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adquirir un audfono, empero casi nunca lo utiliza, por lo que la comunicacin con l es difcil.
Con el tiempo ha adquirido un grado avanzado de conocimientos en publicidad, y siempre est
dispuesto a ayudar a las asistentes cuando ests se lo piden.
La funcin de las asistentes es relevante para la empresa, ya que estn en contacto diario con
los clientes y su presencia ha aumentado sensiblemente las ventas. En tal sentido las mejores
atenciones, los mejores aumentos de sueldo y otras concesiones de tipo laboral, son siempre
notoriamente dirigidas a estas seoritas. Adems con el tiempo y el crecimiento de la empresa
han empezado a absorber mayor cantidad de trabajo y por consiguiente, a depender ms del
apoyo del departamento de Publicidad, en especial de Bentez, y son conscientes de ello.
Desde hace algn tiempo Bentez se ha vuelto agresivo. Compara las concesiones que se les
otorgan a estas seoritas con las suyas y nota una gran diferencia a favor de ellas. Cierto da,
al entrar a su oficina encontr a las 4 asistentes esperndolo, lo que le disgusto
profundamente. Les dijo que, en adelante, atendera sus consultas previa cita y de acuerdo
con el orden de llegada, siempre y cuando se dispusiera de tiempo. Enfatiz que no era su
obligacin darles soporte, ya que su funcin era la de elaborar campaas.
Las asistentes aceptaron las exigencias de Bentez, y cumplieron con ellas, pero luego de
algunas semanas recibieron un memorndum firmado por l en el cual les comunicaba que a
partir de la fecha las consultas se haran y se responderan por escrito. Bentez consideraba
que algunas veces ellas no saban interpretar las respuestas verbales debido a sus limitados
conocimientos de publicidad y, en consecuencia, se podan presentar equivocaciones con el
cliente. Con la nueva forma de trabajar quedaran deslindadas las responsabilidades de las
partes.
Desde entonces la agresividad de Bentez se ha acentuado: a la menor oportunidad recuerda
a las asistentes que, como ellas ganan ms que l, deberan dejar de consultarle y realizar su
trabajo en forma autnoma.
Las asistentes, de comn acuerdo, han decidido comunicar esta situacin al Gerente General.
(*) Caso tomado de 100 casos de administracin de Enrique Valdez Florez, ESAN ediciones,
1997.