DESARROLLO

ORGANIZACIONAL
CLASE 15
12/05/2016

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Crculos de Calidad
Grupo de voluntarios,
estables en el tiempo,
que tienen un objetivo
principal:
mejorar la calidad de
los procesos y el
entorno de trabajo.
Kaoru Ishikawa

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Crculos de Calidad
Principios:
o
o
o
o

Reconocimiento
Respeto
Potenciacin
Referencia al trabajo cotidiano

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Crculos de Calidad
Objetivos:
o Involucrar y aumentar el compromiso de las
personas con la empresa.

o Canal de comunicacin ascendente y descendente.

o Lugar de Trabajo: mas apto para desarrollar las
capacidades del trabajador.
o Potenciar al mximo las capacidades del trabajador.

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Crculos de Calidad
Factores de evaluacin para la
implementacin:
Nivel de Satisfaccin de la Direccin
Nivel Sinrgico
Nivel Ambiental

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Especificaciones de Calidad

Son aquellos puntos que se deben cumplir para satisfacer al

cliente.

El proceso del
especificaciones.

diseo

se

encarga

de

obtener

dichas

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Atributos de Calidad
Desempeo
Caractersticas
Confiabilidad
Conformidad
Durabilidad

Servicio
Esttica
Reputacin

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Ciclo de produccin
Calidad trascendente
y calidad basada
en el producto

Calidad basada
en el usuario

Mercadotecnia

Cliente

Calidad basada
en el valor

Diseo

Distribucin
Flujo de la informacin

Manufactura
Calidad basada
en la manufactura

Flujo de produccin
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Costo de Calidad

Qu pasa si no se invierte en calidad?

Costos aumentan

Insatisfaccin del cliente

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Identificacin
del problema
Anlisis del
problema

Revisin de la
prctica

La calidad es un buen negocio!!!!

Presentacin a
responsables

Desarrollo de
soluciones

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ORGANIZACIONAL
FIN
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