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ADOPCIN DE SME
sistemas de la empresa
en el noroeste
de Inglaterra: Un Ambiental,
Tecnolgico, y punto de vista organizativo
Universidad Boumediene
Ramdani Peter Kawalek Manchester
Business School de Manchester,
Manchester, Reino Unido

RESUMEN
La atencin de los proveedores de software se ha mudado recientemente a las PYME
(pequeas y medianas empresas), ofrecindoles una amplia gama de sistemas de la empresa
(ES), que anteriormente fueron adoptados por slo las empresas grandes. A partir de la
revisin de la tecnologa de la literatura adopcin de innovaciones informacin, se puede
argumentar que las innovaciones de TI son tecnologas altamente diferenciadas para los que
no hay necesariamente un nico modelo de adopcin. Adems, la cuestin de por qu una
PYME adopta un ES y otra no lo hace es todava poco estudiada. Este estudio tiene la intencin
de llenar este vaco mediante la investigacin de los factores que influyen en la adopcin de las
PYME de ES. Un enfoque cualitativo fue adoptado en este estudio que incluy a los tomadores
de decisiones clave en nueve PYME en el noroeste de Inglaterra. La contribucin de este
estudio es doble: se ofrece un marco que puede ser utilizado como una base terica para el
estudio de la adopcin del SME ES, y que empricamente analiza el impacto de los factores
dentro de este marco sobre la adopcin de las PYME de ES. Los resultados de este estudio
confirman que los factores que afectan la adopcin de ES son diferentes de los factores que
influyen en la adopcin de las PYME de otras innovaciones de TI previamente estudiados. Al
contrario de las grandes empresas que se ven afectadas principalmente por factores de
organizacin, este estudio muestra que las PYME no slo se ven afectadas por factores
ambientales como previamente establecidos, sino tambin afectados por factores tecnolgicos
y organizativos.
Palabras clave PYME, adopcin, TIC, sistema de la empresa
Utilice el siguiente formato al citar este captulo:
Ramdani, B., y Kawalek, P., 2007, en IFIP Federacin Internacional para el Tratamiento de la
Informacin, Tomo 235, Dinmica de organizacin de la innovacin basada en la tecnologa: La
diversificacin de la agenda de investigacin, eds. McMaster, T., Wastell, D., Ferneley, E., y
DeGross, J. (Boston: Springer), pp 409-430..

1. INTRODUCCIN
Nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), tales como sistemas de la
empresa (ES) dar a las pequeas y medianas empresas (PYME) con oportunidades que son en
gran parte sin explotar. La mayora de las empresas pequeas siguen la subutilizacin el valor
potencial de las TIC mediante la restriccin a las tareas administrativas (Brock, 2000). El
Departamento Britnico de Comercio e Industria (DTI) literatura afirma que la adopcin e
implementacin de las TIC es crucial para la supervivencia y el crecimiento de la economa en
general, y el sector de la pequea empresa en particular (Martin y Matlay 2001). A pesar de
que las PYME constituyen un componente importante de la economa global y la adopcin de
las TIC es hoy econmicamente y estratgicamente factible para las organizaciones ms
pequeas (Raymond 1989;. Thong et al 1994), la investigacin limitada ha abordado los
aspectos especficos de la adopcin de nuevas TIC, implantacin y uso en el contexto de las
pequeas empresas (Brock 2000; Shiels et al., 2003).
El estudio modelo global SMB predice que el gasto de todo el mundo por las PYME en la
tecnologa de la informacin y telecomunicaciones superar los EE.UU. $ 1.1 trilln durante el
ao 2008 (AMI- Partners 2004). Por otra parte, las predicciones son que el nivel global de gasto
de las PYME en los paquetes de software CRM solo se duplicar, llegando a EE.UU. $ 2 mil
millones para el 2008 (Datamonitor 2004). Como resultado, la atencin de los proveedores de
software se ha trasladado a las PYME, ofrecindoles una amplia gama de ES. La pregunta de
por qu una PYME adopta un ES y otra no lo hace es todava poco estudiada. Este estudio tiene
la intencin de llenar este vaco, respondiendo a las siguientes preguntas de investigacin:
Qu marco se puede utilizar como una base terica para el estudio de la adopcin del SME
ES?
Cul es el impacto de los factores identificados en este marco terico sobre
SME adopcin de ES?
Antes de revisar la investigacin de TI adopcin de la innovacin, la siguiente seccin se ofrece
un resumen de las PYME y su adopcin de las TIC.
2 APROBACIN DE LAS TIC SME
PYME se consideran agentes econmicos importantes y una potente fuente de crecimiento
econmico nacional, regional y local (Taylor y Murphy 2004). Sin una mejor comprensin de
los complejos procesos y los factores de diferenciacin que afectan el nivel de adopcin de las
TIC, la unidad de la adopcin y desarrollo de las TIC no va a contribuir con xito a la
competitividad de las PYME (Martin y Matlay 2001). Haba 4,3 millones de pequeas empresas
en el Reino Unido a principios de 2005 que representan el 99 por ciento de todos los negocios
y que representan ms de la mitad del empleo (58,7 por ciento) y el volumen de negocios (51,1
por ciento) en el Reino Unido (SBS 2006).
La Comisin Europea define a los pequeos negocios basados en el nmero de empleados,
volumen de negocios anual, balance general anual, y el nivel de autonoma (Comisin Europea
2003). La mayora de las definiciones de las PYME emanan del informe de 1971 del Comit de
Bolton, que define una pequea empresa como independiente, dirigida por sus propietarios, y
con la pequea cuota de mercado (Simpson y Docherty 2004). El DTI categoriza las PYMES en
las micro empresas con menos de 10 empleados; pequeas empresas con 10 a 49 empleados;

y medio empresas de tamao entre 50 y 249 empleados. Story (1994) sostiene que el nmero
de empleados se considera que es una medida apropiada de las PYME debido a las diferencias
en las estructuras organizativas que se producen con el tamao. Usando nmero de
empleados como una medida, la Comisin Europea y las definiciones DTI son compatibles y
por lo tanto sern utilizados en este estudio.
Las nuevas TIC proporciona a las PYME oportunidades que son en gran parte sin explotar
(Brock
2000; Corso et al. 2001). Es difcil imaginar hoy en da para las PYME que operan sin un cierto
uso de las TIC. Sin embargo, las PYME difieren en el nivel de uso de las TIC (Blackburn y
McClure
1998). Sur y Tilley (2000) identifican tres categoras de pequeas empresas con diferentes
actitudes frente a las TIC.

Pymes con el uso de TIC de gama baja, donde no hay un buen ajuste entre las TIC y el
concepto del propietario-gerente de la empresa
Los usuarios de nivel medio de las TIC, con ms experiencia, separarlo y sistemas de
comunicaciones, el acceso abierto a los datos de la empresa (servidores de red y archivos), TI
en la produccin, direccin de correo, y un plan para y la delegacin de la gestin y
actualizacin de rutina de ESO
Los usuarios de TIC de alta gama, de vanguardia e innovador uso de TI, TIC integrado en el
proceso de negocio, un sistema de informacin digital completa y la comunicacin, TIC como
una responsabilidad formal con un gestor dedicado

TIC es un trmino amplio utilizado para referirse a cualquier tecnologa de la simple

adquisicin de hardware para la plena aplicacin de un sistema de planificacin de recursos
empresariales (ERP). Este estudio se centra en los sistemas empresariales (ES), que se definen
como "paquetes de software comerciales que permiten la integracin de datos orientados a
las transacciones y procesos de negocio en toda la organizacin (y tal vez con el tiempo a lo
largo de toda la cadena de suministro entre organizaciones)" (Markus y Tanis 2000 , p. 176).
Estos paquetes de software de aplicaciones iniciadas como el soporte para una variedad de
transacciones basadas en funciones de back-office y en ese momento se les llam los sistemas
ERP (Volkoff et al., 2005). Desde entonces, han evolucionado para incluir soporte para frontoffice y actividades inter incluyendo la gestin de la cadena de suministro (SCM) y gestin de
relaciones con los clientes (CRM) (Davenport 2000; Markus y Tanis 2000;. Volkoff et al 2005).
En nuestra definicin, ES incluyen ERP, CRM, SCM, y el software de contratacin electrnica
(Shang y Seddon 2002). Markus y Tanis (2000) afirman que las pequeas empresas pueden
beneficiarse tcnicamente y estratgica de su inversin en ES. Comerciales y tcnicos razones
para adoptar ES en las pequeas empresas se ponen de relieve en la Tabla 1.
PYME difieren de las grandes empresas en aspectos importantes que afectan a sus prcticas
destinadas Information- (Buonanno et al 2005;. Lang y Calantone 1997). Estas diferencias
incluyen

 La falta de (o sustancialmente menos sofisticados) la gestin del sistema de informacin

(Kagan et al. 1990)
frecuente concentracin de las responsabilidades de recopilacin de informacin en uno o
dos individuos, en lugar de la especializacin de las actividades de exploracin entre los
principales los ejecutivos (Hambrick 1981)
Los niveles ms bajos de los recursos disponibles para la recopilacin de informacin
Cantidad y calidad de la informacin ambiental disponible (Pearce et al. 1982)

TABLA 1. LAS RAZONES DETRS DE LA ADOPCIN DEL SME Y SISTEMAS EMPRESARIALES

Razones de negocio
Acomodar el crecimiento del negocio
Adquirir soporte multilenguaje y
multimoneda TI
Mejorar los procesos de negocio informales y
/ o ineficientes
Reducir el funcionamiento de negocio y los
gastos administrativos
Reducir el costo de mantenimiento de
inventario y el desabastecimiento
Eliminar los retrasos y errores en el llenado
pedidos de los clientes para las empresas
fusionadas

Razones tcnicas
Resolver Y2K y problema similar
Integrar la aplicacin cruzada funcionalmente
Reemplazar difciles de mantener las interfaces
Reducir la carga de mantenimiento de software
a travs de la externalizacin
Eliminar las entradas de datos redundantes y
errores concomitantes y datos dificultades para
analizar
Mejorar la arquitectura de TI
limitaciones de la capacidad de la tecnologa
Facilidad
Disminucin de los costos operativos de los
ordenadores

(Basado en Markus y Tanis 2000)

Un reciente estudio de Buonanno et al. (2005) encontraron que las limitaciones financieras a
las PYME de la indiferencia como la principal causa para no adoptar un sistema ERP, lo que
sugiere razones estructurales y organizativas como los principales. Este patrn es parcialmente
diferente de lo que se observ en las grandes empresas, donde la primera razn del sistema
ERP no es la adopcin de la organizacin. Por otra parte, el proceso de decisin con respecto a
la adopcin de sistemas ERP en las PYME es an ms afectada por razones exgenas que los
factores relacionados con la empresa, en contra de las grandes empresas que estn ms
interesados en la gestin de la integracin de procesos y la redundancia de datos /
inconsistencia a travs de la aplicacin ERP. Antes de investigar los factores que afectan la
adopcin del SME ES, se revisar la literatura adopcin de la innovacin de TI.

3 IT INNOVATION RESEARCH ADOPCIN

TI investigacin adopcin de la innovacin se ha convertido cada vez ms popular a medida
que contina su marcha inexorable en casi todos los aspectos de la vida organizacional
(Fichman 2004), y como la innovacin se convierte en un importante motor de la
competitividad de las organizaciones (Hamel 1998). Una revisin reciente de los predictores,
vnculos, y sesgos en la investigacin de TI adopcin de la innovacin por Jeyaraj et al. (2006)
pone de manifiesto que un cuerpo rico, pero diverso de trabajo terico y emprico cal se ha
acumulado en la adopcin y difusin de innovaciones basadas en TI. Un gran nmero de
teoras han sido probados, incluyendo la teora de la accin razonada (Fishbein y Ajzen 1975),
la teora de difusin de innovaciones (Rogers 1983), la teora cognitiva social (Bandura 1986),
el modelo de difusin / aplicacin (Kwon y Zmud 1987 ), el modelo de aceptacin de la
tecnologa (TAM) (Davis 1989), la teora del comportamiento planificado (Ajzen 1991), las
caractersticas percibidas de innovar (Moore y Benbasat 1991), el modelo tri-core de
innovaciones es (Swanson 1994), la innovacin teora de la difusin de las organizaciones
(Rogers 1995), TAM2 (Venkatesh y Davis 2000), y la teora unificada de la aceptacin y el uso
de la tecnologa (Venkatesh et al., 2003). Empricamente, cualitativa (Agarwal y Prasad 1997),
cuantitativa (Igbaria y Tan 1997), y una combinacin de
Fuentes

teora

Modelo de Aceptacin de Tecnologa (TAM)

Grandon y Pearson (2004)

Igbaria et al. (1997)

Teora del comportamiento planificado (TPB)

TAM combinada y TPB

Harrison et al. (1997)

Riemenschneider et al. (2003)

TAM2
Teora de difusin de la innovacin (IDT)

Venkatesh y Davis (2000)

Cragg y King (1993)
Iacovou et al. (1995)
Mehrtens et al. (2001)
Scupola (2003)
Tanga et al. (1994)

Teora Basada en Recursos

Braun (2002)
Caldeira y Ward (2003)
Chao (2001)
Feeny y Willcocks (1998)
Grewal (2001)
Iacovou et al. (1995)
Mata et al. (1995)
Mehrtens et al. (2001)
Scupola (2003)
Tanga (2001)

Etapa Teora

Daniel et al. (2002)

DTI (2001)
Levy et al. (2002)
Poon y Swatman (1997)
Prananto et al. (2003)
Rao et al. (2003)
Anderson y Schwager (2003)

Teora Unificada de Aceptacin y Uso de

Tecnologa (UTAUT)

Tabla 2. Modelos tericos utilizados para examinar SME adopcin de innovaciones de TI

Se han utilizado dos mtodos (Thong y Yap 1995). Teoras utilizaron para examinar TI
La investigacin adopcin de la innovacin en un contexto de pequeas empresas se ponen de
relieve en la Tabla 2.
De acuerdo con Fichman (2004), se ha convertido en un paradigma dominante de investigacin
para la innovacin de TI. Sostiene que este paradigma dominante asume que las
organizaciones con una mayor cantidad de la "materia derecha" exhibirn una mayor cantidad
de innovacin en TI. A pesar de que la investigacin adopcin de la innovacin tiende a hacer
frente a la misma investigacin Question- Qu factores facilitan o dificultan la adopcin y
difusin de las innovaciones basadas en TI con- en una poblacin de adoptadores potenciales?
(Jeyaraj et al., 2006) -es esencial para comprender los diferentes factores que influyen en la
adopcin de nuevas innovaciones de TI. Jeyaraj et al. (2006) sostienen que las diferentes
teoras han sido utilizadas para examinar la adopcin de innovaciones de TI de la organizacin.
Tabla 2 destaca las principales teoras utilizadas para examinar la adopcin de innovaciones de
TI SME. Con el fin de establecer los factores que influyen en la adopcin de TI diferentes
innovaciones, se revisarn los marcos de la tecnologa-organizacin y el entorno.
4-LA ORGANIZACIN-ENTORNO TECNOLGICO (TOE) MARCO
Tornatzky y Fleischer (1990) desarrollaron la tecnologa de organizacin y el entorno (TOE)
marco para estudiar la adopcin de innovaciones de TI. Este marco incluye tres aspectos del
contexto de una empresa que influyen en el proceso por el cual se adopta e implementa
innovaciones: tecnolgicas, organizativas y ambientales. El marco TOE puede ser usado para
estudiar la organizacin adopcin de innovaciones de TI. Estas innovaciones se clasifican en
tres tipos: las innovaciones de tipo I estn confinadas a las tareas tcnicas; Tipo II innovaciones
apoyan la administracin de empresas; y las innovaciones de tipo III estn incrustados en el
ncleo del negocio (Swanson 1994). Teniendo en cuenta esta tipologa, ES se puede clasificar
como de tipo III innovaciones porque estn incrustadas en procesos de negocio de una
empresa. Shang y Seddon reclamo "ES ... puede ser utilizado por empresas como su motor
principal para la integracin de datos, procesos y tecnologa de la informacin, en tiempo real,
a travs de la cadena de valor interna y externa" (2002, p. 272).
El marco TOE ha sido examinado por un nmero de estudios empricos sobre diversas
innovaciones de TI (como se ilustra en la Tabla 3). De la revisin de estos estudios empricos,
no est claro cules son los factores a incluir en el marco TOE para estudiar la adopcin de ES
SME. Dentro de los tres contextos, parece que diferentes factores influyen en la adopcin e
implementar.

Autores

TIC
Innovacin

Tecnolgico
Contexto

Organizativo
Contexto

Ambiental
Contexto

Lertwongsatien y
Wongpinunwatana
2003

Electrnico
comercio

factores tecnolgicos
(Beneficios
percibidos,
compatibilidad
percibida)

Los factores de
Organizativo
ambiente
organizacin
(Competitividad)
(Tamao, apoyo de la
direccin para el comercio
electrnico, la existencia
del mismo departamento)

Scupola 2003

Electrnico
comercio

barreras de comercio Empleados es

electrnico, los
conocimiento
beneficios del
comercio electrnico,
las tecnologas
relacionadas

La presin de los
competidores,
compradores y
proveedores; papel
del gobierno;
infraestructura de
apoyo a la tecnologa

Kuan y Chau
2001

EDI
(intercambi
o
electrnico
de datos)

La percepcin directa costo financiero

beneficios
percibido,
competencia tcnica
percibida

La percepcin de la
industria
la presin, la presin
percibida del
gobierno

Thong 1999

ES
(sistemas de
informacin)

ES caractersticas
(Ventaja relativa /
compatibilidad,
complejidad)

Ambiental
Organizativo
caractersticas (tamao de caractersticas
la empresa, los empleados (competencia)
es de conocimiento)

Fink 1998

ESO
(tecnologa
Informacin)

beneficia de TI

Cultura organizacional,
experiencia y los
recursos de TI interno,
la implementacin de
TI y seleccin

Externo
ambiente, apoyo
exterior, los
recursos externos

Iacovou et al. 1995

EDI

Los beneficios
percibidos

preparacin de la
organizacin

Presin externa

Tabla 3. Marcos de punta de SME adopcin de innovaciones de TI (Slo se mostrarn los

factores que se muestran a ser significativas se enumeran en esta tabla

Mentacin de diferentes innovaciones de TI. Adems, los diferentes factores influyen en la

misma innovacin estudiado TI (por ejemplo, el comercio electrnico). Por lo tanto, la
ampliacin del marco TOE para estudiar otras innovaciones, se ha sugerido (Chau y Tam 1997).
Como resultado, este estudio investiga los factores que afectan a la adopcin TOE SME de ES.
5 MARCO TERICO

A partir de la revisin de la literatura adopcin de la innovacin de TI, se puede argumentar

que las innovaciones de TI son tecnologas altamente diferenciadas para los que no hay
necesariamente un nico modelo de adopcin. Con base en el marco TOE se discuti
anteriormente, la Figura 1 se presenta un modelo conceptual de la adopcin del SME ES.
5.1 Contexto Tecnolgico
Premkumar (2003) sostiene que existen muy pocos estudios que han examinado el impacto de
las caractersticas tecnolgicas. la innovacin teora de difusin de Rogers para organizaciones
ser utilizado como una base terica para estudiar el impacto de los factores tecnolgicos.
Ms temprano.

Figura 1. Marco de TOE de SME adopcin de sistemas para empresas

Estudios, como Igbaria et al. (1997), que se utiliza TAM para examinar el impacto de la ventaja
y la relativa complejidad de la adopcin de TI y su uso. Grandon y Pearson (2004) examinaron
el impacto de la utilidad percibida (ventaja relativa) y la percepcin de facilidad de utilizacin
(complejidad) y se incluyen la compatibilidad como un factor significativo. Ventaja relativa,
compatibilidad, y la complejidad se han examinado en los estudios anteriores, y se ha

demostrado que sea significativo. Como una extensin, este estudio se propone examinar las
cinco caractersticas tecnolgicas nicas.
5.2 Contexto Organizacional
Las caractersticas en el contexto de la organizacin parecen ser el foco principal de muchos
estudios PYME (Premkumar 2003). Apoyo de la direccin se ha encontrado para ser uno de los
mejores predictores de la adopcin de TI de las organizaciones (Jeyaraj et al., 2006). Este factor
tambin se ha estudiado en el contexto de la pequea empresa (Guinea y otros, 2005;.
Premkumar 2003). Adems, la preparacin institucional ha demostrado ser un factor de
organizacin significativo que afecta a la adopcin de innovaciones de TI (Iacovou et al 1995;.
Mehrtens et al.
2001). variables de experiencia de TI pertinentes han sido examinados en muchos estudios
(Lee 2004; Lertwongsatien y Wongpinunwatana 2003). Por ltimo, la evidencia emprica sobre
el impacto del tamao de muestra resultados mixtos (Damanpour 1996; Fink 1998; Goode y
Stevens 2000; Lertwongsatien y Wongpinunwatana 2003;. Levenburg et al 2006). El estudio
realizado por Goode y Stevens (2000) muestra que el tamao del negocio, previamente el
mejor indicador de la adopcin tecnologa, no se relacion significativamente con la adopcin
Web.
5.3 Contexto Ambiental
innovaciones de TI no atienden por slo un pblico interno, sino tambin a los clientes,
proveedores, y el socio de empresa (Premkumar 2003). Por lo tanto, no es sorprendente que
las caractersticas ambientales cada vez ms estn siendo estudiadas en la investigacin
adopcin de la innovacin de TI. La bibliografa incluye los resultados empricos mixtos sobre el
impacto de la industria. Por un lado, se ha argumentado que el sector en el que opera la
empresa influye en la adopcin de innovaciones de TI (Raymond, 2001). Por otro lado, la
evidencia de la Levy et al. estudio (2001) muestra que el sector tiene poca influencia en la
adopcin de las TIC. Los estudios tambin han examinado el impacto de la extensin del
mercado (Daniel y Grimshaw 2002;. Levenburg et al 2006). Adems, el impacto de la presin
de la competencia ha sido examinado (Daniel y Grimshaw 2002; Premkumar y Roberts 1999).
Por ltimo, estudios recientes (Guinea y otros, 2005;. Thong 2001) indican que el apoyo
externo de TI es un factor significativo en la adopcin de innovaciones de TI.
6 MTODO
Para examinar empricamente el impacto de los factores dedo del pie en la adopcin de las
PYME ES, estudios de casos son un enfoque til debido a la naturaleza contempornea de ES.
Este enfoque es con- considerarse que es particularmente apropiado cuando los lmites de la
investigacin no son claras, hay una necesidad de investigar el tema dentro de un contexto de
la vida real, o las vistas desde una
Ramdani y Kawalek / Adopcin de sistemas empresariales SME 417
Nmero de fuentes necesitan ser examinados (Yin 1994). Adems, la investigacin de estudio
de caso ofrece un medio para revisar la teora y la prctica de forma iterativa (Levy y Powell,
2003).
Los estudios de casos empleadas aqu todo examinan las PYME situadas en el noroeste de
Inglaterra. Las empresas seleccionadas se deriven tanto de las definiciones DTI y de la

Comisin Europea de una PYME. Este es un cmodo sectores de la industria en lugar de una
muestra aleatoria de las PYME que fueron seleccionados a partir de la fabricacin, venta al por
menor / al por mayor, y los servicios debido a que tienen una mayor dependencia de las
innovaciones de TI (Goode y Stevens 2000). El principal mtodo de recoleccin de datos fue a
travs cara a cara entrevistas semiestructuradas, que dura entre una y dos horas, con personal
que haban sido responsables de tomar decisiones con respecto a la adopcin de TI la
innovacin en la empresa (director gerente o administrador de TI). Al menos dos entrevistas se
llevaron a cabo para cada SME. El personal clave fueron contactados por telfono para
concertar una entrevista. La mayora de las entrevistas se llevaron a cabo en el sitio de la
empresa. Las preguntas de la entrevista fueron formuladas para reunir informacin sobre los
factores que influyen en la adopcin de con- ES en los tres contextos de modelo Tornatzky y de
Fleischer. Las preguntas cubren el fondo de la empresa, el nivel de sofisticacin de las TIC y su
uso en la empresa, y el impacto de los factores de dedo del pie en la adopcin ES. Entrevista
fueron transcritas y los informes fueron enviados a los entrevistados posteriormente para la
validacin y refinamiento. Por otra parte, la informacin se obtuvo de fuentes secundarias
tales como documentacin interna de la empresa y sitios web de la firma.
Para superar el sesgo pro-adopcin (Rogers 2003), este estudio se centra en los dos
adoptantes y no adoptantes de ES. El uso de Rogers (2003) categorizacin adoptante sobre la
base de la capacidad de innovacin, nueve casos se han clasificado en tres grupos principales
basados en la medida en que una PYME es relativamente temprano para adoptar un ES que
otros (Tabla 4). En primer lugar, los primeros usuarios son empresas que ya han adoptado y ES
implementadas. En segundo lugar, los buscadores son las empresas que no han adoptado ES
an, pero la intencin de adoptar al menos uno de estos sistemas en los prximos 3 aos. Por
ltimo, los rezagados son las empresas que no han adoptado ES y no tienen la intencin de
adoptar en el futuro. Tabla 4 se describen brevemente las PYME investigados.
Clasificacin
Los primeros
usuarios (ya
adoptada ES)

Prospectores (ES
intencin de
adoptar en los
prximos 3 aos)

rezagados
(No tienen la
intencin de
adoptar ES)

firmas

Industria

Tipo de negocio

Mercado
Alcance

Nmero de
Empleados

F1

Fabricacin

Fabricante de alimentadores Internacional

y controles

42

F2

Fabricacin

fabricante y
Nacional
proveedor de filtros de aire

40

F3

Venta al por mayor al

por menor

Local

15

F4

Servicio

Minorista de productos
nacionales
accesorios
TI y la gestin
consultora de servicios

Internacional

200

F5

Fabricacin

Fabricacin de alimentos

Local

12

F6

Venta al por mayor al

por menor

Minorista de PC y
componentes

Regional

124

F7

Fabricacin

Fabricante de pinturas
y recubrimientos en polvo

Internacional

160

F8

Servicio

Gestin del cambio

consultora

Internacional

Tabla 4. Descripcin de las PYME Investigan

7 hallazgos empricos
Se adopt un modelo iterativo y cclico de anlisis de datos que consta de tres componentes:
reduccin de datos, visualizacin de datos (anlisis dentro de los casos, el anlisis cruzado de
casos), y el dibujo Conclusin / verificacin (Miles y Huberman, 1994). Para garantizar la
solidez del anlisis, la reduccin de datos se llev a cabo por ambos autores de la inspeccin de
forma independiente las notas de las entrevistas y transcripciones. El anlisis de los resultados
empricos se estructura en los tres contextos esbozados en el marco de la adopcin TOE SME
de ES. ventaja relativa, compatibilidad, complejidad, trialability, observabilidad, apoyo de la
direccin, preparacin de la organizacin, la experiencia de TI, el tamao, la industria, el
alcance de mercado, la presin titive competencia, y el apoyo externo de TI son factores que
influyen en la adopcin de las PYME de ES.
7.1 Contexto Tecnolgico
Este estudio encontr que no slo la ventaja relativa, compatibilidad, y la complejidad, sino
tambin trialability y observabilidad son factores que influyen en la adopcin de las PYME de
ES.
7.1.1 ventaja relativa
Por un lado, los hallazgos indican que los rezagados parecen no ser conscientes de los
beneficios de la adopcin ES. Por otro lado, ambas empresas F1 y F2 fueron conscientes de los
beneficios antes de adoptar un ES. F3 afirma que los beneficios que eran el motivo inicial a la
adopcin de un ES fueron muy limitante, porque otros beneficios, tales como la tasa de
respuesta al cliente rpida, no se valoran inicialmente. Prospectores han expresado su
preocupacin con respecto a cul de los ES disponible podra entregar sus necesidades de
negocio.
7.1.2 Compatibilidad
Las empresas que pretendan adoptar ES parecen tener estilos de trabajo, compatibles a
aquellas empresas que ya han adoptado ES, mientras que las empresas que no tienen la
intencin de adoptar ES parecen estar conformes con los sistemas tradicionales de TI en su
lugar. F7 diseado un sistema interno para cuidar de los materiales de lista de. F8 expres su
comodidad con la produccin de las citas manualmente, debido a su base de clientes limitada.
7.1.3 Complejidad
Se ha encontrado que los buscadores hacen hincapi en la necesidad de sistemas que son
fciles de usar por los empleados. F5 expres que los sistemas son demasiado avanzado para
los empleados usar. F7 y F9 parecen ser disuadido de la adopcin de estas tecnologas porque
ES son percibidos como sistemas complejos para las organizaciones complejas. Los primeros
usuarios de ES han expresado que se sienten cmodos con el nivel de complejidad de los
sistemas adoptados.
7.1.4 talonabilidad
Aunque este factor no ha sido examinado en el contexto de la pequea empresa, este estudio
ha encontrado que la relacin entre trialability y la adopcin de ES es fuerte. Ambos
F1 y F2 tuvieron la oportunidad de probar el sistema antes de la plena aplicacin de la misma.
Ambos expresaron que tener el sistema a modo de prueba contribuy a su decisin final de

adoptar ES. La disponibilidad de ES a modo de prueba mostrara su rendimiento y podra

resolver cualquier problema antes de comprometerse a una implementacin completa (F2). F5
parecen estar dispuestos a probar un ES siempre que no interrumpi su productividad diaria.
Todas las empresas que tengan la intencin de adoptar un ES perciben trialability como una
fase crucial antes de la plena aplicacin.
7.1.5 Observabilidad
Se ha encontrado que los primeros usuarios estn de acuerdo en que la EE son adoptadas por
muchas empresas de la industria en la que operan. Sin embargo, los rezagados no son
conscientes de las empresas que han adoptado este tipo de sistemas. Prospectores parecen
tener opiniones diversas de la visibilidad de la ES en sus industrias. Por un lado, F4 parece estar
dispuesto a adoptar un sistema ERP a pesar de que las empresas de la misma industria an no
han adoptado este tipo de sistemas. Por otro lado, F5 y F6 han observado otras firmas de
ejecucin ES y se ha aconsejado adoptar ES similares.
7.2 Contexto Organizacional
Adems de las caractersticas tecnolgicas mencionadas anteriormente, este estudio encontr
que el apoyo de la alta direccin, preparacin de la organizacin, la experiencia de TI, y el
tamao tambin son factores que influyen en la adopcin de las PYME de ES.
7.2.1 Top Apoyo a la Gestin
Se ha encontrado que los primeros tienen un fuerte compromiso de gestin para la adopcin
de nuevas tecnologas. Este compromiso se ha caracterizado por invitar a empresas de
software en el sitio para demostrar cmo la tecnologa puede ayudar a gestionar sus
operaciones. Sin embargo, se encontr que los rezagados y buscadores tienen la alta direccin
menos entusiasta en comparacin con los primeros usuarios.
7.2.2 Preparacin de la organizacin
Este estudio encontr que la disposicin general de la organizacin de las PYME no es lo
suficientemente alto como para la adopcin ES. Invertir grandes recursos de la organizacin
parece tener una fuerte influencia en la adopcin de ES (F5 y F6). Las empresas con recursos
muy limitados (F8 y F9) no pretenden adoptar ES. F4 tiene los recursos para adoptar un ES,
pero la razn principal de no adoptar todava no est siendo conscientes de su potencial. Las
tres empresas que adoptan parecan ser tecnolgica y econmicamente preparados para
adoptar ES.
Experiencia 7.2.3 TI
De acuerdo con el esquema de clasificacin desarrollado por Southern y Tilley (2000), los
primeros usuarios se pueden clasificar como usuarios de TIC de alta gama. Estas empresas han
integrado las TIC en sus procesos de negocio. Sin embargo, los rezagados parecen estar en el
extremo inferior del uso de las TIC. F7
Sus actividades en la industria durante 76 aos con un mnimo uso de las TIC y ha estado
haciendo bien sin la necesidad de adoptar un ES. Prospectores pueden ser categorizados como
usuarios de TIC de nivel medio. Estas empresas han implementado al menos una aplicacin de
software (es decir, las cuentas). O bien no han encontrado un ES que tiene todas las funciones
que necesitan (F4 y F6) o que no podan comprometerse a ningn proveedor (F5).

7.2.4 Tamao
Por un lado, las empresas ms grandes slo se pudieron adoptar ES, ya que son ms propensos
a tener la necesaria recursos, habilidades, conocimiento y experiencia (Damanpour 1996;
Montazemi 1988). Muchas de las nuevas tecnologas son menos costosos, requieren menos
infraestructura de apoyo, y ofrecen a las empresas una forma de competir con empresas ms
grandes (Goode y Stevens 2000). Aunque la adopcin de ES no dependen fuertemente del
tamao de la empresa (F7 es una firma no adoptar grande), se ha encontrado que los microempresas es poco probable que adoptar ES (F8 y F9). Tanto F8 y F9 expresaron que la
necesidad de adoptar estos sistemas no era evidente para ellos ya que la carga de trabajo es
manejable con los sistemas existentes. Por otra parte, expres que F9 ES no son necesarios en
esta etapa, ya que slo se ocupa de 10 facturas a la semana y uno o dos rdenes de compra al
da.
7.3 Contexto Ambiental
Adems de las caractersticas tecnolgicas y las caractersticas de la organizacin, este estudio
encontr que la industria, el alcance de mercado, la presin competitiva, y el apoyo externo de
TI son factores que influyen en la adopcin de las PYME de ES.
7.3.1 Industria
Aunque Levy et al. (2001) afirman que la evidencia muestra que el sector tiene una pequea
influencia en la adopcin de las TIC, la industria de las cuales el SME es un miembro se ha
encontrado para ser un factor que afecta la adopcin de innovaciones de TI (Levenburg et al
2006;. Raymond
2001; Yap 1990). Debido a que se ha demostrado que la industria es un factor significativo en
la adopcin de nuevas innovaciones de TI (Goode y Stevens 2000), este estudio se centr en
las tres industrias que hacen un mayor uso de las TIC. Se ha encontrado que la fabricacin y
venta al por menor / al por mayor de empresas son ms propensos a adoptar ES que las
empresas del sector de servicios. Se ha observado que la industria de servicios hacen uso de
diferentes sistemas que no sean industrias de fabricacin y venta al por menor (Premkumar y
King 1994; Reich y Benbasat 1990). Aunque las industrias de servicios dependen de la
informacin y pueden ser ms prolficos en la adopcin de sistemas de informacin (Goode y
Stevens 2000), este no ha sido el caso de la adopcin de ES.
mbito 7.3.2 Mercado
Con la disponibilidad de las TIC, las empresas ms pequeas son capaces de llegar a mercados
ms amplios. Fue ms difcil para las PYME para llegar a mercados ms amplios con sus
recursos limitados (Levenburg y Klein 2006). Debido a que las pymes estn operando a nivel
internacional, existe una clara necesidad de las PYME a adoptar ES con el fin de reducir costos
y adaptarse a su crecimiento de negocio.
A pesar de que los rezagados estn operando a nivel internacional, que an no tienen planes
de adoptar ES. Todas las empresas que tengan la intencin de adoptar ES han expresado sus
intenciones para la expansin del mercado.

7.3.3 Presin competitiva

El uso de las innovaciones que responda a los competidores, proporcionar mejor servicio al
cliente, y mejorar la relacin con los proveedores se dirigan de la captacin por las empresas
ms pequeas en comparacin con sus contrapartes ms grandes (Daniel y Grimshaw 2002).
Los primeros en adoptar expresaron que una de las principales razones para adoptar ES es la
presin competitiva. F3 argumenta que si una PYME est dispuesto a seguir operando, tiene
que estar al da con las ofertas de mercado de TI. Adems, hizo hincapi en que si F1
competidores directos son ms rpidos en la adopcin de ES, que tienen una mejor
oportunidad de incrementar su cuota de mercado. Las empresas no tienen la intencin de
adoptar ES parecen tener menos presin si bien opera a nivel internacional. Una razn para
esto podra ser el nicho de negocio que sirven estas PYME.
7.3.4 Soporte de TI externo
Impulsado por la necesidad de reducir costes, una implementacin ms rpida, ms fcil
aplicaciones-a-uso y el uso eficaz de los recursos escasos, el desarrollo interno sistema de
informacin se est moviendo cada vez ms hacia un modelo de desarrollo y la provisin
externa: la externalizacin (Ward y Peppard 2002). Lockett et al. (2006) hacen hincapi en que
la disposicin de las aplicaciones alojadas por ASP (Application Service Providers), sobre una
base de alquiler es vista como siendo de especial importancia para las PYME. Ninguno de los
primeros usuarios ha organizado un ES, pero todava lo buscan el apoyo de los proveedores de
leasing. F4 est considerando la adopcin de una ES alojada. Sin embargo, F5 expresaron su
preocupacin por ES alojados y seal que slo invertira en cliente / servidor interno ES.
8 Discusin de los hallazgos
Este estudio ha demostrado que el marco TOE se puede utilizar como una base terica para la
comprensin de los factores que influyen en la adopcin de nuevas innovaciones SME TI. La
aplicacin de este marco ha contribuido a la discusin sobre el impacto de los factores
tecnolgicos, organizacionales y ambientales sobre la adopcin de las PYME de ES. Estudios
anteriores se han centrado en los factores que afectan a otras innovaciones de TI (ver Tabla 5).
Este estudio ha demostrado que los factores que afectan la adopcin de ES son diferentes de
los factores que influyen en la adopcin de otra SME, previamente estudiado innovaciones de
TI, tales como el comercio electrnico y EDI. Ventaja relativa, compatibilidad, complejidad,
trialability, observabilidad, apoyo de la direccin, preparacin de la organizacin, TI
experiencia, el tamao, la industria, el alcance de mercado, la presin competitiva, y el apoyo
externo de TI se encuentran para ser factores que influyen en la adopcin de las PYME de ES.
En relacin con el contexto tecnolgico, este estudio ha encontrado que la ventaja relativa,
compatibilidad complejidad, trialability, y la adopcin SME impacto observabilidad de ES.
Ventaja relativa y la compatibilidad han demostrado su impacto en las innovaciones de TI
previamente estudiados (tabla 5). Este estudio ha puesto de manifiesto la necesidad de las
PYME a ser consciente de la ventaja relativa de la ES, y la necesidad de estos sistemas para que
sean compatibles

Tabla 5. Diferentes factores que repercuten en la adopcin de

factores

Los estudios sobre los factores que repercuten en diferentes innovaciones de TI

IT

Relativo
Ventaja

Fink 1998

IS
Thong 1999

Compatibilidad

Thong 1999

Complejidad

Thong 1999

EDI

E-Commerce

Estudio actual

trialability

Estudio actual

observabilidad

Estudio actual
Lertwongsatien &
Wongpinunqatana
2003

Parte superior
administracin
Apoyo
Organizativo
Preparacin

ES

Iacovou et al. Lertwongsatien & Estudio actual

1995; Kuan
Wongpinunqatana
and Chau
2003; Scupola 2003
2001
Lertwongsatien & Estudio actual
Wongpinunqatana
2003

Fink 1998

IT Experience

Thong 1999

tamao

Thong 1999

Organizativo
Cultura

Fink 1998

Implem TI. y
Seleccin

Fink 1998

Iacovou et al.
1995; Kuan
and Chau
2001

Estudio actual

Estudio actual

Lertwongsatien & Estudio actual

Wongpinunqatana
2003; Scupola 2003
Lertwongsatien & Estudio actual
Wongpinunqatana
2003

Scupola 2003

Ubicacin
Industria

Estudio actual

Alcance de
mercado
Competitivo
Presin

Estudio actual

TI externa
Apoyo

Thong 1999

Kuan and
Chau 2001

Lertwongsatien & Estudio actual

Wongpinunqatana
2003; Scupola 2003

Fink 1998

Estudio actual
Kuan and
Chau 2001

Gobierno
Presin
Externo
Ambiente

Fink 1998

Externo
recursos

Fink 1998

Scupola 2003

Iacovou et al.
1995

Diferentes innovaciones de TI

Con sus sistemas de TI existentes. A pesar de la complejidad no parece tener importancia en el

estudio de la tecnologa de informacin, intercambio electrnico de datos, y el comercio
electrnico, este estudio pone de relieve la necesidad de que estas nuevas tecnologas sean
fciles de usar. Un error PYME tienen alrededor ES es que estas tecnologas se crean para las
organizaciones complejas. Parece que las PYME no slo son conscientes de la ventaja relativa

de estas tecnologas, pero que parecen no ser conscientes del nivel de complejidad de estos
sistemas. A diferencia de lo estudi previamente innovaciones, se ha encontrado que la
adopcin del SME ES depende de si tiene un elevado.
Posible para una PYME para adoptar un ES a modo de prueba y observar su adopcin por otras
empresas de la misma industria. Esto podra Debido al alto riesgo que implica la aplicacin de
dichas tecnologas. La adopcin de un ES podra afectar no slo el da a da las operaciones de
una pequea empresa, puede causar un colapso total que una PYME no puede permitirse. La
mayora de las PYME no se sienten cmodos con la adopcin de sus sistemas de TI existentes.
Prospectores parecen estar dispuestos a adoptar ES siempre que tienen la oportunidad de
probar estos sistemas antes de comprometerse a aplicarlas plenamente.
En relacin con el contexto organizacional, este estudio encontr que el apoyo de la direccin,
la experiencia de TI, la preparacin institucional y adopcin SME impacto del tamao de ES.
Ninguna de las innovaciones de TI previamente estudiados ha hecho hincapi en la
importancia del apoyo de la direccin aparte del estudio de comercio electrnico
(Lertwongsatien y Wongpinun- watana 2003). Sin compromiso de la direccin y el apoyo, las
PYME no adoptar ES. La literatura acadmica y la industria no se puede exagerar la
importancia de adoptar ES. Sin embargo, no es posible que la alta direccin de una PYME para
apoyar la adopcin de ES a menos que observen la ventaja relativa de la adopcin de estas
tecnologas, que pueden conseguirse permitiendo que las PYMES para poner a prueba estos
sistemas. Invertir recursos de la organizacin para adoptar ES podra ser una de las decisiones
difciles tomadas por la alta direccin de una PYME. Se ha demostrado que las TI y EDI fueron
las tecnologas que necesitan las organizaciones para estar listo tecnolgica y financieramente
antes de su adopcin. En el caso de la adopcin ES, las PYME todava consideran que su
preparacin de la organizacin como un factor importante en la decisin de adoptar ES. Tener
experiencia en TI relevante es percibido por las PYME a ser un factor importante para ayudar a
decidir qu sistema adoptar entre la amplia gama de ES disponible. Tamao se ha demostrado
que es un factor significativo en la adopcin de SI y de comercio electrnico. En el caso de la
adopcin ES, se encontr que las microempresas no estar dispuesto a adoptar ES. Esto podra
ser porque no son tecnolgicamente y econmicamente preparados para adoptar este tipo de
sistemas. Tambin, podra ser debido a que no necesitan estos sistemas en esta etapa
temprana de su crecimiento empresarial.
En relacin con el contexto ambiental, este estudio encontr que el alcance de la industria, el
mercado, la presin competitiva, y apoyo la adopcin de TI SME impacto externo de ES. A
diferencia de TI estudiado previamente innovaciones, este estudio ha demostrado la
importancia de la industria y el alcance de mercado en la adopcin de las PYME de ES. Se ha
encontrado que la fabricacin y las industrias al por mayor al por menor / son ms propensos a
adoptar ES que las empresas del sector de servicios. Esto podra deberse a que las escuelas
europeas son ms relevantes para las industrias de venta al por mayor al por menor /
fabricacin y. no parecen empresas del sector servicios a necesitar este tipo de sistemas,
debido a la naturaleza de sus operaciones comerciales. Adems, se ha encontrado que cuanto
mayor sea la zona del mercado en el que opera una PYME, la ms probable es la adopcin de
un ES para apoyar sus operaciones de negocio. Al igual que otras innovaciones de TI
previamente estudiados, se muestra la presin competitiva a ser un factor importante. Por
ltimo, el apoyo externo de TI puede llegar a ser el factor que ms dificultades plantean para
los vendedores, ya que esas empresas tengan la intencin de adoptar ES estn dispuestos a
adoptar alojado ES.

9 CONCLUSIONES Y LIMITACIONES
Innovaciones de TI estn altamente diferenciados tecnologas para las que no hay un nico
modelo de adopcin. Al contrario de las grandes empresas que se ven afectadas
principalmente por factores de organizacin, este estudio muestra que las PYME no slo se
ven afectadas por factores ambientales como previamente establecido, pero tambin se ve
afectada por factores tecnolgicos y organizativos. Este estudio tambin confirma que los
factores que afectan la adopcin de ES son diferentes de los factores que influyen en la
adopcin de las PYME de otras innovaciones de TI previamente estudiados. Utilizando el
marco TOE como base terica, la principal contribucin de este estudio est poniendo de
relieve estos factores, que son ventaja, compatibilidad, complejidad, trialability,
observabilidad, apoyo de la direccin, preparacin de la organizacin, TI experiencia, el
tamao, la industria, el alcance de mercado relativa, presin de la competencia, y el apoyo
externo de TI.
Las principales implicaciones de este estudio son de dos tipos.
Los proveedores de software pueden aumentar la tasa de adopcin entre ES PYME,
ofreciendo perodos de prueba antes de la plena aplicacin de la ES. Esto creara conciencia y
demostrar lo que un ES puede hacer por una PYME. Adems, una PYME ser capaz de evaluar
la compatibilidad de una ES con sus sistemas existentes y examinar el nivel de complejidad ES.
Una vez que se adoptan estos sistemas, su visibilidad en los diferentes sectores se
incrementar.
Debido a la heterogeneidad de las PYME, los proveedores de software no slo deben
considerar la segmentacin de mercado de las PYMES segn su tamao, sino tambin en
cuenta el sector de la industria. Orientacin de industrias especficas ayudar a entender ms
vendedores ES lo que necesitan las PYME y aumentar la absorcin de los ES especficos de la
industria.
Las limitaciones principales de este estudio son los siguientes. En primer lugar, el estudio se
centr en un rea geogrfica limitada, lo que hace que sea difcil generalizar los resultados a
otras regiones del Reino Unido. En segundo lugar, aunque el pequeo nmero de los casos
investigados se ha dibujado una buena visin de los factores que influyen en la adopcin de las
PYME ES, una encuesta con una muestra grande ayudara a generalizar los resultados en la
regin. En tercer lugar, este estudio se centr slo en adopcin. Para obtener una
comprensin holstica de la ES, el proceso de implementacin y el impacto de la adopcin ES
sobre los resultados empresariales tambin deben ser examinados. Con la reciente
popularidad de las aplicaciones de software alojados (Lockett et al., 2006), los estudios futuros
podran empricamente examinar ms a fondo los factores que influyen en la adopcin de
estas tecnologas y cmo difieren de los resultados presentados en este estudio. Por ltimo,
debido a factores que influyen en la adopcin de ES son diferentes de los factores que influyen
en la adopcin de innovaciones de TI SME previamente estudiados, la investigacin futura
podra examinar los factores que afectan la adopcin de nuevas innovaciones de TI.

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SOBRE LOS AUTORES

Boumediene Ramdani es un estudiante de doctorado en la Manchester Business School.

Actualidad se est investigando la adopcin SME de ES. Ha estado involucrado en proyectos
que se centran en la difusin de innovaciones de TI en el sector pblico. Sus intereses de
investigacin incluyen la difusin de las innovaciones de TI, PYME, y el gobierno electrnico.
Boumediene se puede llegar por correo electrnico a b.ramdani@gmail.com.
Peter Kawalek es profesor de sistemas de informacin en el Manchester Business School.
Actualmente est involucrado en proyectos de investigacin que se centran en la difusin de
innovaciones de TI en el sector pblico. Sus intereses de investigacin incluyen la difusin de
las innovaciones de TI, el modelado de procesos, desarrollo de procesos de negocio, gobierno
electrnico; y la estrategia de TI. Peter se puede llegar por correo electrnico a
peter.kawalek@dom01.mbs.ac.uk.