I Encuentro Internacional

de Cultura Turstica
Per Dic. 2011

Rosalinda Montemayor Romero

Dir. Gral. Desarrollo de Cultura Turstica

Mxico, una vista rpida

Frontera con EUU
3,000 km.
Superficie
2 millones de km2

Edad promedio
29 aos
Exportaciones
298,362 MMD

Extensin de litorales
11, 121 Km.

31 Estados
+ DF
HUX

Estabilidad Econmica
e Infraestructura
ndice Doing Business 2011

14
economa del mundo

Fuente: FMI

Mejor posicionado en Amrica Latina

Entre 2006 y 2011, Mxico es el sptimo
pas que ms posiciones avanz (38
posiciones).
45 lugares mejor posicionado que el
mejor BRIC.
Posicin y Avances en el
ndice Doing Business 2011
Economa
Singapur
Hong Kong
Nueva Zelanda
Reino Unido
Estados Unidos
Corea del Sur
Mxico
Colombia
Chile
Espaa
China
Rusia
Brasil
India

2006
2
7
1
9
3

2011
1
2
3
4
5

Cambio
1
5
-2
5
-2

27
73
66
25
30
91
79
119
116

16
35
39
43
49
79
123
127
134

11
38
27
-18
-19
12
-44
-8
-18

En dnde estamos?

10

Destino ms
importante del
mundo

Turismo en Mxico:

9% del PIB.
3a. fuente de divisas.
2.5 millones de empleos.
+ 43,000 unidades econmicas.
80% son MIPYMES

Lugar

Pas

Millones
de
Turistas

Francia

76.8

EE.UU.

54.9

China

55.7

Espaa

52.7

Italia

43.2

Mxico

22.4

10

Fuente: OMT 2011

Promocin
Imagen y Activos
Proteger
Amigable
Hospitalario
Entusiasta
Calidez

Fortalecer
Genuino
nico
Eficiente
Autenticidad

Construir

Moderno
Diverso

Descubrimiento

Qu tenemos?
37 bienes Patrimonio
Mundial
Cocina Patrimonio Mundial
intangible
45 Pueblos Mgicos
3,000 aos de historia
+ 40 mil sitios arqueolgicos
62 etnias
Rutas de Mxico

14 hoteles triple A -5 Diamantes

127 Empresas Tesoros de Mxico
637, 000 cuartos de hotel
50 Campos de Golf de clase
mundial (Primer campo diseado por
Tiger Woods. Ensenada, B.C.)

Cruceros . Mxico primer lugar mundial

en arribos.

Qu tenemos?
Destinos de sol y playa
Nmero 2 en turismo de lujo
Primer lugar en Spas
(Rancho La Puerta, primer lugar mundial,
Tecate B.C.)

Mejor lugar para el retiro

Infraestructura para
convenciones

Biodiversidad
174 reas naturales
protegidas
4 reas naturales patrimonio
de la humanidad

Cultura turstica un proceso sin reposo

Conciencia
turstica

Cultura
turstica

Gestin
competitiva

Conciencia turstica
Acciones que apelaban al buen comportamiento de los
prestadores de servicios tursticos y convocaba a la
poblacin a brindar una sonrisa y un buen trato de los
visitantes.

Instrumentos
Seminarios para personal de contacto
Desarrollo de cartillas tursticas escolares

Seminarios para personal de contacto

a. Hoteles
b. Restaurantes
c. Guas de turistas
d. Taxistas
e. Policas
f. Migracin
g. Ejercito

Cartillas tursticas escolares

Se realizaron tres tirajes
de nivel federal con de
un milln de ejemplares.
Se realizaron veintiocho
ejercicios estatales con
caractersticas totalmente
locales

Cultura Turstica

La nueva Propuesta

La

Cultura Turstica es una serie de :

VALORES
CONOCIMIENTOS
ACTITUDES

Educacin
turstica

Cultura
turstica

Capacitacin
turstica

a. Educacin turstica
Modificacin de planes y programas de estudio de
escuelas de turismo, actualmente con una oferta
turstica de ms de 750 escuelas
Inclusin de los temas tursticos en los libros de texto
gratuitos
Vinculacin escuela empresa

b. Cultura Turstica
Concurso de cultura turstica infantil

Temtica del Concurso de Cultura Turstica Infantil

1. CONCURSO

(2003) Los 10 Principios de Cultura Turstica

2. CONCURSO

(2004) La Calidad en los Servicios Tursticos

3o. CONCURSO

(2005) Todos Somos Anfitriones

4. CONCURSO

(2006) Mxico, Limpio y Querido

5. CONCURSO

(2007) El Turismo , motor de intercambio Cultural

6. CONCURSO

(2008) Atractivos Tursticos de Mxico

7. CONCURSO

(2009) Turismo para Vivir mejor

8. CONCURSO

(2010) Traza tu ruta turstica: Viajando por nuestra historia

9. CONCURSO

(2011) El Turismo a travs del tiempo

Dibujos infantiles

c. Capacitacin turstica
Procesos locales de capacitacin

Capacitacin

de

calidadherramienta
para construir un turismo
con rostro humano, que

revalore el talento humano

Estndares de competencia
Lo que la persona debe ser capaz

de hacer (qu)
La forma en que puede juzgarse
si lo que hizo est bien hecho

(cmo)
Bajo qu condiciones la persona
debe mostrar su aptitud

(contexto).

Interlocutores estatales de turismo

Funcionario estatal que

impulsa los Programas
de Educacin, Cultura y
Capacitacin Turstica.

Competitividad turstica

Competitividad turstica

La capacidad de entregar la
Experiencia Turstica Integral,
percibida por el cliente como
superior a los alternativas de la

competencia.

Panorama de la competitividad

Existe una creciente competencia a nivel

mundial.

El consumidor es cada da ms exigente y

demanda nuevos productos y servicios.

La calidad es un factor para atraer los flujos de

consumidores.

Se trabaja en la construccin de ventajas

competitivas.

Es necesario un esfuerzo de cada nacin para

lograr una posicin competitiva en el mercado.

Programa Integral de Capacitacin y Competitividad

Turstica (PICCT)

Alineacin de recursos y programas hacia

objetivos comunes.
Sinergia y mejor aprovechamiento de
recursos de las instituciones participantes.
Focalizacin del esfuerzo y medicin de
resultados de impacto.
Modelo integral de desarrollo y gestin de
destino.
Incremento en la satisfaccin de los turistas;
en el nmero de turistas; y en la derrama
econmica por la actividad turstica.

Inversin total
PICCT 2009
Solicitado

Federal

Estatal

Ejercido

45 632,200

22 817,600

22 817,600

45 632,200

Incremento

37 %

Incremento

79 %

PICCT 2010
Solicitado

Federal

Estatal

Ejercido

62 460,000

31 230,000

31 230,000

62 460,000

PICCT 2011
Solicitado

Federal

Estatal

111940,000

60597,000

51343,000

Embajadores tursticos
Objetivos
Formar profesionales del turismo
consientes
del
valor
y
potencialidades de la actividad
turstica y de la conveniencia de
adoptar actitudes positivas para con
los visitantes.
Coadyuvar a mejorar la calidad de
los servicios tursticos, en cuanto a
atencin al turista se refiere.

Lanzamiento del Programa

Primera accin

19 de julio de 2010

Verano 2010

Atencin al programa Rutas

Tursticas de
Mxico (DF,
Chih., QR, Edo de Mex., Col.,)
cinco instituciones educativas
participantes
Entidades participantes Df.,
Chih., Gto., Jal., Mich., NL.,
Qro., QR., Sin., Yuc.,
Veinte instituciones educativas
participantes
Participacin
de
140
Embajadores Tursticos

Eventos Internacionales
2010

Feria Internacional de Turismo Cultural, Morelia,

Mich.
Foro Internacional de Autoridades y parlamentos
municipales SECTUR OMT, Puerto Vallarta, Jal.
CUP 16 Cancn Q.Roo.
Seis instituciones educativas participantes
Participacin de 208 estudiantes participantes

2011

XXXVI Tianguis Turstico de Acapulco

2- Feria Internacional de Turismo Cultural, Morelia

Mich.

Congreso Mundial de Turismo de Aventura, San

Cristbal de las Casas, Chis

Tres instituciones educativas participantes

Noventa y cinco estudiantes en funciones

Qu tenemos
Materiales de autogestin que facilitan la
induccin del programa, mismos que
regulan la coordinacin con las diferentes
oficinas estatales y universidades e
instituciones educativas para el desarrollo
del Programa.

Manual de procedimientos
Gua del
estatal)

facilitador

(interlocutor

Gua del Participante (estudiante)

Los materiales han sido distribuidos a
todos los interlocutores de turismo
estatal.

Testimoniales

Me gusta mucho esta actividad, me permite mostrar lo

mejor de mi estado. Auxiliar y orientar a los turistas es algo
que me llena de satisfaccin
Ser

reconocida como Embajadora Turstica me hace sentir

orgullosa, adems me gusta servir a los turistas para que su
estancia en Quertaro sea de lo mejor y regresen a
visitarnos

Gracias!
Lic. Rosalinda Montemayor Romero
Directora General de Desarrollo de la Cultura Turstica
rmontemayor@sectur.gob.mx

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