ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

MONICA ZUIGA GARCIA

CC. 67015730

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

DOCENTE

Ing. ANGELICA MARIA BUSTOS REDONDO

SENA SOFIA PLUS

30 JUNIO 2016
CALI

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Organizacin
enfocada al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Teniendo en cuenta las necesidades de la
poblacin donde se encuentra ubicada la empresa,
se est ofreciendo como producto diferentes cursos
de capacitacin en la parte de ingeniera que
permita a las personas formarse como primera vez,
recapacitarse y adquirir un ttulo especifico, frente a

los precios que se manejan se hacen teniendo en

cuenta la poblacin ya que nuestra ubicacin es un
pueblo cercano a la industria petrolera y va dirigido
a profesionales y estudiantes, competimos con
precios por debajo de un 20% de lo que hay en el
mercado de esta zona, la confiabilidad est dada
por la acreditacin que tiene la empresa la cual
cuenta con su registro ante el ministerio de
educacin, los docentes son personal capacitado
con alta experiencia en los temas y en el sector
petrolero,
contamos
con
instalaciones
subcontratadas en un colegio del sector del pueblo
con equipos de cmputo para cada estudiante, sala
con aire acondicionado y el ingreso al plantel queda
en una zona donde es transitable y pasa transporte
de servicio pblico.

El enfoque dado se ha ajustado a las necesidades

de la poblacin ya que estos quieren pertenecer y
trabajar al sector petrolero de la zona y a las
mismas empresas que requieren de dibujantes y en
ocasiones contratan con personal extranjero.

Para la medicin de la satisfaccin de nuestros

clientes, debemos disear encuestas al personal
estudiantil que nos permitan medir la satisfaccin
de nuestros servicios en trminos generales y as
mismo actuar sobre los resultados.

Para la relacin con nuestros clientes externos se

debe hacer de una manera tambin personalizada
con el objetivo de conocer inquietudes y ellos
conozcan el personal que hace parte de nuestra
empresa mejorando as la relacin con los clientes.

La empresa debe implementar polticas y

estrategias que permitan conocer un poco ms las
necesidades de los clientes y de las partes
interesadas, para ello debe realizar campaas de
socializacin y vincular las empresas del sector, con
esto aumentara sus ingresos y hara mercadeo

frente a los servicios que se ofrecen.

La empresa debe fijar cuales son objetivos y metas
mediante su poltica de calidad las cuales deben
ser medibles en el tiempo.

Se debe prestar atencin en cmo se est

ofreciendo nuestro producto y como involucrarlo
para que sepan que esta es la oportunidad de
aprender y poder adquirir un puesto en el sector o
que las empresas capaciten a su personal en los
temas de inters as sabremos si podemos cumplir
con las expectativas de los clientes o como
desarrollar estrategias para cumplir con estas
expectativas.

La empresa en gestin de los recursos humanos,

debe asegurar que el personal tenga los
conocimientos y habilidades requeridos para
satisfacer a los clientes y para ello debe solicitar el
currculo que lo acredite como personal calificado
para dictar el tema y que sepa de docencia, se
deben verificar los datos del currculo, en trminos
generarles hacer un proceso de seleccin.
2. Participacin
personal

del Se debe presentar al gerente de la empresa que

estrategias de mercadeo para socializarlas al
personal frente a lo que busca con la empresa y
concientizarlos acerca de sus responsabilidades
frente al proceso y lo que se espera de cada uno de
ellos hacindoles saber que son parte esencial de
la empresa y que para que todo marche como
debera ser se debe contar con su compromiso.
Debemos hacer partcipes al personal en el
desarrollo de las polticas y estrategias, fijar
objetivos y metas.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Seguridad y Salud en el trabajo

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Investigaciones de
accidentes
de
trabajo realizados
por
fuera
del
tiempo
establecido.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Elaboracin Procedimiento Manual

para la *IAT y tiempo que se deben
reportar los eventos.
Socializacin manual IAT
Notificar dentro de los dos primeros
das hbiles el evento.

HACER:

IAT dentro de los primeros 15 das

hbiles de ocurrido el evento.
Elaboracin informe y toma de
correctivos
segn
fechas
establecidas.

VERIFICAR:

Revisin de registro socializaciones

realizadas del manual IAT
Registro de notificacin de eventos
ante la ARL
Revisin informes IAT realizados en

las fechas establecidas

Seguimiento ejecucin actividades
para toma de correctivos.
Seguimiento proceso definido para
la notificacin e investigacin.
ACTUAR:

Replantear para continuar con el

ciclo.

*IAT: Investigacin accidente de trabajo

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Dado que no manejo el cmo se implementa un SGC, puedo decirles que este
primer mdulo me ayudo con los principios de calidad a evaluar lo que debo tener
inicialmente en la empresa para iniciar con un proceso de calidad, ya tengo como
tarea personal sentarme con el gerente y revisar cada uno de los principios
teniendo en cuenta la informacin suministrada en el curso para saber qu
debemos hacer para llevar a cabo este proceso de calidad y as ofrecer nuestro
servicio cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes y en la mejora
continua de nosotros.
Conclusin 2
Adicionalmente me permiti tomar la decisin que definitivamente nuestra
empresa debe tener un proceso de certificacin de calidad para as poder
competir en el mercado y que la gente nos prefiera.
Frente el ciclo PHVA, lo conozco porque lo aplico en el proceso de seguridad y
salud en el trabajo y es muy esencial para los procesos de mejora continua ya que
nos permite evaluar en cada una de sus etapas donde estamos errando y volver a
tomar acciones para iniciar nuevamente y continuar con un buen proceso.