Outsourcing

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte

importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en
todas las empresas a nivel mundial. Es ms que un contrato de
personas o activos, es un
contrato para resultados. Es el
mtodo mediante el cual las
empresas desprenden alguna
actividad, que no forme parte de
sus habilidades principales, a un
tercero especializado. . Es una
estrategia de administracin por
medio de la cual una empresa
delega la ejecucin de ciertas
actividades
a
empresas
altamente especializadas.
En un contexto de globalizacin
de mercados, las empresas deben
dedicarse
a
innovar
y
a
concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el
Outsourcing ofrece una solucin ptima.
Bsicamente se trata de una modalidad, segn la cual determinadas
organizaciones, grupos o personas ajenas a la compaa son
contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un
servicio puntual dentro de ella. La compaa delega la gerencia y la
operacin de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo
(Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir
sus costos.
La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de decisiones
gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso
administrativo de evaluacin, planeacin y ejecucin, ayuda a planear
y fijar expectativas de negocios e indica aquellas reas donde se
necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas
actividades de la organizacin.

Por qu utilizar Outsourcing?

Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio
para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha
demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las
empresas por razones tales como:
Es ms econmico.
operacin.

Reduccin y/o control del gasto de

Concentracin de los negocios y disposicin ms

apropiada de los fondos de capital debido a la reduccin.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia

de los activos del cliente al proveedor.
Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn
fuera de control.
Disposicin de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.
Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos
empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase
mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y
destinar recursos para otros propsitos.

Ventajas del Outsourcing

En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la
funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que
la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo
tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y
operacin de la infraestructura.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios

del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante
un cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de
tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la
calidad de la informacin para las decisiones crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la
necesidad de entrenar personal de la organizacin para
manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida
considerando las presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las
reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los
negocios.

Desventaja del Outsourcing

Como en todo proceso existen aspectos contrarios que forman parte
integral del mismo.
El Outsourcing no queda exento de esta
situacin.

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del

suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que

ofrecen oportunidades para innovar los productos y
procesos.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no
sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar
las actividades que vuelvan a representar una ventaja
competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el
seleccionado no resulte satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.

reas
primarias de las empresas en las que se
puede aplicar Outsourcing
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de
produccin, sino que abarca la mayora de las reas de la empresa.
A continuacin se muestran los tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

reas secundarias de la empresa en las que se puede

aplicar Outsourcing

Outsourcing de la produccin.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de

ventas y distribucin.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

El Outsourcing puede ser:

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos,

personal,
redes,
operaciones
y
responsabilidades
administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de

los elementos anteriores.

reas de las empresas en las que no se puede aplicar

Outsourcing
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:

La Administracin de la planeacin estratgica.

La tesorera

El control de proveedores

Administracin de calidad

Servicio al cliente

Distribucin y Ventas

Estrategias del Outsourcing

Hay dos tipos genricos de estrategia de Outsourcing: la perifrica y
la central.
La perifrica.- ocurre cuando la empresa adquiere actividades de
poca relevancia estratgica de suplidores externos.
La central.- ocurre cuando las empresas contratan actividades
consideradas de gran importancia y larga duracin para obtener el
xito.

Puntos bsicos para lograr un Outsourcing exitoso

Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar tres aspectos
principales:

La revisin de la estructura de la empresa

La determinacin de las actividades a outsource

La seleccin de los proveedores.

Los riesgos del Outsourcing

Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser

riesgos operacionales a riesgos estratgicos.
Los riesgos operacionales.- afectan ms la eficacia de la empresa
Los riesgos estratgicos.- afectan la direccin de la misma, su
cultura, la informacin compartida, entre otras.
Los principales riesgos de Outsourcing son:

No negociar el contrato adecuado.

No adecuada seleccin del contratista.

Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla

el contratista.

Incrementa el nivel de dependencia de entes

externos.

Inexistente control sobre el personal del contratista.

Incremento en el costo
monitoreo del contrato.

Rechazo del concepto de Outsourcing

de

la

negociacin

Ejemplo de empresa aplicando Outsourcing

Grupo Len Jimenes.
consumo masivo

Fabricacin de productos

de

Empresa importante de Republica Dominicana, que ha adoptado esta

estrategia desde inicios del ao 1996. Luego de haber realizado
numerosos estudios, as como, Benchmarking con otras empresas que
lo estaban aplicando con xito, como la Compaa Dominicana de
Telfonos (CODETEL).

Para el ao 2000, ya la empresa tena las siguientes reas bajo

Outsourcing:
- Seguridad

- Carpintera

- Servicio de transporte al aeropuerto

- Jardinera

- Promotoras y promotores
En la actualidad, posee
departamentos, como son:

- Limpieza
servicios

de

Outsourcing

en

otros

Recursos humanos
Mercadeo
Compras
Finanzas
Produccin

Uno de los principales obstculos del proceso, fue la inseguridad

laboral creada en el personal, otro factor fue la falta de experiencia, al
incursionar por primera vez en este campo. Adems, de que el
nmero de suplidores que cumplan con los requisitos era muy
limitado.
Como consecuencia de un proceso de reorganizacin, en el ao de
1997, se gener la salida de un gran nmero de empleados, as como
de ejecutivos de niveles medios y alto producto de un downsizing o
achatamiento de la estructura organizacional.
Por motivo de Outsourcing y reestructuracin han salido de la
empresa, a la fecha, aproximadamente 600 empleados.
En sentido general, la empresa ha obtenido resultados muy buenos,
los cuales han ido mejorando a travs de los aos.
En trmino de costos, la reduccin ha sido muy significativa,
alcanzando en tres aos ahorros por ms de RD$10, 000,000.00.
Una de las razones que ms influy en el xito del proceso, lo fue el
trato dispensado al personal, el cual recibi sus prestaciones
laborales, compensacin adicional, seguro mdico y otros. Adems,
recibi servicios de orientacin y asesora, con la finalidad de
aconsejarlos en el manejo de los recursos, ayudarlos a enfrentar la
realidad y a cmo convertirse en pequeos empresarios. Fruto de este
trabajo, durante un mes, el 98 % de los empleados que haban salido
de la empresa, ya estaban reubicados en otros empleos.

Para los empleados que se mantuvieron en la empresa, la decisin de

implementar el Outsourcing en la empresa no fue bien aceptada
inicialmente, debido a la incertidumbre que crea a su paso, lo cual
provoca una desmotivacin

La mayora de los empleados reconocen que proceso de transicin

fue muy doloroso, aunque la empresa les ofreci un buen trato a los
empleados afectados. Adems, consideran que con este proceso se
afect la calidad, ya que el trabajo, en sus inicios, no se igualaba al
de los empleados anteriores.

Downsizing
El Downsizing o reduccin de personal, es una estrategia que ha sido
utilizada con mayor regularidad en los ltimos aos para responder a
diferentes situaciones organizacionales. Es una forma de
reorganizacin
o
reestructuracin
de
las
empresas mediante el cual se
lleva a cabo una mejora de
los sistemas de trabajo, el
rediseo organizacional y el
establecimiento adecuado de
los recursos humanos para
mantener la competitividad empresarial. Uno de los objetivos
principales de la estrategia es que persigue lograr un tamao
organizacional ptimo (Rightsizing) y repensar la organizacin
(Rethinking). El Downsizing se emplea hasta volverse comn tanto
a los sectores pblicos como a los privados. A pesar de que las
presiones econmicas, fiscales y polticas son la causa inmediata por
la cual se decide llevar a cabo el Downsizing, el hecho es que los
cambios tan rpidos en el ambiente gubernamental y de negocios son
la razn de fondo por la que se realizan estas medidas.

Por qu debemos aplicar downsizing?

Los factores que ms influyen en que muchas organizaciones opten
por el Downsizing son:

Intensificacin de la competencia
Nuevas estrategias y tendencias empresariales
Fuerte desarrollo de la tecnologa
Falta de visin gerencial para enfrentar los cambios en el
entorno
Fusiones, adquisiciones y alianzas estratgicas

En la prctica el Downsizing puede tomar diversas formas y en cada

empresa responde a requerimientos propios de la misma. Algunas
empresas se ven en la obligacin de hacer fuertes reducciones de
personal para sobrevivir, ya que pierden participacin en el mercado
y muestran prdidas en sus resultados.

Otras empresas, aun estando en condiciones favorables de mercado y

con buen nivel de utilidades, deciden hacer Downsizing para
protegerse de futuras arremetidas de la competencia. Son muchas las
empresas que han seguido esta lnea.

Principales factores para que las empresas opten por

aplicar downsizing.

El factor competencia

Nuevas estrategias y tendencias empresariales

El factor tecnolgico
Deficiente gestin gerencial
Fusiones, adquisiciones y alianzas estratgicas

Enfoques del downsizing

Las medidas de Downsizing son clasificadas en dos tipos o enfoques:
el reactivo y el estratgico o proactivo.
Enfoque reactivo: las personas que toman las decisiones adoptan
una actitud de reaccin ante las fuerzas del cambio. Cuando esto
sucede, por lo general le sigue una serie de consecuencias
predecibles, atravesando por periodos de crisis, reduccin laboral sin
un diagnstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los
daos son costosos, y tienen implicaciones negativas severas en la
eficiencia organizacional.
Enfoque estratgico o proactivo: evita la secuencia reactiva.
Aunque los cambios a corto plazo en el enfoque reactivo son menos
bruscos, en el proactivo se producen resultados y efectos ms
rpidamente. El Downsizing estratgico es ms complejo, ya que
involucra un criterio mltiple para la toma de decisiones en la
seleccin y configuracin de las estrategias a seguir e implica un
replanteamiento.

Ventajas del downsizing

a) Incremento de la productividad.
b) Menos burocracia.
c) Toma gil de decisiones.
d) Facilita las comunicaciones.
e) Promueve el espritu emprendedor

Desventajas del downsizing

El principal inconveniente del Downsizing es la desmotivacin

de los trabajadores. Para evitarla es importante informar y
explicar a los trabajadores lo que est sucediendo y de las
razones que impulsan estos cambios.
Si se aplica obtenerse beneficios ni incrementar la
productividad. El xito del Downsizing requiere combinarlo con
programas de formacin continua, para los empleados, que
quedan en la empresa.

Afecta a la moral y actitudes de los trabajadores provocando

desconfianza, desmotivacin y estrs.

Es una estrategia especialmente perjudicial en entornos basados

en la creatividad y el trabajo en equipo porque rompe dicha
capacidad y las interrelaciones establecidas.

Muchas veces no son los empleados menos capaces los que se

ven forzados a abandonar si no los ms valiosos para la
empresa.

Aparecen tambin repercusiones negativas desde el punto de

vista familiar y social.

Pasos para la reduccin de personal

Los pasos que debes tomar para hacerlo de la mejor manera son:

La decisin: Debe ser la ltima medida. Estos procesos

generan una baja moral en los supervivientes.

Quin debe comunicar?: Lo ms saludable es la

comunicacin a cargo del superior inmediato. Es importante,
dejar abierta la puerta para una conversacin con el jefe del
jefe. An en el caso de que esta no se lleve a cabo, ofrecerla da
transparencia al proceso y seguridad y confianza al despedido.

Capacite a los jefes en este tema: Como toda entrevista o

reunin importante, es fundamental la preparacin previa y
dejar las emociones de lado. Muchas veces esto es difcil el jefe
se sentir responsable o con culpa o quizs enojado.

Oportunidad: Si el ambiente de las relaciones laborales no es

bueno evalu el momento, cada organizacin tiene
personalidad propia.

Uno en uno o en masa: Si ha decidido despedir a ms de una

persona, es mejor despedirlas simultneamente. Si su empresa
atraviesa una circunstancia que implique varios despidos, por
ejemplo cierre de una planta, de una lnea del negocio,
reduccin de actividades, etc. Comunique abiertamente al
personal los planes y los motivos. Por duro que sea conocer la
realidad, siempre tranquiliza ms que la incertidumbre.

Cumplas las leyes: En todos los casos se debe conocer y

cumplir lo que marca la ley, por lo que hay que recurrir al
asesoramiento adecuado y ser justo.

Monitoreo de los rumores: En las empresas existen los

rumores, y la persona que va a ser despedida puede enterarse
por la va incorrecta.
Tranquilice a los supervivientes: desarrolle programas de
comunicacin intensiva.

Ofrecer ayuda a la persona a desvincular: Tenga en cuenta

que usted puede reencontrarse con esas personas ms
adelante, en una empresa cliente o proveedora, y tener que
relacionarse con l desde otra perspectiva. Ms all de la
responsabilidad social que pueda sentir al despedir a alguien,
hay adems razones prcticas.

Informe a los medios: Los rumores de una posible reduccin

de personal puede ser muy peligrosa para las relaciones de la
organizacin con sus consumidores, proveedores y la
comunidad en la que est establecida. Hay que desarrollan un
plan para proporcionar informacin precisa sobre la reduccin.

Ejemplo de aplicacin prctico del downsizing en

empresas
Un ejemplo emblemtico de Downsizing es la empresa IBM, que
desde 1985 ha despedido a unos 100,000 empleados, y con despidos
o sin ellos, muchas otras empresas del sector estn reduciendo
rpidamente su tamao. Aunque el Downsizing parece inevitable,
menos claro es que constituya una solucin.
Sobre una muestra de 500 empresas que haban reducido personal
desde 1987 la American Management Association ha demostrado que
dos terceras partes de ellas no experimentaron despus la menor
mejora en trminos de eficacia, y menos de la mitad vieron mejora
alguna en sus beneficios. La prdida de competitividad sigui su
curso, porque no cambiaron sus productos ni su forma de trabajar, ni
por tanto, su inextinguible idolatra por los nmeros.

Otro ejemplo de la aplicacin del Downsizing pero ms a nivel

regional est dado por diversas maquiladoras en la ciudad de Nuevo
Laredo, Tamps. Esto por efecto de la crisis en enero de 2009: la
noticia se explica a continuacin:

Al menos 11 maquiladoras de la frontera de Tamaulipas entraron en

un proceso de profunda crisis que les ha generado prdidas
mensuales de mil millones de dlares al no poder exportar sus
productos a Estados Unidos.
Esta situacin se debe a que no existe demanda a los productos que
elaboran, por lo que de seguir en esa situacin, otras 7 empresas
seran afectadas por la falta de mercado en el vecino pas, advirti
Israel Morales Prez, presidente de la Asociacin de Maquiladoras en
la ciudad.
Por ese motivo, la industria maquiladora en la ciudad sufre la
contraccin de su economa de un 10% en sus exportaciones y en sus
importaciones, esto es, mil millones de dlares mensuales en
prdidas en productos de exportacin, de un total estimado en 10 mil
millones de dlares que generan cada mes por ese concepto.
Dijo Morales que Nuevo Laredo cuenta actualmente con 42 empresas

de este tipo, las que han recortado costos y han suprimido lo

deseable para quedar solo con lo indispensable, por lo que el
siguiente paso ser tomar la decisin de despedir personal o cerrar y
dedicarse a otra cosa.
Lo que estn viviendo las maquiladoras es bsicamente que no
tienen la demanda, no tienen la produccin, no tienen los pedidos,
por lo que su productividad se ha venido abajo, y no porque no
tengan la capacidad, sino porque no hay demanda, expres.
De las 42 maquiladoras que existen en Nuevo Laredo, al menos 11 se
encuentran en situacin crtica, pero de seguir la crisis en los
prximos meses, la cantidad de maquiladoras que entraran en
recesin
en
su
produccin,
aumentara
a
18,
dijo.
En lo que se refiere a empleos, hasta Diciembre del ao pasado hubo
un incremento de 300, pero un mes despus el balance ya es
negativo porque algunas empresas cerraron sus puertas con el
consecuente despido de personal, aunque otras ya estn despidiendo
personal,
pero
dijo
no
tener
el
dato
actualizado.
Caterpillar anunci un despido masivo a nivel mundial, pero esto no
afecta a Nuevo Laredo, porque no ha sido tan impactada como otras
filiales en otras partes del mundo, refiri.
Agreg que en la mayora de las maquiladoras ya se implementaron
los paros tcnicos, la reduccin de horarios y de salarios y otros
implementos que aplican, para no despedir personal.
Morales mencion que la industria
de lo que ocurra en la economa
presidente de ese pas, Barack
planes econmicos para reactivar
poblacin.

maquiladora est a la expectativa

de Estados Unidos, y dijo que el
Obama, implementa importantes
los esquemas de consumo de su

Web grafas

www.monografias.com

http://www.pearsoneducacion.net/franklin/archivos/downuprigth
sizing.doc
http://www.altonivel.com.mx/notas/18942-Downsizing:-laestrategia-de-reestructuraci%F3n-empresarial

http://www.grupomendez.com/versionimprimible.php?id=59

http://www.enlineadirecta.info/nota.php?
art_ID=81406&titulo=Severa_crisis_afecta_a_maquiladoras_de_
Nuevo_Laredo.html

http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/elhombre/pcweek004p.html