1.

El precio de un producto es:

a) Valor agregado
b) Valor monetario para acceder a su adquisicin
c) Costos fijos de produccin
2. El mercado se define de la siguiente manera:
a) Espacio fsico donde interactan compradores y empresarios
b) Lugar donde slo participan los empresarios
c) Es el lugar donde los demandantes encuentran los productos y servicios para
comprarlos
3. El producto es un conjunto de atributos, caracterstica y beneficios que tienden a
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
a) Verdadero
b) Falso
4. Los clientes compran los productos por que tienen:
a) Slo necesidad
b) Necesidades y deseos
c) Necesidades, deseos y gustos y preferencias
5. Las actividades comerciales en nuestro pas se rigen por una Ley de defensa al
consumidor para proteger sus derechos?
a) Verdadero
b) Falso

6. El servicio al cliente es un componente comercial innato para la venta de bienes

y servicios?
a) Verdadero
b) Falso
7. El marketing se refiere a:
a) Slo ventas
b) Ventas y Negociacin
c) Ventas, Negociacin, Publicidad, Promocin de ventas y Servicio al Cliente
8. La televisin y la radio son medios masivos de comunicacin.
a) Verdadero
b) Falso
9. El internet es un medio masivo de comunicacin.
a) Verdadero
b) Falso
10. La venta de productos y servicios pueden utilizar internet como medio de
comunicacin masivo.
a) Verdadero
b) Falso
11. La marca de un producto es un aspecto referencial para decidir su compra.
a) Verdadero
b) Falso

12. La demanda es el conjunto de personas que adquieren un producto o servicio.

a) Verdadero
b) Falso
13. La oferta hace referencia a las empresas que ponen a disponibilidad de los
clientes sus productos.
a) Verdadero
b) Falso
14. Lo indispensable en los negocios es tener suerte y poco conocimiento de las
diferentes herramientas administrativas para tener xito.
a) Verdadero
b) Falso
15. Los verdaderos ejecutivos de xito son emprendedores y persistentes.
a) Verdadero
b) Falso
16. Las crisis generan oportunidades de nuevos negocios o de mejorar los productos y
servicios que ya tenemos.
a) Verdadero
b) Falso
17. La creatividad nace de una necesidad o carencia de algo.
a) Verdadero
b) Falso

18. Los clientes lo que buscamos es satisfacer son nuestros deseos.

a) Verdadero
b) Falso
19. Es necesario determinar los gustos y preferencias de los clientes a travs de una
investigacin de mercados para optimizar recursos
c) Verdadero
d) Falso

20. Lo que creo que puedo aportar a un equipo:

a) Creo que puedo aceptar con rapidez las nuevas oportunidades y aprovecharlas
b) Puedo trabajar bien con una variedad muy grande de personas
c) Mi habilidad est en poder animar a las personas cuando me doy cuenta de que
tienen algo valioso para contribuir al logro de los objetivos del grupo
d) Generalmente me doy cuenta de que lo que es realista y puede funcionar
21. Si tengo posibles fallas en el trabajo de equipo estas serian
a) No me siento cmodo, en reuniones mal estructuradas, mal controladas y mal
dirigidas
b) Me inclino a ser demasiado generoso con otros que tienen un punto de vista vlido
que no se ha discutido lo suficiente
c) Tengo la tendencia a hablar demasiado cuando el grupo empieza a discutir las
nuevas ideas
d) Me cuesta trabajo dirigir desde la vanguardia, quiz porque respondo demasiado
al ambiente del grupo
22. Cuando participo en un proyecto con otras personas
a) Tengo aptitud para influir en otros sin presionarlos
b) Mi vigilancia general evita errores y omisiones que se originan en descuidos
c) Tiendo a insistir en la accin para asegurar que la reunin no pierda tiempo y que
no pierda de vista su principal objetivo
d) Siempre estar dispuesto a apoyar una buena sugerencia por el inters comn

23. Mi enfoque caracterstico hacia el trabajo de grupo es

a) Me interesa conocer a mis colegas
b) No vacilo en cuestionar los puntos de vista de los otros, ni en defender una
posicin minoritaria
c) Por lo general soy capaz de encontrar una argumentacin para refutar propuestas
inadecuadas
d) Creo que tengo habilidad para hacer que las cosas funcionen una vez que algn
plan debe llevarse a cabo
24. Un trabajo me satisface por que
a) Me gusta analizar las situaciones y sopesar todas las posibles opciones
b) Me interesa encontrar soluciones prcticas para los problemas
c) Me gusta sentir que estoy cultivando buenas relaciones de trabajo
d) Puedo lograr que las personas se pongan de acuerdo sobre la lnea de accin
necesaria
25. Si de pronto se me asigna un trabajo difcil con tiempo limitado y personas
desconocidas
a) Me inclinara a irme a un rincn a pensar en una salida de la situacin, antes de
desarrollar una pauta
b) Estara dispuesto a trabajar con la persona que mostrara el enfoque ms positivo
c) Encontrara la forma de reducir las dificultades identificando lo que los diferentes
individuos podran aportar
d) Mi natural sentido de la urgencia ayudara a mantenernos dentro de los plazos
establecidos

26. Que son las TIC? Subraye el concepto correcto:

a. Telefona Internacional Corporativa
b. Tecnologas de internet
c. Tecnologas de informacin y comunicaciones

27. Qu es para usted EMPATA?

a. Mantener un trato con el cliente
b. Ponerse en el lugar de la otra persona para entenderlo mejor
c. Habilidad para manejar una negociacin

28. Seale el concepto correcto de EFICACIA

a. Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo
predeterminado. Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas
con el mnimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimizacin.
b. Capacidad de cumplir las metas
optimizacin de los mismos

sin

medicin de

recursos,

ni

29. Que es una Estrategia?

a. Adaptacin de recursos y habilidades al entorno cambiante
b. conjunto de acciones pensadas en funcin de objetivos y metas
c, Es una situacin de interdependencia
d. Oportunidades
30. Unir los significados correctos
IVA

Servicio de Rentas Internas

ICE

Impuesto al valor Agregado

SRI

Impuesto a consumos especiales

31. Seale con una X

la frmula
satisfaccin del cliente?
(
) Satisfaccin del Cliente
expectativas
(

) Satisfaccin del Cliente

correcta
=

de medicin y seguimiento de la

Percepcin de cliente / Necesidades y

Calidad del producto/Precio

32. Verdadero o Falso:

Negociacin es un conjunto de acciones planificadas en el tiempo que se llevan a cabo
para lograr un determinado fin. ( )
33. Verdadero o Falso:
Un segmento de mercado es un grupo de proveedores que responden de manera
diferente a un conjunto de actividades de marketing ( )
34. Verdadero o Falso:

La cadena de valor para la oferta de un servicio asocia a la serie de departamentos que

efectan actividades que crean valor al disear, producir, promover, entregar y apoyar los
productos de la Empresa ( )
35. Verdadero o Falso:
Se llama SPAM al correo basura, sms basura o mensajes no solicitados habitualmente de
tipo publicitario enviados en grandes cantidades.
(
)
36. Verdadero o Falso:
Un reclamo es igual que una queja

37. Verdadero o Falso:

De una queja se puede derivar un reclamo (

38. Seale
el trmino al que corresponde a cada concepto.
PRODUCTIVIDAD SOSTENIBILIDAD

CRECIMIENTO;

SOTENIBILIDAD

Provisin de servicios innovadores y de

generando ingresos y clientes satisfechos

CRECIMIENTO

Eficiencia
productiva,
responsable y permanente

PRODUCTIVIDAD

Ampliar cobertura y acceso de los ciudadanos al

servicio de comunicacin

gestin

calidad

socialmente

39. Verdadero o Falso

Las personas de la tercera edad, tiene derecho a un descuento del 50% en la pensin
bsica y exoneracin en los impuestos de ley, de un servicio bsico de propiedad del
beneficiario en su domicilio.
V( )

F(

40. Publicidad es la comunicacin comercial o propaganda que el proveedor dirige al

consumidor por cualquier medio idneo para motivarlo a adquirir o contratar un
bien o servicio.
(V )
41. El Ciclo de Control del Dr. Deming propone un sistema de reingeniera de
procesos?
( F )

42. Los derechos del consumidor estn reflejados en la Constitucin Poltica y en la

Ley de Defensa del Consumidor.
( V )
43. En una gestin con sistema de Indicadores se pueden usar objetivos estratgicos
sin metas.
( F )
44. El rumor en la organizacin es una informacin formal y vlida?

( F )

45. Encierre en un crculo el concepto que se asocie con fidelizacin?

a) Tratar de conseguir una relacin estable y duradera con los usuarios finales de los
productos que vende.
b) Hacer que los clientes se sientan renuentes a comprar un producto
c) Tcnica de venta
d) Motivar al cliente a permanecer con el servicio que oferta el operador

46. Enumere del 1 al 5 el orden de las fases de una entrevista de venta:

Cierre

Indagacin

..

Presentacin del Producto

Apertura

Manejo de objeciones

47. Asocie los siguientes contenidos con las opciones que se presentan:

Persona Natural o Jurdica que de manera habitual vende o provee al por mayor o
al detalle bienes destinados finalmente a los consumidores
( b )
Persona Natural o jurdica que extrae, industrializa o transforma bienes
intermedios o finales para su provisin a los consumidores
( c )
Personas Naturales o jurdicas que de manera habitual que aprovisionan bienes al
interior del territorio nacional
( a )
Persona natural o jurdica que maneja procesos de comercializacin locales en
una escala menor para la venta directa al usuario final.
( d )

a) Importador; b) Distribuidor; c) Fabricante; d) Minorista

48. Asocie los conceptos para cada uno de los siguientes enunciados: promocin,
negociacin, contacto, negociacin, adecuaciones, informacin.
b Desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de una oferta.
c Encontrar a potenciales compradores y comunicarse con ellos.
e. Llegar a un acuerdo con respecto al precio y otros trminos de la
oferta.
d Moldear y ajustar la oferta a las necesidades del comprador.
a.. Recopilar y distribuir informacin de Inteligencia e investigacin de
mercados.

a) Informacin; b) Promocin; c) Contacto; d) Adecuaciones; e)

Negociacin
49. Seale que es una venta efectiva
(

) Es la que reporta a la empresa hacia mejores oportunidades econmicas.

(
) Es el proceso personal o impersonal en el cual el vendedor satisface las
necesidades del comprador, lo que se refleja en rentabilidad para la empresa.
( ) Es aquel contrato bilateral en la que la una parte se obliga a la entrega de un
servicio determinado y la otra a pagar por ella un cierto precio.
50. Qu es la demanda insatisfecha?
(
) servicios que no se encuentran cubiertos an en un mercado
determinado
(

) un documento oficial que es presentado ante la fiscala

) la configuracin de la oferta comercial de la empresa

) un estudio de mercado

51. Qu son las TIC?

a) Teora de la Informacin y Comunicacin
b) Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
c) Tcnicas de la Industria y Comercio
d) Tecnologa, Ingeniera y Comunicacin
52. Escoja la respuesta correcta. Cuando hablamos de WIFI nos referimos a:

Los usuarios de sitios de internet que tienen la imagen corporativa de otros con el
objeto de obtener informacin importante. ..
Una de las tecnologas de comunicacin inalmbrica mediante ondas, ms usada
hoy en da.
..
53. Qu es una Estrategia? (Seleccin Mltiple)
a. Adaptacin de recursos y habilidades al entorno cambiante
..
b. Evaluacin de necesidades y demandas de clientes
.
c. Es una situacin de interdependencia
.
d. Aprovechar Oportunidades frente a las debilidades de la competencia .
e. Todas las anteriores
.
54. Para la utilizacin de televisin por medio de tecnologa DTH, que medio
utilizamos:
a)
b)
c)
d)
e)

Hot Spots
Wi Max
Satlites
Direccionamiento IP
Redes de cobre

.
.
.
.
.

55. Cules son los elementos que intervienen en la conexin a Internet: (Seleccin
Mltiple)
a)
b)
c)
d)
e)
f)

La lnea telefnica
El mdem
El computador
El sistema operativo
El browser
El servidor de Internet

56. Qu es la portabilidad numrica en la telefona mvil?

(
) Conservar el nmero de telefona mvil aun cuando se cambies de
operadora.
(

) Poder utilizar el nmero del telfono mvil fuera del pas.

(
) Cambiar el nmero del telfono mvil cuantas veces desee, con la misma
operadora

57. Que significan las siglas www?

(

) Works Wide Web

) Wall Wide Web

(
) World Wide Web
58. Para formar un equipo de trabajo es necesario considerar no slo las capacidades
intelectuales de sus posibles miembros sino tambin sus caractersticas sociopsicolgicas y de personalidad de cada componente.
V (
)
F(
)
59. Seale que es una venta efectiva
(

) Orienta a la empresa hacia mejores oportunidades econmicas.

(
) Es el proceso personal o impersonal que el vendedor satisface las
necesidades del comprador.
( ) Es aquel contrato bilateral en la que la una parte se obliga a la entrega de un
servicio determinado y la otra a pagar por ella un cierto precio.

60. A que llamamos nivel de stock

a. A La cantidad de existencias de un artculo almacenada en un momento dado.
b. Historial de entrega y aplicacin del producto.
c. Es el previsto para demandas inesperadas de clientes o retrasos en las entregas
de los proveedores. Funciona como un colchn complementario al stock de
ciclo. Ayuda a evitar las roturas de stock
d. Condicin de las garantas de los productos no conformes.
61. son las Objeciones?
a. Son las observaciones que realiza el asesor para captar las necesidades del
cliente
b. Son beneficios que obtiene el cliente al momento de realizar una compra.
c. Son observaciones que hace el cliente al momento de ofrecerle un producto.

62. El servicio al cliente es:

a. El servicio por medio del cual una empresa se relaciona con sus clientes.
b. El conjunto de actividades encaminadas a lograr que el cliente obtenga lo que
requiere y en el momento adecuado.
c. Una herramienta de mercadeo que permite generar un nivel de satisfaccin en los
clientes.
d. Todas las anteriores.
63. Generalmente, qu tipo de cliente suele hablar con mayor rapidez:
a. El cliente visual.
b. El cliente auditivo.
c. El cliente kinestsico.

64. En caso de desconocer algn detalle dentro de la atencin a un cliente, el asesor

debe:
a. Trasladar al cliente hacia donde un compaero que conozca ms del tema.
b. Solventar su desconocimiento con uno de sus compaeros y continuar atendiendo
al cliente para resolver la inquietud.
c. Solicitarle al cliente que vuelva en una prxima ocasin, mientras se solventa su
desconocimiento.
d. Ninguna de las anteriores.

65. Asocie los siguientes contenidos

Persona Natural o Jurdica que de manera habitual vende o provee al por

mayor o al detalle bienes destinados finalmente a los consumidores

( b

)
Persona Natural o jurdica que extrae, industrializa o transforma bienes
intermedios o finales para su provisin a los consumidores

c )
Personas Naturales o jurdicas que de manera habitual que aprovisionan
bienes al interior del territorio nacional

a.
b.
c.
d.
e.

Importador
Distribuidor
Fabricante
Industrial
Minorista

66. Una persona califica como prospecto de venta cuando:

a.
b.
c.
d.

Tenga capacidad de pago y decisin; y, una necesidad

Tenga capacidad de compra, capacidad de pago y decisin
Tenga capacidad de endeudamiento, voluntad y una necesidad
Ninguna de las anteriores.

67. Algunas de las reglas para destruir objeciones son:

a) Demostracin, preguntar y ceder, siempre que sea posible.

b) Dar lecciones particulares a los clientes acerca de los servicios que se prestan.
c) Dedicar al cliente todo el tiempo que sea necesario

68. Seleccione la opcin correcta. El momento idneo para decirle el precio a un

cliente es:
a) Justo cuando el cliente est formulando su objecin.
b) Cuando se hayan destacado las ventajas del servicio o producto.
c) Cuando ms desprevenido est el cliente.

69. Cules son las tres fuentes generadoras de reclamaciones?. Seleccione la opcin
correcta
a. El producto, el precio y el servicio.
b. El producto, el cliente y el servicio.
c. El producto, el proveedor y el cliente.

70. Cules son las tres fuentes generadoras de reclamaciones?. Seleccione la opcin
correcta
a) El producto, el precio y el servicio.
b) El producto, el cliente y el servicio.
c) El producto, el proveedor y el cliente
71. Indique verdadero o falso segn corresponda:
Trabajo en equipo.
Forma efectiva de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el
desempeo armnico de su labor.
(V)
(F)
72. Indique verdadero o falso segn corresponda:
Efectividad
Cuantificacin del logro de la meta.
73. El estilo de un vendedor, a qu es igual?

a) Estilo = personalidad + clientes.

b) Estilo = Personalidad clientes + jefe.
c) Estilo = personalidad + entorno.

(V)

(F)

74. Seleccione la opcin correcta. Dentro de los aspectos positivos de una objecin
podemos citar:
a) Inters por el producto, deseo de informacin para el cliente y la autodefensa.
b) Deseo de contradecir, deseo de informacin y deseo de agradar.
c) Suministro de informacin al vendedor y el deseo de seguridad.
75. Qu es la rentabilidad?
a) Medida absoluta del dinero ganado durante un determinado periodo de tiempo
b) Medida relativa que mide la "productividad" del dinero invertido.
c) Medida de cunto efectivo se dispone, la cual puede convertirse en el factor
determinante del xito o del fracaso de una empresa.
76. Qu significa el trmino venta cruzada?
a. Venta en donde se utiliza a los empleados de los mediadores / distribuidores.
b. Venta en donde se utiliza la propia fuerza de ventas de la empresa.
c. Tctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a
los que consume o pretende consumir un cliente
77. Seale una caracterstica de Servicio?
a) Intangibilidad
b) Tiempo de espera
c) Tiempo de respuesta

78. Seleccione la opcin correcta. Qu es la demanda insatisfecha?

(

) servicio que no se encuentra cubierto an en un mercado determinado

) oferta que no se encuentra cubierto an en un mercado determinado

) estudio de mercado realizado para satisfacer las necesidades de clientes

) Servicio pendiente de cubrir por razones comerciales

79. La frmula de medicin y seguimiento de la satisfaccin del cliente es:

a Satisfaccin del Cliente =
Percepcin de cliente / Necesidades y
expectativas
b Satisfaccin del Cliente
=
Calidad del producto/Precio

80. Frente a un cliente molesto, el asesor:

a. Elevar el tono de voz para que el cliente escuche al asesor.
b. Brindar una corta explicacin al cliente, a fin de que el tiempo de atencin se
reduzca.
c. Permitir que el cliente se exprese y buscar alternativas de solucionar el
inconveniente.
d. Todas las anteriores.
81. En un proceso de atencin al cliente, la indagacin es:
a. La forma en que el asesor responde a las objeciones del cliente.
b. Escuchar los requerimientos del cliente y aceptar los mismos para procesarlos de
manera inmediata.
c. Investigar las caractersticas y requerimientos del cliente para presentar una oferta
adecuada.
d. Todas las anteriores
82. Un protocolo de servicios es:
a. La sealtica utilizada en por una empresa para ubicar cada una de su
dependencias.
b. Un procedimiento establecido para brindar una atencin efectiva a determinados
requerimientos del cliente.
c. Un procedimiento establecido utilizado por la empresa para la organizacin de
eventos.
83. Cuando un cliente se acerca con la conviccin de adquirir un determinado
producto , la actitud correcta del asesor sera:
a
b
c

Investigar las caractersticas y necesidades del cliente para asesorarlo sobre la

compra que va a realizar.
Proceder inmediatamente con la venta para reducir al mximo el tiempo de
atencin.
Todas las anteriores.

84. La pro actividad en el servicio al cliente puede evidenciarse:

a
b
c
d

Con la correcta asesora sobre los requerimientos del cliente.

Con la adecuada investigacin de las necesidades del cliente.
Con el contacto permanente con el cliente para actualizar el producto, conocer su
satisfaccin y mejorar el servicio.
Todas las anteriores.

85. El proceso de atencin al cliente, secuencialmente implica:

a Apertura, Presentacin y manejo de objeciones, Cierre y despedida, Indagacin.
b Apertura, Indagacin, Presentacin y manejo de objeciones, Cierre y despedida.
c Presentacin y manejo de objeciones, Apertura, Indagacin, Cierre y despedida.
d Apertura, Presentacin y manejo de objeciones, Cierre y despedida.
86. Cul sera la reaccin correcta del asesor ante un cliente impaciente?
a Escucharlo e indicarle la gran cantidad de personas esperando tambin ser
atendidas para que el cliente comprenda que l no es la nica persona en espera y
procurar atenderlo pronto.
b Escucharlo e indicarle la gran cantidad de trabajo del asesor y las limitaciones que
tiene con sus herramientas para que comprenda las causas de la demora y
procurar atenderlo pronto.
c Escucharlo, demostrarle empata, indicndole las causas de la demora y procurar
atenderlo pronto.
d Hacerlo pasar inmediatamente para atenderlo, sin tomar en cuenta su turno.
87. En el cierre de la venta se debe considerar:
a
b
c
d

Evaluacin del cliente.

Conocimiento de las necesidades del cliente a travs del sondeo.
Vender el beneficio de satisfacer las necesidades del cliente.
Todos los anteriores.

88. Los derechos de los consumidores se encuentran legalmente establecidos en:

a. Ley Orgnica de Defensa del Consumidor.
b. Constitucin de la Repblica y tratados internacionales.
c. En varias leyes internas, principios generales del derecho y costumbre mercantil.
d. Todas las anteriores.
89. Seale si es verdadero o falso
90. Los indicadores miden los resultados de los procesos y muestran en qu grado
son satisfechas las necesidades de los clientes V( ) F ( )

91. Escoja cul de estos pronunciamientos es verdadero sobre la gestin de un

proyecto
( ) Va dirigida a alcanzar los resultados esperados

) Va dirigida de manera exclusiva a la obtencin de recursos econmicos para

personas del sector minoritario.

( ) Va dirigida nicamente para beneficio social de diferente estrato social.
92. Escoja el concepto verdadero de Consumidor
( ) Persona natural que como destinatario final disfruta de bienes y servicios
( ) Es el que realiza la propaganda que el proveedor dirige al consumidor por
cualquier medio idneo para motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio
( ) Determina la creacin de un producto o la entrega de un servicio
93. Registre la respuesta falsa, una estrategia del buen vivir es:

Construir oportunidades de superacin para los segmentos menos favorecidos de

la poblacin ( )
Reducir la desigualdad de ingreso y pobreza en los estratos bajo, medio y alto ( )

94. Escoja la palabra correcta para el siguiente enunciado

__________ es la Persona Natural o jurdica que extrae, industrializa o transforma
bienes intermedios o finales para su provisin a los consumidores
Minorista

Fabricante

Mayorista

Constructor

95. Subraye
cliente?

la frmula correcta de medicin y seguimiento de la satisfaccin del

Satisfaccin del Cliente

Percepcin de cliente / Necesidades y

expectativas
Satisfaccin del Cliente

Calidad del producto/Precio

96. Escoja Productividad es:

a) Provisin de servicios innovadores y de calidad
b) Es la accin de estimar calcular o sealar el valor de algo
97. Verdadero o Falso:
La cadena de valor para la oferta de un servicio asocia a la serie de departamentos
que efectan actividades que crean valor al disear, producir, promover, entregar y
apoyar los productos de la Empresa ( V )

98. Complete el siguiente enunciado

El mercado es el conjunto de compradores reales y _________ de un producto
Vendedores

Fabricantes

Potenciales

Minoristas

Mayoristas

Verdaderos

99. Verdadero o Falso:

Un diseo flexible y modular de los servicios permite de forma inmediata disear o
redisear nuevos servicios en el propio proceso de planificacin o incluso en el plano
operativo ( v )
100.

Cuando hablamos de TIR nos referimos a:

Tasa de Inters Real

Tasa Interna Real
Tasa de Ingresos de Retorno
Tassa Interna de Retorno

101.

Escoja la respuesta correcta sobre demanda insatisfecha.

) Servicio que no se encuentra cubierto an en un mercado determinado

) Servicio pendiente de cubrir por razones comerciales

102.

Verdadero o falso

La inclusin de las personas, familias y grupos en vulnerabilidad a la sociedad en todos

sus estamentos y actividades, responde a la creacin de capacidades en las personas y
condiciones en el Estado y la sociedad para que se pueda lograr esta inclusin social y
econmica. ( v )
103.

Escoja la palabra correcta para el siguiente enunciado

__________ es la o las Personas Naturales o jurdicas que de manera habitual proveen

bienes al interior del territorio nacional
Fabricantes
Minoristas
Importadores
104.

Seale el concepto correcto de Eficacia

a. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos
establecidos.
b. Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mnimo de
recursos disponibles y tiempo, logrando su optimizacin.
105.