Asistente No.

Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera Industrial
Ingeniera de Calidad II (II-0502)
Examen Final

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Nombre: __________________________________________________
Carne: _________________

Instrucciones:
1. Este examen debe ser resuelto en forma individual.
2. nicamente en los primeros 30 minutos de examen se atendern consultas sobre los enunciados. En ningn
caso se ampliar sobre la solucin de problemas, la interpretacin de resultados o similares.
4. Se podr evaluar cada problema como bueno o malo.
5. Toda solucin debe ser lgica, ordenada y completa. En caso contrario, aunque la respuesta sea correcta, se
considerar insatisfactoria.
6. Sujete con grapas esta hoja a la parte frontal de su cuaderno de examen. NO SE ACEPTAN exmenes en
hojas sueltas.
7. Anote en el margen superior derecho, el nmero de la hoja de asistencia que le correspondi.
8. Si el examen es resuelto con lpiz o las tachaduras pueden inducir a error a quien califica, no se admitirn reclamos
posteriores.
9. No se permite el prstamo de ningn artculo: frmulas, tablas, calculadora, borrador, lpiz, otros. NI EL USO de
telfono mvil.
10. Puede utilizar frmulas, tabla de distribucin normal, factores para la construccin de los grficos de control por
variables
11. Tiempo estimado de ejecucin: 150 minutos

Problema 1. (Valor 30%)

TMC es una empresa multinacional japonesa. Es una de las "tres grandes" empresas automovilsticas japonesas
desafiando a los fabricantes de automviles estadounidenses con gran xito.
Produce automviles, camiones, autobuses y robots. La sede de la empresa se encuentra en Tokio (Japn) con
fbricas y oficinas alrededor de todo el mundo.
TMC pas a ser en el ao 2007 el primer fabricante mundial de automviles adelantando a G. Motor S. La compaa
automotriz TMC fabrica y vende autos al pblico en general. La empresa siempre ha estado muy al tanto de las
necesidades de sus clientes en relacin con la concepcin, potencia, durabilidad y sostenibilidad de su producto. Hace
poco su inters se centr en otro aspecto del negocio: Diseo de los autos. La compaa lo contrat a usted para que
con un equipo de trabajo utilice la metodologa QFD para disear nuevos modelos de autos (exclusivos).
Su equipo de trabajo se reuni con varios grupos de enfoque de sus clientes para recopilar la informacin. Despus
organiz y registr los deseos que se mencionan en la columna izquierda de la matriz. Primero determinando la voz
del cliente: Qu quiere el cliente? Luego se pidi al cliente que calificara sus deseos de acuerdo con la importancia
relativa. Como tercer paso se pidi al cliente que evaluara la compaa en relacin con la competencia. Una vez
realizadas las etapas anteriores su equipo de trabajo determin la mejor manera se satisfacer los deseos del cliente
(Qu har la compaa para satisfacer los requerimientos del cliente?) Tambin determinaron las metas operativas
para cumplir con los requerimientos tcnicos, para luego determinar la relacin entre cada uno de los deseos del
cliente y los requerimientos tcnicos (De qu manera se vera afectada la satisfaccin del deseo registrado del cliente por la
implementacin de acciones sobre (cambios en) un requerimiento tcnico?) Por ltimo el equipo determin la correlacin
entre los requerimientos tcnicos. El resultado es el diagrama que se adjunta.
La Alta Direccin le solicita un informe ejecutivo que analice por separado cada parte de la matriz QFD y luego
relacione, tanto los requerimientos del cliente con los requerimientos tcnicos, as como los requerimientos tcnicos
entre s. Se le pide tambin que indique cuales son las conclusiones del anlisis

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Problema 2 (Valor 20%)

Un grupo de componentes elctricos que conforman el equipo mdico Stereotaxis, que elabora la empresa Medicina
Tecnolgica S.A. tienen una tasa de fallo =1/TMEF (TMEF: Tiempo Medio Entre Fallas). La probabilidad de cada
-t
uno de los componentes de sobrevivir un tiempo t se calcula mediante la funcin de confiabilidad R(t)=e . Para
efectos de calcular tiempos de mantenimiento y garantas la compaa est interesada en calcular la probabilidad de
que el producto sobreviva un ao y le piden a usted como ingeniero de planta que realice los clculos
correspondientes y que defina una metodologa para realizarlo luego con otros equipos similares. Los componentes
estn distribuidos como se ve en la figura y los tiempos medios entre fallas se observan en el cuadro.

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Problema 3 (Valor 20%)

En la produccin de pan cuadrado se reciben lotes de 40 paquetes de harina con una especificacin inferior de 200g.
El nivel de calidad aceptable negociado entre el proveedor y la compaa productora es de 2,5% . La empresa tom
varias muestras aleatorias del un lote y los resultados son 204, 211, 199, 209, 208, 208, 211, 210. Se requiere
determinar si se acepta o se rechaza el lote, en caso de rechazo, Qu recomienda hacer con este lote?

Problema 3 (Valor 30%)

En el hotel Gran Metro se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el nmero de
clientes por semana, como se muestra en la tabla. Usted es contratado como consultor externo para analizar la
gestin del hotel, el Consejo Directivo le pide que determine si el proceso es estable, adicionalmente le pide su
opinin, basada en los datos recopilados, sobre si considera que la calidad del hotel es buena.
El Gerente General adems le pregunta cmo enfocara un proyecto de mejora y cmo podra monitorear la mejora o
desmejora de la calidad mediante cartas de control.

Semana Clientes Quejas Semana Clientes Quejas

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