Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

Henrique FREITAS (hf@ea.ufrgs.br)

Professor do PPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq
Doutor em Gesto (UPMF, Grenoble, Frana)
Raquel JANISSEK-MUNIZ (janissek@tiscali.fr)
Doutoranda em Gesto (UPMF, Grenoble, Frana)
Bolsista CAPES

Jean MOSCAROLA
Professor da Universit de Savoie (Annecy, Frana)
Pesquisador do GEREG/CNRS
Doutor em Economia Aplicada (Paris, Frana)

Introduo
A Internet oportuniza uma forma de coleta e de disseminao das informaes nunca antes possvel de ser
realizada. Com ela, o pesquisador no est mais limitado pelas restries de tempo, custo e distncia,
possuindo um acesso mundial praticamente instantneo, com despesas mnimas. O tipo de questionrio a
ser administrado pode passar longe das tradicionais impresses, permitindo que o pesquisador utilize uma
interface muito mais interativa e rica, seja na coleta ou na apresentao dos resultados. Com a internet,
possvel conceber para acesso remoto de usurios externos - apresentaes multimdia com sons,
imagens e vdeos, o que no era possvel nas tradicionais formas de aplicao dos questionrios.
Hoje em dia, factvel conceber um questionrio pela manh e possuir, no final da tarde, uma coleo de
dados e suas respectivas anlises. Em ambientes onde a coleo de dados torna-se um processo
automatizado muito mais eficaz do que no tradicional processo manual, a abordagem de anlise pode
tambm alterar. A anlise de dados uma tarefa tipicamente realizada somente ao fi nal da coleta de dados
pode ser potencialmente alterada pela possibilidade de acompanhamento na coleta dos dados: os
questionrios podem ser deixados na web de forma definitiva, o que faz com que a coleta seja jamais
"finalizada". Consequentemente, deve-se reconsiderar a definio protocolos de cruzamentos e anlise online dos resultados, preparando-os antecipadamente.
Na medida em que tal abordagem exige um entendimento de anlise que deve ser realizado a priori, ou
seja, antes da coleta de dados, os pesquisadores precisam estar preparados a definir prviamente
resultados que permitam apresentar os dados medida que os mesmos vo sendo coletados, em tempo
real. Isto pois, de fato, a aplicao de enqutes via Internet permite que anlises sejam automaticamente
visualizadas e armazenadas em servidores web a partir dos quais so acessveis no mundo inteiro.
Com o intuito de aproveitar as vantagens das possibilidades oferecidas pela Internet para a realizao de
pesquisas, necessrio reconsiderar as formas como as pesquisas so desenvolvidas e conceber novas
solues melhor adequadas esse ambiente. necessrio tambm rever os papis dos diferentes atores
do processo de pesquisa e a maneira que estes estaro envolvidos, bem como as ferramentas disponveis
para a comunidade de pesquisa e mesmo para todos analistas e executivos.
O presente artigo abrange alguns destes aspectos: inicialmente, evidenciado o novo cenrio para
pesquisas on-line, onde a web aparece como ferramenta bsica. A aplicao de uma pesquisa via web e
suas etapas so em seguida analisadas, bem como os fluxos de informao e de tecnologia. Por fim,
discute-se a influncia potencial da internet para a realizao de pesquisas, bem como indica-se o rumo dos
sistemas residentes na internet para a realizao de pesquisas sem necessidade de software local na
mquina do pesquisador.

FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

Um novo cenrio para a aplicao de pesquisas on-line

Novas tecnologias oferecem novas possibilidades para os diferentes atores que fazem parte do processo de
pesquisa:
O cliente - aquele que busca conhecimento e informao para tomar a deciso correta no tempo certo.
O pesquisador - aquele cujo trabalho prover informao com segurana e atualidade, no formato
desejado pelo cliente.
O respondente - aquele que, sendo a fonte de informao, talvez o mais importante link no processo
de pesquisa, mas que frequentemente tratado apenas como ator passivo. Um dos principais desafios
do pesquisador conseguir motivar os respondentes de forma que eles no somente forneam suas
opinies, mas que o faam de forma rpida e efetiva, com respostas honestas e confiveis.
A Internet - considerada como um pseudo autor, envolve tecnologias (protocolos, browsers, scripts,
etc.) e organizaes (provedores, etc.) que escapam da interao entre os atores reais. No contexto da
pesquisa via Internet, este novo ator substitui entrevistadores, questionrios via correio e digitao de
dados, que anteriormente faziam parte do processo tradicional de pesquisa. Isto encurta o tempo, a
distncia, os custos e diminui as chances de erro no processo.
Com o uso das novas tecnologias, o processo de pesquisa ganha fora e vigor. No se trata apenas de
automatizar processos e disponiliz-los on-line, mas de tornar interativo todo o processo: da seleo da
populao a questionar at a divulgao de relatrios (estes mesmos interativos), os retornos, o tempo de
resposta, a riqueza de apresentao facilitando a comunicao, o fato de no se ter fronteiras, podendo
atingir a todos, a possibilidade de acompanhamento evolutivo, a obteno de bases prontas sem passar
pela digitao, a produo de relatrios parciais e evolutivos, enfim, o processo de pesquisa inicia um novo
roteiro. a passagem dos mtodos tradicionais de realizao de pesquisas (LOZAR et al., 2001) a um
universo ainda no totalmente explorado de funcionalidades e possibilidades.
A Internet como ferramenta para a realizao de pesquisas
O processo de pesquisa, nos moldes tradicionalmente praticados, por vezes limitado em funo de custo,
tempo, disperso geogrfica ou intensidade de trabalho. Tais barreiras podem ser exponencialmente
resolvidas com o uso da tecnologia Internet. Ela oferece um novo cenrio tecnolgico para a coleta e
tratamento de dados necessrios realizao de pesquisas (GALAN e VERNETTE, 2000; SCHONLAU,
2001). No somente as atividades de impresso, postagem, entrevistas ou entrada de dados so reduzidas,
mas tambm importante considerar que o espao de tempo entre o momento onde a informao
fornecida e a divulgao dos resultados diminui consideravelmente. Considere-se tambm que a
acessibilidade universal das tecnologias de informao significa que a populao de usurios pode ser
extremamente diversa e rica em termos de experincias, caractersticas, habilidades e retornos (PITKOW,
1994). Alm disto, uma das maiores crticas da pesquisa tradicional - nomeada como a carncia de
interao e de feedback (MISHLER, 1993) - pode encontrar uma nova soluo no contexto da interao via
Internet.
Diversos autores tm apontado a Internet e as vantagens da integrao de um website na estratgia
mercadolgica de uma organizao, repensando, por essa via, a funo de distribuio e as formas de
comunicao. MALHOTRA (2001, p.59) lista websites (americanos e europeus) que abordam a pesquisa de
marketing on-line na prtica e destaca as incontveis utilidades da internet para os pesquisadores. Observa
ainda que uma pesquisa via web apresenta a vantagem de poder ser processada na mesma velocidade
com que os dados entram no sistema. Tem-se, adicionalmente, a economia da etapa de entrada de dados
ou digitao, alm de diminuir o vis ou influncia. Alm disso, a prpria internet uma ferramenta de
gesto do processo de pesquisa (usando-se sobretudo o e-mail e a troca de arquivos), bem como de
difuso dos resultados (ARAGON et al., 2000). Este cenrio possibilita a personalizao da oferta e da
relao com a clientela (LAPASSOUDE -MADRID e MONNOYER-LONG, 2000, p.21): as pesquisas via
web so um recurso inerente a tal cenrio e escolha.
Muito embora inicialmente considerada apenas como uma ferramenta til para as fases de aquisio de
informaes, produo de anncios cientficos e difuso de conhecimentos, a Internet vem conquistando um
papel importante em todo o processo de pesquisa. Independentemente do mtodo de entrevista utilizado,
ela pode desempenhar papel valioso em todas as fases do trabalho de campo: seleo, treinamento,
superviso, validao e avaliao dos entrevistadores (MALHOTRA, 2001, p.372). Sendo considerada
como uma das tecnologias de maior influncia em difuso de informaes e interatividade (JANISSEK,
2000; BAULAC et al., 2000), a internet posiciona-se como uma ferramenta importante para a aquisio de
dados e apresentao de resultados, revolucionando a maneira como as equipes de pesquisas vm
conduzindo seus estudos.
FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

A Internet assume hoje um papel maior, cobrindo no somente os estudos quantitativos, mas tambm os
qualitativos: comparao de websites para deciso gerencial; monitoramento de websites; provocao de
informaes antecipativas via enqutes, portais web ou e-mails (JANISSEK-MUNIZ e LESCA, 2003);
aspirao de websites visando anlise textual (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA e BAULAC, 2002); so
alguns exemplos de estudos e abordagens qualitativas que do um novo sentido ao uso da Internet como
fonte de informaes, facilitando atividades de inteligncia competitiva e de tomada de deciso.
Outros exemplos apresentados em literatura recente so abaixo citados:
## Um dos primeiros artigos sobre o tema numa publicao brasileira o de SIMSEK (1999), que discute
sobre a representatividade da amostra, a qualidade dos dados, as taxas de resposta, bem como as
vantagens e desvantagens da pesquisa via e-mail.
## SCORNAVACCA, BECKER E ANDRASCHKO (2001) realizaram uma pesquisa intitulada E -Survey:
Concepo e Implementao de um Sistema de Survey por Internet, na qual apresentaram um sistema de
coleta de dados via Internet, como suporte a pesquisas survey. Este trabalho fez parte de um estudo
realizado sobre intermediao informacional na Internet e as necessidades informacionais de empresas
gachas para a expanso de seus negcios.
## BREI (2001) realizou uma pesquisa no setor de indstria financeira, mais especificamente sobre as
situaes de trocas relacionais com os clientes finais atravs de contatos tradicionais e do comrcio
eletrnico via Internet. O estudo de caso foi realizado no Banco do Brasil, atravs de uma survey com 611
usurios do Internet Banking (utilizao da Internet para realizao de operaes bancrias) e buscou
analisar a confiana de usurios em suas operaes bancrias via Internet. Dentre seus principais
resultados, destaca-se a confiana do usurio no website, a qual est positivamente relacionada com as
competncias operacionais do provedor de servios.
## Segundo MOSCAROLA (2001), uma aplicao potencialmente importante das enqutes Internet est
ligada ao ensino, relacionada tanto gesto e ao controle da atividade de instituies de ensino como aos
contedos do ensino propriamente dito. Na universidade, certas reas utilizam j h algum tempo os testes
de escolha mltipla. Fora da universidade, com os mtodos de formao profissional on-line, o mtodo
americano de certificaes profissionais baseado na resposta a testes de escolha mltipla (certificao
Microsoft, SAP, etc.) se generaliza rapidamente. Alm disso, cada vez mais, so abertos centros de
certificao on-line, em especial nas grandes cidades europias. Eles organizam o controle da identidade
do candidato e oferecem, no momento desejado, um acesso certificao de sua escolha. Isto tudo talvez
anuncie uma evoluo da noo de diploma, caracterizando-se como um desafio lanado s tradicionais
prticas universitrias. A enqute pode ainda ser vista como finalidade e como meio pedaggico. So
diversas as disciplinas onde os mtodos de enqutes e de anlise de dados j fazem parte integrante dos
cursos, como em cincias humanas e ensinos profissionalizantes. Para elas, o interesse maior das
aplicaes Internet se justifica pela obrigao de seguir as avaliaes das prticas profissionais.
## Um outro exemplo na comercializao dos vinhos da regio de Bordeaux (LAPASSOUDE-MADRID e
MONNOYER-LONG, 2000, p.23), um mercado que passa por uma ruptura estratgica na relao com a
clientela, sendo afetados no somente a difuso (que passa a ser on-line), como tambm a interatividade
cliente-fornecedor, isto tocando fortemente a forma de comunicar e a prpria logstica do setor. Em tal
ambiente web, clientes participam de enqutes e mini concorrncias entre fornecedores potenciais. Da
mesma forma, cada fornecedor pode, a seu tempo e interesse, realizar enqutes ad hoc ou peridicas, ou
mesmo painis, cada vez com temticas e interesses peculiares.
## MALHOTRA (2001) destaca a aplicao da web como tecnologia agregadora de valor na maioria das
etapas de pesquisa e mesmo em cada das formas de pesquisar: como um meio de comunicao (p.59-60),
como suporte na definio do problema e no desenvolvimento de uma abordagem (p.83-85), como meio
facilitador da implementao de diferentes tipos de pesquisa (p.122-123), como fonte on-line de dados
secundrios (p.148-150), como meio de pesquisa exploratria, tipo de fruns, grupos de notcias, e mesmo
conversas informais (p.172-175), como TI para a viabilizao de mtodos eletrnicos, como entrevista por
email e outros (p.184-185; p.201-203), como um veculo til para realizar pesquisas causais (p.230-231),
como meio de aplicao de escalas contnuas de classificao (p.268-270), como meio de aplicaes de
pesquisa (p.295-297), como meio de extrao de amostras ou de clculo em determinados casos (p.318319; p.339-341), e diversos outros aspectos.

FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

## ARAGON et al. (2000) apresentam resultados de enqutes realizadas pelo CNRS (Frana) em
cooperao com a universidade de Toulouse. Tratam-se de enqutes aplicadas a assinantes de listas de
difuso, a partir das quais foi possvel identificar que o uso de enqutes Web atravs do uso de ferramentas
adequadas, mesmo estando ainda em processso de evoluo, j permitem verificar que o uso de
ferramentas para pesquisas interativas cobrem cada vez mais o conjunto das operaes do processo de
pesquisa, cobrindo as diferentes etapas e agilizando do processo. Os autores enfatizam os aspectos
tcnicos relacionados s enqutes via Internet, assim como questes metodolgicas a respeito da
conduo de pesquisas interativas via Internet: populao, amostras, eficincia relativa, taxas de respostas,
confiabilidade, entre outros.
## Enfim, LEHU (2000) apresenta a internet como ferramenta de inteligncia estratgica, sobretudo em
marketing de servios e na gesto das capacidades, usando como exemplo um caso aplicado ao setor de
turismo. Ele evoca que as empresas areas primeiramente desenvolveram tal abordagem, a qual
amplamente aplicada na gesto e no apoio deciso, isto tendo forte impacto na reestruturao de
diferentes setores, entre eles o turismo, posto que a internet permite o estabelecimento de um marketing
interativo no planeta como um todo.

Aspectos ligados aplicao de pesquisas via Internet

Diversos autores dos acima citados concordam que o rpido desenvolvimento da Internet e de suas
aplicaes impactam as formas de realizao de enqutes, atingindo diversos setores atividades e tipos de
enqutes (pesquisa de mercado, enqutes de satisfao, pesquisa de opinio, etc.). As propriedades da
Internet so de fato muito diferentes daquelas de tecnologias anteriores, pois permitem a realizao tanto
de um processo sequencial como tambm de um processo em paralelo, fornecendo acesso imediato a
diferentes mdias. Tais fatores podem permitir a evoluo de novos caminhos no processo de pesquisa,
afetando o comportamento de cada ator envolvido.
Esta mudana j iniciou, mas o custo da conduo da mudana so ainda altos, e dependem do
desenvolvimento de solues especificamente criadas para a coleta de dados, seu processamento e
difuso. O nvel de acesso Internet pelo pblico em geral ainda pequeno se comparado a seu potencial.
De fato, muito embora seu rpido crescimento, o uso da Internet pelo pblico em geral bastante incipiente
ou, ento, ainda no constitui uma alternativa real se comparada ao correio tradicional, telefone ou
entrevista face-a-face. At o momento, a Internet somente realidade em pesquisas direcionadas
populao conectada (por exemplo os visitantes de um website) ou membros de uma comunidade Intranet,
etc., muito embora seja possvel prever alteraes neste sentido.
Direcionando o foco s tecnologias Web atualmente existentes, diversos aspectos podem ser abordados:
Rapidez: Com a Internet perfeitamente possvel lanar uma enqute no incio do dia e divulgar seus
resultados no mesmo dia. Os prazos para reproduo do questionrio, preparao e envio do correio so
reduzidos aos instantes necessrios para enviar um correio eletrnico a uma lista de difuso. Assim como
para a enqute postal, a taxa de retorno depende da motivao das pessoas consultadas, mas mesmo este
incoveniente pode ser compensado pela maior espontaneidade que caracteriza o uso dessa mdia.
importante citar tambm que a proposio de recompensas pode aumentar sensivelmente a velocidade de
resposta ao questionrio. Graas ao tratamento em linha, o tempo de tratamento de dados
consideravelmente reduzido: a tabulao da enqute pode se realizar em tempo real, pois os dados
submetidos pelos respondentes chegam sob um formato digital normalmente compatvel com sistemas de
tratamento de dados (GALAN e VERNETTE, 2000). O pesquisador e o cliente podem assim acompanhar os
resultados on-line. Esta reduo impressionante de tempo reestabelece a iniciativa de uso da enqute em
sua funo de ajuda na tomada de deciso. Por exemplo, em poucas horas, a proposta de um novo logotipo
pode ser submetida apreciao de um painel de consumidores ou ento uma formao realizada durante
o dia pode ser avaliada ao seu trmino. O chefe de publicidade ou o professor podero assim reagir e
adaptar seu projeto ou seus mtodos muito rapidamente.
Economia: A acelerao do tempo de resposta seguida tambm por outras fontes de economia: com o
correio eletrnico, o custo marginal de difuso praticamente nulo em relao ao custo postal para cada
exemplar reproduzido e expedido. Alm disso, as respostas so diretamente digitadas pelo respondente, o
que reduz a zero o custo de digitao (SHEEHAN, 1999). Ou seja, mesmo se o uso da Internet no
totalmente gratuito, as vantagens de uso desta tecnologia sero proporcionais ao volume de dados
efetivamente coletados, o que particularmente atraente em comparao aos retornos imprevisveis que
podem ocorrer em enqutes via correio. Diversos dos custos variveis tradicionalmente ligados
administrao de questionrios e anlise de dados so eliminados ou reduzidos. A reprografia pode ser
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suprimida, o custo de distribuio pode ser minimizado, e os custos de digitao nulos. Entretanto,
permanecem algumas despesas ligadas conexo Internet, concepo e programao do questionrio,
despesas com equipamento tecnolgico (hardware, software, etc), e outras. Considere-se tambm a
questo de incentivos (SMITH, 1997) ou a remunerao dos respondentes em certos casos, mesmo que
isto no seja especfico pesquisa via Internet. Deve-se tambm adicionar a constituio e manuteno da
base de dados de respondentes. Segundo GALAN e VERNETTE (2000), no total, o preo de uma pesquisa
quantitativa on-line pode ser de at 40% menor que a tradicional: o custo do correio, por exemplo, pode
reduzir em 70%.
Qualidade do suporte multimdia: Assim como todo suporte em tela, os formulrios divulgados via web
podem ser facilmente incrementados de recursos multimdia (cores, ilustraes, etc.). Sobretudo, a
apresentao de formulrios na tela autoriza o uso de animao, o que completamente excludo em
protocolos papel ou telefone. Novas possibilidades de expresso podem assim ser propostas, como o uso
de cones, imagens ou gravuras para coletar uma opinio, avaliar imagens ou sons, contrariamente s
antigas prticas que somente permitiam isso evocar.
Tecnologia utilizada: Muitos websites j apresentam surveys on-line, mas a maioria os faz com interfaces
pobres, baseadas em formato esttico, usando a tecnologia HTML, a qual oferece somente facilidades
multimdia e anlise de dados limitadas (estatstica e graficamente). O desafio est em como passar para o
prximo estgio. O interesse est em partir de um ambiente no qual a tecnologia existe (mas ainda
limitada a aplicaes marginais ou demonstrativas) para um ambiente onde procedimentos avanados
possam ser estabelecidos, e onde a maioria dos consumidores estejam conectados na web com conexes
rpidas. Isto permitiria vislumbrar alteraes significativas na aplicao de enqutes via Web, tornando-as
mais eficazes (GANASSALI e MOSCAROLA, 2002) e com processamento realmente on-line. Tais
mudanas, sem dvida, resultariam em rpida coleta de dados e aumento de informao para a tomada de
deciso, alm de encorajar a interao entre atores, indo na direo de uma verdadeira rede de trabalho
entre cliente e respondente.
Interatividade e acessibilidade: Nenhuma soluo de enqute auto-administrada pode se igualar
qualidade das trocas existentes quando uma entrevista realizada pessoalmente, onde as questes so
diretamente colocadas pelo entrevistador. Entretanto, o desenrolar da sequncia de questes produzidas na
tela pode ser controlada de uma maneira mais fina do que via papel, como a restrio progressiva de
questes assegurada pela passagem tela seguinte, exibio das questes condicionada pelas respostas
precedentes, numerao aleatria das categorias de resposta, desvios, etc. Tudo isto pode ser facilmente
realizado e executado com uma perfeita confiabilidade graas aos programas ativados via Internet. Pode-se
tambm, para as enqutes lanadas a partir de um website, controlar o momento onde o visitante ser
solicitado a responder o questionrio, e mesmo regular tempo hbil de resposta, em casos extremos. O uso
de senhas restringindo o acesso s enqutes outro aspecto bem importante. Enfim, o respondente pode
ser imediatamente agradecido pela sua participao na enqute recebendo imediatamente uma informao,
como por exemplo dados sobre o uso da enqute, ou um retorno s suas respostas, informaes sobre o
organismo ou pesquisador que aplica o estudo, ou comunicao dos resultados. A interatividade pode ser
realizada tambm a nvel do pesquisador ou seu cliente: monitoramento on-line da coleta de dados, relanar
uma enqute, gerenciar quotas, ajustar um questionrio, etc.
Seletividade e representatividade: Este atributo pode ser classificado mais como um inconveniente do
que como uma vantagem, ou mesmo como um dos problemas mais crticos da pesquisa baseada na
Internet, pela impossibilidade de determinar a probabilidade de uma amostra (SMITH, 1997) e taxa de
cobertura (WATT, 1997). As enqutes via Internet sofrem ainda de baixa taxa de conexo com o grande
pblico. Sua pertinncia se encontra limitada observao de comportamentos e de opinies de
internautas, contrariamente a outros meios que permitem atingir quase que a totalidade da populao
(telefone, endereo postal). Por outro lado, ainda no existe uma lista completa e documentada dos
endereos eletrnicos, o que tambm no seria 100% confivel, visto que um e-mail pode ser utilizado por n
pessoas, ou mesmo porque uma pessoa pode ter n endereos, alm de ser necessrio considerar o grande
nmero de e-mails diariamente inutilizados. Um outro fator est relacionado delimitao da base de
pesquisa e da constituio de arquivos nominativos de indivduos representativos da populao a ser
pesquisada via Internet. Isto conduz a uma questo clssica da pesquisa, a definio das condies de
igualdade e de eligibilidade dos respondentes. Alm disso, a base de pesquisa acessvel pelos diferentes
canais da Internet deveria ser representativa da populao principal objeto da pesquisa. Ora, estudos
mostram que os internautas apresentam perfis scio-demogrficos diferentes dos da populao nacional.
Entretanto, a Internet apresenta a vantagem de poder entrar em contato com membros de instituies que
possuem uma Intranet, casos onde a existncia de listas e controle de acesso permitem difuses bem mais
eficazes e muito melhor controladas.
FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

Implicaes metodolgicas: Muito embora as pesquisas interativas via internet (em especial e-mail e
formulrios web) tenham dado um grande passo nos ltimos tempos e se tornado soluo em termos de
comunicao e aplicao de pesquisas, seu uso ainda bastante recente.
De fato, um nmero crescente de pesquisas de mercado esto usando tais solues para coletar dados de
diferentes populaes, em especial questionrios via e-mail. Mas devido ao impacto positivo desse tipo de
soluo, merece ser melhor investigado, questionando controles como origem do dado (quem respondeu?),
duplicidade (n e-mails de uma mesma pessoa?), controle na definio da amostra (comunidades internas?
definio de comunidades?), amostragem (valor cientfico?), representatividade, taxa de resposta, qualidade
dos dados, segurana nos dados (senha de acesso?), qualidade da base de pesquisa, eficincia relativa da
via eletrnica em relao a outras vias tradicionais, riqueza dos dados coletados, confidencialidade, etc.
Essas questes metodolgicas so abordadas por diversos autores, dentre eles ARAGON et al. (2000,
p.31), GALAN e VERNETTE (2000), SMITH (1997) e SIMSEK (1999, p.80-81).
A preparao do campo para a pesquisa on-line confronta-se dificuldade da delimitao da base de
pesquisa e a constituio de arquivos nominativos de indivduos representativos da populao a questionar.
Isto faz emergir uma questo clssica: a eligibilidade dos respondentes, onde os indivduos suscetveis de
serem escolhidos devem necessariamente possuir as caractersticas requisitadas. Outro ponto importante
est relacionado aos diferentes canais Internet, os quais devem no somente ser acessveis, mas
representativos da populao total visada pelo estudo. Trata-se ento da qualidade da base de pesquisa ,
cujas respostas podem ser encontradas no exame das propriedades das populaes e amostras que
podem ser indicadas pelas enqutes via Internet.
A base de pesquisa , a priori, uma lista de endereos eletrnicos. As populaes so ento aquelas onde
cada indivduo possui um endereo eletrnico. Em primeiro lugar, nessas populaes, encontramos
evidentemente os empregados das indstrias de informtica, onde o acesso rede algo h tempos
conquistado e onde os indivduos utilizam sistematicamente a rede para comunicao interna. Podem
tambm ser citadas as empresas cuja atividade comercial se apia na Internet, e que so cada vez mais
numerosas. Essa populao envolvida pode residir em diferentes pases, de lnguas e culturas diferentes.
Assim, a populao interrogada pode estar dispersa em diferentes lugares, o que torna rica a coleta de
dados, muito embora as populaes estejam restritas a grupos dispondo de Internet. Mas mesmo isto evolui
medida que a Internet tem se tornado, cada vez mais, acessvel a diferentes populaes. Com relao aos
perfis dos respondentes, estudos mostram que internautas apresentam perfis scio-demogrficos diferentes
dos encontrados na populao nacional: os usurios so principalmente homens entre 12-35 anos, de um
nvel de educao e renda superiores mdia. Isto pode ser tratado com o (1) uso de quotas, uma vez que
os efetivos de variveis constitutivas das quotas so calculados para estar em conformidade com aqueles
observados na populao total, e tambm (2) com pesquisas convergindo respostas de um mesmo estudo
aplicado em diferentes amostras semelhantes: Internet, telefone, correio, etc.
A taxa de resposta depender em grande parte da qualidade da base utilizada. Um dos problemas
frequentes que diversos endereos eletrnicos atribudos no esto mais ativos. Como consequncia, a
lista dos endereos efetivamente utilizveis no cobre a populao-alvo, e alm disso, a no ativao da
pesquisa pelos respondentes pode estar relacionada com o assunto da enqute. Por isso, prudente que,
antes de lanar a enqute, seja assegurada a taxa real de uso dos e-mails (e consequentemente a taxa de
cobertura real da populao pela base de endereos eletrnicos). Quando possvel ou vivel, deve-se
sensibilizar a populao no envio da enqute via Internet atravs dos mais diversos meios, como banners e
anncios via diferentes mdias.
A enqute via Internet geralmente auto-administrada. Ela pode ento ser comparada ao questionrio
papel, enviado pelo correio, o que nos leva a questionar a eficincia relativa da via eletrnica em relao s
outras vias tradicionais, sendo a taxa de resposta o elemento mais claramente mensurvel. Por vezes
inferior, por vezes superior, a taxa de resposta pode variar em funo da dificuldade tcnica de conexo
enqute (SMITH, 1997), ou da qualidade da base utilizada. De uma forma geral, o segredo para uma
enqute bem sucedida parece residir no acesso tcnico e culturalmente fcil Internet. Um outro aspecto
de eficincia est relacionado ao tempo necessrio administrao e coleta dos resultados: os relances
(follow up) e complementos da enqute so de fato fceis e pouco custosos, o que permite melhorar
facilmente a taxa de resposta e obter - em pouco tempo - o essencial dos dados necessrios. Certas
pesquisas mostram que a taxa de retorno padro de um mailing Internet comparvel quelas obtidas via
modo postal: de 7 a 13% sobre o total, mas podendo aumentar de acordo com a populao questionada. De
modo geral, a taxa de resposta depende do interesse da pesquisa na percepo do respondente (GALAN e
VERNETTE, 2000).
FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

Com relao riqueza dos dados coletados, diversos autores citados por COUPER (2001) comentam que
- em questes abertas - as respostas so mais abundantes via enqute Internet do que via enqute
tradicional. Isto talvez indique que o responsvel pela pesquisa precisa estar pronto para dialogar com o
cliente ou usurio de seus servios. Deve-se prever um dispositivo de reao rpido, adequado s
respostas das pessoas da amostra s questes abertas. A competitividade privilegiando o servio oferecido
ao invs do preo, deve-se imperativamente prever questes abertas na enqute. A estabilidade de
respostas abundantes s questes abertas sugere a possibilidade de prolong-las em fruns eletrnicos de
discusso, ou em reunies de grupo, sob reserva de respostas nominativas.
Um outro aspecto ainda o relacionado confidencialidade das respostas (MALHOTRA, 2001): existem
solues tecnolgicas sofisticadas que podem ser ativadas para assegurar o anonimato do respondente, as
quais permitem definir procedimentos que possibilitam ao internauta a preservao de seu anonimato no
momento de resposta enqute on-line.

Etapas do processo de pesquisa on-line

O processo de pesquisa on-line assemelha-se ao processo tradicional de pesquisa, envolvendo as fases de
preparao do terreno, publicao ou aplicao da pesquisa, tratamento dos dados e divulgao dos
resultados. Com a Internet, vrias destas etapas do processo podem ser facilitadas e tornadas interativas a
partir da publicao on-line, especialmente na etapa de publicao ou aplicao da pesquisa e divulgao
dos resultados. A figura a seguir apresenta estas etapas:

Figura 1: Etapas do processo de pesquisa on-line. Inspirado em GALAN e VERNETTE (2000, p.41) e ARAGON et al. (2000, p.33)

Durante a definio dos objetivos, para cada enqute, uma reunio deve ser organizada (pode mesmo ser
via telefone ou videoconferncia), com os principais responsveis e os solicitantes da pesquisa. Tais
reunies tm por objetivo definir os objetivos da enqute, o pblico-alvo, os temas a abordar e o modo de
aplicao do questionrio. Nesta etapa, e durante a etapa de preparao do terreno, o processo de
pesquisa no altera muito. Entretanto, ao prever a aplicao on-line, deve-se repensar a populao e a
base de pesquisa, assim como prever questionrios adaptados, os quais podem ser editados at mesmo
com recursos multimdia. A concepo, redao e edio do questionrio on-line dependem do modo de
distribuio previsto (GALAN e VERNETTE, 2000, p.41; ARAGON et al., 2000, p.33).
Para preparar enqutes a serem aplicadas na web, pode-se optar por usar os meios tecnolgicos
disponveis (ferramentas especficas para tal, como JAVA, scripts CGI, etc.), utilizando ou no tcnicas
avanadas que exigem competncias especficas em matria de programao e desenvolvimento em
informtica (criar um formulrio bsico em HTML, com ajuda de programas como Microsoft FrontPage, por
exemplo). As questes podem ser exibidas numa s pgina ou organizadas em diversas pginas. As
questes podem se apresentar sob a o
f rma de texto livre (aberta texto ou numrica), listas drop-down,
FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

casas de marcar, botes rdio, ou ainda estarem ligadas a arquivos de cdigos, imagens representando as
categorias, etc. possvel definir controles simples, executados no momento da digitao das respostas
que sero em seguida registradas num arquivo disposto sobre o mesmo servidor Web.
Essa flexibilidade no design do instrumento uma das grandes vantagens do uso de formulrios multimdia
(SHEEHAN, 1999). Isto pode ser realizado com ferramentas que geram formulrios avanados ou com
simples editores HTML (atualmente, existem diversas ferramentas especficas para desenvolvimento de
questionrios Web). A diferena aparece essencialmente na interface e recursos multimdia utilizados, ou
seja, um investimento maior e o conhecimento de uma linguagem de desenvolvimento Web poderiam
permitir construir formulrios mais complexos: questes em diversas pginas, gesto das respostas
condicionais, controles complexos envolvendo diversas variveis e outras transaes. Uma outra soluo
utilizar sistemas que geram enqutes complexas, mas que comunicam com o usurio via interface simples,
devendo este somente indicar definies, sem precisar programar em linguagens avanadas (exemplo:
Sphinx Eureka) (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA e BAULAC, 2002). A enqute pode ser tambm
realizada via e-mail (no corpo do e-mail, ou em arquivo anexado, ou ainda em verso texto simplificada), o
que permite cobrir parte da populao questionada que no possui acesso Web, mas possuindo assim
mesmo um endereo eletrnico.
Uma vez que o formulrio da enqute a ser aplicada via Web estiver concebido, importante realizar uma
pr-enqute objetivando um teste, o que pode ser feito via telefone, papel ou via aplicao on-line, de forma
a simular em ambiente de aplicao real. Assim como para as enqutes tradicionais, esse teste permite
recolher observaes de fundo sobre a enqute (objetivos, aspectos abordados, confidencialidade) e sob a
forma (grafismo do formulrio, formulao de questes, etc.). Aplicado on-line, tambm possvel verificar e
ajustar questes tcnicas especficas s enqutes via Internet (acesso ao servidor Web, carregamento das
questes, formato, etc.).
Ao testar o formulrio da enqute e valid-lo, procede-se publicao definitiva da enqute e a chamada
participao. Nessa etapa de aplicao da pesquisa, a Internet incrementa consideravelmente o leque de
possibilidades. Uma vez publicado e implantado, o questionrio estar disponvel para a populao-alvo,
mas esta deve ser comunicada, convidada ou mesmo convocada a acess-lo e respond-lo. Esta chamada
participao pode ser realizada de diferentes formas: envio direto ao respondente via e-mail (pessoal ou
mala-direta) ou telefone, ou ainda anncio na Internet (banners, por exemplo) (SMITH, 1997). No primeiro
caso, pode-se enviar um e-mail j contendo o formulrio, ou somente um link com um convite para
responder ao questionrio acessando um website especfico. A mensagem ser individualizada, expedida
pelo responsvel da enqute e endereada a uma nica pessoa, ou seja, se a enqute for distribuda para
1000 pessoas, 1000 mensagens individuais sero geradas por um programa especfico para envio de
mailings. Sendo a mensagem individual, ela pode ser personalizada a partir de dados do respondente,
bastando para tal organizar um arquivo texto que ser verificado e utilizado no momento do envio do e-mail.
Esta outra opo interessante a ser utilizada quando se trata de pesquisa interativa via web, tornando o
carter de personalizao automtica um diferencial com relao a enqutes tradicionais.
O envio pode ser agrupado (para 1000 pessoas ao mesmo tempo), ou organizado em lotes. O envio em
lotes interessante em casos de necessidade de reagir rapidamente a problemas tcnicos do servidor, ou
para no sobrecarregar acesso ao servidor em potenciais acessos simultneos (lembrando que enqutes
on-line apresentam um prazo de resposta curto, e isto pode influenciar no desempenho do servidor se
acessado simultaneamente).
prefervel combinar vrios canais para distribuio do formulrio, o que permite uma maior divulgao,
assinalando sua existncia (SMITH, 1997). Convm sempre prever instrues para o preenchimento do
formulrio, seja em texto inicial ou junto a cada questo. Os objetivos da pesquisa e a data limite para
respostas tambm devem ser informados (ARAGON et al., 2000; FRANZ, 2000). Nessa etapa do processo
de pesquisa possvel notar a variedade de solues tcnicas ofertas: telefone, e-mail, videoconferncia
para a pr-enqute, formulrios variados, formulrios adaptados ou identificados para cada grupo, etc.
Tendo recebido a comunicao da pesquisa, o entrevistado ir, via web, ativar a pesquisa, a qual pode
estar ou no personalizada com seus dados. Em enqutes on-line, as taxas de retorno so normalmente
mais importantes que as observadas em enqutes tradicionais: a rapidez, a personalizao, e a
interatividade so fatores que influenciam tais retornos rpidos e em nmero considervel (BACHELET e
MOSCAROLA, 2002). A velocidade de resposta ligada diretamente prtica de pesquisa via Internet:
estudos mostram que a probabilidade de responder desde a primeira mensagem (sem aguardar um primeiro
ou segundo relance) so acentuados com uso da Internet pelo entrevistado (ARAGON et al., 2000).

FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

Ao finalizar a pesquisa, as respostas sero gravadas numa base de dados comum a todos respondentes,
armazenada on-line e passvel de ser automaticamente ativada para apresentar relatrios parciais,
incrementados medida que novas respostas so finalizadas (vises de dados pr-preparadas, como as do
Sphinx Eureka) (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC, 2002).
Via relatrios parciais ou simples consulta dos dados, possvel ir conferindo o que j foi respondido,
verificar integridade, taxa de resposta e contedo. Isto permite, desde o incio da recepo dos dados,
acompanhar interativamente a pesquisa, que evolui medida da participao dos respondentes. Sendo
necessrio, pode-se repetir o envio da enqute ao mesmo grupo de respondentes ou outro alternativo.
Desejando, possvel ajustar pequenos detalhes no formulrio, bem como agilizar o tratamento dos dados
e gerar resultados parciais.
Nessa etapa de tratamento dos dados e apresentao de resultados parciais, o fato de ter-se aplicado a
enqute de forma on-line apresenta algumas vantagens, entre outros:
possibilidade de uso de relatrios pr-programados on-line, apresentando evoluo da aplicao da
pesquisa;
a digitao das respostas feita pelo prprio respondente, o que exclui a necessidade de se ter um
grupo de digitadores, o que por si s minimiza erros de digitao e agiliza sobremaneira a definio da
base de dados da pesquisa;
possibilidade de restrio de acesso aos resultados via senha de acesso aos relatrios on-line;
a produo de relatos setorizados, por perfis, ou ainda por estratos;
a automatizao dos tratamentos e anlises.
Tendo finalizado a fase de aplicao da pesquisa, tem-se a base de dados completa e pronta para anlise
dos dados, a qual pode ser feita on-line (alguns sistemas - como o Sphinx, por exemplo - permitem a
manipulao dos dados on-line, com apresentao por estratos, com alterao do grupo de variveis
apresentado, com consulta e alterao, etc.) ou ainda os dados podem ser importados para a mquina do
responsvel pela pesquisa, para manipulao local (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC, 2002).
Neste caso, aps tratar os dados e analis-los, pode-se divulgar os relatrios via web de diversas formas,
dentre as quais podemos citar:
o relato do tipo DOC ou HTM anexado ao e-mail;
o relato do tipo arquivo executvel anexado ao e-mail;
via e-mail com link para uma URL contendo o relato (HTML ou JAVA) publicado;
via portal web da empresa, com link para a URL contendo o relato (HTML ou JAVA) publicado.
Na Internet, o processo de pesquisa encontra seu pice: interatividade, retornos muito rpidos, agregao
de mltiplos recursos multimdia, enfim, a automatizao do ciclo de pesquisa, caracterizando a unio de
protocolos tradicionais com o universo de todas as novas tecnologias hoje disponveis.

Fluxos de informao e tecnologias

Todas essas vantagens so possibilitadas pela Internet, mas necessitam tambm de acesso a certas
tecnologias. A relao e interao dos autores da enqute exige a existncia de um servidor, centro de
recursos sobre o qual disposto o questionrio e onde so registradas as respostas. Conectando-se a este
centro de estudos, os respondentes e o pesquisador compartilham a informao que eles utilizam cada um
sua maneira. Eles o contactam a partir da sua estao de trabalho, a qual deve estar conectada Internet
e equipada com um browser (Internet Explorer,
Netscape, etc.).
A seguir, abordada a natureza destes fluxos nas
diferentes etapas da enqute, apresentando as condies
necessrias para o funcionamento das enqutes via
Internet.
A publicao da enqute - do pesquisador ao
servidor: a primeira etapa consiste em instalar no
servidor os arquivos da enqute. Eles servem para:
Exibir o formulrio nas telas dos respondentes;
Registrar as respostas;
Visualizar os resultados que esto sendo coletados;
Divulgar relatrios de resultados da pesquisa.
FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

Difuso do formulrio - do pesquisador ao servidor, e do

pesquisador ao respondente: esta etapa corresponde
publicao dos formulrios em formato papel num lugar
pblico ou sua expedio via correio. Ela visa fornecer ao
respondente a possibilidade de acessar ao formulrio. Para
tal, o pesquisador deve saber sobre qual servidor, e em qual
endereo (URL) a enqute foi instalada. Ele pode comunicar
este endereo de uma das seguintes maneiras:
Criando um link hipertexto a partir de um website. Neste
caso, ele deve instalar o endereo do questionrio no
servidor desse website;
Enviando num e-mail o endereo do questionrio a todos
os destinatrios.

Conhecimento e resposta do questionrio - do servidor ao respondente: esta a etapa principal, e

permite ao respondente visualizar as questes e respond-las. Ele necessita de um duplo fluxo:
Enviar, a partir do servidor na direo da estao de trabalho do respondente, as informaes
necessrias exibio do formulrio na sua tela;
A partir da estao de trabalho do respondente, enviar
as respostas fornecidas pelo mesmo.
Esta etapa deflagrada por uma ao do respondente
numa das seguintes situaes:
Durante uma visita a um website ele clica sobre um
link hipertexto (que pode ser em formato de um boto,
de um banner, de um simples texto ou frase, ou uma
animao) o que faz com que o formulrio seja
exibido. Este tambm pode ser igualmente exibido
automaticamente em funo do percurso que o
internauta realizar no website (pop up);
Na recepo do correio eletrnico, o respondente clica num link hipertexto disposto dentro do corpo da
mensagem. Este link provoca a execuo do browser e a visualizao do questionrio a responder.
Recuperao dos dados do servidor ao pesquisador: esta etapa marca o fim do processo de coleta. O
pesquisador recupera (importa) em sua estao de trabalho os arquivos contendo as respostas, os quais
estavam armazenados no servidor.
Acompanhamento on-line dos resultados - do servidor ao
pesquisador, e do servidor ao solicitante: durante a coleta, o
pesquisador, ou outro interessado (autorizado), pode visualizar os
resultados a partir dos formatos definidos na publicao da enqute e
correspondente aos dados recolhidos no momento da consulta.
Neste caso, os tratamentos estatsticos necessrios so efetuados
pelo servidor: somente as pginas contendo os resultados sero
transmitidas s estaes de trabalho do pesquisador ou pessoa que
estiver consultando os dados. Estes resultados em tempo real
podem igualmente ser enviados ao respondente imediatamente aps
a gravao de suas respostas.
Publicao e difuso do relatrio final - do pesquisador ao
servidor e ao solicitante: esta ao marca o final do estudo.
Aps ter importado os dados da enqute, o pesquisador as
analisa em sua estao de trabalho e elabora o relatrio final.
Em seguida, ele pode novamente utilizar o servidor (o mesmo
servidor onde ele aplicou a enqute ou qualquer outro servidor)
para difundir seu relatrio a seus interlocutores. Isto implica:
A gravao do relatrio no servidor;
A comunicao (por e-mail ou via website) de um link para o
relatrio.
FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

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Influncia potencial da internet em pesquisas

A tecnologia Internet oferece um grande progresso tecnolgico ligado interatividade, rede de trabalho e
integrao de tarefas. Mas como isto ir influenciar o futuro dos negcios de pesquisa?
Assumindo um ponto de vista tecnolgico, a Internet ir incrementar facilmente o ganho de informaes aos
consumidores, seus comportamentos e suas opinies; interfaces multimdias tornaro possvel monitorar
atitudes dos respondentes muito embora isto no seja completamente seguido (defendido) pelos mtodos
tradicionais de surveys; e o tempo entre a concepo de uma questo de pesquisa at a sua resposta ser
enormemente reduzido. Quanto mais pessoas estiverem conectadas e mais ferramentas e servios Internet
forem disponibilizados, maiores sero as mudanas que podemos esperar no que diz respeito pesquisa
baseada na Web versus os mtodos tradicionais de pesquisa (formulrios via correio, entrevistas, etc.). O
baixo custo, alta velocidade e relativa simplicidade de pesquisa via Internet iro certamente encorajar o
crescimento do nmero de pessoas que iro desejar realizar suas prprias pesquisas diretamente, sem a
necessidade de passar por organizaes ou grupos que realizam pesquisa.
Tais mudanas suscitam uma maior ameaa na validade e confiana do processo de pesquisa: a priori, a
abertura da Internet dificulta o controle de amostras e populaes; em teoria, qualquer um poderia se logar
e completar o questionrio e isto dificilmente encorajaria no-respondentes a acessar e completar a
pesquisa. Uma possvel soluo seria o uso de senhas, controlando o acesso ao questionrio.
De fato, pode ser difcil distinguir o uso srio das pesquisas dos usos desonestos; isto seria particularmente
verdade onde a resposta at o fim do questionrio necessria para poder ento acessar um item desejado
(logs de acesso Internet frequentemente mostram isto). A medida que questionrios via Web tornarem-se
mais difundidos, poderemos esperar um incremento na resistncia dos respondentes em complet-los, o
que cria a necessidade de oferta de incentivos. Tambm existem perigos inerentes como pessoal
despreparado para conceber pesquisas e analisar resultados, o que pode conduzir a uma interpretao
equivocada e falta de rigidez nos procedimentos metodolgicos e estatsticos. Se tais perigos no forem
tratados de alguma forma, a Internet, que inicialmente poderia revolucionar o processo de pesquisa, poder
rend-lo obsoleto. Claro, esperemos todos poder disso tratar!
Persiste uma dvida que a Internet vai mudar o papel das empresas de pesquisa e que sua capacidade de
sobreviver ir depender da habilidade de competir com outros provedores de servios. Rapidamente
falando, estamos enfrentando o mesmo fennemo ocorrido cerca de 20 anos atrs com a adoo
generalizada de microprocessadores. De fato, o computador tem revolucionado todos os aspectos do
mundo do trabalho, habilitando pessoas a fazer coisas que inicialmente eram restritas somente a experts,
abrindo assim novas reas de oportunidades.
A chave para a realizao de uma boa pesquisa, contudo, no a habilidade de criar e analisar o
questionrio, mas sim o fato de possuir a habilidade de gerar uma pesquisa adequada e um tanto quanto
segura, metodologicamente. A oportunidade de questionar a populao atravs da Internet no ir mudar
nada com relao necessidade de definio de amostras de qualidade, desenho de pesquisa apropriado e
anlise confivel.
Novas tecnologias, entretanto, no devem ser vistas como um significado para substituio de capacidades
metodolgicas, mas sim como ferramentas para assistir a esse processo. Os benefcios do aumento da
interatividade, integrao de tarefas e acesso s mdias deveriam ser executados to bem como os
mtodos tradicionais, e mesmo incrementando a qualidade de pesquisa. O trabalho do pesquisador agora
descobrir caminhos atravs dos quais ele pode efetivamente usar a Internet para um melhor desempenho
na execuo de pesquisas confiveis. De fato, cada vez mais o pesquisador ser confrontado ao fato de
que a tecnologia pode tanto, permite tanto, que no restar a no ser o prprio pesquisador como causa e
razo da boa ou da m pesquisa ou servio prestado.
Sob o efeito das tecnologias de informao e comunicao, a pesquisa e os estudos em marketing
conhecem, depois de alguns anos, evolues significativas e permitem a emergncia de novos mtodos e
novos atores (comrcio eletrnico, enqutes online, painel de internautas, inteligncia competitiva, etc.).
Este movimento acompanha a tendncia personalizao de oferta, hiper-segmentao de mercados e
flexibilidade crescente de oferta de bens e servios. As estratgias de marketing so elaboradas a partir de
ciclos cada vez menores e a reatividade torna-se um dos componentes essenciais do marketing operational.

FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA Uso da Internet no processo de pesquisa e anlise de dados

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Conclus o: Rumo aos sistemas residentes na Internet

Nosso intuito foi o de ilustrar que a Internet oportuniza uma forma de coleta e de disseminao das
informaes nunca antes possvel de ser realizada. O pesquisador no est mais limitado pelas restries
de tempo, custo e distncia, possuindo um acesso mundial praticamente instantneo, com despesas
mnimas. pois factvel conceber um questionrio pela manh e possuir, no final da tarde, uma coleo de
dados e suas respectivas anlises. possvel, como mostraremos em outro texto a produzir, de fato
revolucionar o conceito e a forma de fazer pesquisa em diversas reas do conhecimento, no se limitando
mais ao escopo de uma tese, mas sim disponibilizando enqutes e vises permanentes sobre os resultados,
com segmentaes as mais diversas.
Enfim, a aplicao de enqutes via Internet permite que anlises sejam automaticamente visualizadas e
armazenadas em servidores web a partir dos quais so acessveis no mundo inteiro. Com o intuito de
aproveitar as vantagens das possibilidades oferecidas pela Internet para a realizao de pesquisas,
necessrio reconsiderar as formas como as enqutes so desenvolvidas e conceber novos produtos e
sistemas que sejam melhor situados nesse ambiente. necessrio tambm rever os papis dos diferentes
atores do processo de pesquisa (empresa demandante, cliente ou interessada, pesquisador, respondente,
etc.) e a maneira que estes sero envolvidos, bem como as ferramentas disponveis para a comunidade de
pesquisa e mesmo todos analistas e executivos. Deveremos brevemente formalizar as diferentes
ferramentas que esses atores dispem para elaborar seus relatrios e anlises.
Um conjunto de ferramentas oportunizado pelas solues Sphinx (http://www.sphinxbrasil.com) para
pesquisa via internet, as quais possibilitam a viabilizao tcnica e operacional da abordagem desenvolvida
neste texto. O Sphinx prope uma soluo completa para gerenciamento de todas as etapas de uma
pesquisa, incluindo ferramentas para cobrir todas as etapas de um estudo, a concepo e a elaborao do
questionrio, a formatao e gerao do formulrio contendo o questionrio, a aplicao do questionrio, a
entrada de dados (digitao, importao, ou origem dos dados como base de dados), o tratamento e a
preparao dos dados, a anlise (uni, bi e multivariada de dados), e a gerao de relatrios.
No contexto de Pesquisas Interativas via Internet, as solues Sphinx permitem gerenciar todo o processo
de aplicao de pesquisas on-line: o questionrio disponibilizado num website; em seguida, o respondente
l as questes na prpria tela, cuja sequncia controlada. Ao entrar com suas respostas, estas so
automaticamente armazenadas em arquivos. A partir destes, relatrios podem ser automaticamente
apresentados, j considerando as respostas recm fornecidas. Pode-se, enfim, gerenciar cada uma destas
etapas com total autonomia e sem dependncia de equipe tcnica. Exemplos disso podem ser observados
em enqutes publicadas em http://www.sphinxonline.com.br/, contendo casos prticos de solues para
aplicao do questionrio via Internet (www ou email), entrada de dados via Internet e apresentao de
relatrios.
Mas em qu a Internet pode afetar essas enqutes? A resposta a priori econmica e prtica: ganho de
tempo, ganho (ou economia) de dinheiro, rapidez de trocas e diminuio de prazos. Enfim, a multimdia,
graas ao uso da cor e da animao, permite novas possibilidades para a concepo dos controles de
conhecimento. Deste ponto de vista, tudo permite pensar que temos um excelente terreno de aplicao da
Internet. Entretanto, cabe lembrar que diversos obstculos persistem: o nvel de infra-estrutura material,
aquele das conexes, aquele da formao de pessoal e, enfim, o problema da autenticao e do controle de
identidade do respondente, o que particularmente importante e fundamental para o controle de
conhecimentos. E o futuro? J estamos testando solues onde o prprio software, ao invs de adquirido
pelo usurio, ser apenas acessado via web, como numa prestao de servios, e ser ento usado, tendo
seu consumo medido em tempo, em respondentes, aspectos ainda a definir, mas o formulrio ou
questionrio, as anlises e os relatrios sero todos definidos remotamente, via web, e sero hospedados
em uma rea afeta quele usurio, que poder ento divulgar os links de formulrios e relatos a seus
clientes ou pblico-alvo.

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