FUNDACIN UNIVERSITARIA UNINPAHU

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA, GESTIN TURISTICA Y HOTELERA
Agencias de Viajes

Linda Esmeralda Perilla Borda

Grupo

Tipo de trabajo

Ensayo, Qu, Cmo y a quin vender Turismo?

Docente

Carolina Hernndez

DIA
28

CALIFI

Qu, Cmo y a quin vender Turismo?

Para empezar esta lectura nos hace ver cmo la nueva oferta de empresas
tursticas debe adaptarse a las nuevas tendencias de la demanda, sin duda se
evidencia el crecimiento contundente del sector que nos obliga a contextualizar
nuestros productos a la calidad que se requiere.
En cuanto a los consumidores, la exigencia aumenta pues stos tienen mayor
experiencia, nuevas prioridades y un gran inters por el cuidado de la naturaleza.
Por otra parte la demografa y sus fluctuaciones tambin nos conciernen ya que
aumentan los viajeros de tercera edad, jvenes y un gran nmero de mujeres
solas.
As mismo el mercado de los viajes motivados por la naturaleza y cultura se
propician en la actualidad, en esta misma tendencia se encuentran los congresos
y eventos empresariales. En este sentido, el autor nos recomienda estrategias
que debemos implementar para ajustarnos con gran calidad a estos nuevos
requerimientos, algunas de estas estrategias son: nuevas tecnologas, mayor
flexibilidad en los procesos

productivos, nuevas

formas de gestin,

transformaciones del entorno.

Algo que se recalca es el ofrecer una experiencia turstica integral que es lo que
el turista espera, para obtener un conjunto unitario de experiencias.

Cuando queremos realizar una investigacin de mercados acertada existen

ciertas acciones que nos asegurarn un resultado efectivo, algunas acciones que
se mencionan son: la creacin de una base de datos, invitacin a clientes y
distribuidores, preguntar antes de actuar y el husped incgnito.
As mismo cuando se quiere conocer cmo se comporta un turista el enfoque en
los detalles es primordial, desde saber que necesita hasta cunto, dnde y
cundo se realiza la accin.
Por experiencia se ha evidenciado que para determinar que un cliente quedo
satisfecho con su servicio este se fija en: la buena calidad intrnseca, precio
absoluto asequible, servicios anexos, sensibilidad de producto, imagen del
sector, imagen especfica del producto y marca, conocimiento personal
certificaciones y etiquetas, criterio de compra, calidad del punto de venta,
momento de necesidad, tiempo necesario y tiempo consumido.
Haciendo precisin en el qu y Cmo vender turismo? se menciona que en
cuanto al qu vender se debe fundamentar en satisfactores eficientes y eficaces
evidenciados mediante un producto turstico integral, en el caso del cmo?,
propone implementar estrategias de ventas enfocadas en la relacin y cuidado
acertado por el cliente demostrando conocimiento y Pasin por el producto
ofrecido.
Finalmente la lectura nos invita a tener una innovacin continua y acertada en la
prestacin de servicios tursticos, para poder adaptarnos de una manera exitosa
y contundente a las fluctuaciones continuas del mercado turstico.