CLINICA DE CARDIOLOGA

METODOLOGA BALANCED SCORECARD Y HPT

FINANCIERO
DE CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO

PERSPECTIVA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS CLAVES

INDICADORES ESTRATEGICOS (KPIs)

Incrementar la cantidad de consultas especializadas

Nmero de consultas por semana / la proyeccin semanal estimado

Incrementar la venta de medicina en farmacia

Ticket promedio de compra / venta por paciente

Potencializar el tiempo de espera en el servicio

Cantidad de pacientes atendidos en jornada matutina/ cantidad de pacientes

atendidos durante el da

Clasificacin de pacientes previo a pasar a consulta

# de pacientes clasificados en el da/ # de pacientes programados con previa cita

El especialista quiere optimizar el tiempo en consultas especializadas

# de pacientes para ecografa de corazn en el da / # pacientes atendidos durante el

da

PONDERACION

LOGRO

40%

33%

20%

17%

20%

18%

20%

18%

100%

86%

Llevar controles de la cantidad de pacientes que atiende, tanto en consulta como en

otros servicios
# de pacientes atendidos / total de pacientes atendidos durante el da
Convertir a la clnica en la mejor de la regin de occidente

# de contratacin de personal especializado / # de colaboradores especializados

contratados

Atraer y retener el talento especializado

% de personal de nuevo ingreso / % personal especializado en planta

MAPA ESTRATGICO
F
I
N
A
N
C
I
E
R
O

C
L
I
E
N
T
E
S

P
R
O
C
E
S
O
S

A
P
R
E
N
D
I
Z
A
J
E
Y

RENTABILIDAD

Incrementar la
cantidad de
consultas

Mayor
participacin del
mercado

FIDELIZACIN DE
CLIENTES

Disminuir el tiempo de
espera para atencin
de consulta

I
N
T
E
R
N Establecer sistemas
de previa cita a
O
consulta especializada
S

D
E
S
A
R
R
O
L
L
O

Incrementar
venta en
farmacia

Ofrecer medicina de
acuerdo al poder
adquisitivo de
pacientes en farmacia

Disminucin del tiempo

de entrega de los
productos

Implementar la
bitacora de citas

Optimizar tiempo
para consultas
especializadas

Establecer logstica de
atencin en otros
servicios (laboratorio
y farmacia)

Implementar red de
distribucin de gustos
y preferencias de
pacientes

Implementacin de
sistemas informaticos

Incrementar la cantidad
de personal especializado

Capacitar y entrenar al
personal especializado de
nuevo ingreso

Potencializar al personal
especializado

Entrenar al personal en el
conocimiento del negocio

Implementar planes de
carrera o sucesin

Atraer y retener al talento

recin egresado o EPS de
universidad USAC a travs
de alianzas

I
Z
A
J
E
Y

R
O
L
L
O

carrera o sucesin

METODOLOGA HPT
Prentende:
Clnica de Cardiologa de
Quetzaltenango quiere:
CLINICA DE CARDIOLOGA
METODOLOGA BALANCED
SCORECARD Y HPT
PERSONAS

Mejorar de manera drstica su servicio, para dar una mejor

experiencia de espera a pacientes y familiares de pacientes

ESTRUCTURA

Mdico especialista (Director de la Sala de espera con TV y servicio

Clnica) (1)
de cable

Tcnico de Laboratorio (1)

Consultorio de atencin al
paciente

Asistentes atencin a pacientes (2) Sala de encamamiento (2 dias

Uno matutino y uno vespertino
mximo)

Personal de mantenimiento y
cocina (1)

Laboratorio para realizacin de

pruebas

PROCESOS

SISTEMAS
Solo el especialista en
ecografa y
Jornada matutina (11:00 a
electrocardiograma
13:00)
puede realizar el
examen.
Dotar a la clnica de
personal paramedico
Jornada vespertina (14:00 a
(enfermeros) y un
18:00)
mdico de medicina
general
Distribuir cita de
De 7 a 11 horario para que
pacientes por clnicas de
los pacientes lleguen a la
la ciudad basado a
clnica para esperar su
travs de sistema
turno de atencin
informtico.
Por medio del sistema
informtico proveer
hora de atencin exacta
en la consulta al
paciente

rea de farmacia especializada

en medicina para enfermedades
de corazn
rea de cocina para atencin al
personal mdico y de farmacia
Dos reas de jardn (delantera y
trasera)

IDEAL
ACTUAL
BRECHA
Mejorar el servicio a travs de una
Larga espera en la consulta de
Tiempo 4 horas de espera
mejor experiencia de espera a
pacientes
pacientes y familiares
Larga espera en la consulta de los
familiares

CAUSAS
No llevar el control de
horarios en las citas

INTERVENCIONES
Implementacin del sistema informtico
Contratar ms personal

Explotar la ubicacin geogrfica privilegiada que posee la clnica

implementar un rea de cafetera, donde se venda comida a bajo costo y a
su vez permitir que las personas puedan calentar alimentos que llevan fuera
Cuente con las comodidades de la cafetera (sillas, mesas)
Cuente con servicios sanitarios adecuados
Hacer alianzas con la USAC para la facilitacin de un prcticante en el rea
de medicina y ayudar a la atencin del paciente
Vitacora de agenda de cita a pacientes provenientes de las clinicas de la
regin

VISION PROPUESTA

Ser la mejor clnica de cardiologa con especialidad en ecografa del corazn en la regin de
occidente, a travs de contar con personal mdico especializado con equipo de vanguardia y un
servicio de excelencia