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Elaborado Por:
JAISK CASTIBLANCO MONCADA
CD. 1121070075
JACKELIN OJEDA DIAZ
CD. 1011000056
VANESSA CONSUELO TREJOS
0622021750
PAOLA ANDREA SUATERNA
CD. 1211080088
ANDREA DEL PILAR GONZLEZ CUELLAR
CD. 1121070769
Presentado A :
JEFERSON ARJONA VIDAL
Estrategias Gerenciales
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TABLA DE CONTENIDO
1234-
Objetivo General
Justificacin
Metodologa
Historia de los Olivos
Liderazgo
6- Tipos de liderazgo
7- Logros
8- mbito competitivo
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INTRODUCCIN
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1. OBJETIVO GENERAL
2. JUSTIFICACIN
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3. METODOLOGIA
4. HISTORIA DE LA EMPRESA
Hace unos aos en el Valle del Cauca un grupo de cooperativistas se revel
contra lo que era un abuso intolerable en sus vidas: la forma en que muchas
funerarias se aprovechaban de la vulnerabilidad de las familias cuando estas
perdan a uno de sus miembros. En esos momentos, con el dolor encima y la
necesidad de despedir dignamente al familiar, con frecuencia las funerarias
llegaban a sacar el mximo provecho de las personas que no estaban en
posicin de negociar adecuadamente, se requera proteger a los asociados.
Idearon entonces un mecanismo para que sus asociados y su ncleo familiar
tuvieran una proteccin exequial mediante el pago de una mdica suma
mensual que cubriera los gastos funerarios cuando se presentara una
defuncin. Fue una gran innovacin que denomin Plan Familiar en Grupo.
Por otro lado, ante la falta de regulacin de los servicios exequiales,
decidieron montar sus propias funerarias cuya funcin sera dignificar la
prestacin del servicio y asistir con sentido humano a los familiares del difunto.
La Empresa se constituy un 13 de noviembre de 1990, como un organismo
cooperativo de segundo orden, siendo COOPESRFUN, COOJOYEROS,
COOPROFESIONALES Y COOTRACOLTA, las entidades fundadoras. Tres
aos ms tarde el 29 de Octubre de 1993 inicia operaciones la Sede
Funeraria, con seis salas de Velacin y en una sede contigua, las oficinas
administrativas.
Ya para el ao 2000 Cofuneraria emprende una alianza estratgica con la
Aseguradora Solidaria de Colombia, logrando de esta manera ofrecer a los
afiliados el respaldo y la solidez de una Empresa vigilada por la
superintendencia Bancaria de Colombia.
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Con innovacin y compasin ante el dolor humano, se cre una marca que es
hoy lder en la prestacin de servicios funerarios y previsin exequial en
Colombia, presente en todo el territorio nacional con ms de 261 salas de
velacin propias y aproximadamente 650 en convenio. Esa marca se llama
Los Olivos. Demuestra que la solidaridad vale la pena, porque las personas
aprecian cuando se les trata con humanidad.
MISIN
Bajo los principios cooperativos Los Olivos ejerce un acto de solidaridad,
mediante la previsin, preventa y prestacin del servicio funerario a nuestros
asociados y comunidad en general, con profundo respeto por el ser humano y
excelente calidad en el servicio
VISIN
Los Olivos apoyar el bienestar integral de las familias desde la previsin
exequial hasta la proteccin al momento de su duelo, generando alto
reconocimiento por su excelente servicio y reafirmando su liderazgo absoluto
en el mercado.
5. LIDERAZGO
En FUNERALES LOS OLIVOS celebramos la grandeza de nuestra marca que ha
tenido como esencia Asistir con Sentido Humano. Somos actores activos de una
gran evolucin de la marca LOS OLIVOS, conservando lo que siempre hemos
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por los
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Liderazgo. Como gua del grupo, el lder logra influir en otras personas
incentivando a los miembros de la funeraria para que trabajen en conjunto bajo un
objetivo comn. Recuerde que no es lo mismo ser jefe que lder No es posible
identificar, crear y aplicar nuevas ideas en su funeraria si no hay un lder que
fomente un buen clima laboral en donde todos los empleados se sientan
comprometidos con el futuro de su negocio. En este sentido, un buen lder es
aquel que se toma tiempo para conocer a sus empleados, escucha sus propuestas
y necesidades, intenta brindarles un espacio para que puedan sentir que forman
parte de la toma de decisiones, no se muestra como un amo superior bajo el cual
todos deben simplemente acatar sus rdenes, premia las innovaciones y sabe
aprender de sus errores para as encontrar nuevas mejoras. Sin un lder, es difcil
que sus empleados se comprometan en nuevas ideas ellos deben sentirse
motivados a travs de una imagen de liderazgo que haga que todos se conciban
parte de un mismo proyecto.
Ideas. Crear un ambiente propicio para el intercambio de ideas organizando
reuniones semanales o mensuales donde todos sus empleados puedan expresar
nuevas propuestas que permitan mejorar su funeraria. Busque nuevas ideas en
mbitos diferentes al de su negocio. No limite su tiempo a observar solamente
aquellas ideas surgidas en el mercado al que usted pertenece ample su mirada
para buscar en lugares inesperados ya sea porque se trata de un proceso de
pensamiento distinto, un equipo de trabajo diferente o inclusive una industria
diferente. Si nos permitimos salir del entorno predecible que rodea a nuestro
negocio funerario es posible encontrar una nueva perspectiva que sea fuente de
inspiracin para nuestras ideas.
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mismo y a su equipo de trabajo para luchar con pasin y entusiasmo por algo que
va ms all de cualquier expectativa y norma hasta ahora pensada en su
funeraria. Cuando el liderazgo funciona adecuadamente, todos sus empleados
podrn ir ms all de sus lmites y descubrir nuevos talentos que los lleve a
concebir un proyecto realmente innovador para su empresa. Cuando ya se siente
conforme con el producto, servicio o solucin que ha logrado, debe presentarlo al
mercado para que sean las familias las que den su mirada al respecto. Todas las
quejas, agradecimientos, posibles mejoras u errores que haya observado en este
tiempo de aplicacin deben incorporarse a su estrategia de largo plazo para as
mejorar la calidad del servicio ofrecido.
Plazos. Cuando ya tiene las metas definidas, piense en el plazo que requerir
para ejecutarlas. Slo cuando tenemos planificadas las etapas que deberemos ir
cumpliendo con el paso del tiempo, es posible tener las prioridades delimitadas
para centrarnos en este camino y superar posibles dificultades que se presenten.
Para ello establezca varios objetivos especficos a corto plazo valorando y
remarcando cada pequeo progreso que haya alcanzado. Piense en el tiempo que
tardara en hacerlo si destina su mayor esfuerzo y entusiasmo para conseguirlo.
Para ser an ms efectivo, puede utilizar un calendario donde anotar las acciones
especficas que necesita hacer para llegar a su meta. Estos plazos nos recuerdan
que frente a cada desafo que este proyecto nos presente debemos solucionarlo
de la manera ms rpida y eficaz posible para as no atrasarnos en los plazos
estimados para este proyecto.
Errores. La innovacin en s misma es un acto de riesgo necesario para tener
xito por lo que en el proceso podemos encontrar obstculos, errores o nuevas
ideas. Inclusive el fracaso forma parte de este camino por lo que tome cada error
como una enseanza para mejorar esta nueva idea que tanto lo ha entusiasmado.
Sin embargo, esto no significa que deba insistir con una propuesta cuando nota
que no est funcionando. A veces hay que saber cundo rendirse Si una idea o
proyecto que est desarrollando no funciona o resulta inviable no se aferre a l ya
que podra malgastar recursos econmicos as como la energa de su equipo de
trabajo. Qudese abierto a observar nuevas propuestas, ideas o proyectos que
alimenten ese lder que hay en usted la innovacin ir tan lejos como lo deje su
imaginacin.
Como resultado de estas ideas innovadoras es que actualmente podemos
observar en el mercado funerario exitosos productos y servicios que hasta hace
unos aos parecan absolutamente impensados como, por ejemplo, atades con
diseo, entierros ecolgicos, cuadros artsticos con las cenizas del ser querido,
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7. LOGROS
Funerales los Olivos luego de su creacin a partir de la asociacin de diferentes
empresas del sector cooperativo inicia operaciones con innovacin en salas de
velacin propias siendo pioneros en la comercializacin de planes exequiales a
un bajo costo y con la facilidad para que nuestros clientes es puedan vincular.
Hacia el aos 2000 se inicia una alianza estratgica con la aseguradora Solidaria
de Colombia logrando de esta manera ofrecer a nuestros afiliados el respaldo y la
solidez de una empresa vigilada por la SIF.
Para la comercializacin de los planes exequiales nace posteriormente la agencia
de seguros Los Olivos quien seria la encargada de la comercializacin de los
mismos, siendo la funeraria solo la sede operativa al momento de presentarse la
calamidad familiar de nuestros afiliados.
Viendo la necesidad de estandarizar los procesos hacia al ao 2005 se inicia el
proceso de certificacin en calidad con base en la norma internacional ISO 9001:
2000 con el siguiente alcance : Atencin al usuario, traslado, velaciones en sala,
gestin de exequias y gestin de destino final.
Viendo la necesidad de abarcar todo el mercado exequial Funerales los Olivos
piensa en expandirse a todos los estratos socio econmicos adquiriendo sedes
funerarias ya existentes en las diferentes ciudades lo cual nos permite la
prestacin de servicios funerarios dignos a toda la poblacin colombina
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8. MBITO COMPETITIVO
Funerales los Olivos cuenta con un extenso portafolio de servicios el cual esta
expandido a nivel nacional.
En Colombia las empresas funerarias y los parques cementerios se convirtieron en
una de las actividades econmicas de mayor desarrollo, con un crecimiento del 20
por ciento en los ltimos dos aos. En la actualidad todos los municipios del pas,
adems de 190 veredas de los rincones ms apartados, cuentan con sistemas
funerarios para atender una demanda anual de 210 mil servicios, segn fuentes de
la Federacin Nacional de Comerciantes, FENALCO.
Funerales los Olivos logro formar un servicio ms humanizado que, adems de lo
bsico, presta valores agregados como asesoras jurdicas, psicolgicas, mdicas
o religiosas, entre otras, para sus afiliados y de orientacin durante el proceso de
duelo. En el pas, la concepcin de lo que debe hacer una funeraria cambi. Ahora
el negocio de las funerarias es la vida. Las empresas implementan jornadas
sociales, de salud ocupacional y de mejoramiento de la calidad de vida de los
familiares de los difuntos.
En cuanto a la Tanatopraxia, se observa en el presente capitulo, la tendencia al
mejoramiento de los procesos, mediante la tecnificacin, educacin y adecuacin
de recursos utilizados en el arte de la conservacin de fallecidos, aspectos que
sern ampliados en los entornos que acompaan el presente estudio.
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mismo modo aplica y segn los requisitos del cliente, cuando el cuerpo es
trasladado a la sala de velacin, al cementerio u horno crematorio.
Realizacin de tramites civiles y eclesisticos La funeraria, por lo general, se
encarga de hacer los tramites civiles como cambio del certificado de defuncin
por la licencia de inhumacin o cremacin, el registro en notaria de la
defuncin, adems de la solicitud de las honras fnebres tanto en la iglesia
como en el cementerio. Para casos de repatriacin de cuerpos, se presta el
servicio de trmites en consulados o embajadas, conjuntamente con la
expedicin de cartas para garantizar confiabilidad a las autoridades y personal
de aerolneas.
Suministro de cofres Consiste en ofrecer al cliente un cofre que cumpla con
su gusto y las caractersticas del fallecido (peso, estatura, edad). Las empresas
funerarias, ofrecen a los usuarios gran variedad de estilos de cajas tanto para
inhumacin, como para cenizas, que pueden ser elegidos segn el tipo de plan
en previsin adquirido y la capacidad econmica que le permita pagar un
excedente o la totalidad del valor del atad.
Preparacin del fallecido El servicio de preparacin del fallecido est implcito
en los planes de previsin y prenecesidad que ofrecen las funerarias del pas;
sin embargo se realiza dependiendo de la decisin del cliente, teniendo en
cuenta sus creencias religiosas y en muchas ocasiones por el tiempo que se
tenga entre el traslado del fallecido y la exposicin en velacin o destino final.
Se espera que esta situacin cambie en los prximos aos por razn del
conocimiento adquirido y promocionado con respecto a la bioseguridad, salud
pblica y cuidado del medio ambiente.
Sala de Velacin Debido a la disminucin en la realizacin de velaciones en
casa, muchas empresas funerarias y parques cementerios ofrecen los servicios
de salas de velacin a otras funerarias. Este servicio es contratado segn la
comodidad del cliente, como cercana al hogar o punto medio para el
encuentro de los familiares. Se trata de un espacio cmodo, decorado para el
recogimiento y acompaamiento del difunto y sus familiares, acondicionado
segn el clima regional para permanecer all un promedio de 12 horas, las
cuales varan segn las costumbres locales.
Inhumacin Es la accin de enterrar un fallecido en bvedas o lotes de tierra
segn el cementerio. Este servicio tambin es opcional y segn la eleccin del
cliente o las creencias del mismo. Para tal fin la funeraria interviene como un
puente comunicador y tramitador en casos de que la bveda o el lote sean
propios o vaya a ser tomado en arriendo
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charlas de manejo al duelo para aquellos familiares que han sufrido la partida de
algn ser querido. Los Olivos generan 231 empleos directos, haciendo aportes
parafiscales de 253 millones de pesos, con un pago total de impuestos de 1.787
millones de pesos, consolidndose como una empresa que trabaja por el
desarrollo de Colombia.
Para mantenerse a la vanguardia y haciendo uso de los adelantos tecnolgicos y
reafirmado el compromiso HOMENAJE AL AMOR ha implementado el servicio
de Velacin Virtual Los Olivos, ha instalado cmaras ip en las salas de velacin,
facilitando que las familias asistan virtualmente al servicio funerario a cualquier
hora del da desde cualquier lugar del mundo. Adems el servicio Cementerio
Virtual, diseado para que la familia y los amigos puedan acceder y configurar un
espacio dedicado a todas aquellas personas y seres queridos que han partido,
haciendo posible publicar fotos, subir videos, seleccionar oraciones, recibir
condolencias, enviar flores y encender velas virtuales para aquellas personas que
no pueden visitar el cementerio personalmente.
Siempre Los Olivos se seguir enfocando todos sus esfuerzos para reafirmar las
prcticas de buen gobierno y apoyar todo el Sector Solidario Colombiano
brindando apoyo en la proyeccin y consolidacin de este modelo social.
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