Mejora servicio telefonía

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADEMICO
AREA DE INGENIERIA
CARRERA INGENIERIA INDUSTRIAL
INFORME FINAL
PRCTICA PROFESIONAL II
[238]
PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS

Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO.
MERCABAR. EDO LARA.
Elaborado por: Marnis Rafael Peraza Manrrique

C. I.: 7.553.032
Correo:mperaz@hotmail.com
Tlf: 0416-6501529
Tutor Acadmico: Manuel Montesinos

C.I.: 3.784.398
Tutor Empresarial: Emisael Gonzalez
C.I.: 5.253.183
Centro Local Lara
Julio / 2014
APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO
En mi carcter de tutor acadmico del trabajo de Prctica Profesional II

(Cd. 238), titulado: PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE
TELEFONIA, DATOS Y
ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE
BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA, presentado por el estudiante

Marnis Rafael Peraza Manrrique, C. I.: 7.553.032, considero que dicho trabajo
rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la presentacin pblica
y evaluacin por parte del Jurado Examinador que se designe.
En la Ciudad de Barquisimeto, a los Quince das del mes de Julio del dos mil
catorce.
Atentamente,
Ing. Manuel Montesinos

C.I.: 3.784.398
ii
APROBACIN DEL TUTOR EMPRESARIAL
En mi carcter de tutor empresarial del trabajo de Prctica Profesional II

(Cd. 238), titulado: PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE
TELEFONIA, DATOS Y
ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE
BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA, presentado por el estudiante

Marnis Rafael Peraza Manrrique, C. I.: 7.553.032, considero que dicho trabajo
rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la presentacin pblica
y evaluacin por parte del Jurado Examinador que se designe.
catorce.
Atentamente,
Ing. Emisael Gonzlez

C.I.: 5.253.183
iii
DECLARACIN DE AUTORA
Quien suscribe, Marnis Rafael Peraza Manrrique, C. I.: 7.553.032, hace

constar que es el autor del Informe Final de Prctica Profesional II (Cd. 238),
titulado: PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS
Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO.
MERCABAR. EDO LARA constituye una elaboracin personal realizada con la
direccin del Ing. Manuel Montesinos, C.I. N 3.784.398 y del Ing. Emisael
Gonzlez, C.I. N 5.253.183, tutor acadmico y empresarial respectivamente.
En tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualizacin del trabajo,

interpretacin de los datos, elaboracin de la propuesta, conclusiones y
recomendaciones; dejando establecido que aquellos aportes intelectuales de otros
autores se han referenciado debidamente en el texto del trabajo.
catorce.
Marnis Rafael Peraza Manrrique

C. I. N 7.553.032
iv
DEDICATORIA
A Dios todo poderoso, porque a el le debo todo en la vida.

A m Madre Luisa, por su eterno apoyo al logro de mis sueos, te amo mi vida.
A mi padre Daro (QEPD), por darme la vida, hoy su apoyo desde el cielo.
A mis hermanos Ruben, Elena, Oneida, Gladys (QEPD), Simn, Mariela, Iliana,
gracias por su cario y apoyo.
A Ana, Maryanna, Luis Miguel, Juan Campos, Aaron Miguel y Mauricio Alejandro,
por darme su amor, cario, comprensin y paciencia, los quiero mucho.
A toda mi familia, la que quiero con todo mi corazn.
AGRADECIMIENTO
A Dios todo poderoso por ser mi gua espiritual.

A mi tutor acadmico, profesor e Ingeniero Manuel Montesinos por gran su apoyo,
sus conocimientos y su amistad en todo momento.
A la profesora Ingeniero Iveth Rodrguez, por su apoyo, conocimientos y amistad.
A la Universidad Nacional Abierta, a sus profesores y todo el personal que all
laboran, por darme la oportunidad y privilegio de ser esa mi casa de estudios
profesionales.
A todos los profesores y personal administrativo de la Universidad Nacional Abierta,
sede Lara, por sus compromisos de trabajo para con el estudiante.
A mi tutor empresarial, Ingeniero Emisael Gonzlez por todo su apoyo y
conocimiento, durante mi prctica profesional.
A CANTV, por darme 32 aos de experiencia y adems de ser participe importante
en la culminacin de esta Carrera.
A mi amigo Luis Castro, por su gran apoyo para esta investigacin.
A mis compaeros de estudio y amigos: Henry, Raimir, Marisol, Jos Moreno,
Armida, Walter, Hildemaro, por compartir todo este tiempo en nuestra etapa de
estudiantes, xito a todos.
A mis compaeros de trabajo, Ilich, Luis, Rafael, Oscar, Aura, Yaira, quienes de una
u otra manera, fueron participes en la culminacin de esta etapa, gracias.
vi
INDICE GENERAL
INDICE DE CONTENIDO
Carta de Aprobacin del Tutor Acadmico...

Carta de Aprobacin del Tutor Empresarial.....
Carta de Autora........
Dedicatoria
Agradecimiento.............
ndice General.
Lista de Cuadros....
Lista de Grficos...
Lista de Siglas...
Lista de acrnimos
Resumen....
pp.
ii
iii
iv
v
vi
vii
x
xi
xiv
xiv
xvii
INTRODUCCION...
CAPITULO I. LA EMPRESA..
Resea Histrica....
Misin...
Visin...
Objetivos de la organizacin.....
Principios y valores ..
4
4
18
18
18
20
CAPITULO II. EL PROBLEMA.....

Planteamiento del problema......
Objetivos.......
Objetivo general........
Objetivos especficos.....
Justificacin del estudio ...
Delimitacin.....
Limitaciones......
21
21
24
24
24
24
25
26
CAPTULO III. MARCO TEORICO..

Antecedentes.....
Bases tericas...
La Red Telefnica Publica Conmutada........
Redes de nueva Generacin.........
NGN Red de Prxima Generacin...
Convergencia de Red NGN......
27
27
32
32
34
35
36
vii
Capas de la Red NGN...............

Principales componentes de la Red NGN.
Soluciones NGN.......
Sealizacin y protocolos asociados a NGN.........
Sealizacin y protocolos soportados por NGN...
Red de Acceso o Planta Externa...........
Tipos de red de acceso......
Elementos de la Red de Planta Externa .......
Tecnologa xDSL..........
Tipos Tecnologas xDSL...
Fibra ptica....
Tipos de Fibra ptica.
Capacidad de transmisiones......
Cables pticos...........
Empalme de Fibra ptica por fusin directa.........
Empalme de Fibra ptica con mtodos mecnicos.......
Glosario de trminos bsicos.....
37
38
41
43
45
48
48
49
53
54
58
59
61
62
67
69
71
CAPTULO IV. MARCO METODOLOGICO..

Tipos de investigacin...............
Diseo de la investigacin....
Poblacin y muestra..........
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos..
Tcnicas de anlisis de resultados.....
Recursos...
78
79
79
80
81
83
84
CAPTULO V. ANALISIS DE LOS RESULTADOS...

Fase I.............
Observacin directa..........
Mapa de Procesos.................
Descripcin del Proceso...
Revisin Bibliogrfica.........
Tormenta de Ideas............
Causas de Problema......................
Tcnica del Grupo Nominal.........
Diagrama de Pareto...........
Diagrama Causa-Efecto............
Fase II
Alternativas.......
Entrevistas No Estructuradas........
Resultado de la Entrevista No Estructurada..........
85
86
86
87
88
89
92
93
95
96
99
101
101
101
102
CAPTULO VI. LA PROPUESTA .....

Presentacin de la propuesta.............
Objetivo de la Propuesta...
105
106
106
viii
Justificacin de la Propuesta.....
Alcance..
Desarrollo de la Propuesta....
Trabajos a Realizar............
Ciclo PDCA..
Aplicacin del Ciclo PDCA..
Plan de accin............
Cronograma de trabajo..
106
107
108
108
112
113
115
123
CAPTULO VII. EVALUACIN ECONOMICA...

Anlisis de Costos y Beneficios............
Costos del ADS-Y51.............
Costos del ADS-Y52.........
Costos del ADS-Y53.........
Costos de Fibra ptica.......
Otros Costos......
Total Costos..
Costos Operativos.............
Demanda............
Estimacin de Ingresos..........
Ingresos y Egresos.
Valor Presente Neto (VPN)...........
Tasa Interna de Retorno (TIR)..............
Perodo de Recuperacin de la Inversin (PRI)........
Conclusiones de la evaluacin econmica
124
125
126
130
135
140
143
144
145
146
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149
150
152
156
157
CAPTULO VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...

Conclusiones.
Recomendaciones..
159
159
160
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.....
161
ANEXOS......
A
Cuadro de Tormenta de Ideas....
B
Esquemtico de Fibra ptica.
C
rea geogrfica de los Nodos....
D
Modernizacin de los ADS-A07 y ADS-A08.......
E
Esquemtico de los ADS-A07 y ADS-A08...
F
Modernizacin del ADS-A09........
G
Esquemtico del ADS-A09...
H
Modernizacin del ADS-A10...............................
I
Esquemtico del ADS-A10
J
Simbologa de red de acceso de CANTV..
K
Datos del estudiante .........
163
164
166
168
170
172
174
176
178
180
182
184
ix
INDICE DE CUADROS
CUADRO
pp
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
49
80
90
91
93
94
95
96
97
97
106
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109
109
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117
118
119
120
121
122
123
126
126
127
127
127
128
128
128
129
130
131
131
131
132
132
Capacidades de los medios de Transmisin......

Poblacin y muestra. Central 5124I. CC4.....
Incidentes de los armarios en el ao 2013.........
Incidentes con cdigo 15-02 y tiempos promedios de reparacin
Personal presente en la Tormenta de Ideas....
Formato de Tormenta de Ideas......
Tcnica de Grupo Nominal.......
Causas ordenada de acuerdo a la importancia...
Causas para Diagrama de Pareto.......
Tabla de datos para el diagrama de Pareto........
Central 5124I. CC4. 1-1800......
Central 5124I. CC4. 1-1800......
Central 5124I. CC4 y Nodos NGN........
Magnitudes de las redes por sustituir A07 y A08 .....
Magnitudes de las canalizaciones por sustituir A07 y A08......
Magnitudes de las redes por sustituir A09.. .....
Magnitudes de las redes por sustituir A10....
Magnitudes de las canalizaciones por sustituir CC4...
Equipo de trabajo PDCA.......
Planificacin de la propuesta.....
Plan de Accin de la propuesta.....
Planificacin de las inspecciones de calidad.
Plan de Accin de las inspecciones de calidad......
Planificacin del mantenimiento preventivo.....
Plan de Accin del mantenimiento preventivo......
Cronograma de Trabajo.....
Listado de Materiales y Costos del ADS-Y51 (CANTV).....
Listado de Materiales y Costos del ADS-Y51 (Contratista).....
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Armarios..
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Distribuidor Principal.
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Redes areas....
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Redes Subterrneas.....
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Tanques y Tanquillas.
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Terminales...
Costo total del ADS-Y51...
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Armarios.
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Postes..
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.

Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Tanques y Fundacin.
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Armarios.
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Canalizacin
Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Tanques y Fundacin.
Listado de Materiales y Costos de la Fibra ptica (CANTV).....
Listado de Materiales y Costos de la Fibra ptica (Contratista).....
Cmputos de Mano de Obra de la Fibra ptica. Canalizacin.
Cmputos de Mano de Obra de la Fibra ptica. DP Fibra ptica
Cmputos de Mano de Obra de la Fibra ptica. Distribuidor Principal
Cmputos de Mano de Obra de la Fibra ptica. Redes areas.....
Cmputos de Mano de Obra de la Fibra ptica. Red FO Subterrnea.
Cmputos de Mano de Obra de la Fibra ptica. Redes Subterrneas...
Cmputos de Mano de Obra de la Fibra ptica. Tanques y Fundacin
Costo total de la Fibra ptica........
Costos de Equipamiento Nodos, Electrnico y Datos...
Costos de la Propuesta de cambio de tecnologa a NGN..
Costos de la Propuesta de cambio de cable cobre por cobre.
Total Costos Operativos. Alternativa I (cobre).
Total Costos Operativos. Alternativa II (NGN)....
Capacidades actuales Cobre......
Capacidades con NGN......
Estimacin de ingresos por Instalacin (Cobre)....
Estimacin de ingresos por Servicios (Cobre)......
Estimacin de ingresos por Instalacin (NGN).....
Estimacin de ingresos por Servicios (NGN).......
Ingresos y Egresos. Alternativa I (Cobre).....
Ingresos y Egresos. Alternativa II (NGN).....
Calculo del Valor Presente Neto y La Tasa Interna de Retorno.
Alternativa 1. Cobre.
Calculo del Valor Presente Neto y TIR=Tasa. Alternativa 1. Cobre...
Alternativa 2. NGN...
Calculo del Valor Presente Neto y TIR=Tasa. Alternativa 2. NGN....
Calculo del Periodo de Recuperacin de la Inversin (PRI).....
Comparacin de VPN, TIR y PRI.........................................................
xi
133
133
134
134
135
136
136
137
137
137
138
138
138
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140
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141
141
142
142
142
142
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144
145
145
145
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148
149
149
150
153
153
154
155
156
157
INDICE DE GRFICOS
GRFICO
pp.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
32
34
35
37
40
41
44
45
47
48
54
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60
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66
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87
88
98
100
115
Arquitecturas PSTN......
Diferencias entre las arquitecturas PSTN y NGN..
Diferentes servicios de la red NGN.........
Capas de la red NGN
Componentes de la red NGN....
UA500. Nodo NGN......
Interoperabilidad del softswitch de la red NGN...
Protocolos de sealizacin de la red NGN...
Protocolos de sealizacin de la red NGN...
Clasificacin de las redes de acceso........
Arquitectura de ADSL...
Arquitectura de VDSL ...
Modems HDSL..........
Esquema SDSL..
Cable de Fibra ptica .....
Enlace de Fibra ptica........
Fibra ptica multimodo.......
Fibra ptica monomodo..
Propagacin de impulsos luminosos...
Dispersin modal........
Elementos de un cable ptico..........
Cdigo de colores cables fabricados por (Siemens/Corning Glasses)
Cdigo de Colores Cables fabricados por PIRELLI ALCATEL.
Cable ptico autosuspendido...
Cable ptico subterrneo.........
Cable ptico submarino.......
Cable ptico CDI de interior.......
Cable ptico CDAM con proteccin antirroedores.....
Empalmadoras de fusin 37 y 37B.....
Proceso de empalme........
Empalmes mecnicos..........
Organigrama del Departamento de Proyectos RCO...
Diagrama de Procesos ........
Diagrama de Pareto.....
Diagrama de Ishikawa ........
Ciclo PDCA............
xii
LISTA DE SIGLAS
ASAP: Automatizacin de los Servicios de Atencin al Publico.
CANTV: Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela.
CNT: Centro Nacional de Telecomunicaciones.
COR: Centro de Operaciones de la Red
IEEE: Institute of Electrical and Electronics Engineers.
IETF: Internet Engineering Task Force.
ITU: International Telecommunications Union.
MERCABAR: Mercado Mayorista de Barquisimeto.
SEA: Sistema de Estadsticas Automatizadas.
SIGUS: Sistema de Informacin y Gestin de Unidades de Servicios.
SISE: Sistema Integrado de Servicios Especiales.
LISTA DE ACRNIMOS
ABA: Acceso a Banda Ancha.
ADP: Armario de Distribucion Primaria.
ADS: Armario de Distribucin Secundaria.
ARP: Address Resolution Protocol Protocolo de Resolucin de Direcciones
ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line.
API: Application Program Interface.
ATM: Asynchronous Transfer Mode.
ATU: ADSL Transceiver Unit Unidad Transceptora de ADSL
BBIP: Back Bone IP
B-RAS: Broadband Remote Access Server Servidor de Acceso Remoto de Banda
Ancha
BTV: Broadband Television Televisin de Banda Ancha.
CC: Cable Central.
CPA: Centrales Privadas.
CPE: Customer Premises Equipment
DHCP: Dynamic Host Configuration Protocol.
DLC: Digital Loop Carriers.
DSL: Digital Subscriber Line.
DSLAM: Digital Subscriber Line Access Multiplexer.
DTMF: Dual Tone Multi-Frecuency.
DWDM: Dense Wavelength Division Multiplexing.
E1: European Basic Multiplex Rate (30 voice channels; 2.048 Mbps).
E3: 34.368 Mbps Data Rate (European PDH ITU recommendation G.703).
FE: Fast Ethernet.
GE: Gigabit Ethernet.
GHDSL: Datos Dedicados de Muy Alta Velocidad (NGN).
GUI: Graphical User Interface.
xiii
GWC: Gateway Controller

HDTV: High Definition Television - Televisin de Alta Definicin
HTML: Hypertext Markup lenguaje
HTTP: Hyper Text Transfer Protocol
IP: Internet Protocol
IPTV: IP Television - Televisin sobre protocolo IP
IVR: Interactive Voice Response.
LAN: Local Area Network
LDI: Larga Distancia Internacional.
LDN: Larga Distancia Nacional.
LDP: Label Distribucin Protocol Protocolo de Distribucin de Etiquetas
LR-VDSL: Long Reach VDSL VDSL de Largo Alcance.
MEN: Metro Etherent Network Red de rea Metropolitana
MGC: Media Gateway Controller.
MGCP: Media Gateway Control Protocol.
MGW: Media Gateway.
MML: Media Markup Language.
MPLS: Multi Protocol Label Switching
NGN: Next Generation Network.
NMS: Network Management System.
ONU: Optical Network Unit Unidad de Red ptica
OSPF: Open Shortest Path First.
POTS: Plain Old Telephony Service.
PSTN: Public Switched Telephone Network. Red de Conmutacin de Telefona
Pblica
PVC: Permanent Virtual Circuit.
QoS: Quality of Service.
RADIUS: Remote Authentication Dial-In User Service
SDH: Synchronous Digital Hierarchy
SG: Signaling Gateway.
SIP: Session Initiation Protocol
SNMP: Simple Network Management Protocol
SS7: Sistema de Sealizacin nmero 7.
STM-1 : Synchronous Transfer Mode 155.520 Mbps.
STP: Spanning Tree Protocol. Protocolo de Inicializacin de Sesiones
TAS: Trouble Administration System.
TDM: Time-Division Multiplexing
TCP: Transport Control Protocol
UA: Universal Access.
UDP: User datagram protocol.
UIT/ITU: International Telecomunications Union.
UMG: Universal Media Gateway.
UNI: User Network Interface.
URL`s: Unidades Remotas de Lneas.
VC: Virtual Circuit.
xiv
VDSL: Very High bit-rate Digital Subscriber Line. Lnea de Abonado Digital de muy
alta velocidad
VLAN: Virtual LAN
VME: VDSL2 Management Entity Entidad de Gestin de VDSL2
VOC: VDSL Overhead Control Canal de control de tara VDSL
VoD: Video on Demand - Video bajo Demanda
VoIP: Voice Over IP Voz sobre IP
VPI: Virtual Path Indicator Indicador de Camino Virtual
VPLS: Virtual Private LAN Services Servicios de Redes LAN Virtuales
VPN: Virtual Private Network. Red Privada Virtual
WAN: Wide Area Network
WDM: Wavelength Division Multiplexing
WWW: World Wide Web.
XML: Extensible Markup Language.
xDSL: x Digital Subscriber Line (of any type).
xv
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADEMICO
AREA DE INGENIERIA
CARRERA INGENIERIA INDUSTRIAL
PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS

Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO
MERCABAR. EDO LARA.
Autor: Marnis Rafael Peraza Manrrique
Tutor Acadmico: Ing. Manuel Montesinos
Tutor Empresarial: Ing. Emisael Gonzlez
RESUMEN
El presente trabajo tuvo como objetivo la propuesta de mejora de servicio de
telefona, datos y ABA para el mercado mayorista de Barquisimeto, Estado Lara; el
nivel de investigacin utilizada fue de carcter explicativa y el diseo en la modalidad
de investigacin de campo. La poblacin y muestra estn enmarcadas por la totalidad
del cable central 4 con un total de 1800 pares, los cuales presentan la problemtica de
induccin de corriente. En el estudio se utilizaron las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de la informacin como la observacin directa, tormenta de ideas, grupo
nominal, entrevistas, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, diagrama de
procesos, as como, todas las tcnicas de ingeniera de la carrera, para poder
encontrar las posibles alternativas de solucin. La propuesta esta fijada hacia la
alternativa de NGN, la cual representa una de las posible alternativa ms cercana a la
solucin del problema, se realiza un plan de accin con el mtodo de las 5W+1H y el
mtodo PDCA, tambin se utiliz para la planificacin de inspecciones de calidad y
mantenimiento preventivo. A las dos alternativas de cobre y NGN, se les calcularon
los costos, ganancias, VPN, TIR y PRI; se obtuvo como resultado que la alternativa
de NGN, es la ms aceptable y rentable, as como, la recuperacin de la inversin se
realiza en menor tiempo que la otra alternativa. Se concluye que la solucin para
corregir la problemtica planteada es realizar un proyecto de sustitucin del cable
central 4 y los ADS-A07, A08, A09 y A10; por los nodos outdoor ADS-Y51, Y52 y
Y53 enlazados con cable de fibra ptica desde la central las Industrias (5124I).
Descriptores: Proyecto, induccin elctrica, nodos de prxima generacin,
inspecciones de calidad y mantenimiento preventivo.
xvi
INTRODUCCIN
Durante aos el hombre ha desarrollado diversas maneras para poder
comunicarse, desde los jeroglficos, las seales de humo y los tambores, usados en la
antigedad, hasta la simple clave Morse, que todava hoy en da se utiliza, pero como
bien se sabe, la humanidad exige cada da ms tecnologa segn sus necesidades, que
ya no solo se limita con hablar a largas distancias sino poder transferir datos, videos
entre otras cosas que le facilitan las labores de trabajo o recreacin.
Entre los sectores que ms se han beneficiado con estos avances tecnolgicos
se encuentra el sector econmico. En un mundo en el cual las empresas han ido
abarcando cada vez mayores y diversos espacios geogrficos, se ha hecho
indispensable contar con servicios de telecomunicaciones que permitan mantener el
intercambio econmico global.
El surgimiento y veloz desarrollo tecnolgico que han tenido las redes de
datos, han hecho de stas uno de los medios de transmisin ms utilizados en el
mercado internacional debido a su rapidez, eficiencia e integridad de los datos que
viajan a travs de las mismas. Su implementacin ha permitido al mundo empresarial
el aumento de la productividad y la disminucin de gastos.
La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV), es la
empresa ms grande de comunicaciones de nuestro pas, cuenta con una amplia red
en todo el pas, que constantemente est sometida a una serie de avances tecnolgicos
por la creciente demanda de servicios de la poblacin.
La empresa busca implementar cambios en los equipos que forman parte de la
capa de acceso, para as reducir los tiempos de atencin para la solucin de algn
problema y mejorar de esta manera el servicio que ofrece a los usuarios.
Esta investigacin tiene su origen en la problemtica de induccin de energa
elctrica existentes en los cables de cobre de la Zona Industrial III de Barquisimeto,
especficamente en Mercabar, Las Zona Industrial III y Las Tinajitas, en la cual para
la solucin se le han invertido muchos recursos y hasta los momentos no se ha
logrado aminorar el problema. Esta induccin ocasiona que los usuarios de esa zona,
que la mayora son empresas e instituciones bancarias, reciban un servicio de
telecomunicaciones de muy baja calidad.
Con la investigacin se pretende encontrar posibles soluciones al problema
planteado, para mejorar la calidad en los servicios prestados a este sector.
La gerencia regional y de Lara, solicitaron la pronta solucin de esta
problemtica, a la que se le han realizado varios planes de mantenimiento con lo que
se logra mejorar el servicio a medias y luego se presenta con mayor intensidad.
Este trabajo est estructurado en seis captulos:
El captulo I, conformado por la informacin de la empresa, contiene la resea
histrica de CANTV, su visin y su misin.
El captulo II Estn conformado por el planteamiento del problema, contiene
la explicacin del problema a estudio y posible solucin. Los objetivos de la
investigacin, la justificacin del trabajo, la delimitacin y las limitaciones que
expresa hasta donde va a llegar la investigacin, as como los tropiezos encontrados
durante el trabajo.
El captulo III, contiene el Marco terico que sustenta el trabajo. En l
tambin se encuentran plasmados los antecedentes de trabajos anteriores, as como,
las bases tericas y un glosario de trminos bsicos.
El captulo IV, comprende el marco metodolgico, en el cual se seala la
naturaleza del estudio, en el cual se especifica el tipo de investigacin, nivel y diseo
de la investigacin; la poblacin y muestra; las tcnicas e instrumentos de recoleccin
de datos y las tcnicas de anlisis de los resultados.
El captulo V, all se plasma el Anlisis de los resultados de la investigacin,
donde se aplican los instrumentos y tcnicas, para luego, clasificar y tabular los
resultados. Obteniendo las posibles alternativas.
El captulo VI, se presenta la propuesta ms idnea a la problemtica
planteada.
El captulo VII; La evaluacin econmica, se presenta el anlisis de costos y

beneficios, as como, la VPN, TIR y PRI, de las dos alternativas posibles para asi
poder hacer las comparaciones pertinentes.
El captulo VIII, donde se plantean las conclusiones y recomendaciones de la
investigacin.
Al final del trabajo estn presentes las referencias bibliogrficas consultadas
durante el proceso de la investigacin, luego los anexos necesarios que
complementan la investigacin.
El captulo I a continuacin, se presenta la resea histrica de la empresa
CANTV, la cual va a ser el sitio de pasanta e investigacin.
CAPITULO I
LA EMPRESA
La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela, conocida como
CANTV, fue fundada en 1930 y hoy en da es el proveedor lder de servicios de
telefona fija, mvil, Internet y servicios de informacin del pas.
CANTV posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto
pequeos ahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros
y bloques de inversin institucionales y estratgicos, como por ejemplo, el Estado
venezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de las
telecomunicaciones.
La Corporacin CANTV dispone de las tecnologas ms avanzadas, lo cual,
aunado al desarrollo de mejores prcticas gerenciales, ha permitido llevar adelante
una importante transformacin en cobertura y calidad de servicios.
No es algo nuevo. A travs de los siglos XX y XXI, CANTV ha pasado por
diferentes facetas que comienzan en 1930 con una concesin otorgada al venezolano
Flix A. Guerrero, pasando por ser empresa pblica entre 1953 y 1991, para luego
volver a manos privadas por un lapso de 15 aos, entre 1992 y 2007, ao en que pasa,
de nuevo, al control del Estado venezolano.
Resea histrica de CANTV

1930-1952: El inicio de la era del cobre
En los ltimos aos del gobierno del General Juan Vicente Gmez, el
entonces Ministro de Fomento, Gumersindo Torres, otorga una concesin para
construir y explotar una red telefnica en el Distrito Federal y los llamados Estados
de la Unin.
El beneficiario de esta concesin es el comerciante Flix A. Guerrero, quien

luego de haber suscrito la concesin el 4 de abril de 1930, se asocia con el
comerciante Manuel Prez Abascal y el abogado Alfredo Damirn y constituyen la
Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) con capital suscrito
de Bs. 500.000, de los cuales Guerrero tena 200 acciones y Damirn y Prez Abascal
150 acciones cada uno.
CANTV fue inscrita formalmente en el Registro de Comercio el 20 de junio
de 1930 y, diez das despus, compra la Compaa de Telfonos de Maracaibo. Ese
mismo ao, en octubre, adquiere la Venezuelan Telephone and Electrical Appliances
Company Limited, empresa de origen ingls que provea servicios de telfonos desde
Caracas hasta las poblaciones de Puerto Cabello, San Juan de Los Morros, Ocumare
del Tuy y Macuto.
Ese ao se inaugura la primera central Strowger, que utiliza el sistema "paso a
paso", con lo cual se inicia la automatizacin del servicio telefnico y la
multiplicacin de centrales debido al incremento de suscriptores.
En 1931, CANTV sigue creciendo aceleradamente y adquiere las instalaciones
telefnicas que funcionaban en Ciudad Bolvar.
1953-1991: La primera nacionalizacin
En 1953, la nacin adquiere la totalidad de las acciones ordinarias de CANTV
(20.000 en total) por Bs. 29.900.911. El objetivo era crear una nueva red telefnica
independiente y solamente utilizar las partes aprovechables de la anterior empresa. En
este proceso, la compaa Telephone Properties LTD mantuvo 4.895 acciones que
fueron posteriormente adquiridas por el Estado en 1968.
De esta manera, el Estado venezolano inicia un proceso de adquisiciones de
empresas telefnicas que culmina con la compra de la Compaa de Telfonos de San
Fernando de Apure en 1973.
El 26 de enero de 1955, ya bajo el control de la nacin, se celebra una
Asamblea Extraordinaria en donde se incrementa el capital social de la empresa a Bs.
29,5 millones, mediante la emisin de 29.550 acciones ordinarias; se aumenta el valor
nominal de las acciones comunes; se reforman los Estatutos Sociales y se modifica el

contrato de concesin suscrito con el Ejecutivo Nacional.
En este ltimo punto, se revisa el Contrato de Concesin otorgado a Flix A.
Guerrero, vigente hasta entonces por casi 25 aos, a objeto de dotar a CANTV de las
atribuciones y facultades que requera para afrontar la modernizacin del servicio
telefnico, la extensin de sus redes a localidades no servidas, la inversin de sus
utilidades en el fomento y mejora del servicio en general y otras finalidades acordes
con la envergadura de los planes que tena en ejecucin el Estado.
Despus de 1958, con la cada del rgimen del General Marcos Prez Jimnez,
la planificacin se visualiza como el agente rector de desarrollo econmico y se
comienzan a elaborar los Planes Quinquenales de la nacin, en los cuales las
telecomunicaciones tienen una importancia capital.
El Estado comienza a visualizar la necesidad de crear una instancia de
planificacin, separada de CANTV, que, en principio, se denomin Comisin
Nacional de Telecomunicaciones, y luego se convirti en la Direccin de
Telecomunicaciones del Ministerio de Comunicaciones.
En junio de 1962, el Ejecutivo Nacional le asigna a CANTV la operacin,
administracin y desarrollo de los servicios de telefona local, larga distancia, tlex,
radio, facsmil, telfonos, transmisin de datos y otras facilidades para la transmisin
de radiodifusin y televisin.
En 1962, el Gobierno Nacional solicita al Fondo Especial de las Naciones
Unidas una ayuda para la creacin del Centro de Estudios para Tcnicos de
Telecomunicaciones (CETT), aporte que se concreta en 1964 con la firma del Plan de
Operaciones suscrito por el Ministerio de Comunicaciones, el Subsecretario General
de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y representantes del
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).
Las actividades del CETT comenzaron con la formacin de 400 tcnicos
preparados para mantener los equipos instalados. El Jefe de la misin del PNUD fue
Jan Deketh, uno de los asesores ms interesados en el desarrollo del CETT, del cual
fue profesor y cuyo nombre lleva uno de los edificios del centro educativo.
El 12 de junio de 1964, CANTV suscribe un contrato con la American

Telephone and Telegraph, (AT&T) y la Transoceanic Communications Incorporated
para la construccin de un cable submarino, con capacidad de 83 canales, que
enlazara a Venezuela con las Islas Vrgenes para establecer comunicaciones
confiables y de calidad con Estados Unidos. Este cable submarino entr en servicio
en agosto de 1966.
En ese perodo (Plan Quinquenal 1963-1967), se introduce el Discado Directo
Nacional y la instalacin de las primeras centrales tlex
En 1965 Venezuela firma, como uno de los primeros pases asociados, los
acuerdos interinos del Consorcio Internacional de Comunicaciones Va Satlite
(INTELSAT). El 29 de noviembre de 1970 se inaugura la Estacin Rastreadora
Camatagua I, con la cual Venezuela se interconecta con el mundo a travs del satlite
INTELSAT IVA.
Ms tarde, en enero de 1973, se crea la empresa Manufacturas Plsticas y
Telefnicas MPT (Maplatex), con el propsito de producir 750 mil telfonos anuales
para la industria nacional. En 1974, CANTV adquiere 45% de las acciones de
Maplatex. Posteriormente la empresa se separa del grupo.
En 1975 la tasa interanual de instalacin de suscriptores telefnicos alcanza
un nivel inusual: 17%, cifra que ir disminuyendo progresivamente en aos
posteriores.
En octubre de ese mismo ao, se constituye la filial C.A. Venezolana de Guas
(Caveguas). En esta empresa CANTV participa con 40% de las acciones para ese
momento.
El 12 de octubre de 1977 se inaugura el Cable Columbus, con una longitud de
6.012 kilmetros, 503 repetidoras y 1.840 canales. Es propiedad de Venezuela en un
70%, mientras que el restante 30% es de Espaa y enlaza a Venezuela con las Islas
Canarias.
En 1979, CANTV arriba al primer milln de lneas fijas instaladas.
El Plan Quinquenal de CANTV 1979-1983 contempla la diversificacin de los
servicios: telefona rural con acceso mltiple, construccin de redes de transmisin de
datos, radio y TV; planes que no pudieron cumplirse porque comienzan a ocurrir
desajustes en el panorama econmico nacional y se restringe el apoyo financiero del
Estado.
Mientras tanto, a nivel internacional, hay un desarrollo intensivo de
innovacin en microelectrnica e informtica que invade el mercado mundial de
suministros. Este hecho afecta la adquisicin de insumos para CANTV, cuya red se
va quedando obsoleta frente a estos cambios tecnolgicos.
Es en 1988 cuando se concretan algunos de los planes previstos con
anterioridad: telefona rural en zonas fronterizas y agropecuarias y la red pblica
conmutada de transmisin de datos. Se instalan telfonos monederos bidireccionales,
de tarjeta magntica, teletaza y se adquieren 152.000 lneas digitales de contado y
848.000 en una negociacin a tres aos.
El programa de modernizacin previsto por CANTV ese ao tambin
contempla la fabricacin nacional de un milln de aparatos telefnicos; 2 millones de
kilmetros/par de planta externa; la construccin de 82 edificios y el desarrollo de 7
proyectos de transmisin digital a travs de fibra ptica a fin de instalar 678.000
nuevos clientes en 1989 y elevar la densidad telefnica de 6 a 12 telfonos por cada
100 habitantes
Estos proyectos no pueden concretarse por no haberse previsto la
infraestructura necesaria. Sin embargo, se instalan 300.000 nuevas lneas.
En 1990 se vence el Contrato de Concesin que CANTV tiene con el Estado
por 25 aos. En esos tiempos, el Estado atraviesa por una comprometida situacin
financiera para afrontar los requerimientos de los servicios de telecomunicaciones.
De acuerdo con las proyecciones de aquella poca, se requeran 300.000
nuevas lneas anuales durante 10 aos para satisfacer la demanda en un 80%, lo cual
significaba una inversin anual de mil millones de dlares hasta el ao 2000.
El Estado prorroga por seis meses el contrato de concesin vencido mientras
decide cul ser la frmula para afrontar la situacin. Se nombra una comisin
integrada por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones, el Fondo de Inversiones
de Venezuela y la oficina de Coordinacin de Planificacin de la Presidencia de la

Repblica (Cordiplan) que se pronuncia a favor de la privatizacin de la empresa.
En tal sentido, se abre una licitacin internacional para la venta de 40% de las
acciones de CANTV, con lo cual se otorgaron derechos para instalar, desarrollar,
mantener y comercializar el servicio de telecomunicaciones del pas.
A las compaas interesadas se les exigieron ingresos superiores a los 5.000
millones de dlares y la instalacin de ms de 6 millones de lneas de acceso,
digitalizacin de centrales, menos de un mes para instalar una lnea telefnica y ms
de 65% de llamadas internacionales completadas
Para finales de 1991, CANTV tiene:
1.500.000 telfonos instalados.
Una demanda satisfecha de 47%
Una densidad telefnica de 7,5 lneas por cada 100 habitantes.
80 lneas por cada trabajador.
32.000 telfonos monederos.
12.000 tlex abonados.
Promedio de 101 horas de suscriptor fuera de servicio.
19% de llamadas internacionales efectivas.
Un dficit de Bs. 4 millardos.
El 15 de diciembre de 1991, en acto pblico, se abren los sobres de las ofertas

y resulta ganador el Consorcio VenWorld Telecom, C.A. al ofrecer US$ 1.885
millones (US$ 1.085 millones por encima del precio base) por 40% de las acciones de
la empresa.
El Consorcio VenWorld estaba liderado por GTE Corporation, con 51% de las
acciones, y lo integraban, adems, Telefnica Internacional de Espaa, la C.A.
Electricidad de Caracas, cada uno con 16%, el Consorcio Inversionista Mercantil
CIMA con 12% y AT&T Internacional con 5% del capital. Se iniciaba as una nueva
etapa en la historia de CANTV.
1991-2007:
De
compaa
de
telfonos
Corporacin
de
Telecomunicaciones
Desde diciembre de 1991 hasta 2007, la Corporacin CANTV ha transitado
por tres lustros de crecimiento, aprendizaje colectivo y desarrollo continuo que ha
definido sus fortalezas actuales. Para comprender la transformacin protagonizada
por la empresa en este lapso, debemos subdividir este perodo en cuatro grandes
etapas:
1992-1997: Expansin y modernizacin de las redes.
Durante los primeros seis aos como empresa privatizada, se emprende la
expansin y modernizacin de las redes de voz y datos, fijas y mviles; gracias a la
mayor inversin de capital que una empresa privada haya realizado en el pas: ms de
3.000 millones de dlares. Esta novedosa plataforma tecnolgica, que cubre todo el
territorio nacional, permite atender la creciente demanda de telecomunicaciones de
los venezolanos, gracias a su actualizacin permanente, como ocurri posteriormente
con la red de Movilnet.
En efecto, se construyen 1.981 kilmetros del ms importante proyecto de
CANTV para este perodo: el sistema de fibra ptica interurbana, el cual permitira la
interconexin de las principales ciudades del pas a la plataforma de
telecomunicaciones ms avanzada y confiable existente en Latinoamrica.
Se pone en servicio la primera fase de la red ATM/Frame Relay para la
transmisin de datos y video a gran velocidad, y se inicia la conversin de la
plataforma en red inteligente.
La digitalizacin de la red de acceso pasa de 20% a 62%, gracias a un
ambicioso plan de digitalizacin y modernizacin de centrales en todo el territorio
nacional. En paralelo, se lleva a cabo un agresivo plan de actualizacin y expansin
de la planta de telfonos pblicos.
Este perodo se cierra con ms de 70.000 aparatos instalados en toda la
nacin.
10
En el plano del trfico desde y hacia Venezuela con el mundo, ste es el

perodo de mayor impulso a travs de la conexin a los distintos cables de fibra ptica
submarinos y las adecuaciones tecnolgicas a la estacin terrena "Camatagua".
Asimismo, se avanz en la instalacin del cable costero de fibra ptica y
entran en servicio los cables submarinos de fibra ptica Amricas I, Columbus II y
Panamericano, lo cual garantiza a CANTV la comunicacin simultnea digital de
voz, datos y video entre Venezuela y Norteamrica, el Caribe, Suramrica y Europa.
Uno de los planes especiales que marc la cultura de CANTV, fue el
desarrollo del Programa de Mejoramiento del Servicio, a travs del Plan Caracas y
del Plan Zulia-Falcn, por medio del cual se reconoci pblicamente deficiencias en
la solucin de averas, instalacin de lneas y atencin en las Oficinas Comerciales, y
se asumi el compromiso de superarlas. Esta iniciativa se concret con xito,
mediante un seguimiento soportado por programas Cara a Cara entre la gerencia y el
personal, que permitieron identificar conjuntamente las debilidades internas y disear
y ejecutar los planes de accin correctivos.
Internamente se crea el Programa Premio a la Excelencia, para reconocer a los
equipos e individuos con desempeo extraordinario, lo que impulsa un cambio
cultural en la gestin del personal, dando comienzo a iniciativas que promueven la
valoracin de logros y el reconocimiento a la productividad.
Otro de los hitos de este perodo es la constitucin de Movilnet el 19 de mayo
de 1992, que en su primer ao alcanz 21.000 clientes, y pronto se convertira en la
primera operadora celular del pas en digitalizar su red. Bajo la tecnologa TDMA
(Time Division Multiple Access) se impulsan productos y servicios que marcan un
nuevo cambio en el mercado celular, como el servicio de identificacin de llamadas.
En 1997, la operadora ya haba alcanzado una cartera de 375.000 clientes.
En 1993 se produce el relanzamiento de Caveguas, mediante un cambio
accionario que eleva el control de CANTV a 80%, con un socio estratgico
(Grabados Nacionales del Grupo Capriles), que aport 20% del capital accionario.
Caveguas orienta sus servicios al cliente, moderniza su infraestructura, cambia su
imagen y logo.
11
En noviembre de 1995 nace CANTV Servicios -posteriormente convertida en

Cantv.net, con el propsito de proveer a los clientes servicios de valor agregado. A la
postre ser la insignia de modernizacin de la Corporacin al impulsar masivamente
el servicio de Internet en Venezuela, liderazgo que sigue consolidando a travs de los
aos.
En este perodo se fortalece la privatizacin, luego de que el 22 de noviembre
de 1996 la Repblica de Venezuela colocara en oferta pblica 34,8% del capital
accionario, con lo cual CANTV, como VNT, cotiza sus acciones en la Bolsa de
Nueva York, y como TDV.D en la Bolsa de Valores de Caracas.
1998/2000: Transformacin y orientacin comercial
Esta etapa caracteriza la evolucin de la empresa hacia el mercado ante la
inminente apertura total del sector. Se concreta la transformacin de la estructura
organizacional de CANTV y se crean las unidades de negocio con un nuevo enfoque
estratgico: el cliente.
Durante esta etapa, CANTV consolida el proceso de transformacin
anunciado en 1997, a raz de la formulacin de un nuevo plan estratgico. Se inicia
as una nueva ruta, luego de la etapa de evolucin tecnolgica, orientada hacia el
cliente como razn de ser de la empresa, con lo cual la cultura corporativa da un giro
donde el mercado pasa a dominar la dinmica de la gestin de la organizacin;
aprendizaje que se vena gestando con el mpetu competitivo que ya protagonizaba
Movilnet, compaa que siempre estuvo en competencia.
Es as como en CANTV se crea la figura organizacional de las Unidades de
Negocio: Grandes Clientes, Gobierno, Clientes Comerciales, Mercado Masivo,
Telefona Compartida e Interconexin. El objetivo de esta nueva estructura era
diversificar y dividir las funciones especficas de atencin, servicio y mercadeo de los
productos de acuerdo con el tipo de cliente de la empresa.
Las Unidades de Apoyo, en conjunto con la Red, el Centro de Servicios
Compartidos, Sistemas y las empresas asociadas, tienen como misin respaldar los
procesos de las Unidades de Negocio.
12
Dentro del proceso de expansin comercial, se remozan las Oficinas de

Atencin al Cliente, las cuales se orientan, durante esta poca, hacia la atencin y
venta, y dejan de lado sus funciones casi exclusivas de recaudacin.
Paralelamente, se introducen novedosos puntos de contacto con el cliente,
como los Centros de Comunicaciones y las Taquillas de Paso, que adems de
recaudar comienzan a ofrecer tambin productos y servicios de la empresa.
De igual manera, se produce la explosin del segmento prepago en el mercado
celular venezolano, hecho que capitaliza Movilnet para incrementar su cartera de
clientes, que pasa de 228.000 en 1998 a casi 1.500.000 para el ao 2000.
En este perodo, se inicia tambin el avance de Internet a travs de Cantv.net.
De la mano de esta filial, nace el producto Acceso a Banda Ancha (ABA) -que aos
ms tarde pasa al portafolio de CANTV-, el cual revoluciona el servicio de conexin
a Internet en el mercado venezolano.
En 1997 nace el Fondo Social CANTV, con el propsito de colaborar con
programas de reinsercin de nios y jvenes en el sistema educativo.
2001/2003: Integracin en competencia
Luego de la aprobacin de la Ley Orgnica de Telecomunicaciones y el
comienzo de la apertura total del mercado de las telecomunicaciones, CANTV, como
Corporacin, evoluciona hacia la integracin de las empresas del grupo.
Este proceso permite ofrecer, en un mercado totalmente en competencia,
productos y servicios integrales, unificar los medios de prepago y fortalecer la cartera
de clientes a travs de una fuerza de ventas comn. Internamente, luego de una
fertilizacin cruzada entre los empleados de las distintas empresas del grupo, la
integracin ayuda a contar con la mejor gente en la posicin adecuada.
A partir de 2001, CANTV presenta una identidad de marca corporativa
uniforme, smbolo de la comunicacin abierta a travs de un amplio abanico de
productos y servicios.
Una muestra emblemtica de este proceso es la tarjeta de servicios prepagados
"n1ca", verdadero pasaporte de comunicaciones. Este producto puede emplearse
13
para acceder a servicios de telefona fija y celular, Internet, telefona pblica y

llamadas internacionales.
A nivel organizativo, se consolidan las Unidades de Apoyo para prestar
servicios a toda la Corporacin. Asimismo, las fuerzas de venta de las empresas que
integran CANTV trabajan ahora en conjunto para satisfacer, de forma integral, las
necesidades de los clientes: servicios de voz va la red fija o celular, transmisin de
datos, Internet, ventas para publicaciones y directorios. Se inici, durante esta fase, la
integracin de los canales de venta, para que, en cada punto de contacto con la
Corporacin, el cliente pudiera obtener productos y servicios corporativos.
Tambin se inici un proceso de integracin de las redes fijas y mviles, lo
que ha permitido ofrecer, por ejemplo, servicios de telefona fija inalmbrica.
2004/2007: Crecimiento para abrir horizontes
El mercado de la banda ancha, de los contenidos y de las transacciones
electrnicas a travs de las redes fijas y mviles. En lo interno, se fortalecen y
actualizan los sistemas tecnolgicos y se establecen procesos flexibles y productivos,
basados en la calidad y la pasin por la ejecucin. De esta forma, se abre un nuevo
camino para convertir a CANTV en una Corporacin sobresaliente.
En este sentido, la Corporacin incrementa agresivamente su base de clientes,
tanto en telefona mvil como en telefona fija inalmbrica; aprovechando la
ampliacin de la cobertura de la red CDMA 1X, al llegar a mercados no atendidos
mientras contina la expansin de la red fija.
Por medio de la instalacin de puertos ABA en la mayora de las centrales
fijas y la capacidad de transmisin de datos a travs de la nueva tecnologa EvDO,
CANTV y Movilnet consolidan un liderazgo absoluto en el mercado de banda ancha
e Internet.
Las transacciones electrnicas se convierten en uno de los nuevos servicios
provistos por la Corporacin, tanto a travs de las tarjetas de prepago n1ca como de
Internet y la mensajera de texto mvil.
14
Adicionalmente, la provisin de contenidos y servicios de valor agregado

abren una nueva frontera de negocios para la empresa, para lo cual se establecen
alianzas estratgicas de gran alcance.
Se realiza una revisin profunda de los procesos internos y se modernizan los
sistemas de soporte al negocio que facilitan el diseo y lanzamiento de productos; as
como las ventas y la atencin al cliente en cualquiera de los canales de las empresas
del grupo.
La oferta de servicios para las mayoras toma un auge especial, mejorando la
calidad de vida de la poblacin de menores recursos.
Los servicios integrales de la Corporacin se convierten en un elemento
indispensable para el desarrollo y productividad de las pequeas y medianas
empresas.
En este perodo se inicia el Programa Super@ulas, con ms de 90 unidades
instaladas hasta la fecha, que permiten reducir la brecha digital en poblaciones
remotas y ofrecer servicios de Internet a sus alumnos.
El personal profundiza sus conocimientos y profesionalismo a travs de los
planes individuales de desarrollo y se consolida una cultura de pasin por la
ejecucin, con lo cual el talento juega un rol clave para que la empresa sobresalga al
convertirse en una Corporacin lder en el mercado.
2007 hasta hoy
La CANTV del siglo XXI es la insignia de las telecomunicaciones en
Venezuela. Cantv es mucho ms que equipos, redes y sistemas; es una Corporacin
que aglutina diferentes pblicos de inters y que gravita en torno a una actividad en
constante expansin y renovacin tecnolgica.
En la familia CANTV se incluyen clientes, empleados, aliados estratgicos,
accionistas e inversionistas, el Estado venezolano y proveedores.
CANTV posee una cartera de clientes de 12 millones de suscriptores mviles,
5 millones de suscriptores de telefona fija y 2 millones de usuarios de acceso de
banda ancha.
15
Como aliados estratgicos, cuenta con una red conformada por 809 Centros de
Comunicaciones; mientras que Movilnet posee 614 Agentes Autorizados y 260
Agentes Premium distribuidos en todo el pas.
Las acciones clase "C" y "D" estn en poder de 43.500 inversionistas en
Venezuela y en el mundo, incluyendo a buena parte de los trabajadores y jubilados de
la Corporacin.
Adems, como Ciudadano Corporativo, CANTV participa en un amplio
espectro de programas de alto impacto social y cuenta con el apoyo de 2.817
empresas proveedoras de servicios.
En total, la Corporacin es una organizacin con 6.022 trabajadores de
CANTV, 2.867 trabajadores de Movilnet, 225 trabajadores de Cantv.Net, 354
trabajadores de Caveguas y, a travs de las empresas proveedoras, genera ms de
400.000 empleos indirectos. Adems, cuenta con 9.106 pensionados y jubilados.
Por otra parte, CANTV sirve a Venezuela con las tecnologas ms avanzadas
y dispone de una red de fibra ptica interurbana de 15.000 kilmetros de longitud a
travs de siete gigantescos anillos que proporcionan redundancia, garantizando, por
tanto, confianza y seguridad en el servicio.
De igual manera, dispone de la mayor cobertura del servicio de transporte de
datos y voz ms usado mundialmente como es el Frame Relay, el cual permite un uso
dinmico del ancho de banda, con velocidad de acceso escalable desde 64 hasta 2.048
kbps con alta disponibilidad.
Mediante redes de transmisin que emplean sistemas de radio de microondas
terrestres, CANTV satisface las necesidades de comunicacin en poblaciones en
donde no existe posibilidad de prestar el servicio a travs de la plataforma de
cableado.
Cuenta con una amplia cobertura de puertos ADSL para poder brindar el
servicio de acceso a Internet de banda ancha en todo el pas, siguiendo un plan de
instalacin de 130.000 puertos anuales en la red de IP (Internet Protocol) que ofrezca
en promedio ms velocidad, hasta 3.448 kbps por cliente, como mnimo.
16
Desde el punto de vista de conexiones con el resto del mundo, CANTV forma
parte del sistema internacional de cables submarinos que surca todo el planeta. De
hecho, directa o indirectamente, las redes de CANTV estn interconectadas a ocho
cables submarinos desde sus puntos de amarre en Camur Chico y Punto Fijo.
De esta forma, CANTV recibe, en forma transparente para sus clientes,
llamadas o datos desde cualquier regin del mundo.
En cuanto a redes mviles, la Corporacin se ha posicionado como la
operadora de telefona mvil con la ms amplia cobertura en el pas, al contar con
ms de mil radio bases CDMA 1X a lo largo y ancho de la geografa nacional; lo que
le proporciona a Movilnet presencia en lugares sin competencia, cubriendo a todas las
poblaciones venezolanas con ms de 3.000 habitantes.
Paralelamente, Movilnet viene desarrollando una red de banda ancha
inalmbrica con tecnologa EvDO en la Gran Caracas, doce estados del pas y zonas
de importancia turstica como el Archipilago de Los Roques.
El 22 de mayo de 2007, luego de un proceso de compra de acciones, el Estado
venezolano concret la nacionalizacin de la Compaa Annima Nacional Telfonos
de Venezuela, CANTV.
De esta manera, el gobierno revolucionario ratific su compromiso con el
logro de la Plena Soberana y autodeterminacin, al rescatar una de las empresas de
mayor valor estratgico para el desarrollo del pas y colocarla al servicio de todos los
venezolanos y todas las venezolanas.
La Nueva CANTV declara como principio irrenunciable, que el acceso a las
telecomunicaciones es un derecho humano fundamental. Por ese motivo llevar los
servicios de telecomunicaciones a todos los rincones del territorio nacional.
En el ao 2008 fue lanzado al espacio el primer satlite venezolano llamado
Simn Bolvar, en 2012 el segundo llamado Francisco de Miranda y esta prximo en
lanzar el satlite Antonio Jos de Sucre.
La Nueva CANTV con la NGN ofrecer servicios de telefona bsica a todo
centro poblado con ms de 500 personas, pondr a disposicin de los clientes de
menores recursos una tarifa social a comienzos del ao 2008 y reinvertir el 60% de
17
las ganancias de la empresa en funcin de las necesidades de telecomunicaciones del

pueblo venezolano.
Como empresa del Estado, CANTV impulsar tambin la construccin de una
nueva estructura social en Venezuela en la que priven los valores de igualdad,
solidaridad, participacin y corresponsabilidad.
Hoy, CANTV es la empresa preferida de los venezolanos porque a travs de
sus redes fijas, mviles y satelitales, ofrece a los venezolanos la posibilidad de estar
comunicados, en cualquier momento y en cualquier lugar, con servicios de voz, datos
y video de alta confiabilidad y velocidad de respuesta.
Misin
Somos la empresa estratgica del estado venezolano operadora y proveedora
de soluciones integrales de telecomunicaciones e informtica, corresponsable de la
soberana y transformacin de la nacin, que potencia el poder popular y la
integracin de la regin, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la
participacin protagnica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social
Visin
Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de
telecomunicaciones e informtica, reconocida por su capacidad innovadora,
habilitadora del desarrollo sustentable y de la integracin nacional y regional,
comprometida con la democratizacin del conocimiento, el bienestar colectivo, la
eficiencia del estado y la soberana nacional.
Objetivos
-Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones
en el mercado, defendiendo la marca y el cliente.
-Aplicar la tecnologa para responder oportunamente a las necesidades y
requerimientos del mercado.
18
-Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la

informacin de nuestra base de clientes.
-Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos
humanos y servicios.
Objetivos estratgicos
-Democratizar el servicio con justicia social: Ampliando la cobertura
geogrfica, incluyendo a todos los segmentos de la poblacin, ofreciendo tarifas
justas y solidarias para promover una competencia ms equitativa, con atencin
particular para cada segmento de la poblacin para facilitar la integracin al uso de
las telecomunicaciones.
-Potenciar la participacin y el Poder Popular: Las comunidades se
convierten en aliadas en la prestacin del servicio. En esta etapa, CANTV promueve
la participacin protagnica de las comunidades organizadas, al tiempo que potencia
la labor de los Consejos Comunales.
-Garantizar autosostenibilidad de la empresa: La nueva CANTV ser
eficiente en sus operaciones, de manera de generar los recursos requeridos para
acometer proyectos con rentabilidad social, pero siempre asegurando la viabilidad
econmica de la empresa.
-Convertirnos en empresa socialista del Estado: La empresa se ajustar al
marco legal de empresa pblica e implantar el modelo laboral socialista, impulsando
la participacin protagnica de los trabajadores como servidores pblicos, bajo un
espritu de solidaridad y abriendo espacios para los Esquemas Asociativos Solidarios
con el fin de desarrollar el modelo de economa social.
-Avanzar hacia la soberana tecnolgica: La Nueva CANTV apoyar la
implantacin del software libre cumpliendo con el decreto 3390 del Ministerio de
Ciencia y Tecnologa. Adems, impulsar la apropiacin tecnolgica por parte de los
ciudadanos y ciudadanas, promover el desarrollo endgeno, respaldar la formacin
de talentos nacionales y promover la sustitucin de importaciones.
-Apalancar la transformacin del Estado: CANTV jugar un papel
protagnico en la transformacin del Estado apalancando con el potencial que ofrecen
19
las tecnologas para acercarse al ciudadano y servirlo de manera ms eficiente, gil y

confiable; facilitando a su vez su participacin en el diseo de las polticas pblicas
que guan la accin del Estado.
-Apoyar la integracin Nacional e Internacional: CANTV cobra una
dimensin internacional, expandiendo las fronteras tecnolgicas de la nacin, bajo el
lineamiento del acuerdo ALBA, el proyecto satelital VENESAT-1, que servir para
brindar apoyo a los programas sociales y del Estado y facilitar la transferencia
tecnolgica. Asimismo, se apoyar la seguridad y la defensa integral del Estado
proveyendo una red de comunicaciones segura y de alcance nacional. La Nueva
CANTV asume el reto de crear la concepcin socialista del servicio de
telecomunicaciones, abrir espacios reales para la participacin de las comunidades,
colocar las innovaciones tecnolgicas al servicio del pueblo, convertirse en un motor
de integracin para los pueblos de la regin, contribuir a definir el perfil del Servidor
Pblico Socialista y coadyuvar en el desarrollo del modelo de economa social
sustentable y endgeno.
Principios y valores de la organizacin:

-Eficiencia
-Esfuerzo Colectivo
-Vocacin de Servicio
-Igualdad
-Honestidad
-Responsabilidad
-Participacin Protagnica
-Solidaridad
-tica Socialista.
En los prximos prrafos se contiene una de las partes primordiales del

trabajo, por cuanto explica detalladamente el problema planteado as como los
objetivos, plataforma fundamental de cualquier investigacin.
20
CAPITULO II
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El servicio de telefona en Venezuela de alguna manera se registra en la
historia a partir de 1930. En primer momento este servicio, no logra alcanzar una
expansin en toda Venezuela. Ella se fue expandiendo por partes, primero en la
Regin Capital y Vargas. Posteriormente en la Regin Central y despus en todo el
resto del pas. Para esa poca y para la actualidad contina siendo uno de los ms
importantes servicios requeridos.
Desde hace varios aos las telecomunicaciones han jugado un papel muy
importante en el desarrollo del mundo contemporneo. Los constantes avances
tecnolgicos en esta rea han facilitado la comunicacin instantnea entre las
personas, permitiendo el flujo de informacin de distinta ndole, en diferentes
direcciones.
La CANTV es percibida por los usuarios como el proveedor preferido de
tecnologa integral, ella es una empresa que apunta hacia la tradicin, con el propsito
de atender las necesidades del cliente de una manera rpida y eficiente, valores que
constituyen su misin. Gracias a la CANTV, el pas de alguna manera ha permitido
alcanzar algunos niveles importantes de desarrollo, crecimiento y mejoramiento de
muchos servicios.
Actualmente esta empresa est instalando en nuestro pas equipos que
conforman la Red de Prxima Generacin, NGN (Next Generation Networking), la
cual entr en servicio hace 8 aos aproximadamente. Estas redes tienen la
particularidad de brindar servicio de telecomunicaciones como: telefona bsica,
21
datos, Internet, videos, fax, entre otras aplicaciones destinadas a satisfacer las
necesidades de los usuarios.
Todas las ampliaciones y sustituciones de equipos actuales que realiza la
compaa, estn enmarcadas en la utilizacin de redes NGN, que son redes de
comunicacin que implican la convergencia o implementacin de servicios de voz,
video y datos, en una plataforma nica y que tiene la capacidad de transferir las redes
pblicas conmutadas de telefona PSTN (public switched telephone network) en la
que los servicios se ofrecan en plataformas separadas, razn por la cual, muchas
empresas en el mundo han migrado sus servicios a este tipo de red multimedia que
ofrece grandes ventajas con respecto a las redes convencionales.
Con NGN se busca mejorar e implementar cambios de los equipos que
forman la capa de acceso, para as reducir los tiempos de atencin y as mejorar
calidad del servicio de telecomunicaciones que ofrece la Empresa a todos los
usuarios.
Desde hace aproximadamente 10 aos, en los Armarios de Distribucin
Secundaria (ADS) A07, A08, A09 y A10, los dos primeros ADS estn ubicados en el
Mercado Mayorista de Barquisimeto (MERCABAR), en el oeste de la ciudad, en la
Zona Industrial III, estos armarios son alimentados por el Cable Central 4 (CC4),
desde la central Industrias 5124I ubicada en la Zona Industrial II, especficamente
este cable central tiene 2,5 Km. aproximadamente hasta estos armarios, es en ese
trayecto de red donde se evidencia una alta induccin de corriente, el cual repercute
tanto en la calidad de seal de telefona bsica de voz como en la seal de datos, que
es el servicio ms utilizado por los usuarios de CANTV. .
Los usuarios de esa zona han reportado en muchas oportunidades los graves
problemas de calidad de servicio que est presente en su lnea telefnica. Tambin los
grandes usuarios como las instituciones bancarias y las empresas en varias
oportunidades reportan las interferencias y cadas de seal de datos.
En varias ocasiones se ha tratado de realizar acciones correctivas como
cambios de cables, reconstruccin de empalmes y mantenimiento de puestas de tierra,
las cuales aminoran esta induccin pero al pasar el tiempo vuelve a presentarse con
22
ms intensidad, la induccin de corriente parsita es a travs del cable de cobre, por

lo que al sustituir este cable central completo por otro de cobre, no se garantiza la
solucin del problema, se debe estudiar la posibilidad de utilizar cable de fibra ptica.
En esta Zona Industrial III, estn presentes una gran cantidad de instituciones
bancarias e importantes empresas, para los cuales los sistemas de telecomunicaciones
deben ser de altas velocidades, capacidades y seguridad. Se debe plantear la
utilizacin de tarjetas GHDSL (Datos dedicados de alta velocidad) que estn en etapa
de prueba, para mejorar la calidad de servicio de Datos para estos usuarios.
Dada la importancia de estos grandes usuarios los cuales utilizan el servicio
para el desarrollo del rea econmica de Estado Lara, es posible que no acepten un
cambio de numero porque su papelera y facturas, tienen impresos sus nmeros
telefnicos actuales, por esta razn, se debe considerar dejar los mismos nmeros
existentes a estas empresas; siendo esta caracterstica de portabilidad numrica una de
las principales atribuciones de los sistemas NGN.
Este CC4 aparte de alimentar Mercabar, la Zona Industrial III, tambin reparte
servicio para los clientes residenciales del sector Las Tinajitas, estas redes de este
ltimo sector no pasan de los 5 aos siendo relativamente nuevas, pero alguna de las
redes locales de la Zona Industrial y Mercabar, sera necesario sustituirlas ya que
presentan un deterioro en los cables y puntos de tierra, motivado al uso excesivo y a
la falta de mantenimiento.
Aunque el enfoque del problema esta ubicado en MERCABAR (ADS-A07 y
ADS-A08), las posibles alternativas van a resolver el problema de los cuatro ADS
que dependen del CC4.
Este estudio es importante porque favorecer la calidad del servicio en
telecomunicaciones a unos 1487 usuarios entre los cuales tenemos 508 empresas y 15
bancos. Estos usuarios deben poseer servicio de telecomunicaciones de calidad, con
respecto a las conexiones de datos que deben poseer seguridad y alta velocidad.
Las ventajas que podremos tener con los NGN son: Telefona Bsica y Fax,
Datos a alta velocidad: Circuitos, Interconexiones (E1), Centrales Privadas (CPA),
Internet con Acceso Banda Ancha (ABA) y oferta de servicio de televisin por cable
23
va IP (IPTV). As como una alta capacidad de transmisin a travs de Fibra ptica de

todos estos servicios.
Se persigue la factibilidad de este estudio en busca de una posible solucin a
esta problemtica, a la cual se le han invertido mucho dinero para el mantenimiento
de estas redes existentes y en la actualidad el problema persiste.
Seguido se plantearan los objetivos generales y objetivos especficos, muy
importantes para la ejecucin de la investigacin.
Objetivos
Objetivo General
Disear un proyecto de mejora de los servicios de telefona, datos e internet en
Mercabar del
Edo. Lara, que permita mejorar la calidad de servicio, la
sustentabilidad de la empresa, as como la demanda creciente en telecomunicaciones.
Objetivos especficos
-Realizar diagnostico sobre la situacin de la redes existentes y los elementos de
telecomunicaciones.
-Evaluar los reportes de fallas, causas, costos y tiempos de reparacin.
-Elaborar propuestas de mejoras y posibles soluciones al problema planteado.
-Mejorar los niveles de operatividad y calidad de la red telefnica.
-Desarrollar cronograma de trabajo para realizar la propuesta.
-Proponer un plan de trabajo para las inspecciones de calidad y mantenimiento
preventivo.
Justificacin
Todo trabajo de investigacin debe realizarse con un propsito definido por
que es conveniente saber cules son los beneficios que se esperan con el
conocimiento obtenido.
El presente trabajo consiste en una propuesta de mejora de los diferentes
servicios de telecomunicaciones, va a traer como consecuencia que CANTV genere
24
una mejora cualitativa y cuantitativamente del nivel de satisfaccin de los usuarios,

ofrecindoles mejor servicio y nuevos productos.
Con esta propuesta tambin se pretende lograr disminuir el ndice de averas
presentes en estos usuarios, adems de la cantidad de fallas intermitentes producidas
por el problema planteado.
Con la solucin del problema de induccin de corriente en las redes y adems
con el cambio de tecnologa que se plantea, se logra mejorar significativamente los
servicios de voz, ABA y datos de alta velocidad, servicio necesario en las
instituciones empresariales y bancarias. As como mejorar estos servicios a los
usuarios residenciales.
Con la ejecucin de la propuesta se cubre la demanda existente en ese sector,
adems es muy importante porque son grandes usuarios.
La empresa en estudio se beneficiar con la implantacin de propuestas de
mejoras, debido a que de realizarse con xito generara las utilidades que la empresa
espera de dicho proceso, al igual que la reduccin de reclamos por parte de usuarios
insatisfechos.
En lo acadmico permitir satisfacer requisitos del plan de estudios
conducentes al grado de Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional Abierta,
aplicando los diferentes conocimientos adquiridos en las asignaturas del rea de
logstica, Ingeniera de Planta, Manejo de Materiales, Gestin de Calidad y Gerencia.
Delimitacin o Alcance del trabajo

La realizacin de este trabajo contempla la problemtica existente en las redes
de CANTV del cable central 4 (CC4), con capacidad de 1800 pares (1800) de la
Central Las Industrias, este cable central presta servicio toda la Zona Industrial III,
Mercabar y el barrio Las Tinajitas.
Aunque el estudio se centra en los ADS que estn dentro de Mercabar, la
solucin a la problemtica planteada se debe aplicar al CC4 el cual cmo se explica
anteriormente, abarcar todos estos sectores.
25
En este trabajo se realizar lo siguiente:

-Levantar un diagnostico de dicha red existente.
-Estudiar las posibles alternativas de solucin ms significativas.
-Escoger una propuesta de sustituir estas redes, se tomaran en cuenta el costo
que ocasiona, el tiempo y la calidad del servicio.
Limitaciones
Una de las limitaciones es la dificultad en la bsqueda de la informacin, por
la poca informacin encontrada con respecto al estudio del problema y las posibles
soluciones y que la CANTV est sujeta a cambios estructurales continuos que
impiden la consecucin de la informacin pertinente y oportuna.
El diseo de esta propuesta solo se puede aplicar a este sector, no se puede
generalizar para ser usado para otros sectores, ya que cada sector tiene sus
caractersticas particulares con respecto a ubicacin, servicios necesarios, poblacin y
desarrollo urbanstico.
La resistencia a cambio de paradigmas, la mayora de las nuevas tendencias
tecnolgicas representan un cambio en la manera de hacer las cosas, las NGN son un
verdadero cambio de estructura a como estaba planteada la PSTN, razn por la cual
todava existe temor en las tomas de decisiones importantes.
Uno de los aspectos bsicos para fundamentar el problema lo constituye la
revisin de los antecedentes donde se citaran diferentes autores con trabajos que
presentan algunas caractersticas similares a esta investigacin, as como las bases
tericas, las cuales sern revisadas en el prximo captulo.
.
26
CAPITULO III
MARCO TEORICO
Con el transcurso de los aos las nuevas tecnologas avanzan de una forma
vertiginosa, motivado a esta situacin las empresas de telecomunicaciones, le han
dado especial importancia a los avances ms significativos, que repercuten en prestar
un mejor servicio y de calidad para los usuarios.
En este captulo se detallan algunos antecedentes importantes, adems, de las
teoras que sustentan la investigacin.
Los antecedentes de la investigacin, se presentan a continuacin como gua
para la elaboracin de esta investigacin.
Antecedentes de la investigacin
En la presente investigacin, es necesario tomar en consideracin los
antecedentes nacionales, respecto a los proyectos aplicados para mejorar la calidad de
servicio de las telecomunicaciones de CANTV.
Gonzlez (2003), en su trabajo de grado de la Universidad Nacional Abierta.
Denominado Ampliacin y Modificacin de la Red telefnica de la poblacin de
Mirimire en el Estado Falcn. Barquisimeto-Lara. Concluye que con la ejecucin de
un proyecto de red se lograr mejorar en un 100% la calidad del servicio en el rea
atendida con las redes de nueva tecnologa.
Con este estudio se puede anticipar, que para la solucin a nuestra
problemtica con nuevas tecnologas se debe lograr mejorar la calidad de servicio de
las telecomunicaciones en un alto porcentaje.
Batista (2004) de la Universidad Nacional Abierta, en su trabajo de grado se
refiere al desarrollo de un tutorial redes pblicas de telecomunicaciones de datos de
27
alta velocidad en Pg. Web, se limita a redes pblicas de telecomunicaciones de

CANTV (red ATM) que es donde se concentran las aplicaciones principales de redes
publicas de datos. La investigacin se enmarca dentro de la modalidad de proyectos
especiales, apoyado con estudio documental y de campo donde contemplo las
siguientes fases: definicin de los requerimientos, diseo del sistema, construccin
del sistema y prueba del sistema.
Este estudio es importante para la investigacin, ya que involucra un diseo y
construccin de un sistema aplicado a las redes publicas de redes de
telecomunicaciones de la empresa CANTV, en la cual se va a realizar la
investigacin.
Garca-Flores (2007), en su trabajo de grado denominado Anlisis de la
factibilidad tcnica para manejar de forma centralizada, la mensajera de los servicios
de red inteligente, de la empresa CANTV. Plantea la dificultad que implica
actualmente la actualizacin de los anuncios de los servicios de Red Inteligente de la
empresa CANTV, debido a la necesidad de desplegar operadores a los diferentes
nodos SSP, motiv la realizacin de esta investigacin, donde se plantea un estudio
para determinar la factibilidad de copiar anuncios de voz, entre los distintos
terminales de servicios de anuncios de la arquitectura de Red Inteligente de la
empresa, con el fin de centralizar los anuncios o mensajera de los servicios que
presta dicha red.
Este estudio influye en la investigacin la manera de cmo es posible realizar
cambios en la empresa, para mejorar la calidad de los servicios de las
telecomunicaciones.
Mejas (2007), en su trabajo especial de grado llamado Estudio de
Implementacin de servicios de voz y datos en los Nudetel. (Ncleos de Desarrollo
de Telecomunicaciones) a travs de la red de prxima generacin ngn telecom
Venezuela, se plantea el estudio para la implementacin de los servicios de voz y
datos
en
los
centros
comunitarios
llamados
Ncleos
de
Desarrollo
de
Telecomunicaciones o Nudetel, haciendo uso de la red de prxima generacin NGN

(Next Generation Network) de Telecom Venezuela. Llevando a cabo el estudio de la
28
tecnologa existente en los centros comunitarios, los requerimientos de los mismos y

como se adaptan las soluciones de la red de prxima generacin, para suministrar,
tanto los servicios requeridos, como servicios nuevos de avanzada. Para los servicios
de voz se hace ideal el uso del equipo de acceso integrado en los centros Nudetel, este
equipo implementa en los centros, muchas de las funcionalidades y ventajas que
provee la NGN, proporcionando en un solo equipo la conversin de seal de voz
analgica a paquetes IP.
En este estudio se evidencia la importancia de la implementacin de servicios
para estos usuarios a travs de soluciones de NGN.
Roldn (2007) en su trabajo factibilidad tcnica de implantacin de las
tecnologas VDSL en planta de cobre sobre la red de acceso de CANTV para
servicios triple play, de manera de poder cumplir con el objetivo de prestar servicios
3P a sus clientes, y poder as competir de forma exitosa con las compaas de
televisin por cable y satlite, se ve en la necesidad de evaluar nuevas tecnologas
xDSL que permitan la transmisin de los servicios de voz, datos y video de manera
integral a travs de la red de cobre que se encuentra actualmente instalada en el pas.
Se decide evaluar entonces las tecnologas VDSL y VDSL2, que por sus
caractersticas tericas, representan la mejor opcin para la implementacin de
servicios 3P.
Los resultados obtenidos en este estudio, demuestran que las tecnologas
evaluadas son eficientes para la implementacin de servicios 3P sobre la red de cobre
de CANTV, en nuestra investigacin se estudiar la factibilidad de utilizar estas
nuevas tecnologas.
Veroes (2008). En su trabajo de Tesis llamado Mejora e implementacin del
sistema para gestionar alarmas para el monitoreo y control de la red ngn huawei de
CANTV. Se realiz la implementacin de una interfaz grfica con el objetivo de
mejorar la gestin sobre los equipos que componen la capa de acceso para trfico
domstico de la red NGN HUAWEI de CANTV, para el Centro de Operaciones de la
Red (COR). De sta manera se contribuye con el control y monitoreo de las distintas
fallas que puedan generarse en la mencionada red de manera eficiente. El personal
29
beneficiado con sta aplicacin est constituido por los analistas de conmutacin y el
personal de soporte de la red NGN. El rea de estudio comprende la red de transporte
de datos de CANTV y la capa de acceso de la red NGN.
En este estudio, se explican los procesos de como se controla y se gestionan
las plataformas asistidas por NGN, esto debe realizarse de una manera eficiente y
segura para mantener los niveles de calidad en los servicios
Barrios (2008). En su investigacin cuyo nombre es propuesta para la
adecuacin y mejora de la plataforma de red de datos del sistema de control
distribuido (DCS) de la Empresa Mixta Petro Monagas. Se realiza una propuesta para
mejorar y adecuar la plataforma de red de datos Ethernet de este Sistema de la
Empresa Mixta Petro Monagas. Posterior a un levantamiento de informacin en los
sitios operativos de esta empresa, se concluye sobre la existencia de equipos en
produccin que estn trabajando al lmite de sus capacidades por obsolescencia. Esta
tiene como objetivo actualizar la red y hacerla eficiente, convergente y escalable,
permitiendo as que Petro Monagas mantenga niveles ptimos de produccin. Por
ltimo se realiza un estudio econmico a fin de justificar el gasto que generara la
implementacin de la propuesta contra los beneficios que la misma es capaz de
generar.
En esta investigacin se demuestra la importancia de actualizar las redes, para
que sean ms eficientes y esto implica el aumento de la calidad del servicio.
Gmez (2008) en su trabajo de investigacin titulado Manual para la
instalacin y mantenimiento de los equipos UA5000.D500 Outdoor de HUAWEI
para la empresa CANTV. El investigador concluye que es de gran beneficio la
elaboracin del manual debido a que adems de brindar una instalacin en ptimas
condiciones, permite una planificacin y organizacin en la empresa CANTV.
El aporte a esta investigacin es de suma importancia sabiendo que trabaj
con los equipos UA5000.D500 OUTDOOR, pues suministra una gua referencial de
las fallas ms comunes, aparte de contar con una descripcin detallada de cada parte
que lo conforma.
30
Garca (2008). Propuesta para el diseo de lineamientos sobre la tecnologa

IP aplicada en espectro radioelctrico, necesarios para implementar la asignacin y
registro del ancho de banda. Se realiz un proyecto de documentacin, donde se
crearon los lineamientos que definen el registro de los equipos de radios, con
tecnologa IP en el manejador de redes (NETCON) adquirido por CANTV.
Elaborados los estndares, se registraron en la aplicacin los proyectos de
modernizacin ejecutados por la empresa en los aos 2006 y 2007, los cuales
totalizaban 193 tramos en todo el territorio nacional. La creacin y estandarizacin de
tales lineamientos y luego su inclusin en la herramienta permite ahora a CANTV
tener un registro y modelaje del levantamiento de planta de cada uno de los
terminales instalados, ofreciendo facilidades para la asignacin de servicios.
Este estudio nos demuestra la importancia de las modernizaciones de
centrales, redes y equipos, con las tecnologas de punta, para que la compaa pueda
ser ms competitiva en el ramo de las telecomunicaciones.
Chulde y Pillajo (2008). En su tesis de grado Diseo de una Red NGN para
la explotacin de servicios de telecomunicaciones en el Valle de los Chillos.
Concluye que NGN es una Red de ltima generacin multiservicio, dirigida a brindar
nuevos servicios de telecomunicaciones, al igual que mantiene los servicios ya
existentes provenientes de las redes anteriores como la PSTN, permitiendo reducir
costes de operacin e inversin, as como tambin mejorar las velocidades de
comunicacin.
Este estudio es relevante para el presente trabajo, porque indica la importancia
de las redes de nueva generacin, con respecto a la transicin de las redes PSTN a
redes NGN, as como los costos de operacin e inversin ms bajos.
Seguido se presentan las bases tericas importantes y necesarias para la
comprensin de la investigacin.
31
Bases Tericas
Las bases tericas contienen aspectos importantes para la comprensin de la
investigacin, ya que aqu se explican cada uno de los elementos o conceptos que se
utiliza en el transcurso de este trabajo.
La Red de Telefona Pblica Conmutada (PSTN)

Esta es la red que soporta los servicios de telefona pblica y privada. Est
compuesta, por una parte, de una red de conmutacin de circuitos conocida como
PSTN (Public Switching Telephone Network) conformada por centrales telefnicas
digitales y centrales analgicas, y por la otra, de una red de conmutacin de paquetes
conformada por nodos de acceso de nueva generacin (NGN). La PSTN atiende
actualmente, aproximadamente el 97 % de los clientes instalados, mientras que el 3
% restante, es atendido por los nodos de nueva generacin.
Grafico 1: Arquitecturas PSTN.

Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN.
32
El plano local est conformado por las centrales locales, las cuales por
definicin, son aquellas donde se conectan directamente los abonados. Si stos son
atendidos desde URL`s, (Unidades Remotas de Lneas) la central local se denomina
Central Matriz, y si son atendidos desde DLCs (Digital Loop Carriers) los clientes
se denominan Clientes Remotos.
El plano tndem est conformado por centrales de trnsito cuya funcin
principal es facilitar la interconexin en forma eficiente entre las diferentes centrales
locales de un rea urbana multicentral.
La red de LDN est estructurada en dos niveles jerrquicos: Regin y Zona.
Todas las centrales del plano LDN son digitales. Se tiene un total de 9 centrales de
Regin y 21 de Zona, que corresponden a tres proveedores que son: Siemens,
Ericsson y NEC.
El plano LD internacional concentra y distribuye el trfico de Larga Distancia
Internacional (LDI)
y permite adicionalmente el trnsito entre Centrales
Internacionales. En la red de CANTV, actualmente existen dos (2) centrales LDI. Una
est ubicada en Caracas, CNT (CNTD INT) de marca Ericsson (AXE), incorporada
hace 15 aos. La otra, ubicada en El Rosal (RSLD INT) de marca Lucent (5ESS, con
10 aos de operacin.
33
Grafico 2. Diferencias entre las arquitecturas PSTN y NGN.

Redes de nueva generacin.
El proceso evolutivo del sector de las telecomunicaciones ha provocado
cambios en el modelo de negocio de muchas operadoras y ha modificado de manera
radical el modelo de provisin de servicios, ya que se ha cambiado de un modelo
vertical en el que los servicios se ofrecen por separado a un modelo horizontal en el
que en el que se interconectan redes y servicios.
El desarrollo de las redes tradicionales hacia lo que se llama arquitectura
todo IP ha sido un paso obligado y casi simultneo en todo el sector
telecomunicaciones, motivado a factores como los que se mencionan a continuacin:
-Necesidad de integrar infraestructuras diversas.
-Necesidad de reducir costos respecto a los modelos tradicionales.
-Ampliacin de la accin de la Internet en todos los mbitos de la sociedad.
-Necesidad de mayor convergencia y compatibilidad entre las distintas redes
existentes.
-Necesidad de acelerar el proceso creativo y la incorporacin de nuevos productos y
servicios.
-Necesidad de simplificar y unificar la gestin y mantenimiento de los servicios.
34
NGN- Red de prxima generacin

La visin de una red NGN es la de una red de comunicaciones pblica basada
en conmutacin de paquetes que integra servicios avanzados de datos, voz y
multimedia.
Las caractersticas principales de una red NGN son una arquitectura basada en
capas o niveles, mdulos funcionales bien definidos, interfaces abiertas y protocolos
de interconexin estndar.
Esta
Red
basada
en
paquetes
que
permite
prestar
servicios
de
telecomunicacin y en la que se pueden utilizar mltiples tecnologas de transporte de

banda ancha, propiciadas por la QoS, y en la que las funciones relacionadas con los
servicios, son independientes de las tecnologas subyacentes relacionadas con el
transporte. Permite a los usuarios el acceso sin trabas a redes y a proveedores de
servicios y/o servicios de su eleccin.
Grafico 3: Diferentes servicios de la red NGN.

35
La base conceptual de las NGN, es la convergencia de redes fijas y redes

inalmbricas y en ltima instancia la migracin a arquitecturas de red compatibles y
armonizadas. Esta tendencia supone para la industria la necesidad de ofrecer servicios
en continuidad a los usuarios sobre distintas redes de acceso (AN, Access Network).
La arquitectura de una red NGN separa las funciones de control de las
funciones de conmutacin y las funciones de procesamiento de servicio de las
funciones de control.
La arquitectura funcional NGN tiene que incorporar los siguientes principios:
Soporte de varias tecnologas de acceso: La arquitectura funcional NGN ha
de ofrecer la flexibilidad de configuracin necesaria para soportar varias tecnologas
de acceso.
Control distribuido: Gracias a l, ser posible adaptarse a la naturaleza de
procesamiento distribuido de las redes de paquetes.
Control abierto: La interfaz de control de red debera abrirse con el fin de
soportar la creacin de servicio, la actualizacin de servicio y la incorporacin de la
configuracin de lgica de servicio por terceras partes.
Configuracin independiente de servicio: El proceso de configuracin de
servicio debera separarse del funcionamiento de la red de transporte, utilizando el
mecanismo de control distribuido y abierto que se mencion antes.
Soporte de servicios en una red con convergencia: Se necesita para generar
servicios multimedia flexibles y fciles de utilizar, explotando el potencial tcnico de
la arquitectura funcional fija-mvil, con convergencia de las NGN.
Seguridad y proteccin mejoradas: ste es el principio bsico de una
arquitectura abierta. Es indispensable proteger la infraestructura de red mediante la
utilizacin de mecanismos de seguridad y supervivencia en las capas pertinentes.
Convergencia de red NGN
La principal ventaja de contar con una red integrada para proveer servicios
mltiples es su simplicidad, esto facilita las gestiones de operacin y mantenimiento,
permite la implementacin rpida de servicios a fin de tomar ventaja de las
36
oportunidades que se presente y protege la inversin de los operadores, los cuales

pueden invertir en una red nica que se adaptar a sus necesidades actuales y futuras.
Todas las ventajas anteriormente enunciadas permiten asegurar que las redes
NGN significan para los operadores menor inversin en activos fijos, menor costos
de operacin y mantenimiento, rpida implementacin de nuevos servicios, mayor
valor presente neto y un retorno de la inversin ms rpido.
Capas de Red de NGN
Funcionalmente, una red NGN est dividida en capas o niveles. El grafico 2
ilustra las capas o niveles de una red NGN estndar.
Grafico 4. Capas de la red NGN.

Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN
La capa de gestin de servicios procesa la lgica de los servicios y realiza la
separacin entre los servicios y el hardware de la red. El Servidor de Aplicaciones se
conecta a la red a travs de interfases abiertas API para brindar servicios avanzados
de NGN. El Servidor de recursos de medios es el elemento esencial para la prestacin
de servicios multimedia como distribucin de llamadas, fax bajo demanda, entre
37
otros. Facilitan el mantenimiento y la administracin y aportan mayor flexibilidad a la

hora de desarrollar nuevas aplicaciones. El sistema de gestin de red incluye los
gestores que requeridos para monitorear los equipos que intervienen en una red NGN.
La capa de control de red se encarga de la lgica de procesamiento de
llamadas y el control directo de los dispositivos Media Gateway (MG). El
componente principal de la capa de control es el Softswitch (SoftX3000), el cual
maneja interfaces estndares y procesa tanto servicios tradicionales de voz como
servicios avanzados de NGN.
La capa de transporte es una red de transporte de alta capacidad que puede
ser basada en IP o en ATM. Sin embargo, la tendencia actual es hacia redes IP,
debido a su menor costo y facilidad de crecimiento y expansin.
La capa de acceso de red consiste de mltiples equipos de concentracin que
permiten proveer mltiples servicios a los usuarios, denominados Media Gateway
(MG). Los principales componentes son los dispositivos Trunk Media Gateway
(TMG) para acceso a nivel de troncales, Access Media Gateway (AMG) para acceso
a travs de interfases de usuario final, Video Interworking Gateway (VIGW) para
conexin con redes inalmbricas, entre otros.
La capa de suscriptor incluye dispositivos terminales que permiten a los
usuarios gozar de los servicios avanzados brindados por la red NGN. El dispositivo
IAD es de principal importancia, incluye interfases tradicionales a los usuarios e
interfases NGN hacia la red.
Principales componentes utilizados en la red NGN HUAWEI
Trunk Media Gateway (TMG): Este dispositivo permite la interconexin
entre la red de conmutacin de circuitos TDM tradicional y la red de conmutacin de
paquetes de NGN. Provee la funcin de conversin de formato entre seales de
modulacin por cdigo de pulsos PCM y flujos de paquetes IP. Se utiliza
principalmente para brindar aplicaciones NGN de clase 4.
Access Media Gateway (AMG): Este dispositivo provee gran variedad de
medios de acceso a los abonados, tales como acceso POTS, ISDN, V5 y XDSL. Se
utiliza principalmente para brindar aplicaciones NGN de clase 5 hasta los usuarios.
38
Universal Media Gateway (UMG): Es el equipo encargado de interactuar

con el mbito PSTN (centrales locales, LDN o LDI) y convierte el trfico TDM en
paquetes IP. La solucin de HUAWEI cuenta con este dispositivo especial que puede
funcionar como TMG y AMG simultneamente. La solucin de HUAWEI cuenta con
este dispositivo especial que puede funcionar como TMG y AMG simultneamente.
Adicionalmente, el UMG de HUAWEI provee las funciones de los
componentes SG y MRS integradas. Esto permite que el UMG realice funciones de
conversin de seal as como de conversin de sealizacin. Adicionalmente, puede
actuar como 3G Access Gateway y Video Interworking Gateway (VIGW) para
conexin con dispositivos de acceso inalmbrico y equipos de distribucin de video,
respectivamente.
Signaling Gateway (SG7): Este dispositivo provee la interfase entre la red de
sealizacin N 7 y la red de conmutacin de paquetes basada en IP, permitiendo la
interconexin entre la red PSTN y la red NGN.
Softswitch: Tambin denominado Call Server, es el elemento encargado del
establecimiento y liberacin de las llamadas, asignando servicios y funciones bsicas
que tradicionalmente han sido provistas por las centrales autnomas clase 5.
Imanager: Es el sistema de gestin del usuario con la red NGN.
39
iManage N200
Soft
Servidor
TFT
Redes IP
IADM
IA
TG
SG
AG
Grafico 5. Componentes de la red NGN.

UA5000: Equipo que permite el acceso de usuarios analgicos, PBX (Private
Branch exchange) y servicios suplementarios (CENTREX (central exchange),
identificador de llamadas. Acceso integrado a banda ancha (broadband, velocidad
mayores de 100 kbits) /banda angosta (narrowband, velocidad menores de 100 kbits).
Circuitos privados TDM (Multiplexacion por Divisin de Tiempo). Puertos ATM y
facilidades para enlaces E1, STM-1. Puertos Ethernet, FastEthernet y GigaEthernet.
Facilidades ADSL y xDSL. Servicio integrado de VoIP.
40
Grafico 6: UA500. Nodo NGN.

Soluciones NGN
Las soluciones de red NGN tradicionales se clasifican de manera general en
dos tipos: aplicaciones de clase 4 y aplicaciones de clase 5.
Aplicacin clase 4 de NGN
En esta solucin los dispositivos TMG realizan la interconexin entre la red
PSTN y la red NGN. Los dispositivos TMG se conectan por un lado con centrales
TDM tradicionales utilizando interfases PDH/SDH estndar y por el otro con la red
de conmutacin de paquetes mediante interfases FE, GE, o ATM.
El softswitch se encarga del control de servicios. Controla a los dispositivos
TMG mediante los protocolos H.248/MGCP e interacta con otros dispositivos
softswitch mediante los protocolos SIP/SIP-T/H.323/BICC.
Una de las ventajas que provee la solucin NGN clase 4 basada en la
plataforma U-SYS de HUAWEI es: an cuando por razones de seguridad, todos los
elementos de control, procesamiento, almacenamiento y energa de la plataforma USYS, tienen redundancia 1+1 (hot standby), sin embargo, si algn desastre natural,
atentado o sabotaje ocurriera, tal redundancia no sera til, por lo cual la solucin
41
U-SYS de HUAWEI soporta la funcionalidad Dual-Homing, es decir, permite que

dos dispositivos softswitch (fsicamente separados en diferentes sitios), trabajen en
configuracin activo/respaldo para gestionar una misma red en forma redundante
(redundancia geogrfica). Esta funcionalidad no ha sido incluida en esta oferta para
CANTV.
La solucin NGN de clase 5 es principalmente una solucin para extender la
red NGN hasta los usuarios finales a fin de proveerles de servicios avanzados de
NGN.
Aplicacin clase 5 tpica de NGN
En esta solucin los dispositivos UMG (configurados como TMG) se utilizan
para interconexin con equipamiento de red tradicional, incluyendo centrales TDM,
dispositivos PBX, a travs de interfases PDH/SDH estndar.
La extensin de la red NGN hasta los usuarios finales para la provisin de
servicios avanzados se realiza mediante dispositivos AMG en el caso de conectar
usuarios directamente al softswitch sin pasar por los media gateways. Tambin es
posible conectar terminales tales como telfonos SIP y telfonos H.323 directamente
a la red de paquetes IP.
El softswitch se encarga del control de servicios. Controla a los dispositivos
TMG y AMG mediante los protocolos H.248/MGCP e interacta con otros
dispositivos softswitch mediante los protocolos SIP/SIP-T/H.323/BICC.
El servidor de aplicaciones (App Server) se encarga de la gestin de los
servicios NGN y se interconecta con el softswitch a travs de las interfases estndar
SIP/PARLAY.
La solucin propuesta para CANTV para la paquetizacin de trfico LDN,
est lista para brindar funciones de clase 5, por cuanto el dispositivo UMG8900
utilizado puede actuar simultneamente como TMG y AMG, inicialmente y dada la
estructura de la red de conmutacin existente (centrales locales y tandem TDM), la
plataforma NGN ofrecida, funcionar como una solucin combinada clase 4 (LDN) y
clase 5 por ofrecer acceso a la red NGN a travs de los AMG que ya paquetizan el
trfico.
42
Puesto que todas las centrales locales, tandem y trnsito regional, de CANTV
que se conectarn a la nueva central NGN son de tecnologa TDM, la solucin
propuesta por HUAWEI a CANTV es una solucin que maneja clase 4 y clase 5. El
TMG ofertado en esta solucin esta representado por el UMG8900.
El Media Gateway Universal UMG8900 de HUAWEI permite la
implementacin de una solucin de clase 5, pues este dispositivo acta
simultneamente como TMG y AMG. La solucin propuesta para CANTV utiliza el
dispositivo UMG8900 configurado como Media Gateway de Troncales para la
paquetizacin de trfico LDN (Clase 4).
Sealizacin y Protocolos asociados a NGN
Un softswitch es un sistema abierto basado en protocolos estndares. NGN es
una arquitectura multiprotocolo abierta, que se comunica con todo tipo de
dispositivos por medio de protocolos estndar para proporcionar interoperabilidad
entre diferentes redes. U-SYS soporta los siguientes protocolos MGCP,
MEGACO/H.248. H.323, SIP, SIP-T, SNMP, SIGTRAN, ISUP, SCTP, sealizacin
R2 entre otros.
Los softswitches interoperan entre ellos por medio de SIP/SIP-T o protocolos
BICC. SIP-T es el ms simple y flexible, tambin el ms soportado por la mayor
cantidad de proveedores. Con la popularidad extendida del protocolo SIP y su
adopcin por HUAWEI sugiere que SIP-T sea el protocolo usado para sealizacin
inter-softswitch en vez de BICC.
43
Grafico 7. Interoperabilidad del softswitch de la red NGN.

Interoperabilidad entre softswitches con redes tradicionales SS7 a travs de
gateways de sealizacin (SG) usando la familia de protocolos SIGTRAN propuesta
por el IETF. Estos han resuelto satisfactoriamente los problemas de Interoperabilidad
entre redes SS7 tradicionales y redes IP al soportar SS7 sobre redes IP.
Interoperabilidad entre softswitches con trunk media gateways usando H.248
o MCGP, el H.248 que fue desarrollado por la IETF e ITU. H.248 es simple,
poderoso, altamente escalable, y permitiendo muchas particiones de gateways al ser
unidas a la capa de control de llamadas. MGCP es producido antes de H.248 y es
inferior a este en trminos de flexibilidad, escalabilidad y soporte para operadores
mltiples.
Interoperabilidad entre softswitches y AMG es provista a travs de H.248
MCGP. Interoperabilidad entre softswitches y terminales multimedia es provista a
travs de SIP H.323. Interoperabilidad entre softswitches y servidores de
aplicaciones (App Server) es provista a travs de la interfaz SIP.
Softx3000 controla los UMG8900 por medio de H.248. La sealizacin SS7
desde la PSTN es transportada a travs de SIGTRAN en la SG integrada al
44
UMG8900, estos mensajes SIGTRAN son transportados sobre IP al SoftX3000. Dos

SoftX3000 pueden ser conectados usando los protocolos de sealizacin SIP, SIP-T o
H.323.
SG7000
CCS
SIP - T
CNT
OO
TMC
MRS
6100
PSTN
02
R2
R2
12
MTP
13
TMC
IGWB
MGCP
S7
Ericsson
Siemens
BTO
01
03
Metro
Ethernet IP
H248
UMG
8900
PSTN
Ericsson
H248
UMG
8900
Siemens
H248
H248
H248
Neac
Neac
UA5000
ZTE
Alcatel
Grafico 8. Protocolos de sealizacin de la red NGN.

Todos los protocolos usando en la NGN cumplen con los estndares
internacionales correspondientes, proporcionando a su vez ms flexibilidad en
integracin de redes de larga escala.
Sealizaciones y protocolos soportados por la red NGN
Una breve explicacin de los principales protocolos de una red NGN se
provee a continuacin:
-Protocolo H.248: Tambin llamado MeGaCo puesto que su principal
funcin el Control de los dispositivos Media Gateway. Es decir provee la interfase
entre el controlador de media gateway (MGC) localizado en el softswitch y el MGW.
Hereda y desarrolla las funcionalidades de su predecesor, el protocolo MGCP.
Cumple con la recomendacin IETF, RFC3015, protocolo Megaco versin 1.0
(H.248).
45
-Protocolo de Iniciacin de Sesin SIP (Session Initiation Protocol):

utilizado para establecimiento, transferencia y terminacin de sesiones multimedia,
para la interconexin entre Softswitches o servidores de aplicacin SIP y tambin
para acceder terminales multimedia SIP. Su principal ventaja es su simplicidad, lo
cual lo hace fcilmente expandible, flexible y le proporciona gran capacidad de
interconexin. Cumple con la recomendacin IETF, RFC3261.
-Protocolo de Iniciacin de Sesin para telefona SIP-T (Session Initiation
Protocol for Telephones): El protocolo de extensin SIP, usado para la transferencia
transparente de sealizacin ISUP. Cumple con la recomendacin IETF,
RFC3372,(SIP-T).
-Protocolo H.323: Constituye una familia de protocolos que se utiliza para la
implementacin de comunicaciones multimedia en tiempo real. Es ms complejo que
el protocolo SIP, y por tanto no es tan fcilmente expansible como este, por lo cual
predominan las aplicaciones basadas en SIP. Tambin es usado para la interconexin
entre el softswitch y GK, GW en la red tradicional H.323 y tambin para acceder
terminales multimedia H.323. Cumple con la recomendacin ITU-T, H.323,
Packetbased multimedia communications systems.
-Protocolo BICC: Protocolo de control de llamadas independiente del
proveedor de trfico internacional, que implementa la independencia entre el control
de llamadas y el transporte de las mismas. Es una evolucin del protocolo ISUP, y
por tanto es totalmente compatible con redes PSTN existentes.
-Protocolo SIGTRAN: Protocolo de Transferencia de Sealizacin, que
incluye los protocolos SCTP, M3UA, M2UA, IUA, etc. Se encarga de la
transferencia de la sealizacin SS7 sobre la red IP, permitiendo la interconexin de
las redes TDM existentes, las plataformas IN y las redes de prxima generacin
NGN.
-Protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol): usado para
soportar la interconexin entre SoftX3000 y dispositivos NMS (IManager N2000) de
forma que el SoftX3000 pueda proveer interfaces de gestin de redes. Cumple con la
recomendacin IETF, RFC1157. o XML: usado para soportar la interconexin entre
46
SoftX3000 y dispositivos NMS (IManager N2000) de forma que el SoftX3000 puede

proveer interfaces de gestin de red. o V5UA (V5.2-User Adaptation Layer): usado
para la interconexin entre SoftX3000 y UMG con funciones de gateway de
sealizacin V5 integradas. Cumple con la recomendacin IETF. o R2: Es tipo de
sealizacin usado para la interoperabilidad entre SoftX3000 y centrales antiguas, de
manera que el SoftX3000 pueda proveer troncales R2 a travs de los UMGs. Cumple
con las recomendaciones ITU-T, Q.400 ~ Q.499.
Grafico 9. Protocolos de sealizacin de la red NGN.

47
Red de Acceso o planta externa

Abarca
los
elementos
tecnolgicos
que
soportan
los
enlaces
de
telecomunicaciones entre los usuarios finales y el ltimo nodo de la red. Sus

principales componentes son: los medios de comunicacin (par de cobre, cable
coaxial, fibra ptica, canal radioelctrico) y los elementos que realizan la adecuacin
de la seal a los mismos.
La red telefnica opera en medio de un ambiente hostil, con mltiples agentes
extraos y fuentes animadas que influyen en el equilibrio elctrico, continuidad y
estabilidad para la cual fue creada, problemas como humedad, altas y bajas
temperaturas, agentes qumicos en el aire y la tierra, influencias elctricas y
electromagnticas de todo tipo, nos exigen ceirnos a las experiencias y
procedimientos en el diseo del proyecto, construccin y mantencin de una red para
voz, datos y video.
Hoy la planta externa recobra una mayor trascendencia, dado que al ser el
medio de acceso no solo a la telefona pblica, sino tambin a datos, sta requiere de
una mejor proteccin, debido a las Tecnologas de nueva Generacin que se usan
actualmente.
Tipos de Redes de Acceso
Dependiendo del medio de comunicacin que se utilice, las redes de acceso se
pueden clasificar en:
Par de Cobre.
Acceso por
Cable Fsico
Acceso Fijo.
Acceso
Inalmbrico
Coaxial.
Fibra ptica.
Acceso Mvil.
Grafico 10. Clasificacin de las redes de acceso

Tomado de Manual de Curso de Generalidades de Transmisin
48
Cable de pares de cobre:

Cable conformado por hilos de cobre los cuales estn agrupados en pares y
grupos de 10 pares, a su vez en sper grupos de 50 y 100 pares. Hay desde una
capacidad de 10 pares hasta 3000 pares dependiendo de la necesidad del servicio.
Cable coaxial:
Cable de coaxial de cobre utilizado para intercomunicaciones entre centrales,
este tipo de cable ha sido sustituido en su mayora por cable de fibra ptica. Tambin
existe otro tipo de cable de cobre llamado PCM, el cual tambin han sido sustituidos
en su mayora.
Cable de Fibra ptica:
Ms adelante se explicar esta informacin al detalle.
Cuadro 1. Capacidades de los medios de Transmisin

Medio de
Conversaciones Simultneas
Transmisin
X Canal
Fibra ptica
1.920 / 30.720 / 122.880
Cable Coaxial
10.000
Enlace de Radio
1.920
Enlace de Cobre
1 30 ( HDSL)
Nota: Realizado por el investigador
Elementos de la Red de Planta Externa

Los elementos que constituyen la planta externa, es todo el soporte necesario
para identificar, sustentar y proteger el medio de transmisin.
Distribuidor Principal
Punto intermedio entre los Armarios de Distrito y la Central Telefnica, a este
punto llegan las lneas de abonados y permite conectar hacia los equipos de
conmutacin, mediante regletas verticales, de las cuales salen cables de conexin
(KKX) que se conectarn a un empalme terminal de botella y de all hacia los
armarios, en cambio mediante regletas horizontales conecta a los equipos de la
Central con los abonados.
49
El distribuidor principal cumple con las siguientes funciones:

- Funcin de Conexin.- conectar las lneas de abonados a los equipos de
conmutacin (ejemplo realizacin de instalaciones o traslados)
- Funcin de proteccin.- evitan entrada de sobre tensiones causados por
rayos o lneas de energa elctrica, mediante fusibles y descargadores hacia equipos
de conmutacin.
- Funcin de corte y prueba.- permiten la insercin en las lneas para
operacin, gestin y mantenimiento
Red Central
La Red Central es aquella que une a la central con los armarios de
distribucin, generalmente van por canalizacin en ductos de PVC, est constituido
por cables (centrales) que parten de la central y se dividen hacia los armarios de
distribucin.
Centrales
Se denomina Centrales a las zonas que en funcin al diseo de red se divide a
una ciudad geogrficamente. Cabe destacar que cada central tiene sus armarios de
distribucin.
Armarios de Distribucin
Los Armarios de Distribucin son el punto de interconexin entre los cables
de red primaria y secundaria por medio de bloques de conexin de 50 o 100 pares, los
mismos que permiten de forma independiente realizar las ampliaciones tanto de red
primaria como secundaria, dichas ampliaciones obedecen a leyes diferentes desde sus
respectivos bloques de conexin y se unen mediante cables de cruzada llamados
puentes. Los armarios se encuentran ubicados en sitios estratgicos en el distrito y
son un punto de corte sobre las lneas de abonados para la localizacin inmediata de
averas hacia los dos puntos tanto primario como secundario.
Red Local
La Red Local es aquella mediante la cual se une un armario y los diferentes
puntos de distribucin y est constituida por bloques de conexin, cables areos o
subterrneos y cajas de distribucin en su orden.
50
Caja de Distribucin o FXB

La Caja de Distribucin es el punto de conexin entre la red secundaria y las
lneas individuales de cada abonado, adems constituyen puntos de prueba para
labores de operacin y mantenimiento.
Las Cajas de Distribucin pueden ser auto-protegidas o no y generalmente son
de 10 o 20 pares, para el caso de edificios se conocen como Cajas de Distribucin
Principal (CDP).
Lneas de Conexin interna
Son los cables que van desde la caja de distribucin hacia el aparato
telefnico. Esta se divide en dos tramos, hasta un punto de conexin y luego contina
con un cable tipo interior en casa del abonado terminando en un conector, placa o
roseta.
Los elementos que constituyen la planta externa, es todo el soporte necesario
para identificar, sustentar y proteger el medio de transmisin, estos elementos se
dividen en tres partes.
Canalizacin
La canalizacin es la infraestructura que conecta la sala del distribuidor
general con los armarios de sub-distribucin, posibilitando la instalacin de cables
centrales y locales de alta, mediana y baja capacidad y a fin de eludir obstculos
como gradas, puentes, quebradas, autopistas etc. Los tramos de canalizacin se
interconectan por medio de tanques.
Regletas
En los armarios se utilizarn regletas de insercin de corte y conexin de 100
pares con desplazamiento de aislamiento.
Identificacin de la Red Central.
La identificacin de las rutas de cable central debe seguir un orden secuencial,
por tanto se deber verificar el nmero de la ltima ruta en el stano de cables para
hacer constar en el proyecto. Se debe mantener una numeracin consecutiva de las
regletas en el armario y en la medida de lo posible deber ser alimentado por un
mismo cable.
51
Empalmes.
Para la realizacin de empalmes mayores de 300 pares se utilizarn mdulos
de conexin de 25 pares con desplazamiento de aislamiento, rellenos de gel.
La continuidad de los hilos en los empalmes hasta 300 se realizar con
conectores unipolares con desplazamiento de aislamiento.
Cables.
Las capacidades de los cables para la red local canalizados o areos no podrn
exceder de 300 pares.
Herrajes en Postes.
Se utilizar herrajes de suspensin y de retencin para el tendido de cables,
definindose de esta manera estructuras tipo: suspensin S, retencin R y 2R, no se
cortar el mensajero del cable en todo su recorrido.
Cajas de Distribucin o terminales
Se utilizara cajas de distribucin o terminales
de 10 pares, o
excepcionalmente de 20 pares, y se instalarn en postes en caso de red area, en las

fachadas de las edificaciones en caso de red adosada y en terminales de columna, en
redes subterrneas.
Postes y Tensores.
La eleccin del tipo de poste depender del lugar en el cual vaya ser colocado,
el poste de madera, cemento o fibra de vidrio, es para los sitios de alta salinidad. En
los dems sitios se utilizaran postes de acero pintado.
Las distancias de seguridad verticales dependern de la topologa del terreno,
sin embargo deber respetarse las siguientes distancias mnimas: 6 metros sobre el
nivel de carretera, 5 metros sobre el nivel de acera y 7,5 por encima carreteras de alto
trfico.
52
Sistemas de Puesta a Tierra.

Para reducir el nivel de ruido y proteger la red contra descargas elctricas se
instalar sistemas de puesta a tierra en cada armario y a lo largo de todas las rutas
tanto centrales como locales.
Ramales
Son cables bifilares que conectan el terminal del abonado con la estacin
protectora
Se utilizar cable 2x20 AWG sin apantallamiento, Por efectos de
mantenimiento, seguridad y esttica, la longitud mxima de una lnea de abonado no
podr exceder de 300 metros.
Tecnologa xDSL
Las siglas xDSL denotan cualquier tecnologa de la familia DSL, que a su vez
significa Digital Subscriber Line o Lnea de Abonado Digital. Esta es una tcnica
por la cual se emplea el cable de pares telefnico (el mismo que se usa para las
comunicaciones telefnicas de voz ordinarias) como canal de banda ancha, para as
proporcionar una transmisin de datos de alta capacidad y full-duplex.
xDSL es un grupo de tecnologas de comunicacin que permiten transportar
informacin multimedia a mayores velocidades, que las que se obtienen actualmente
va mdems, simplemente utilizando las lneas telefnicas convencionales.
xDSL es una tecnologa en la que se necesita un dispositivo mdem xDSL
terminal en cada extremo del circuito de cobre, que acepte flujo de datos en formato
digital y lo superponga a una seal analgica de alta velocidad.
Las velocidades de datos de entrada dependen de diversos factores como por
ejemplo:
- Longitud de la lnea de Cobre.
- El calibre/dimetro del hilo (especificacin AWG/mm).
- La presencia de derivaciones puenteadas.
- La interferencia de acoplamientos cruzados.
La atenuacin de la lnea aumenta con la frecuencia y la longitud de la lnea y
disminuye cuando se incrementa el dimetro del hilo.
53
Tipos de tecnologas xDSL

Hay varias tecnologas xDSL, cada diseo especifica fines y necesidades de
venta de mercado. Algunas formas de xDSL son propiedad, otras son simplemente
modelos tericos y otras son usadas como estndar.
ADSL
Es una tecnologa de mdem que transforma las lneas telefnicas o el par de
cobre del abonado en lneas de alta velocidad permanentemente establecidas. ADSL
facilita el acceso a Internet de alta velocidad as como el acceso a redes corporativas
para aplicaciones como el teletrabajo y aplicaciones multimedia como juegos on-line,
vdeo on demand, videoconferencia, voz sobre IP, etc.
Grafico 11. Arquitectura de ADSL

RADSL
Se ajusta a la velocidad de acceso de acuerdo a las condiciones de la lnea.
Funciona en los mismos mrgenes de velocidad que ADSL, pero tiene la ventaja de
ajustarse de forma dinmica a las condiciones de la lnea y su longitud. La velocidad
final de conexin utilizando esta variante de ADSL puede seleccionarse cuando la
54
lnea se sincroniza, durante la conexin o como resultado de una seal procedente de

la central telefnica.
VDSL
La modalidad VDSL es la ms rpida de las tecnologas xDSL, ya que puede
llegar a alcanzar una velocidad de entre 13 y 52 Mbps desde la central hasta el
abonado y de 1,5 a 23 Mbps en sentido contrario, por lo que se trata de un tipo de
conexin tambin asimtrica. La mxima distancia que puede haber entre los dos
mdems VDSL no puede superar los 1.371 metros.
Es la tecnologa idnea para suministrar seales de TV de alta definicin.
VDSL est destinado a proveer el enlace final entre una red de fibra ptica y las
premisas.
Grafico 12. Arquitectura de VDSL

HDSL
La tecnologa HDSL es simtrica y bidireccional, por lo que la velocidad
desde la central al usuario y viceversa ser la misma. Se implementa principalmente
en las PBX. Esta es la tecnologa ms avanzada de todas, ya que se encuentra
55
implementada en grandes fbricas donde existen grandes redes de datos y es

necesario transportar informacin a muy alta velocidad de un punto a otro.
La velocidad que puede llegar a alcanzar es de 2,048 Mbps (full duplex)
utilizando dos pares de cobre, aunque la distancia de 4.500 metros que necesita es
algo menor a la de ADSL, utilizando la modulacin por amplitud de pulso 2B1Q.
Grafico 13. Mdems HDSL

HDSL2 O SHDSL
High Bit-rate Digital Subscriber Line 2 est diseada para transportar seales
T1 a 1.544 Mb/s sobre un simple par de cobre. HDSL2 usa: overlapped phase Trelliscode interlocked spectrum (OPTIS). (Espectro de interbloquo de cdigo Trellis de
fases solapadas). Ofrece los mismos 2.048 Mbps de ancho de banda como solucin a
los tradicionales 4 cables de HDSL, con la ventaja de requerir solamente un simple
par de cobre.
SDSL
Es muy similar a la tecnologa HDSL, ya que soporta transmisiones
simtricas, pero con dos particularidades: utiliza un solo par de cobre y tiene un
56
alcance mximo de 3.048 metros. Dentro de esta distancia ser posible mantener una
velocidad similar a HDSL.
Esta tecnologa provee el mismo ancho de banda en ambas direcciones, tanto
para subir y bajar datos; es decir que independientemente de que ests cargando o
descargando informacin de la Web, se tiene el mismo rendimiento de excelente
calidad.
Grafico 14. Esquema SDSL

GHDSL.
Tarjetas actualmente en pruebas Datos Dedicados de Muy Alta Velocidad
(NGN). Similar a la tecnologa SDSL, ya que soporta transmisiones simtricas, pero
con dos particularidades: utiliza un solo par de cobre y tiene un alcance mximo de
1.5 metros. Ofrece una muy alta velocidad. Tarjetas actualmente en pruebas.
57
FIBRA PTICA
Cable de Fibra ptica:
Es un hilo fino de vidrio generalmente slice o plstico, cuyo grosor puede
semejarse al de un cabello humano, capaz de conducir la luz por su interior,
generalmente esta luz es de tipo infrarrojo y no visible al ojo humano.
El Ncleo: En slice, cuarzo fundido o plstico-en el cual se propagan las
ondas pticas. Dimetro: 50 o 62,5um para la fibra multimodal y 9um para la fibra
monomodo.
Recubrimiento
Revestimiento
(125 Micrones)
Corona
Cabello Humano
Ncleo
(9 Micrones)
Grafico 15. Cable de Fibra ptica

Nota: Realizado por el investigador
El Sistema de fibras pticas funciona enviando informacin por medio de
rayos de luz. Para esto se compone de un Dispositivo Fotoemisor que convierte los
impulsos elctricos en rayos de luz, un canal ptico por donde la luz transita un
Dispositivo Fotodetector que vuelve a transformar la seal luminosa en impulsos
elctricos.
58
Grafico 16. Enlace de Fibra ptica

Tipos de Fibra ptica
Bsicamente, existen dos tipos de fibra ptica: multimodo y monomodo. La
fibra ptica multimodo es adecuada para distancias cortas, como por ejemplo redes
LAN o sistemas de videovigilancia, mientras que la fibra ptica monomodo est
diseada para sistemas de comunicaciones pticas de larga distancia.
Fibra ptica multimodo
Este tipo de fibra fue el primero en fabricarse y comercializarse. Su nombre
proviene del hecho de que transporta mltiples modos de forma simultnea, ya que
este tipo de fibra se caracteriza por tener un dimetro del ncleo mucho mayor que las
fibras monomodo. El nmero de modos que se propagan por una fibra ptica depende
de su apertura numrica o cono de aceptacin de rayos de luz a la entrada.
Existen dos tipos de fibra ptica multimodo: de salto de ndice o de ndice
gradual. En el primer caso, existe una discontinuidad de ndices de refraccin entre el
ncleo (n1 = cte) y la cubierta o revestimiento de la fibra (n2 = cte). Por el contrario,
en el segundo caso la variacin del ndice es gradual.
59
Grafico 17. Fibra ptica multimodo a) Salto de ndice b) ndice gradual

Fibra ptica monomodo
Las fibras pticas monomodo tienen un dimetro del ncleo mucho menor, lo
que permite que se transmita un nico modo y se evite la dispersin multimodal. Los
dimetros de ncleo y cubierta tpicos para estas fibras son de 9/125 Um. Al igual que
las fibras multimodo, las primeras fibras monomodo eran de salto de ndice, si bien
en la actualidad existen diseos bastante ms complejos del perfil de ndice de
refraccin que permiten configurar mltiples propiedades de la fibra.
Las fibras monomodo tambin se caracterizan por una menor atenuacin que
las fibras multimodo, aunque como desventaja resulta ms complicado el
acoplamiento de la luz y las tolerancias de los conectores y empalmes son ms
estrictas. A diferencia de las fibras multimodo, las fibras monomodo permiten
alcanzar grandes distancias y transmitir elevadas tasas de bit, las cuales vienen
limitadas principalmente por la dispersin cromtica y los efectos no lineales.
Grafico 18. Fibra ptica monomodo.

60
Propagacin de impulsos luminosos

La transmisin de la seal en fibra ptica se basa en la propagacin de seales
luminosas, que son generadas mediante un dispositivo foto emisor. Este transforma
los impulsos elctricos que ingresan, en impulsos pticos. Del mismo modo, en la
recepcin, un dispositivo foto detector realiza el procedimiento inverso.
Grafico 19. Propagacin de impulsos luminosos

Sin embargo, al propagare a lo largo del ncleo, la seal luminosa se ensancha
y se atena debido a los parmetros de fibra: distorsin y atenuacin. El
ensanchamiento de los pulsos limita la capacidad de transmisin
Capacidad de transmisin
Depende de dos condiciones:
- La cantidad de informacin que puede ser transmitida por el sistema en un segundo
y en un kilmetro. Se mide en bit por kilmetro por segundo (bit. Km/seg)
- La distancia que las seales pueden recorrer en la fibra, antes de tener que ser
regeneradas.
Dispersin y atenuacin dispersin modal
Se denomina dispersin modal al ensanchamiento por unidad de longitud del
impulso transmitido.
61
Grafico 20. Dispersin modal

Este ensanchamiento se produce debido a que los rayos que se propagan
dentro de la fibra. Recorren diferentes caminos. En consecuencia, llegan a distinto
tiempo a su destino. En una fibra multimodo con variacin de ndice, el ndice de
refraccin no es constante en todo el ncleo, sino que disminuye del centro hacia
afuera.
Atenuacin
La atenuacin de la seal ptica representa la disminucin de la energa
luminosa en la propagacin a lo largo de la fibra. La atenuacin determina la
distancia entre el emisor y receptor sin el empleo de dispositivos intermedios en la
regeneracin de la seal.
La energa que no alcanza la salida de la fibra se dispersa por:
- Difusin: debido a la falta de homogeneidad del material del ncleo, que difunde al
rayo luminoso dispersndolo hacia el recubrimiento.
- Absorcin: parte de la energa luminosa que se propaga es absorbida por la fibra,
que la transforma en calor.
Cables pticos
Para ser utilizadas como medio de transmisin, las fibras pticas deben estar
protegidas e insertadas en una estructura denominada cable ptico.
62
Un cable ptico se compone principalmente de diversas fibras pticas y a

veces de conductores metlicos. Est bien protegido contra las influencias mecnicas
y qumicas y en alguna forma protege a la fibra contra los cambios bruscos de
temperatura. Los cables de fibra ptica ofrecen la posibilidad de un aislamiento
elctrico total en el sentido axial, una propiedad de la cual se hace uso en muchas
fibras industriales.
Tipos de proteccin
En los cables pticos es posible distinguir una proteccin primaria y una
proteccin secundaria.
Proteccin Primaria
El revestimiento primario es aquel que le da el color a cada fibra (coating) y
sirve adems como una primera proteccin
Proteccin secundaria
Se utiliza para dar a la fibra una ltima proteccin mecnica, que evite roturas
en el caso de curvaturas demasiado atenuadas se consideran algunos tipos de
proteccin secundaria como
Grafico 21. Elementos de un cable ptico

63
Sistemas de coloracin
Para distinguir las fibras y darles un orden de numeracin, se ha convenido en
colorear de distinta manera el revestimiento primario de las fibras presentes en el
interior del mismo tubo o de la misma ranura. Luego se repiten los colores para los
otros tubos o las otras ranuras. Para los tubos o las crestas de las ranuras, tambin se
utilizan distintos colores para poderlos distinguir y numerar.
A continuacin se muestra diferentes cdigos de colores los mismos que
varan de un fabricante a otro.
Grafico 22. Cdigo de colores cables fabricados por (Siemens/Corning Glasses)

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Grafico 23. Cdigo de Colores Cables fabricados por PIRELLI ALCATEL

Cables Empleados En La Red
Los cables empleados en la red se dividen en tres grupos que son:
Cables areos
Grafico 24. Cable ptico autosuspendido

65
Cables subterrneos
Grafico 25. Cable ptico subterrneo

Tomado de Manual de Curso de Generalidades de transmisin.
Cables submarinos
Grafico 26. Cable ptico submarino

Cubiertas de proteccin
Las cubiertas de proteccin son seleccionadas en funcin del entorno, para lo
cual se consideran dos grupos. El primer grupo consta de Cables para interiores que
cuentan con una sola cubierta y el segundo grupo consta de Cables para exteriores
66
que cuentan con dos o ms cubiertas plsticas, adems de una armadura de proteccin
(antirroedores), que podr ser metlica (de malla trenzada o chapa de acero o
aluminio) o dielctrica (trenza o varillas de fibra de vidrio). En este paso conviene
hacer notar que los cables de estructura ajustada precisarn de protecciones menos
rgidas que los de forma de estructura holgada; pudiendo as ser ms flexibles y con
radios de curvatura ms reducidos.
Grafico 27. Cable ptico CDI de interior

Grafico 28. Cable ptico CDAM con proteccin antirroedores

Empalme de fibras por fusin directa
Los mtodos de empalme por fusin directa utilizan una fuente de calor para
fundir y unir las fibras pticas. A diferencia de otros mtodos que utilizan materiales
de adaptacin o adhesivos, en este caso no existe ningn otro material ms que la
propia fibra en la regin del empalme. Por lo tanto, este mtodo posee inherentemente
bajas prdidas por reflexin y alta fiabilidad. El procedimiento de empalme de fibras
por fusin utilizando descarga elctrica se muestra en las figuras a continuacin.
67
A continuacin veremos el proceso para el empalme de fibras pticas:
Grafico 29. Espalmadores de fusin 37 y 37B

Durante el empalme automtico, la empalmadora mover inmediatamente los
extremos de la fibra a su posicin; la imagen ampliada aparecer en la pantalla de
LCD.
La empalmadora inspecciona la fibra automticamente para asegurar un buen
empalme; empalma las fibras automticamente y ofrece estimacin de prdida de
empalme.
68
Grafico 30. Proceso de Empalme a) Alineacin. b) Fusin. c) Empalme

Empalme de fibras utilizando mtodos mecnicos o adhesivos
Una unin mecnica utiliza una fuerza mecnica para mantener el
alineamiento de las fibras, por lo que existe la posibilidad de volver a conectarse
(reconfiguracin). No obstante, resulta generalmente bastante difcil en comparacin
con un conector ptico. Por otra parte, una unin adhesiva utiliza un material
adhesivo para cumplir la funcin de mantener alineadas las fibras. En este sentido es
similar a un empalme por fusin, dado que tiene la caracterstica de ser permanente.
69
Grafico 31. Empalmes mecnicos.

70
Glosario de Trminos Bsicos

-ADSL: Asymetric Digital Subscriber Line, lnea de suscripcin digital asimtrica.
Consiste en una transmisin de datos digitales apoyada en el par simtrico de cobre
pero manteniendo la modulacin analgica.
-Ancho de Banda: en seales analgicas, es la anchura, medida en hercios, del rango
de frecuencias en el que se concentra la mayor parte de la potencia de la seal. En
redes de computacin, ancho de banda digital o ancho de banda de red o simplemente
ancho de banda es la medida de datos y recursos de comunicacin disponible o
consumida expresados en bits o mltiplos de l (kilobits, Megabits, Gigabits, entre
otros).
-ASAP: Es el sistema mediante el cual se maneja el proceso de provisin de servicios
de voz. Bsicamente el sistema maneja telefona, servicios verticales y ABA. Adems
de de las bases de datos administrativos y tcnicos de los clientes est conformado
por los siguientes mdulos: Ordenes de trabajo (OT), Reactivacin (REA), Provisin
de servicios (PRV), Catastro (CAT), Transferencia (TRN), Modernizacin (MDR),
Red de acceso (RED), Reubicacin (REU) y Portados de lazos digitales (DLC).
-ATM: Asynchronous Transfer Mode, modo de transferencia asncrona. Es un
protocolo de transmisin de datos de alta velocidad haciendo uso del relevo de celdas
fijas de 53 octetos.
-Backbone: columna vertebral o ncleo de la red.
-Baremo: Escala de valores que se emplea para evaluar los elementos o complejidad
de actividades (mano de obra).
-BASE DE DATOS: Conjunto de ficheros dedicados a guardar informacin
relacionada entre s, con referencias entre ellos de manera que se complementen con
el principio de no duplicidad de datos. Dependiendo de cmo se vinculen dan lugar a
Bases de Datos (B.D.) jerrquicas, relacionales. Un caso especial de stas son las
documentales, que, como su nombre indica, estn diseadas para almacenar
volmenes grandes de documentos, lo que genera una problemtica distinta por los
sistemas de bsqueda.
-CE: Customer Equipemet, equipo en predios del cliente.
71
-Core: ncleo.
-CoS: Clase de servicio.
-CPE: Equipos del edificio del cliente. El trmino CPE incluye a todos los aparatos,
tales como telfonos, centralitas privadas (PBX), equipos de comunicacin, mdems
xDSL, sistemas telefnicos de tecla e hbridos, as como los dispositivos adicionales
que estn ubicados fsicamente en la propiedad del cliente. Un CPE est alojado en la
oficina central (CO) de la empresa telefnica o en cualquier parte de la red. El CPE
normalmente incluye el cableado.
-Datagramas: es un fragmento de paquete que es enviado con la suficiente
informacin como para que la red pueda simplemente encaminar el fragmento hacia
el equipo terminal de datos receptor de manera independiente a los fragmentos
restantes.
-Delay: Retardo o retraso modulado de una seal, el resultado en un clsico efecto de
eco sonoro.
-DWDM: Dense wavelength Division Multiplexing, Multiplexacin por divisin de
densidad de longitudes de onda. Es una tcnica de transmisin de seales a travs de
fibra ptica.
-E1: E1 es un formato de transmisin digital europeo diseado por la ITU-T y cuyo
nombre fue asignado por la Conferencia Europea de Administraciones de Correos y
Telecomunicaciones (CEPT). Es el equivalente del formato de sistema de portadora
T1 norteamericano. El formato E1 transporta datos a la velocidad de 2,048 millones
de bits por segundo y puede transportar 32 canales de 64 Kbps cada uno. E1
transporta los datos a una velocidad algo mayor que T1 (que transporta 1,544
millones de bits por segundo).
-E3: E3 transporta 16 seales E1 con una velocidad de datos de 34,368 millones de
bits por segundo.
-Ethernet: es un estndar de redes de computadoras de rea local con acceso al
medio por contienda CSMA/CD (Carrier Sense Multiple Access with Collision
Detection).
72
-FEC: Forward Error Correction, es un mecanismo de correccin de errores que

permite al receptor corregir o reconstruir paquetes a travs de un algoritmo
matemtico sin solicitar la retransmisin del mismo.
-Frame Relay: Es una tcnica de comunicacin de transmisin de tramas, o paquetes
de longitud variable en el nivel de enlace de datos del estndar OSI.
-Frecuencia: es la magnitud fsica que mide las veces por unidad de tiempo en que se
repite un ciclo de una seal peridica.
-Fibra ptica: es un medio de transmisin empleado habitualmente en redes de
datos; un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plsticos, por el
que se envan pulsos de luz que representan los datos a transmitir.
-FIREWALL: Router o servidor de acceso, o varios routers o servidores de acceso,
designados como un bfer entre cualquier red pblica conectada y una red privada. El
router firewall usa listas de acceso y otros mtodos para garantizar la seguridad de la
red privada
-GATEWAY: Una pasarela o Gateway es un punto de la red que acta como entrada
a otra red. En Internet, un nodo o punto de detencin puede ser un nodo de pasarela o
de host (punto terminal). Tanto las computadoras de usuarios de Internet como las
que sirven pginas a los usuarios son nodos host. Las computadoras que controlan el
trfico dentro de la red de una empresa o en el establecimiento de un proveedor de
servicios de Internet local (ISP) son nodos de pasarela.
-GE: Gigabit Ethernet funciona a velocidades de 1000 millones de bits por segundo.
Opera segn la norma IEEE 802.3z. Gigabit Ethernet est disponible en dos
variantes: compartida y conmutada. Las interfaces fsicas pueden ser elctricas u
pticas.
-Hardware: corresponde a todas las partes fsicas y tangibles de por ejemplo una
computadora, tales como componentes elctricos, electrnicos, electromecnicos y
mecnicos, sus cables, gabinetes, perifricos y de cualquier otro elemento fsico
involucrado.
-HDSL/HDSL2 (High bit rate DSL): DSL de alta velocidad binaria. HDSL
funciona a 1,544 Mbps (velocidades T1) en Amrica del Norte y a 2,048 Mbps
73
(velocidades E1) en casi todo el resto del mundo. Ambas velocidades son simtricas
(la misma velocidad en ambos sentidos). La lnea HDSL estndar es T1.418. Una
nueva versin de HDSL, conocida como HDSL2, emplea slo un par de cables, est
ms normalizada y permite mayor interoperabilidad entre proveedores.
-Induccin elctrica: es el fenmeno que origina la produccin de una fuerza
electromotriz en un medio o cuerpo expuesto a un campo magntico variable, o bien
en un medio mvil respecto a un campo magntico esttico.
-Inspecciones: El objetivo de una inspeccin es hallar caractersticas fsicas
significativas para determinar cules son normales y distinguirlas de aquellas
caractersticas anormales.
-IP: Internet Protocol, protocolo de Internet.
-IP CENTREX: Es un conjunto de soluciones de telefona sobre IP que se ofrece a
clientes quienes entonces transmiten la voz sobre una red, generalmente tambin
provista por un proveedor de servicio. Combina la flexibilidad de VoIP con la
funcionalidad de una PBX. IP Centrex (tambin conocido como PBX alojado)
significa poder disfrutar de las caractersticas PBX como por ejemplo llamadas
internas, transferencia, buzn de voz y conferencias sin tener un propio PBX.
-IVR: Consiste en un sistema telefnico que es capaz de recibir una llamada e
interactuar con el humano a travs de grabaciones de voz. Es un sistema de respuesta
interactiva, orientado a entregar y/o capturar informacin automatizada a travs del
telfono permitiendo el acceso a los servicios de informacin y operaciones
autorizadas, las 24 horas del da.
-Jitter: son oscilaciones d la separacin temporal entre paquetes. En aplicaciones que
requieren sincronizacin tales como videoconferencias es muy importante que estas
sean muy pequeas.
-MAN: (Metropolitan rea Networks), redes de rea metropolitana.
-Manhole: Boca de acceso, es la abertura superior a un metro que se utiliza como un
punto de acceso para realizar conexiones o tareas de mantenimiento en la va pblica
a servicios como alcantarillado, telfono, electricidad, gas y desages pluviales.
74
-Mantenimiento Preventivo: es el mantenimiento destinado a la conservacin de

equipos o instalaciones mediante realizacin de revisin y reparacin que garanticen
su buen funcionamiento y fiabilidad.
-MEN: Metro Ethernet Networks.
-MPLS: Multiprotocol Label Switching, conmutacin de etiquetas multiprotocolo.
Fue diseado para unificar el servicio de transporte de datos para las redes basadas en
circuitos y las basadas en paquetes. Puede ser utilizado para transportar diferentes
tipos de trfico, incluyendo trfico de voz y de paquetes IP.
-Networking: protocolos o lenguaje universal que permite la comunicacin entre
diferentes usuarios con diferentes protocolos o lenguajes a travs de la red.
-NGN: Redes de Prxima Generacin.
-Paquete: un paquete de datos en una unidad fundamental del transporte de
informacin en todas la redes de computadoras. Usualmente est compuesto por una
cabecera, una carga til y una cola para correccin de errores. En el caso del
protocolo IP el paquete es la unidad de datos de protocolo (PDU) de la capa de red.
-POTS: Conocido como Servicio Telefnico Tradicional o Telefona Bsica, se
refiere a la manera en cmo se ofrece el servicio telefnico analgico por medio de
cableado de cobre.
-Proyecto: es una planificacin que consiste en un conjunto de actividades que se
encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razn de un proyecto es alcanzar
objetivos especficos dentro de los lmites que imponen un presupuesto, calidades
establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definido.
-QoS: calidad de servicio
-Router: Dispositivo de hadware para interconexin de red de ordenadores que opera
en la capa de red del estndar OSI.
-RTP: Real-time Transport Protocol, Protocolo de transporte real.
-SDH: Synchronous Digital Hierarchy, jerarqua digital sncrona, se puede considerar
como la revolucin de los sistemas de transmisin, como consecuencia de la
utilizacin de la fibra ptica como medio de transmisin. Uno de los objetivos de
esta jerarqua estaba en el proceso de adaptacin del sistema PDH, para transmitirlas
75
en las nuevas tramas. La trama bsica SDh es el STM-1 (Synchronous Transport

Module level one), con una velocidad de 155 Mbits, esto es 8000*(270 octetos*9
filas*8 bits)= 155 Mbits, hasta alcanzar el STM-256 que no es ms que
256*8000*(270 octetos*9 filas*8 bits)= 40 Gbits.
-SDSL (Symmetric DSL): DSL Simtrico. Dado que el objetivo de la tecnologa
xDSL es reutilizar los bucles analgicos locales, es mejor usar una tecnologa con
slo un par de cables. La lnea SDSL puede funcionar con 128 Kbps a 2 Mbps y usa
un solo par de cables para una distancia de 11.500 pies (4.025 m). Se provee
tpicamente a 768 Kbps usando un solo par. Velocidades y distancias SDSL:
Velocidad de datos SDSL 144 Kbps 2Mbps. Distancia mxima11,5 K 22 K pies
(4.025 6.600 m).
-Software: se refiere al equipamiento lgico de una computadora, tales como
aplicaciones informticas, procesadores de texto, entre muchos otros.
-SONET: Synchronous Optical Network, redes pticas sncronas. Define una
tecnologa para transportar muchas seales de diferentes capacidades a travs de una
jerarqua
ptica sncrona y flexible. La seal bsica en SONET es el STS-1
(Synchronous transport Signal level one), est formada por un conjunto de 810 bytes
distribuidos en 9 filas de 90 bytes y transmitido a 125 microsegundos,
correspondientes a la velocidad del canal telefnico bsico de 64 kbps). En otras
palabras un STS-1/OC-1 equivale a 51,84 Mbps, un STS-3/OC-3 155,52 Mbps, entre
otras medidas.
-SS7: Es un estndar global para telecomunicaciones definido por la Unin
Internacional
de
Telecomunicaciones
(Sector
de
Estandarizacin
de
Telecomunicaciones). Define los procedimientos y protocolos mediante los cuales los

elementos de la Red Telefnica Conmutada (RTC o PSTN, Public Switched
Telephone Network) intercambian informacin sobre una red de sealizacin digital
para establecer, enrutar, facturar y controlar llamadas, tanto a terminales fijos como
mviles.
-SWITCH: Dispositivo de red que filtra, reenva o inunda tramas basndose en la
direccin destino de cada trama. Permite que se establezca una conexin segn sea
76
necesario y que se termine cuando ya no hay ninguna sesin que se deba mantener.
Un switch opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI.
-TAG: etiqueta, lenguaje de marcado. Una etiqueta o tag es una marca con tipo que
delimita por ejemplo una regin en algunos lenguajes de programacin.
-UNI: User Networks Interface, interfaz de red de usuario.
-VDSL (Very high data rate Digital Subscriber Line): Lnea digital de abonado de
muy alta velocidad de datos VDSL transmite datos en la gama de 13-55 Mbit/s a
cortas distancias, usualmente 300-1500 metros, sobre pares trenzados de cobre.
Cuanto ms corta es la distancia, ms alta es la velocidad de conexin. La lnea
VDSL soporta comunicaciones de voz y datos en la misma lnea, al igual que otras
clases de lneas DSL.
-VoIP: Voz sobre IP VoIP es una llamada telefnica entregada mediante el protocolo
de Internet (IP). Este trmino se usa en telefona IP para un conjunto de recursos para
la administracin de la entrega de informacin de voz usando el protocolo de Internet
(IP). Esto significa enviar informacin de voz en forma digital en paquetes discretos
en lugar de los protocolos tradicionales conmutados por circuitos de la red pblica de
telefnica conmutada (PSTN). Una ventaja esencial de VoIP y de la telefona por
Internet es que evita los cargos aplicados por el servicio telefnico ordinario.
-WAN: (Wide rea Networks), redes de rea extensa.
-XML: Sistema de codificacin que permite intercambiar cualquier tipo de
informacin a travs de Internet de forma estructurada. Se trata de un metalenguaje y,
por tanto, contiene reglas que permiten la construccin de otros lenguajes y la
creacin de elementos que expanden el tipo y la cantidad de informacin que se
puede distribuir en los documentos que sigan este estndar.
77
CAPITULO IV
MARCO METODOLOGICO
Segn Tamayo (1990), la metodologa constituye la medida del plan; se
refiere a la descripcin de las unidades de anlisis o de investigacin, las tcnicas de
observacin
y la recoleccin de los datos, los instrumentos y las tcnicas de
anlisis.(p.91).
En tal sentido campos, Lucena y Peraza (1999) en su tesis de grado, afirman
que la metodologa es la puesta en prctica de las estrategias previamente
seleccionadas para que facilite el logro de los objetivos propuestos (p.68).
Peraza (2003) nos indica que la metodologa es una de las etapas ms
importantes de cualquier estudio, por ser all donde se plasman todas las estrategias y
tcnicas utilizadas por el investigador para el logro de los objetivos planteados.
La estructura utilizada en la elaboracin del proyecto sigue el modelo
sugerido por el Manual de Prcticas Profesionales (I y II) de la UNA (pp.33-34).
Donde incluye lo siguiente:
Tipo de investigacin.
Diseo de la investigacin.
Poblacin y muestra.
Tcnicas e instrumentos en la recoleccin de datos.
Tcnicas de anlisis de resultados.
78
Tipo de Investigacin
El autor Arias (1999), describe una clasificacin de los tipos de investigacin
en tres criterios los cuales son el nivel, el diseo y el propsito de la investigacin.
El nivel de esta investigacin es de carcter explicativa, segn Arias (ob.cit.)
se encarga de buscar el porqu de los hechos mediante el establecimiento de
relaciones causa efecto, en esta investigacin se describe el efecto y la causa del
problema planteado.
Diseo de Investigacin
El diseo de la investigacin se define como una investigacin de campo, que
contempla investigacin, elaboracin de la propuesta de un modelo operativo viable
para la solucin de problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones y
empresas, incluyendo mtodos, estndares y procesos. El proyecto tiene apoyo en una
investigacin de tipo documental porque se basa en la obtencin y anlisis de datos
provenientes de materiales impresos.
La investigacin de campo es definida por el Manual de trabajos de grado de
especializacin y maestra y tesis doctorales (2006) como el anlisis sistemtico de
problemas en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos,
entender su naturaleza y factores constituyentes explicar sus causas y efectos, o
predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los
paradigmas o enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo.
La investigacin est dirigida a la solucin de problemas prcticos y permite
comprender y resolver la situacin, necesidad o problema en un contexto
determinado.
El investigador trabaja como supervisor operativo en la empresa CANTV,
esto facilita el contacto con los trabajadores, las fuentes y los hechos reales, desde
donde se obtendrn los datos ms relevantes a ser analizados.
79
Poblacin y Muestra
En toda investigacin, se deben especificar claramente cual es la poblacin a
estudiar, adems de definir el tamao de la muestra u objetos de investigacin a la
cual se aplicaran los instrumentos elaborados.
Poblacin
Segn Morles, citado por Arias (1997), la poblacin se refiere al conjunto para
el cual sern validas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades
(personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigacin.
La poblacin a estudiar es la totalidad de las redes telefnicas del sector, la
cual esta representada por el cable central 4(CC4), cuya capacidad es de1800 pares,
los cuales alimentan los ADS-A07, A08, A09 y A10 de la central Las Industrias
(5124I), todo este cable presenta la problemtica de induccin planteada.
Cuadro 2
Poblacin. Central 5124I. CC-04. 1-1800
CABLES
CC4
CC4
CC4
CC4
Capacidad
300"
300"
500"
700"
Cuenta
Central
1-300
301-600
601-1100
1101-1800
Armario
ADS-A07
ADS-A08
ADS-A09
ADS-A10
Cuenta
Local
600"
900"
1000"
1400"
Total
1800"
3900"
Nota: Informacin tomada del sistema ASAP de CANTV
Muestra
Segn Tamayo (1991) la muestra descansa en el principio de que las partes
representan al todo y como tal reflejan las caractersticas que definen a la poblacin
de la cual fue extrada, esto indica que es representativa (p.96).
En otras palabras la muestra es la representacin del todo y contiene las
caractersticas importantes de la poblacin.
Para la recoleccin de los datos se seleccion la totalidad de la poblacin, ya
que aunque la investigacin est enfocada en el sector de MERCABAR, las posibles
80
alternativas de soluciones aplica a todo el CC4, el cual abarca tambin a todos los
sectores alrededor de este mercado.
Desarrollo de la Investigacin
El desarrollo de la investigacin se realizara en seis fases: investigacin,
aspectos tericos, metodologa, anlisis, deducciones y propuestas.
Fase I. Investigacin, contempla los aspectos del problema: identificacin y
planteamiento del problema, la justificacin, los objetivos, los alcances y las
limitaciones encontradas durante la investigacin.
Fase II. Aspectos tericos, contempla los antecedentes, las bases tericas
necesarias para la instalacin y la definicin de trminos bsicos.
Fase II. Metodologa, es all donde se detalla la naturaleza del estudio,
especifica tipo y nivel de la investigacin, el diseo, la poblacin y muestra del
estudio, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y las tcnicas de anlisis
de los resultados.
Fase IV. Anlisis. Contempla la presentacin y anlisis de los resultados.
Fase V. Deducciones. Incluye las conclusiones y recomendaciones del
estudio.
Fase VI. Propuesta. Definicin de la propuesta. Objetivos, fases y la
prospectiva de la propuesta. Desarrollar cronograma de trabajo para realizacin de la
propuesta. Proponer un plan de trabajo para la realizacin de inspecciones de calidad.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Para la recoleccin de datos se formularon un conjunto de tcnicas basados
en los principios de planear, estimar y controlar las actividades de trabajo para
alcanzan los resultados, a tiempo, dentro del presupuesto y conforme a las
especificaciones requeridas; que facilite la toma de decisiones y permita cumplir con
mayor efectividad la planificacin operativa de la empresa.
Las tcnicas para la recoleccin de los datos son provenientes de fuentes
primarias y secundarias.
81
Con respecto a las fuentes primarias, a travs de observaciones directas campo

(replanteo), observacin con lista de cotejo, diario de campo, cuestionarios, encuestas
y entrevistas a expertos en la materia.
Las fuentes secundarias que incluye la revisin de materiales impresos como
textos generales y especializados, la revisin de documentos y planos, sistema de
reportes de averas, revisar libros de soluciones de nuevas tecnologas, tesis de grado,
revistas corporativas, manuales de talleres o cursos y pginas de Internet.
Los instrumentos a utilizar son las listas de observacin y de cotejos utilizados
en la observacin y entrevistas realizadas. Adems del anlisis de reportes mensuales
de averas o falla, de los aos anteriores de estas redes.
Adems se utilizaran las siguientes tcnicas e instrumentos:
Observacin Directa
Es aquella a travs de la cual se puede recaudar informacin, por medio de la
presencia del investigador en el lugar donde se generan los hechos, la cual podr tener
distinta ptica, dependiendo de quin o cmo lo interprete.
Revisin Bibliogrfica
Es la revisin de textos, documentos, planos e informes emanados del sistema
de reporte de averas. Para ampliar los conocimientos acerca de la problemtica de se
plantea.
Tormenta de ideas
La tormenta de ideas es una herramienta diseada para ayudar a los individuos
a compartir sus pensamientos y sus opiniones sin verse interrumpidos por la
discusin, esta tcnica grupal estimulo la participacin de todas las personas que se
encuentran inmersos en el rea de la investigacin, lo cual permiti producir ideas
nuevas, aptas para aumentar las posibilidades de innovacin y desenvolvimiento de
las actividades que se tomaron para hallar las posibles soluciones al problema
existente.
Diagrama Causaefecto
El diagrama causa-efecto es las herramientas ms tiles para el anlisis de las
causas de un problema, permite definir un efecto y clasificar las causas y variables de
82
un proceso. Esta herramienta permiti recopilar ideas y opiniones acerca de las

diferentes incidencias que tiene el problema planteado, se bas en los resultados
obtenidos a travs de la tormenta de ideas.
La Tcnica de Grupo Nominal
La tcnica de grupo nominal es una herramienta que permite jerarquizar e
identificar a travs de un consenso en equipo de trabajo los problemas, soluciones,
causas e ideas que son logradas por medio de otras tcnicas (tormenta de ideas, causaefecto, entre otros). Por medio de esta tcnica se desarrollaron reuniones
estructuradas en grupos para obtener y estudiar las ideas ms relevantes, para luego,
ser sometidas a votacin y de esta forma llegar a una decisin final, este trabajo se
pondero de acuerdo a los diferentes criterios con la intencin de ubicar las causas ms
importantes que intervienen en el proceso estudiado.
Entrevistas
Es aquella con la que se puede conocer los distintos puntos de vistas de las
personas que trabajan en la empresa, involucrando a aquellos individuos que estn
relacionados directa o indirectamente con el manejo y control del servicio,
proporcionando informacin de gran importancia debido a sus experiencias; a travs
de preguntas de forma informal por la cual la persona no se sintiera presionada por la
entrevista y adems pudieran aportar ms de lo que se les peda.
Tcnicas de anlisis de resultados
Las tcnicas de anlisis de los resultados podemos describirlas en tres fases:
Fase I: Diagnostico
En esta fase se hace una evaluacin de la situacin actual de las redes
centrales del sector en estudio. Se recogern y se tabularan toda la informacin
necesaria a travs de los instrumentos utilizados, como es la observacin directa en el
campo, las encuestas y las entrevistas realizadas a los expertos, las reuniones
realizadas con respectos a las soluciones posibles al problema y los reportes de fallas
de ese sector, sus causas, costos y tiempo de reparacin.
83
En esta fase se cumplir con los objetivos: Realizar diagnostico sobre la

situacin de la redes existentes y los elementos de telecomunicaciones. Evaluar los
reportes de fallas, causas, costos y tiempos de reparacin.
Fase II: Alternativas
Se aplicarn tcnicas de ingeniera como: Anlisis de alternativa y toma de
decisiones, dibujo de planos, Ingeniera de mtodos (Diagramas), Control de calidad
(Procesos), manejo de materiales (Almacn y transporte), recursos humanos
(Supervisin), Higiene y seguridad industrial, evaluacin de proyectos e ingeniera de
planta, diagrama de causa-efecto. Para poder encontrar las posibles alternativas que
generen la solucin de la problemtica existente y los costos que genere cada una.
En esta fase se cumplir con el objetivo: Elaborar propuestas de mejoras y
posibles soluciones al problema planteado.
Fase III. Propuesta
En base a las posibles alternativas encontradas, se determina mediante el
anlisis de las alternativas, cual es la ms conveniente en este caso. Para a si tomar la
decisin que ms se adapte a los requerimientos de la empresa necesidades de los
usuarios y que mejore los niveles de operatividad y calidad de las redes. Elaborar un
cronograma de trabajo para realizacin de la propuesta. Proponer un plan de trabajo
para la realizacin de inspecciones de calidad y mantenimiento preventivo para
mejorar los niveles de operatividad y calidad de las redes. Aplicar PDCA y 5W+1H.
En esta fase se cumplir con los objetivos: Mejorar los niveles de operatividad
y calidad de la red telefnica. Desarrollar cronograma de trabajo para realizacin de
la propuesta. Proponer un plan de trabajo para la realizacin de inspecciones de
calidad y mantenimiento preventivo.
Recursos
Humanos: Investigador y personal capacitado asignados por la empresa.
Materiales: Vehculo, computador, odmetro, cuaderno de notas, entre otros.
Financieros: Suministrados por la empresa.
En el prximo captulo, se detallaran los resultados y los anlisis de la
investigacin.
84
CAPITULO V
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente captulo se muestra y describe el anlisis de los resultados una
vez aplicados los instrumentos y tcnicas expuestos en el captulo anterior, evaluando
los factores que pudiesen afectar de alguna manera los objetivos de la investigacin.
El procesamiento de los datos es muy importante para la investigacin, pues
indica al investigador que hacer una vez que haya copiado toda la informacin, en
este sentido se describe las distintas operaciones a las que sern sometidos los datos
que se obtengan: Clasificacin, registro, tabulacin y codificacin si fuese el caso. En
el caso de las respuestas obtenidas estas se agruparan de acuerdo con los resultados
comunes obtenidos.
La aplicacin de los instrumentos y tcnicas permitieron el cumplimiento de
las Fases I y II, por medio de las cuales se obtuvo una serie de resultados que servirn
de informacin para la realizacin de la Fase III.
Estos resultados se presentaron en diagramas, grficos proporcionales y
cuadros resmenes a fin de poder plasmarlos en forma clara y precisa, para que el
entendimiento de estos se haga de manera efectiva.
La estratificacin de las Fases se describe a continuacin:
Fase I
Con la finalidad de realizar un diagnstico a la Empresa, se procedi a la
aplicacin de instrumentos y tcnicas, para as poder clasificar y analizar los
siguientes aspectos: organizacin de la empresa, organizacin de mantenimiento,
programacin, planificacin y control de las actividades.
Los instrumentos y tcnicas utilizadas en esta fase, para el cumplimiento de
los objetivos 1, 2 y 3, son los siguientes:
85
-La observacin directa.

-Diagnosticar la situacin
-Diagrama de proceso de operaciones
-Revisin bibliogrfica
-Tormenta de Ideas
-Separacin y Clasificacin Anlisis y Priorizacin.
-Tcnica de grupo nominal.
-Diagrama de Pareto.
-Diagrama Causa efecto.
Fase II
Los instrumentos y tcnicas utilizadas en esta fase, con el propsito de
encontrar las posibles alternativas de solucin a la problemtica:
-Entrevista no Estructurada.
Fase I
Observacin Directa
Este instrumento fue utilizado para recolectar parte de la informacin
necesaria y diagnosticar la situacin actual
El uso de esta tcnica permiti la
aproximacin y visualizacin de la realidad de la situacin. Contribuy a identificar y

describir el proceso de elaboracin de un proyecto de redes.
Mediante las visitas realizadas a la empresa se pudo observar, que la
coordinacin de proyectos est dividida en cinco reas principales
La coordinaron de proyectos es el rea encargada del levantamiento de los
proyectos de nuevas tecnologas en la Regin.
En la siguiente pgina se presenta la estructura del departamento de proyectos
y construccin.
86
Coordinacin de Proyectos RCO
COORDINADOR
DE PROYECTOS Y
CONSTRUCCION
RCO
SUPERVISOR
DE
DIBUJO
SUPERVISOR
DE
PROYECTO
Y
CONSTRUCCION
SUPERVISOR
DE
PROYECTO
DE
REDES
SUPERVISOR
DE
REGISTRO
Y
DEMANDA
SUPERVISOR
DE
INSPECCION
DE
OBRAS
Grfico 32. Organigrama de Coordinacin de Proyectos y Construccin

Nota. Cuadro elaborado por el investigador
Mapa de Proceso de Proyectos

Con la informacin obtenida luego de la aplicacin de la observacin directa,
fue posible determinar la secuencia de todas y cada una de las actividades,
operaciones, inspecciones, almacenajes y procedimientos que se ejecutan en el rea
de proyectos en la empresa. (Grfico 33).
87
DIAGRAMA DE PROCESO DE ELABORACION DE PROYECTOS

SERVICIOS
MASIVOS
Generar
orden
PROYECTO Y
CONSTRUCCIN
PROYECTO
DE REDES
10
Asignacin
del trabajo
Supervisin
A Proyecto
de Redes
REGISTRO Y
DEMANDA
Identificar
Verificar
A Registro
y Demanda
CONSTRUCCION E
INSPECCION DE OBRAS
SALA DE DIBUJO
Solicitud
Dar
Servicio
Modificar
Verificar
Requisitos
del usuario
Localiza
Actualizar
A Construccin
e inspeccin de
obras
Ordenar
construccin
PROCESO: ELABORACION DE
PROYECTOS.
INICIO: ASIGNACION DEL
TRABAJO.
FIN: ALMACENAR PLANOS.
FECHA: 29-10-2014.
MARNIS PERAZA
C.I. N 7.553.032
Inspeccin
Ejecutar
Contratacin
Redactar
Actas
Verificar
Actas
A Sala
de Dibujo
Verificar
A sala de
reproduccin
Reproduccin
Almacenar
Grfico 33. Diagrama de Proceso

Descripcin del proceso de elaboracin de proyectos de redes

La empresa CANTV realiza el siguiente proceso en el Departamento de
Proyecto y Construccin:
1.- Se genera la orden de trabajo desde el departamento que lo sustente por alguna
necesidad especifica, generalmente es el rea de Mercado Masivo quien realiza la
solicitud en base a la demanda telefnica y requerimiento del cliente, generndose
una orden de trabajo a travs, de sistemas automatizados. El caso de la investigacin
proviene de una necesidad de realizar este proyecto para mejorar la calidad del
servicio en el sector del Mercado Mayorista.
2.- Luego se enva dicha orden al rea de Proyecto y Construccin RCO, en la cual
se hace la asignacin del requerimiento.
88
3.- De all se dirige al rea de Proyecto de Redes, donde se realiza el proyecto de

redes segn requerimientos del cliente.
4.- Despus se trasladan al rea de Registro y Demanda, en donde se proporcionan
los planos y los requerimientos solicitados por las personas que se encuentran
realizando el proyecto en cualquier lugar determinado.
5.- Luego se dirige al rea de Construccin e Inspeccin de Obras, en la cual una vez
aprobado el proyecto se realiza una contratacin externa de CANTV ya que, la
empresa no posee el personal requerido; en esta rea se realiza un acta de inicio y
culminacin de la obra, as como las inspecciones antes, durante y despus de la
construccin de proyectos.
6.- Finalmente se conduce a la Sala de Dibujo, donde se modifica y actualiza el
proyecto, el cual fue construido por las cooperativas.
7.- Luego estos planos de los proyectos se reproducen, se pasan a la unidad
correspondiente en donde se van almacenando para cualquier inconveniente que se
pueda presentar.
La aplicacin de este instrumento se hizo necesaria con el propsito de
profundizar en la informacin acerca de la manera en que la coordinacin de
proyectos realiza los levantamientos y ejecucin de los trabajos de ampliacin o
sustitucin asignados, para as estar inmersos en el proceso de proyectos de redes
telefnicas.
De esta manera se logr identificar cada una de las etapas que conforman el
proceso de construccin de los proyectos
Revisin Bibliogrfica
La tcnica fue utilizada para conocer la estructura y procedimientos en general
del rea del proceso de construccin de proyectos, as como tambin permiti la
revisin de los planos y el informe de los incidentes detectados en los ADS-A07,
A08, A09 Y A10, en todo el ao 2013.
89
Los registros existentes o histricos de los incidentes son muy especficos, all
se muestra el comportamiento de las redes: como cantidad de incidentes por mes,
problemas encontrados y tiempos de reparacin.
Cuadro 3.
Incidente de los armarios en el ao 2013
MES / ADS
ADS-A07
ADS-A08
ADS-A09
ADS-A10 TOTAL
ENERO
15
12
22
21
70
FEBRERO
21
23
19
25
88
MARZO
25
22
24
24
95
ABRIL
20
21
23
20
84
MAYO
25
24
21
23
93
JUNIO
29
20
15
11
75
JULIO
16
25
19
69
AGOSTO
21
22
21
24
88
SEPTIEMBRE
19
24
19
22
84
OCTUBRE
17
11
10
23
61
NOVIEMBRE
14
12
12
29
67
DICIEMBRE
11
17
14
11
53
TOTAL
233
233
209
252
927

En este cuadro se observa la cantidad de averas que se presentan en estos
armarios en cada mes del ao, es importante destacar que la mayor parte de estos
incidentes, son causados por ruidos provenientes de la alta induccin de corriente
presente es esas redes.
90
Cuadro 4
Incidentes, cdigo 1502 y Tiempo promedio de reparacin
MES / ADS
TOTAL
INCIDENTES
% CODIGO
ENCONTRADO
BIEN (1502)
TIEMPO
PROMEDIO DE
REPARACIN
(HORA)
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
70
88
95
84
93
75
69
88
84
61
67
53
83
81
75
56
64
70
66
57
73
57
78
82
9,54
8,29
7,54
6,89
10,68
10,21
9,87
9,51
7,93
8,55
9,01
6,37
PROMEDIOS
77,25
70,17
8,70

En este cuadro se puede observar el promedio de incidentes por mes, el cual
es relativamente alto, de estos la cantidad de incidentes encontrados bien, motivados
a que la induccin es intermitente y dependiendo de cmo esta el ambiente, este se
refleja adaptado a la temperatura y humedad externa. Tambin se puede observar los
tiempos de reparacin, los cuales indican un promedio de 8,70 H.
Se puede inferir que si no existieran las cantidades de incidentes por induccin
elctrica al mes, esto se reflejara en una baja considerable en los promedios de
reparacin de estos.
En estos histricos no se detallan ni el historial de fallas de la central, ni las
posibles causas que las originaron, as como tampoco las distintas actividades que se
realizan durante la ejecucin del mantenimiento, por otro lado no se cuenta con una
planificacin ptima de este, lo cual hace muy imprecisa la utilizacin de la misma y
por ende slo funciona para tener visin general de la cantidad y tiempo de
reparacin de las averas o incidentes.
91
Para identificar las posibles causas de la cantidad de incidentes detectados es

estos armarios, a continuacin se explica al utilizar la tcnica de Tormenta de Ideas.
Tormenta de Ideas
La sesin de tormenta de ideas es un tipo especial de modelo de
adiestramiento que sirve para diagnosticar las posibles causas de alguna problemtica.
A diferencia de muchos modelos de adiestramiento tradicional, su propsito no es el
de transmitir informacin o conocimientos, sino que est pensado para tomar
decisiones colectivas
El propsito es establecer e identificar el mayor nmero de causas de las fallas
y/o no conformidades, se procedi a realizar una reunin cara a cara con el personal
involucrado tanto directa como indirectamente en el proceso, a fin de escuchar las
distintas opiniones de estas personas. Las informaciones suministradas por el
personal, se bas en sus experiencias, vivencias, as como tambin lo observado y
estudiado.
Se realiz la siguiente pregunta abierta para dar inicio a la tormenta de ideas.
Cules son las causas de la alta induccin de corriente presente en las redes de la
zona industrial especficamente del CC4 de la central 5124I?
Al ser expuesta la pregunta al personal, se explic cules son las expectativas
y la finalidad de estudio, as como tambin los objetivos a alcanzar.
Estas fallas fueron expresadas por: el Gerente de Regin, el Gerente de
Estado, El Coordinador de Proyectos, los Supervisores de Red, personal de proyectos,
un total de 30 personas, ya que se consider que solo ellos podran dar un anlisis
fidedigno sobre el origen de estas fallas.
92
Cuadro 5
Personal presente en la Tormenta de Ideas
PERSONAL
CANTIDAD
1
2
13
6
8
GERENTES
COORDINADORES
SUPERVISORES
PROYECTISTAS
TECNICOS
TOTAL
30

Todas las causas generadas por esta tcnica se fueron plasmando en papel sin
orden alguno y anotando cada una de stas tal y como iban surgiendo sin
interpretarlas o cambiarles su estructuracin, esto con el fin de no perder ningn
detalle por ms irrelevante que parezca.
Causas del problema

-Existencia de Redes Obsoletas con ms de 20 aos de vida til.
-Falta De Equipos y Materiales para los mantenimientos.
-Falta de Supervisin directa.
-Falta de Productividad para realizar algunos trabajos.
-Fugas de Electricidad en las redes elctricas cercanas.
-Condiciones Ambientales y Climticas Inadecuadas.
-Fallas en puesta a tierra generando induccin de corriente.
-Malas prcticas en los trabajos realizados.
-Carencia de control de procesos.
-Falta de programas de mantenimiento.
-Falta de personal para realizar los trabajos.
-Exceso de ruido en las redes telefnicas.
-Corrientes parasitas presentes en los cables telefnicas.
-Falta de anlisis de calidad de los materiales.
-Mal manejo de los productos utilizados.
93
-Falta de adiestramiento y capacitacin al personal.

-Ausencia de identificacin del personal con la empresa.
-Falta de inspecciones de calidad.
-No existe incentivo calificado ni oportunidad de reclasificacin.
-Falta de motivacin del personal tcnico.
-Falta de anlisis de los incidentes.
Para esta tcnica se emple el uso de un formato en el cual se plasmaron todas
las ideas y comentarios emitidos por los participantes, agrupando las que se repetan o
se asemejaban.
Cuadro 6
Formato de la Tormenta de Ideas
CAUSAS
-Existencias de Redes Obsoletas
-Falta De Equipos y Materiales
-Falta De Supervisin
-Fugas corrientes parsitas de las redes elctricas
-Condiciones Climticas Inadecuadas
.Falta de planificacin de mantenimientos
-Fallas en puesta a tierra. Induccin de corriente
-Falta de planes de capacitacin.
-Falta de personal
-Falta de motivacin en los empleados.
-Falta de inspecciones rigurosas
TOTAL
CANTIDAD
5
3
1
2
1
3
6
3
2
2
1
1
30

Entre las principales causas citadas de porque estas redes presentan una alta
induccin de corriente, se encuentran la existencia de redes obsoletas y las fallas en
las puesta a tierra.
La Tormenta de Ideas, forma parte importante para poder realizar el estudio
de los incidentes mediante la Tcnica de Grupo Nominal.
94
.Tcnica de Grupo Nominal

La Tcnica de Grupo Nominal se desarroll en combinacin de la tormenta de
ideas con el propsito jerarquizar las diferentes alternativas de fallas y/o no
conformidades, con la finalidad de obtener datos numricos, mediante de la
ponderacin, de las causas obtenidas en la tormenta de ideas que afectan la calidad
del servicio de telecomunicaciones en el Mercado Mayorista.
Se agruparon en diez las causas ms importantes del estudio, a cada causa le
fue asociada una letra en mayscula (sin valor alguno, ver cuadro 7).
Cuadro 7
Tcnica de Grupo Nominal
LETRA
CAUSAS

B
C
D
E
-Falta de planificacin de mantenimientos
F
-Fallas en puesta a tierra
G
-Falta
de planes de capacitacin.
H
-Falta de personal
I
J
A
Se toman las 10 causas ms importantes y se ordenan ms importantes hasta la

de menor importancia.
Se indico a los participantes que deban ponderar segn su criterio personal,
las causas ms relevantes, asignndole el nmero diez (10) a la causa ms relevante,
disminuyendo hasta llegar al nmero uno (1), a medida que disminuye su
importancia. (VER ANEXO A).
Con el anlisis del cuadro anexo, se procedi la construccin del cuadro en el
cual se reflejan las 10 causas ms importantes organizadas segn su puntuacin
obtenida.
95
Cuadro 8
Causas ordenadas de acuerdo a su importancia.
LETRA
%
%
TOTAL TOTAL ACUMULADO
CAUSA
A
B
C
D
E
F
G
H
I

-Falta de personal
279
274
256
142
129
127
121
115
110
16,83
16,53
15,44
8,56
7,78
7,66
7,30
6,94
6,63
16,83
33,35
48,79
57,36
65,14
72,80
80,10
87,03
93,67
105
6,33
100,00
TOTAL
1658

Se considera como falla crtica principal aquella cuya puntuacin es mayor.
Luego de analizar los cuadros, en los cuales se observa que la puntuacin mas alta la
obtuvo la causa A, referente a las fallas en puesta a tierra en las redes, por lo tanto sta
es considerada como la principal.
Diagrama de Pareto
Este diagrama se utiliz con la finalidad de identificar las causas de mayor
ocurrencia y consecuencia negativa en la calidad del servicio de telecomunicaciones
en Mercabar.
Permite enfocar los esfuerzos hacia los problemas que ofrecen las mayores
posibilidades de mejora. Utilizando la Regla 80/20, que indica que si se tiene un
problema con muchas causas, se puede decir que el 20% de las causas resuelven el 80
% del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema.
96
Cuadro 9
Causas para Diagrama de Pareto
LETRA
CAUSA
A
B
C
D
E
F
G
H
I

-Falta de personal
Cuadro 10
Tabla de datos para el diagrama de Pareto
CAUSAS Frecuencia Frecuencia
%
%
Absoluta Acumulada Absoluto Acumulado
A
B
C
D
E
F
G
H
I
279
274
256
142
129
127
121
115
110
105
TOTAL
1658
279
553
809
951
1080
1207
1328
1443
1553
1658
16,83
16,53
15,44
8,56
7,78
7,66
7,30
6,94
6,63
6,33
16,83
33,35
48,79
57,36
14
72,80
80,10
87,03
93,67
100,00

Una vez calculado los porcentajes con relacin a la frecuencia de ocurrencia
de los eventos, se procede a realizar el Diagrama de Pareto correspondiente y de esta
manera determinar las causas que tienen mayor incidencia en la falla detectada en el
Mercado Mayorista
97
120,00
250
100,00
200
80,00
150
60,00
100
40,00
50
20,00
PORCENTAJES
FRECUENCIA ABSOLUTA
300
0,00
A
CAUSAS
FRECUENCIA ABSOLUTA
% ABSOLUTO
# ACUMULADO
LINEA 80%
Grafico 34. Diagrama de Pareto

Nota. Elaborado por el investigador
Del diagrama de Pareto anterior se pueden observar el grupo de elementos que
son responsables de la mayor parte del efecto. En este caso las causas que generan el
mayor impacto en las inducciones de corriente detectadas en el mercado mayorista.
Este instrumento representa de manera grfica los resultados obtenidos de la
aplicacin de la tcnica de grupo nominal, reflejados anteriormente en el cuadro, se
visualizan los resultados en la determinacin de las posibles causas que influyen en la
baja calidad del servicio, el cual arroj que atacando las causas A y B, que son las
mas importantes podemos solucionar la mayor parte de la problemtica.
Estos resultados, al igual que los obtenidos con la utilizacin de las tcnicas
anteriores, fueron la base del desarrollo de la propuesta en el captulo VI, al igual que
permitieron sugerir algunas recomendaciones con el fin de aumentar la calidad del
servicio en el rea estudiada
98
Utilizando la Regla 80/20, se puede decir que el 20 por ciento de las causas
resuelven el 80 por ciento del problema y el 80 por ciento de las causas solo
resuelven el 20 por ciento del problema. Del cuadro anterior, se tiene entonces que si
se la da solucin a las principales causas (A y B) que representan el 20 por ciento se
resolver el 80 por ciento del problema en estudio.
Luego de obtenidas, diagnosticadas, analizadas, y priorizadas las ideas, se
procedi a separarlas y clasificarlas dentro del gnero al cual pertenecen mediante la
utilizacin del instrumento: Diagrama Causa Efecto.
Diagrama Causa- Efecto
Una vez concluida la tcnica de grupo nominal acerca de las posibles causas
potenciales ms detalladas y se haya analizado la informacin que se recopil, ser
necesario evaluar cada causa mayor y sus causas potenciales de mayor nivel de
detalle. Tomando en cuenta que la informacin original fue recopilada usando
tormenta de ideas, en donde todas las ideas fueron incorporadas. Ahora, se debern
determinar cuales son las causas verdaderas o las mas promisorias, depurando la
informacin; con el fin de profundizar la investigacin ya sobre la informacin
depurada.
Este instrumento se utiliz con el fin conocer en profundidad el proceso con
que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los efectos y sus Causas.
Adems de guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes del problema
estudiado. Y permite encontrar ms rpidamente las causas asignables cuando el
servicio se aparta de su funcionamiento normal.
La clasificacin de los resultados de la aplicacin de la tormenta de ideas se
muestra a continuacin en el grfico 35.
99
Grfico 35, realizado con teora de Ishikawa y datos de la aplicacin de la

tormenta de ideas, refleja el gnero al cual pertenece cada una de las causas de las
fallas y/o no conformidades consideradas anteriormente en a tormenta de ideas.
Adems de permitir a la investigacin la exploracin, exhibicin grfica y detallada,
de todas las posibles causas relacionadas con las fallas de calidad del servicio de
telecomunicaciones en esa zona.
Con la aplicacin de este instrumento, finaliza la fase I, obteniendo los
resultados de la utilizacin de cada uno de los instrumentos y tcnicas de recoleccin
y procesamiento de la informacin descritos anteriormente; los cuales permitieron el
cumplimiento de los objetivos especficos 1 y 2.
El conocimiento de esta realidad se considera de suma importancia para el
buen funcionamiento de las telecomunicaciones en el sector estudiado
Para el cumplimiento del objetivo especfico 3, que es elaborar propuestas de
mejoras y posibles soluciones al problema planteado, se efectuaron entrevistas no
estructuradas a expertos en la materia, adems del conocimiento y experiencia del
investigador
Fase II: Alternativas
Se aplicarn las tcnicas entrevistas no estructuradas, adems, de tcnicas de
ingeniera aprendidas durante toda la carrera y as verificar las causas para poder
encontrar las posibles alternativas, que generen la solucin de la problemtica
existente y los costos que genere cada una.
Entrevistas No Estructuradas
Con la ayuda de esta herramienta se permiti analizar de una manera objetiva
y real lo percibido anteriormente, mediante preguntas sin ningn tipo de formalidad
ni formatos, realizadas a los gerentes, coordinadores y supervisores, entre ellos el
investigador, quienes con su experiencia en el rea proporcionaron la mayor
informacin sobre la situacin y encontrar las posibles soluciones.
Este tipo de entrevista no formal tambin fue aplicada al personal que
interviene en las actividades realizadas en el rea de proyectos y construccin. Esta
101
tcnica permiti aclarar las incgnitas que surgen del proceso de elaboracin de
proyectos.
Resultado de las entrevistas no estructuradas

Esta entrevista no estructurada, con el fin de conocer su opinin referente a la
problemtica de calidad de servicio existente en el mercado mayorista y adems de
conocer las posibles alternativas de solucin que propone. De donde se obtuvo una
retroalimentacin, obteniendo los siguientes resultados:
-Las especificaciones o parmetros de calidad establecidos para la prestacin
del servicio existen dentro de la empresa.
-La empresa posee un departamento de calidad donde se han detectado los
diferentes problemas de calidad del servicio que existen en la Zona industrial III,
especficamente en el mercado mayorista.
-La cantidad de averas o incidentes por cada 100 usuarios ha ido en aumento
desde los ltimos aos, motivado a la implementacin de nuevos servicios de Internet
y datos, que requieren de unas redes ms limpias.
-La empresa ha descuidado un poco la inversin para planes de
mantenimiento preventivo.
-La empresa ha realizado gestiones de mantenimiento puntuales para reducir
la induccin de corriente en el rea, en estas gestiones se ha gastado mucho dinero, en
esto pero solo logra disminuir momentneamente estos niveles de induccin,
volviendo al termino de un ao, otra vez al nivel de induccin anterior o ms alto.
-La empresa ha tenido problemas con la compra de los materiales ya que la
mayora de estos son importados.
.-Se tienen registros de los resultados de las inspecciones de calidad del
servicio, ya estn hechas las planillas que van a servir de pruebas de las condiciones
en que se encuentran las redes actuales, cabe acotar que stas pueden ser mejoradas
para hacerle la tarea ms fcil a la persona encargada de llenarlas.
102
-Existe personal calificado a nivel tcnico especializado en el proceso de

proyectos y construccin, especficamente los supervisores, algunos obreros no estn
capacitados tcnicamente.
-La empresa s ha identificado los problemas de esa zona que han surgido
hasta ahora y afectan el proceso, pero no se han documentado, sin embargo se estn
tomando acciones para corregirlos.
-La empresa proporciona programas de formacin y capacitacin al personal
para mejorar sus capacidades y conocimientos.
- La problemtica de alta induccin de corriente intermitente presentada en las
redes en estudio, afecta directamente en el servicio de Internet, entregado a travs de
Acceso Banda Ancha (ABA) a los usuarios residenciales y comerciales; as como, el
servicio de circuitos de alta velocidad a los usuarios de grandes empresas,
instituciones del estado y las instituciones bancarias.
- Luego de aplicar la mejor alternativa de solucin a la problemtica, se debe
realizar programaciones para realizar inspecciones de calidad y de mantenimiento
preventivo.
Posibles alternativas
-Existen tres posibles alternativas de soluciones para resolver esta
problemtica:
Alternativa de solucin 1. Realizar un programa de mantenimiento total a la
red, este programa de mantenimiento es costoso, aunque se ha realizado por partes,
no ha representado una solucin eficaz a la problemtica. La empresa ha realizado
muchos mantenimientos para bajar la induccin de corriente, entre ellos rehacer
empalmes, medir y cambiar puesta a tierra en los cierres de empalmes, armarios y
FXB. Estos trabajos de mantenimiento han logrado bajar la induccin de corriente,
pero al cabo de poco tiempo vuelve a repercutir este problema. Razn por la cual
queda descartada esta posible solucin.
Alternativa de solucin 2. Realizar un cambio completo de todo el cable
central 4 (CC4) desde la central hasta el armario. Este trabajo tambin es muy costoso
porque requiere realizar una canalizacin paralela al otro extremo de la Av. Las
103
Industrias y tender todo este CC4 nuevo. Esta posible solucin segn estudios
realizados, no garantiza que el problema de induccin de corriente detectado baje la
intensidad. Es importante destacar que la induccin aunque proviene del CC4, no se
puede descartar que los armarios tambin sean puntos importantes de induccin de
corrientes. Esta posible solucin es un riesgo ya que se va a invertir una gran cantidad
de dinero y este no va a garantizar que baje al mnimo la cantidad de induccin de
corriente. Queda descartada esta alternativa, pero se realizara el anlisis financiero
para comparar con la siguiente alternativa.
Alternativa de solucin 3. Cambio a NGN (Nodos de Prxima Generacin),
alimentados por Fibra ptica. Aunque es costoso esta solucin representa la mejor de
las planteadas. Es una alternativa de vanguardia y definitiva para eliminar las
inducciones de corriente y con esto mejorar el servicio de datos y ABA en la central
Industrias, 5124I, en el rea atendida por el Cable Central 04 que consta de 4
armarios: ADS-A07, ADS-A08, ADS-A09 y ADS-A10, donde se presentan graves
problemas de calidad de servicio. Esta alternativa representa la mejor de las tres
presentadas, con esta se elimina completamente las inducciones de corriente, ya que
el cable de fibra ptica es aislante a las inducciones de corriente, adems hay las
posibilidades de mejora en la calidad del servicio y de ofrecer nuevos servicios de
nueva generacin a los usuarios. Esta alternativa es la ms idnea, porque se ampla
la cantidad y la calidad de los servicios de telecomunicaciones.
En este captulo de anlisis de los resultados se da respuesta a los objetivos:

-Realizar diagnostico sobre la situacin de la redes existentes y los elementos
de telecomunicaciones.
-Evaluar los reportes de fallas, causas, costos y tiempos de reparacin.
Esta propuesta de solucin de nodos de nueva generacin alimentados con

cable de fibra ptica, se explicara en detalle en el prximo captulo.
.
104
CAPITULO VI
LA PROPUESTA
Segn los datos obtenidos con el anlisis de los resultados de las herramientas
y tcnicas aplicadas en el captulo IV, actualmente el nivel de la calidad de servicios
de telecomunicaciones de CANTV en la Zona Industrial III, se encuentra en una
situacin crtica, por lo que se hace imprescindible la elaboracin de una propuesta
efectiva que al aplicarla mejore la calidad de estos servicios.
Presentacin
La propuesta tiene como denominacin PROPUESTA DE MEJORA DE

SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y
ABA PARA EL MERCADO
MAYORISTA DE BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA.

El mercado mayorista de Barquisimeto est ubicado en el oeste de
Barquisimeto especficamente en la zona industrial III, ya como se expres en
captulos anteriores, esa zona es alimentada por el CC04 los ADS-A07, A08, A09 y
A10.
Los ADS-A07 y A08, se encuentran ubicados dentro del mercado, el ADSA09 alimenta a la parte sur fuera del mercado y al barrio Las Tinajitas y el ADS-A10
alimenta a la parte norte fuera del mercado mayorista.
105
Cuadro 11
Central 5124I. CC4. 1-1800
Armario
ADS-A07
ADS-A08
Capacidad
CC4
300
300
Capacidad
CL
600
900
ADS-A09
500
1000
ADS-A10
700
1400
Total
1800
Sectores que
alimenta
MERCABAR
Zona Industrial III (Sur)Br Las Tinajitas.
Zona Industrial III
(Centro y Norte)Carretera va Pavia.
Objetivo
Presentar una alternativa de vanguardia y definitiva para mejorar la calidad
del servicio de Telefona, Datos e Internet en la central Industrias, 5124I,
especficamente en el rea atendida por el Cable Central 04 que consta de 4 armarios:
ADS-A07, A08, A09 y A10 en el mercado mayorista de Barquisimeto
(MERCABAR), ubicado en la Zona Industrial II, de Barquisimeto, Estado Lara.,
donde se presentan graves problemas de calidad de servicio.
Justificacin
Al usuario que es la razn de empresa CANTV, se le debe ofrecer una buena
calidad de los productos el cual le prestamos, como es la telefona bsica, los datos y
el Internet para las instituciones, empresas y usuarios residenciales.
Esta propuesta est dirigida a mejorar enormemente esta calidad de los
servicios que presta la empresa en esta zona, ya que por varios aos ha sufrido de
problemas de inducciones motivado al deterioro progresivo de los elementos de la
red.
La empresa CANTV est muy interesada y motivada a mejorar la calidad de
estos servicios, para lograr de esta manera satisfacer las necesidades de los usuarios,
ofreciendo productos de servicios de buena calidad y al mejor precio del ramo,
adems de ser la empresa de telecomunicaciones preferida de los usuarios y la ms
competitiva en el mercado nacional.
106
La CANTV justifica el atender el caso con prioridad, para as evitar posibles

migraciones de usuarios de alta facturacin a otras operadoras, por no poder mantener
la calidad en el servicio y est dispuesto a invertir lo necesario para cumplir estos
objetivos.
Esta propuesta es la ms razonable porque la otra alternativa es sustituir el
cable central 4 (CC4), por otro igual requiere de una inversin aparentemente
equiparables, le aventaja el hecho de dar soluciones de Servicios de Nueva
Generacin no existen limitaciones por distancia y/o ancho de banda, adems de
ampliar la oferta de servicios de calidad.
Adicionalmente, como se ha dicho en los captulos anteriores, la solucin por
red de cobre no garantiza la completa solucin de la problemtica existente.
Alcance
Esta propuesta contempla la sustitucin de los armarios ADS-A07, A08, A09
y A10, los cuales estn alimentados por cable central 4 (CC4), con capacidad de
1800 de la Central Las Industrias, estos armarios prestan el servicio a toda la Zona
Industrial III, MERCABAR y al barrio Las Tinajitas.
Cuadro 12
Central 5124I. CC-04. 1-1800
Armario
ADS-A07
ADS-A08
ADS-A09
ADS-A10
Total
Capacidad
300
300
500
700
1800
Libre
127
73
33
180
413
Ocupados
173
227
467
520
1387
Ocupacin (%)
58%
76%
93%
74%
77%
Aunque esta propuesta esta centrada en los armarios que estn dentro de
Mercabar, la solucin a la problemtica planteada se debe aplicar al CC4 el cual
abarcar todos estos sectores mencionados.
En esta propuesta se realizar lo siguiente:
107
-Levantar un diagnostico de dicha red a sustituir.

-Realizar el plan de trabajo a seguir.
-Desarrollar un plan de inspecciones y mantenimiento preventivo.
Desarrollo de la propuesta
La Propuesta de sustitucin del CC04 de cobre por cable de fibra ptica y la
sustitucin de los armarios A07, A08, A09 y A10, por 3 nodos outdoor tipo UA5000,
interconectados tambin por fibra ptica, significa la mejor alternativa, por la
implementacin de la numeracin universal y tarjeta de de datos de muy alta
velocidad G.HDSL de la siguiente forma:
-ADS-A07 y A08
1 nodo outdoor tipo UA5000 + 1 tarjeta GHDSL.
-ADS-A09
1 nodo outdoor tipo UA5000 + 1 tarjeta GHDSL.
-ADS-A10
1 nodo outdoor tipo UA5000 + 1 tarjeta GHDSL
Todos estos armarios interconectados con la red CANTV por una fibra ptica
de 48 hilos desde la Central Las Industrias.
Cuadro 13
Central 5124I. CC-04 y Nodos NGN
Armario
ADS-A07
ADS-A08
ADS-A09
ADS-A10
Total
Capacidad Capacidad Numero

Nombre del
Nueva
CC4
CL
de NODO
NODO
capacidad
300
600
ADS-Y53
MERCABAR
1500
300
900
500
1000
ADS-Y51 MOYETONES 1
1000
700
1400
ADS-Y52 MOYETONES 2
1400
1800
3900
Trabajos a realizar
A continuacin se detallan los trabajos a realizar para la sustitucin de los
armarios convencionales por nodos NGN.
108
Se comenzara a detallar por los trabajos a realizar para sustituir los ADS-A07
y ADS-A08.
Cuadro 14
Magnitudes de Redes para sustituir ASD-A07 y ADS-A08
Identificacin
Cables Areo
Cables Areo
Descripcin
Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares
112220020
112220050
Cantidad
Km/Par
Km /Ruta
330
0.60
0.33
67
3.35
0.00
710
3.40
0.68
Cables Subterrneo
Cable plstico relleno 5232-G 100" 0,4 mm

1142210300
50
15.00
0.00
Cables Subterrneo
Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4 mm
236
0.00
0.24
Cables Subterrneo
Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm
40
0.00
0.04
Cables Subterrneo
Terminacin de Pares
en ADS y/o CDP
Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm
160
0.00
0.16
Terminar 100" pares en Armario o CDP

112220020
112220050
0.00
0.00
300
6.00
0.00
Cables Subterrneo
Cables Areo
Cables Areo
Cables Subterrneo
74
0.35
0.07
640
60.60
0.03
496
133.80
0.50
Cables Subterrneo

1142210300
Cables Subterrneo
Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4 mm
1089
54.45
0.95
Cables Subterrneo
312
6.24
0.31
Cables Subterrneo
Instalacin de Jumper
en armario CDP
Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm
140
28.00
0.00
Tender cable jumper en Armario o CDP.
370
0.00
0.00
Ramales
Terminacin de Pares
en ADS y/o CDP
Terminacin de Pares
en ADS y/o CDP
Cable ramal areo de 1 par
370
0.00
0.00
Terminar 20" pares en CDP.
0.00
0.00
0.00
0.00
Cuadro 15
Magnitudes de Canalizacin para sustituir ASD-A07 y ADS-A08
Identificacin
Ducteras
Descripcin
Instalar paquete de Ducto 2x1
en canalizacin.
109
Cantidad
Km /
Ducto
Km /
Ruta
178
0.36
0.18
Los detalles de los trabajos a realizar para sustituir el ADS-A09:

Cuadro 16
Magnitudes de Redes para sustituir el ADS-A09
Identificacin
Descripcin
112220020
1142220200
112220050
Cable plstico relleno 5232-G 100"
0,4 mm
Cable plstico relleno 5232-G 300"
0,4 mm 1142210300
Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4
mm
Cantidad
Km / Par
Km / Ruta
3602.4
72.05
3.60
257.8
51.56
0.26
573.4
28.67
0.57
1826.7
182.67
1.83
136
40.80
0.14
1515.5
75.78
1.52
1652.2
33.04
1.65
Cables Subterrneo

Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4
mm
625.4
125.08
0.63
Nmero de Terminales
Instalar terminal en poste o pared
15
0.00
0.00
Ramales
Terminacin de Pares en
ADS y/o CDP
Terminacin de Pares en
ADS y/o CDP

Terminar pares en armario o CDP
grupo de 100".
Terminar pares en regleta CDP
grupo hasta 20.
6,67E+02
0.00
0.00
10
0.00
0.00
10
0.00
0.00
Cables Areo
Cables Areo
Cables Areo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
110
Los detalles de los trabajos a realizar para sustituir el ADS-A10:

Cuadro 17
Magnitudes de Redes para sustituir el ADS-A10
Identificacin
Cables Areo
Cables Areo
Cables Areo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Nmero de Terminales
Ramales
Terminacin de Pares en ADS
y/o CDP
Terminacin de Pares en ADS
y/o CDP
Cables Areo
Cables Areo
Cables Areo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Cables Subterrneo
Descripcin
Cable 5232-GI/0,4mm 100
pares 112220100
Cable 5232-GI/0,4mm 20
pares 112220020
pares 112220050
Cable plstico relleno 5232-G
100" 0,4 mm
Cable tipo 5232G 20 pares
0,4mm
Cable tipo 5232-G 100 pares
0,5 mm
0,5 mm
Cable tipo 5232-G 200" pares
0,4 mm
0,5mm
0,4 mm
Instalar terminal en poste o
pared.
Terminar 100" pares en
Armario o CDP
Cable 5232-GI/0,4mm 100
pares 112220100
pares 112220020
pares 112220050
Cable tipo 5232G 20 pares
0,4mm
0,5 mm
0,5 mm
0,5mm
111
Cantidad
Km / Par
Km /
Ruta
190
17.30
0.02
1055
21.10
0.00
737
36.85
0.00
111
0.00
0.11
323
0.00
0.32
1107
0.00
1.11
6056
121.12
6.06
114
0.00
0.11
1417
70.85
0.00
187
112.20
0.19
12
0.00
0.00
0.00
0.00
14
0.00
0.00
14
0.00
0.00
190
1.70
0.17
1203
2.96
1.20
737
0.00
0.74
960
6.46
0.64
1107
110.70
0.00
1135
227.00
1.14
1417
0.00
1.42
Por ltimo se detallan los trabajos a realizar para sustituir el Cable Central 04
(CC4), por cable de fibra ptica:
Cuadro 18
Magnitudes de Canalizacin para sustituir el Cable Central 4
Identificacin
Ducteras
Descripcin
2 Ducto PVC D=110mm e=3.68mm
(2*1)base 2 (env.conc)
4 Ducto PVC D=110mm e=3.68mm
(4*2)base 2 (env.conc)
Tanques y Tanquillas
tanquilla tipo "A"
0.00
0.00
Tanques y Tanquillas
Tanquilln
0.00
0.00
Ducteras
Cantidad
Km / Ducto
Km / Ruta
57
0.11
0.06
0.02
0.01
Para esta propuesta se pretende crear un precedente de cmo se deben llevar a

cabo la planificacin y aplicacin del PDCA de mejoramiento continuo de la calidad,
as como, aplicar las tcnicas 5W+1H para el plan de accin, donde se logre la
integracin todo el proceso de proyectos, inspecciones de calidad y el mantenimiento
preventivo, que realiza la CANTV.
Ciclo PDCA
En esta fase se elabora una estrategia de accin mediante una discusin con el
grupo responsable del ciclo PDCA. A travs del cual se desarrollar e implementar
un plan de mejora, es necesario que el equipo de trabajo tenga conocimientos y
experiencia en el rea de para que la ejecucin de la actividad sea efectiva.
Para la elaboracin de esta estrategia se debe asegurar de que las acciones
sern tomadas sobre las causas fundamentales y no sobre sus efectos, adems de
asegurarse de que las acciones propuestas no produzcan efectos colaterales.
El personal que contribuye el equipo de trabajo ser responsable del proyecto,
es el mismo con el que se trabaj en la tormenta de ideas y tcnica de grupo nominal,
en el cuadro siguiente se detalla el equipo de trabajo.
112
Cuadro 19
Equipo de trabajo PDCA
PERSONAL
CANTIDAD
1
2
13
6
8
GERENTES
COORDINADORES
SUPERVISORES
PROYECTISTAS
TECNICOS
TOTAL
30
La coordinacin quedar a cargo del Coordinador de Proyectos y

Construccin, por ser la persona ms involucrada en el proyecto y por tener mayores
conocimientos sobre el tema.
Las actividades que desarrollar el equipo de trabajo son las siguientes:
- Difundir los resultados obtenidos en la investigacin.
- Plan de trabajo para realizar inspecciones de calidad. (ver cuadros 119 y 120).
- Planificar las acciones de mantenimiento preventivo de la redes. (ver cuadros 121).
- Dar a conocer el proyecto a todas las reas involucradas.
Aplicacin del ciclo PDCA

El ciclo de mejoramiento continuo PDCA establecido por Deming (1992), el
cual tiene como metodologa para la mejora el regirse por cuatro fases: planear, hacer,
controlar y actuar para realizar dicha propuesta.
El ciclo PDCA comprende cuatro fases a saber:
Planificar (P): Consiste bsicamente en el establecimiento de un plan
compuesto por metas, as como por los medios que permitirn alcanzarlas,
acompaados del respectivo cronograma. Las metas, implican tres elementos
concepto, cuantificacin y plazo.
Ejecutar, hacer (D): En esta fase, el plan se ejecuta por medio de tareas
especficas, debiendo recabar datos para luego controlar el proceso. Antes de la
113
ejecucin del plan, hay una etapa fundamental: el entrenamiento que obviamente
deber comenzar previamente.
Cotejar, chequear (C): Ahora el proceso termino; el producto est ya
elaborado, manifestndose en l una serie de efectos. Por lo tanto, es el momento
adecuado para comparar las metas definidas en P con los resultados en D, medidos a
travs de grficos de control.
Accin correctiva (A): Si se constatan desvos entre las metas establecidas y
los resultados obtenidos, la gerencia debe hacer las correcciones que lleven a su
neutralizacin.
La metodologa propuesta la detectar los problemas y sus causas, en la calidad
de servicio en las diferentes redes telefnicas, as como el plan de mantenimiento
preventivo e inspecciones de calidad, el ciclo PDCA presenta un esquema cclico
para la ejecucin de cualquier proceso. (ver grfico 35)
El ciclo PDCA se utilizar para controlar las etapas del proceso entrega de
servicios de telecomunicaciones de calidad, inspecciones y mantenimiento preventivo
de estas, puesto a que este es un proceso continuo de actualizacin, donde se deben
evaluar los resultados con la finalidad de verificar la eficiencia de los mismos.
La estructura a seguir en el ciclo PDCA en el grafico 35 (prxima pagina):
114
Grafico 35. Ciclo PDCA

Nota. Tomado de Internet
Luego, se procede a la elaboracin del plan de accin para y la revisin del

cronograma.
Plan de Accin
Este plan de accin se realizar utilizando las 5W+1H, las cuales se definen a
continuacin:
Qu ser hecho? ("What")

Cundo ser hecho? ("When)
Quin deber hacerlo? ("Who")
Dnde ser hecho? ("Where")
Por qu deber ser hecho? ("Why")
Cmo ser hecho? ("How")
115
En estos planes de accin, adems se debe determinar y cuantificar la meta a

ser alcanzada, as como tambin determinar los tems de control y de verificacin de
los diversos niveles involucrados. Esta misma tcnica se utilizara para realizar la
planificacin de las inspecciones de calidad y de mantenimiento preventivo. (ver
cuadros 21,23 y 25).
Con esta planificacin y plan de accin se trata de dar cumplimiento a los
objetivos:
-Mejorar los niveles de operatividad y calidad de la red telefnica.
-Proponer un plan de trabajo para la realizacin de inspecciones de calidad.
A continuacin se presentan los cuadros para la planificacin y el plan de

trabajo de la propuesta, de las inspecciones de calidad y del mantenimiento
preventivo.
116
Cuadro 20. Planificacin de la Propuesta

PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE
BARQUISIMETO
PLANEAR
HACER
ACCION
UBICACION
Econmico
(presupuesto)
Cambiar los cuatro
armarios
alimentados por
el CC4 por Nodos
de Prxima
Generacin
(NGN),
alimentados por
cable de
fibra ptica.
Humano (CANTV y
cooperativa)
Zona Industrial III.
MERCABAR
VERIFICAR
ACTUAR
RECURSOS
Mano de Obra
(CANTV y
cooperativa)
Materiales y Equipos
(CANTV y
cooperativa)
-La Cooperativa
realiza plan de
proyecto.
-Responsable por
CANTV, recibe y
revisa
presupuesto y
solicita su
aprobacin.
-Cooperativa:
Ejecutar el
Proyecto
de Red.
-CANTV realiza
inspecciones
durante y
al final de
la obra.
-Tiempo de
Ejecucin.
- CANTV y
cooperativa realiza
mediciones elctricas
a la obra.
-CANTV verifica
si la obra realizada
cumple con lo
previsto en el
proyecto.
Si algn paso no
cumple con lo
requerido se
proceder a
replantear y
modificar para
que cumpla con
las normas
preestablecidas.
Cuadro 21. Plan de Accin de la propuesta

PLAN DE ACCION PROPUESTA DE CAMBIO A NGN
(WHAT/QUE)
Cambiar los cuatro

armarios alimentados
por el CC4 de
cobre a Nodos de
Prxima Generacin
(NGN) y
alimentarlos por
cable de
fibra ptica.
(WHO/QUIEN)
(WHEN/CUANDO)
(WHERE/DONDE)
(WHY/POR QUE)

MERCABAR
Cambiar los cuatro

armarios de actual
generacin alimentado
por el cable central 4
(CC4) de
tecnologa de cobre.
Y colocar tres nodos de
prxima generacin
(NGN) alimentados con
Para mejorar la
Fibra ptica desde
calidad del servicio
la central Las
prestado en esa zona
Industrias.
importante para el
Para sustituir los
Estado.
armarios ADS-A07 y
ADS-A08, dentro de
MERCABAR por un
Nodo ADS-Y53.
Sustituir el ADS-A09
por un NODO
ADS-Y51 y el
ADS-A10 por un
NODO
ADS-Y52.
-Responsable por
CANTV:
Coordinador de
proyectos.
-Ejecucin:
Cooperativa
COSERTELSA.
Ejecucin:
Programado desde el
01-07
Inspeccin por
CANTV:
Marnis Peraza.
(HOW/COMO)
Cuadro 22. Planificacin de las inspecciones de calidad

PROPUESTA DE INSPECCIONES DE CALIDAD EN LA ZONA DE MERCABAR
PLANEAR
HACER
ACCION
UBICACION
Econmico
(presupuesto)
Planificar las
inspecciones a
realizar en la
zona de
MERCABAR
para mantener la
calidad de
los
servicios
prestados
Humano (CANTV y
cooperativa)
MERCABAR
VERIFICAR
ACTUAR
RECURSOS
Mano de Obra
(CANTV y
cooperativa)
-La Cooperativa
realiza plan de
inspecciones.
-Responsable por
CANTV, recibe y
revisa plan de
inspecciones.
-La Cooperativa
realiza inspecciones
mensuales.
Materiales y Equipos
(CANTV
-las inspecciones se
y cooperativa)
harn aleatoriamente
al 10 de las
reparaciones e
instalaciones.
- CANTV verifica
las inspecciones
de calidad.
-CANTV verifica las
reparaciones e
instalaciones
cumplen con las
normas de seguridad.
Si en las
Inspecciones
realizadas se hallan
desviaciones de
calidad,
se debe enviar a los
responsables que
realizaron el trabajo
para que reparen la
desviacin
Cuadro 23. Plan de Accin de inspecciones de Calidad.

PLAN DE ACCION DE INSPECCION DE CALIDAD
(WHAT/QUE)
Realizar las
inspecciones a
realizar en la
zona de
MERCABAR
para mantener la
calidad de los
servicios prestados
(WHO/QUIEN)
(WHEN/CUANDO)
(WHERE/DONDE)
(WHY/POR QUE)
(HOW/COMO)
Para mejorar la
calidad del servicio
prestado en esa
zona importante
para el Estado.
La cooperativa
realizara las
inspecciones de
calidad al 10% de las
instalaciones y
reparaciones de cada
mes. El supervisor
del rea realizara
inspecciones del 10%
de las inspecciones
realizadas por la
cooperativa.
El coordinador de
red del estado
realizara 10%
de las inspecciones
realizadas
por el supervisor
del rea.
-Responsable por
CANTV:
Supervisor de red.
-Ejecucin:
Cooperativa
SEMTEL
Ejecucin:
Programado desde el
01-10-14
Inspeccin por
CANTV:
Marnis Peraza.

MERCABAR
Cuadro 24. Planificacin del Mantenimiento Preventivo

PROPUESTA DE PLANIFICACION DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
PLANEAR
HACER
ACCION
UBICACION
Econmico
(presupuestos)
Humano (CANTV
y cooperativa)
Realizar
mantenimientos
preventivos a los
elementos
de la red de
MERCABAR

MERCABAR
VERIFICAR
ACTUAR
CANTV revisa
la veracidad de los
mantenimientos
preventivos
suministrados por
la cooperativa
Si algn
mantenimiento
preventivo no
cumple con las
normativas,
se deben realizar
las
modificaciones
necesarias.
RECURSOS
Mano de Obra
(CANTV y
cooperativa)
Materiales y
Equipos
(CANTV y
cooperativa)
-La Cooperativa
realiza plan de
Mantenimiento
Preventivo.
-Responsable por
CANTV,
recibe y revisa
plan de
Mantenimiento
preventivo
de cada mes, los
primeros cinco das
de cada mes.
La Cooperativa
Ejecutara el
mantenimiento
preventivo de
cada mes.
Cuadro 25. Plan de Accin del Mantenimiento Preventivo

PLAN DE ACCION PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
(WHAT/QUE)
Realizar los
mantenimientos
preventivos en la
zona de
MERCABAR para
mantener la
calidad de los
servicios prestados
(WHO/QUIEN)
(WHEN/CUANDO)
(WHERE/DONDE)
(WHY/POR QUE)
(HOW/COMO)

MERCABAR
Para mantener
por ms tiempo la
operatividad de los
servicios y
la calidad del servicio
prestado en esa
zona importante
para el Estado.
La cooperativa realiza
los mantenimientos
preventivos
programados de cada
mes. El supervisor de
rea ser el
responsable de los
materiales, equipos y
culminacin de estos
mantenimientos.
-Responsable por
CANTV:
Supervisor de red
-Ejecucin:
Cooperativa
SEMTEL
Ejecucin:
Programado desde el
01-10-14
-Inspeccin por
CANTV:
Marnis Peraza.
Cronograma de trabajo
Para realiza el cronograma de trabajo de la propuesta para dar cumplimiento
del objetivo:
-Desarrollar cronograma de trabajo para realizacin de la propuesta.
En la lucha por mejorar el proceso, se debe mantener firmeza en los pasos a
seguir para la implementacin de la propuesta, la cual es mostrada en el cuadro
siguiente:
Cuadro 26
Cronograma de Construccin de la Propuesta
ACTIVIDAD
PLAZO
Construccin de Fundamentos y canalizacin

nueva
Limpieza y calibracin de canalizaciones
existentes
Construccin de redes areas de cobre
Construccin de redes subterrneas de cobre
Construccin de redes de fibra ptica
Construccin de empalmes
Medicin e instalacin de puestas a tierra
Instalacin de los NODOS y equipos.
Mediciones elctricas
Desmontaje de la planta
Entrega del proyecto
SEMANAS
3
4
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
1
El tiempo aproximado de realizar la propuesta es de seis (6) semanas.
En el capitulo siguiente se realizara la evaluacin econmica, donde se

calcularan la TIR, VPN Y PRI, para los dos proyectos de cobre y NGN.
123
CAPITULO VII
EVALUACIN ECONMICA
Todo proyecto tiene como objetivo la produccin de bienes o servicios para

las personas o sociedades que los promueven.
El tema no es estudiar los beneficios que puede proporcionar un proyecto de
telecomunicaciones a la sociedad o los beneficios econmicos que puede
proporcionar la instalacin de estas redes a la empresa CANTV.
En cualquier caso en esta sociedad, todo se puede reducir a importes
monetarios, lo que desde un punto de vista meramente tcnico simplifica la toma de
decisiones.
Nos vamos a centrar en el costo de este proyecto de telecomunicaciones. Hay
que tener en cuenta que los proyectos de telecomunicaciones se deben contemplar
como una inversin y no como un gasto, la idea asociada al gasto, conlleva el pago
por algo que se necesita en un instante determinado, mientras que la inversin supone
que se realizan unos pagos para obtener ms ganancias en el futuro.
En la investigacin se plantean dos proyectos el cambio completo del CC4
por otro cable igual pero en canalizaciones diferentes y la alternativa del cambio a
prxima generacin (NGN).
Ambos proyectos deben demostrar al que paga que son rentables, una vez
aprobado el presupuesto, se ver ajustado a ste monto, pero si se pueden detectar
nuevos beneficios para la empresa y as justificar el mayor costo del proyecto.
124
Anlisis Costo-Beneficio
El anlisis Costo Beneficio debe incluir un resumen ejecutivo donde se

presente de manera breve los aspectos ms relevantes, como lo son: las necesidades a
cubrir o la problemtica que se pretende resolver y las razones por la que la solucin
escogida es la ms conveniente para resolver dicha problemtica.
El anlisis costo-beneficio tiene como objetivo fundamental proporcionar una
medida de la rentabilidad del proyecto, mediante la comparacin de los costos
previstos con los beneficios esperados en la realizacin del mismo.
Es una herramienta importante para la toma de decisiones, ya que permite
definir la confiabilidad de las alternativas planteadas de un proyecto a ser
desarrollado.
Se realizaran el estudio los costos de cada una de las alternativas posibles por
separado, luego se realizaran los clculos de la VPN, TIR y PRI, para demostrar las
diferencias de cada una de estas.
A continuacin los costos de cada uno de los nodos a instalar adems de la
interconexin a travs de cable de fibra ptica. Se comienza con los costos asociados
a la modernizacin de los ADS-A07 y ADS-A08, los cuales sern sustituidos por el
Nodo NGN. ADS-Y53.
125
Costos del ADS-Y51 (ADS-A09):

Cuadro 27
Listado de Materiales y Costos del ADS-Y51 'CANTV'
Cdigo
Descripcin
85031401 Terminal no protegido. 10 P. con
caja/S.CBL
315769 Conector terminal UCC
Unidad
Pza.
U
Total
1,738.95
600.00
0.19
114.00
2.00
11.10
22.20
543387 Tapn mecnico Tyco/jackmoon para ducto

de 4 plg.
85008899 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050
MTS
642.40
16.66
10,702.38
85008914 Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm
MTS
1,652.20
4.53
7,484.47
85008926 Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4 mm
MTS
1,515.50
9.34
14,154.77
85008897 Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020
MTS
3,975.90
12.98
51,607.18
85008907 Cable plstico relleno 5232-G 100" 0,4 mm
MTS
1,826.70
19.66
35,912.92

1142210300
85023640 Manga SLIC 328 Terminal 10 Patas y
Accesorios (10 a 300 pares) -3M
315772 Conectador relleno tipo UY II
MTS
136.00
59.85
8,139.60
15.00
204.45
3,066.75
1,160.00
0.08
92.80
85008898 Cable 5232-GI/0,4mm 200 pares

1142220200
85008896 Cable 5232-GI/0,4mm 100 pares
112220100
85008917 Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm
MTS
283.80
46.24
13,122.91
MTS
3.00
26.22
78.66
MTS
625.40
32.10
20,075.34
85009109 Cable ramal areo de 1 par
RLL
1.00
449.52
449.52
UND
16.00
643.92
10,302.72
Pza.
59.00
30.23
1,783.57
22.00
151.30
3,328.60
405854 Manga PLP de 4 x 26 pulg. 10-400 pares

85029757 Remate para guaya 3/16 pulg.
85023244 Cierre de empalme BEETLE hasta 300 pares
PZA
Costo
Unitario
115.93
Cantidad
15.00
Total 182,177.35

Cuadro 28
Listado de Materiales y Costos del ADS-Y51 'Contratista'
Unidad
PZ
Costo
Cantidad Unitario
18.00
136.51
Cdigo
BA630518
Descripcin
Barra aterramiento 5/8 x 240 cm
PR620227
UND
7.00
126.24
883.68
AIC2
Protector lateral media caa 56mm x

240cm
Aisladores de carretes
PZA
15.00
24.15
362.25
PER1
Perchas
PZA
15.00
56.24
843.60
COC01
Conector de cobre tipo HIG-TAP
PZA
36.00
126.59
4,557.24
Total
2,457.18
Total 9,103.95
126
Cuadro 29
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y51. Armarios
N
Partida
Cantidad
Descripcin
Unid Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
13.018.4
Desmontar armario sobre fundamento.
1.00
1.9
1.90
16.001.6
10.00
1.5
15.00
20.006.9
Desmontar Jumper de Armario o CDP
480.00
0.02
9.60
Total:
26.50
Cuadro 30
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y51. Distribuidor Principal
N
Partida
Cantidad
19.007.1
Descripcin
Desmontar regleta en Distribuidor, Armario o
CDP.
20.008.5
Prueba de Lnea por instalacin o reubicacin.
Unid Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
10.00
0.3
3.00
480.00
0.12
57.60
Total:
60.60
Cuadro 31
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y51. Redes Areas
N
Partida
12.000.6
Cantidad
Descripcin
Unid Proyectada
Total
Baremo
0.16
701.76
12.004.9
Instalar cable autosuspendido.

Colocar protector de "media caa" en poste o
pared.
7.00
0.2
1.40
12.005.7
Fijar cable a poste.
33.00
0.13
4.29
12.007.3
Desmontar cable autosuspendido.

Desmontar protector "media caa" de poste o
pared.
Empalme recto con conector individual mod.
10".
4,384.00
0.05
219.20
7.00
0.12
0.84
50.00
0.71
35.50
12.011.1
17.000.3
4,386.00
Pto
Baremo
17.009.7
Aislar pares mod. 10".
60.00
0.2
12.00
18.004.1
Cierre de manga en areo.
15.00
4.88
73.20
20.000.0
Instalar cable ramal en poste, pared o ducto.
2.00
1.9
3.80
20.007.7
Desmontar ramal de pared, poste o ducto.
340.00
0.55
187.00
Total:
127
1,238.99
Cuadro 32
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y51. Redes Subterrneas
N
Partida
13.005.2
Cantidad
Descripcin
Unid Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
47.60
0.3
14.28
13.006.1
Instalar cable en canalizacin lateral.

Tender cable grupo "A" en ducto de
canalizacin.
5,755.00
0.08
460.40
13.011.7
Pasar hilo por ducto con mariota.
5,755.00
0.04
230.20
13.013.3
Calibrar y limpiar ducto de canalizacin.
5,755.00
0.06
345.30
13.016.8
Desmontar cable en ducto de canalizacin.
5,802.00
0.15
870.30
13.021.4
Sellar ducto.
2.00
0.2
0.40
14.000.7
Instalar electrodo varilla.
18.00
126.00
14.011.2
Medir Puesta a Tierra.
15.00
15.00
17.001.1
Empalme recto con conector modular mod.10".
160.00
0.46
73.60
18.000.9
Cierre de manga en Tanque.
16.00
10
160.00
18.001.7
Cierre de manga en tanquilla.
22.00
110.00
Total:
2,405.48
Cuadro 33
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y51. Tanques y Tanquillas
N
Partida
29.005.1
Cantidad
Descripcin
Construccin de boqueta hasta 4 ductos en
concreto.
Unid Proyectada
U
1.00
Pto
Baremo
Total
Baremo
15921
15,921.00
Total:
15,921.00
Cuadro 34
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y51. Terminales
N
Partida
Cantidad
Descripcin
Unid Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
12.003.1
Instalar terminal en poste o pared.
15.00
1.27
19.05
12.010.3
Desmontar terminal de poste o pared.
15.00
0.6
9.00
16.003.2
10.00
0.6
6.00
17.013.5
Identificar Terminal o CDP.
15.00
0.16
2.40
Total:
128
36.45
Cuadro 35
Costo total del Nodo ADS-Y51
Actividades
Distribuidor
Principal
Terminales
Tanques y
Tanquillas
Armarios
Redes
Subterrneas
Redes
Areas
Punto
Baremo
Factor
Bs./Pto.
Costo Mano de obra

(Bs)
(Us$)
Costo Material
CANTV
(Bs)
Costo Material
CONTRATISTA
(Us$)
(Bs)
(Us$)
60,6 80,73000
4.892,24
776,55
0,00
0,00
0,00
0,00
36,45 80,73000
2.942,61
467,08
1.738,95
276,02
0,00
0,00
0,08000
1.273,68
202,17
0,00
0,00
0,00
0,00
26,5 80,73000
2.139,35
339,58
0,00
0,00
0,00
0,00
2.405,48 80,73000
194.194,40
30.824,51
100.051,27
15.881,15
7.014,42
1.113,40
1.238,99 80,73000
100.023,66
15.876,77
80.387,12
12.759,86
2.089,53
331,67
15.921,00
SubTotales
305.465,93 48.486,66 182.177,34 28.917,04 9.103,95 1.445,07
Materiales Contratista
Monto p/preparar Orden
Servicio
9.103,95
1.445,07
314.569,88
49.931,73
Materiales Suministro, por CANTV

Material Importado
18.666,02
2.962,86
Cables
161.727,76
25.671,07
Postes
Otros Materiales no previstos por
BAREMO
1.783,57
283,11
SubTotal Materiales Suministro

Miscelneos
Total Proyectado para solicitar
Elemento PEP
0,00
0,00
182.177,35
28.917,04
3.000,00
697,67
499.747,23 79.546,44
129
Costo del ADS-Y52 (ADS-A10)
Cuadro 36
Listado de Materiales y Costos del ADS-Y52 'CANTV'
Cdigo
Descripcin
85031401 Terminal no protegido. 10 P. con caja/S.CBL
Unidad
Pza.
U
Cantidad
12.00
Costo
Unitario
115.93
Total
1,391.16
270.00
0.19
51.30
543387 Tapn mecnico Tyco/jackmoon para ducto

de 4 plg.
85008899 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050
PZA
2.00
11.10
22.20
MTS
737.00
16.66
12,278.42
MTS
960.00
4.53
4,348.80
MTS
1,135.00
28.74
32,619.90
85008897 Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020
MTS
1,203.00
12.98
15,614.94
MTS
111.00
19.66
2,182.26
12.00
204.45
2,453.40
JG
3.00
35.50
106.50
2,375.00
0.08
190.00

469067 Sellador expandible para ductos

MTS
187.00
113.79
21,278.73
85008925 Cable tipo 5232-G 50 pares 0,5mm
MTS
1,417.00
7.64
10,825.88
MTS
1,107.00
11.66
12,907.62
MTS
6,056.00
6.78
41,059.68
85008896 Cable 5232-GI/0,4mm 100 pares

112220100
MTS
190.00
26.22
4,981.80
MTS
114.00
32.10
3,659.40
RLL
1.00
449.52
449.52
UND
44.00
643.92
28,332.48
Pza.
48.00
30.23
1,451.04
46.00
151.30
6,959.80
405854 Manga PLP de 4 x 26 pulg. 10-400 pares

85023244 Cierre de empalme BEETLE hasta 300 pares
Total 203,164.83
130
Cuadro 37
Listado de Materiales y Costos del ADS-Y52 'Contratista'
Cantidad
60.00
Costo
Unitario
7.96
Total
477.60
PZ
15.00
136.51
2,047.65
UND
20.00
126.24
2,524.80
PZA
14.00
24.15
338.10
PZA
4.00
56.24
224.96
PZA
30.00
126.59
3,797.70
Separadores plsticos.
20.00
13.15
263.00
fleje de acero.
20.00
290.63
5,812.60
TU01
Tuerca de Ojo.
PZA
48.00
29.02
1,392.96
HE610219
Hebillas.
16.00
9.78
156.48
BRI024
Brida de suspensin.
Pza.
15.00
53.67
805.05
CA01
Brida de sujecin.
PZA
12.00
43.56
522.72
Total
18,363.62
Cdigo
MO613513
Descripcin
Mordaza (PERRITOS)
BA630518
PR620227
AIC2
Protector lateral media caa 56mm x

240cm
PER1
Perchas
COC01
AL631250
FL610329
Unidad
PZA
Cuadro 38
N
Partida
Cantidad
28.011.9
Descripcin
Desmontar armario de distribucin
s/fundamento
Terminar pares en armario o CDP grupo de
100".
50.208.1
Desmontar regleta DP o armario mod.100p
19.208.2
Unid Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
1.00
1.9
1.90
14.00
1.5
21.00
14.00
0.2
2.80
Total:
25.70
Cuadro 39
N
Partida
50.090.9
Cantidad
Descripcin
Prueba lnea telefnica nueva instalacin o
reubicacin
Unid Proyectada
U
530.00
Pto
Baremo
Total
Baremo
0.12
63.60
Total:
131
63.60
Cuadro 40
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y52. Postes
Cantidad
N
Partida
Descripcin
51.203.6
Desmontar ramal de pared, poste o ducto
Unid Proyectada
U
69.00
Pto
Baremo
Total
Baremo
0.55
37.95
Total:
37.95
Cuadro 41
N
Partida
Cantidad
Unid Proyectada
Descripcin
Pto
Baremo
Total
Baremo
15.006.1
Instalar cable autosuspendido
1,898.00
0.16
303.68
15.209.9
Desmontar cable autosuspendido

Colocar protector de "media caa" en poste o
pared
Desmontar protector "media caa" de poste o
pared
3,600.00
0.05
180.00
20.00
0.2
4.00
20.00
0.12
2.40
48.00
0.13
6.24
110.00
0.71
78.10
39.349.2
Fijar cable a poste

Empalme recto mod. 10" c/conector individual
plstico
Cierre recto areo manga mecnica reaccesible
(libre respiracin)
12.00
4.06
48.72
51.004.1
Reubicar ramal
1.00
1.4
15.306.1
15.402.4
15.518.7
38.302.3
Total:
132
1.40
624.54
Cuadro 42
N
Partida
19.007.1
Cantidad
Unid Proyectada
Descripcin
Pto
Baremo
Total
Baremo
323.00
0.3
96.90
323.00
0.12
38.76
19.206.6
Inst. cable en ducto de canalizacin lateral

Desmontar cable de ducto de canalizacin
lateral
Desmontar cable de ducto canalizacin. grupo
"A" o "B"
10,020.00
0.15
1,503.00
19.302.0
Tender cable grupo "A" en ducto de canalizacin
9,715.00
0.08
777.20
19.303.8
187.00
0.19
35.53
19.312.7
Tender cable grupo "B" en ducto de canalizacin

Calibrar y limpiar ducto can. dejando hilo gua
instalado
10,020.00
0.06
601.20
19.502.2
Taponar ducto ocupado o vacante
2.00
0.2
0.40
25.020.1
Instalar electrodo varilla para t/t
15.00
105.00
25.504.1
Medir resistencia de t/tierra existente

Empalme recto mod.10".c/conector modular
MS-2 (pap/plas/mix)
UND
10.00
10.00
175.00
0.46
80.50
Aislar mod. 10".

Cierre derivado tanquilla c/manga mecnica
reaccesible
Cierre recto en tanque c/manga mecnica
reaccesible
Cierre derivado en tanque c/manga mecnica
reaccesible
Cierre recto tanquilla c/manga mecnica
reaccesible
27.00
0.2
5.40
38.00
6.23
236.74
39.00
10
390.00
5.00
11.23
56.15
8.00
40.00
19.205.8
38.303.1
38.363.5
39.323.1
39.324.0
39.326.6
39.327.4
Total:
3,976.78
Cuadro 43
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y52. Tanques y Fundacin Nodos
N
Partida
81.553.5
Cantidad
Descripcin
Construccin boqueta sobre concreto armado
hasta 4 ducto
133
Unid Proyectada
U
1.00
Pto
Barem
o
Total
Baremo
15921
15,921.00
Total:
15,921.00
Cuadro 44
Cantidad
N
Partida
Unid Proyectada
Descripcin
Pto
Baremo
Total
Baremo
15.010.0
Instalar terminal en poste o pared
12.00
1.27
15.24
15.205.6
Desmontar terminal de poste o pared
12.00
0.6
7.20
28.303.7
14.00
0.6
8.40
12.00
0.16
1.92
50.216.2
Terminar pares en regleta CDP grupo hasta 20.

Identificacin de terminal, armario, CDP, etc.
nueva Inst./modif.
Desmontar base con regleta de insercin de
CDP
14.00
0.3
4.20
51.206.1
Desmontar jumpers de armario o CDP
530.00
0.02
10.60
38.370.8
Total:
47.56
Cuadro 45
Actividades
Redes
Areas
Redes
Subterrneas
Punto
Baremo
Factor
Bs./Pto.
Costo Mano de obra

(Bs)
(Us$)
Costo Material
CANTV
(Bs)
Costo Material
CONTRATISTA
(Us$)
(Bs)
(Us$)
678,23 80,73000
54.753,51
8.691,03
46.183,69
7.330,74
12.518,27
1.987,03
3.928,18 80,73000
317.121,97
50.336,82
155.589,98
24.696,82
5.845,35
927,83
33,5 80,73000
2.704,46
429,28
0,00
0,00
0,00
0,00
Terminales
32,76 80,73000
Distribuidor
Principal
67,8 80,73000
Redes F.O.
Subterrneas
200,4 80,73000
Tanques y
Tanquillas
15.921,00
0,08000
2.644,71
419,80
1.391,16
220,82
0,00
0,00
5.473,49
868,81
0,00
0,00
0,00
0,00
16.178,29
2.567,98
0,00
0,00
0,00
0,00
1.273,68
202,17
0,00
0,00
0,00
0,00
Armarios
SubTotales
400.150,12 63.515,89 203.164,83 32.248,39 18.363,62 2.914,86
Servicio
18.363,62
2.914,86
418.513,74
66.430,75
Material Importado
39.506,84
6.270,93
Cables
162.206,95
25.747,13
Postes
BAREMO
1.451,04
230,32
0,00
0,00
203.164,83
32.248,39
3.000,00
476,19

Miscelneos
Elemento PEP
624.678,57 99.155,33
134
Costo del ADS-Y53 (ADS-A07 y ADS-A08):

Cuadro 46
Listado de Materiales y Costo del ADS-Y53 'CANTV'
Cdigo
Descripcin
Unidad
U
Costo
Cantidad Unitario
270.00
0.19
Total
51.30
543387 Tapn mecnico Tyco/jackmoon para

ducto de 4 plg.
85008899 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares
112220050
PZA
4.00
11.10
44.40
MTS
74.00
16.66
1,232.84
MTS
352.00
4.53
1,594.56
MTS
1,189.00
9.34
11,105.26
85008897 Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares

112220020
85008907 Cable plstico relleno 5232-G 100" 0,4
mm
85008921 Cable plstico relleno 5232-G 300" 0,4
mm 1142210300
476847 Bloque de conexin sid-c para 100
pares
481614 Bloque de conex sid-c 50 pares (5x10)
MTS
330.00
12.98
4,283.40
MTS
710.00
19.66
13,958.60
MTS
496.00
59.85
29,685.60
24.00
204.45
4,906.80
PZA
1.00
908.70
908.70
JG
1.00
667.45
667.45
469067 Sellador expandible para ductos
JG
85008949 Tubera PVC 4 pulgadas tipo DB
3.00
35.50
106.50
62.00
56.53
3,504.86
2.00
98.19
196.38
1,400.00
0.08
112.00
Mts/Pza
85009441 Cemento de PVC

MTS
160.00
32.10
5,136.00
RLL
85009198 Cable 3035n 1x0.5 mm blanco-negro

Jumper, rollo de 300 mts
405854 Manga PLP de 4 x 26 pulg. 10-400
pares
476849 Modulo de conexin SID-C para 10
pares
85030341 4000-G/TR Modulo con Gel, 25 Pares
(3M)
85023244 Cierre de empalme BEETLE hasta 300
pares
370.00
449.52
166,322.40
2.00
58.13
116.26
UND
6.00
643.92
3,863.52
pza.
4.00
12.76
51.04
Pza.
30.00
30.23
906.90
Pza.
50.00
3.69
184.50
6.00
151.30
907.80
Total 249,847.07
135
Cuadro 47
Listado de Materiales y Costo del ADS-Y53 'Contratista'
Cdigo
AB610161
Descripcin
Abrazaderas.
Unidad
PZA
Costo
Cantidad Unitario
50.00
45.18
80.00
Total
2,259.00
MO613513 Mordaza (PERRITOS)
PZA
MA01
Pza.
BA630518
Marco y Tapa Manhole para Tanque y

Tanquilla tipo A
6.00
136.51
AIC2
PZA
16.00
24.15
386.40
PER1
Perchas
PZA
20.00
56.24
1,124.80
COC01
PZA
12.00
126.59
1,519.08
AL631250
Separadores plsticos.
20.00
13.15
263.00
TU01
Tuerca de Ojo.
PZA
30.00
29.02
870.60
BRI024
Brida de suspensin.
Pza.
10.00
53.67
536.70
CA01
Brida de sujecin.
PZA
12.00
43.56
522.72
PZ
7.96
636.80
2.00 2,256.33
4,512.66
819.06
Total 13,450.82
Cuadro 48
Cantidad
N
Partida
Descripcin
13.018.4
Desmontar armario sobre fundamento.
Unid Proyectada
U
2.00
Pto
Baremo
Total Baremo
1.9
3.80
16.001.6
9.00
1.5
13.50
20.003.4
Tender cable Jumper en Armario o CDP.
370.00
0.03
11.10
20.006.9
Desmontar Jumper de Armario o CDP
370.00
0.02
7.40
Total:
136
35.80
Cuadro 49
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y53. Canalizacin
N
Partida
23.000.6
Cantidad
Descripcin
Escarificar capa de asfalto, profundidad 5
cm.
Rotura y remocin capa de asfltico
hasta 25 cm.
Rotura y remocin capa de concreto
hasta 25 cm.
Unid Proyectada
Pto
Baremo
Total Baremo
M2
53.40
550
29,370.00
M2
82.06
1018
83,537.08
M2
82.06
1459
119,725.54
M3
51.22
1236
63,307.92
25.001.5
Excavacin mecnica terreno tipo 1.

Instalar paquete de Ducto 2x1 en
canalizacin.
178.00
2789
496,442.00
26.000.2
Relleno y compactacin de tierra.
M3
28.12
745
20,949.40
26.001.1
Bote de tierra sobrante.

Carpeta rodamiento asfalto en caliente 5
cm.
Carpeta de concreto 210 Kg./cm2
(calzada).
M3
23.28
1058
24,630.24
M2
80.10
1868
149,626.80
M3
16.02
26192
419,595.84
23.003.1
23.005.7
24.005.2
27.003.2
27.005.9
1,407,184.82
Total:

Cuadro 50
N
Partida
19.005.5
19.007.1
20.008.5
Cantidad
Descripcin
Instalar regleta en Distribuidor, Armario
o CDP.
Desmontar regleta en Distribuidor,
Armario o CDP.
Prueba de Lnea por instalacin o
reubicacin.
Unid Proyectada
Pto
Baremo
Total Baremo
6.00
0.4
2.40
6.00
0.3
1.80
370.00
0.12
44.40
Total:
48.60

Cuadro 51
Cantidad
Pto
Baremo
Total Baremo
367.00
0.16
58.72
9.00
0.13
1.17
104.00
0.05
5.20
17.000.3
Desmontar cable autosuspendido.

Empalme recto con conector individual
mod. 10".
70.00
0.71
49.70
17.009.7
Aislar pares mod. 10".
27.00
0.2
5.40
18.004.1
Cierre de manga en areo.

Instalar cable ramal en poste, pared o
ducto.
24.00
4.88
117.12
370.00
1.9
703.00
N
Partida
Descripcin
12.000.6
Instalar cable autosuspendido.
12.005.7
Fijar cable a poste.
12.007.3
20.000.0
Unid Proyectada
Total:
137
940.31
Cuadro 52
N
Partida
13.005.2
Cantidad
Descripcin
Unid Proyectada
Pto
Baremo
Total Baremo

Tender cable grupo "A" en ducto de
canalizacin.
170.00
0.3
51.00
2,457.00
0.08
196.56
1,750.00
0.06
105.00
13.016.8

Desmontar cable en ducto de
canalizacin.
2,100.00
0.15
315.00
13.021.4
Sellar ducto.
4.00
0.2
0.80
14.000.7
6.00
42.00
124.00
0.46
57.04
17.010.1

Empalme recto con conector modular
mod.10".
Limpiar, seccionar o desempalmar mod.
10".
44.00
0.26
11.44
18.000.9
Cierre de manga en Tanque.
6.00
10
60.00
18.001.7
Cierre de manga en tanquilla.
6.00
30.00
Total:
868.84
13.006.1
13.013.3
17.001.1
Cuadro 53
Cmputos Mtricos Mano de Obra del ADS-Y53. Tanques y Tanquillas
Cantidad
N
Partida
Descripcin
28.001.1
Construccin de Tanquilla.
Unid Proyectada
U
2.00
Pto
Baremo
Total Baremo
73400
146,800.00
Total:
146,800.00
Cuadro 54
Cantidad
N
Partida
Descripcin
12.010.3
Desmontar terminal de poste o pared.
16.002.4
16.003.2
17.013.5
Pto
Baremo
Total Baremo
22.00
0.6
13.20
3.00
0.9
2.70
2.00
0.6
1.20
Identificar Terminal o CDP.
6.00
0.16
0.96
Unid Proyectada
Total:
138
18.06
Cuadro 55
Actividades
Distribuidor
Principal
Canalizacin
Terminales
Tanques y
Tanquillas
Armarios
Redes
Subterrneas
Redes
Areas
Punto
Baremo
Factor
Bs./Pto.
48,60 80,73000
Costo Mano de obra

(Bs)
(Us$)
Costo Material
CANTV
(Bs)
Costo Material
CONTRATISTA
(Us$)
(Bs)
(Us$)
3.923,48
622,77
1.627,19
258,28
0,00
0,00
0,08000
112.574,79
17.869,01
3.701,24
587,50
0,00
0,00
18,06 80,73000
1.457,98
231,43
0,00
0,00
0,00
0,00
1.407.184,82
146.800,00
0,08000
11.744,00
1.864,13
0,00
0,00
4.512,66
716,30
35,80 80,73000
2.890,13
458,75
116,26
18,45
0,00
0,00
868,84 80,73000
70.141,45
11.133,56
60.460,84
9.596,96
2.338,14
371,13
940,31 80,73000
75.911,23
12.049,40
183.941,54
29.197,07
6.600,02
1.047,62
SubTotales
278.643,06 44.229,06 249.847,07 39.658,27 13.450,82 2.135,05
Monto p/preparar Orden Servicio
13.450,82
2.135,05
292.093,88
46.364,11

Material Importado
11.920,27
1.892,11
Cables
233.318,66
37.034,71
Tuberas
3.701,24
587,50
Postes
906,9
143,95
0,00
0.00
249.847,07
39.658,27
3.000,00
476,19

BAREMO
Miscelneos
Elemento PEP
544.940,95 86.498,56
139
Costo de la Fibra ptica (CC4):

Cuadro 56
Listado de Materiales y Costos de Fibra ptica 'CANTV'
Cdigo
Descripcin
85005588 Gabinete de Patch-Pannel 48 fibras
Tyco/Raychem (ampl. hasta 72 F, asociar
cod:85005589)
85026410 Ducto corrugado (instalaciones internas)
397619 Rack tipo esqueleto
Costo
Unidad Cantidad Unitario
UND
1.00 1,833.17
Mts
PZ
543387 Tapn mecnico Tyco/jackmoon para ducto de 4

plg.
85003599 Cierre de empalme 48 F. FOSC 400 B4-RIBNNGV-V, Tyco/Raychem (incluye 2 bandejas p/ 12
F)asociar cod:85003601
85005593 Pigtail multifibra 12 F.O. Tyco/Raychem (asoc.
cod:85005590)
389264 Acoples para subductos de 1 plg
50.00
15.65
Total
1,833.17
782.50
1.00
500.00
500.00
PZA
60.00
11.10
666.00
UND
2.00
627.98
1,255.96
PZA
4.00
109.36
437.44
PZA
30.00
13.31
399.30
MTS
4,490.00
2.91
13,065.90
85008947 Subducto estra interna/naranja/carrete 3eicc
MTS
4,490.00
3.03
13,604.70
85008948 Subducto estras internas/azul/carrete
MTS
4,490.00
3.16
14,188.40
MTS
4,490.00
3.09
13,874.10
24.00
56.53
1,356.72
8.00
98.19
785.52
12.00
22.99
275.88
5,200.00
4.28
22,256.00
534149 Subducto estras interna/negro/carrete
85008950 Subducto de 1 pulg gris

85008949 Tubera PVC 4 pulgadas tipo DB
Mts/Pza
85009441 Cemento de PVC
85012230 Pigtail de 3 mts desnudo con conector ST/PC,

Tyco/Raychem
85031497 Cable 48 F.O. Monomodo Estandar Armado
UND
M
Total 85,281.59
Cuadro 57
Listado de Materiales y Costos de Fibra ptica 'Contratista'
Cdigo
MA01
Descripcin
Marco y Tapa Manhole para Tanque y Tanquilla
tipo A
BA630518 Barra aterramiento 5/8 x 240 cm
COC01
140
Unida
d
Pza.
Cantid
ad
3.00
Costo
Unitario
2,256.33
Total
6,768.99
PZ
1.00
136.51
136.51
PZA
2.00
126.59
253.18
Total
7,158.68
Cuadro 58
Cmputos Mtricos Mano de Obra de Fibra ptica. Canalizacin

Cantidad
Descripcin
Rotura y remocin capa de asfltico mayor
25 cm.
Rotura y remocin capa de concreto hasta
25 cm.
Unid
Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
M2
14.92
1470
21,932.40
M2
16.72
1459
24,394.48
M3
22.74
2822
64,172.28
57.00
2789
158,973.00
25.002.3
Excavacin manual terreno tipo 1.

canalizacin.
canalizacin.
6.00
3931
23,586.00
26.000.2
Relleno y compactacin de tierra.
M3
9.14
745
6,809.30
26.001.1
M3
13.63
1058
14,420.54
27.003.2
Bote de tierra sobrante.

Carpeta rodamiento asfalto en caliente 5
cm.
M2
12.96
1868
24,209.28
27.004.1
Pavimento concreto de 120 kg/cm2 (acera).
M3
2.77
24096
66,745.92
N
Partida
23.004.9
23.005.7
24.000.1
25.001.5
Total:
405,243.20
Cuadro 59
Cmputos Mtricos Mano de Obra de Fibra ptica. D.P. Fibra ptica
Cantidad
Descripcin
Unid
Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
60.00
480.00
19.008.0
Instalar eslabn (Pigtail)

Instalar Equipo terminal de Fibra ptica
"ODF".
1.00
6.00
19.009.8
Instalar Bastidor para Fibra ptica.
1.00
4.00
N
Partida
16.005.9
Total:
490.00
Cuadro 60
Cmputos Mtricos Mano de Obra de Fibra ptica. Distribuidor Principal
Cantidad
N
Partida
Descripcin
Unid
Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
13.001.0
Instalar cables o subducto sobre escalerilla.
50.00
0.42
21.00
Total:
141
21.00
Cuadro 61
Cmputos Mtricos Mano de Obra de Fibra ptica. Redes Areas
Cantidad
N
Partida
Descripcin
Unid
Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
14.009.1
Derivar a tierra guaya mensajera.
1.00
1.00
Total:
1.00
Cuadro 62
Cmputos Mtricos Mano de Obra de Fibra ptica. Redes F.O. Subterrneas
N
Partida
Cantidad
Descripcin
Unid
Proyectada
Pto
Baremo
Total
Baremo
13.010.9
Tender hasta 4 subductos en canalizacin.
4,490.00
0.2
898.00
17.019.4
Empalme por fusin de Fibra ptica nueva.
56.00
112.00
18.011.4
Cierre de manga para Fibra ptica.
2.00
22
44.00
Total:
1,054.00
Cuadro 63
Cmputos Mtricos Mano de Obra de Fibra ptica. Redes Subterrneas
N
Partida
Cantidad
Total
Baremo
Proyectada
Pto
Baremo
200.00
0.45
90.00
4,950.00
0.3
1,485.00
Pasar hilo por ducto con mariota.
4,490.00
0.04
179.60
4,490.00
0.06
269.40
Sellar ducto.
60.00
0.2
12.00
1.00
Descripcin
Unid
13.000.1
Instalar cable en Fosa Galera.
13.005.2
13.011.7
13.013.3
13.021.4
14.000.7
7.00
2,043.00
Total:
Cuadro 64
Cmputos Mtricos Mano de Obra de Fibra ptica. Tanques y Tanquillas
N
Partida
Cantidad
Pto
Baremo
Total
Baremo
Descripcin
Unid
Proyectada
28.001.1
Construccin de Tanquilla.
1.00
73400
73,400.00
28.002.0
Construccin de Tanquilln.
Construccin de boqueta hasta 4 ductos en
concreto.
2.00
127576
255,152.00
1.00
15921
15,921.00
29.005.1
Total:
142
344,473.00
Cuadro 65
Costo total de la Fibra ptica
Punto
Baremo
Factor
Bs./Pto.
Actividades
Distribuidor
Principal
21 80,73000
D.P. Fibra
ptica
490 80,73000
Canalizacin 405.243,20 0,08000
Redes F.O.
Subterrneas
1.054,00 80,73000
Tanques y
Tanquillas
344.473,00 0,08000
Redes
Subterrneas
2.043,00 80,73000
Redes
Areas
1 80,73000
SubTotales
Costo Mano de obra

(Bs)
(Us$)
Miscelneos
Costo Material
CONTRATISTA
(Bs)
(Us$)
1695,33
269,10
214,00
33,97
0.00
0.00
39.557,70
32.419,46
6.279,00
5.145,95
3.046,49
2.198,77
483,57
349,01
0.00
0.00
0.00
0.00
13.506,26 57.170,86
9.074,74
0.00
0.00
85.089,42
27.557,84
164.931,39
80,73
351.331,87
4.374,26
2.142,24
12,81
340,04
476,19

446.772,14 70.916,21
Elemento PEP
143
0,00
0,00 6.768,99 1.074,44

3.604,44
389,69
61,86
0,00
0.00
0.00
55.766,96 85.338,12 13.545,73 7.158,68 1.136,30
0,00
0,00
85.281,59 13.536,76
3000
0,00
26.179,59 22.708,00
7.158,68 1.136,30
Servicio
358.490,55 56.903,26
Fibra ptica 82.473,35 13.091,01
Material Importado
666
105,71
Tuberas
BAREMO
Subtotal Materiales Suministro
Costo Material
CANTV
(Bs)
(Us$)
Otros Costos
Cuadro 66
Costos de Equipamiento Nodos, Electrnico y Datos
CONCEPTO
Lineas
Nodos, licencias, instalacin, nacionales y

transporte
F.O. Acceso al Backbone
Switches
Infraestructura
Gestin
Core y Expansin de Trfico
Tecnologa e Informacin
Energa
Equipos y tarjetas de DATOS
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
TOTAL
Costo lnea
118,00
58,00
9,00
11,00
60,00
9,82
19,64
45,00
46,00
Costo Total ($)

212.400,00
104.400,00
16.200,00
19.800,00
108.000,00
17.680,28
35.352,00
81.000,00
82.800,00
677.632,28
Total Costos
Cuadro 67
Costos de la Propuesta de cambio de tecnologa a NGN
MATERIALES
TOTAL PROYECTO
MANO
PROYECTO
DE
MISC
CONTRAT CANTV
(Bs)
($)
OBRA
Nodo A07 y
278.643,06
13.450,82 249.847,07 3.000,00 544.940,95
86.498,56
A08
305.465,93
9.103,95 182.177,35 3.000,00 499.747,23
79.324,96
Nodo A09
400.150,12
18.363,62 203.164,83 3.000,00 624.678,57
99.155,33
Nodo A10
7.158,68 85.281,59 3.000,00 446.772,14
70.916,21
Fibra ptica 351.331,87
TOTAL PROYECTO DE RED E
2.116.138,89 335.895,06
INTERCONEXIN
Total equipamiento Electrnico y NODOS
4.269.083,36 677.632,28
TOTAL REQUERIDO PARA CAMBIO DE
6.385.222,25 1.013.527,34
TECNOLOGA
144
Cuadro 68
Propuesta de sustitucin de cable de cobre por cobre
MATERIALES
TOTAL PROYECTO
MANO
PROYECTO
MISCEl
CONTRA
DE OBRA
CANTV
(Bs)
($)
T
Sustitucin y
Ampliacin
207.314,26
1.985,26 1.547.890,38 3.000,00 1.760.189,90 279.395,22
del CC04
Canalizacin 399.121,10 16.845,39 795.673,22 3.000,00 1.214.639,71 192.799,95
TOTAL REQUERIDO PARA CAMBIO DE COBRE POR
2.974.829,61 472.195,18
COBRE
Gastos Operativos
Cuadro 69
Total Costos Operativos. Alternativa I (cobre)
CONCEPTO
COSTOS POR MANTENIMIENTO
INTEGRAL
COSTOS POR INPECCIONES DE
CALIDAD
COSTO POR MATERIALES
COSTOS
MENSUALES
(Bs.)
COSTOS
ANUALES
(Bs.)
30.000,00
360.000,00
20.000,00
25.000,00
240.000,00
300.000,00
75.000,00
900.000,00
TOTAL
Cuadro 70
Total Costos Operativos. Alternativa II (NGN)
COSTOS
MENSUALES
CONCEPTO
(Bs.)
COSTOS POR MANTENIMIENTO
60.000,00
INTEGRAL
COSTOS POR INPECCIONES DE
40.000,00
CALIDAD
25.000,00
COSTO POR MATERIALES
TOTAL
125.000,00
145
COSTOS
ANUALES
(Bs.)
720.000,00
480.000,00
300.000,00
1.500.000,00
Demanda
Segn datos suministrados por la empresa el sector cuenta con lo siguiente:
Dentro de MERCABAR:
352 Locales 100 % ocupados.
12Bancos
TOTAL: 352+12= 364
Fuera de MERCABAR:
101 Galpones operativos con nombre
3
Bancos (Bancaribe, Banco de Venezuela y Banco Exterior) .
30 Galpones operativos sin nombre

25
Galpones vacos.
TOTAL: 156+3 = 159
Resumiendo son:
508 Empresas entre Galpones y Locales de MERCABAR.
015 Bancos dentro y fuera de MERCABAR.
Considerando una demanda de 2 LNR para cada local de MERCABAR, 4

Lneas para cada galpn de empresa externo y cada Banco y adems 1 ABA por cada
una de estas empresas, tendramos una demanda de :
(101+30+25+15 ) x 4 = 684 LNR
(352)x 2 = 704 LNR
Total = 1388 LNR y 508 ABAs.

Existen un total de 32 solicitudes de circuitos de datos a alta velocidad los
cuales se pueden acceder mediante esta alternativa.
Este estudio es importante porque favorecer la calidad del servicio en
telecomunicaciones a unos 1487 usuarios entre los cuales tenemos 508 empresas y 15
bancos, adems de 405 LR, 380 ABA Y 30 Circuitos Estos usuarios deben poseer
146
servicio de telecomunicaciones de calidad, con respecto a las conexiones de datos que

deben poseer alta seguridad y alta velocidad.
Cuadro 71
Capacidad actual
Armario
ADS 07
ADS 08
ADS 09
ADS 10
Total
Libres
Ocupados
127
73
33
180
413
173
177
517
520
1387
%
Ocupacin
58%
71%
94%
74%
77%
Cuadro 72
Capacidad con NGN
Capacidad Capacidad Numero de
Nombre del
Nueva
Armario
CC4
CL
NODO
NODO
capacidad
ADS-A07
300
600
ADS-Y53
MERCABAR
1500
ADS-A08
300
900
ADS-A09
500
1000
ADS-Y51 MOYETONES 1
1000
ADS-A10
700
1400
ADS-Y52 MOYETONES 2
1400
Total
1800
3900
Estimacin de Ingresos
Cuadro 73
Estimacin de ingresos por instalacin de servicios
Alternativa I (cobre)
DESCRIPCION DEL
SERVICIO
TELEFONIA
BASICA EMPRESAS
INTERNET
EMPRESAS
TELEFONIA
BASICA HOGARES
INTERNET
HOGARES
TOTAL
CANTIDAD
PRECIO
UNITARIO
(Bs.)
INGRESO
TOTAL (Bs.)
300
250,00
75.000,00
100
200,00
20.000,00
113
120,00
13.560,00
30
100,00
3.000,00
543
670,00
111.560,00
147
Cuadro 74
Estimacin de ingresos por prestacin de servicios.
Alternativa I (cobre)
DESCRIPCION DEL
SERVICIO
CANTIDAD INGRESO (Bs.)
TELEFONIA
300
250,00
BASICA EMPRESAS
INTERNET
100
200,00
EMPRESAS
TELEFONIA
113
120,00
BASICA HOGARES
INTERNET
30
100,00
HOGARES
TOTAL
543
670,00
INGRESO
MENSUAL
(Bs.)
INGRESO
ANUAL
(Bs.)
75.000,00
900000
20.000,00
240000
13.560,00
162720
3.000,00
36000
111.560,00
1.338.720,00
Cuadro 75
Estimacin de ingresos por instalacin de servicios.
Alternativa II (NGN)
DESCRIPCION DEL
SERVICIO
CANTIDAD
30
DATOS
TELEFONIA BASICA
1.388
EMPRESAS
INTERNET
508
EMPRESAS
TELEFONIA BASICA
395
HOGARES
INTERNET
285
HOGARES
TOTAL
2.606
PRECIO
UNITARIO
(Bs.)
20.000,00
INGRESO
TOTAL (Bs.)
600.000,00
250,00
347.000,00
400,00
203.200,00
120,00
47.400,00
200,00
57.000,00
20.970,00
1.254.600,00
148
Cuadro 76
Estimacin de ingresos por prestacin de servicios.
Alternativa II (NGN)
DESCRIPCION DEL
SERVICIO
CANTIDAD INGRESO (Bs.)
30
12.000,00
DATOS
TELEFONIA BASICA
1.388
210,00
EMPRESAS
INTERNET
508
400,00
EMPRESAS
TELEFONIA BASICA
395
48,00
HOGARES
INTERNET
285
200,00
HOGARES
TOTAL
2.606
12.858,00
INGRESO
MENSUAL
(Bs.)
360.000,00
INGRESO
ANUAL
(Bs.)
4320000
291.480,00
3497760
203.200,00
2438400
18.960,00
227520
57.000,00
684000
930.640,00
11.167.680,00
Ingresos y Egresos
Cuadro 77
Ingresos y Egresos. Alternativa 1 (COBRE)
GASTOS
AOS INVERSIN
INGRESOS
INGRESOS
FLUJO DE
POR
POR
OPERATIVOS
CAJA
INSTALACION SERVICIOS
AO
AO
AO
-2.974.829,61
0
111.560,00
1.338.720,00
900.000,00
550.280,00
1
1.338.720,00
900.000,00
989.000,00
2
1.338.720,00
900.000,00
1.427.720,00
3
1.338.720,00
900.000,00
1.866.440,00
4
1.338.720,00
900.000,00
2.305.160,00
5
1.338.720,00
900.000,00
2.743.880,00
6
1.338.720,00
900.000,00
3.182.600,00
7
1.338.720,00
900.000,00
3.621.320,00
8
1.338.720,00
900.000,00
4.060.040,00
9
1.338.720,00
900.000,00
4.498.760,00
10
13.387.200,00 9.000.000,00 25.245.200,00
TOTAL
149
Cuadro 78
Ingresos y Egresos. Alternativa 2 (NGN)
AOS INVERSIN
INGRESOS
POR
INSTALACION
-6.385.222,25
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
1.254.600,00
INGRESOS
POR
SERVICIOS
AO
GASTOS
OPERATIVOS
AO
FLUJO DE
CAJA
AO
11.167.680,00
11.167.680,00
11.167.680,00
11.167.680,00
11.167.680,00
11.167.680,00
11.167.680,00
11.167.680,00
11.167.680,00
11.167.680,00
111.676.800,00
1.500.000,00
1.500.000,00
1.500.000,00
1.500.000,00
1.500.000,00
1.500.000,00
1.500.000,00
1.500.000,00
1.500.000,00
1.500.000,00
15.000.000,00
10.922.280,00
20.589.960,00
30.257.640,00
39.925.320,00
49.593.000,00
59.260.680,00
68.928.360,00
78.596.040,00
88.263.720,00
97.931.400,00
544.268.400,00
Valor Presente Neto (VPN)
Es el valor monetario que resulta al restar la suma de los flujos desconectados

a la inversin inicial.
Algunas caractersticas de este mtodo de anlisis son las siguientes:
1. Se interpreta fcilmente su resultado en trminos monetarios.
2. Supone una reinversin total de todas las ganancias anuales.
3. Su valor depende exclusivamente de la i estimada. Como esta i es la TMAR, su
valor se puede determinar de la siguiente manera:
TMAR = Tasa Bancaria + Inflacin
TMAR = 14% + 62,5%
TMAR = 76,5%
4. Los criterios de evaluacin son:
(a) Si VPN es mayor a 0, acptese la inversin;
(b) Si VPN menor a 0, rechcese la inversin y
(c) Si VPN es igual a 0, es indiferente aceptar o no la inversin.
150
Es claro que para aceptar un proyecto las ganancias debern ser mayores que
los desembolsos, lo cual dar por resultado que el VAN sea mayor a cero.
Es uno de los mejores mtodos para expresar la rentabilidad de un proyecto,
permite realizar una serie de anlisis para determinar el momento ptimo de
iniciacin, considerar restricciones presupuestarias, etc., que son fundamentales en la
evaluacin de proyectos como los del Sector industrial.
El Valor Presente Neto corresponde a la actualizacin de los flujos de
beneficios y costos-beneficios netos del Proyecto, calculados a precios sociales,
durante el horizonte de evaluacin del proyecto y utilizando la tasa de descuento o
tasa de desafo. El proyecto se considera rentable si su VPN es mayor que cero.
La ecuacin del VPN se puede expresar as:
( Fn ) n
VPN = n (1 i ) n - C
1
Donde:
Fn: representan las corrientes de efectivo neto
i: Tasa de inters predeterminada
C: La inversin inicial
n: nmero de aos de vida del proyecto
Si el VPN es positivo, la rentabilidad del proyecto es mayor que la tasa de

inters predeterminada y el proyecto debe aceptarse desde el punto de vista
econmico.
El VPN, se puede considerar como una tasa de inters estimada que por lo
menos el proyecto debe alcanzar. Este resultado permite decir que el proyecto vale la
pena, se justifica la inversin, por que el valor actual de los ingresos excede el valor
actual de los egresos:
151
La rentabilidad del proyecto supera lo que cuesta.
Si el VPN > 0, el proyecto es rentable.

Si el VPN < 0, el proyecto no es rentable.
Tasa Interna de Retorno (TIR)

La tasa interna de retorno es la tasa que iguala la suma de los flujos
desconectados a la inversin inicial, es decir, es un indicador del rendimiento
econmico de la empresa.
La tasa interna de retorno tambin es conocida como la tasa de rentabilidad
producto de la reinversin de los flujos netos de efectivo dentro de la operacin
propia del negocio y se expresa en porcentaje. Tambin es conocida como Tasa
crtica de rentabilidad cuando se compara con la tasa mnima de rendimiento
requerida (tasa de descuento) para un proyecto de inversin especfico.
Es la tasa de descuento que anula la diferencia de los beneficios y el valor
actualizado de los beneficios y el valor actualizado de los costos. En otras palabras es
la tasa de descuento a la cual el VPN se hace cero.
El criterio de aceptacin que emplea el mtodo de la TIR es:
Si la TIR>TMAR, se acepta la inversin.
Si la TIR<TMAR, se rechaza la inversin.
Este indicador se calcula a travs de la siguiente expresin:
TIR
j 1
FCj
(1 r )
j It 0
152
Se estima la TIR:
Cuadro 79
AOS
FLUJO
VALOR
NETO
PRESENTE
0
-2.974.829,61 (Bs 2.974.829,61)
550.280,00
Bs 478.504,35
1
989.000,00
Bs 747.826,09
2
1.427.720,00
Bs 938.749,08
3
1.866.440,00
Bs 1.067.143,13
4
2.305.160,00
Bs 1.146.071,92
5
6
2.743.880,00
Bs 1.186.255,04
3.182.600,00
Bs 1.196.457,22
7
3.621.320,00
Bs 1.183.815,93
8
4.060.040,00
Bs 1.154.116,76
9
10
4.498.760,00
Bs 1.112.024,67
VPN=
7.236.134,58
TIR=
0,4604
TASA DE
INTERES 15%
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
Cuadro 80
Calculo del Valor Presente Neto. TIR= Tasa de inters.
AOS
TASA DE
FLUJO
VALOR
INTERES
NETO
PRESENTE
46,04%
0
-2.974.829,61 (Bs 2.974.829,61)
0,4604
550.280,00
Bs 376.800,88
0,4604
1
989.000,00
Bs 463.716,60
0,4604
2
1.427.720,00
Bs 458.382,02
0,4604
3
4
1.866.440,00
Bs 410.323,83
0,4604
2.305.160,00
Bs
347.009,97
0,4604
5
2.743.880,00
Bs 282.835,66
0,4604
6
3.182.600,00
Bs 224.635,96
0,4604
7
3.621.320,00
Bs 175.021,87
0,4604
8
4.060.040,00
Bs 134.364,30
0,4604
9
10
4.498.760,00
Bs 101.947,03
0,4604
VPN
208,50 Aprox. A 0
TIR
0,4604
153
VPN>0 PROYECTO RENTABLE

7.236.134,58 > 0
PROYECTO RENTABLE
TIR<TMAR SE RECHAZA EL PROYECTO

46,04% < 76,5% SE RECHAZA EL PROYECTO
Se estima la TIR:
Cuadro 81
Alternativa 2. NGN.
AOS
FLUJO
VALOR
TASA DE
NETO
PRESENTE
INTERES 15%
0
-6.385.222,25 (Bs 6.385.222,25)
0,15
1
10.922.280,00
Bs 9.497.634,78
0,15
20.589.960,00
Bs 15.568.967,86
0,15
2
3
30.257.640,00
Bs 19.894.889,46
0,15
4
39.925.320,00
Bs 22.827.431,29
0,15
49.593.000,00
Bs 24.656.485,83
0,15
5
6
59.260.680,00
Bs 25.620.027,32
0,15
7
68.928.360,00
Bs 25.912.723,63
0,15
8
78.596.040,00
Bs 25.693.184,89
0,15
88.263.720,00
Bs 25.090.057,94
0,15
9
10
97.931.400,00
Bs 24.207.144,33
0,15
VPN=
212.583.325,08
TIR=
2,3537
154
Cuadro 82
Calculo del Valor Presente Neto. TIR= Tasa de inters.
Alternativa 2. NGN.
AOS
TASA DE
FLUJO
VALOR
INTERES
NETO
PRESENTE
235,37%
2,3537
-6.385.222,25 (Bs 6.385.222,25)
0
1
10.922.280,00
Bs 3.256.785,04
2,3537
20.589.960,00
Bs 1.830.657,42
2,3537
2
30.257.640,00
Bs 802.162,62
2,3537
3
39.925.320,00
Bs 315.610,59
2,3537
4
49.593.000,00
Bs 116.895,91
2,3537
5
59.260.680,00
Bs 41.650,61
2,3537
6
68.928.360,00
Bs 14.445,36
2,3537
7
78.596.040,00
Bs 4.911,42
2,3537
8
88.263.720,00
Bs 1.644,62
2,3537
9
10
97.931.400,00
Bs 544,10
2,3537
VPN
85,44 Se aprox. a 0
TIR
2,3537
VPN>0 PROYECTO RENTABLE

212.583.325,08 > 0
PROYECTO RENTABLE
TIR>TMAR SE ACEPTA EL PROYECTO

235,37 % >76,5% SE ACEPTA EL PROYECTO
Como se puede apreciar en el cuadro el VPN resulto mayor a cero (0), lo que
demuestra la rentabilidad del proyecto, y de igual manera el resultado arrojado por la
Tasa Interna de Retorno resulto mucho mayor a la TMAR, siendo un indicador para
la aceptacin del proyecto de NGN.
155
Periodo de Recuperacin de la Inversin (PRI)
Esto representa el periodo de tiempo necesario para que los ingresos cubran
los egresos:
PRI = ___________Inversin Inicial____________
Flujos Netos de Efectivo naos
Cuadro 83
Calculo del Periodo de Recuperacin de la Inversin
AOS
PRI
(AOS)
2.974.829,61
FLUJOS DE
CAJA
AO
25.245.200,00
10
1,1784
6.385.222,25
544.268.400,00
10
0,1173
ALTERNATIVAS
INVERSIN
1(COBRE)
2 (NGN)
En el cuadro anterior podemos apreciar que los Periodo de Recuperacin de la

Inversin (PRI) de los dos proyectos:
Proyecto 1, alternativa de cobre el PRI es de 1,1784 y el PRI del proyecto 2
alternativa NGN es de 0,1173.
Este resultado quiere decir que la alternativa 2 NGN, la inversin se va a
recuperar en menos tiempo.
156
Cuadro 84
Comparacin de VPN, TIR y PRI
ALTERNATIVAS
1(COBRE)
VPN
7.236.134,58
TIR
0,4604
PRI
1,1784
2 (NGN)
212.583.325,08
2,3537
0,1173
Conclusin de la Evaluacin Econmica
Segn los resultados de cada una de las alternativas se llega al siguiente

resumen:
-
La mayor inversin la tiene la alternativa 2 de NGN.
Los mayores ingresos por instalaciones y prestacin del servicio se obtiene

con la alternativa 2 de NGN,
Los mayores costos operativos se necesitaran para la alternativa 2 de NGN,

motivado a la ampliacin de ms del doble de las lneas telefnicas generando
gastos operativos de mantenimientos mayores.
El Valor Neto Presente, aunque las dos alternativas son mayor que cero la
alternativa 2 de NGN, es veinte veces mayos que la otra alternativa.
La Tasa Interna de Retorno, de la alternativa de cobre es menor que la TMAR,

por esa razn se rechaza esa inversin y la de la alternativa de NGN es
superior a la TMAR, es razn para aceptar esta inversin.
Con respecto al Periodo de Recuperacin de la Inversin, la alternativa 1 de

cobre es de 1,1784 es alta en comparacin con la alternativa 2 de NGN que es
0,1173, que es 10 veces mas baja, sea, la inversin se recupera en menor
tiempo.
157
En conclusin al estudio financiero, la alternativa mas aceptable es la de

cambiar el cable de cobre por cable de fibra ptica, adems de cambiar los cuatro
armarios convencionales (ADS-A07, ADS-A08, ADS-A09 y ADS-A10), por tres
nodos outdoor de prxima generacin (ADS-Y51, ADS-Y52 y ADS-Y53).
De esta manera se cumplen todos los objetivos especficos y con el objetivo
general que es:
Disear un proyecto de mejora de los servicios de telefona, datos e
internet en Mercabar del Edo. Lara, que permita mejorar la calidad de servicio,
la sustentabilidad de la empresa, as como la demanda creciente en
telecomunicaciones.
En el prximo captulo se enunciaran las conclusiones de la

investigacin y las recomendaciones a la empresa.
158
CAPITULO VIII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Con la culminacin del presente informe de pasantas se ha logrado cubrir

todos los objetivos establecidos, en donde se inici con el diagnostico de la situacin
actual de las redes de la Zona Industrial, especficamente la del cable central 4 (CC4),
se logro recopilar y evaluar toda la informacin necesaria, luego se detectaron las
diferentes causas del problema de induccin detectado en ese sector, dando como
resultado el bajo nivel de calidad del servicio prestado. Se evaluaron los reportes de
fallas, causas, costos y tiempos de reparacin.
Se analizaron las posibles alternativas de solucin a la problemtica y se tomo
la decisin del cambio de redes de CC4 de cobre con armarios tradicionales a redes
de fibra ptica con equipos outdoor NGN.
Con la ejecucin de este proyecto de NGN se obtendr lo siguiente:
-
Mejorar en un 100% la calidad del servicio prestado.
Con este cambio a nueva tecnologa se satisface la demanda telefnica, de

Internet y circuitos, mediante la ampliacin de la numeracin y la planta.
Se implementa un plan de trabajo para inspecciones de calidad, y as,

mantener estas redes en parmetros de calidad permitidos por la empresa.
Tambin se implementa un programa de mantenimiento preventivo como

medida para focalizar posibles averas latentes en los cables..
En el anlisis financiero se calculo la VPN, TIR y PRI, de las dos alternativas

de solucin dando como resultados favorables a la alternativa de NGN, la
159
VPN mayor a cero0, la TIR mayor a la TMAR y el Periodo de recuperacin

de la Inversin (PRI) es de 0,1173 aos.
Por estos resultados se puede decir que es un proyecto altamente rentable para
la empresa, aunque por ser esta una empresa de carcter social, lo ms importante es
prestacin de un servicio diverso y de calidad al usuario.
Recomendaciones
Despus de realizar la investigacin:

-
Se recomienda avanzar en la sustitucin de todas las redes centrales de cobre

y armarios convencionales a redes de prxima generacin.
Se recomienda tambin realizar estas inspecciones de calidad, en el proceso y

al culminar cualquier proyecto, para verificar que se cumplan con las normas
de construccin de redes telefnicas establecidas por CANTV.
Se recomiendan las inspecciones de calidad en periodos mensuales para

verificar las redes en servicio.
Se recomienda planificar mantenimientos preventivos en las redes telefnicas

existentes y as mejorar la calidad y la continuidad de los servicios prestados
al usuario
Se recomienda aplicar el mtodo PDCA, para el mejoramiento continuo de la

calidad en las redes telefnicas de este sector importante para el estado.
Es importante mantener y mejorar los niveles de calidad de las redes

telefnicas, porque as se pueden instalar diversos tipos de servicios que
requieren de unas redes con parmetros elctricos aptos.
Informar a travs de charlas a trabajadores la importancia de un servicio de

calidad que debe recibir el usuario.
160
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Universidad Nacional Abierta(1999). Manual de Trabajo de Grado. Caracas.
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para el monitoreo y control de la red NGN huawei de CANTV. Trabajo de
grado no publicado. U.C.V. Caracas.
www.Monografias.com.
162
ANEXOS
163
A
CUADRO
TORMENTA DE IDEAS
164
RESULTADO DE LA TECNICA DE TORMENTA DE IDEAS
ELABORADO POR: MARNIS PERAZA
B
ESQUEMATICO
DE
FIBRA PTICA
166
C
AREA GEOGRAFICA
DE LOS
NODOS
168
CENTRAL
5124I
ADS-Y52
ADS-Y53
ADS-Y51
D
MODERNIZACION
DEL
ADS-A07 Y ADS-A08
(ADS-Y53)
170
MODERNIZACION ADS-A07 Y
ADS-A08. NODO MERCABAR
REDES
MODERNIZACON
ADS-A08
300/900
88 MTS
FECHA 29-01-2014
NODO
MERCABAR
ADS-Y53
85 MTS
ADS-A07
300/600
87 MTS
E
ESQUEMATICO
DEL
ADS-A07 Y ADS-A08
(ADS-Y53)
172
F
MODERNIZACION
DEL
ADS-A09
(ADS-Y51)
174
MODERNIZACION ADS-A09
NODO MOYETONES I
REDES
MODERNIZACON
MONACA
PANADERIA
NODO
MOYETONES I CHALET
ADS-Y51
ADS-A09
700/1400
4 MTS
4 MTS
97 MTS
FECHA 29-01-2014
G
ESQUEMATICO
DEL
ADS-A09
(ADS-Y51)
176
H
MODERNIZACION
DEL
ADS-A10
(ADS-Y52)
178
MODERNIZACION ADS-A10
NODO MOYETONES II
REDES
MODERNIZACION
FECHA 29-01-2014
ADS-A10
700/1400
278 MTS
NODO
MOYETONES II
78 MTS
CC NUEVA
SEGOVIA
I
ESQUEMATICO
DEL
ADS-A10
(ADS-Y52)
180
J
SIMBOLOGIA
DE
CANTV
182
K
DATOS
DEL
ESTUDIANTE
184

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS

Elaborado por: Marnis Rafael Peraza Manrrique

Tutor Acadmico: Manuel Montesinos

APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO

En mi carcter de tutor acadmico del trabajo de Prctica Profesional II

ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE

BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA, presentado por el estudiante

Ing. Manuel Montesinos

APROBACIN DEL TUTOR EMPRESARIAL

En mi carcter de tutor empresarial del trabajo de Prctica Profesional II

ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE

BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA, presentado por el estudiante

Ing. Emisael Gonzlez

Quien suscribe, Marnis Rafael Peraza Manrrique, C. I.: 7.553.032, hace

En tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualizacin del trabajo,

Marnis Rafael Peraza Manrrique

A Dios todo poderoso, porque a el le debo todo en la vida.

A Dios todo poderoso por ser mi gua espiritual.

Carta de Aprobacin del Tutor Acadmico...

CAPITULO II. EL PROBLEMA.....

CAPTULO III. MARCO TEORICO..

Capas de la Red NGN...............

CAPTULO IV. MARCO METODOLOGICO..

CAPTULO V. ANALISIS DE LOS RESULTADOS...

CAPTULO VI. LA PROPUESTA .....

CAPTULO VII. EVALUACIN ECONOMICA...

CAPTULO VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...

Capacidades de los medios de Transmisin......

Cmputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Redes Subterrneas.....

GWC: Gateway Controller

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS

El captulo VII; La evaluacin econmica, se presenta el anlisis de costos y

Resea histrica de CANTV

El beneficiario de esta concesin es el comerciante Flix A. Guerrero, quien

nominal de las acciones comunes; se reforman los Estatutos Sociales y se modifica el

El 12 de junio de 1964, CANTV suscribe un contrato con la American

de Venezuela y la oficina de Coordinacin de Planificacin de la Presidencia de la

1.500.000 telfonos instalados.

Una demanda satisfecha de 47%

Una densidad telefnica de 7,5 lneas por cada 100 habitantes.

80 lneas por cada trabajador.

32.000 telfonos monederos.

12.000 tlex abonados.

Promedio de 101 horas de suscriptor fuera de servicio.

19% de llamadas internacionales efectivas.

Un dficit de Bs. 4 millardos.

El 15 de diciembre de 1991, en acto pblico, se abren los sobres de las ofertas

En el plano del trfico desde y hacia Venezuela con el mundo, ste es el

En noviembre de 1995 nace CANTV Servicios -posteriormente convertida en

Dentro del proceso de expansin comercial, se remozan las Oficinas de

para acceder a servicios de telefona fija y celular, Internet, telefona pblica y

Adicionalmente, la provisin de contenidos y servicios de valor agregado

las ganancias de la empresa en funcin de las necesidades de telecomunicaciones del

-Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la

las tecnologas para acercarse al ciudadano y servirlo de manera ms eficiente, gil y

Principios y valores de la organizacin:

En los prximos prrafos se contiene una de las partes primordiales del

ms intensidad, la induccin de corriente parsita es a travs del cable de cobre, por

va IP (IPTV). As como una alta capacidad de transmisin a travs de Fibra ptica de

Edo. Lara, que permita mejorar la calidad de servicio, la

sustentabilidad de la empresa, as como la demanda creciente en telecomunicaciones.