I.

DESARROLLO DEL ANALISIS CON BASE Y REFERENCIA

AL MARCO TEORICO

TOMA DE DECISIONE DE LA EMPRESA DE HIDROCARBUROS GRIFOS

JAIROS S.A.

1. IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA TOMA DE DESICIONES

RACIONALES
El desarrollo de la toma de decisiones dentro de la institucin GRIFOS JAIROS
SA consiste en la seleccin de un curso de acciones de entre varias alternativas;
la aplicacin de nuestra planificacin para el logro de los objetivos dentro de
nuestro rubro, para lo cual los rganos administrativos debern hacer elecciones
de las diversas alternativas que se generen para el logro de nuestros objetivos.
El proceso que aplicara GRIFOS JAIROS para la

toma decisiones

ser de

acuerdo a los pasos de nuestra planeacin:

1.1.

Atencin a las oportunidades:

Consideramos la atencin de las condiciones externas como dentro de

GRIFOS JAIROS S.A. que es el verdadero punto de partida de la planeacin para
el logro de nuestros objetivos. Todos los rganos administrativos de GRIFOS
JAIROS S.A. Desarrollar el anlisis preliminar de posibles oportunidades futuras
y advertirlas clara y totalmente, identificar su posicin a la luz de sus fortalezas y
debilidades, determinar que problemas desean resolver dentro de la institucin y
porque y especificar que esperan ganar. El establecimiento de objetivos realistas
depende de esta atencin. La planeacin requiere de un diagnostico realista de las
situaciones de oportunidad.

1.2.

Establecimiento de objetivos o metas:

El establecimiento de objetivos dentro de GRIFOS JAIROS SA y la asignacin de

cada una

para las distintas unidades de trabajo subordinadas dentro de la

institucin se debern hacerse tanto para el largo como para el corto plazo. En los
objetivos se especifican los resultados esperados y se indican los puntos
terminales de lo que debe hacerse, en que se har mayor nfasis y se cumplir
por medio del entrelazamiento de estrategias, polticas, procedimientos, reglas,
presupuestos y programas.
Los objetivos de GRIFOS JAIROS S.A. se orientan a planes principales, los que,
definen el objetivo de cada uno de los departamentos principales los cuales
debern enfocarse en sus objetivos asignados.
1.3.

Consideracin de las premisas de planeacin

Utilizar premisas decisivas de la planeacin los cuales se desarrollaron por los

rganos administrativos de GRIFOS JAIROS SA como son las polticas bsicas
aplicables y los planes ya existentes en GRIFOS JAIROS SA. Es importante que
todo los rganos administrativos estn involucrados en la planeacin estn de
acuerdo con las premisas, cuanto mejor comprendan y mayor sea el acuerdo entre
los encargados de la planeacin respecto de la utilizacin de premisas de
planeacin congruentes, tanto ms coordinada ser la planeacin de GRIFOS
JAIROS SA para el desarrollo de los Objetivos.
El desarrollo de las premisas dentro de GRIFOS JAIROS se desarrolla de acuerdo
a las siguientes interrogantes:
-

qu tipo de mercados podr cubrir GRIFOS JAIROS S.A.?

Cul ser el volumen de ventas GRIFOS JAIROS S.A.?
Cules sern los precios que se establecern?
Cules los productos y servicios adicionales que proporcionara GRIFOS

JAIROS S.A.?
- Los costos?
- Las nuevas plantas?
- Las condiciones polticas y sociales?
- Cules sern las tendencias a largo plazo?
1.4. Identificacin de alternativas

El rgano administrativo de GRIFOS JAIROS SA desarrollara la identificacin de

las alternativas, no solamente observado el problema ms comn no es encontrar
alternativas. Para lo cual se deber desarrollar un

examen preliminar para

descubrir las posibilidades ms fructferas para la institucin dentro del rubro de

hidrocarburos.
1.5.

Comparacin de las alternativas con base en las metas propuestas

Una vez desarrollado la bsqueda de cursos alternativos y el examen de sus

ventajas y desventajas para GRIFOS JAIROS SA tanto interno como externo, se
evaluaran las alternativas ponderndolas a la luz de premisas y metas. Puede
ocurrir que cierto curso de accin parezca el ms rentable, pero que requiera al
mismo tiempo un gran desembolso de capital y ofrezca un prolongado periodo de
recuperacin; otro puede parecer menos redituable pero implicar menor riesgo, y
otro ms puede convenir mejor a los objetivos a largo plazo de GRIFOS JAIROS
S.A.
1.6.

Eleccin de una alternativa

Este es el punto donde se adopta el plan, el verdadero punto de toma de la

decisin. Ocasionalmente, el anlisis y evaluacin de cursos alternativos revelara
que dos o ms son aconsejables, de modo que el administrador puede optar por
seguir varios cursos de accin en lugar de uno solo, el mejor.
1.7.

Formulacin de los planes de apoyo

Una vez tomada la decisin en GRIFOS JAIROS SA, la planeacin pueda darse
por concluida Casi invariablemente se requiere de planes derivados en apoyo al
plan bsico como son:
-

Comprar equipo
Comprar materiales
Contratar y capacitar a empleados
Desarrollar un nuevo producto

1.8.

Conversin de los planes en cifras mediante la realizacin de

presupuestos

Una vez tomadas las decisiones por los directivos de GRIFOS JAIROS SA y
establecidos los planes, el ltimo paso para dotarlos de significado es la
explicacin sobre los diversos tipos de planes, es trasladarlos a cifras
convirtindolos en presupuestos. Los presupuestos generales de GRIFOS
JAIROS SA es la suma total de sus ingresos y egresos, con sus utilidades o
supervit resultantes, y los presupuestos de las partidas de balance general ms
importantes, como efectivo e inversiones de capital. Para lo cual cada
departamento de la empresa o de cualquier otro tipo puede tener su presupuesto,
por lo comn de egresos e inversiones de capital, los cuales deben estar en
relacin con el presupuesto general.

RACIONALIDAD DE LA TOMA DE DESICIONES.

El rgano administrativo de GRIFOS JAIROS S.A. deber realizar la seleccin

sobre la base de la racionalidad, dentro del proceso antes mencionado
(planeacin):
-

Atencin a las oportunidades

Establecimiento de objetivos o metas
Consideracin de las premisas de planeacin
Identificacin de alternativas
Comparacin de las alternativas con base en las metas propuestas
Eleccin de una alternativa
Formulacin de los planes de apoyo

As mismo ver que todo proceso de toma de decisiones no siempre se dispone de

toda la informacin requerida y mientras es ms difcil la decisin, ms complejo
resulta el conocimiento de las alternativas, en la toma decisiones trata de ser
objetivo pero no siempre lo logra los objetivos,

Satisfacer es trmino que es utilizado por GRIFOS JAIROS que ocasionalmente

para describir la seleccin de un curso de accin que sea satisfactorio segn las
circunstancias. Dado que casi siempre hay alternativas por lo comn muchas para
un curso de accin, para lo cual los rganos administrativos de JAIROS SA tienen
que desestimar los factores limitantes estos son los factores que se oponen en el
camino de lograr un objetivo deseado. Luego, las alternativas son evaluadas en
trminos de factores cualitativos y cuantitativos.
Otras tcnicas utilizada por GRIFOS JAIROS es la de evaluar las alternativas que
incluyen el anlisis marginal y el anlisis de la efectividad del costo. La
experiencia, la experimentacin y la investigacin y anlisis entran en juego al
seleccionar una alternativa para el desarrollo de los objetivos de dentro de la
institucin.
2. SELECCIN DE ALTERNATIVAS.
3. IDENTIFICACION DE LAS SITUACIONES PROGRAMADAS Y NO
PROGRMADAS

De acuerdo a la lectura podemos inferir lo siguiente:

Una decisin Una decisin programada es la que se aplica a problemas
estructurados o rutinarios.
Las decisiones no programadas se aplican a situaciones no estructuradas,
novedosas y vagamente definidas de naturaleza no recurrente.

Decisiones programadas
Las decisiones programadas son las que un gerente ha encontrado y tomado en el
pasado. La decisin que el gerente hizo fue correcta porque utiliz la ayuda de las
polticas de la empresa, de clculos o de un conjunto de directrices para la toma

de decisiones. Adems de estar bien estructuradas con reglas predeterminadas

con respecto al proceso de toma de decisiones, las decisiones programadas
tambin pueden ser repetitivas o rutinarias debido a que su resultado fue exitoso
en el pasado. Por lo general, no le toma mucho tiempo a un gerente para llegar a
una conclusin cuando se enfrentan a una decisin programada relacionada con
el negocio, porque el desafo no es nuevo. Como resultado, las decisiones
programadas

permiten

un

gerente

tomar

decisiones

simplificados

consistentemente eficaces.
Ejemplos de decisiones programadas
Las personas naturalmente toman decisiones programados diariamente. Por
ejemplo, en caso de emergencia, la mayora de la gente decide automticamente
a llamar al 9-1-1. Desde una perspectiva empresarial, una empresa puede crear
una rutina estndar para el manejo de los problemas tcnicos, problemas de
servicio al cliente o asuntos disciplinarios. Los deberes de un empleado pueden
convertirse en una rutina con la repeticin, al igual que el proceso que un
mecnico utiliza para solucionar los problemas del coche de un cliente.
Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas
y para los cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como
gua. En tal caso, un gerente debe tomar una decisin que es nica para la
situacin y los resultados son una solucin a la medida. Las decisiones no
programadas generalmente toman ms tiempo para realizarse, por todas las
variables que un individuo debe sopesar, y por el hecho de que la informacin
disponible est incompleta, por lo que un gerente no puede anticipar fcilmente el
resultado de su decisin.

Ejemplos de decisiones no programadas

Una persona puede tomar una decisin no programada cuando visita un nuevo
restaurante, no est familiarizado con el men y el men est en un idioma que no
entiende. En el mundo de los negocios, los creadores de las primeras
computadoras personales tenan que tomar decisiones no programadas relativas
al tipo de marketing a utilizar para atraer a los clientes que posiblemente nunca
haban utilizado una computadora en el pasado. Las compaas de comida rpida
tambin tuvieron que tomar una decisin no programada respecto a las
preocupaciones de los consumidores sobre los altos contenidos de grasa y la falta
de opciones de men saludable.

EN SITUACIONES DE INCERTIDUMBRE

Prcticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta

incertidumbre. Sin embargo, el grado variar desde seguridad relativa a gran
incertidumbre. Adems, hay ciertos riesgos implcitos en la toma de decisiones.
En una situacin de certidumbre, hay una certeza razonable acerca de lo que
suceder cuando se tome una decisin. La informacin es asequible, se considera
confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.
En una situacin de incertidumbre, en cambio, solo se cuenta con una escasa
base de datos, no se sabe si estos son confiables o no y tampoco si la situacin
puede cambiar o no. Adems, no se pueden evaluar las interacciones de las
variables.
En una situacin de riesgo es posible que se cuente con informacin objetiva, pero
puede que sea incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se pueden estimar
las probabilidades objetivas de un resultado a usar.
Estilos de toma de decisiones
Foco

Satisfactor (menos informacin)

nico DECISIVO

Maximizador (ms informacin

JERRQUICO

(nica
alternativa)

Este estilo de decisin es

Las personas que aplican este estilo

directo, eficiente, rpido y

altamente analtico y enfocado esperan

firme.

que sus decisiones, una vez tomadas,

sean finales y resistan la prueba del

Se valora la accin.

Una vez fijado el plan, se

apega a l.

Al tratar con las personas

valora la honestidad, la
claridad, la lealtad y la

tiempo.

En pblico, este estilo complejo de

manifiesta como altamente intelectual.

brevedad.

En pblico, este estilo

enfocado a la accin se
manifiesta como orientado
a la tarea.

Foco mltiple FLEXIBLE

INTEGRADOR

(muchas
alternativas)

Este estilo se basa en la

velocidad

la

En

ejecutivos

las

toman

muchas

fuentes,

toman

decisiones que involucran mltiples

decisiones rpidamente y

cursos

cambiar

de

evolucionar con el tiempo, a medida

igual

rapidez

mantener

el

curso
ritmo

con
para

de

cambiantes.
estilo

informacin

justa.

la
En

pblico, este estilo flexible

se manifiesta altamente
social y receptivo.

4. CREATIVIDAD E INNOVACIN

podran

En pblico, este estilo creativo se

manifiesta

valora

que

que cambian las circunstancias.

participativo.
Este

accin

de

situaciones inmediatas y

integradora,

manera amplia, utilizando los aportes

de

Los

modalidad

personas enmarcan los problemas de

adaptabilidad.

la

como

altamente

La Creatividad e Innovacin es una de las tareas importantes y trascendentales en

el desarrollo de la empresa y el crecimiento, por ello se trabaja dentro de la
empresa las actividades de lluvias de ideas enfocados como una estrategia y
poltica de GRIFOS JAIROS S.A siendo importantes para el xito de la empresa.
Creatividad es decidir las acciones que deben realizarse en el futuro para brindar
un mejor servicio y exclusivo logrando que la empresa sea Innovador a
comparacin de los dems competidores.
Las personas que les gusta el trabajo y que se desempean buscan y se muestran
muy crticos en sus labores. Su esfuerzo y capacidad para desarrollar su trabajo
se enfoca al cumplimiento de los objetivos de la organizacin, se dirige y controla
as mismo y buscan hasta encontrar ideas novedosas para mejorar los servicios
de la empresa GRIFO JAIRO S.A.
ACTIVIDADES DE TALLERES:
Objetivo:
Encontrar una solucin a los problemas presentados en la empresa GRIFO JAIRO
S.A en el tema de la distribucin de combustible.

FORMANDO UN IDEA EN BASE A LLUVIA DE IDEAS.

Los GRIFOS JAIRO S.A ESTAN UBICADOS EN DIFERENTES puntos de los
distritos de la provincia de Tambopata, pero hay un problema con la distribucin
que se realiza a los distritos y caseros que trabajan en temas de madera, esto por
el acceso y la va de trocha carro sable que en temporada de lluvias se hace muy
difcil en ingreso de nuestros camiones.
Teniendo este problema se busca una solucin y el trabajo es en equipo.

Aqu tenemos los puntos de distribucin de los combustibles.

LOS GRIFOS.

Grifo
JAIROS

Grifo
Jairos II

Grifo
Andre

Ahora buscaremos realizar las lluvias de Ideas.

Comprar nuevo
camiones o
cisternas.

Pedir a las
autoridades que
mejoren las vas

Adquirir un camin con

mejores condiciones y
potenciar los existentes
para carretera trocha.

Abrir un nuevo grifo

ms cerca de la
zona de produccin
de madera

Tercerizar y que
ellos mismos
vengan a comprar al
grifo.
Hacer una
adecuacin de los
camiones y
cisternas para la
zona

El trabajo realizado fue bueno, pero an queda que decisin se tomara para
mejorar la distribucin de combustible.
Se tomara en cuenta lo citado por Harold Koontz, la Creatividad e Innovacion de
los trabajadores para ello plantearemos medida a tener en cuenta y ejecutarlas.
Escaneo inconsciente
Primero implementar un cuaderno de sugerencias para la mejora de la Empresa,
luego estar atentos en las conversaciones y comentarios de los trabajadores ah a
veces nacen buenas ideas.
La intuicin
Designar a un personal responsable para el manejo de grupo y estar pendiente de
las actividades y reportes de la distribucin de los combustibles y tomar en cuenta
los informes y reportes de los transportistas hacer de la va de carretera.
Considerar el manejo de los transportistas para salir de este problema dejando
llevarse por la intuicin sin mucho que pensarlo.
La percepcin
Los gerentes efectivos se benefician de tener papel y lpiz a la mano para tomar
nota de las ideas creativas de los trabajadores, se dan un minuto menos pensado,
ah poder plantear una solucin.
Formulacin lgica o verificacin.
Teniendo en cuenta todas estas fases en necesario plantear la solucin pero
buscando alternativas en la prctica, la idea es mejorar la distribucin de
combustible y poder satisfacer las necesidades de los consumidores en toda
dimensin y as posicionarnos del mercado de GRIFOS en la zona.

II.
IDENTIFICACION DE SITUACIONES OBSERVABLES:
- DESVIACIONES
- INCONGRUENCIAS
-

CARENCIAS

En la empresa Grifo jairos de acuerdo al marco terico que hemos estudiado y

aplicado, hemos encontrado carencias como por ejemplo la mala toma de
decisiones que consigo trae efectos como la mala priorizacin de tareas o
decisiones precipitadas realizadas en el ltimo minuto y lo que conduce a costosos
resultados de baja calidad. Por ejemplo, corriendo al ltimo minuto para terminar el
proyecto de abastecimiento de combustible de un cliente antes de la fecha lmite,
aumenta la posibilidad de prestar un servicio de mala calidad que a la larga puede
decepcionar al cliente y costos de tiempo y dinero para corregirlo.
Errores costosos Los errores son causados por la mala toma de decisiones y
ocupan tiempo y recursos valiosos para corregirlos.
Sistemas fallidos en las diferentes reas de la empresa que conllevan a no tener
buenas redes de interaccin empresarial, as mismo la Comunicacin quebrada
La frustracin, confusin, falta de direccin y la prdida de respeto puede causar
el caos en el lugar de trabajo como resultado de la mala toma de decisiones. Los
equipos tienen que ser capaces de confiar en la buena toma de decisiones de sus
lderes. Los lderes tienen que ser capaces de confiar en que los empleados
pueden manejar sus tareas y responsabilidades. La confianza se erosiona entre
las personas afectadas por los resultados de una mala decisin, poniendo en
peligro la productividad laboral y el xito global de la empresa.

III.

CONCLUCIONES

La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada

para resolver una situacin problemtica, en la que, adems, hay una
serie de sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una
amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un
plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situacin: hay que
determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo
son y analizarlas relaciones entre ellos y la forma que tenemos de
influir en ellos.
La toma de decisiones est tan ligada a nuestra vida que no podemos
prescindir de ello: no

podemos abstenernos de hacerlo, porque

decidir no tomar una decisin implica de por s haberlo hecho. Lo

que s podemos decidir es si la queremos tomar nosotros o si
preferimos que otros lo hagan por nosotros. En ese caso estamos
decidiendo poner el control de nuestra vida en manos de terceros.
Por eso no podemos renunciar a decidir, porque hacindolo nos
convertimos en espectadores en vez de en actores protagonistas de
nuestra existencia

IV.

ANALISIS CRITICO

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito bsico de toma de las

decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes bsicos,
debe

prestarse atencin al carcter de

quien

toma

la

decisin,

tanto

individualmente como en grupo. Debido a que la mayora de las decisiones tienen

efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones
humanas en una decisin, especialmente cuando se selecciona una tcnica para
tomarla. La representacin en diagrama de un problema dado puede tomar
diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el
problema en particular o los parmetros de la decisin.
Lo mejor para tomar una decisin es saber cul es tu proyecto de vida y
analizando cuales son las metas los sueos y los anhelos que tenemos. Ten en

cuenta que para tomar una decisin se interviene mucho la autoestima ya que
tiene que ver mucho en la decisin que vas a tomar ya que si es alta ser una
buena decisin pero si esta por los suelos no ser muy agradable esto es un poco
de

lo

que

vimos

en

los

temas

de orientacin en

este

bloque.

Tambin el tomar una decisin consta de la resiliencia porque nunca nos debemos
de dar por vencidos ante los obstculos que se nos pongan enfrente.
Recuerda que al tomar una decisin ya no hay marcha atrs y tendrs que
afrontar las consecuencias por eso tomate un tiempo para analizar lo que vas
hacer.