Sunteți pe pagina 1din 7

SECURITATE

Protejm informaiile clienilor notri ca i cum ar fi ale noastre.


Securitatea, protecia datelor i confidenialitatea informaiilor sunt primordiale
culturii i operaiunilor noastre-reputaia noastr atrn de aceast valoare fundamental.
ncuierea vehiculelor noastre, activarea proteciilor facilitilor noastre i criptarea
informaiilor sensibile sunt doar cteva dintre metodele prin care meninem securitatea.
Securitatea se extinde dincolo de protecia fizic a informaiiloraceasta include
protecia sntii i siguranei noastre personale la lucru.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Securitate prin:
Furnizarea unui mediu de lucru sigur i sntos pentru noi nine i pentru colegii
notri
Protejarea securitii fizice a facilitilor noastre i a coninutului acestora
Pstrarea securitii bunurilor informaionale pe care le administrm n numele
clienilor notri
Pstrarea informaiilor confideniale i proprietate ale companiei departe de mini
strine
Respectarea tuturor legilor i politicilor relevante referitoare la protejarea informaiilor
personale
Raportnd rapid orice circumstane care pot avea un impact asupra securitii Super
Speed sau asupra sntii sau siguranei noastre
SNTATE I SIgURAN
Sigurana la locul de munc ncepe cu asigurarea unui mediu de lucru sigur i
respectuos. Respectm i ne mbuntim constant procedurile noastre operaionale pentru a
elimina incidentele de sntate i siguran. Fie c v aflai la birou, pe teren, la volan sau la
un client, respectai ntotdeauna politicile i standardele companiei i respectai toate legile
relevante privind sntatea, sigurana i mediul.
Dac ns are loc vreun incident, este de datoria dvs. s l raportai cu promptitudine.
Dup ce facei un raport, v putei atepta la aciuni rapide i eficiente din partea
managementului, pentru a remedia situaia. Dac ns considerai c nu se iau aciuni
corespunztoare, escaladai chestiunea la managementul de nivel superior i raportai-o Liniei
de asisten pentru conformitate.

CONFIDENIALITATEA DATELOR I SECURITATEA

Obiectivul nostru este acela de a oferi cel mai ridicat nivel de servicii de management
al informaiilor din lume. Aceasta necesit atenie constant n ceea ce privete
confidenialitatea i securitatea datelor clienilor, ct i a datelor angajailor.
Cteva lucruri pe care le putei face pentru a ajuta la pstrarea confidenialitii i
securitii informaiilor Super Speed:
Nu accesai informaiile clientului dac munca dvs. nu o necesit.
Minimizai-v colectarea, retenia i divulgarea de informaii personale.
Nu punei informaii sensibile pe medii de date detaabile cum ar fi CD-uri sau stickuri USB.
Nu trimitei date sensibile prin Internet, excepie fcnd cazul n care sunt criptate.
Dac lucrai de acas, asigurai-v c software-ul de securitate al computerului dvs.
este actualizat.
Pentru mai multe informaii, v rugm s consultai politicile dvs. locale de
confidenialitate i securitate.
VIOLENA LA LOCUL DE MUNC
Meninem un mediu de lucru sigur, respectuos i amabil prin netolerarea
comportamentelor amenintoare, ostile, abuzive sau violente.
Raportai de ndat orice asemenea conduit supervizorului dvs. Dac dvs. considerai
c v aflai sau c un coleg de-al dvs. se afl ntr-un pericol iminent, apelai serviciile locale
de poliie i apoi raportai acest fapt supervizorului dvs.
INFORMAII CONFIDENIALE I PROPRIETATE
Orice informaii referitoare la compania noastr pot fi valoroase pentru un competitor.
Prin urmare, este important s ne protejm informaiile de afaceri confideniale i proprietate.
Acestea includ contracte, liste de preuri i clieni, documente de strategie, secrete comerciale,
proprietate intelectual i alte informaii care ar ajuta un client s neleag cum obine Super
Speed succes pe pia.
Avei ntotdeauna grij atunci cnd discutai chestiuni de afaceri n afara biroului.
Acest lucru este mai ales important atunci cnd v aflai n locuri precum aeroporturi, trenuri,
baruri, restaurante i hoteluri. n interiorul facilitilor noastre, asigurai-v c clienii sunt
escortai corespunztor i c nu li se permite accesul n zonele restricionate. Atunci cnd
utilizai furnizori, asigurai-v c acestora le poate fi acordat ncrederea de a accesa
facilitile i datele noastre sensibile.
SECURITATE Satisfacie totala clientului
Livrm ceea ce clienii notri doresc, atunci cnd doresc.

La Super Speed ne strduim s ndeplinim sau depim ateptrile clienilor notri,


oferind cel mai bun serviciu din clasa sa n mod respectabil, rapid i de ncredere. Acest
angajament trece dincolo de centrele noastre de dosare, centrele de date i cldirile de birouriinclude mediul i comunitile locale unde locuim i muncim.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Satisfacie total a clientului prin:

Comunicarea deschis i onest cu clienii notri


ndeplinirea ateptrilor clienilor prin respectarea promisiunilor noastre
Furnizarea de informaii corecte i la timp clienilor notri
Respectarea clienilor notri, a clienilor poteniali, precum i a furnizorilor notri prin

executarea operaiunilor de vnzri ntr-o manier corect i etic


Educarea clienilor notri n ceea ce privete valoarea serviciilor noastre (nu doar preul)
Promovarea mrcii i reputaiei Super Speed prin prezentarea pozitiv a companiei
noastre n public
Fiind buni ceteni corporatiti, implicndu-ne n practici comerciale etice i contribuind
la comunitile noastre locale
Respectarea mediului i cutarea de noi metode pentru a mbunti dezvoltarea
durabil a operaiunilor noastre de afaceri
SERVICII CLIENT EXCEPIONALE
ndeplinirea angajamentelor noastre de servicii i satisfacerea clienilor i colegilor
angajai este o surs de mndrie pentru angajaii Super Speed.
Obinem acestea prin:

Urmrirea problemelor pn la rezolvare


ndeplinirea ateptrilor prin furnizarea de actualizri frecvente i corecte
Returnnd i rspunznd rapid apelurilor telefonice i e-mail-urilor
Sosind la ntlniri i la edine la timp i pregtii
PRACTICI DE VNzRI CORECTE I ETIC
Furnizarea de Satisfacie total a clientului ctre clienii posibili pe durata procesului

de vnzri este cea mai bun metod de a ctiga noi contracte. Suntem ntotdeauna coreci i
oneti n toate activitile de vnzri.
Evitai n mod activ:

Prezentarea fals sau supra-evaluarea produselor i serviciilor noastre


Jignirea competitorilor
Emiterea de afirmaii juridice sau tehnice incorecte
Furnizarea de sfaturi juridice
nclcarea drepturilor de autor, logo-urilor sau altor proprieti intelectuale
ncercarea de a obine informaii confideniale despre clienii sau competitorii posibili
Forarea clienilor de a cumpra mai mult dect au nevoie

Solicitarea clienilor de a nu lucra cu competitorii notri, oferindu-le n schimb


reduceri de pre sau alte faciliti
Promiterea de termene de implementare mult prea reduse
Semnarea unui acord atunci cnd nu avei autoritatea de a o face
PROTEJAREA MRCII I REPUTAIEI NOASTRE
Marca Super Speed este mai mult dect logo-ul de pe camioanele i cutiile noastre
este impresia pe care o au alii atunci cnd aud numele nostru, vd camioanele noastre sau
discut cu angajaii notri. Protejarea mrcii i reputaiei noastre este crucial pentru a furniza
servicii de nivel superior i, n calitate de angajai Super Speed, ar trebui s ne considerm ca
fiind ambasadori i pstrtori ai numelui Super Speed.
MEDIUL I DEZVOLTAREA DURABIL
Suntem devotai a ne desfura afacerile ntr-o manier responsabil din punctul de
vedere al mediului. Iat cteva dintre aciunile pe care le putei efectua la lucru pentru a ajuta
Super Speed s-i ating obiectivele de mediu:
PE TEREN:
Aruncai deeurile i materialele toxice n mod corespunztor, respectnd toate legile,
reglementrile i politicile companiei care sunt aplicabile. Reciclai oricnd este posibil i
amintii-v s stingei luminile i s oprii echipamentele atunci cnd nu sunt utilizate.
LA BIROU:
Tiprii doar atunci cnd este necesar i ntotdeauna tocai deeurile dvs. de hrtie.
Super Speed Secure Shredding recicleaz majoritatea hrtiei pe care o proceseaz, astfel nct,
atunci cnd punei hrtii ntr-un toctor securizat, nu numai c ajutai la asigurarea
confidenialitii i securitii, ci ajutai i la protejarea mediului. Aruncai lucruri precum
cartuele de imprimant, toner i alte echipamente de computer ntr-o manier rspunztoare
din punctul de vedere al mediului, respectnd toate legile, reglementrile i politicile
companiei care sunt aplicabile.
CANDOARE
Comunicm ntr-un mod deschis i sincer care este constructiv i respectuos.
Comunicarea deschis ne permite s tratm problemele ntr-o manier productiv i rapid.
Ne permite i s lum decizii de afaceri bazndu-ne pe o nelegere complet a
circumstanelor. Preuim comunicarea deschis nu numai cu angajaii notri, dar i cu ali
asociai de afaceri, inclusiv clieni, furnizori i investitori.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Candoare prin:

Informarea sau raportarea privind probleme cu promptitudine i fr ntrziere


Furnizarea de feedback onest i constructiv colegilor notri
Absena concluziilor privind disputele de la locul de munc nainte de a avea toate
informaiile
Furnizarea de sfaturi de afaceri care reflect cunotinele noastre complete privind
problemele respective
Informarea privind relaiile personale acolo unde acestea pot da aparenele de
subiectivism sau favoritism
Pstrarea informaiilor financiare de interior private i neutilizarea acestora pentru a
face investiii
Respectarea colegilor prin nepromovarea de cauze personale la locul de munc
OPIUNI POLITICE I ALTE OPIUNI PERSONALE
Comunicarea deschis i candid referitoare la afacerea noastr este ncurajat. ns
bunurile i resursele companiei (inclusiv timpul nostru) nu trebuie utilizat pentru alte opiuni
personalefie ele politice, religioase sau sociale. Trebuie s participm activ n comunitile
noastre i n procesele politice. La locul de munc, ns, este inadecvat s facei campanii, s
strngei fonduri, s solicitai insistent, s distribuii documente sau s susinei chestiuni
politice, religioase sau sociale. n afara locului de munc, luai msurile necesare pentru a v
asigura c prerile dvs. personale nu sunt considerate ca fiind cele ale companiei. Spre
exemplu, atunci cnd donai bani cauzelor religioase, sociale sau politice, contribuii n
numele dvs. i nu ca angajat Super Speed. Fcnd acest lucru ai putea crea falsa impresie c
Super Speed susine aceste cauze sau ncearc s cumpere influen. Acest lucru ar putea s
afecteze serios marca i reputaia noastr.
INTEGRITATE
Suntem ntotdeauna oneti i nu ne compromitem niciodat valorile fundamentale.
Aplicm n mod activ principiile integrate n valorile noastre fundamentale n fiecare decizie
pe care o lum. Colegii notri, clienii i ali asociai de afaceri se pot baza pe faptul c vom
face ceea ce spunem i ne vom respecta promisiunile. Prin ncredere, respect i onestitate nu
ne ntrim doar propriile reputaii, ci i reputaia Super Speed.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Integritate prin:

ncercarea de a face lucrul corect, chiar i atunci cnd opiunile sunt neclare
Onestitatea fa de clienii i colegii notri
Competiia ntotdeauna onest pe pia
Neoferirea i neluarea de mite sau recompense
Evitarea crerii de conflicte de interese ntre Super Speed i relaiile personale sau

activitile exterioare

Oferirea sau acceptarea de cadouri i divertisment doar n conformitate cu politicile


companiei
Meninerea de informaii i documente financiare corecte
Raportarea oricrei situaii despre care noi credem c ncalc Codul nostru de etic i
conduit profesional
RESPONSABILITATE
Suntem personal responsabili pentru aciunile, angajamentele i rezultatele noastre.
Ne stabilim obiective ambiioase i apoi lucrm din greu pentru a le atinge. Ca angajai
responsabili, realizm c suntem msurai att dup aciunile noastre ct i dup inaciunile
noastre. Mergem dincolo de a respecta cerinele minime stabilite prin legi, regulile i
reglementrile.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Responsabilitate prin:
Acionarea ntotdeauna n mod etic i ajutarea celorlali s acioneze n mod etic
Luarea de decizii care sunt n interesul companiei i nu doar n interesul nostru
Escaladarea problemelor atunci cnd alii nu rspund n mod corespunztor, i
raportarea comportamentului inadecvat atunci cnd este necesar
Asigurarea faptului c ne ndeplinim angajamentele de lucru, prioritiznd Super Speed
fa de angajamentelor externe
Asumarea unui rol personal n protecia bunurilor fizice i intelectuale ale Super Speed
Lucrul mpreun cu furnizorii notri pentru a asigura faptul c sunt responsabili la
aceleai standarde nalte ca i noi
Pstrarea de documente financiare complete, completate la timp i corecte
Luarea msurilor necesare pentru a asigura faptul c asociaii notri de afaceri din
ntreaga lume susin drepturile omului
ORIENTAREA SPRE ACIUNI
Suntem aleri atunci cnd vine vorba de oportuniti i de probleme i acionm urgent.
Facem tot posibilul pentru a fi la curent cu problemele i a le trata ntr-o manier afirmativ,
proactiv. Ni le asumm i ne ocupm de acestea pn la rezolvare. Chiar i atunci cnd
procesele noastre funcioneaz bine, anticipm nevoile viitoare i acionm pentru a face
mbuntiri.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Orientarea spre aciune prin:
Susinerea colegilor spre succes, furnizndu-le uneltele, resursele i susinerea de care
au nevoie
Luarea de iniiativ asupra sarcinilor care nu au o persoan responsabil clar definit
Definirea clar a aciunilor de urmrire i a termenelor atunci cnd tratm probleme

Luarea de decizii la timp, n special atunci cnd alii depind de decizia dvs. pentru a
continua
Ajutarea clienilor s-i rezolve problemele, oferindu-le servicii care s le
ndeplineasc nevoile i ncercnd s le anticipai nevoile viitoare
Administrarea informaiilor ntr-o manier corespunztoare pentru fiecare client n
parte
Administrarea activ a documentelor interne conform programelor i liniilor directoare
de retenie
Angajarea pe baz de merit, fr discriminare
Administrarea clienilor guvernamentali n conformitate cu standardele noastre stricte
de contractare guvernamental
MUNCA N ECHIP
Lucrm n echip pentru a realiza mult mai multe dect am putea ca indivizi. De la
nceputul procesului de vnzri i pn la executarea angajamentelor noastre de servicii,
angajaii Super Speed colaboreaz pentru a furniza valoare, consecven i linite clienilor
notri.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Munca n echip prin:
Colaborarea pentru a atinge scopuri i obiective la nivel de organizaie
Coordonarea dincolo de funcii i linii de afaceri pentru a ne asigura c eforturile
noastre nu sunt duplicate
Solicitarea de consiliere supervizorilor notri atunci cnd suntem pui n faa situaiilor
dificile
Ajutarea noilor angajai s deprind aptitudinile de care au nevoie pentru a avea succes
Pregtirea angajailor n aptitudini diferite, astfel nct s i poat susine colegii care
au nevoie de ajutor
Susinerea angajailor prin furnizarea unui mediu de lucru fr hruire
Dezvoltarea de ncredere ntre angajai, prin respectarea confidenialitii acestora
Utilizarea computerelor companiei pentru a atinge obiective de afaceri i nu pentru
ctig personal sau distracie