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Mobbing
Autores: Juan Jos Gngora Yer
ro Matilde Lahera Mar
tn M Luisa Rivas
Bacaicoa
Gobierno de Navarra.
Instituto Navarro de Salud
Laboral. Departamento de Salud.
Diseo grfico: Ana Cobo
Impresin: Grficas ABEGI, S.L.
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Promociona y distribuye:
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Introduccin
Segn la Tercera Encuesta Europea sobr e Condiciones de Trabajo en la
Unin Europea, publicada por la Organizacin Inter nacional del Trabajo
(OIT) en el ao 2000, un 9% de los trabajador es europeos han sido vctimas de mobbing o acoso psicolgico en el trabajo (13 millones de
personas). En Espaa el porcentaje se sita en tor no al 5%, lo que cuesta a la sociedad ms de 90 millones de euros (15.000 millones de pese tas) por bajas o invalidez profesional.
Un estudio reciente llevado a cabo por la Universidad de Alcal
(Barmetro Cisneros II), revela que el 12% de la poblacin asalariada
puede estar sufriendo acoso psicolgico en el trabajo.
En las organizaciones de trabajo es fcil encontrar r oces o discusiones
puntuales entre compaeros y/o superiores e inferiores, pero algo distinto es cuando una persona o un grupo de personas ejercen una violencia
psicolgica extrema, de forma sistemtica (al menos, una vez por sema na) durante un tiempo prolongado (ms de seis meses), sobre otra persona en el lugar de trabajo. En estos casos podemos hablar de mobbing.
Este trmino es el que se suele emplear en la literatura psicolgica internacional (del ingls to mob: acosar). En castellano, los trminos utilizados
para denominarlo son: acoso moral en el trabajo, acoso psicolgico en
el trabajo, psicoterror laboral u hostigamiento psicolgico en el traba
- jo . En adelante, emplearemos el trmino acoso psicolgico en el
trabajo.
Qu es el acoso psicolgico
en el trabajo?
Es una sofisticada forma de persecucin u hostigamiento psicolgico
que un empleado sufre en su lugar de trabajo. Sofisticacin que viene
dada por las siguientes notas:
Sutileza: no se trata de mues tras de agresividad
manifiestas.
Con tin uidad en el tiempo : es un proceso lento de
desgaste psicolgico.
Persigue en ltima instancia la autoexclusin o el abandono
del puesto de trabajo por parte de la vctima, tras haber sido
arrinconada e inutilizada.
Caractersticas de la vctima
y del acosador
Respecto a la personalidad de la vctima y del acosador, no existe un
patrn nico de conducta que determine sus comportamientos.
A par tir de la bibliografa revisada hasta el momento, podemos decir
que existen una serie de caractersticas de personalidad que estn
presentes en la mayora de los casos.
Formas de expresin
Lo ms difcil del acoso psicolgico en el trabajo es detectar
cundo comienza y por qu. En general, la vctima empieza a per cibir
agresiones solapadas o abiertas, pero no se da cuenta de la situacin
total que vive y muchas veces se siente culpable. Esto dificulta la
capacidad de reaccio- nar de la persona, por lo que la percepcin del pr
oblema coincide ya con un grave deterioro de su salud.
En las empresas podemos encontrar ciertas seales de alarma que indi
- can la presencia del fenmeno, como por ejemplo: cambios
significativos sin preparacin de los empleados; individuos que son
considerados como una diana o como causa de todos los problemas de
la organizacin; alian- zas jerrquicas: los subordinados se alan para or
ganizar un acoso dirigi- do a alguna persona concreta; anarqua: puede
ser instigadora o como una tctica de acoso psicolgico;
Todo puede comenzar con algn pequeo acto aparentemente banal
(un comentario malintencionado, un encogimiento de hombros o una
mirada hostil), que se convier te en el primer eslabn de una perversa
cadena de humillaciones, maltratos y vejaciones, cuyo fin es
desestabilizar psicolgi- camente a la vctima y lograr, finalmente, que r
enuncie a su puesto de tra- bajo. A esta situacin se la conoce hoy en
todo el mundo como acoso psi- colgico en el trabajo o mobbing y en
algunos pases, como Suecia o Francia, ya constituye un delito penado
por las leyes laborales.
Las formas de expr esin de este fenmeno son mltiples y muy
variadas. A continuacin se muestra la clasificacin, segn factores, de
una serie de conductas concretas de acoso psicolgico en el trabajo
elaborada por Zapf, Knorz y Kulla en 1.996:
Consecuencias
Las consecuencias psicolgicas y fsicas del acoso psicolgico en el
tra- bajo sobre las personas afectadas son devastadoras.
Desde lo psicolgico son comunes el estrs, la ansiedad y la
depresin. En cuanto a las dolencias fsicas, al bajar las defensas,
aparecen males
a los que la vctima ya estaba predispuesta como problemas der
matolgicos,
cardacos,
gastrointestinales
o
alrgicos.
Heinz Leymann, asegura que el lugar de trabajo es el nico campo de
batalla que queda donde las personas se pueden matar unas a otras
sin correr el riesgo de ser enjuiciadas. Esta observacin que puede par
ecer exagerada, se revela ajustada a las estadsticas: en Suecia de un
10 a un 15 por ciento de los suicidios est provocado por situaciones
de acoso psicolgico en el trabajo.
La repeticin continuada de estas conductas de acoso psicolgico en
el trabajo sobre las personas diana o vctimas, puede ser el origen de
una serie de alteraciones en su salud. Teniendo en cuenta la definicin
que la
O.M.S. hace de la salud (bienestar fsico, psquico y social, y no mera
- mente ausencia de enfer medad), estas consecuencias negativas se
pue- den presentar en los distintos planos que la deter minan.
Algunas de las alteraciones que aparecen
son:
EN EL PLANO PSICOFSICO
Afectacin muy diversa:
Miedo acentuado y continuo.
Trastornos emocionales.
Distorsiones
cognitivas:
Concentracin.
Atencin.
Memoria.
Compor tamientos sustitutorios:
Adicciones.
Conductas de evitacin.
Trastornos psicosomticos:
Somatizaciones mltiples.
Alteraciones del sueo.
Trastorno de la
alimentacin.
Trastornosdelaconductasocial:
Susceptiblidad.
Hipersensibilidad.
Aislamiento.
Evitacin.
Irritabilidad.
Agresividad.
Inadaptacin.
Afectacin
grave:
Indefensin.
Depresin
grave. Suicidio.
EN EL CONTEXTO LABORAL
Despreocupacin por la
satisfaccin de los clientes.
Aumento de la
posibilidad de
accidentes:
Por
desatencin.
Por
negligencia.
Por descuidos
instantneos.
Voluntarios.
EN EL CONTEXTO FAMILIAR
Malestarenlasrelacionesfamiliar
es.
Agresividad e irritabilidad.
Pr dida de ilusin e inters por
los proyectos comunes.
Abandono o desplazamiento
de las responsabilidades y
compromisos familiares.
Afectacin de la afectividad
y del deseo sexual.
Separacin matrimonial.
SOCIALES Y
COMUNITARIAS
Prdida de fuer za de trabajo
y de poblacin activa.
Aumento del gasto econmico
dedicado a bajas laborales
y/o jubilaciones e
incapacidades.
Aumento en la poblacin
general
de las atribuciones negativas hacia
los efectos del trabajo.
Evaluacin
Para el correcto diagnstico de una situacin de acoso psicolgico en el
trabajo, no debemos quedarnos nicamente en valorar su incidencia y/o
prevalencia en la or ganizacin; si no que es necesario realizar un
anlisis causal de la situacin, que permita conocer el origen del
problema y orien- te las posibles soluciones a tomar.
A tal fin, habr que recoger informacin concr eta
sobre:
Prevencin
Nunca como hasta ahora se haba percibido al trabajo como fuente de
patologa. La tctica utilizada en el acoso psicolgico en el trabajo
consis- te en desgastar psicolgicamente al empleado hasta conseguir
que se autoexcluya. La vctima va deteriorndose profesional y
psicolgicamente hasta perder su capacidad de autoestima, luego cae
en la depresin, enfermedades psicosomticas, insomnio, alcoholismo
e, incluso, el suici - dio. A diferencia del acoso sexual o la violencia fsica,
al practicar el acoso psicolgico en el trabajo no quedan huellas. Habra
que estudiar formas de mejorar entr e todos las condiciones de
trabajo. Instalar la democracia en las relaciones laborales y consensuar
cdigos ticos o polticos, como se empieza a hacer en impor tantes
empresas nor teamericanas, pues se ha demostrado que a la larga
producen ms beneficios.
Entre las medidas pr eventivas que recomiendan los exper tos en el
tema, citamos las siguientes:
Bibliografa:
El hostigamiento psicolgico en el trabajo mobbing.
Nota Tcnica de Pr evencin n 476. I.N.S.H.T.