TRMINOS Y CONCEPTOS CLAVE

Asignacin de recursos
La asignacin de recursos es una actividad central para la administracin, la
cual hace posible que la estrategia se aplique. En organizaciones que no
cuentan con un enfoque basado en la administracin estratgica para su toma
de decisiones, la asignacin de recursos suele depender de factores personales
o polticos. La administracin estratgica permite que los recursos se asignen
de acuerdo con las prioridades establecidas por los objetivos anuales.
Conflicto
El conflicto puede definirse como un desacuerdo entre dos o ms partes,
debido a las diferentes expectativas y percepciones de las personas, a las
presiones creadas por las agendas de trabajo, a la incompatibilidad de
personalidades y a los malos entendidos entre gerentes de lnea (como
supervisores de produccin) y gerentes de personal (como especialistas de
recursos humanos).
Confrontacin
La confrontacin se logra intercambiando a los miembros de las partes en
conflicto de manera que cada uno logre comprender el punto de vista del otro,
o llevando a cabo una junta en la cual las partes en conflicto presenten sus
puntos de vista y trabajen en sus diferencias.
Congruencia horizontal de objetivos
La congruencia horizontal de objetivos es tan importante como la congruencia
vertical de objetivos. Por ejemplo, que produccin superara su objetivo anual
de unidades producidas no servira de nada si marketing no pudiera vender las
unidades adicionales.
Congruencia vertical de objetivos
Los objetivos anuales deben ser medibles, consistentes, razonables,
desafiantes, claros, comunicados a travs de toda la organizacin,
caracterizados por una dimensin de tiempo adecuada y estar acompaados
de recompensas y sanciones proporcionales.
Cultura
Los estrategas deben esforzarse en preservar, enfatizar y basarse en utilizar
los aspectos de la cultura existente que apoyen las nuevas estrategias
propuestas. Es necesario identificar y cambiar los aspectos de la cultura
existente que sean antagnicos a la estrategia propuesta. Varias
investigaciones demuestran que las nuevas estrategias suelen estar basadas
en el mercado y determinadas por las fuerzas de la competencia
Desactivacin

La desactivacin consiste en diferentes estrategias como minimizar la

importancia de las diferencias entre las partes en conflicto mientras se
acentan las similitudes e intereses en comn, llegar a un acuerdo en donde
no haya un claro ganador o perdedor, recurrir a la regla de la mayora, apelar a
una autoridad superior o redisear las posiciones presentes.

Establecer objetivos anuales

Establecer objetivos anuales es una actividad descentralizada que involucra
directamente a todos los gerentes de una organizacin. La participacin activa
en establecer los objetivos anuales puede generar el compromiso y la
aceptacin. Los objetivos anuales son esenciales para la implementacin de
estrategias.
Estrategia de cambio educativo
La estrategia de cambio educativo es aquella que presenta informacin para
convencer a la gente de la necesidad de cambio; la desventaja de una
estrategia de cambio educativo es que la implementacin se vuelve lenta y
difcil.
Estrategia de cambio egosta
Estrategia de cambio racional o egosta es la que intenta convencer a los
individuos de que el cambio los beneficiar personalmente. Cuando este
recurso es exitoso, la implementacin de la estrategia puede ser relativamente
fcil.
Estrategia de cambio forzado
Una estrategia de cambio forzado implica dar rdenes y hacerlas cumplir; esta
estrategia tiene la ventaja de ser rpida, pero adolece de bajo nivel de
compromiso y alta resistencia.
Estrategia de cambio racional
Estrategia de cambio racional o egosta es la que intenta convencer a los
individuos de que el cambio los beneficiar personalmente. Cuando este
recurso es exitoso, la implementacin de la estrategia puede ser relativamente
fcil.
Estructura de la unidad estratgica de negocios (UEN)
La estructura UEN agrupa divisiones similares en unidades estratgicas de
negocios y delega la autoridad y responsabilidad de cada unidad a un ejecutivo
snior quien le reporta directamente al CEO. Este cambio en la estructura
puede facilitar la implementacin de las estrategias al mejorar la coordinacin
entre divisiones similares y canalizar la rendicin de cuentas a diferentes
unidades de negocios.
Estructura descentralizada

La estructura divisional o descentralizada es el segundo tipo ms comn

utilizado en las empresas estadounidenses. A medida que una pequea
organizacin crece, se le dificulta ms administrar diferentes productos y
servicios en diferentes mercados.
Estructura divisional basada en rea geogrfica, producto, cliente o
proceso
Una estructura divisional basada en reas geogrficas es adecuada para
organizaciones cuyas estrategias necesitan adaptarse a las necesidades y
caractersticas particulares de los clientes de diferentes reas geogrficas. Este
tipo de estructura es ms recomendable para organizaciones que tienen
sucursales similares ubicadas en reas muy dispersas. Una estructura
divisional basada en reas geogrficas permite la participacin local en la toma
de decisiones y mejora la coordinacin dentro de una regin.
Estructura funcional
Una estructura funcional agrupa las tareas y las actividades por funcin de
negocios, como produccin/operaciones, marketing, finanzas/contabilidad,
investigacin y desarrollo, y sistemas de administracin de informacin. Una
universidad podra estructurar sus actividades a partir de sus funciones ms
importantes como asuntos acadmicos, servicios al estudiante, relaciones con
ex alumnos, deportes, mantenimiento y contabilidad.
Estructura matricial
Una estructura matricial es el ms completo de los diseos, pues depende de
los flujos verticales y horizontales de autoridad y comunicacin (de ah el
trmino de matriz). En cambio, las estructuras divisionales y funcionales
dependen principalmente de los flujos verticales de autoridad y comunicacin.
Una estructura matricial puede generar gastos generales ms altos, pues crea
ms puestos administrativos.
Evasin
La evasin consiste en acciones tales como ignorar el problema con la
esperanza de que el conflicto se resuelva por s slo o separar fsicamente a los
individuos (o grupos) conflictivos.
Objetivos anuales
Los objetivos anuales son esenciales para la implementacin de estrategias
porque 1) representan la base para la asignacin de recursos, 2) son un
mecanismo esencial para la evaluacin gerencial, 3) son el principal
instrumento para monitorear el progreso hacia el logro de objetivos de largo
plazo, y 4) establecen las prioridades organizacionales, divisionales y
departamentales. Se debe dedicar mucho tiempo y esfuerzo a garantizar que
los objetivos anuales estn bien concebidos, sean congruentes con los
objetivos a largo plazo y respalden las estrategias a implementarse.

Participacin de utilidades
La participacin de utilidades es otra forma de compensacin por incentivos
muy utilizada. Ms de 30% de las empresas estadounidenses tienen planes de
participacin de utilidades, pero los crticos sealan que demasiados factores
afectan las utilidades como para que stas ofrezcan un buen criterio. Los
impuestos, la fijacin de precios o una adquisicin podran eliminar las
utilidades, por ejemplo.
Permisos de ausencia sin paga
Los permisos de ausencia sin paga son despidos temporales, e incluso ahora se
estn aplicando a los altos ejecutivos, cuando antes eran privativos de los
obreros.
Planes de propiedad de acciones de los empleados (PPAE)
Instituir una poltica efectiva de guarderas y ofrecer liderazgo para gerentes y
empleados de tal forma que se les permita lograr un equilibrio entre trabajo y
familia.
Poltica
Las polticas facilitan la solucin de problemas recurrentes y guan la
implementacin de una estrategia. En trminos generales, la poltica se refiere
a los lineamientos especficos, mtodos, procedimientos, reglas, formas y
prcticas administrativas establecidas para respaldar y fomentar el trabajo
hacia el logro de metas conocidas. Las polticas son instrumentos para la
implementacin de estrategias. Las polticas establecen lmites y restricciones
sobre el tipo de acciones administrativas que se pueden aplicar para
recompensar o sancionar conductas; aclaran lo que se puede y no se puede
hacer en el logro de los objetivos de la organizacin.
Recorte de personal, Reduccin de niveles jerrquicos y Reduccin de
personal
La restructuracin, tambin conocida como reduccin de personal, recorte de
personal o reduccin de niveles jerrquicos, implica la reduccin del tamao de
la empresa en trminos del nmero de empleados, el nmero de divisiones o
unidades, y el nmero de niveles jerrquicos en la estructura organizacional de
la empresa. Esta reduccin en el tamao tiene como finalidad mejora la
eficiencia y la efectividad. La reestructura tiene que ver principalmente con la
satisfaccin de los accionistas ms que la de los empleados.
Reestructura
Las empresas suelen aplicar la reestructura cuando varios indicadores son muy
inferiores a las de los competidores, segn lo determinan los ejercicios de
evaluacin por comparacin (benchmarking). Recuerde que el benchmarking
simplemente supone comparar a una empresa contra las mejores empresas de
la industria segn varios criterios relacionados con el desempeo.

Reingeniera
La reingeniera, tambin llamada administracin de procesos, innovacin de
procesos o rediseo de procesos, supone la reconfiguracin o el rediseo del
trabajo, empleos y procesos, con el fin de mejorar el costo, la calidad, el
servicio y la velocidad. La reingeniera no suele afectar la estructura de la
organizacin o el organigrama, tampoco implica la prdida de empleos o
despidos. En tanto que la reestructura tiene que ver con eliminar o establecer,
reducir o alargar, y mover departamentos o divisiones organizacionales, el
enfoque de la reingeniera est cambiando la forma en que el trabajo en
realidad se realiza.
Resistencia al cambio
La resistencia al cambio se puede considerar como la mayor amenaza
individual para la implementacin exitosa de la estrategia. La resistencia suele
verse en las organizaciones en forma de saboteo a las mquinas de
produccin, ausentismo, acusaciones o quejas infundadas e indisposicin a
cooperar. Las personas con frecuencia se resisten a la implementacin de
estrategias porque no comprenden lo que est sucediendo o la razn de que se
estn presentando los cambios.
Sistema efectivo de bonos
Si una organizacin alcanza ciertos objetivos de rentabilidad, acordados y
comprendidos, todos los miembros de la empresa podrn participar de la
cosecha. Un sistema de bonos puede ser una herramienta efectiva para
motivar a las personas a apoyar los esfuerzos de implementacin de
estrategias.
Six Sigma
Six Sigma es una tcnica de mejora de procesos y de fomento a la calidad que
requiere que se capacite a varias personas clave en la empresa en tcnicas
para monitorear, medir y mejorar procesos y eliminar defectos. Six Sigma se ha
aplicado en muchas industrias desde las ventas al detalle hasta los servicios
financieros.
Techo de cristal
El trmino techo de cristal se refiere a la barrera invisible que en muchas
empresas se imponen a las mujeres y a las minoristas para evitar acceder a
posiciones de alta direccin.
TEMAS PARA REPASO Y DEBATE
1.-Businessweek afirma que las empresas deben basar la
compensacin ejecutiva en el desempeo real de la empresa, y no en
el precio de sus acciones. Por ejemplo, Target Corp. Basa el salario
de sus ejecutivos en el crecimiento de las ventas en la misma tienda y
no el precio de sus acciones. Analice.

Los conceptos y herramientas para la formulacin de estrategias para

empresas pequeas, grandes, con fines o sin fines de lucro, no difieren en gran
medida. No obstante, la implementacin s vara substancialmente entre los
diferentes tipos y tamaos de organizaciones. Implementar estrategias
requiere acciones tales como alterar los territorios de ventas, agregar nuevos
departamentos, cerrar instalaciones, contratar nuevos empleados, cambiar la
estrategia de fijacin de precios, desarrollar presupuestos financieros,
desarrollar nuevas prestaciones para empleados, capacitar a nuevos
empleados, transferir gerentes entre divisiones y mejorar el sistema de
administracin de informacin
2. Qu le agrada o le desagrada en especial del organigrama de
Halliburton mostrado en el captulo? Qu cambiara si hubiera algo
que cambiar? Por qu?
Halliburton es una empresa de servicios para yacimientos petrolferos. Con un
valor de $18 mil millones, Halliburton est generando incrementos en ingresos
y utilidades histricos, gracias a su implementacin de estrategias
excepcionalmente buena.
Para fortalecer su presencia en el hemisferio oriental, Halliburton estableci
hace poco una segunda sede corporativa en Dubi, Emiratos rabes Unidos.
Una de las principales causas de esta decisin es que dada la creciente
dificultad en la explotacin de las reservas de petrleo y gas en el hemisferio
occidental, los clientes de Halliburton ahora estn poniendo su atencin en la
abundancia de hidrocarburos del hemisferio oriental.
3. Mencione cuatro prcticas corporativas de bienestar, que pudieran
tener una efectividad especial para una empresa.
En trminos de la calidad de la administracin, Fortune en 2001 clasific a las
siguientes empresas como las mejores del mundo:
1 McDonalds
2 ExxonMobil
3* W.W. Grainger
3* Walt Disney
5 U.S. Bancorp
4. Las mujeres ahora constituyen el 53% de la fuerza laboral en
Latinoamrica y Sudamrica. Realice una investigacin para
determinar cmo se compara este porcentaje con otras partes del
mundo. Cules son las implicaciones de esto para una empresa que
hace negocios a nivel global?
En Latinoamrica y Sudamrica, el nmero de mujeres que ocupan puestos
directivos ha aumentado de manera importante en los ltimos aos. Brasil ya
eligi como primera mujer presidente a Dilma Rouseff. Tanto Argentina como

Chile ya tienen una mujer presidente, Christina Kirchner y Michelle Bachelet,

respectivamente. Con respecto al porcentaje de asientos en el Congreso
ocupados por mujeres, Argentina tiene 38.3% seguida por Honduras con
23.4%, en comparacin con el 20.0% de Europa, los pases nrdicos 41.6% y
los estados rabes 11.1%.29 Las mujeres ahora constituyen 53% de la fuerza
laboral en Latinoamrica y Sudamrica.
5. Las agencias publicitarias son un ejemplo de la transicin de una
industria de la especializacin de las empresas hispanas,
afroamericanas y asiticas a la multiculturalidad y generalizacin de
las agencias. A qu se debe este fenmeno? Qu otras industrias o
instituciones podran estar imitando este ejemplo? Por qu?
Es necesario identificar y cambiar los aspectos de la cultura existente que sean
antagnicos a la estrategia propuesta. Varias investigaciones demuestran que
las nuevas estrategias suelen estar basadas en el mercado y determinadas por
las fuerzas de la competencia. Por esta razn, cambiar la cultura de una
empresa de manera que se adapte a la nueva estrategia suele ser ms efectiva
que cambiar una estrategia para adaptarla a la cultura existente.
6. Describa tres situaciones contrapuestas en las cuales para resolver
los problemas utilizara: 1) la evasin, 2) la desactivacin y 3) la
confrontacin, respectivamente.
La evasin consiste en acciones tales como ignorar el problema con la
esperanza de que el conflicto se resuelva por s slo o separar fsicamente a los
individuos (o grupos) conflictivos. La desactivacin consiste en diferentes
estrategias como minimizar la importancia de las diferencias entre las partes
en conflicto mientras se acentan las similitudes e intereses en comn, llegar a
un acuerdo en donde no haya un claro ganador o perdedor, recurrir a la regla
de la mayora, apelar a una autoridad superior o redisear las posiciones
presentes. La confrontacin se logra intercambiando a los miembros de las
partes en conflicto de manera que cada uno logre comprender el punto de vista
del otro, o llevando a cabo una junta en la cual las partes en conflicto
presenten sus puntos de vista y trabajen en sus diferencias.
7. Mencione cinco actividades mediante las cuales se puedan reducir
los costos laborales para: 1) Best Buy, 2) su universidad y 3) el
servicio postal estadounidense. Exponga las razones de cada
empresa.
Establecer objetivos anuales
Disear polticas
Asignar recursos
Modificar una estructura organizacional existente
Reestructura y reingeniera Revisar los planes de incentivos y recompensas

Minimizar la resistencia al cambio

Alinear a los gerentes con la estrategia
Desarrollar una cultura que apoye la estrategia
Adaptar los procesos de produccin/operaciones
Desarrollar una funcin efectiva de recursos humanos Aplicar reducciones de
personal y permisos de ausencia sin paga, si fuera necesario
Vincular el desempeo y el salario a las estrategias
8. El captulo firma que la formulacin de estrategias se enfoca en la
efectividad, mientras que la implementacin de estrategias se enfoca
en la eficiencia. Cul es ms importante, la efectividad o la
eficiencia? D un ejemplo de cada concepto.
La implementacin de estrategias afecta
divisionales de la organizacin, desde los
bsicos. Sin embargo, analizar todos los
administracin de negocios importantes en
est fuera de los alcances de este texto.

a todas las reas funcionales y

niveles ms altos hasta los ms
conceptos y herramientas de la
la implementacin de estrategias

Los conceptos y herramientas para la formulacin de estrategias para

empresas pequeas, grandes, con fines o sin fines de lucro, no difieren en gran
medida. No obstante, la implementacin s vara substancialmente entre los
diferentes tipos y tamaos de organizaciones.
9. Al establecer los objetivos, por qu se deben evitar trminos como
incrementar, minimizar, maximizar, tan pronto como sea posible,
adecuado y disminuir?
. La participacin activa en establecer los objetivos anuales puede generar el
compromiso y la aceptacin. Los objetivos anuales son esenciales para la
implementacin de estrategias porque 1) representan la base para la
asignacin de recursos, 2) son un mecanismo esencial para la evaluacin
gerencial, 3) son el principal instrumento para monitorear el progreso hacia el
logro de objetivos de largo plazo, y 4) establecen las prioridades
organizacionales, divisionales y departamentales.
10. Cules son los cuatro tipos de recursos con que cuenta toda
organizacin? Mencinelos en orden de importancia para su
universidad o escuela de negocios.
En organizaciones que no cuentan con un enfoque basado en la administracin
estratgica para su toma de decisiones, la asignacin de recursos suele
depender de factores personales o polticos. La administracin estratgica
permite que los recursos se asignen de acuerdo con las prioridades
establecidas por los objetivos anuales.

11. Considere la evasin, la desactivacin y la confrontacin, qu

mtodo de resolucin de conflicto preferira ms? Por qu? Cul
sera el que menos preferira? Por qu?
La evasin consiste en acciones tales como ignorar el problema con la
esperanza de que el conflicto se resuelva por s slo o separar fsicamente a los
individuos (o grupos) conflictivos. La desactivacin consiste en diferentes
estrategias como minimizar la importancia de las diferencias entre las partes
en conflicto mientras se acentan las similitudes e intereses en comn, llegar a
un acuerdo en donde no haya un claro ganador o perdedor, recurrir a la regla
de la mayora, apelar a una autoridad superior o redisear las posiciones
presentes. La confrontacin se logra intercambiando a los miembros de las
partes en conflicto de manera que cada uno logre comprender el punto de vista
del otro, o llevando a cabo una junta en la cual las partes en conflicto
presenten sus puntos de vista y trabajen en sus diferencias.
13. Si fuera propietario y abriera tres restaurantes despus de
graduarse, los operara con base en una estrategia funcional o
divisional? Por qu?
Una estructura funcional agrupa las tareas y las actividades por funcin de
negocios, como produccin/operaciones, marketing, finanzas/contabilidad,
investigacin y desarrollo, y sistemas de administracin de informacin. Una
universidad podra estructurar sus actividades a partir de sus funciones ms
importantes como asuntos acadmicos, servicios al estudiante, relaciones con
ex alumnos, deportes, mantenimiento y contabilidad.
14. Explique cmo elegir entre una estructura divisional basada en
producto o una estructura divisional basada en regiones.
La estructura divisional o descentralizada es el segundo tipo ms comn
utilizado en las empresas estadounidenses. A medida que una pequea
organizacin crece, se le dificulta ms administrar diferentes productos y
servicios en diferentes mercados. Por lo general es necesaria cierta forma de
estructura divisional para motivar a los empleados, controlar las operaciones y
competir con xito en varias ubicaciones. La estructura divisional puede
adoptar una de las siguientes cuatro formas: por rea geogrfica, por producto
o servicio, por cliente o por proceso. Con una estructura divisional, las
actividades funcionales se realizan tanto de manera central como en cada una
de las divisiones.
15. Piense en una empresa que desde su punto de vista opere mejor
con una estructura organizacional basada en servicios. Explique su
razonamiento.
Eastman Chemical estableci una estructura organizacional divisional basada
en productos. Las nuevas dos divisiones de la empresa, Eastman Company y
Voridian Company, se enfocan en qumicos y polmeros, respectivamente. La
divisin Eastman se enfoca en recubrimientos, adhesivos, tintas y plsticos; en
tanto que la divisin Voridian se enfoca en fibras, polietileno y otros polmeros.

Recientemente Microsoft reorganiz a toda la corporacin en tres grandes

divisiones basadas en productos

16. Cules son las dos principales desventajas de una estructura

organizacional del tipo UEN? Cules son las dos principales ventajas?
En qu punto del crecimiento de la empresa considera que las
ventajas superan las desventajas? Explique.
Dos desventajas de la estructura UEN es que requiere un nivel adicional de
administracin, lo cual aumenta los gastos en salarios. Por otro lado, la funcin
del vicepresidente de grupo suele ser ambigua. No obstante, estas limitaciones
no superan las ventajas que supone las mejoras en la coordinacin y rendicin
de cuentas. Otra ventaja de la estructura UEN es que hace que las tareas de
planeacin y control sean ms manejables para las oficinas corporativas.
17. En su opinin en orden de importancia, mencione seis ventajas de
una estructura matricial organizacional.
Las ventajas de la estructura matricial es que logra la claridad de los objetivos
de proyectos, existen muchos canales de comunicacin, los trabajadores
pueden percibir los resultados de su trabajo y cerrar un proyecto, puede
lograrse con ms facilidad. Otra ventaja de la estructura matricial es que
facilita el uso de personal, equipo e instalaciones especializadas. En una
estructura matricial se comparten recursos funcionales, en tanto que en una
estructura divisional se duplican. Las personas con un alto grado de
conocimientos expertos pueden dividir su tiempo segn sea necesario entre
proyectos, y a su vez desarrollan sus propias habilidades y competencias ms
que en otras estructuras.
18. Por qu los responsables de una divisin tienen el ttulo de
presidentes y no de vicepresidentes?
Porque tiene que ser calificado, los gerentes deben estar bien calificados, pues
el diseo divisional exige que se delegue autoridad; los individuos mejor
calificados tambin requerirn mejores salarios. Una estructura divisional
tambin puede ser muy costosa, pues requiere un sistema de control muy
elaborado y controlado desde la sede corporativa.
19. Compare e identifique las similitudes y diferencias de la
participacin de utilidades con la participacin de ganancias como
incentivos para mejorar el desempleo de los empleados.
La participacin de utilidades es otra forma de compensacin por incentivos
muy utilizada. Ms de 30% de las empresas estadounidenses tienen planes de
participacin de utilidades, pero los crticos sealan que demasiados factores
afectan las utilidades como para que stas ofrezcan un buen criterio. Otro
criterio muy utilizado para vincular el desempeo y la remuneracin a las
estrategias es el reparto de ganancias. Este plan requiere que los empleados o

departamentos establezcan metas de desempeo; si los resultados reales

superan los objetivos, todos los miembros recibirn bonos.
20. Mencione tres estrategias de resistencia al cambio. D un ejemplo
de cunto utilizara cada uno de estos mtodos.
La resistencia al cambio puede surgir en cualquier etapa o nivel del proceso de
implementacin de estrategia. Aunque existen varios enfoques para
implementar los cambios, las tres estrategias ms utilizadas son la estrategia
de cambio forzado, estrategia de cambio educativo y estrategia de cambio
racional o egosta
21. En orden de importancia en su opinin, mencione seis tcnicas o
actividades utilizadas ampliamente para alterar la cultura de la
organizacin.
-Diseo de espacios fsicos, fachadas y edificios.
-Modelado deliberado de roles, enseanza y entrenamiento por parte de
lderes.
- Un sistema explcito de recompensas, estatus y criterios de promocin.
-Historias, leyendas, mitos y parbolas acerca de personas y acontecimientos
claves.
- Qu miden, controlan y atienden los lderes.
-Las reacciones del lder a incidentes crticos y crisis organizacionales.
22. Cules son los beneficios de establecer un PPAE dentro de una
empresa?
Un PPAE es un plan de prestaciones para el empleado, de contribucin definida
y susceptible de beneficios fiscales en el que los empleados compran acciones
de la empresa a travs de dinero prestado o contribuciones en efectivo. Los
PPAE empoderan a los empleados para trabajar como dueos; sta es la
principal razn de que varios PPAE hayan tenido un crecimiento tan acelerado,
que ha alcanzado hasta ms de 10 000 empresas y que cubren a ms de 14
millones de empleados
23. Mencione las razones por las que es importante que una
organizacin no tenga un techo de cristal.
El trmino techo de cristal se refiere a la barrera invisible que en muchas
empresas se imponen a las mujeres y a las minoristas para evitar acceder a
posiciones de alta direccin. Estados Unidos es lder mundial en promover
mujeres y minoras a puestos directivos de alto nivel en los negocios. Slo 2.6%
de las 500 empresas de Fortune tenan una CEO mujer.
24. Asignar recursos puede ser una actividad poltica e improvisada en
empresas que no cuentan con una administracin estratgica. Por

qu es verdad esto? Adoptar la administracin estratgica asegura

una fcil asignacin de recursos? Por qu?
Todas las organizaciones tienen al menos cuatro tipos de recursos que se
pueden utilizar para lograr los objetivos deseados: recursos financieros,
recursos fsicos, recursos humanos y recursos tecnolgicos. Asignar recursos a
divisiones y departamentos determinados no significa que las estrategias se
implementarn con xito. Varios factores suelen impedir la asignacin de
recursos efectivos, como la sobreproteccin de los recursos, demasiado nfasis
en los criterios financieros a corto plazo, las polticas organizacionales, metas
estratgicas vagas, rechazo a asumir riesgos y falta de conocimiento
suficiente.
25. Compare la formulacin de estrategias con la implementacin de
estrategias en trminos de que si cada una es un arte o una ciencia.
La formulacin de la estrategia es el proceso de establecer la misin, los
objetivos, y elegir dela organizacin entre estrategias alternativas. A veces la
formulacin de la estrategia se llama" planeamiento estratgico."
Implementacin de la Estrategia
La puesta en prctica de la estrategia es la etapa de la accin de la gerencia
estratgica. Refiere a las decisiones que se toman para instalar una nueva
estrategia o para reforzar una estrategia existente
26. Describa la relacin entre objetivos anuales y polticas.
Los objetivos anuales deben ser medibles, consistentes, razonables,
desafiantes, claros, comunicados a travs de toda la organizacin,
caracterizados por una dimensin de tiempo adecuada y estar acompaados
de recompensas y sanciones proporcionales. Muchas veces, los objetivos se
definen de forma muy general, con poca utilidad operacional. Los objetivos
anuales, como mejorar la comunicacin o mejorar el desempeo no son
claros, especficos o medibles. Los objetivos deben expresar la calidad,
cualidad, costo y tiempo, y deben ser verificables.
Los cambios en la direccin estratgica de una empresa no son automticos.
Las polticas cotidianas son necesarias para hacer que una estrategia funcione.
Las polticas facilitan la solucin de problemas recurrentes y guan la
implementacin de una estrategia. En trminos generales, la poltica se refiere
a los lineamientos especficos, mtodos, procedimientos, reglas, formas y
prcticas administrativas establecidas para respaldar y fomentar el trabajo
hacia el logro de metas conocidas. Las polticas son instrumentos para la
implementacin de estrategias.
27. Identifique un objetivo a largo plazo y dos objetivos de apoyo
anuales para una organizacin familiar.
Los objetivos anuales deben ser compatibles con los valores de empleados y
gerentes, y estar respaldados por polticas claramente expresadas. Ms de algo

no siempre es lo mejor. Mejorar la calidad o reducir los costos puede ser ms

importante que la cantidad, por ejemplo. Es importante vincular las sanciones y
recompensas a los objetivos anuales, de manera que empleados y gerentes
comprendan que el logro de los objetivos es crucial para una implementacin
exitosa de la estrategia. Los objetivos anuales claros no garantizan la
implementacin exitosa de la estrategia, pero aumentan la probabilidad de que
las metas personales y organizacionales se logren.
28. Identifique y analice tres polticas aplicables a su clase actual de
administracin estratgica.
1. Todas nuestras tiendas abrirn de 8 a.m. a 8 p.m., de lunes a domingo.
(Esta poltica podra aumentar las ventas al detalle si por ahora, la tienda slo
abre 40 horas a la semana).
2. Todas las tiendas deben presentar un reporte mensual de control de
datos. (Esta poltica podra reducir las razones gasto/ventas).
3. Todas las tiendas deben apoyar a la publicidad de la organizacin
contribuyendo con 5% de sus ingresos mensuales totales para este fin. (Esta
poltica permitir a la empresa establecer una reputacin nacional).
29. Explique la siguiente oracin: la congruencia horizontal de las
metas es tan importante como la congruencia vertical.
La congruencia horizontal de objetivos es tan importante como la congruencia
vertical de objetivos. Por ejemplo, que produccin superara su objetivo anual
de unidades producidas no servira de nada si marketing no pudiera vender las
unidades adicionales. Los objetivos anuales deben ser medibles, consistentes,
razonables, desafiantes, claros, comunicados a travs de toda la organizacin,
caracterizados por una dimensin de tiempo adecuada y estar acompaados
de recompensas y sanciones proporcionales.

30. Exponga varias razones por las que el conflicto podra presentarse
durante las actividades de establecimiento de objetivos.
realizar, como enfatizar las utilidades a corto o a largo plazo, el margen de
utilidades o la participacin de mercado, la penetracin de mercado o el
desarrollo de mercado, el crecimiento o la estabilidad, el riesgo alto o bajo, y la
responsabilidad social o la maximizacin de utilidades. Debido a que ninguna
empresa tiene los recursos suficientes para aplicar todas las estrategias que la
podran beneficiar, es necesario tomar este tipo de decisiones excluyentes.
31. En su opinin, qu mtodo de resolucin de conflictos sera mejor
para resolver un desacuerdo entre un gerente de personal y un
gerente de ventas ocasionado por el despido de un vendedor? Por
qu?

La evasin consiste en acciones tales como ignorar el problema con la

esperanza de que el conflicto se resuelva por s slo o separar fsicamente a los
individuos (o grupos) conflictivos.
32. Describa la cultura organizacional de su colegio o universidad.
Diseo de espacios fsicos, fachadas y edificios.
Modelado deliberado de roles, enseanza y entrenamiento por parte de
lderes.
Un sistema explcito de recompensas, estatus y criterios de promocin.
33. Explique por qu la estructura organizacional es tan importante en
la implementacin de una estrategia.
Los estrategas deben esforzarse en preservar, enfatizar y basarse en utilizar
los aspectos de la cultura existente que apoyen las nuevas estrategias
propuestas. Es necesario identificar y cambiar los aspectos de la cultura
existente que sean antagnicos a la estrategia propuesta. Varias
investigaciones demuestran que las nuevas estrategias suelen estar basadas
en el mercado y determinadas por las fuerzas de la competencia.
34. En su opinin, razonablemente, cuntas divisiones independientes
debera tener una organizacin sin utilizar una estructura
organizacional tipo UEN y por qu.
Las personas forman fuertes apegos con hroes, leyendas, los rituales de la
vida diaria, la excitacin del espectculo y las ceremonias y con todos los
smbolos del lugar de trabajo. El cambio arrasa las relaciones y deja a los
empleados confusos, inseguros y a menudo enojados
35. Recomendara una estructura divisional basada en rea geogrfica, producto, cliente o proceso para un banco mediano de su rea
local? Por qu?
Una estructura divisional basada en reas geogrficas permite la participacin
local en la toma de decisiones y mejora la coordinacin dentro de una regin.
Hershey Foods es un ejemplo de una empresa que utiliza este tipo de
estructura. Las divisiones de Hershey son Estados Unidos, Mxico, Canad,
Brasil y Otras. Los analistas afirman que este tipo de estructura no es la mejor
para Hershey, debido a que los patrones de consumo de dulces son muy
similares en todo el mundo.
38. Explique por qu la implementacin exitosa de estrategias suele
depender de si el proceso de formulacin estratgica empodera a
gerentes y empleados.
La implementacin de las estrategias requiere del apoyo de gerentes y
empleados motivados, as como de su disciplina y esfuerzo. En ocasiones nos
atemoriza pensar que un solo individuo pueda sabotear de manera irreparable
los esfuerzos de implementacin.

39. Analice el trmino techo de cristal en Estados Unidos y al mismo

tiempo d sus ideas y sugerencias.
El hecho es que la mayora de las empresas en Estados Unidos no le da
importancia a la infidelidad conyugal. Algunas empresas, como Southwest
Airlines, que emplea a ms de 1 000 parejas casadas, permite las relaciones
consensuales en la oficina. La investigacin sugiere que ms hombres que
mujeres se involucran en relaciones extramaritales en el trabajo, cerca de 22%
en comparacin con 15%
40. Analice las formas estudiadas en este libro para vincular el
desempeo y la remuneracin a las estrategias.
. Las empresas rivales llevan a cabo estas mismas actividades, as que enfatice
en su anlisis de caso de administracin estratgica la forma en que su
empresa lograr superar a sus rivales gracias a la implementacin de sus
recomendaciones. Recuerde ser prescriptivo ms que descriptivo en cada
pgina o diapositiva de su proyecto, lo cual significa que sea analtico, intuitivo
e innovador en lugar de slo limitarse a describir las operaciones.
41. Mencione los diferentes tipos de estructura organizacional.
Diagrame lo que considere sea lo ms complejo de estas estructuras y
etiquete claramente su organigrama.
Estructura
Estructura
Estructura
Estructura

funcional
divisional
de la unidad estratgica de negocios (UEN)
matricial

42. Mencione las ventajas y desventajas

organizacional funcional frente a una divisional.
Ventajas
1. La rendicin de cuentas es clara
2. Permite un control local de situaciones locales
3. Crea oportunidades de desarrollo profesional

de

una

estructura

4. Promueve la delegacin de autoridad

5. Genera un clima interno competitivo
6. Permite la fcil adicin de nuevos productos o regiones
7. Permite el estricto control y atencin a productos, clientes y/o regiones
Desventajas
1. Puede ser costosa
2. Duplicacin de actividades funcionales
3. Requiere una administracin capacitada
4. Requiere un elaborado sistema de control
5. La competencia entre divisiones puede ser tan intensa que raye en lo
disfuncional
6. Puede ocasionar una contribucin limitada de ideas y recursos
7. Algunas regiones/productos/clientes pueden recibir un trato especial
43. Analice las recientes tendencias entre las mujeres y minoras a
convertirse en altos ejecutivos en Estados Unidos.
Cada vez ms mujeres obtienen grados universitarios y posgrados en Estados
Unidos que los hombres, pero sigue persistiendo la disparidad salarial entre
hombres y mujeres, sin importar el nivel educativo.24 Las mujeres en promedio
ganan 25% menos que los hombres. La edad promedio a la que las mujeres se
casan en Estados Unidos es de 30 para las mujeres con grado universitario y
26 para las que slo se graduaron de bachillerato. Cerca de 29% de los
hombres y las mujeres en Estados Unidos cuentan con un grado universitario,
mientras que en 1970 slo 8% de las mujeres y 14% de los hombres tenan
grados universitarios.
44. Analice las recientes tendencias de los programas de recorte de
personal en las empresas que son favorables a las familias.
La cuestin trabajo/familia ya no slo es un asunto femenino. Entre algunas de
las medidas espec- ficas que las empresas estn implementado para abordar
esta cuestin son la asistencia en la reubicacin del cnyuge como beneficio
laboral; recursos de la empresa para uso recreativo y educacional de la familia;
establecimiento de clubes campestres para los empleados, como los de IBM y
Bethlehem Steel; y creacin de oportunidades para la interaccin entre familia
y trabajo.
45. Mencione siete lineamientos para el desarrollo de un organigrama.
1.- un elemento ya sea cuadro y/ogrfico, etc.
2.-la estructura de la organizacin

3.- las funciones

4.-las relaciones entre las diversas unidades administrativas
5.-la supervisin y las vas de comunicacin
6.-los niveles y estratos jerrquicos
7.-los niveles de autoridad y responsabilidad y su rea de accin dentro de la
organizacin.