Resumen

examen
empresarial

gestin

Gerente->
empleado que trabaja con otras personas para
cumplir las metas de la organizacin.
3 tipos de gerente:
- G. de primera lnea; nivel ms bajo, dirige trabajo del personal e
involucrado directa e indirectamente con la produccin de la
organizacin (supervisores).
- G. medios; dirigen el trabajo de primera lnea.
- G. primer nivel o directivos; toman decisiones de la organizacin y
establecen los planes objetivos que afectan a la organizacin.
Habilidades:
- Tcnicas; conocimiento y competencia (campo especifico)
- De trato personal; trabajo individalo en equipo (trabajar bien con otros)
- Conceptuales; capacidad de pensamiento crtico y abstracto.
Roles:
(I)
interpersonales:
- Figura de autoridad; obligados a realizar deberes rutinarios.
- Lder; responsable de motivar, reunir personal, capacitar.
- Enlace; mantiene red de contacto con el exterior que les da informacin o les
debe favorecer.
-

(II)
informativos:
Supervisores; busca o recibe amplia info. Interna o externa para
comprender la organizacin.
Difusor, transmite info. Recibida de afuera y de os supervisores para
transmitrsela a los miembros de la organizacin.
Voceros; transmite info. A las personas de afuera (planes, acciones,
resultados).
(III)
De decisin
Empresario; busca oportunidades en la organizacin y en el entorno,
dando inicio a proyectos d mejor para cambin.
Manejador de perturbaciones; responsable de acciones correctas cuando
la organizacin se encuentra en problemas.
Distribuidor de recursos; asigna los recursos de la organizacin.
Negociador; representa a la organizacin en los principales negocios.
Administracin -> coordinacin de las actividades de trabajo de
modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a travs de ellas.

 Eficiencia; obtener los mayores resultados con la mnima inversin

(hacer bien las cosas).
Eficacia; completar las actividades para conseguir las metas de la
organizacin (hacer las cosas correctas).
Funciones:
- Planeacin
- Organizacin
- Direccin
- Control
Cultura organizacional: sistema de significados e ideas que
comparten los integrantes de una organizacin y que determinan en
buena vida como se comportan.
- Culturas fuertes; los valores fundamentales estn muy arraigados (xito
empresa).
- Culturas dbiles; valores no arraigados, depende de la antigedad,
rotacin y tamao de la organizacin (tienen que fomentar la cultura).
- Origen) fundadores establecen la primera cultura ii) que tan exitoso ha
sido lo que hizo antes.
- Como se sostiene; i)proceso de seleccin, ii)actos de los directores,iii)
socializacin
- Como lo aprenden lo empleados; i) ancdotas, ii) ritos, iii) smbolos
materiales.
- Temas actuales; crear una cultura, crear una cultura de innovacin, crear
una cultura sensible a los clientes.
Entorno: Conjunto de factores polticos sociales y econmicos que se
producen en el medio ambiente. Los administradores deben minimizar
las amenazas y para eso deben estar pendientes al entorno.
- Entorno macro; entorno que las organizaciones no pueden controlar.
- Micro entorno; proveedores, clientes, trabajadores, competencia.
- Entorno poltico; leyes, pluralidad poltica.
- Entorno tecnolgico; tecnologa (medios o instrumentos utilizados para
lograr resultados deseados); los cambios tecnolgicos modifican la forma
de producir bienes y servicios.
- Entorno econmico; diagrama circular, tratados de libre comercio,
situacin interna de los pases.
- Estrategias para enfrentar el entorno; valor agregado, se mueven entre
pases, inversiones investigacin y desarrollo, exportar ms, inversin de
capital.
Marketing:
- Conecta la organizacin con el mercado, el mercado es el conjunto de
consumidores con una determinada necesidad y a la vez con la
capacidad de compra para tenerlo.
- El marketing investiga y segmenta el mercado.
- Estrategia perfecta de las 4p; plaza (lugar donde puedo adquirir este
producto), producto, promocin.
- Estrategias de precio:

-E. de Precios Orientadas a la Competencia: la atencin se centra en lo

que hacen los competidores (equipararse, aumentar, disminuir)
-E. de Descremado: precio inicial alto, para luego ir disminuyndolo
-E. de Precios de Penetracin: precio inicial bajo para conseguir una
penetracin de mercado rpida y eficaz
-E. de Precios de Prestigio: establecer precios altos, de modo que los
consumidores conscientes de la calidad y estatus, se sientan atrados
por el producto o servicio y lo compren
-E. de Precios para Cartera de Productos:
Lnea de Productos
Productos Complementarios
Productos Cautivos
Paquetes de Productos
-E. por rea geogrfica: el valor de un producto crece a medida que la
distancia del lugar de origen aumenta
Plaza: un canal de distribucin consiste en un grupo de personas y
firmas envueltas en transferir servicios y productos mientras se mueven
en la cadena del productor al consumidor final
Conectan al fabricante con el cliente
Distribuidor es un Agente de compras del consumidor, ms que un
Agente del producto
Son el medio a travs del cual se implementa la Estrategia Comercial
Red que integra a los proveedores, distribuidores, fabricantes y
consumidores
Decisin: canal de distribucin directa versus el uso de intermediarios.
Producto:
Marca: es un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o combinacin
de ellos, que tiene como objetivo IDENTIFICAR a un producto, persona,
idea o pas, respecto de la competencia y dentro de la mente del
mercado
Beneficios de una marca:
Para el cliente
Para la empresa
Promocin: es el elemento en marketing que sirve para informar,
persuadir y recordar al mercado los productos, servicios y la marca de la
empresa

rea de operaciones: toman decisiones en funcin de operaciones y

los sistemas de transformacin que utilizan.
- se toman decisiones permanentemente respecto a: i) equipo y
tecnologa; ii) distribucin de las instalaciones (log out); iii) anlisis de
transporte; iv) largo plazo (inversiones o venta) y corto plazo
(subcontrataciones, tiempos extra).
- Planteamiento de produccin: pronostico de ventas; minimizar los
niveles de inventario; ruptura de la cadena de produccin.

Variables determinantes de la productividad: i) operacin (tecnologas,

conocimiento); capital (infraestructura); mano de obra.
- Requisitos de la administracin de una cadena de valor: liderazgo;
procesos organizacionales; inversin en tecnologa; coordinacin y
colaboracin; cultura organizacional; empleados.
- Producto: etapas para la generacin del producto; ciclo de vida del
producto; estrategias de produccin.
- Capacidad y diseo de produccin: determinacin de la capacidad;
decisiones para el corto y largo plazo; economas y deseconomias de
escalas.
- Localizacin: factores a considerar en la localizacin de la planta de
produccin; mtodos de anlisis de la localizacin; seleccin de la
localizacin.
- Distribucin: manejo de flotas; clasificacin y caractersticas; manejo de
materiales.
- Productividad: medicin de productividad; factores que la afectan;
mejoramiento de la productividad (maquinas, tecnologa, incentivos).
Contabilidad financiera: registro de operaciones que afectan
econmicamente a una entidad.
- Info. Contable: es toda aquella informacin que pueda cuantificarse en
trminos monetarios y que afecte o pueda afectar en el futuro la
posicin financiera de la organizacin.
- Caractersticas de la info. contable: debe ser oportuna, exacta, clara,
relevante y con el mnimo costo.
- Funcin de las finanzas: son el conjunto de actividades por medio de las
cuales la administracin busca la obtencin, asignacin y uso ptimo de
los fondos, en las ms favorables condiciones para el capital como
recurso.
- Decisiones: i) de inversin: cuanto y como invertir; ii) de financiacin:
como conseguir el dinero; iii) de dividendo: cmo repartir los dividendos.
Gestin de personas (recursos humanos): es importante ya que
aqu est la motivacin del personal y porque el valor de mercado de la
empresa depende del valor del personal o capital humano.
- 3 objetivos: i) ATRAER: atraer a los mejores del mercado; ii)
DESARROLLAR: desarrollar a las personas atradas y capacitarlos; iii)
RETENER: retener a las personas en la empresa.
- Capital humano: es la suma colectiva de las caractersticas, la inversin
de energa y el entusiasmo que el personal desea invertir en su trabajo.
Los dueos del capital humano son las personas que buscan invertir ese
capital en cierta organizacin.
- PLANEACION DE RR.HH; inventario que se obtiene mediante formularios
a los empleados.
- Reclutamiento y reduccin de personal.
- La SELECCIN se da mediante pruebas escritas, p. de simulacin de
desempeo, forma de solicitud, entrevista, antecedentes, examen fsico.
- La INDUCCION dcese de la transmisin de la cultura organizacional.

Capacitacin de los empleados

Tipos de capacitacin (destrezas interpersonales, tcnica, empresarial,
obligatoria, solucin de problemas y toma de decisiones.
Mtodos de evaluacin del desempeo
Ensayos escritos, incidentes crticos, escala de calificacin grfica,
escala de calificacin del comportamiento, objetivos, retroalimentacin.
Compensacin y beneficios, consiste en desarrollar un sistema de compensacin
eficaz y adecuado para mantener motivado al personal, es un sistema de pagos basado
en las destrezas.

Etapas del ciclo administrativo:

i)
Planificacin: se definen metas y estrategias.
ii)
Organizacin: cmo lograr las metas, con qu recursos.
PODC sirve para
iii)
Direccin: como motivar para lograr las metas.
alcanzar el
iv)
Control: revisar si se cumplieron las metas y fijar nuevos objetivos
propsito
o reorganizar las mismas metas si es que no se lograron.
establecido por
- PLANIFICACION; la planificacin tiende a ser un puente entre donde y
la organizacin.
donde se quiere ir, requiere de la toma de decisiones, selecciona
objetivos y las acciones necesarias para cumplirlos. Es necesario
controlar la planificacin constantemente para corregir las desviaciones
de los planes iniciales, la planificacin tambin prepara a la organizacin
para las contingencias.
Planes Estratgicos: p. operativos(como se alcanzaran las metas
generales), p. largo plazo, p. corto plazo, p. direccional(flexibles), p.
especifico(son detallados), p. nico(para una situacin especifica) y p.
permanentes(continuos, se aplican en act. Cotidianas).
Planes Operativos: son limitados, abarcan un rea especfica de la
organizacin.
Mtodos para fijar metas:
-forma tradicional: se definen en la direccin de la organizacin y luego
se dividen en metas parciales para cada nivel.
-admin. Por objetivos (APO):empleados y gerentes fijan metas,
mejorando el desempeo y la productividad.
Caractersticas de Metas Bien Diseadas:
-Son escritas en trminos de resultados en vez de acciones, son
mesurables y cuantificables, tambin son desafiantes pero alcanzables,
estn por escrito y se comunican a todos los niveles de la organizacin.
Preparacin de los planes; se preparan segn el nivel en la organizacin,
los niveles bajos estn a cargo de planes estratgicos y los niveles altos
estn a cargo de los planes operativos.
Tipos de planes pueden ser segn propsito o misiones(razn de ser de
una empresa), segn objetivos o meta (fin que se persigue por medio de
una actividad), segn estrategia(corto o largo plazo), polticas(criterios
que orientan la toma de decisiones, rscrita o implcita que fija fronteras),
procedimientos, reglas(declaraciones explicitas de lo que esta permitido
y lo que no).

ORGANIZACION: Alcanzar el propsito establecido por la organizacin,

asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para
supervisar (agrupar actividades).

Tipos de Departamentalizacin:
-Funcional (agrupa los puestos de acuerdo con las funciones).
-Geogrfica (agrupa los puestos de acuerdo con la regin geogrfica).
-Por Productos (agrupa puestos por lneas de productos).
-Por Procesos (agrupar con base en el flujo de productos o clientes.
-Por Clientes
Autoridad de Linea: impacto Directo en el cumplimiento de los objetivos
de la empresa.
Staff (asesora): contribuyen a que el personal de lnea trabaje con mayor
eficacia.
Empowerment: equipo de todos los niveles de la organizacin, pueden
tomar decisiones
sin necesidad de autorizacin de sus supervisores.
Organizacin Eficaz: mantiene la flexibilidad, adapta cambios en sus
condiciones, desarrolla
y cultiva una cultura organizacional adecuada.
-

DIRECCION: proceso que consiste en influir en otros para que

contribuyan al logro de las metas organizacionales y grupales. Aqu
encontramos la comunicacin la motivacin y el liderazgo.
COMUNICACIN: sirve para controlar el comportamiento de los
individuos, fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que
deben hacer y proporciona un escape para las emociones y las
satisfacciones de necesidades sociales.
Comunicacin Interpersonal es la comunicacin entre 2 o mas
personas y se encuentran las siguientes barreras en la comunicacin:
Filtrado: manipulacin deliberada de la info. Para que parezca ms
favorable de receptar;
cuanto ms niveles verticales tenca la
comunicacin, ms oportunidades de filtrado; la cultura organizacional
alienta o desalienta el filtrado.
Emociones: -como se siente un receptor al recibir el msj; las emociones
extremas tienen ms posibilidades de dificultar la comunicacin eficaz
Sobrecarga de info: no demos procesar el exceso de informacin
Defensa: cuando las personas se sientes amenazadas reducen su
habilidad para un comprensin muto.
Lenguaje: las palabras tienen distinto interpretaciones
Cultura nacional: las diferencias culturales afectan a la comunicacin.
Para vencer estas barreras es necesario utilizar la retroalimentacin,
simplificar el lenguaje, escuchar activamente, limitar las emociones y
vigilar las seales no verbales.
Comunicacin organizacional se define como la comunicacin dentro
de una organizacin y en la cual encontramos dos aspectos: Formal
(comunicacin que sigue la cadena de jerarqua (gerente-empleados)) e

informal (comunicacin que no est definida por la jerarqua

estructural).
Direccin del flujo de la informacin, tenemos 4 formas, hacia
abajo (de gerente a empleado (informar, dirigir , coordinar y evaluar
empleados)), hacia arriba (de empleado a gerente), lateral
(comunicaciones de empleados del mismo nivel) y diagonal (pasa a
travs de las reas de trabajo y niveles organizacionales).
Redes de comunicacin organizacional, ac tenemos 3 tipos, red
cadenas (la comunicacin fluye de acuerdo con la cadena formal
(gerenteempleado)), red de ruedas (comunicacin entre un lder y el
resto del grupo) y por ultimo red todos los canales (comunicacin
fluye entre todos los miembros el grupo).
MOTIVACION: es el resultado de la interaccin entre una persona y una
situacin y procurar condiciones que induzcan a los miembros de una
organizacin a contribuir en beneficio de sta.
Teoras De La Motivacin:
Jerarqua de las necesidades de Maslow; estn la de orden
superior la cuales son externas (sociales, de autorealizacion y estima) y
las de orden inferior que son internas (fisiolgicas y seguridad).
Teora x e y de Mcgregor, trata sobre un supuesto sobre la
naturaleza humana, primero est la teora X (empleados les disgusta el
trabajo, son perezosos y evitan responsabilidades), y luego la teora Y
(Empleados creativos disfrutan del trabajo, buscan responsabilidad y se
dirigen solos).
Teora de la motivacin e higiene de Herzberg, consiste en la
satisfaccin y motivacin del trabajo:
>Factores de higiene: Factores que limitan la insatisfaccin laboral
>Factores intrnsecos: Satisfaccin del trabajo
>Factores extrnsecos: Insatisfaccin del trabajo
>Factores motivadores: Factores que aumentan la satisfaccin
laboral
Teora de las 3 necesidades; primero est la necesidad de logro
(Estmulo para sobrevivir y luchar para obtener esto), luego la
necesidad de poder (Hacer que se comporten como no se
comportaran de otro modo), y por ltimo la necesidad de
pertenencia (Deseo de tener relaciones interpersonales, amistosas y
cerradas).
Teora de la fijacin de metas; aumenta el desempeo y los objetivos
difciles, cuando se aceptan tienen mejor resultados (Auto eficacia).
Teora de reforzamiento; el comportamiento depende de las
consecuencias, tiene una causa externa (Controlado por los reforzadores
y los empleados dan respuestas inmediatas).
Diseo de resultados motivadores:
Forma en que se hacen las tareas para formar empleos completos
> Ampliacin del empleo.
>Enriquecimiento del empleo
>Modelo de las caractersticas del empleo.

Teora de la equidad, un empleado compara su relacin de entrada y

salida de su empleo con otros importantes y corrige cualquier diferencia
mediante referentes (personas, sistemas con los que te comparan),
justicia distributiva (percibidas sobre la cantidad y la asignacin de a
recompensa entre individuos) y justicia de los procedimientos
(determina distribucin de recompensas).
Teora de las expectativas, un individuo tiene a actuar de cierta
manera con base en la expectativa de que despus del hecho se
presentara un resultado dado y en el atractivo de ese resultado.
LIDERAZGO: es el proceso de influir en las personas para que
contribuyan al logro de las metas grupales su esencia son los
seguidores, liderazgo y motivacin estn estrechamente relacionados.
Estilos de liderazgo (segn el uso de autoridad):
Autocrtico: impone y espera el cumplimiento, es dogmtico y
seguro, capacidad de retener u otorgar premios y castigos

Democrtico o participativo: consulta a sus subordinados

respecto de las decisiones e incentiva su participacin

Liberal: antes de tomar una decisin consulta a sus

subordinados (uso reducido del poder)
-

CONTROL: Es la medicin y correccin del desempeo para garantizar

el cumplimiento de los objetivos. Adems ayuda a saber si es que se
estn cumpliendo las metas.
se compara la variacin entre el desempeo real y estndar y el rango
de variacin. El control sirve para corregir el desempeo real, revisar el
estndar
Pasos del proceso de Control:
Medicin; cmo medimos (observaciones personales, reportes
estadsticos, orales y escritos) y qu medimos (eficiencia en costos, tasa
de reclamos, rotacin, ausentismo, tasa de fallas, etc.).
Comparacin
Variacin entre desempeo real y estndar
Rango de variacin aceptable
Correccin de desviaciones
Corregir el desempeo real (capacitacin, acciones disciplinarias,
reasignacin de tareas, etc.) y revisar el estndar (estndar poco
realistas, meta muy baja, meta muy alta).
Tipos de control; hay 3 tipos, APORTACIN control preventivo (anticipa
los problemas), PROCESOS control concurrente (corrige los problemas en
el momento), RESULTADOS control de retroalimentacin (corrige los
problemas despus).
Medidas de Desempeo Organizacional:
Productividad Organizacional: Cantidad de bienes o servicios
producidos e insumos utilizados en la produccin.
Efectividad Organizacional: metas adecuadas a la organizacin y qu
tan bien se estn cumpliendo
Clasificaciones de la industria y las compaas (Great Place to
Work, Riesgo, Indices de satisfaccin del cliente).
Herramientas para medir el Desempeo Organizacional:

Controles Financieros (anlisis de indicadores, anlisis de

presupuesto).
Balanced Scorecard (Tablero de Control Balanceado): cuatro reas que
contribuyen al desempeo global de una compaa (finanzas, clientes,
procesos internos, aprendizaje y crecimiento).
Controles de Informacin
Benchmarking (patrones de referencia, estndares de excelencia
contra los cuales medir y comparar, aprender de otros).