Rolul cercetrii de marketing n mediul virtual

Rezumat: Marketingul este domeniul economic ce se ocup de cunoaterea nevoilor

consumatorilor, astfel nct s poat s rspund prin produse i servicii nevoilor acestora. Dar
pentru a rspunde la nevoile consumatorului trebuie s tii ce dorete clientul. Informa ia despre
consumator este cheia n marketing, iar marketingul este compartimentul ce spune unei companii
ce, ct i cum s produc. Cercetarea de marketing culege informaia necesar de la consumator
astfel nct ea s fie valorificat n cadrul firmei. Ce este cercetarea de marketing i cum s-a
adaptat aceasta schimbrilor tehnologice, n principal datorit aparatiei internetului, dar i a
multiplelor ci de comunicaie, va fi artat mai jos.
Cuvinte cheie: marketing, cercetare de marketing, Internet, mediu virtual, reea de
socializare
Clasificare JEL : M31, M39, L86
Introducere
Potrivit forului Comitetul de Definiii al Asociaiei Americane de Marketing (1961), citat
de Balaure et al.(2002, p. 126) cercetarea de marketing reprezint "culegerea, nregistrarea i
analiza sistematic a datelor despre probleme legate de marketingul bunurilor i serviciiilor".
Acelai for, dup 25 de ani revine i spune c "cercetarea de marketing reprezint funcia care
leag consumatorul, clientul i publicul de vnztor prin informaie-informaie utilizat pentru a
identifica i defini oportunitatisi probleme de marketing, a genera, a perfec iona i evalua ac iuni
de marketing, a controla performana i a mbunti nelegerea marketingului ca proces.
Cercetarea de marketing specific informaia necesar pentru a aborda aceste probleme;
proiecteaz metode de culegere a informaiei; conduce i implementeaz procesul de culegere a
datelor; analizeaz rezultatele; comunic rezultatele i implicaiile lor". (Comitetul de Defini ii al
Asociaiei Americane de Marketing, 1987, citat de Balaure et al., 2002, p. 126)
Pentru a sintetiza punctele de vedere ale diverilor specialiti, Balaure et al. (2002,
p.126) spune c "cercetarea de marketing reprezint activitatea formal prin intermediul creia,
cu ajutorul unor concepte, metode i tehnici tiinifice de investigare se realizeaz specificarea,
msurarea, culegerea, analiza i interpretarea informaiilor de marketing, destinate conducerii
unitii economice pentru cunoaterea mediului n care funcioneaz, identificarea
oportunitilor, evaluarea alternativelor aciunilor de marketing i a efectelor acestora".
Cercetarea n mediul virtual
Dezvoltarea comunicaiilor i tehnologiei informaiei au deja un impact major n
marketing (Maclaran i Catterall, 2002, p.319).
Cercetarea n mediul virtual este influenat i din punct de vedere geografic, un
exemplu ar fi Statele Unite ale Americii unde tehnologia a penetrat foarte mult, iar companiile de
cercetare de pia pot face studii prin mediul virtual, adic prin internet (Arnott i Bridgewater,
2002, p. 87).
Potrivit lui Guru (2008, p. 180) datele colectate de la respondeni din mediul online pot
fi procesate mai direct i mai bine, avnd costuri mult mai mici dect cercetarea clasic.
Potrivit lui Aljukhadar i Senecal (2011, p. 425) companiile de cercetare de marketing
folosesc paneluri, site-uri pe care posteaz diferite sondaje. Aceste companii recruteaz prin
intermediul mail-ului consumatorii. Li se iau anumite date demografice, de studii i de venituri,
iar n funcie de aceste date li se trimit sondaje pentru diferite mrci i produse. Astfel compania
de cercetare de pia tie c se adreseaz unui public int i astfel rezultatele cercetrii sunt mai
relevante.
1

Printre metodele de cercetare n mediul virtual, Sharma (2011, p. 2006) identific

marketingul direct, publicitatea online sau marketingul prin e-mail.
Una dintre ultimele inovaii i ce va fi de viitor n domeniu cercetrii pentru firmele
mici, este potrivit lui Harris i Rae (2010, p. 7) este microbloggingul. Acesta se poate face prin
intermediul unor site-uri de socializare precum Twitter, Pownce sau Jaiku. Are avantajul faptului
c poi posta n timp real, este concis, ai un numr limitat de caractere i po i primi feed-back de
la respondeni n timp real.
Cea mai mare reea de socializare, Facebook, este folosit i pentru cercetarea de
marketing. Potrivit lui Correia et.al (2014, pp.301-303 ) n care prezint rezultatele unui studiu
privind hotelurile din Lisabona i Funchal din Portugalia. Rezultatele au artat importan a
reelelor de socializare n cunoaterea consumatorului, a preferinei acestuia i a faptului c prin
intermediul acestor reele se creeaz multiple conexiuni i se pot transmite mesajele mult mai
repede, reacia fiind la fel de prompt. De asemenea un studiu realizat printr-o re ea de
socializare, n acest caz Facebook, este considerat mai uman, mai aproape de respondent,
realizndu-se ntr-un mediu familiar.
Concluzii
Cercetarea de marketing a evoluat datorit tehnologiei i n special al internetului.
Reelele de socializare permit cunoaterea respondentului, a preferinelor acestuia ,precum i
interaciunea cu el la un nivel ce nu se credea c ar fi putut fi realizabil la nceputul anilor '60.
Totui aceast resurs trebuie folosit cu mult precauie de ctre companiile de cercetare de
marketing, dar i de ctre firmele ale cror produse/servicii sunt prezentate pentru a nu agasa
respondentul. Acesta trebuie s se simt confortabil atunci cnd rspunde la o cercetare de
marketing. Reelele de socializare permit selecia de ctre utilizator a ceea ce dore te s
primeasc i s vad, iar dac va fi deranjat de anumite postri va putea s le blocheze. Internetul
este un instrument foarte folositor pentru cercetarea de pia i cine tie s-l foloseasc, dispune
de informaii foarte preioase, iar n marketing informaia este cheia.
Bibliografie
1. Aljukhadar, M. i Senecal, S., 2011, Segmenting the online consumer market, Marketing
Intelligence & Planning, [e-journal] 29(4), pp. 421-435, Disponibil prin baza de date Emerald
<http://dx.doi.org/10.1108/02634501111138572>, [Accesat la data de 10 Decembrie 2014].
2. Arnott, D.C. i Bridgewater, S., 2002, Internet, interaction and implications for marketing,
Marketing Intelligence & Planning,[e-journal] 20(2), pp. 86-95, Disponibil prin baza de date
Emerald < http://dx.doi.org/10.1108/02634500210418509>, [Accesat la data de 10 Decembrie
2014].
3. Balaure, V. (coord.), Adscliei, V., Blan, C., Boboc, S., Ctoiu, I., Olteanu, V., Pop, A.N. i
Teodorescu, N., 2002, Marketing, editia a II-a, Bucureti: Uranus.
4. Guru, C., 2008, Integrated online marketing communication: implementation and
management, Journal of Communication Management, 12(2), pp. 169-184, Disponibil prin baza
de date Emerald < http://dx.doi.org/10.1108/13632540810881974>, [Accesat la data de 10
Decembrie 2014].
5. Harris, L. si Rae, A., 2010, The online connection: transforming marketing strategy for small
businesses, [e-journal] 31(2), pp. 4-12, Disponibil prin baza de date Emerald
<http://dx.doi.org/10.1108/02756661011025017>, [Accesat la data de 10 Decembrie 2014].
6. Maclaran, P. i Catterall, M., 2002, Researching the social Web:marketing information from
virtual communities, Marketing Intelligence & Planning,[e-journal] 20(6), pp. 319-326,

Disponibil prin baza de date Emerald < http://dx.doi.org/10.1108/02634500210445374>,

[Accesat la data de 10 Decembrie 2014].
7. Pereira Correia, P.A., Medina Garcia, I., Gonzalez Romo, Z.F., i Contreras-Espinosa, R.S.,
2014, The importance of Facebook as an online social networking tool for companies,
International Journal of Accounting & Information Management, [e-journal] 22(4), pp. 295-320,
Disponibil prin baza de date Emerald <http://dx.doi.org/10.1108/IJAIM-08-2013-0050>,
[Accesat la data de 10 decembrie 2014].
8. Sharma, A., 2011, Take-off of online marketing: casting the next generation strategies,
Business Strategy Series, [e-journal] 12(4), pp. 202-208, Disponibil prin baza de date Emerald
<http://dx.doi.org/10.1108/17515631111155160>, [Accesat la data de 10 Decembrie 2014].