Meli Avnace - Calidad de Servicio y Satisfacción de Los Usuarios Del Puesto de Salud Campo Alegre Del Distrito de Hualmay en El Año 2016

CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIN Y SATISFACCIN DE LOS USUARIOS
DEL PUESTO DE SALUD CAMPO ALEGRE DEL DISTRITO DE HUALMAY EN

EL AO 2016
FORMULACIN DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL
Cmo se relaciona la calidad de servicio de atencin con la satisfaccin que obtienen los
usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de Hualmay en el ao 2016?
PROBLEMAS ESPECFICOS
Qu relacin existe entre los Elementos tangibles de la calidad de servicio de atencin al
paciente con la confiablidad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre
del distrito de Hualmay en el ao 2016?
Cmo se relacin la fiabilidad de la calidad de servicio de atencin al paciente con la
confiablidad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de
Hualmay en el ao 2016?
Qu relacin existe entre la seguridad de la calidad de servicio de atencin al paciente con la
validez que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de Hualmay
en el ao 2016?
Cmo se relaciona la responsabilidad de la calidad de servicio de atencin al paciente con la
lealtad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de Hualmay
en el ao 2016?
Qu relacin existe entre la empata de la calidad de servicio de atencin al paciente con la
lealtad
que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de
Hualmay en el ao 2016?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Establecer la relacin entre de la calidad de servicios de Atencin al paciente con la
satisfaccin que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de
Hualmay en el ao 2016.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar la relacin existente entre los Elementos tangibles de la calidad de servicio de
atencin al paciente con la confiablidad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de
Campo Alegre del distrito de Hualmay en el ao 2016.
Establecer la relacin entre la fiabilidad de la calidad de servicio de atencin mdica al paciente
con la confiablidad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito
de Hualmay en el ao 2016.
Determinar la relacin existente entre la seguridad de la calidad de servicio de atencin al
paciente con la validez que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del
distrito de Hualmay en el ao 2016.
Establecer la relacin entre relacin la responsabilidad de la calidad de servicio de atencin al
paciente con la lealtad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del
Determinar la relacin existente entre la empata de la calidad de servicio de atencin al
paciente con la lealtad
que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPOTESIS
VARIABLES
Variable Independiente
Problema general
Objetivo General
Hipotesis General
Cmo se relaciona la
Establecer la relacin entre
La calidad de servicio de
calidad de servicio de
de la calidad de servicios de
Atencin al paciente se
atencin
la
Atencin al paciente con la
relaciona
satisfaccin que obtienen
satisfaccin que obtienen los
con la satisfaccin que
los usuarios del Puesto
usuarios
obtienen los usuarios del
de
Salud de Campo Alegre del
Puesto
distrito de Hualmay en el ao
Campo Alegre del distrito
2016.
de Hualmay en el ao
con
Salud
Alegre
de
del
Hualmay
Campo
distrito
en
el
de
ao
del
Puesto
de
2016?
Salud
- Fiabilidad
Calidad de Servicio
de
- Responsabilidad
- Seguridad
D
D
- Empata
2016.
Problema
Especificos
Qu
relacin
entre
los
Objetivos Especificos
existe
Elementos
Determinar
la
relacin
existente
entre
los
Hipotesis
Especificas
Variable Dependiente
Existe relacin positiva

entre
los
Elementos
tangibles de la calidad de
Elementos tangibles de la
tangibles de la calidad de
servicio de atencin al
calidad
paciente
la
atencin al paciente con la
paciente
que
confiablidad que obtienen los
confiablidad
usuarios
Puesto
de
Puesto
de Hualmay en el ao
2016.
de Hualmay en el ao
con
confiablidad
de
Salud
de
del
servicio
Puesto
de
de
2016?
con
- Confiabilidad
la
que
de
Salud
Satisfaccin del Paciente
- Validez
Pa
pue
Ale
de
- Lealtad
2016.
Cmo se relaciona la
La fiabilidad de la calidad
fiabilidad de la calidad de
la fiabilidad de la calidad de
de servicio de atencin al
servicio de atencin mdica
paciente
paciente
al
positivamente
con
la
confiablidad
que
paciente
con
la
se
con
la
confiablidad
usuarios
Puesto
de
Puesto
de Hualmay en el ao
2016.
de Hualmay en el ao
2016?
Qu
Determinar
de
Salud
del
Puesto
de
de
que
Salud
de
relacin
2016.
Existe relacin positiva
entre la seguridad de la
existente entre la seguridad
entre la seguridad de la
de la calidad de servicio de
atencin al paciente con
la validez que obtienen
validez
usuarios
de
de
Alegre
2016.
2016?
Cmo se relaciona la
La responsabilidad de la
responsabilidad
la
relacin la responsabilidad
de la calidad de servicio de
atencin al paciente se
relaciona
positivamente
la lealtad que obtienen
lealtad
con
lealtad
relacin
Salud
de
del
Hualmay
existe
Campo
distrito
en
el
de
de
ao
la
que
del
que
obtienen
los
la validez que obtienen
Puesto
de
obtienen
los
Salud
de
del
la
relaciona
confiablidad que obtienen los
Alegre
- Elementos Tangibles
positivamente
de
DIMENSIONES
Campo
distrito
de
que
En
Z
P=
pro
Q=
D=
adm
pro
T
En
En
HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL
La calidad de servicio de Atencin al paciente se relaciona positivamente con la satisfaccin
que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de Hualmay en el
ao 2016.
HIPOTESIS ESPECFICAS
Existe relacin positiva entre los Elementos tangibles de la calidad de servicio de atencin al
paciente con la confiablidad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre
del distrito de Hualmay en el ao 2016.
La fiabilidad de la calidad de servicio de atencin al paciente se relaciona positivamente con la
confiablidad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de
Existe relacin positiva entre la seguridad de la calidad de servicio de atencin al paciente con
la validez que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de
La responsabilidad de la calidad de servicio de atencin al paciente se relaciona positivamente
con la lealtad que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de
Existe relacin positiva entre la empata de la calidad de servicio de atencin al paciente con la
lealtad
que obtienen los usuarios del Puesto de Salud de Campo Alegre del distrito de

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CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIN Y SATISFACCIN DE LOS USUARIOS

DEL PUESTO DE SALUD CAMPO ALEGRE DEL DISTRITO DE HUALMAY EN

FORMULACIN DEL PROBLEMA

distrito de Hualmay en el ao 2016.

Establecer la relacin entre

Atencin al paciente con la

satisfaccin que obtienen

satisfaccin que obtienen los

con la satisfaccin que

los usuarios del Puesto

obtienen los usuarios del

Salud de Campo Alegre del

Campo Alegre del distrito

Existe relacin positiva

atencin al paciente con la

confiablidad que obtienen los

obtienen los usuarios del

obtienen los usuarios del

Salud de Campo Alegre del

Campo Alegre del distrito

Campo Alegre del distrito

Satisfaccin del Paciente

Establecer la relacin entre

servicio de atencin mdica

obtienen los usuarios del

obtienen los usuarios del

Salud de Campo Alegre del

Campo Alegre del distrito

Campo Alegre del distrito

existente entre la seguridad

atencin al paciente con

atencin al paciente con la

atencin al paciente con

la validez que obtienen

los usuarios del Puesto

Salud de Campo Alegre del

Establecer la relacin entre

atencin al paciente con

atencin al paciente con la

la lealtad que obtienen

la validez que obtienen

los usuarios del Puesto

confiablidad que obtienen los

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