ideia de que liderar implica a
existncia de um indivduo que tem capacidade de influenciar um grupo de indivduos
(Ferreira, Neves & Caetano, 2001), o que leva a que este conceito seja entendido de
diversas formas, da a existncia de tantas definies do termo. Segundo Hersey &
Blanchard (1988), a liderana o processo onde o lder exerce uma influncia sobre as
actividades de um indivduo ou grupo com o intuito de obter esforos que permitam
alcanar o objectivo numa dada situao. Por sua vez, Greenberg & Baros defendem a
liderana como o processo onde um determinado indivduo influencia outros membros
do grupo, com o objectivo de alcanar as metas propostas pela organizao ou pelo
grupo (Rego, 1997).
Para alm destes autores, distinguem-se outros tantos que se dedicaram ao
estudo aprofundado do tema da liderana, o que, consequentemente, originou uma
grande diversidade de definies e modelos acerca do assunto, colocando-se, assim, a
questo relativamente melhor forma de estruturar o tema da liderana, para uma viso
abrangente do mesmo. Como resposta a esta questo, destacam-se os trabalhos de Jago
(1982), autor este que conceptualiza a liderana como sendo o equivalente de um
exerccio de uma influncia no coerciva que pretende coordenar os membros de um
grupo organizado no alcance dos seus objectivos de grupo (Jago, 1982, citado por
Ferreira et al., 2001). Este autor sugere, ento, uma tipologia sobre os estudos de
liderana, tendo por base critrios das perspectivas universal e contingencial, dividida
entre traos de personalidade e comportamentos de liderana. Assim, segundo Jago
(1982), os estudos sobre a liderana podem agrupar-se em quatro conjuntos,

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constituindo, cada um, uma fase distinta, no estudo cientfico da liderana (Jago, 1982,
cit. por Ferreira et al., 2001).

Principais tpicos na Pesquisa sobre Liderana

Nos estudos frequentemente realizados, existem Principais tpicos na Pesquisa
sobre Liderana. Assim, o estudo da liderana envolve o estudo das caractersticas dos
lderes; das caractersticas do grupo liderado; da situao em que ocorre a liderana e da
interaco entre esses factores (Lowe & Gardner citado por Jesuno, 1987). Outros
pesquisadores tm-se concentrado em determinadas reas como: o Poder hierrquico:
esta perspectiva faz separar a pessoa do papel que desempenha correndo o risco de
menosprezar os atributos do indivduo. As pesquisas sobre poder hierrquico tm
mostrado que algumas questes de liderana, transcendem diferenas individuais. O
lder: as caractersticas e os comportamentos do lder so o foco principal das pesquisas
feitas acerca da liderana. A eficcia do lder prende-se com o seu desempenho. Existem
caractersticas e critrios associados com a avaliao da qualidade da liderana como a
fluncia verbal; a determinao e objectividade; a sensibilidade e a aceitao pelo
grupo. Taggar, Hackett e Saha (1999, citado por Jesuno, 1987) constataram que os
indivduos que emergiram como lderes foram caracterizados como possuindo: alta
habilidade mental; objectividade; extroverso e estabilidade emocional. Os liderados: os
lderes tm maior facilidade de trabalhar com algumas pessoas do que com outras. O
desempenho de um lder no o mesmo consoante os diferentes grupos de seguidores.
Os atributos dos liderados conforme sua inteligncia, sua motivao, seu nmero, sua
harmonia interpessoal e seu background seriam examinados como factores que afectam
o comportamento do lder. O Processo de Influncia: implica o modo como as aces de

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uma pessoa afectam as de outra. Existem vrios mtodos de influncia: coero; a
manipulao; a autoridade e a persuaso. Greene e Schriesheim (1980, citado por
Jesuno, 1987) estudam a forma como estes mtodos so utilizados nas relaes lderliderado. Assim, estudaram dois tipos de comportamento de lder: Instrumental onde h
esclarecimento de objectivos ao grupo. Este tipo de liderana resulta melhor para grupos
maiores, em que h maior orientao para a tarefa, dada de forma objectiva; e
colaborativo onde o lder amistoso e compreensivo, tendo em ateno as necessidades
de todos. A situao e/ou contexto das relaes lder -grupo podem influenciar o tipo de
comportamento do lder.

Pontos Convergentes entre as vrias Abordagens

Apesar da grande abundncia de abordagens liderana e constataes

empricas relacionadas, Yukl (1994, citado por Jesuno 1987), observou que existe
alguma convergncia nas constataes das diferentes linhas de pesquisa sobre a
liderana e identificou trs temas constantes nas constataes das pesquisas sobre
liderana.
Importncia de Influenciar e Motivar, a influncia a essncia da liderana,
grande parte da actividade dos lderes envolve tentativas de influenciar as atitudes e os
comportamentos das pessoas. Lderes com grande necessidade de poder e muita
autoconfiana procuram influenciar mais, habilidades interpessoais so necessrias.

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O comportamento motivador inclui uma variedade de tcnicas de influncia
social para desenvolver o comprometimento com objectivos organizacionais para
conseguir o consentimento a solicitaes. Factores situacionais determinam a
importncia dos esforos do lder para motivar os subordinados. A influncia do lder na
motivao dos subordinados muito menos importante quando a tarefa a realizar
intrinsecamente atraente. A motivao muito mais importante para uma tarefa muito
difcil que frustra e desencoraja os subordinados.
Importncia de Manter Relacionamento Eficazes- lderes eficazes estabelecem
relacionamentos cooperativos caracterizados por altos nveis de confiana e lealdade
mtuas. A pesquisa sobre o comportamento constatou que os subordinados geralmente
se sentem mais satisfeitos com um lder amistoso e prestativo que demonstra confiana,
respeito e preocupao pelas suas necessidades e pelos seus sentimentos. A pesquisa
situacional mostrou que os efeitos do comportamento do lder dependem, em parte, das
necessidades e dos valores dos subordinados, habilidades interpessoais importantes
devem incluir tacto e diplomacia, saber ouvir e sensibilidade social. Um lder que tem
respeito pelos outros ter mais probabilidade de cultivar relacionamentos amistosos com
as pessoas, j um lder preocupado com a ambio pessoal tende a fazer coisas que
prejudicam o relacionamento com as pessoas.
Importncia de Tomar Decises, grande parte da actividade dos lderes envolve
a tomada de deciso, mas os lderes raramente tomam decises importantes em um s
momento no tempo, nas decises do dia-a-dia, lideres eficazes so norteados por seus
objectivos e suas estratgias de longo prazo, pessoas que solucionam problemas
eficazmente ou desenvolvem estratgias bem - sucedidas ganham em status e poder,
como resultado.

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Teorias situacionais e pesquisas sobre a tomada de deciso em grupo sugerem as
condies para uma melhoria na qualidade das decises de um lder, os potenciais
benefcios das decises em grupo so maiores para decises complexas e importantes do
que para decises de rotina. Lderes com amplo conhecimento tcnico e habilidades
cognitivas tm mais probabilidade de tomar decises de alta qualidade, estas habilidades
so importantes para analisar problemas, identificar padres e tendncias causais e
prever provveis resultados de diferentes estratgias para a realizao de objectivos.

Liderana transformacional e Carismtica

A liderana transformacional uma concepo de que a liderana o processo
de inspirar um grupo a lutar pelos objectivos e obter resultados. Est definida em termos
do efeito do lder nos seguidores (Rego & Cunha, 2004). Os lderes transformam os
seguidores tornando-os mais conscientes da importncia e do valor dos resultados da
tarefa activando as necessidades de ordem superior (tal como Maslow) e induzindo-os a
transcender o auto-interesse pelo bem da organizao. Estes lderes fazem mais pelos
seus subordinados do que realizar intercmbios ou acordos. Os componentes so: a)
carisma; b) inspirao; c) estmulo; d) considerao individualizada (ibidem).

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A liderana carismtica a concepo de que a liderana o produto do carisma,
uma caracterstica que inspira confiana nos outros a apoiar as ideias e convices de
um indivduo que possui essas caractersticas. Foi proposta uma teoria que identifica o
comportamento dos lderes carismticos, como diferem dos outros e como emergem
(1977, House citado por Jesuno, 1987). Alguns comportamentos tpicos so: a) a gesto
de impresso; b) a articulao de uma viso atraente; c) a comunicao de altas
expectativas; d) a expresso de confiana na capacidade dos seguidores.
Estas teorias identificam a importncia de os lderes influenciarem os seus
seguidores, quer enfatizando os processos pelos quais o grupo de trabalho
transformado ou desenvolvido, quer enfatizando as caractersticas do lder.

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