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Carnet:
201500634,
201500633,
201501422
FINANCIERO
DE CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJ
EY
DESARROLL
O
PERSPECTIVA
PE
APRENDIZAJ
EY
DESARROLL
O
MAPA ESTRATGICO
F
I
N
A
N
C
I
E
R
O
C
L
I
E
N
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Y
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R
R
O
L
L
O
E CARDIOLOGA (QUETZALTENANGO)
A BALANCED SCORECARD
INDICADORES ESTRATEGICOS (KPIs)
PONDERACION
LOGRO
40%
33%
20%
17%
20%
18%
20%
18%
20%
18%
100%
86%
METODOLOGA HPT
Prentende:
Clnica de Cardiologa de
Quetzaltenango quiere:
Mejorar de manera drstica su
servicio, para dar una mejor
1
experiencia de espera a pacientes
y familiares de pacientes
PERSONAS
ESTRUCTURA
Consultorio de atencin al
paciente
PROCESOS
Solo el SISTEMAS
especialista en
ecografa y
Jornada matutina (11:00 a
electrocardiograma
13:00)
puede realizar el
Dotar a la clnica de
examen.
personal paramedico
Jornada vespertina (14:00 a
(enfermeros) y un
18:00)
mdico de medicina
Distribuir cita de
De 7 a 11 horario para que general
pacientes por clnicas de
los pacientes lleguen a la
la ciudad basado a
clnica para esperar su turno
travs de sistema
de atencin
Por
medio del sistema
informtico.
informtico proveer hora
de atencin exacta en la
consulta al paciente
IDEAL
Mejorar el servicio a travs de una
mejor experiencia de espera a
pacientes y familiares
ACTUAL
Larga espera en la consulta de
pacientes
Larga espera en la consulta de los
familiares
VISION PROPUESTA
BRECHA
Tiempo 4 horas de espera
CAUSAS
No llevar el control de
horarios en las citas
INTERVENCIONES
Implementacin del sistema informtico
Contratar ms personal
Explotar la ubicacin geogrfica privilegiada
que posee la clnica
implementar un rea de cafetera, donde se
venda comida a bajo costo y a su vez permitir
que las personas puedan calentar alimentos que
llevan fuera
Cuente con las comodidades de la cafetera
(sillas, mesas)
Cuente con servicios sanitarios adecuados
Hacer alianzas con la USAC para la facilitacin
de un prcticante en el rea de medicina y
ayudar a la atencin del paciente
Vitacora de agenda de cita a pacientes
provenientes de las clinicas de la regin
SECCION
VISIN
HPT
INDICADORES
MAPA ESTRATGICO
TOTAL
PUNTEO NETO
PUNTEO
VALOR DE LA SECCIN
8
10
25
30
30
93
30
30
30
100
27.9 DE 30
OBSERVACIONES
a la visin le falt anotar, en qu tiempo se quiere alcanzarla
Falt ser ms especfico en las intervenciones,
excelente
excelente