COMUNICACIN

LA COMUNICACIN
Las personas no estamos solas en el mundo sino que
vivimos en una Sociedad. Para relacionarnos unos con
otros necesitamos COMUNICARNOS.
Desde que nacemos, necesitamos expresar a los que nos
rodean nuestros sentimientos, pensamientos, lo que
necesitamos, lo que queremos
Cuando somos bebs no podemos hablar, pero podemos
comunicarnos a travs de la risa, el llanto
La manera ms normal de comunicarnos con los dems
es a travs del LENGUAJE.
Palabras, gestos, imgenes, seales, colores y otros
muchos elementos son vlidos para la comunicacin.

LA COMUNICACIN
El grado de comunicacin entre el emisor y el
receptor debe ser el de mximo
beneficio mutuo

Modelo EFICIENTE
de Comunicacin

Mejora Relacin
y Comprensin

LA COMUNICACIN
Complementar el estilo de comunicacin que utiliza
cada uno, requiere de utilizar la Sintona
Utilizar lenguaje comprensible, verbal y no verbal.

Usar un medio de comunicacin adecuado para

ambos.
Cumplir afirmaciones, compromisos y promesas
realizadas.
Feedback continuo permite asegurar comunicacin
y comprometer con el propsito de la
comunicacin.

MODELO DE COMUNICACIN
Idioma, palabras o
gestos

Transmite /
Propsito

Idea

Va de comunicacin
Canales naturales (sentidos)
Canales artificiales (papel,
grabaciones)

Recibe /
Propsito

Un canal y cdigo adecuado permiten que el mensaje llegue sin distorsin al receptor.

La retroalimentacin corresponde a la respuesta o reaccin del receptor. Es

la seal que ste enva al emisor dando cuenta que ha recibido el mensaje

COMUNICACIN EFECTIVA
Habilidad del emisor para comunicarse
Habilidad del receptor para comprender
Mensaje decodificable por el receptor

Canal compartido y aceptado por ambos

Cdigo reconocido por ambos
Retroalimentacin clara y oportuna

Comunicacin cara-a-cara verbal y

no-verbal (gestos de cuerpo - gestual)

COMUNICACIN EFECTIVA
Reconocimiento del Emisor
Credibilidad
Coherencia de su actuar

Respeto por su conocimiento

Valores, principios y practicas con que acta.
Lealtad en su actuar hacia el receptor.

Cuando el emisor es validado

genera sinergia y compromiso

LENGUAJE VERBAL
o Un vocabulario que comprenda el receptor
o Trminos tcnicos adecuados y de uso comn
o Tono e inflexin de voz acorde con el contexto, etc.

Orientado al receptor

MENSAJE EXPRESADO, CLARO, PRECISO, OPORTUNO

o
o
o
o
o

Uso de la voz
Tono de la voz
Inflexin de la voz
Elocucin
Lenguaje

EVITAR

Muletillas
Eh...
Ah...
Bien...
Bueno...
Verdad...
Digamos...
Esteee...

Muletillas
Redundancias
Repeticiones montonas y sin sentido
Expresiones de duda
Enfrentamientos y descalificaciones
Prdida de control
Crticas destructivas
Diminutivos excesivos
malas palabras
Redundancias
Subir para arriba
Bajar para abajo
Entrar para adentro
Salir para afuera

Expresiones de duda
Creo
Podra
Tal vez
Tendra...
Quizs...

LENGUAJE CORPORAL O GESTUAL

Distancia personal

Mirada
Gestos, posturas y movimientos

Objetos, smbolos

LA DISTANCIA PERSONAL
Distancia fsica (grado de intimidad)
Invadir espacio ntimo de otra persona
situacin desfavorable para la comunicacin
Transacciones comerciales ms personales
distancia social cercana, entre 1 a 2 metros.

Reuniones formales o negocios ms formales

distancia social lejana, entre 2 y 3 metros.

LA MIRADA
SI EL EMISOR ...

EL RECEPTOR ...

Mira hacia el suelo y el rostro se mantiene

orientado hacia un lado.

Prcticamente no tiene posibilidades

de xito.

Si su boca aparece relajada, si al sonrer sta

no es forzada, con la barbilla levantada y su
mirada coincide con la nuestra durante unos
segundos.

Tiene muchas posibilidades de entrar

en sintona con el receptor.

Si su cabeza se encuentra levantada al mismo

nivel de la nuestra, si al sonrer muestra
relajacin, nos mira directamente a los ojos y
demuestra cierto entusiasmo.

Puede suponer que el proceso de

comunicacin /motivacin va por
buen camino.

LENGUAJE GESTUAL
Este tipo de lenguaje permite emitir mensajes
sin palabras. A menudo nos comunicamos
mediante gestos. La cara es la parte del cuerpo
que utilizamos con ms frecuencia para
expresarnos con gestos.

Por medio del cuerpo tambin expresamos

sentimientos como la alegra, la tristeza, el
dolor, la pena Adems de los sentimientos,
con el cuerpo podemos representar situaciones
o acciones que hacemos cotidianamente. Las
manos tambin nos permiten comunicarnos.

OBJETOS, SMBOLOS
A travs de los smbolos o dibujos, podemos representar
fenmenos de la naturaleza: viento, lluvia, nieve
Cuando viajamos vamos a las estaciones de trenes,
aeropuertos cada pas tiene su propio idioma, as que
para que todo el mundo pueda interpretar los mensajes
que sealan los servicios, se emplean smbolos.
Las seales de trfico nos informan de las normas de
circulacin. Su forma, su color, el dibujo que llevan nos
comunica normas.
La etiquetas de las prendas de vestir utilizan tambin
smbolos para informarnos de las instrucciones de lavado
o cuidado de cada prenda, su composicin, etc
Las personas sorda tambin utilizan un lenguaje para
comunicarse a travs de las manos.