1. Qu tipos de aplicaciones se describen aqu?

Qu funciones de negocios
soportan?
Rta: Las aplicaciones que describe el ejemplo ,son llamadas las nuevas
aplicaciones de software para las redes sociales y la administracin de la
fuerza de ventas(CRM)que convierten a dichos estos dispositivos en unas
herramientas de negocios an ms verstiles. Estas aplicaciones se describen
y soportan las siguientes funciones de negocio.
Comunicacin: Correo electrnico, la agenda y los contactos de Microsoft
Exchange ActiveSync.
Actualizacin: Permite recibir alertas y respuesta inmediata. Actualizar la
ubicacin exacta del usuario.
Registros: Tener posibilidad de bases de datos, informacin y registros tanto de
clientes como proveedores.
Asesoras: Permite generar charlas en lnea, conferencias que permitan brindar
resultados, soluciones y procedimientos a los usuarios de un determinado
servicio.
Seguridad:

Permite autenticar a los usuarios del sistema y rastrear su

Actividad con todas las aplicaciones.

1.1 Cmo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?

Rta: Por medio de este sin nmero de aplicaciones que permiten contar con
informacin clara y oportuna, la eficiencia operacional mejora debido a la
reduccin de costos operativos y la respuesta oportuna a los requerimientos de
los usuarios o clientes. La toma de decisiones se puede generar de una manera
ms rpida y optima teniendo presente que esta se encuentra actualizada en
lnea y sustentada por varios criterios y varios puntos de vista de todos
aquellos miembros de la organizacin que cuentan con el acceso a dichas
aplicaciones.
2. Identifique los problemas que resolvieron los negocios en este caso de
estudio mediante el uso de dispositivos digitales mviles.
Rta: Por medio de dichas aplicaciones en relacin a este caso de estudio los
problemas que se resolvieron fueron:

Problemas de comunicacin dentro de la organizacin: Generando una

comunicacin directa y oportuna entre los miembros de la organizacin.
Tiempos altos de entrega: Generan Reduccin de tiempos de entrega y
transporte.
Informacin incompleta: Permiten el acceso a informacin precisa al instante.
Desactualizacin de bases de datos: Permiten actualizar datos de clientes y
proveedores en lnea y al instante.
Descontrol y falta de administracin de la organizacin: Permiten generar un
control en relacin al funcionamiento y operacionalidad de procesos y
maquinas por medio de cmaras de vigilancia y la activacin de procesos de
manera remota.
3. Qu tipos de negocios es ms probable que se beneficien al equipar a sus
empleados con dispositivos digitales mviles tales como iPhone, iPad
BlackBerry?
Rta: Inicialmente, se podra indicar que los negocios que mayor beneficio
tendran son aquellos que generan transporte de mercancas e intercambio de
materias primas, de igual manera cabe aclarar que este tipo de aplicaciones o
sistemas son funcionales para cualquier tipo de actividad.
4. El CEO de D.W. Morgan declar: El iPhone no representa una innovacin,
sino una revolucin industrial. Cambia la forma en que podemos interactuar
con nuestros clientes y proveedores. Haga un anlisis sobre las implicaciones
de esta declaracin.
Rta: Estas declaraciones implican que actualmente los sistemas de informacin
en una organizacin son la base para crear una manera de gestionar y
actualizar la informacin e interaccin de las compaas, es una nueva y
esencial forma de que las empresas se conectan a travs de la red ,y de igual
manera indica que las organizaciones se encuentran obligadas a acceder a
esta manera de trabajo, un buen aprovechamiento de los recursos informticos
pueden generar el crecimiento y fortalecimiento de una organizacin,
igualmente un mal manejo o la no inclusin de los sistemas de organizacin
pueden generar la desaparicin de una organizacin.
5. Explore el sitio Web del Apple iPhone, el Apple iPad, laBlackBerry y el
Motorola Droid; despus responda a las siguientes preguntas:

5.1 Mencione y describa las capacidades de cada uno de estos dispositivos y

d ejemplos de cmo podran utilizarse en las empresas.
Rta: Las capacidades de dichos dispositivos van cambiando segn el tipo de
referencia y da a da va incrementando, se hace necesario dejar claro que de
igual manera dichos dispositivos se pueden conectar con discos duros
virtuales, lo cual hace an ms grande la capacidad de almacenamiento de los
mismos.
Estos dispositivos permiten entre otras cosas a la organizacin:
Mayor proteccin de datos.
Mail y apps de terceros, las apps Calendario, Contactos, Recordatorios, Notas y
Mensajes, as como las credenciales del usuario, se encuentran protegidas por
un cdigo hasta que el dispositivo sea desbloqueado luego de su reinicio.
Controles S/MIME por mensaje.
Los usuarios de S/MIME pueden firmar y encriptar mensajes para tener un
mayor control sobre la seguridad de los emails
Acceso ms fcil a documentos corporativos.
Con las apps de terceros para documentos, es fcil hacer que los documentos
estn disponibles para otras apps, sin necesidad de hacer copias. Se puede
acceder a los servidores de archivos de la empresa, puede abrir el documento
que necesitas directamente desde la app en la que deseas editarlo, en algunos
usuarios permite transferir archivos incluso sin conexin a Internet.

Administrar libros y archivos PDF.

Los documentos en PDF, ePub e iBooks pueden enviarse automticamente a
los dispositivos usando las herramientas de administracin de dispositivos
mviles (MDM), para que los usuarios siempre tengan lo que necesitan. Cuando
los materiales dejan de ser necesarios, pueden quitarse de forma remota.
6. Mencione y describa tres aplicaciones de negocios descargables para cada
dispositivo e indique sus beneficios en los negocios.
Rta: Evernote: Permite generar y controlar la creacin de un proyecto o idea de
negocio es el lugar donde este proyecto trabajo toma forma desde el momento
en que surge una idea, Hasta su realizacin. Esta aplicacin escribe, recopila,
busca y presenta la informacin, realiza todo desde un solo espacio de trabajo.
(Evernote, 2013)

Quick Office: es un software con 2 funciones principales, por un lado es un

gestor de ficheros, pudiendo acceder a los mismos desde wifi, por cable
mediante el iTunes File Sharing, o desde servicios de almacenamiento online.
(Oficce, 2011)
WebEx: le permite reunirse, colaborar, presentar y compartir contenido, todo
ello en la Web. Facilita reunirse cara a cara con videoconferencias de alta
definicin. Permite compartir todo su escritorio o bien aplicaciones o
documentos especficos con todos los asistentes de la reunin. Los
participantes tambin pueden ceder el control remoto a otros asistentes en
casos de demostracin o de soporte tcnico. (webex, 2010)

Ejercicio 2: CASO DE ESTUDIOUPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN. (laudon, 2013)
1.
Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo
de paquetes de UPS?
Rta: Entrada: etiqueta de cdigo de barras que se pega a los paquetes, la cual
contiene informacin detallada sobre el remitente, el destino y cundo debe
llegar el paquete.
Procesamiento: verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envo,
determinar el tiempo en trnsito.
Salida: imprimir etiquetas, programar una recoleccin y rastrear los paquetes.
2.
Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con
la estrategia de negocios de esta empresa?
Rta: UPS utiliza un dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD),
el cual puede acceder a una de las redes de las que dependen los telfonos
celulares. Estas tecnologas buscan ofertar el mejor servicio y las menores
tarifas brindando al cliente informacin oportuna y en lnea en relacin al
estado de su envi.
3.
Qu objetivos de negocios estratgicos tratan los sistemas de
informacin de dicha empresa?
Rta: Excelencia operacional Eficiencia, reduccin de costos, optimizacin de
recursos, Intimidad con clientes y proveedores Toma de decisiones mejorada,
Ventaja competitiva.

4.

Qu ocurrira si sus sistemas de informacin no estuvieran disponibles?

Rta: Si dichos sistemas de informacin no estuvieran disponibles la

organizacin no tendra la posibilidad de ofertar al cliente dichas alternativas
diferenciales en relacin a la competencia. Por lo cual correra el riesgo de no
cumplir con el objetivo de sobrevivencia de la organizacin.
5.
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes
preguntas:
5.1 Qu tipo de informacin y servicios provee el sitio Web para individuos,
negocios pequeos y grandes? Mencione estos servicios.
Rta: El sitio web provee:

Envi

Rastreo

Ubicaciones

Soporte

Servicios internacionales

Servicios de carga

Servicio de tecnologa de envi.

Servicio de devoluciones.

Servicio de preparacin de paquetes.

Recepcin de envi.

Zonas y tarifas.

5.2 Vaya a la parte de soluciones de negocios (BusinessSolutions) del sitio Web

de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categora (como entrega de
envos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripcin de
todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categoras.

Rta: Entrega de envos: Opciones de envo de carga y paquetes creadas para

satisfacer las necesidades a nivel mundial o local.
Servicios internacionales: Soluciones de envo internacionales para empresas
que buscan expandirse.
Servicios de carga: Completa gama de servicios para envos pesados de ms
de 150 lbs. (70kg)
Devoluciones: Sistemas que le permiten mantener un registro de las
devoluciones, controlar los costos y satisfacer las necesidades de sus clientes
UPS Returns: Procesa y rastrea envos de retorno rpido y eficientemente
UPS Returns Plus: Devuelve envos con servicio de recoleccin.
Logstica inversa: Servicios para recuperar y eliminar piezas de servicio.
Herramientas y tecnologa de envo: Sistemas de envo para satisfacer las
necesidades de empresas de cualquier tamao.
WorldShip: Aplicacin de programa con funciones completas para clientes con
necesidades de alto volumen de envo.
UPS Internet Shipping: Cree etiquetas de envo, programe una recoleccin,
enve notificaciones por correo electrnico y pague en lnea, todo desde una
misma interfaz.
UPS CampusShip: Control centralizado de envos hechos por empleados para
empresas con varios empleados o ubicaciones.
UPS Import Control: Tome el control de sus envos de entrada internacionales.

6. Explique cmo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos de negocios estratgicos que describimos antes en este captulo
Rta: El sitio web inicialmente establece el producto y la organizacin como un
producto nuevo producto, con servicios modelos y de fcil acceso. Generando
intimidad con clientes y proveedores por medio de alternativas de integracin
entre el cliente y el funcionamiento de la organizacin y soluciones,
permitiendo una toma de decisiones mejorada por parte del cliente en relacin
al servicio que necesita.
Ejercicio 3: PREGUNTAS DE REPASO. (laudon, 2013)

1. Cmo transforman los sistemas de informacin a los negocios y cul es su

relacin con la globalizacin?
Rta: Los medios de comunicacin y los sistemas de informacin actuales como
lo son el correo electrnico, chats, comunicaciones en lnea y artefactos
electrnicos, telfonos celulares son herramientas esenciales para generar
contacto directo entre las partes de un negocio, clientes, proveedores,
generando una nica red de comunicacin.
2. Describa cmo han cambiado los sistemas de informacin la forma en que
operan los negocios, sus productos y sus servicios.
Rta: Los sistemas de informacin por medio del Internet y el sin nmero de
aplicaciones existentes han generado que las empresas comercialicen, vendan,
y publiciten sus productos, de igual manera permiten generar un contacto ms
rpido y directo con clientes en lnea. Por lo cual las organizaciones estn
obligadas a ser muy competitivas y eficientes en base a la tecnologa, la cual
deben aplicar a todos sus digital sus procesos tanto internos como externos.
Debido a esto las organizaciones se deben construir en base a una economa
globalizada por lo cual por medio de los sistemas de informacin tambin debe
buscar reducir los costos de produccin, comercializacin y entrega
3. Identifique tres principales tendencias de los nuevos sistemas de
informacin.
Rta: Las tendencias de los nuevos sistemas de informacin incluyen:

La plataforma digital mvil emergente.

El software en lnea como un servicio

La computacin en la nube.

4. Describa las caractersticas de una empresa digital.

Rta: Debe contar con Sistemas de Informacin actualizado, deben generar una
ventaja competitiva, deben integrar al cliente con la organizacin, deben tener
la posibilidad de toma de decisiones correctas y en tiempo adecuado.
5. Describa los desafos y oportunidades de la globalizacin en un mundo
plano.
Rta: Desafos: Generar equidad en las oportunidades laborales y de negocio,
combatir con la inseguridad de la informacin.
Oportunidades: Explorar y acceder a mercados nuevos, creacin y
actualizacin permanente de los sistemas de informacin.

6 Por qu los sistemas de informacin son tan esenciales para operar y

administrar un negocio en la actualidad? Mencione y describa seis razones por
las que los sistemas de informacin son tan importantes para los negocios en
la actualidad.

Excelencia operacional.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.

Intimidad con el cliente/proveedor.

Toma de decisiones mejorada.

Ventaja competitiva.

Supervivencia diaria.

7. Qu es exactamente un sistema de informacin? Cmo funciona? Cules

son sus componentes de administracin, organizacin y tecnologa? Defina un
sistema de informacin y describa las actividades que realiza.
Rta: Un sistema de informacin es aquel que recolecta, almacena y disemina
la informacin proveniente del entorno de la empresa y sus operaciones
internas, para apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones, la
comunicacin, la coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin|. Los
sistemas de informacin transforman los datos en bruto y los convierten en
informacin til a travs de tres actividades bsicas: entrada, procesamiento y
salida.
8. Mencione y describa las dimensiones de organizacin, administracin y
tecnologa de los sistemas de informacin.
Rta: La dimensin de organizacin de los sistemas de informacin: involucra
aspectos tales como liderazgo, estrategia y comportamiento gerencial.
La dimensin de administracin y tecnologa: consiste en hardware y software
de computadora, tecnologa de almacenamiento de datos y tecnologa de
redes/telecomunicaciones (incluyendo Internet).
La dimensin organizacional de los sistemas de informacin: involucra aspectos
tales como la jerarqua de la organizacin, las especialidades funcionales, los
procesos de negocios, la cultura y los grupos de inters poltico.
9. Indique la diferencia entre datos e informacin, y entre alfabetismo en los
sistemas de informacin y alfabetismo computacional.

Rta: Datos: Los datos describen hechos empricos, sucesos y entidades. Es un

valor o referente que recibe el computador por diferentes medios, los datos
representan la informacin que el programador manipula en la construccin de
una solucin o en el desarrollo de un algoritmo.
Informacin: est constituida por un grupo de datos ya supervisados y
ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto
fenmeno o ente. La informacin permite resolver problemas y tomar
decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la base del conocimiento.
Alfabetismo en los sistemas de informacin: abarca un entendimiento de los
niveles gerenciales y organizacionales de los sistemas, as como de sus
dimensiones tcnicas.
Alfabetismo computacional: se enfoca principalmente en el conocimiento de la
tecnologa de la informacin.

10. Explique cmo se relacionan Internet y World Wide Web con los dems
componentes de tecnologa de los sistemas de informacin.
Rta: El W.W.W. es la herramienta que permite el enlace y la interaccin entre
todos los sistemas de informacin, por medio de este se pueden generar
vnculos de informacin de la organizacin y de las actividades de las mismas,
con interrelacin directa con clientes, usuarios y proveedores de la
organizacin.
11 Qu son los activos complementarios? Por qu son esenciales para
asegurar que los sistemas de informacin proporcionen un valor genuino para
una organizacin? Defina los activos complementarios y describa su relacin
con la tecnologa de la informacin.
Rta: Son aquellos en que las organizaciones apoyan sus inversiones de
tecnologa con inversiones complementarias apropiadas en organizaciones y
administracin. Estos activos complementarios incluyen nuevos modelos y
procesos de negocios, una cultura organizacional y comportamiento gerencial
de apoyo, estndares de tecnologa, regulaciones y leyes apropiadas. 12. Qu
disciplinas acadmicas se utilizan para estudiar los sistemas de informacin?
Cmo contribuye cada una a una comprensin de los sistemas de
informacin? Qu es una perspectiva socio tcnica de sistemas? Mencione y
describa cada disciplina que contribuya con una metodologa tcnica para los
sistemas de informacin.

Rta: Las disciplinas que contribuyen a la metodologa tcnica y se enfocan

tanto en modelos formales como en las capacidades de los sistemas son:
informtica, ciencia de la administracin e investigacin de operaciones.
13. Mencione y describa cada disciplina que contribuya con una metodologa
del comportamiento para los sistemas de informacin.
Rta: Las disciplinas que contribuyen a la metodologa del comportamiento y se
enfocan en el diseo, la implementacin, administracin e impacto comercial
de los sistemas son: psicologa, sociologa y economa.
14. Describa la perspectiva socio tcnica sobre los sistemas de informacin.
Rta: La perspectiva socio tcnica de los sistemas considera las caractersticas
tanto tcnicas como sociales de los sistemas y las soluciones que representan
el mejor ajuste entre ellas.
Ejercicio 4: PREGUNTAS DEBATE. (laudon, 2013)
1.
Los sistemas de informacin son demasiado importantes como para
dejarlos a los especialistas de computacin. Est usted de acuerdo? Por qu
s o por qu no?
Rta: Los sistemas de informacin son una base esencial de la administracin
actual por ende se hace necesario que toda la organizacin tenga la posibilidad
y obligacin de vincular este tipo de comunicacin en sus labores cotidianas y
laborales.
2.
Si tuviera que establecer el sitio Web para otro equipo de bisbol de las
Grandes Ligas, con qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa
se podra topar?
Rta: El nmero de alternativas actualmente son innumerables, la creacin de
un sitio web, debe contar con caractersticas que permitan al usuario, acceder
la informacin de manera rpida y oportuna, pero igualmente de manera fcil y
sencilla, por ende un portal actualmente, debe contar con la posibilidad de
datos, estadsticas, y foros que se puedan generar automticamente y en un
interrelacin entre clientes y el proveedor del servicio.
3.
Cules son algunos de los activos complementarios organizacionales,
gerenciales y sociales que ayudan a que los sistemas de informacin de UPS
sean tan exitosos?
Rta: Podemos indicar que UPS genera una relacin directa entre todos los
complementos generando una inversin grande en tecnologa y software de
desarrollo, que permiten una relacin ms ntima con el cliente,
Ejercicio 5: PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO. (laudon, 2013)

1.
Qu diferencia hay entre las redes elctricas inteligentes y la
infraestructura elctrica actual en Estados Unidos?
Rta: La infraestructura actual de los Estados Unidos es anticuada e ineficiente,
no permite recolectar datos en relacin al uso de las misma, tambin no oferta
suficientes formas de manejar la potencia que proporcionan las fuentes de
energa alternativas, mientras que Una red elctrica inteligente lleva la
electricidad de los proveedores a los consumidores mediante el uso de
tecnologa digital para ahorrar energa, reducir costos y aumentar la
confiabilidad y transparencia. La red elctrica inteligente permite que la
informacin fluya de un lado a otro entre los proveedores de energa y cada
uno de los hogares, para que tanto los consumidores como las compaas
elctricas puedan tomar decisiones ms inteligentes en relacin con el
consumo y la produccin de la energa.
2.
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa se deben
considerar al desarrollar una red elctrica inteligente?
Rta: Para administrar la informacin que fluye en estas redes elctricas
inteligentes se requiere tecnologa: redes y conmutadores (switches) para la
administracin de la energa; sensores y dispositivos de monitoreo para
rastrear el uso de energa y las tendencias de distribucin; sistemas para
proporcionar datos sobre el uso a los proveedores de energa y los
consumidores; sistemas de comunicaciones para retransmitir los datos a lo
largo de todo el sistema de suministro de energa; y sistemas enlazados a
dispositivos programables para operarlos cuando la energa sea menos
costosa.
3.
Qu desafo para el desarrollo de redes elctricas inteligentes cree usted
que es ms probable que dificulte su desarrollo?
Rta: El hecho de tener que cambiar y actualizar prcticamente el 100% de la
infraestructura, indica que es un proceso dispendioso y costoso, As mismo la
insercin de una nueva tecnologa, siempre es complicada y se debe buscar no
afectar a los usuarios de dicho servicio, as mismo el costo de dicha tecnologa
probablemente ser trasladada al usuario quien verificara que tan satisfecho se
encuentra de dicho servicio.
4.
Qu otras reas de nuestra infraestructura podran beneficiarse de las
tecnologas inteligentes?
Rta: Carreteras, Aeropuertos, centros de carga, estaciones de servicio de
transporte.
5.
Le gustara que su hogar y su comunidad formaran parte de una red
elctrica inteligente? Por qu s o por qu no? Explique.

Rta: Si, efectivamente el que la sociedad haga parte de una red elctrica
inteligente implicara un sin nmero de oportunidades, tanto para la sociedad
como el individuo ,todas aquellas mencionadas en el caso de estudio, de igual
manera en un pas del tercer mundo como Colombia, sera difcil implementar
dicha tecnologa, teniendo presente el desarrollo en infraestructura actual.

Tema 1. Sistemas de informacin en los negocios globales actuales

Preguntas para debatir:
1. Los sistemas de informacin son demasiado importantes para
dejarlos en manos de especialistas de computacin. Est de acuerdo?
Si estamos de acuerdo.
1.2 Por qu s o por qu no?
Porque los sistemas de informacion son complejos no es solo tecnolgia, un
especialista de computacion solo podrian encargarse de lo que son las
computadoras y los sistemas de informacion abarcan componentes humano,
tecnolgico y organizacionales.
2. Se ha dicho que el activo ms valioso de Toyota es "A la manera de
Toyota". Debata las implicaciones de esta frase para el rol que
desempean los sistemas de informacin en esa empresa.
Que gracias a los Sistemas de Informacion ellos pueden conocer los pedidos de
sus cliente para disear el vehiculo que los clientes necesitan.

Tema 2. Negocios en lnea globales: cmo utlizan las empresas los

sistemas de informacin
Preguntas para debatir:

1. Cmo se pueden utilizar los sistemas de informacin para apoyar

el proceso de cumplimiento de pedidos que se ilustra en la figura 21?.

Con los sistemas de informacion correcto se pueden realizer los pedidos y por
la misma via coordinar el pago, facturacion y envio del paquete o porducto,
facilitando al cliente hacer pedidos via web y de esta manera la empresa
genera mas ingresos con menor costo.

1.1 Cules son las piezas de informacin ms importantes que

deben captar estos sistemas? Explique su respuesta
Deben captar las ventas, contabilidad y manufactura por que el cumplimiento
del pedido de un cliente implica un complejo conjunto de pasos que requieren
la coordinacion conjunta de las funciones ya antes mencionadas.
2. La adopcin de una aplicacin empresarial constituye una decisin
de negocios clave al igual que una decisin de tecnologa. Est de
acuerdo? Por qu s o por qu no?
Si. Por que la adopcion de una aplicacion empresarial le brinda a la empresa y
una mejor coordinacion, organizacion y control de las actividades de la
empresa.
2.1 Quin debiera tomar esta decisin?
Esta decision debe ser tomada por los altos mandos.

Tema 3. Negocios en lnea globales: cmo utlizan las empresas los

sistemas de informacin
Preguntas para debatir:

1. Se ha dicho que no existe una ventaja estratgica sostenible. Est

de acuerdo?
Si estamos de acuerdo.
1.2 Por qu s o por qu no?
Por que no es posible sudsistir en el Mercado con una misma estrategia, debido
al que el Mercado varia continuamente.
2. Se ha dicho que la tecnologa no es la ventaja que los detallistas
lderes como Dell y Wal-Mart tienen sobre sus competidores, sino la
administracin. Est de acuerdo?
Si estamos de acuerdo.
2.1 Por qu s o por qu no?
Porque los negocios no son solo tecnologia, la tecnologia es parte del negocio,
un negocio puede tener la tecnologia mas avanzada pero si no tiene los
administradores capacitados la tecnologia no le servira para nada.

Tema 4. Aspectos ticos y sociales de los sistemas de informacin

Preguntas para debatir:

1. Los productores de servicios basados en software, como los

cajeros automticos, deben responder legalmente por los daos
econmicos que surgen por fallas de sus sistemas?
No. Los productores de servicios basado en software no son responsables de
los daos economicos que surjan legalmente por los daos economicos de
fallas de sus sistemas, ya que ellos producen pero no administran el servicio.
2. Las empresas deben ser responsables del desempleo ocasionado
por sus sistemas de informacin?
No, no debe ser responsable.
2.1 Por qu s o por qu no?
Porque los Sistemas de Informacion agilizan el trabajo y reducen los costos.
Debido a las avances tecnologicos las emprezas sustituyen el capital humano
por tecnologia.

Tema 5. Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el

cliente: aplicaciones empresariales
Preguntas para debatir.

1. La administracin de la cadena de suministro tiene menos que ver

con la administracin del desplazamiento fisico de los bienes y ms
con la administracin de la informacin. Discuta las implicaciones de
esta afirmacin.
Si, La administracion de la cadena de suministros tiene que ver mas con la
administracion de la informacion debido a que es una red de organizacion y
procesos de negocios.
2. Si una empresa deseara implementar una aplicacin empresarial,
seria mejor que se dedicara a otra cosa. Discuta las implicaciones de
esta afirmacin.
No se deberia dedicar a otra cosa, peo si debe de tomar en cuenta muchos
factores y tener cuidado al momento de la adquirir la nueva aplicacion
empresarial ya que esto podria provocar la quiebra a la ampresa.

Tema 6. Administracin del Conocimiento

Preguntas para debatir.

1. La administracin del conocimiento es un proceso de negocios, no

una tecnologa. Disctalo.
Para poder (DSS) disear un sistema de apoyo a la toma decisiones debemos
saber qu modelo o herramienta se necesitan los gerentes para analizar
grandes cantidades de datos.

Se requiere el conocimiento pleno de la empresa, funcionamiento, a la vez

puede ayudar a incrementar el campo de control de la empresa en situaciones
no estructuradas

2. Describa las diversas maneras en que los sistemas de

administracin del conocimiento pueden ayudar a las empresas en las
reas de ventas y marketing o en la manufactura y produccin.
Al utilizar las DSS, GDSS Y ESS de una manera ms amplia ayudaran a los
gerentes y empleados a llegar de manera ms eficiente a una decisin, porque
cuando aparecen circunstancias no prevista dentro de las empresas estos
ayudan al desenvolvimiento ms eficaz.

Tema 7. Mejora en la toma de decisiones

Preguntas para debatir.

1. Como gerente o usuario de sistemas de informacin, qu tendra

que saber para participar en el diseo de un DSS o un ESS? Por qu?
La Administracion del Conocimiento es un proceso de negocio y a la vez una
tecnologa se debe que estos estn enlazados entre si y se necesitan de ambas
para lograr su objetivo que son: crear, almacenar, transferir y aplicar el
conocimiento.

2. Si las empresas utilizaran DSS, GDSS y ESS de una manera ms

amplia, los gerentes y los empleados podran tomar mejores
decisiones? Por qu s o por qu no?
La Administracion del Conocimiento ayuda a las empresas a estudiar el entorno
para as poder conocer el mercado en que se relaciona y saber que ofertar y en
que cantidad, necesitan verificar los precios para poder que los costos sean
reducidos.