Aula 01 - de Administração para Concurso Público

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Aula 01
Cincias da Administrao p/ TCM-RJ - Tcnico de Controle Externo
Professor: Carlos Xavier
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Teoria e Exerccios.
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AULA 01: Principais conceitos de administrao.

Processo administrativo. Comunicao
organizacional.
SUMRIO
1. Palavras iniciais.
2. Alguns conceitos importantes.
3. O Processo Administrativo
3.1. Planejamento
3.2. Organizao.
3.3. Direo
3.4. Controle e avaliao.
4. Comunicao.
4.1. Comunicao organizacional e redes de comunicao.
5. Questes comentadas.
6. Lista de questes.
7. Gabarito.
8. Bibliografia principal
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PGINA
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1. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
Estamos de volta para mais uma aula de administrao.
Hoje vamos ter uma viso geral da disciplina, entendendo seus
principais conceitos. Alm disso estudaremos o processo administrativo e a
comunicao como parte do comportamento organizacional.
Abrao e bons estudos!
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2. Alguns conceitos importantes.

Para efeito de provas, muito importante que voc conhea alguns
conceitos fundamentais da rea:
Administrao:
um
processo
que
envolve
diferentes
atividades que so executadas por pessoas para que os

objetivos de uma organizao sejam atingidos de forma
eficiente, eficaz e efetiva. Tipicamente se diz que o processo
administrativo composto pelas etapas de planejamento,
organizao, direo e controle.
Organizao: o conjunto de pessoas e recursos estruturados

na busca de um ou mais objetivos comuns. Os dirigentes so
responsveis
direcionamento
por
estabelecer
estratgico,
seu
buscando
funcionamento
o
atingimento
e
dos
resultados necessrios para satisfazer as necessidades dos

stakeholders.
Stakeholders: termo em ingls que representa os detentores

de interesses no sucesso da organizao. uma palavra
moderna cunhada para se sobrepor ao conceito de que os
acionistas (do ingls: shareholders) deveriam ser as nicas
pessoas a ser satisfeitas pela organizao. Sob esta viso, a
organizao deve satisfazer as vrias partes interessadas,
como:
clientes,
fornecedores,
acionistas,
parceiros,
funcionrios, sociedade, comunidade e governo.
Diretores: profissionais com elevado grau de capacidades

conceituais que ocupam cargos no nvel corporativo (mais
eleveado), sendo responsveis por decises estratgicas para a
organizao.
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Gerentes: profissionais que ocupam cargo de chefia no nvel

intermedirio
da
organizao,
em
seus
respectivos
departamentos.
Supervisores: profissionais que ocupam cargo de chefia no

nvel operacional, coordenando a execuo direta das tarefas e
procedimentos pelos seus funcionrios subordinados
Cho de fbrica: expresso que significa o nvel estrutural

mais baixo da organizao, onde ocorrem as operaes. neste
nvel que esto os funcionrios que realizam as tarefas mais
bsicas da organizao. So os operadores de mquinas do
processo produtivo em uma fbrica, por exemplo.
Vamos entender em profundidade as vrias funes do processo

administrativo no prximo tpico.
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3. O Processo Administrativo.
Ao conjunto das funes administrativas, consideradas como um todo
integrado, d-se o nome de processo administrativo. Ele serve de base para
a literatura neoclssica da administrao, que busca explicar como as funes
administrativas so desenvolvidas pelas organizaes.
As funes do processo administrativo so:
1. Planejamento;
2. Organizao;
3. Direo;
4. Controle.
Essas quatro funes organizacionais so a base do estudo da
administrao para os neoclssicos, e representam as funes desempenhadas
pelos administradores nas organizaes.
Elas
formam
um
ciclo
contnuo
de
atividades
que
funo
administrao desenvolve nas organizaes, atuando da seguinte forma:
Planejamento
Organizao
Controle
Direo
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Chiavenato (2007) considera ainda que essas quatro funes esto

inter-relacionadas, constituindo algo maior do que o ciclo administrativo. Para
ele, todas as funes se relacionam uma com as outras.
Essa perspectiva faz com que possamos pensar da seguinte forma
quanto ao relacionamento das funes administrativas entre si:
Planejamento
Controle
Organizao
Direo
- Mas o que so cada uma dessas funes organizacionais?

- R.: As quatro funes administrativas so as seguintes:
Planejamento: a funo atravs da qual as atividades a

serem realizadas so desenhadas e os resultados a serem
obtidos so fixados;
Organizao: trata-se da funo de organizar os recursos

disponveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser
executado.
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Direo: a funo de dirigir a execuo dos trabalhos que

foram planejados, para que os objetivos da organizao possam
ser atingidos.
Controle: trata-se
da funo
administrativa na qual
os
resultados obtidos pela organizao/direo so analisados em

funo daquilo que havia sido planejado.
Vamos estudar com um pouco mais de detalhes sobre cada uma
dessas funes administrativas!
3.1. Planejamento.
Planejamento
pode
ser
definido
como
um
processo
desenvolvido para o alcance de uma situao futura desejada, de um

modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentrao de
esforos e recursos pela empresa ou organizao.
Podemos pensar o planejamento como o processo que faz o
plano para que se possa sair da situao atual para a situao futura
desejada!
Deste modo, o planejamento importante para que se possa:

interferir no prprio futuro, determinando o caminho a ser seguido; prever e
articular os recursos a serem utilizados para atingir os objetivos; determinar a
melhor forma de, coordenando suas foras e fraquezas, enfrentar as situaes
futuras que possam ser previstas.
Neste sentido, precisamos fazer um esforo para no confundir
planejamento com:
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Previso: pois estas so o resultado de esforos para verificar

quais os eventos que podero ocorrer, com base no registro de
uma srie de probabilidades;
Projeo: que correspondem situao em que o futuro tende

a ser igual ao passado em sua estrutura bsica;
Predio: a situao futura que tende a ser diferente do

passado, mas sobre a qual no se pode exercer controle algum;
Resoluo de problemas: corresponde a aspectos imediatos

que
procuram
to
somente
correo
de
certas
descontinuidades e desajustes entre a empresa e as foras

externas que lhe sejam potencialmente relevantes;
Plano: o documento formal que consolida as informaes

desenvolvidas do processo de planejamento, sendo o limite da
formalizao do planejamento, uma viso esttica, uma deciso
sobre
os
caminhos
tomar
observando-se
relao
custos/benefcios.
O planejamento possui os seguintes princpios gerais:

a) Princpio da contribuio aos objetivos: o planejamento
deve ser visar ao objetivo mximo da organizao;
b) Princpio da precedncia do planejamento: ele sempre vem
antes das outras funes administrativas;
c) Princpio da maior influncia e abrangncia: ele pode
provocar uma srie de modificaes na organizao;
d) Princpio das maiores eficincia, eficcia e efetividade: ele
procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades.
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Para Ackoff existem ainda os seguintes princpios especficos

do planejamento:
e) Planejamento participativo: o seu principal resultado no o
plano final, mas o processo desenvolvido;
f) Planejamento coordenado: todos os aspectos envolvidos
devem atuar de maneira interdependente;
g) Planejamento
integrado:
os
planejamentos
dos
vrios
escales das organizaes devem ser integrados;

h) Planejamento permanente: como o ambiente mutvel,
necessrio que o planejamento tambm seja permanentemente
realizado.
Para Benome (2007), os princpios do planejamento seriam outros: :
i) Inerncia: o planejamento uma funo indispensvel
organizao, sendo parte integrante de todos os setores de uma
organizao, estejam ou no ligados rea principal do
negcio.
j) Universalidade: o planejamento busca antecipar as variveis e
consequncias que influenciaro a organizao sob todos os
pontos de vista e levando em conta diferentes opinies para
evitar uma viso unilateral. So as consideraes acerca dos
cenrios
seus
imprevistos,
que
devem
ser
ao
menos
calculados.
k) Unidade: apesar de ter mltiplas facetas, o planejamento deve
ser integrado em um conjunto coerente com base em critrios
que contemplem mais de uma rea ao mesmo tempo.
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l) Previso: deve-se estabelecer prazos e cronogramas claros

para a execuo das tarefas, inclusive considerando correes
de rumo.
m)
flexibilidade:
planejamento
deve
ser
adaptvel
diferentes situaes, pois assim fica mais fcil fazer os ajustes

de trajetria necessrios para o sucesso.
O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Alm
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, tpica do
planejamento, tambm podem ser consideradas como princpios!!!
So quatro as dimenses necessrias realizao do planejamento

(Baptista, 1981, apud Teixeira; Souza, 2003):
Racional: trata-se da racionalidade, criatividade e reflexo

necessrias para sua realizao.
Poltica: trata-se do poder de deciso envolvido em um

planejamento.
Tcnico-administrativa: trata-se do sistema de trabalho

estruturado atravs do planejamento, respondendo a perguntas
como que? quanto? quem? quando?
Valorativa: trata-se da avaliao de valor sobre os benefcios e

prejuzos que aquilo que est sendo planejado pode trazer.
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Tendo tudo isso em mente, possvel comearmos a desdobrar o

planejamento em trs tipos comumente cobrados em concursos:: estratgico,
ttico e operacional.
O planejamento estratgico o processo administrativo que
proporciona sustentao mercadolgica para se estabelecer a melhor direo a
ser seguida pela empresa, visando ao melhor grau de interao com os fatores
externos - no controlveis - e atuando de forma inovadora e diferenciada. Ele
, normalmente, responsabilidade dos nveis mais altos da organizao. Assim,
o planejamento estratgico:
projetado para o longo prazo;
Envolve a empresa como um todo;
definido pela cpula organizacional;
voltado para a eficcia;
voltado para o atendimento do cliente.
Ateno: para o seu concurso devemos relacionar planejamento

estratgico com as seguintes palavras-chave:
plano, projetos, longo prazo, objetivos, metas, nvel estratgico,
cpula, sistmico, integrado, organizao como um todo
O planejamento ttico voltado para uma rea da organizao

especfica, planejando a utilizao eficiente dos recursos disponveis para a
consolidao dos objetivos previamente fixados. conduzido pelos nveis
organizacionais intermedirios. Assim, o planejamento ttico:
projetado para o mdio prazo;
Envolve cada departamento ou unidade organizacional;
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definido pelo nvel gerencial intermedirio;
voltado para a coordenao e integrao das atividades.
O planejamento operacional, por sua vez, est mais ligado

formalizao de metodologias e procedimentos, gerando basicamente os
planos
de
ao
ou
planos
operacionais.
conduzido
pelos
nveis
organizacionais mais baixos. Em resumo, o planejamento operacional:
voltado para o curto prazo;
Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente;
voltado para a eficincia.
3.2. Organizao.
A funo organizao aquela que busca organizar, estruturar e
integrar os recursos disponveis para que as aes a serem realizadas possam
atingir o sucesso.
Voc
deve
ter
ateno
para
no
confundir
essa
funo
administrativa com a palavra que representa o centro de estudos da

administrao: as organizaes. Estas ltimas so o resultado da articulao
de grupos de pessoas que interagem entre si para gerar objetivos especficos.
Neste sentido, o rgo pblico onde voc vai trabalhar um exemplo de
organizao!
A funo organizao, por sua vez, est relacionada estrutura de
rgos de uma organizao, a diviso interna do trabalho, a alocao de
recursos, a determinao sobre as pessoas que devem realizar as tarefas, a
coordenao de esforos, etc., representando os meios para que se possa por
em prtica as outras funes administrativas: o planejamento, a direo e o
controle.
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Chiavenato (2007) chama a ateno para o fato de que a funo

organizar abrange necessariamente quatro componentes:
1. Tarefas:
trabalho
realizado
em
uma
empresa
normalmente fragmentado por um processo de diviso

de trabalho que provoca a especializao de atividades
e
de
funes.
As
funes
organizacionais
so
subdivididas em tarefas.
2. Pessoas: cada pessoa designada para ocupar um
cargo, que uma parte especfica do trabalho global.
Essa designao deve considerar habilidades, aptides,
interesses, experincia e comportamento de cada
pessoa. Cada pessoa ocupante de um cargo na
organizao formal.
3. rgos: as tarefas e as pessoas so agrupadas em
rgos, como divises, departamentos ou unidades da
organizao. medida que envolvam caractersticas ou
objetivos similares, os rgos passam a ser dispostos
em nveis hierrquicos e em reas de atividades. Em
funo da ligao direta ou indireta com os objetivos
da empresa, passam a existir os rgos de linha e de
staff.
4. Relaes: os relacionamentos constituem o conceito
talvez mais importante da organizao. A preocupao
inicial
focalizou
as
relaes
entre
os
rgos
componentes da organizao e entre as pessoas com

relao
ao
seu
trabalho.
Posteriormente,
essa
preocupao estendeu-se a outros aspectos fora da

organizao, como relacionamentos com clientes (a
partir de sistemas de gesto como o CRM - Customer
Relationship Management), com fornecedores (a partir
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de sistemas de gesto como o SCM - Supply Chain

Management).
Quem estuda a funo organizacional deve estar atento tambm ao

fato de que esta funo tambm se desdobra nos trs nveis organizacionais:
Organizao no nvel global: trata-se da organizao que

envolve a empresa como um todo, tratando de realizar o
desenho organizacional. Esta organizao tratada pela cpula
organizacional no nvel institucional.
Organizao no nvel departamental: quando esta funo

organizacional
tratada
pela
gerncia
intermediria,
abrangendo cada departamento ou unidade da empresa. Tratase do desenho departamental ou departamentalizao.
Organizao no nvel das tarefas e operaes: o caso da

organizao que focaliza as tarefas do empreendimento, suas
atividades e operaes. aqui que se insere o desenho de
cargos ou tarefas, tratado no nvel mais baixo da organizao: o
operacional.
3.3. Direo.
A funo de dirigir est relacionada com a direo dos trabalhos
executados, para que os objetivos da organizao possam ser atingidos. Esta
funo responsvel por acionar e dinamizar a empresa para que ela possa
funcionar adequadamente.
A direo se relaciona com as pessoas da empresa. Ela a funo
administrativa que trata do relacionamento entre os administradores e os seus
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subordinados, por isso, possvel dizer que ela est centrada nas relaes
humanas.
Deve-se perceber que as pessoas so o principal recurso da
organizao, devendo ser dirigidas no exerccio de suas funes para a
consecuo dos objetivos organizacionais. Neste sentido, as pessoas utilizam
os demais recursos disponveis (financeiros, materiais, tecnolgicos, etc.) para
concretizarem suas aes.
Na
funo
de
direo,
so
trs
as
principais
atividades
desempenhadas pelo administrador:

1. Comunicao: os administradores precisam se comunicar com
os seus subordinados para indicar-lhes os caminhos a serem
seguidos e receberem feedback;
2. Motivao:
no
administradores
exerccio
buscam
da
funo
utilizar-se
da
de
direo,
comunicao
os
para
estimular a motivao dos subordinados;

3. Liderana:
comunicao
exerccio
para
da
liderana
influenciar
tambm
utiliza
comportamento
da
dos
subordinados para que eles desejem realizar as atividades

relevantes para a organizao.
O conceito de direo aplicvel a todas as pessoas que atuam

dentro dos limites organizacionais, em qualquer um de seus trs nveis:
Presidente, Diretores, altos executivos: so as posies de

direo ocupada por pessoas no nvel institucional, que abrange
a organizao como um todo ou grandes reas da mesma.
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Gerentes e pessoal intermedirio: trata-se das posies que

exercem a direo no nvel intermedirio da organizao,
abordando cada departamento ou unidade;
Supervisores e encarregados: so as posies de direo

que abrangem grupos de pessoas e tarefas no nvel operacional
da organizao.
3.4. Controle e avaliao.

De forma geral, o termo controle possui diferentes significados. Ele
muitas vezes est relacionado automao que serve para controlar o
funcionamento de um determinado sistema. Outra perspectiva sobre o controle
aquela que o considera como uma funo que gera restries (controles),
agindo coercitivamente (controlando!).
- E na administrao, como devemos pensar em controle?
Para as cincias administrativas, o controle a funo do processo

administrativo que proporciona a mensurao e a avaliao das aes
empreendidas pela organizao a partir dos processos de planejamento,
organizao e direo.
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Planejamento
Organizao
Controle
Direo
Em essncia, o controle busca verificar como as atividades realizadas

na organizao esto se comportando em relao ao que estava previsto no
planejamento. Deste modo, ele pressupe a existncia de um plano a ser
seguido e de atividades e resultados a serem controlados. Em outras palavras,
possvel dizer que o controle a atividade que realiza a correo de rumos
com base no planejamento, organizao e direo do processo administrativo.
Hoje em dia, o papel do controle na administrao diferente do que
se tinha h algumas dcadas. No passado, o foco da administrao como um
todo estava sobre o controle. Era necessrio realizar o controle da produo, o
controle dos funcionrios, etc o que fazia com que as outras funes
organizacionais fossem tidas como menos importantes. Com o aumento da
velocidade das mudanas caracterstico da era da informao - o controle
passou a dar mais espao s outras funes organizacionais, passando a ser
visto no como a atividade-fim da administrao, mas como um meio para que
os resultados organizacionais possam ser atingidos. Assim, o controle passou a
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ser considerado como uma etapa to importante quanto as outras etapas do

processo administrativo.
Com isto em mente, devemos saber que todo mecanismo de controle
deve incluir alguns aspectos essenciais. Para Haynes e Massie (1969, apud
Chiavenato, 2007), deve-se destacar - no controle - a existncia de:
1. Objetivo: o controle requer um objetivo, um fim
predeterminado, um plano, uma linha de atuao, um
padro, uma norma, uma regra decisria, um critrio
ou uma unidade de medida.
2. Medio: o controle requer um meio de medir a
atividade desenvolvida. O que no se pode medir no
se pode administrar.
3. Comparao: um procedimento para comparar tal
atividade com o critrio definido.
4. Correo: algum mecanismo que corrija a atividade
em curso para permitir-lhe alcanar os resultados
desejados.
importante que se saiba que o controle pode ser exercido tanto em
relao as atividades internas (recursos humanos, estoque, produo, etc.) da
organizao quanto a fatores externos (acionistas, clientes, franquias, etc.).
Alm disso, diferentes fatores podem influenciar a maneira atravs da qual a
organizao estrutura os seus mecanismos de controle, tais como: o seu
tamanho; a centralizao/descentralizao de suas atividades; o grau de
definio, documentao e comunicao das polticas e procedimentos; a
terceirizao e outsourcing.
- E para que serve o controle?
Os controles podem servir para diferentes questes organizacionais,
podendo ser utilizados para (Hellriegel e Slocum Jr. apud Chiavenato, 2007):
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1. Padronizar
desempenho:
por
meio
de
inspees, superviso, procedimentos escritos ou

programas de produo.
2. Proteger
os
desperdcios,
bens
roubos
organizacionais:
abusos,
por
meio
de
de
exigncia de registros escritos, procedimentos de

auditoria e diviso de responsabilidades.
3. Padronizar a qualidade de produtos e servios:
oferecidos pela empresa, por meio de treinamento
de
pessoal,
inspees,
controle
estatstico
de
qualidade e sistemas de incentivo.

4. Limitar a quantidade de autoridade: que est
sendo exercida pelas vrias posies ou pelos nveis
organizacionais, por meio de descries de cargos,
diretrizes e polticas, regras e regulamentos e
sistemas de controle.
5. Medir e dirigir o desempenho das pessoas: por
meio de sistemas de avaliao do desempenho do
pessoal, superviso direta, vigilncia e registros,
incluindo
informaes
sobre
produo
por
empregado ou perdas por refugos por empregados,

etc.
6. Como meios preventivos para o alcance dos
objetivos organizacionais: pela articulao de
objetivos em um planejamento, pois os objetivos
ajudam a definir o escopo apropriado e a direo do
comportamento das pessoas para o alcance dos
resultados desejados.
De forma mais ampla, Chiavenato (2007) afirma que o controle busca
atender duas finalidades principais:
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1. Correo de falhas ou erros existentes: o

controle serve para detectar falhas ou erros - seja
no planejamento ou na execuo - para apontar as
medidas corretivas adequadas para san-los.
2. Preveno de novas falhas e erros: ao corrigir as
falhas ou erros existentes, o controle aponta os
meios necessrios para evit-los no futuro. uma
finalidade pedaggica no sentido de aprendizagem
contnua.
Buscando atingir tais finalidades e objetivos, diversos mecanismos de
controle podem ser estruturados pelo sistema de controle organizacional. A
maior parte dos mtodos de controle pode ser agrupada em quatro tipos
diferentes:
Controles pr-ao: garantem que os insumos estejam

disponveis
antes
das
aes
serem
executadas.
Alguns
exemplos deste tipo de controle so os oramentos financeiros

e os cronogramas, uma vez que exigem o investimento de
tempo e trabalho para serem estabelecidos. Possui a vantagem
de facilitar o controle desde o inicio das tarefas, mas possui a
desvantagem de no propor solues reais para os problemas
enfrentados.
Controles de direo: so aqueles que buscam detectar os

desvios durante a execuo, de modo que eventuais correes
possam ser feitas a tempo. Possuem a vantagem principal de
possibilitar a correo de rumos, mas isso s poder ser
concretizado se as informaes necessrias puderem ser
coletadas de maneira precisa e em tempo oportuno.
Controles de sim/no (ou de triagem): so aqueles que

proporcionam um momento para verificar a aprovao de
determinado procedimento ou do atendimento de condies
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especficas, antes que a execuo possa continuar. Garantem a

existncia de checkpoints
controladas.
Apesar
para que as atividades sejam
disso,
no
possibilitam
um
controle
constante de direo.
Controle ps-ao: aquele que mede o resultado da ao

que j foi executada um feedback. No h mais tempo hbil
para a correo de rumos da atividade, o que constitui uma
grande desvantagem. Apesar disso, apresentam a vantagem de
possibilitar que as novas aes a serem realizadas no futuro
levem em considerao os erros anteriores para que no se
incorram em problemas idnticos aos j verificados no passado.
Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em trs
tipos: antes das operaes, durante as operaes e aps as operaes.
Alm disso, assim como as outras funes do processo administrativo,
o controle tambm pode ser desdobrado de acordo com os trs nveis
organizacionais, havendo os seguintes tipos de controle:
Controle estratgico: o controle que acontece no nvel

institucional, sendo genrico e sinttico, direcionado para o
longo prazo e orientado para o todo organizacional. Est
relacionado com o planejamento estratgico;
Controle
ttico:
acontece
no
nvel
intermedirio
da
organizao, sendo um pouco menos genrico e detalhado do

que o estratgico. Ele direcionado para o mdio prazo e
aborda a unidade da empresa ou cada conjunto de recursos.
Est relacionado com o planejamento ttico;
Controle operacional: mais detalhado e analtico, analisando

cada tarefa ou operao isoladamente, com foco no curso prazo
e sendo conduzido no nvel operacional da organizao. Est
relacionado ao planejamento operacional.
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Outra importante tipologia sobre nveis de controle a de Perrow

(1996, apud Cunha et al., 2001), que afirma existirem controles de primeira,
segunda e terceira ordem, conforme a seguir:
1. Controle de primeira ordem: superviso direta. Trata-se de
uma forma de controle mais simples, na qual a superviso
direta (chefes, donos, gerentes, etc.) controla as atividades dos
trabalhadores. mais comum em organizaes pequenas e
empresas familiares, pois quando a organizao cresce em
tamanho e complexidade este se torna invivel.
2. Controle de segunda ordem: padronizao de processos.
Com o crescimento da organizao, fundamental que seus
processos sejam padronizados para que haja controle sobre sua
execuo. Este nvel de controle baseia-se em dois pilares:
tecnologia e burocracia. No que diz respeito tecnologia, a
coordenao de atividades feita pela organizao do trabalho
e tecnologia empregada, que podem permitir, por exemplo,
automao do processo. No que diz respeito burocracia, o
controle est ligado ao conjunto de regras racionais que esto
na base das relaes sociais da organizao. Neste sentido, a
burocracia pode agir de forma coercitiva, ou capacitadora, no
controle organizacional.
3. Controle de terceira ordem: controle por premissas e
cultura. Neste caso, a coordenao dos trabalhos obtida
atravs de um sistema de partilha de pressupostos, crenas e
valores que orientam o comportamento dos indivduos em nvel
mais profundo. Trata-se de um mecanismo de controle mais
implcito do que os demais.
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Alm dos tipos de controle que servem para controlar o desempenho

organizacional, voc deve saber tambm que desde que se comeou a
considerar a necessidade do controle na organizao, este tem sido orientado
exceo, conforme se verifica nos estudos de Taylor. Para ele, as tarefas da
organizao deveriam ser padronizadas (uma espcie de planejamento) e
executadas conforme o planejado. O controle consistiria em buscar a exceo
regra, ou seja, encontrar os casos nos quais as tarefas estivessem sendo
realizadas de maneira diferente do previsto inicialmente!
Assim, nos diferentes nveis de controle percebe-se a existncia de
uma sequncia de atividades para a realizao do controle. Essa sequncia
busca assegurar que o controle possa exercer sua tarefa central de,
encontrando a exceo regra, agir corretivamente. So quatro as fases do
controle nas organizaes:
1. Estabelecimento de padres de desempenho e critrios para
comparao futura;
2. Avaliao dos resultados e desempenhos alcanados pela
organizao;
3. Comparao entre o desempenho/resultado alcanado e o
desempenho/resultado fixado inicialmente;
4. Estabelecimento de aes corretivas para corrigir os rumos.
Discutindo sobre o que deve ser avaliado, medido e controlado nas
organizaes, Chiavenato (2005, apud Chiavenato 2007)) afirma que elas se
preocupam com os resultados, com o desempenho e com os fatores crticos de
sucesso. No que diz respeito medio do desempenho, o referido autor
afirma que os aspectos mais focalizados so (transcrevo aqui conforme dito
pelo autor, para que voc veja exatamente como a banca pode cobrar):
1. Lucratividade: est relacionada ao volume de
dinheiro gerado aps deduzidas as despesas. a
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medida em que as receitas ultrapassam os custos.

As medidas de lucratividade mais usadas: vendas
liquidas (total de vendas em reais menos custos de
produo dos bens/servios), ganhos por fatia de
estoque, retorno do investimento, e outras.
2. Competitividade: diz respeito ao sucesso de uma
empresa em relao aos seus concorrentes. As
medidas
de
competitividade
mais
usadas
so:
percentagem da fatia de mercado e volume total de

vendas para um certo produto, como percentagem
do volume total de vendas de todos os produtores.
3. Eficincia: significa o alcance de resultados com o
mnimo uso de recursos. a porcentagem dos
recursos realmente utilizados sobre os recursos que
foram planejados para serem utilizados
(...)
A eficincia analisa o lado da entrada do sistema e
mede o desempenho do gerenciamento do sistema.
Todas
as
entradas
do
sistema
podem
ser
submetidas avaliao de eficincia: mo-de-obra,

pessoal administrativo, equipamento (ou utilizao),
material, informaes etc.
As medidas de eficincia mais usadas so: recursos
aplicados
por
unidade
de
sada;
tempo
de
processamento por unidade produzidas, nmero

mdio de clientes servidos ou unidades produzidas
por empregado; tempo mdio de manuteno das
mquinas e equipamentos.
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4. Eficcia: a porcentagem da sada real sobre a

sada esperada. relativa aos meios e coisas certas
para atender s necessidades do cliente
(...)
A eficcia analisa o lado da sada do sistema e trata
da implementao dos objetivos: fazer o que se
planejou. As medidas de eficcia devem refletir se
os resultados desejados esto sendo atingidos.
As medidas de eficcia mais usadas so: nmero de
clientes
que
retornam;
satisfao
do
cliente;
atendimento s necessidades da sociedade.

5. Qualidade: refere-se adequao em relao s
especificaes
mesmos.
ou
As
requisitos
medidas
ou
mais
superao
dos
usadas
so:
percentagem de produtos que atendem aos critrios

de qualidade; nmero de reclamaes de clientes;
nmero
de
produtos
rejeitados;
satisfao
do
cliente.
6. Inovao: o grau em que se produz novas ideias
ou se adaptam velhas ideias para criar resultados
lucrativos. As medidas: nmero de patentes obtidas
para
os
novos
produtos;
produtos/servios
nmero
desenvolvidos,
de
novos
nmero
de
sugestes de empregados implementadas; volume

de dinheiro economizado por melhorias continuar
nos processos de trabalho.
7. Produtividade: a relao entre as sadas e as
entradas do sistema.
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(...)
As medidas de produtividade podem ser aplicadas
para cada entrada ou combinao de entradas,
vendas, custos etc. Utilizam razes simples, como
toneladas por homem-hora (esperadas e reais),
produo por operrio-dia.
8. Qualidade de vida no trabalho: tem relao com
os aspectos do ambiente fsico e psicolgico do
trabalho que so importantes para os funcionrios.
As
medidas
empregados;
mais
usadas
ndice
de
so:
satisfao
rotatividade
dos
de
absentesmo dos funcionrios; ndice de acidentes

no trabalho.
Todos esses fatores so importantes para que a organizao estruture
o seu sistema de medio de desempenho, mas voc no deve apenas decorlos. Vale a pena entend-los de verdade, pois a sua banca pode cobrar de uma
forma diferente... O objetivo que voc saiba resolver a questo at se a
banca pedir o assunto conforme mencionado por um autor muito especfico!
Assim, busque entender o assunto que acabamos de estudar, para
que possa aplicar o conhecimento na questo de prova!
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4. Comunicao.
Nenhuma organizao, pblica ou privada, existe sem a comunicao.
atravs dela que os membros da organizao se comunicam entre si e com a
sociedade.
Um primeiro pensamento pode associar a comunicao a um simples
fenmeno de transmisso de informaes. Se algum fala alguma coisa para
outrem, h o fenmeno da comunicao. Na verdade, a comunicao vai alm,
pois ela engloba o conceito de significado. preciso que aquilo que est sendo
transmitido possua significado. Mais do que isso, preciso que o significado
que o emissor busca transmitir seja o significado compreendido pelo receptor
para que a comunicao seja eficaz!
Nas organizaes, a comunicao pode ser formal ou informal. A
comunicao formal aquela que se d por meios oficiais de comunicao,
conforme definido na estrutura organizacional. Eles so estabelecidos pela
organizao, servindo para transmitir mensagens que se relacionem com ela
ou com seus membros. A comunicao informal, por sua vez, aquela que se
d por meio dos grupos informais dentro da organizao. Eles so espontneos
e o canal utilizado escolhido pelo prprio emissor, dentro das possibilidades
disponveis.
Tanto nas organizaes quanto nos grupos, a comunicao exerce
diferentes funes. Ela pode servir para controlar, motivar, gerar expresso
emocional e para transmitir informaes. Vamos ver melhor cada uma dessas
quatro funes:
1. Controle: quando os funcionrios so informados de que
devem comunicar alguma situao organizacional como uma
reclamao recebida ao seu superior imediato, cada vez que
este tipo de informao for enviada, por meio dos canais
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formais, a organizao estar exercendo o controle sobre este

funcionrio. Quando eles recebem ordens expressas sobre o
que fazer, esto sendo controlados. Alm disso, do ponto de
vista da comunicao nos grupos informais, ela possibilita ao
indivduo o conhecimento sobre os padres de comportamentos
aceitos
pelo
grupo,
que
gera
controle
social
do
comportamento.
2. Motivao: a comunicao permite que a organizao deixe
claro para o funcionrio, ou at estabelea junto com este, as
metas a serem atingidas. Com isso, o funcionrio pode buscar o
estabelecimento
motivao.
dos
Alm
objetivos
disso,
fixados,
feedback
que
obtido
refora
por
meio
comunicao sobre o prprio desempenho pode fazer com que

o funcionrio trabalhe de forma motivada e ajustada s
demandas de desempenho da organizao.
3. Expresso emocional: a comunicao a forma atravs da
qual as pessoas nos grupos e organizaes transmitem seus
sentimentos
para
grupo,
como
angstias,
frustraes,
satisfaes, felicidade, etc.

4. Informao: a mais bvia funo da comunicao a
transmisso (e compreenso) de informaes teis para a
organizao. Estas informaes podem apoiar o processo
decisrio,
monitoramento
controle
de
aes,
planejamento da organizao, etc.
Para que possa exercer suas funes, atravs da transmisso de

significados, a comunicao passa por um processo especfico: o emissor
converte o significado que deseja transmitir em determinada linguagem
codificada (a lngua portuguesa, por exemplo), transmite este significado por
um canal at o receptor, que decodifica a mensagem para que possa
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compreender o significado. Durante este processo, alguns fatores influenciam

gerando dificuldades na transmisso do significado. Alm disso, o receptor
envia uma confirmao da compreenso da mensagem para que o emissor
tenha certeza do sucesso da comunicao.
O modelo de comunicao descrito no pargrafo anterior deixa clara a
existncia de 8 diferentes elementos do processo de comunicao:
1. O emissor: quem est buscando transferir um determinado
significado;
2. A codificao: o processo de transformar o significado em
uma mensagem a ser transmitida;
3. A mensagem: o significado codificado para ser transmitido
pelo emissor ao receptor;
4. O canal: o meio utilizado para transmitir a mensagem. Ele
escolhido pelo emissor da mensagem, podendo ter natureza
formal (relacionado com a estrutura formal) ou informal.
5. A
decodificao:
traduo
da
mensagem
em
um
significado compreensvel pelo receptor.

6. O receptor: quem est recebendo o contedo da mensagem
transmitida.
7. O rudo: so as barreiras comunicao que distorcem o
contedo da mensagem, interferindo na plena transmisso do
significado entre emissor e receptor.
8. O feedback: a informao que retorna para o emissor para
que ele possa verificar o sucesso na transmisso da mensagem
conforme era pretendido.
Apenas para fixar, imagine que uma pessoa resolve transmitir um
determinado contedo para a populao via sinal de televiso. Imagine ainda
que o emissor uma pessoa (e no a cabea/crebro), que codifica a
mensagem em meio audiovisual para transmisso em um determinado canal
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(faixa de frequncia de rdio). A decodificao acontece na televiso que

recebe o sinal. O rudo pode causar distores na imagem, no som, ou na
compreenso do receptor (pessoa), pois pode haver desateno, muito barulho
no ambiente, etc. O feedback, por sua vez, seria dado por meio do controle de
audincia que os canais de televiso recebem do IBOPE!
possvel inclusive pensar que, por conta do feedback, tanto o
emissor quanto o receptor podem ser considerados fontes da comunicao,
que flui em mo dupla!
Vamos pensar agora nas barreiras comunicao. J sabemos que
elas constituem o rudo da comunicao e que tendem a distorcer o contedo
do que est sendo passado, mas devemos saber ainda quais so as principais
barreiras (Segundo Robbins, 2010, com incluses e adaptaes minhas) e seus
significados, para que o seu concurso no lhe pegue de surpresa:
Filtragem:
trata-se
da
manipulao
da
informao
pelo
emissor para que o receptor a veja de forma favorvel. Tratase de uma forma de evitar conflitos. Ateno: a filtragem est
no emissor, que filtra previamente as informaes que sero
passadas pela comunicao, o que gera uma distoro da
informao real!
Percepo
seletiva:
acontece
quando
receptor
das
informaes v e escuta seletivamente, tendo relao com as

crenas, valores e outras caractersticas pessoais suas.
Sobrecarga
de
informao:
capacidade
humana
de
processamento de informaes limitada, da o fato de que

uma quantidade muito elevada de informaes pode gerar uma
sobrecarga na percepo
do
receptor, que
passa a
ter
dificuldade em compreender tudo o que foi dito.
Emoes: as emoes tambm influenciam a percepo de um

indivduo quanto s informaes passadas no processo de
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comunicao. Se ele estiver triste, poder perceber a mesma

informao de uma maneira diferente daquela que o faria se
estivesse feliz!
Idioma/semntica:
idioma
linguagem
geram
dificuldades na transmisso da mensagem. Mesmo que se fale a

mesma lngua, as palavras podem possuir significados um
pouco (ou muito!) diferentes para cada pessoa, o que gera a
consequncia de distoro na comunicao.
Silncio: o silncio sobre assuntos importantes - muito comum

para
se
evitar
importante
conflitos,
barreira
estresse,
comunicao,
etc.
pois
constitui
faz
com
uma
que
mensagens que deveriam ser transmitidas no o sejam. As

pessoas devem prestar ateno aos silncios, pois as vezes eles
possuem algum significado.
Medo da comunicao: trata-se do medo que algumas

pessoas experimentam como consequncia de uma ansiedade
relacionada interao social.
Diferenas de gnero: homens e mulheres se utilizam da

comunicao de forma e por razes diferentes, assim, o que
dito por um pode no ser perfeitamente compreendido pelo
outro. Vamos ver o que diz Robbins (2010) sobre isso:
pesquisas mostram que os homens tendem a usar o discurso
para reafirmar seu status, ao passo que as mulheres o utilizam
para criar conexes. Essas concluses, evidentemente, no se
aplicam a todos os homens nem a todas as mulheres.
Comunicao
politicamente
correta:
trata-se
da
preocupao excessiva em no ser ofensivo, o que termina por

criar um grave entrave comunicao. As pessoas no dizem
exatamente o que querem falar e a mensagem transmitida
pode no conseguir cumprir sua funo.
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Sistema cognitivo: o sistema de percepes que temos para

adquirir
conhecimentos.
Quando
existe
uma
dissonncia
cognitiva as informaes que recebemos no possuem sentido

em relao s outras que j possumos, por isso h dificuldade
de compreenso. A consonncia cognitiva acontece quando a
percepo daquilo que se obtm em termos de informao est
de acordo com o que j existia (aqui no haveria barreira...).
Essas so apenas as principais barreiras comunicao. O seu

concurso pode falar em alguma outra, mantenha a mente aberta!
Agora que j entendemos o modelo, as funes e as barreiras
comunicao, devemos ter em mente que este processo pode envolver trs
tipos de comunicao:
Comunicao oral: a comunicao transmitida oralmente.

Possui a vantagem de ser rpida e gil, podendo ser utilizada
sem demora. A principal desvantagem que ela mais
sucetvel s distores que podem ser criadas durante a fala,
especialmente quando a mensagem direcionada a muitas
pessoas ao mesmo tempo. Isso porque as diferenas na
compreenso do significado podem gerar o famoso efeito
telefone sem fio!
Comunicao
comunicao
escrita:
que
como
feita
por
prprio
meio
nome
escrito
diz,
em
cartas,
memorandos, relatrios, faxes, etc. um meio de comunicao

mais confivel e que possui a vantagem de ser verificvel.
Assim,
possvel
uma
checagem
posterior
do
que
foi
efetivamente dito. Outra vantagem que ela mais confivel

do que a oral. Isso acontece porque a comunicao escrita
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pensada, repensada e revisada antes de ser enviada, enquanto

a comunicao oral produzida logo aps o pensamento, o que
a torna menos elaborada do que a escrita. Apesar disso, a
comunicao
escrita
toma
um
tempo
adicional
para
ser
preparada, quando comparada oral.

Perceba que, na verdade, a vantagem da oral a desvantagem
da escrita (tempo de produo), enquanto a vantagem da
escrita
desvantagem
da
oral
(confiabilidade
verificabilidade do contedo comunicado).
Comunicao no verbal: esta comunicao nem oral nem

escrita. Na verdade ela no se utiliza de uma linguagem
codificada (verbal) para expresso. a linguagem do prprio
corpo, sendo desenvolvida de forma natural pelas pessoas.
atravs da comunicao no verbal que percebemos que uma
pessoa no est interessada no que dizemos, que ela se coloca
de uma forma superior, etc. Neste sentido, Robbins (2010),
citando outro autor, afirma que as duas mensagens mais
importantes enviadas pela linguagem corporal so (1) o quanto
uma pessoa gosta da outra e at que ponto est interessada
em seus pontos de vista e (2) o status percebido entre emissor
e receptor.
Nas organizaes, um grande mix de comunicao utilizado pelas

pessoas, envolvendo todos os meios relacionados acima, conforme o caso.
No que diz respeito escolha do canal de comunicao, tenha em
mente que a organizao pode se utilizar de vrios, como o email,
memorandos, reunies virtuais, reunies presenciais, etc.
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A diferena entre eles que uns so mais ricos em informaes do

que outros, pois podem se utilizar no s da comunicao verbal, mas tambm
de diversos elementos de comunicao no verbal.
Cada caso exige um tipo de canal: o que voc acha de um gerente
que demite um funcionrio por SMS ou e-mail? Esta seria uma forma correta
de passar este tipo de comunicao? Qual seria o tipo de canal ideal para cada
caso?
A resposta a seguinte: os canais mais ricos em informaes (como
uma reunio pessoal), que possibilitam uma compreenso, discusso e
percepo de informaes verbais e no verbais, devem ser utilizados e
preferidos para a transmisso de informaes com maior nvel de ambiguidade
e menos rotineiras. Eles sero mais eficientes em faz-lo. J as mensagens
mais rotineiras e menos ambguas podem ser transmitidas eficientemente por
canais mais pobres, como uma mensagem de e-mail, por exemplo.
Alm de entender os elementos e o processo da comunicao, voc
deve ter em mente ainda que ela pode fluir em diferentes sentidos:
Comunicao horizontal/lateral: a comunicao que se d

entre membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo
nvel, de gestores do mesmo nvel ou qualquer pessoa que
esteja no mesmo nvel dentro da organizao. Em geral, so
comunicaes informais que economizam o tempo que seria
gasto em comunicaes formais e seguindo a hierarquia.
Apesar disso, ela tambm pode ocorrer de forma formalizada.
Em alguns casos, a comunicao lateral pode gerar conflitos
disfuncionais,
como
quando
um
chefe
mais
controlador
descobre junto aos seus colegas que as coisas esto sendo

feitas na organizao sem o seu prvio conhecimento!
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Comunicao vertical: a comunicao que se d entre

pessoas de diferentes nveis da organizao, podendo ser
ascendente ou descendente.
o Comunicao vertical descendente: a comunicao
que flui dos nveis organizacionais mais elevados para os
mais
baixos.
Os
gestores
utilizam
esse
tipo
de
comunicao para passar novas tarefas para os seus

subordinados, dar feedback sobre o desempenho, etc.
Geralmente uma comunicao formal.
o Comunicao vertical ascendente: a comunicao
utilizada para que os funcionrios de nvel inferior
passem informaes para os seus gestores/funcionrios
de nvel superior. Alguns exemplos disso so o feedback
passado pelos funcionrios aos gestores e as informaes
passadas sobre o dia-a-dia do trabalho, para facilitar o
gerenciamento.
Agora
que
entendemos
os
aspectos
mais
importantes
da
comunicao, vamos entender tambm como a comunicao organizacional se

d atravs das redes de comunicao.
4.1.1. Comunicao organizacional e redes de comunicao.

A
comunicao
organizacional
pode
ser
interna
ou
externa.
Internamente, ela busca comunicar aos funcionrios informaes sobre a

prpria organizao, maximizando a integrao com os funcionrios e destes
com a organizao. Externamente, ela busca consolidar e ampliar sua imagem
perante os seus pblicos de interesse.
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A comunicao organizacional se utiliza de redes de comunicao

para se comunicar. Em alguns casos, estas redes chegam a influenciar a
captao e o desenvolvimento de inovaes na organizao!
Estas redes podem ser de carter formal e informal. A rede de
comunicao formal inclui os vrios nveis hierrquicos da organizao,
podendo ser longa e complexa, a depender da prpria estrutura organizacional
utilizada como base.
De uma forma simplificada, possvel classificar essas redes formais
em trs tipos (Robbins, 2010):
1. Rede tipo cadeia: trata-se de uma rede de comunicaes
formal estruturada de acordo com a cadeia de comando. Cada
chefe se comunica formalmente com seus subordinados. A
preciso da comunicao elevada, j sua velocidade
moderada, uma vez que a comunicao tem que seguir as
redes formais. Por j seguir a hierarquia da organizao, h
uma chance
apenas moderada de
surgimento
de
novas
lideranas, assim como uma satisfao moderada por parte de

seus membros.
2. Rede tipo roda: trata-se de uma rede que se organiza em
torno de uma pessoa, que o centro da rede. Todas as outras
pessoas da rede se situam ao seu redor. Neste caso, h a
emergncia de um lder forte (no centro/topo da rede),
havendo alta preciso da comunicao, pois ela feita
diretamente aos indivduos. Nesta rede, as comunicaes fluem
rapidamente, mas os membros possuem baixa satisfao,
muitas
vezes
ligadas
excessiva
centralizao
das
comunicaes.
3. Rede tipo todos os canais: trata-se de uma rede onde as
pessoas possuem liberdade para contribuir no processo, e no
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h a figura de um lder em torno de quem as informaes so

centralizadas. A satisfao dos membros alta, assim como a
velocidade da comunicao. Apesar disso, a preciso das
comunicaes inferior aos outros modelos de redes formais de
comunicao, j que todos trocam informaes com todos,
potencializando a distoro das informaes.
Alm dessas redes de comunicao formal, existe ainda a rede de
rumores, que uma rede informal de comunicaes na organizao, muito
conhecida por nomes como radio peo e rdio corredor.
Apesar de informal, seu papel no deve ser negligenciado pelas
organizaes, pois as informaes transmitidas entre os seus membros geram
efeitos importantes sobre o seu comportamento e sobre o comportamento
organizacional como um todo.
Imagine, por exemplo, que os rumores sobre dificuldades financeiras
de uma organizao podem levar ao estresse dos funcionrios e at mesmo a
pedidos de demisso. Outro exemplo que pode ser citado impacta at na
capacidade da organizao importar energia do seu ambiente externo: uma
pessoa pode decidir no considerar uma oferta de trabalho na organizao por
conta dos rumores ouvidos sobre o ambiente de trabalho no dia-a-dia ser
ruim!
Robbins (2010) esclarece as redes de rumores surgem como resposta
do grupo a situaes importantes, onde h ambiguidade e ansiedade. Ele
afirma ainda que as redes de rumores possuem trs caractersticas principais:
1. A rede de rumores no controlada pela direo da empresa;
2. Elas so tidas pelos funcionrios como mais confiveis e
verdadeiras do que os meios de comunicao formais da
organizao;
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3. Elas so utilizadas fortemente pelos seus membros para servir

aos seus prprios interesses pessoais.
Apesar de alguns gestores acreditarem que as redes de rumores so
negativas para a organizao, isto est errado. Elas so naturais e advm da
interao social entre os membros do grupo informal, aliviando ansiedades
entre os funcionrios e melhorando a sua coeso.
Bem pessoal, vamos ficando por aqui de teoria por hoje.

Responda a seguir algumas questes comentadas sobre o assunto,
para que possa reforar o contedo!
Abrao!
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www.facebook.com/professorcarlosxavier
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5. Questes comentadas.
QUESTES SOBRE ADMINISTRAO E PROCESSO ADMINISTRATIVO
1. (CESPE/ANATEL/Tcnico
Administrativo/2012)
Comparar o desempenho alcanado com o previsto e
adotar medidas corretivas so caractersticas do
processo de controle.
Comentrio:
isso mesmo, pessoal! O processo de controle, ltimo ponto do
processo administrativo, realiza a comparao do previsto com o realizado
incluindo a realizao de aes corretivas.
Vamos lembrar rapidamente as funes do processo administrativo:
a) Planejamento: estabelecimento do futuro desejado e escolha do
caminho para chegar l;
b) Organizao: obteno e distribuio dos recursos de forma que a
organizao (empresa/rgo/etc.) possa atingir seus objetivos;
c) Direo: funo relacionada conduo do dia-a-dia para que os
trabalhos sejam executados. Est ligada diretamente liderana e
comunicao dentro da organizao.
d) Controle: a funo que tem como objetivo monitorar e
acompanhar os trabalhos para que eles possam ser realizados com
sucesso. Inclui ainda a tomada de aes corretivas.
GABARITO: Certo.
2. (CESPE/MPU/Tcnico Administrativo/2013) O controle
consiste em ferramenta administrativa para a reunio e a
coordenao dos recursos humanos, financeiros, fsicos,
de informao e outros necessrios ao atendimento dos
objetivos organizacionais estabelecidos.
Comentrio:
Como voc pode ver, importante conhecer o controle, dentro do
processo administrativo. Como j vimos, ele realiza o monitoramento e a
verificao de que tudo aquilo que foi planejado est sendo executado
conforme o esperado. Alm disso, nos processos de controle que so
preparadas e executadas as aes corretivas para que os objetivos possam ser
alcanado.
Essa questo no traz nenhuma referncia ao processo de controle.
Ela est falando claramente sobre outro processo, o de organizao. nele
que os recursos so coordenados e efetivamente distribudos pela organizao
pblica ou privada. Esses recursos podem incluir, como mencionado pela
questo, recursos humanos, financeiros, fsicos e de informao. Est certa,
portanto!
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Ateno: apesar disso, o planejamento dos recursos se d no

processo de planejamento e no no de organizao!!!
GABARITO: Errado.
3. (CESPE/INPI/Analista
de
Planejamento
Arquivologia/2013) Tanto o levantamento quanto a
anlise de informaes constituem etapas do processo de
planejamento
Comentrio:
Questo bastante genrica. H dezenas de roteiros diferentes para o
planejamento, mas o Cespe no tem costume de cobrar isso - e no o fez
nessa questo.
Aqui, voc tinha apenas que refletir sobre o planejamento, a funo
que busca estabelecer qual o futuro desejado pela organizao e qual o
caminho a ser seguido para atingi-lo.
Nesta linha, importante saber que o planejamento comea com um
diagnstico da situao atual por meio de levantamento de informaes e sua
anlise, passando ainda pela escolha dos objetivos e caminhos a serem
seguidos e seguindo ainda pelo estabelecimento de como sero obtidos os
recursos e como sero medidos os resultados. O planejamento a primeira
das funes do processo administrativo, sendo a mais ampla e global de todas!
GABARITO: Certo.
4. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 1/2013) O
planejamento permite aos gestores saberem o que o
futuro reserva para seus concorrentes, fornecedores e
empresas.
Comentrio:
Questo interessante!
O planejamento busca tomar decises para fazer com que o futuro
seja conforme desejado. Apesar disso, ele no pode ser confundido com mera
previso sobre o futuro. O futuro no tem como ser previsto, a no ser com
uma bola de cristal ou outro mtodo do tipo...
Por isso, questo errada!
GABARITO: Errado.
5. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 1/2013)
Controlar implica reunir e coordenar os recursos
humanos, financeiros e de informao para que os
objetivos organizacionais sejam cumpridos.
Comentrio:
Errada. A questo traz uma descrio correta para a funo de
organizao, e no de controle.
GABARITO: Errado.
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planejamento orienta gestores e funcionrios quanto s
atividades que devem ser desenvolvidas para que as
metas da empresa sejam cumpridas
Comentrio:
Como um processo de tomada de deciso e orientao para o futuro,
no deve haver dvidas que o planejamento de fato orienta gestores e
funcionrios sobre o que deve ser feito pela organizao para que suas metas
e objetivos sejam atingidos.
GABARITO: Certo.
7. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 4/2013) Um
gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de
recursos humanos de uma organizao, descrevendo as
polticas e as diretrizes do referido setor, que sero,
posteriormente, materializadas de forma mais detalhada
por outro nvel, atua no planejamento ttico dessa
organizao.
Comentrio:
O planejamento ocorre em trs nveis distintos:
Planejamento estratgico: aquele que engloba a organizao
como um todo, tomando em conta seus planos de longo prazo.
Planejamento ttico: o que toma por base uma rea/setor
especfico
da
organizao,
sendo
desdobramento
do
planejamento estratgico.
Planejamento operacional: o planejamento de cada tarefa
especfica, sendo um desdobramento do planejamento ttico.
O caso mencionado pela questo claramente referente ao
planejamento de uma rea da organizao (a rea de recursos humanos), por
isso trata-se do planejamento ttico.
GABARITO: Certo.
8. (CESPE/ANATEL/Tcnico Administrativo/2012) A anlise
do ambiente interno, o estabelecimento de objetivos e a
escolha das estratgias so atividades inerentes ao
processo de planejamento.
Comentrio:
O planejamento realiza, entre outras coisas, diagnstico da situao
atual atravs da anlise do ambiente interno e externo, estabelecimento de
objetivos, metas, estratgias, etc.
GABARITO: Certo.
O
planejamento de recursos humanos, por ser uma rea
funcional da organizao, definido como atividade
precpua do planejamento ttico
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Comentrio:
Por ser planejamento de uma rea especfica da organizao
(recursos humanos), correto afirmar que trata-se de planejamento ttico!
GABARITO: Certo.
10. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Em funo das
constantes mudanas nos ambientes de negcios, o
planejamento estratgico possui carter de curto prazo.
Um claro exemplo disso a constante reviso que a alta
gerncia executa semestralmente em algumas empresas.
Comentrio:
Errado! O planejamento estratgico , por definio, voltado para o
longo prazo!!!
GABARITO: Errado.
11. (CESPE/TJ-ES/Analista
Judicirio
rea
Administrativa/2011) Planejar significa estabelecer
padres de conduta e alocar recursos para a realizao
dos processos de trabalho orientados aos objetivos de
uma organizao.
Comentrio:
Estabelecer padres uma tarefa que pode ser associada tanto ao
planejamento quanto ao controle. alocar recursos, por sua vez, uma tarefa
associada diretamente com a funo organizao.
Assim, a questo est errada!
GABARITO: Errado.
12. (CESPE/TJ-AC/Analista Judicirio/2012) Os tipos de
controle so o preliminar, que ocorre antes das
operaes iniciarem; o simultneo, que ocorre enquanto
os
planos
esto
sendo
implementados;
e
o
de feedback, que enfoca o uso da informao sobre os
resultados, no intuito de corrigir desvios em relao aos
parmetros aceitveis.
Comentrio:
Trata-se do controle anterior, o durante e o posterior ao. Est
certa a questo!
GABARITO: Certo.
13. (CESPE/TJ-AC/Analista Judicirio/2012) De acordo
com a atitude e viso interativa da funo de
planejamento, os quatro princpios considerados como
especficos
so:
contribuio
para
a
misso
organizacional e para os objetivos gerais da organizao;
precedncia do planejamento, em relao s demais
funes; penetrao e abrangncia em relao s
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caractersticas e atividades da empresa; e maior

eficincia, eficcia e efetividade dos resultados.
Comentrio:
Questo com pegadinha para quem no decorou o assunto
perfeitamente. Fico triste quando vejo uma questo assim, pois a banca
costuma ser mais inteligente e interpretativa nas suas questes.
Vejamos um pouco mais sobre os princpios do planejamento:
Princpios gerais:
a) Princpio da contribuio aos objetivos: o planejamento
deve ser visar ao objetivo mximo da organizao;
b) Princpio da precedncia do planejamento: ele sempre vem
antes das outras funes administrativas;
c) Princpio da maior influncia e abrangncia: ele pode
provocar uma srie de modificaes na organizao;
d) Princpio das maiores eficincia, eficcia e efetividade: ele
procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades.
Princpios especficos:
e) Planejamento participativo: o seu principal resultado no o
plano final, mas o processo desenvolvido;
f) Planejamento coordenado: todos os aspectos envolvidos
devem atuar de maneira interdependente;
g) Planejamento integrado: os planejamentos dos vrios
escales das organizaes devem ser integrados;
h) Planejamento permanente: como o ambiente mutvel,
necessrio que o planejamento tambm seja permanentemente
realizado.
Note que, na verdade, a questo trouxe os princpios gerais e disse
que eram os especficos! O erro est nesse simples detalhe!
GABARITO: Errado.
14. (CESPE/EBC/Tcnico/2011)
O
processo
administrativo,
que
consiste
em
planejamento,
organizao, direo e controle, est em constante
evoluo, contnuo, e no tem comeo e fim definidos.
Comentrio:
isso o que vimos durante a aula. O processo contnuo, no tendo
um comeo e um fim claramente definidos. Apesar disso, h autores que
consideram que o processo se inicia pelo planejamento. O controle no o
fim, pois gera insumos para um novo planejamento!
Considerando essas referncias, seria possvel solicitar a anulao
dessa questo. De qualquer forma fica o recado: para o CESPE, o processo
administrativo contnuo, no tendo comeo nem fim definidos!
GABARITO: Certo.
15. (CESPE/INCA/Assistente/2010) A orientao rpida
para as excees deve ser uma prtica adotada em um
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hospital que procure ser efetivo em seu processo de

controle.
Comentrio:
O controle consiste em buscar naquilo que foi executado o que est
em desacordo com o planejamento. Assim, trata-se de buscar a exceo, com
base na regra. Item certo!
GABARITO: Certo.
16. (CESPE/INCA/Assistente/2010)
A
organizao
centralizada a melhor forma de evitar o descontrole na
distribuio de medicamentos.
Comentrio:
A centralizao permite um maior controle administrativo, pois
possibilita um acompanhamento mais prximo do que est acontecendo por
toda a organizao.
Apesar disso, a Banca exagerou ao considerar que esta seria a
melhor forma de evitar o descontrole. Fica o recado, assim que o Cespe
pensa!
GABARITO: Certo.
17. (CESPE/INCA/Assistente/2010) Para reduzir custos
de maneira geral, o Ministrio da Sade deve adotar
como forma de organizao a descentralizao.
Comentrio:
A descentralizao gera um aumento de custos, pois gera a
necessidade de novas entidades para executar as atividades descentralizadas.
Assim, gabarito errado.
GABARITO: Errado.
Para
O
desenvolvimento de um plano de metas genricas para
os prximos 20 anos, com aspectos de preveno de
doenas e construo de novos hospitais em todo o
Brasil, um exemplo de planejamento operacional.
Comentrio:
Veja o que a questo disse:
Plano de 20 anos;
Todo o Brasil;
Metas genricas.
Ou seja, um plano de longo prazo, com grande amplitude e viso
genrica. Trata-se de um planejamento estratgico, e no operacional!
GABARITO: Errado.
19. (CESPE/TC-DF/Auditor/2012)
A
definio
dos
procedimentos internos a serem seguidos de forma
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padronizada pelos auditores um exemplo

planejamento operacional.
Comentrio:
Os procedimentos so tpicos do nvel operacional. Item certo!
GABARITO: Certo.
de
20. (CESPE/ANATEL/Analista/2009)
O
planejamento
organizacional deve ser flexvel a ponto de poder
retroalimentar o sistema, com vista ao seu ajustamento,
ainda que no seu transcurso.
Comentrio:
a aplicao do principio do planejamento permanente. Ele deve ser
realizado de forma permanente para se ajustar s mudanas ambientais em
curso!
GABARITO: Certo.
21. (CESPE/MPS/Administrador/2009) O processo de
planejamento propicia o amadurecimento organizacional.
Nesse
sentido,
as
variveis
autoridade
e
responsabilidade so diretamente proporcionais ao nvel
de planejamento abordado.
Comentrio:
A autoridade e responsabilidade das pessoas e dos planos resultado
do planejamento so diretamente relacionadas ao nvel do planejamento:
No planejamento estratgico a responsabilidade e autoridade
so maiores;
No planejamento ttico a responsabilidade e autoridade so
mdias;
No planejamento operacional a responsabilidade e autoridade
so mais baixas.
GABARITO: Certo.
22. (CESPE/MPU/Analista
O
processo de planejamento contempla a definio dos
meios de acompanhamento e avaliao dos resultados.
Comentrio:
Interessante questo. O que faz o planejamento? Estrutura o plano
para que o futuro desejado seja alcanado. E para o atingimento do futuro
importante que se controle as atividades? Sim!
Agora eu pergunto: o planejamento faz o controle? No!! O
planejamento uma funo diferente da do controle.
Mas o planejamento planeja o que pode: inclusive os mtodos que
sero utilizados pelo controle, que vai acompanhar e avaliar os resultados.
Assim, a questo est corretssima!
GABARITO: CERTO.
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A
distribuio do trabalho entre os departamentos faz
parte do processo de controle.
Comentrio:
A distribuio do trabalho, ou organizao dos recursos, faz parte do
processo de organizao, e no de controle!
GABARITO: Errado.
24. (CESPE/ANP/Analista Administrativo rea 4/2013)
Pensar antecipadamente em objetivos e aes, e
embasar as aes em algum mtodo so exemplos de
atividades de organizao.
Comentrio:
Pensar antecipadamente sobre os objetivos e aes a serem tomadas
de forma embasada poderiam ser considerados exemplos de atividades do
processo de planejamento, e no do processo de organizao.
GABARITO: Errado.
25. (FCC/CNMP/Tcnico do CNMP Administrao/2015)
O processo administrativo composto por quatro
funes especficas: planejamento, organizao, direo
e controle. Sobre controle, considere:
I. Um dos primeiros passos estabelecer previamente os
objetivos ou padres que se deseja alcanar e manter.
II. Processo pelo qual so fornecidas informaes de retroao
para manter as funes dentro de suas respectivas trilhas.
III. Define meios para possibilitar a realizao de resultados.
Est correto o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
Comentrio:
Vamos ver cada um dos itens, pensando em buscar informaes sobre
o controle:
Certo. uma das formas de ver a coisa. possvel considerar que a
definio de objetivos e padres faz parte do controle sim, mas a banca
tambm poderia considerar que esta atividade faz parte do planejamento. Das
duas formas estaria correto!
Certo. O controle a funo de verificao e retroao para que o
processo ande de acordo com o esperado.
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Errado. De forma geral, a funo que define os meios para possibilitar
a realizao de objetivos o planejamento.
Assim, I e II esto corretas.
GABARITO: B.
26. (FCC/MPE-AM/2013) Planejamento o processo de
tomar decises sobre o futuro. O resultado do processo
de planejamento a preparao de planos, que so guias
para a ao futura. Um plano deve conter
a) objetivo, curso de ao, previso dos recursos necessrios e
meios de controle.
b) apenas o resultado futuro desejado.
c) a definio exclusivamente dos objetivos de longo prazo da
organizao.
d) o estudo do ramo de negcios baseado em informaes.
e) todos os indicadores de funcionamento da economia.
Comentrio:
Questo bastante interpretativa. Voc tinha que procurar a alternativa
mais genrica sobre o que deve estar includo em um plano, resultado do
Neste sentido, a alternativa mais geral e associada ao plano a letra
A.
GABARITO: A.
27. (FCC/MPE-AP/Tcnico
Ministerial/2012)
O
planejamento almeja desenvolver planos para os
objetivos
pr-determinados.
H
trs
principais
dimenses de planejamento em nveis diferentes da
organizao. Os administradores no nvel superior de
qualquer organizao ou rgo pblico, tm de enfrentar
um sem-nmero de problemas de relacionamento com o
ambiente
onde
ele
atua
ou
ainda
problemas
interdepartamentais, como a alocao de recursos, ou
seja, quem ganha o qu. Eles trabalham com um alto
grau de incerteza e complexidade e contam com o
planejamento
a) Operacional.
b) Ttico.
c) Estratgico.
d) Financeiro.
e) Econmico
Comentrio:
O planejamento que acontece no nvel mais elevado, com viso de
longo prazo e incerteza o estratgico!
GABARITO: C
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Ministerial
Auxiliar
Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a
empresa, organizao ou rgo pblico no passado
chamado de
a) Prvio.
b) Simultneo.
c) Intermedirio.
d) Feedback.
e) Monitoria.
Comentrio:
O controle que observa a situao passada o controle de resultado,
ou controle ps-ao, que um feedback.
GABARITO: D
29. (FCC/TRF 2 Regio/2012) Planejamento o processo
de determinar os objetivos organizacionais, como atingilos e hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produo e mercado.
b) misso, valores e viso.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e
crescimento das pessoas.
d) estratgicas, tticas e operacionais.
e) da eficincia, eficcia, efetividade e economicidade.
Comentrio:
Questo que fala da hierarquizao dos nveis de planejamento, que
so o estratgico, ttico e operacional.
Apesar disso, ela foi redigida de modo a confundir as pessoas que j
estudaram o BSC, que fala nas perspectivas financeira, cliente, processos
internos e aprendizado e crescimento... cuidado!!!!
GABARITO: D.
30. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/2011) Fazer que
algo acontea do modo como foi planejado a definio
de
a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.
Comentrio:
Questo esquisita. Logo que vi, fui procurar a funo direo que a
banca no colocou, justamente para evitar ter que seguir rumo anulao.
Agora fica a pergunta: qual das outras funes tambm est ligada a
garantir que as coisas aconteam conforme o planejado? O controle e ao
corretiva.
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GABARITO: D.
31. (FCC/TJ-AP/Analista Judicirio Administrao/2009)
Caracterstica especfica do planejamento organizacional
ttico
a) limitar as variveis envolvidas para reduzir a incerteza e
permitir a programao.
b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coaes e
contingncias que no pode prever.
c) incluir um grau reduzido de incerteza graas ao nvel
detalhado de programao e racionalizao das atividades
envolvidas.
d) desafiar os nveis elevados de incerteza atravs da
mobilizao de fatores como a criatividade e a inovao.
e) trabalhar com a lgica dos sistemas fechados visando
alcanar elevado nvel de regularidade e eficincia.
Comentrio:
Questo fortemente interpretativa sobre o desdobramento do
planejamento estratgico em ttico. Vejamos as alternativas:
A) Certo. No planejamento estratgico h muita incerteza que tende
a ser reduzida nos nveis abaixo, que comeam a lidar com elementos mais
objetivos.
B) Errado. Elevados graus de incerteza so caractersticas do
planejamento estratgico.
C) Errado. O nvel apropriado para se falar em grande detalhamento
de programaes o operacional.
D) Errado. No faz sentido nenhum falar em desafiar...
E) Errado. A lgica no de sistemas fechados em nenhum nvel do
planejamento.
GABARITO: A.
32. (FCC/PGE-RJ/Tcnico Superior Administrao/2009)
Em uma organizao, o planejamento
a) operacional menos genrico e mais detalhado, tem um
prazo longo de tempo e aborda cada unidade da empresa ou
cada conjunto de recursos separadamente.
b) estratgico realizado nas funes mais elevadas da
empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e as
decises envolvidas englobam a organizao como um todo.
c) ttico deve ser capaz de combinar as oportunidades
ambientais com a capacidade empresarial a patamar de
equilbrio timo entre o que a empresa quer e o que ela
realmente pode fazer.
d) ttico aquele que coloca em prtica os planos gerais dentro
de cada setor da empresa. Normalmente demanda curto
alcance de tempo.
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e) operacional realizado pelos executivos (gerentes), traduz e

interpreta as decises da direo e as transforma em planos
concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente
tem um mdio alcance de tempo.
Comentrio:
Analisemos as questes sob o ponto de vista dos diferentes nveis de
planejamento:
A) Errado. O planejamento operacional tem curto prazo.
B) Certo!
C) Errado. O planejamento que faz a combinao das oportunidades
do ambiente com a capacidade da organizao o estratgico.
D) Errado. O planejamento de curto prazo o operacional, e no o
ttico.
E) Errado. O planejamento operacional no conduzido pelos
gerentes. Esse seria o planejamento ttico.
GABARITO: B.
33. (FCC/TRT5/Analista
Judicirio
rea
Administrativa/2013) Considere:
I. o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente
operao especfica.
II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo.
III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais
relacionados com as reas da organizao.
Referem-se respectivamente aos planejamentos Ttico e
Estratgico, o que consta em
a) III e I.
b) I e II.
c) I e III.
d) II e III.
e) III e II.
Comentrio:
Vamos ver cada um dos itens:
I - planejamento operacional;
II - Planejamento estratgico;
III - planejamento ttico.
Assim, ttico e estratgico esto respectivamente em II e II.
GABARITO: E.
34. (FCC/TRT24/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2011) O nvel de planejamento que tem
como objetivo otimizar determinada rea, e no a
organizao como um todo, o
a) setorial.
b) operacional.
c) estratgico.
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d) departamental.
e) ttico.
Comentrio:
O planejamento que cuida de uma rea especfica o planejamento
ttico, pessoal!
GABARITO: E.
35. (FCC/Banco do Brasil/Escriturrio/2013-1) At que o
cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu
pedido, a venda um compromisso de compra e venda.
Por isso, as empresas tm investido em Administrao de
Vendas, tratando, principalmente, de trs temas
centrais: o planejamento do que dever ser feito; a
coordenao daquilo que est sendo feito; e o controle
daquilo que j foi feito. Deve fazer parte do
planejamento:
(A) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de
vendas.
(B) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma
correta.
(C) verificar se as informaes constantes no relatrio de visita
a um cliente so satisfatrias.
(D) apresentar o relatrio de despesas oriundas de visitas a
clientes.
(E) prever as vendas para o prximo perodo.
Comentrio:
Como sabemos, planejamento a funo que estabelece premissas
sobre o futuro, tentando influenciar no futuro que ir acontecer. Uma pequena
parte disso a tentativa de prever o que vai acontecer, para que se possam
estabelecer as bases para o planejamento.
Assim, apenas da previso no ser o prprio planejamento,
certamente podemos considerar que ela faz parte dele!
GABARITO: E.
36. (FCC/TRT 8 Regio (PA e AP)/ Analista Judicirio rea Administrativa / 2010) O processo administrativo
possui
quatro
funes
bsicas
planejamento,
organizao, direo e controle. A funo de controle
um processo cclico composto de quatro fases:
a) anlise dos resultados; definio de metas; aes de reforo
para aplicao de boas prticas e acompanhamento.
b) definio de objetivos; acompanhamento da execuo;
avaliao e aes de melhoria.
c)
acompanhamento
da
execuo;
identificao
de
inconformidades; definio de novos processos e implantao.
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d) monitorao dos processos definidos; identificao de

inconsistncias; implantao e avaliao.
e) estabelecimento de padres de desempenho; monitorao
do desempenho; comparao do desempenho com o padro e
ao corretiva.
Comentrio:
Pessoal, o controle aquela fase na qual a realidade verificada em
relao a um padro de desempenho para que aes corretivas possam ser
tomadas. Assim, como lhes disse durante a aula, uma viso sobre as etapas do
controle afirma que ele passa pelas seguintes etapas:
Estabelecimento de padres de desempenho e critrios para
comparao futura;
Avaliao dos resultados e desempenhos alcanados pela
organizao;
Comparao entre o desempenho/resultado alcanado e o
desempenho/resultado fixado inicialmente;
Estabelecimento de aes corretivas para corrigir os rumos.
Com isto em mente, no resta dvida de que a questo est tratando
especificamente das etapas previstas na alternativa E.
GABARITO: E.
37. (FUNIVERSA/PC-DF/Agente de Polcia/2009) Em regra
geral, a organizao que adota uma postura estratgica
de vanguarda no seu planejamento estratgico deve
estar
a) orientada para o cliente externo, voltada para o futuro
somente.
b) orientada para a administrao interna dos rgos, voltada
para o presente; considera, nos processos de mudana, sua
experincia passada; no realiza alianas estratgicas com
outras organizaes com a finalidade de obter o efeito sinrgico
quando dois ou mais "diferenciais competitivos" so utilizados
conjuntamente; est em mutao permanente para permitir o
desenvolvimento
de
novas
potencialidades;
assume
responsabilidades sociais; e adota padres no mecanicistas de
administrao e gerncia.
c) orientada para o cliente, voltada para o futuro; considera,
nos processos de mudana, sua experincia passada; capitaliza,
em seu benefcio, as mudanas ocorridas no ambiente externo;
realiza alianas estratgicas com outras organizaes com a
finalidade de obter o efeito sinrgico quando dois ou mais
"diferenciais competitivos" so utilizados conjuntamente; est
em mutao permanente para permitir o desenvolvimento de
novas potencialidades; assume responsabilidades sociais; e
adota padres no mecanicistas de administrao e gerncia.
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d) voltada para o futuro; desconsidera, nos processos de

mudana, sua experincia passada; capitaliza, em seu
benefcio, as mudanas ocorridas no ambiente externo.
e) orientada para o cliente, voltada para o futuro; no
considera, nos processos de mudana, sua experincia
passada; capitaliza, em seu benefcio, as mudanas ocorridas
no ambiente externo; no realiza alianas estratgicas com
outras organizaes para no expor seus "diferenciais
competitivos"; e adota padres no mecanicistas de
Comentrio:
A viso estratgica aquela orientada para o cliente, para o futuro,
atuando de forma responsvel com seus stakeholders, etc.
Com base nisto, possvel dizer que a nica alternativa correta a C.
GABARITO: C.
38. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista
Executivo
Perfil
I/2012) Em relao aos componentes de um sistema de
controle, a informao sobre o desempenho real
comparada com:
A) as atividades ou operaes
B) os sistemas ou processos
C) os objetivos ou padres
D) o planejamento ou plano
E) as estratgias ou tticas
Comentrio:
O controle se d com base no planejamento dos objetivos ou padres
de desempenho a serem atingidos, o que est de acordo com a alternativa C.
GABARITO: C.
39. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funes Administrativas so:
a) Administrao / Planejamento / Organizao / Controle.
b) Planejamento / Gesto de Recursos Humanos /
Administrao / Organizao.
c) Administrao / Controle / Execuo / Gerenciamento.
d) Administrao / Organizao / Gesto de Recursos Humanos
/ Controle.
e) Planejamento / Organizao / Liderana / Controle.
Comentrio:
As funes administrativas tpicas so: planejamento, organizao,
direo e controle. Como no h alternativa que diga exatamente isso, voc
teria que explorar as possibilidades.
Com isto em mente e sabendo-se que a funo direo est
associada ao uso da comunicao para liderar e motivar as pessoas, vemos
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que a alternativa E aquela que pode ser considerada menos errada entre as
alternativas.
GABARITO considerado: E
40. (FGV/DETRAN
RN/Assessor
Tcnico
Administrativo/2010) Dentre as opes a seguir, aponte

a que um exemplo de direo, segundo as funes de
um administrador:
a) Designar pessoas.
b) Definir padres.
c) Programar atividades.
d) Dividir o trabalho.
e) Definir autoridade.
Comentrio:
A funo de direo aquela que envolve basicamente a liderana,
motivao e comunicao. Dentre as alternativas apresentadas, a nica que se
relaciona com uma dessas funes (a liderana) a de designar pessoas (para
determinadas responsabilidades).
GABARITO: A.
41. (FGV/CODEBA BA/ Administrador/2010) Assinale a
alternativa que um exemplo de controle, segundo as
funes de um administrador.
a) Alocar recursos.
b) Comunicar.
c) Motivar.
d) Ao corretiva.
e) Orientar.
Comentrio:
Controle aquela parte do processo administrativo que compara o
planejado com o executado e estabelece as aes corretivas para correo de
rumos. Assim, fica claro que a resposta est na letra D.
GABARITO: D.
42. (ESAF/CGU/AFC/2004) Indique a opo que expressa
corretamente conceitos bsicos de administrao.
a) Entende-se por organizao o conjunto de processos
administrativos que propiciam o alcance de um ou mais
objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
mtodos de trabalho que produzam mais com menos recursos,
de modo a tornar a organizao mais eficaz.
b) Entende-se por administrao o conjunto de pessoas e
recursos que se renem na busca de um ou mais objetivos
comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos de
trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a
tornar a organizao mais eficiente.
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c) Entende-se por administrao um conjunto de funes que

exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns,
cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos de trabalho que
produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a
organizao mais eficaz.
d) Entende-se por organizao o conjunto de pessoas e
e) Entende-se por organizao o conjunto de papis e funes
que analisam o contexto interno e externo da organizao na
busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo
administrao encontrar mtodos de trabalho que produzam
mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao
mais eficaz.
Comentrio:
A questo confunde um pouco, pois o comando da questo fala em
conceitos bsicos de administrao. Entretanto, no pede que se busque uma
definio de administrao, mas apenas a alternativa certa, considerando o
que se sabe sobre administrao bsica.
Assim, voc precisaria saber que, enquanto a administrao um
conjunto de funes exercidas pelos indivduos nas organizaes, as
organizaes so um conjunto de pessoas em busca de objetivos comuns.
Alm disso, era necessrio saber o conceito ligado a fazer mais com menos o
conceito de eficincia, e no eficcia.
Com isso em mente, voc chegaria alternativa D como resposta
questo.
Vou explicar como voc deveria resolver essa questo, sem perder
um tempo enorme e precioso procurando defeitos em cada alternativa:
1) Desconsidere todas as alternativas que falam que
administrao um conjunto de pessoas. Alternativa B
eliminada.
2) Desconsidere todas as alternativas que dizem que
organizao um conjunto de funes ou de processos
administrativos. Alternativas A e E eliminadas.
3) Desconsidere a alternativa que fala que fazer mais com
menos torna a organizao mais eficaz. Alternativa C
eliminada.
4) Sobrou a alternativa D, que a resposta!
GABARITO: D.
43. (ESAF/CGU/AFC/2004) Assinale a opo que indica
corretamente as principais funes do processo
administrativo.
a) Planejamento, organizao, direo e controle.
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b) Planejamento, verificao, execuo e ao.

c) Comunicao, ao, correo e fiscalizao.
d) Execuo, organizao, direo e verificao.
e) Fiscalizao, comunicao, correo e controle.
Comentrio:
As principais funes do processo administrativo so:
obtidos so fixados;
Organizao: trata-de da funo de organizar os recursos
executado.
Direo: a funo de dirigir e coordenar a execuo dos
trabalhos que foram planejados, para que os objetivos da
organizao possam ser atingidos.
Controle: trata-se da funo administrativa na qual os
resultados obtidos pela direo/execuo so analisados em
Com isso, percebe-se que a alternativa correta a alternativa A.
Cuidado para no confundir com o ciclo PDCA de melhoria contnua!
O Ciclo PDCA consiste em uma sequencia de quatro funes bsicas
que devem ser repetidas continuamente:
1. Planejar (Plan)
2. Executar (Do)
3. Checar / Verificar os resultados (Check)
4. Agir / atuar corretivamente (Act ou Action ou Adjust)
GABARITO: A.
44. (ESAF/CGU/AFC/2004) processo de planejamento
uma aplicao do processo decisrio e constitui uma
ferramenta utilizada pela organizao e pelas pessoas
para administrar sua relao com o futuro. Identifique a
opo que expressa corretamente uma atitude proativa
da organizao.
a) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o
futuro dos sistemas internos e das relaes com o ambiente.
Isso significa que ela necessita interferir no curso dos
acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros
conhecidos ou previsveis, bem como coordenar recursos entre
si.
b) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite estabelecer e analisar sries
histricas, realizar estudo de relaes causais. Isso significa
que ela necessita interferir nas foras internas e externas, criar
o futuro, explicitar objetivos principais e especficos, bem como
estabelecer meios de controle de eventos e recursos.
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c) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo

de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de
execuo, polticas, procedimentos e meios de controle. Isso
significa que ela necessita interferir no curso dos
si.
d) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
Isso significa que ela necessita interferir nas foras internas e
externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e
especficos, bem como estabelecer meios de controle de
eventos e recursos.
e) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
que ela necessita interferir no mercado de clientes e
fornecedores, estabelecer planos estratgicos e operacionais de
longo prazo, bem como investir em processos informatizados.
Comentrio:
Questo super longa. Nunca canso de dizer: em uma prova, deixe
esse tipo de questo para fazer por ltimo.
A questo pede que se identifique a alternativa correta quanto
atitude proativa o que no engloba nenhuma teoria propriamente dita!
Ter uma atitude proativa significa estar frente dos acontecimentos,
buscando que o futuro seja construdo conforme se deseja, e no apenas
agindo em reao aos estmulos do ambiente. A nica alternativa que
congrega isso, em outras palavras, a alternativa A, onde a organizao
controla o futuro por meio da ao proativa! Entenda a diferena: o foco est
no futuro, e no nos controles!
Vamos encontrar os erros nas outras alternativas:
A alternativa B fala que ser proativo analisar sries histricas. Est
errado. "Sries histricas" olhar para trs, reagir ao que j aconteceu.
A alternativa C pode ter confundido alguns. Mas ter atitude proativa
no significa ter os meios de controle (dos procedimentos, polticas, meios de
execuo, e objetivos). Isso porque controlar olhar para trs para tentar
reagir ao que aconteceu!
A alternativa D incorre no mesmo erro da alternativa C.
A alternativa E incorre no mesmo erro da alternativa A.
GABARITO: A.
45. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) O processo de
vericao que certica se todas as coisas ocorrem em
conformidade com o plano
adotado, as instrues
transmitidas e os princpios estabelecidos denomina-se:
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a) planejamento.
b) organizao.
c) controle.
d) direo.
e) comunicao.
Comentrio:
A descrio trazida pela questo est de acordo com a fase de
controle do processo administrativo.
Em outras palavras, o processo de controle trata de verificar se a
execuo est sendo realizada de acordo com o que foi planejado pela
organizao, para que seja possvel a retroao de informaes para uma nova
fase de planejamento organizacional.
Neste mesmo sentido, uma questo de concurso j pediu que o
candidato relacionasse com qual fase do processo administrativo o
planejamento est mais intimamente relacionado. A resposta era: controle!
Justamente por conta do feedback informacional que este proporciona ao
planejamento.
Relembrando, o processo administrativo composto de 4 partes:
obtidos so fixados;
executado.
GABARITO: C.
46. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010)
Na Coluna I
esto identicados quatro mtodos de controle e na
Coluna II tm-se as respectivas denies de tais
mtodos. Correlacione corretamente as colunas e, ao
nal, assinale a opo que expressa a sequncia correta
da Coluna II.
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a) 4, 2, 1, 3
b) 2, 4, 3, 1
c) 1, 4, 3, 2
d) 3, 2, 4, 1
e) 1, 3, 2, 4
Comentrio:
A maior parte dos mtodos de controle pode ser agrupada em quatro
nveis:
Controle pr-ao: garantem que os insumos estejam

disponveis antes das aes serem executadas.
Controle de direo: aquele que busca detectar os desvios
durante a execuo, de modo que eventuais correes possam
ser feitas a tempo.
Controle de sim/no (ou de triagem): aquele que
proporciona um momento para verificar a aprovao de
determinado procedimento ou do atendimento de condies
especficas, antes que a execuo possa continuar.
Controle ps-ao: aquele que mede o resultado da ao
que j foi executada.
Aplicando-se os conceitos questo em anlise, percebe-se que a
sequncia correta seria 4, 2, 1, 3.
GABARITO: A
47. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Assinale a nica
opo que no pode ser considerada como fase do
a) Anlise do cenrio.
b) Estabelecimento de padres.
c) Observao do desempenho.
d) Comparao do desempenho aferido com o padro
estabelecido.
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e) Ao corretiva.
Comentrio:
O processo de controle a funo administrativa na qual os
resultados obtidos pela direo/execuo dos trabalhos so observados e
analisados em funo daquilo que havia sido planejado. Tipicamente, os
resultados dos processos de controle servem para realimentar o processo de
planejamento e tambm para aes corretivas.
A nica alternativa que no se relaciona com isso a anlise de
cenrios, que acontece nos processos de planejamento.
Quanto s outras alternativas, vamos analisar o seu contedo:
O estabelecimento de padres importantssimo para o controle, pois
so os padres que vo servir de base para a avaliao do desempenho, tpica
do controle.
A observao do desempenho parte integrante do controle. com
base nos padres estabelecidos e no desempenho observado que se realiza a
comparao do desempenho aferido com o padro estabelecido.
Por fim, pode ou no haver ao corretiva, mas no h dvida de que
ela uma consequncia direta do processo de controle e que ocorre antes de
um novo processo de planejamento.
GABARITO: A.
48. (ESAF/CGU/AFC/2006) O processo administrativo
compe-se de quatro funes bsicas. Indique a opo
correta.
a) A funo organizao refere-se ao sistema de denio de
objetivos, alocao de recursos e os meios para alcan-los. A
de direo ao agrupamento das atividades em rgos e cargos,
denindo nveis de autoridade e responsabilidade.
b) A funo planejamento possibilita o monitoramento do
desempenho organizacional e a tomada de aes corretivas. A
de organizao a diviso do trabalho e designao de processos
e atividades.
c) A funo controle permite a execuo de atividades e
alocao de recursos para atingir os objetivos. A de direo o
exerccio da liderana e coordenao de esforos.
d) A funo planejamento possibilita a denio da misso
organizacional e a programao de atividades. A de direo a
orientao da mo-de-obra e a coordenao de esforos.
e) A funo controle permite desenhar o trabalho a ser
executado e coordenar atividades. A de organizao o exerccio
da comunicao, liderana e motivao.
Comentrio:
As quatro funes administrativas so:
obtidos so fixados;
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executado.
A simples aplicao desse conhecimento leva nica alternativa
correta nesta questo, a alternativa D.
Adicionalmente, vamos encontrar os erros em cada uma das
alternativas:
A alternativa A diz que a funo organizao define objetivos,
quando na verdade quem define objetivos o planejamento. Alm disso, a
funo direo no agrupa atividades, a funo que faz isso a
organizao.
A alternativa B afirma que o planejamento faz monitoramento. Est
errado. Quem monitora o controle.
A alternativa C considera que a funo controle aloca recursos.
Errado. A funo que faz isso a organizao.
A alternativa E diz que o controle permite desenhar o trabalho.
Errado. Quem faz isso a organizao.
GABARITO: D.
49. (ESAF/CGU/AFC/2006) Indique se as frases a seguir
so verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O controle uma das fases do processo administrativo
destinado a obter informaes sobre o ambiente da
organizao.
( ) So elementos do processo de controle a denio de
padres, a obteno de informaes, a comparao, a tomada
de deciso e a ao.
( ) O controle s deve ser exercido no nal da linha de
produo visto que possibilita a preveno de erros e o
descarte de produtos fora do padro.
( ) As informaes relativas ao controle podem ser obtidas por
meio de inspeo visual, dispositivos mecnicos, questionrios,
sistemas informatizados, grcos, relatrios e mapas.
Escolha a opo correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
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Vamos analisar cada um dos itens da questo.

organizao.
Falso. Sabemos que, de fato, o controle uma das fases do processo
administrativo. Apesar disso, o seu foco est na obteno de informaes
sobre o andamento do prprio processo administrativo, e no sobre o
ambiente. A fase do processo administrativo que analisa o ambiente o
planejamento.
de deciso e a ao.
Verdadeiro. O processo de controle aquele que verifica o
andamento daquilo que est sendo executado na organizao para poder
realizar aes corretivas, conforme explicitado pelos elementos do item em
anlise.
Falso. O controle pode ser exercido em diferentes momentos: antes,
durante e depois da execuo das aes.
Verdadeiro. Existem diferentes meios de obter informaes para o
controle, e todos aqueles mencionados na questo esto entre eles.
GABARITO: A.
50. (ESAF/Receita Federal/Auditor Fiscal da Receita
Federal/2014) Analise os
itens a
seguir
e
assinale a
opo
correta.
I. O
planejamento
estratgico
elaborado no nvel
institucional,
tem contedo detalhado e
analtico
abordando cada unidade
organizacional
em separado.
II. O
planejamento
impe
racionalidade
e
proporciona rumo s
aes da organizao.
III.O
planejamento
estratgico
definido na rea
de
interseco dos conjuntos definidos
pelos
parmetros
viabilidade externa,
capacidade interna
e
viso compartilhada.
a) Somente I
e
II
esto corretas.
b) Somente II
e
III
esto corretas.
c) Somente I
e
III
esto corretas.
d) Nenhuma das afrmativas est correta.
e) Todas
as
afrmativas esto corretas.
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Vamos olhar cada um dos itens em separado:

I - Errado. O contedo do planejamento estratgico amplo e geral,
abordando a organizao como um todo e no cada unidade/rea
organizacional.
II - Certo. Realizar o planejamento proporciona uma reflexo prvia
sobre o futuro desejado e sobre os caminhos para alcan-lo.
III - Certa. Redao confusa e interpretativa. Se houvesse uma opo
para apenas o Item II correto essa questo seria bastante contestada. Como
no havia, possvel interpretar que esse item quis dizer simplesmente que o
planejamento estratgico acontece a partir de trs coisas consideradas em
conjunto: a viso de futuro, o ambiente interno e o ambiente externo - o que
pode ser interpretado como correto sem maiores problemas.
Assim, II e III esto corretas.
GABARITO: B
51. (CS - UFG/IF-GO/Assistente em Administrao/2014)
So funes da administrao:
a) direo, controle.
b) produo, planejamento.
c) marketing, organizao.
d) recursos humanos, contabilidade.
Comentrio:
Questo tranquila sobre processo administrativo. Aqui, bastava ao
candidato lembrar as quatro funes do processo administrativo:
planejamento, organizao, direo e controle.
Com isso em mente, a resposta fica clara na alternativa A.
GABARITO: A
52. (IADES/UFBA/Assistente
O
processo
administrativo,
composto
pelas
funes
administrativas, tem por fim a execuo da estratgia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa
correta quanto denominao da funo administrativa
que se relaciona diretamente com a maneira como os
objetivos empresariais devem ser alcanados, ou seja, a
conduo das atividades dos colaboradores que atuam
internamente dentro das fronteiras empresariais.
a) Organizao.
b) Retroalimentao.
c) Controle.
d) Direo.
e) Planejamento.
Comentrio:
Essa questo no foi to bem elaborada. Ela pergunta sobre a funo
do processo administrativo que se relaciona com a maneira como os objetivos
so alcanados.
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Pensando rpido, poderamos lembrar da funo de planejamento

(que define objetivos e os caminhos - maneiras - a serem utilizados para
alcan-los) ou da funo de direo (ligada conduo dos trabalhos dos
funcionrios). Se acabasse a, a questo seria dbia.
Apesar disso, ela continua esclarecendo: "ou seja, a conduo das
atividades dos colaboradores"... Com isso no resta dvida de que se trata da
funo de direo.
GABARITO: D.
53. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Tcnico de Suprimentos
de Bens e Servios Jnior - Administrao/2014) O
planejamento um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficcia, a eficincia e o
desenvolvimento da empresa. Cada nvel organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porm
todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relao aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmaes abaixo.
I - O planejamento estratgico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte de longo prazo na organizao.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decises estratgicas em aes efetivas, e seu
horizonte de mdio prazo.
III - O planejamento ttico direcionado para cada processo ou
projeto da organizao, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte de curto prazo.
correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
Comentrio:
Vamos analisar cada item em separado:
I - est correto. O planejamento estratgico realmente olha o longo
prazo da organizao de forma sistmica, sendo o mais amplo e profundo de
todos.
II - Errado. O planejamento operacional tem horizonte de curto
prazo.
III - Errado. O planejamento ttico olha para o mdio prazo, vendo
cada departamento ou rea da organizao, e no voltado para processos
especficos no curto prazo.
Assim, apenas o item I est correto.
GABARITO: A.
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54. (IESES/TRT14/Analista Judicirio/2014) A funo

administrativa que responsvel pela verificao e
comparao dos resultados obtidos com os previstos e
planejados, como tambm, de restringir e regular os
fatores administrativos de modo que os projetos sejam
completados
conforme
previstos,
corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direo.
d) Comando.
e) Coordenao.
Comentrio:
As funes do processo administrativo so: planejamento,
organizao, direo e controle. Assim, j sabemos de cara que as alternativas
D e E no podem estar corretas.
Mas isso no seria necessrio, pois a questo trata diretamente da
funo do processo administrativo que faz a verificao do que planejado
com o que realmente executado na organizao. Trata-se da funo do
controle!
A questo traz ainda alguns comentrios adicionais (bl bl bl), na
tentativa de lhe confundir. Ainda assim, tudo que ela fala associvel ao
controle. Ela fala em restrio e regulagem das coisas para que sejam
completadas da forma prevista - o que tambm est ligado ao controle!
GABARITO: A.
55. (IESES/TRT14/Analista
Judicirio/2014)
exemplos de organizao, EXCETO:
a) O Exrcito.
b) Uma Pessoa Fsica.
c) Uma Escola de Samba.
d) Um Clube de Futebol.
e) Uma Faculdade.
Comentrio:
Organizaes so conjuntos de pessoas que se renem
concretizar objetivos em comum. O nico exemplo na questo que no
organizao uma pessoa fsica - que uma pessoa isolada buscando
prprios objetivos!
GABARITO: B
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So
para
uma
seus
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QUESTES SOBRE COMUNICAO

56. (CESPE/ANATEL/Analista
Administrativo
Administrao/2014) O silncio ausncia de palavras
ou rudos pode ser reconhecido como uma forma de
comunicao organizacional em diferentes situaes,
como, por exemplo, quando um executivo, para sinalizar
descontentamento com seu subordinado, evita-o ou
ignora-o.
Comentrio:
Pessoal, o silncio tambm forma de comunicar-se. A questo ainda
traz claramente um exemplo de como o silncio pode significar uma
transferncia de significado.
GABARITO: Certo.
Administrativo
Administrao/2014) No sistema formal da comunicao
organizacional do tipo todos os canais, os membros se
comunicam ativamente uns com os outros e h um lder
forte que age como condutor central do processo
Comentrio:
No sistema todos os canais no h um lder forte centralizando a
comunicao. Ao contrrio, as pessoas tem total liberdade de comunicao
entre si, sem interferncia de um lder.
GABARITO: Errado.
58. (CESPE/TJ-CE/Analista
Judicirio
rea
Administrativa/2014)
A
resoluo
de
problemas
intradepartamentais, a coordenao interdepartamental
e as iniciativas de melhoria e mudana ensejam
comunicao organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
c) vertical de baixo para cima.
d) vertical de cima para baixo e horizontal.
e) horizontal ou lateral.
Comentrio:
Todas as aes de melhoria apresentadas pela questo ensejam uma
comunicao mais aberta em todos os canais, saindo de uma viso de
comunicao vertical para uma de comunicao horizontal.
Como no h uma alternativa "todos os canais", nos contentemos
com a alternativa E: horizontal.
GABARITO: E.
59. (CESPE/ICMBIO/Analista
As
mensagens verbais so os elementos mais complexos da
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Teoria e Exerccios.
comunicao nas organizaes visto que os vrios

significados
dos
gestos
e
dos
comportamentos
contribuem
para
a
gerao
de
conflitos
e
desentendimentos no trabalho.
Comentrio:
As mensagens verbais so mais fceis de serem compreendidas do
que as no verbais (gestos e comportamentos). A questo busca confundir o
candidato, mas termina dizendo exatamente o contrrio disso.
GABARITO: Errado.
60. (CESPE/TJ-AC/Analista
Judicirio
Administrao/2012)
Existem
duas
formas
de
comunicao organizacional: a oral e a escrita, que
podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem
ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e
lateralmente.
Comentrio:
Nesta questo a banca considerou que, por definio, haveria apenas
a comunicao oral e escrita, que seriam apenas os tipos de comunicao
verbal.
A Banca esqueceu da existncia da famosa comunicao no verbal,
aquela que se faz atravs de recursos visuais, como gestos, aparncia, etc.
Por conta da possibilidade de dupla interpretao, a banca deveria ter
anulado esta questo, o que no foi feito.
GABARITO Considerado: Certo.
61. (CESPE/Telebrs/Especialista
em
Gesto
de
Telecomunicaes rea Administrativa/2013) A rede,
uma estrutura de comunicao e de gesto aberta e
dispersiva, pode ser expandida de forma ilimitada, haja
vista o contexto vivenciado pelas organizaes que a
compem.
Comentrio:
Questo bastante interpretativa. No h nenhum impedimento
expanso virtualmente ilimitada das comunicaes em rede, especialmente
considerando o contexto das organizaes que a utilizam, que tendem a ser
igualmente abertas e dispersivas em sua estrutura.
GABARITO: Certo.
62. (CESPE/ANVISA/Tcnico
A
comunicao por meio de ligaes telefnicas, mesmo
sem finalidade especfica, contribui para a integrao dos
colegas de trabalho, otimizando o tempo despendido na
realizao das tarefas.
Comentrio:
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As comunicaes na organizao devem ter um objetivo para que

possam melhorar a realizao das tarefas. Ligaes telefnicas sem nenhuma
finalidade podem desviar a ateno dos funcionrios e fazer com que os
mesmos tenham dificuldade de melhorar seu desempenho.
GABARITO: Errado.
63. (CESPE/CNPQ/Analista em Cincia e Tecnologia
Jnior/2011) Uma das finalidades da comunicao nas
instituies a divulgao de informaes sobre
procedimentos e prticas organizacionais.
Comentrio:
Em outras palavras, esta questo busca que o candidato pense da
seguinte forma:
A divulgao sobre informaes e procedimento e praticas
organizacionais pode ser uma finalidade da comunicao nas organizaes?!
Claro que pode! Se a organizao desejar realizar esta divulgao, por
exemplo, para seus funcionrios, atravs da comunicao que isso ser feito!
GABARITO: Certo.
64. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Um dos
obstculos comunicao no processo organizacional a
avaliao prematura da mensagem pelo receptor.
Comentrio:
Diferentes obstculos e barreiras podem surgir para atrapalhar o
processo de comunicao entre as pessoas. Neste tipo de questo, o mais
importante estar atento para saber se faz sentido o que dito.
Neste caso especifico, percebe-se que uma avaliao prematura (ou
preconceito) sobre a mensagem realmente pode causar um obstculo boa
comunicao. Por isso a questo est correta!
GABARITO: Certo.
65. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A ordem
um exemplo tpico de comunicao colateral no
processo organizacional.
Comentrio:
A ordem uma comunicao vertical, porque passa de um nvel
hierrquico para outro. Alm disso, por vir de cima para baixo, pode-se dizer
que uma comunicao vertical descendente.
GABARITO: Errado.
A
comunicao constitui atividade que demanda grande
parte da ateno de quem ocupa cargo gerencial.
Comentrio:
Questo bastante genrica que busca apenas que o candidato faa o
seguinte raciocnio: uma das principias funes das gerncias lidar com as
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pessoas. Portanto, os gerentes esto sempre se comunicando com terceiros,

devendo saber lidar com isso.
Com base nesta simples reflexo percebe-se que a questo est
correta!
GABARITO: Certo.
67. (CESPE/PREVIC/Analista
Administrativo
rea
Administrativa/2011) A comunicao, base de qualquer
processo administrativo em uma organizao, influencia
fortemente a imagem institucional, por isso, deve
compor o planejamento estratgico da organizao..
Comentrio:
Este item est certo!
Perceba a importncia dada ao processo de comunicao pela banca,
que o percebe de forma estratgica, devendo inclusive estar relacionado com o
planejamento estratgico!
GABARITO: Certo.
68. (CESPE/Correios/Analista-Administrador/2011)
Consolidar e ampliar a imagem da organizao perante
os pblicos de interesse consiste no principal objetivo da
comunicao interna.
Comentrio:
Este o objetivo principal da comunicao externa! Est errada!
GABARITO: Errado.
69. (CESPE/FUB/Secretrio Executivo/2011) Uma das
grandes barreiras comunicao interpessoal diz
respeito aos aspectos semnticos da linguagem, ou seja,
aos diferentes sentidos que as pessoas associam s
palavras
de
outrem,
o
que
pode
causar
desentendimentos
decorrentes
de
interpretaes
equivocadas.
Comentrio:
Uma importante barreira de comunicao a linguagem, pois as
palavras de uma lngua no possuem necessariamente o mesmo significado
para o emissor e para o receptor.
GABARITO: Certo.
70. (CESPE/FUB/Secretrio Executivo/2011) Para que
haja adequado posicionamento da marca de uma
empresa, necessrio que, ao se adotar uma estratgia
de comunicao, sejam considerados tanto o pblico
interno, formado pelos funcionrios e administradores,
quanto o externo, composto de clientes, parceiros
comerciais, acionistas, entre outros participantes.
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Comentrio:
Esta questo traz um componente alm da comunicao: o
marketing. Mas, mesmo que voc no saiba deste assunto, perceba que a
questo diz apenas que a comunicao deve considerar os pblicos externo e
interno da organizao. Est correta!
GABARITO: Certo.
71. (CESPE/FUB/Secretrio Executivo/2011) Em uma
empresa, estabelece-se entre pessoas de mesmo nvel
hierrquico a comunicao horizontal, considerada
prejudicial ao bom funcionamento das atividades
organizacionais,
que
devem
ser
pautadas
pela
competio entre departamentos.
Comentrio:
Errado! A comunicao horizontal no prejudicial ao bom
funcionamento das atividades!
GABARITO: Errado.
(CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Uma
organizao com unidades situadas em todas as regies
do Brasil possui um sistema de comunicao focado na
disponibilizao de informaes por meio de intranet e
por outros meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas
de informao com grandes bases de dados, que podem
ser acessados de acordo com perfis previamente
definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situao.
72. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Na
situao considerada, gerentes so fontes valiosas de
informaes a respeito da organizao, visto que devem
intermediar a implementao de estratgias junto s
equipes operacionais.
Comentrio:
Mais uma questo ampla sobre o tema. Como os gerentes so o elo
entre a estratgia e sua implementao, de fato eles so fontes valiosas de
informaes a respeito da organizao. Est certa!
GABARITO: Certo.
73. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008)
necessrio que a organizao defina o processo de
comunicao adequado a ela, o que inclui mecanismos de
gerenciamento das informaes em seus diversos nveis.
Comentrio:
Questo bastante genrica sobre comunicao, que apenas pede que
o candidato tenha uma viso ampla, de que a organizao deve definir os
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processos de comunicao mais adequados em seus diversos nveis. Est certa

e no h nenhum detalhe terico relevante.
GABARITO: Certo.
74. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Os
funcionrios so os nicos responsveis por buscar as
informaes necessrias realizao de seus trabalhos.
Comentrio:
Os funcionrios no so os nicos responsveis. A prpria organizao
tambm deve ajud-los!
GABARITO: Errado.
regras de definio de perfis para acesso s informaes
devem ser rigorosas e apenas uma pequena parte delas
deve ser comunicada a todos os funcionrios da
organizao.
Comentrio:
Os funcionrios devem ser comunicados da maior parte das
informaes, sendo exceo apenas as informaes sigilosas que podem
comprometer a organizao e sua estratgia se forem tornadas pblicas. Neste
caso, apenas os funcionrios que necessitem para o seu trabalho devero
conhecer a informao.
GABARITO: Errado.
Considerando que a organizao detm tecnologia para
intermediar
e
facilitar
a
comunicao,
no
h
necessidade de se promover contatos telefnicos ou
presenciais.
Comentrio:
Os diversos canais de comunicao disponveis devem ser utilizados
pela organizao de acordo com sua necessidade. Assim, no se pode dizer
que no h necessidade de contatos telefnicos e presenciais.
GABARITO: Errado.
77. (CESPE/MPS/Administrador/2010)
Os
canais
de
comunicao que tm carter extremamente pessoal,
como, por exemplo, conversas face a face, devem ser
evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a
formalidade
nos
processos
de
comunicao
organizacional.
Comentrio:
Um canal de comunicao rico, como uma conversa face a face, deve
ser utilizado prioritariamente, em especialmente quando as informaes so
menos rotineiras ou h maior ambiguidade.
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GABARITO: Errado.
No
prestar
ateno aos silncios de uma conversa considerado
falha no processo de comunicao, visto que se perde
uma parte vital da mensagem.
Comentrio:
Questo redigida para confundir. Prestar ateno aos silncios
importante para que se perceba a comunicao no verbal, mas no se pode
dizer que ao no faz-lo perde-se uma parte vital da mensagem. Assim, a
alternativa est errada.
GABARITO: Errado.
79. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Nas organizaes
estruturadas verticalmente, o excesso de subdivises
hierrquicas constitui uma barreira fluidez da
comunicao, retardando as reaes da empresa aos
estmulos levantados pelo ambiente externo.
Comentrio:
Boa questo para explicar uma coisa a voc: perceba que no se trata
de uma barreira clssica s comunicaes, mas uma compreenso mais
ampla do assunto faz voc pensar que, em estruturas organizadas
verticalmente, haver muitos nveis organizacionais por onde a comunicao
dever passar, constituindo uma barreira fluidez da comunicao. Assim, a
questo est correta!
GABARITO: Certo.
Toda
interao
entre
grupos
dentro
da
organizao
pode
ser
considerada um processo de comunicao formal, haja
vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de
trabalho.
Comentrio:
As interaes dentro da organizao podem gerar comunicao formal
e informal. Assim, no se pode dizer que toda interao dentro da organizao
ser formal!
GABARITO: Errado.
81. (CESPE/MEC/Agente Administrativo/2009) O gestor
que busca sucesso no relacionamento com seus
colaboradores deve levar em conta as organizaes
informais existentes no mbito de sua organizao e
us-las como meio de comunicao, coeso e proteo
da integridade individual.
Comentrio:
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As organizaes informais (grupos informais) geram a comunicao

informal, que tambm importante para o processo de comunicao
organizacional!
GABARITO: Certo.
82. (CESPE/TRE-AL/Tcnico/2004)
A
comunicao
capaz de influenciar os indivduos na busca dos objetivos

organizacionais e fazer com que eles se comprometam
com a organizao.
Comentrio:
Mais uma questo que busca que voc interligue o assunto com os
outros assuntos de administrao. Uma boa comunicao faz com que o
funcionrio saiba os objetivos da organizao e os seus prprios objetivos,
sendo possvel se comprometer com eles! Est certa!
GABARITO: Certo.
83. (CESPE/TRT-16/Analista/2005)
Ricardo,
servidor
pblico, tem entre suas atribuies a responsabilidade de
fazer contatos internos e externos, ascendentes e
descendentes. Nas comunicaes ascendentes, Ricardo
utiliza a filtragem de informaes. Nessa situao,
correto afirmar que, fazendo uso dessa barreira
comunicao, Ricardo est praticando um recurso de
reduo de tenso ou de ansiedade para o receptor.
Comentrio:
Ao filtrar informaes, Ricardo est buscando reduzir os conflitos
como consequncia da comunicao. Apesar disso, ele estar criando uma
barreira comunicao eficaz, que tender a aumentar a tenso e a
ansiedade, por no cumprir o papel de comunicar o que deveria ser dito.
GABARITO: Errado.
84. (CESPE/TRT-21/Tcnico/2010) A existncia de uma
linguagem comum utilizada nas falas e documentos que
conformam os processos de discusso e deciso nas
organizaes permite a coordenao de aes em uma
equipe de trabalho.
Comentrio:
Uma linguagem comum entre as pessoas da organizao permite a
reduo da barreira de linguagem/semntica, pois os termos passam a ter
significados nicos para as pessoas. Assim, mais fcil utilizar a comunicao
para coordenar as atividades.
GABARITO: Certo.
85. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) A diversidade de
funcionrios afeta de forma negativa a comunicao no
mbito da organizao.
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Comentrio:
A diversidade de funcionrios aumenta a variao dos significados da
linguagem para as pessoas, constituindo um aumento da barreira semntica!
GABARITO: Certo.
(CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Em um rgo
federal, uma servidora de carreira assumiu a implantao
e gesto de um Programa de Melhoria da Sade e da
Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que
integram esse rgo. Inicialmente, o programa piloto
seria desenvolvido na unidade sede de Braslia para,
posteriormente, ser ampliado s demais unidades, em
todo o territrio nacional.
Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens
a seguir.
86. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Considere que
essa servidora tenha recebido da diretoria do rgo a
autorizao para elaborar um plano nacional de
qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a
partir de uma rede formal de comunicao de pequenos
grupos, na modalidade de roda. Nessa situao, esse
modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.
Comentrio:
O tipo de comunicao que segue a cadeia formal de comando no
roda como dito pela questo, mas sim tipo cadeia.
GABARITO: Errado.
87. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Suponha que
essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o
anncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida
no trabalho. Suponha, ainda, que nenhum integrante da
organizao a tenha contatado para coletar maiores
informaes ou para dar cincia de que havia sido
informado sobre a palestra. Nessa condio, o processo
de comunicao est formalmente completo.
Comentrio:
O processo de comunicao s estar formalmente completo quando
o receptor de fato receber a mensagem. Um sinal desta recebimento a
emisso de feedback. Como, nesse caso, ningum sequer deu cincia do
recebimento da mensagem, no podemos dizer que o processo de
comunicao est completo.
GABARITO: Errado.
essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada
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setor do rgo que apresentassem semanalmente ao seu

superior imediato um relatrio contendo a quantidade de
componentes de sua equipe que estiveram ausentes por
motivo de sade, alm do percentual de participao s
mini-palestras acerca da qualidade de vida e da ginstica
laboral, que so oferecidos diariamente em suas
unidades. Nesse caso, a comunicao organizacional
desempenhou a sua funo de controle.
Comentrio:
O caso apresentado realmente est de acordo com a funo de
controle da comunicao organizacional.
GABARITO: Certo.
89. (ESAF/Receita Federal/Analista Tributrio/2012 Adaptada) Selecione a opo que melhor representa o
conjunto das afirmaes, considerando C para afirmativa
correta e E para afirmativa errada.
I. A codificao pelo emissor, a transmisso, a decodificao e o
feedback constituem o processo de comunicao.
II. A comunicao formal somente se consolida nos fluxos
direcionais descendente e lateral. O fluxo ascendente
exclusivo da comunicao informal.
III. Como atividade gerencial a comunicao deve proporcionar
motivao, cooperao e satisfao nos cargos.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Comentrio:
Vamos analisar cada um dos itens:
ITEM I. Certo. A codificao, a transmisso, a decodificao e o
feedback so elementos que constituem o processo de comunicao, assim
como afirmado pela questo. Alm disso, a codificao realmente acontece no
emissor.
ITEM II. Errado. A comunicao formal pode acontecer tanto na
direo vertical (mais comum) como na horizontal. Na direo vertical, ela
pode ser tanto ascendente quanto descendente. Assim, quando afirma que o
fluxo ascendente exclusivo da comunicao informal, o item est errado.
ITEM III. Certo. A comunicao deve buscar motivar os funcionrios,
faz-los trabalhar bem em equipe (cooperar) e contribuir para sua satisfao
nos cargos.
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GABARITO: D.
90. (ESAF/Receita
Federal/Analista
Tributrio/2009)
Sobre o tema 'comunicao organizacional', correto
afirmar que:
a) quando operada em fluxo descendente, a comunicao
considerada formal.
b) redigir com clareza condio suficiente para que a
comunicao seja bem-sucedida.
c) o uso do melhor canal disponvel elimina a ocorrncia de
rudos.
d) a comunicao informal deve ser evitada e desprezada.
e) tanto o emissor quanto o receptor so fontes de
comunicao.
Comentrio:
Vamos analisar cada uma das alternativas para encontrar os erros:
ALTERNATIVA A. Errada. A comunicao descendente nem sempre
ser formal!
ALTERNATIVA B. Errada. Apenas uma redao clara no condio
suficiente para uma boa comunicao.
ALTERNATIVA C. Errada. Todos os canais podero apresentar rudos.
ALTERNATIVA D. Errada. A comunicao informal pode ser positiva
para a organizao, melhorando a interao das pessoas com suas equipes e
melhorando o desempenho.
ALTERNATIVA E. Considerada certa. De certo modo, tanto o emissor
quanto receptor podem ser considerados fontes de comunicao, por conta do
feedback que faz com que a comunicao seja uma via de mo dupla.
Entretanto, possvel dizer que a alternativa foi mal redigida, pois disse que
emissor e receptor so fontes. Ora, analisando-se uma comunicao que flui
unicamente em uma direo, sem o feedback, no se poderia dizer que o
receptor fonte.
GABARITO: E.
91. (ESAF/MPOG/EPPGG/2009) Elemento bsico para a
interao social e o desenvolvimento das relaes
humanas,
a
comunicao
desempenha
papel
fundamental para a efetivao de planos e programas em
qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo,
correto afirmar que:
a) a comunicao deve se prestar defesa incondicional da
organizao, sem levar em conta os interesses de seus diversos
pblicos, internos e externos.
b) em organizaes com fins lucrativos, a comunicao
mercadolgica deve ser priorizada em detrimento das
comunicaes institucional e interna.
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c) o planejamento estratgico de comunicao deve considerar

a cultura organizacional como um fator determinante dos
procedimentos a serem adotados.
d) a comunicao organizacional deve ser levada a efeito,
exclusivamente, por especialistas da rea, de preferncia
lotados em uma assessoria vinculada alta gerncia.
e) por no disponibilizarem bens e servios ao mercado,
organizaes pblicas propriamente ditas devem apenas se
preocupar com a comunicao interna.
Comentrio:
Questo interpretativa bastante fcil para o olho bem treinado.
Bastava que voc identificasse as vrias restries colocadas erroneamente
para um fenmeno to amplo como a comunicao:
ALTERNATIVA A. Errada: incondicional... sem levar em conta...
ALTERNATIVA B. Errada: em detrimento
ALTERNATIVA C. Certa!
ALTERNATIVA D. Errada: exclusivamente...
ALTERNATIVA E. Errada. devem apenas ...
GABARITO: C.
92. (ESAF/CGU/AFC/2008) A comunicao um exerccio
de mtua influncia presente nas relaes humanas de
toda ordem. Nas organizaes, assume vital importncia
para que metas e objetivos sejam atingidos. Selecione a
opo que expressa corretamente conceitos, elementos,
barreiras ou tipos de comunicao nas organizaes.
a) A escolha do canal, caractersticas pessoais, coerncia entre
o tom de voz e a comunicao verbal podem ser barreiras de
comunicao presentes no receptor.
b) A reunio um mecanismo de comunicao organizacional
que, alm de contedo claro, deve ser conduzida de olho nas
tarefas e nos relacionamentos.
c) A decodificao de uma informao est sujeita a filtros por
parte do emissor que seleciona, avalia, interpreta e decide o
uso que far da mensagem.
d) Informar, esclarecer, comandar, avaliar desempenhos e
situaes, motivar e persuadir so alguns dos requisitos de
uma boa comunicao.
e) Os canais de comunicao informal, nas organizaes,
podem ser verticais descendentes e ascendentes ou
horizontais.
Comentrio:
Vamos analisar cada uma das alternativas.
Alternativa A. as barreiras so coisas que podem dificultar ou
distorcer a comunicao eficaz. A alternativa A confusa e menciona ainda
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escolha do canal que feita pelo emissor, e no pelo receptor. Alternativa

errada.
Alternativa B. As reunies constituem um dos mais utilizados
mecanismos de comunicao organizacional. Durante as reunies, os
funcionrios se comunicam sobre questes relacionadas ao trabalho em si e
aos relacionamentos no trabalho, buscando melhor-los. O foco tambm deve
estar sobre as necessidades organizacionais como um todo. exatamente o
que est na alternativa B. Alternativa certa!
Alternativa C. Ao contrrio do que muita gente pensa, a filtragem
realmente ocorre no emissor, que filtra o contedo a ser transmitido para que
o receptor perceba a informao da forma mais positiva possvel. Alternativa
errada.
Alternativa D. Alternativa confusa. Misturou diversos conceitos de
administrao, gesto de pessoas e comunicao. Est errada.
Alternativa E. Na verdade, os canais formais de comunicao que
podem ser divididos dessa forma. Alternativa errada.
GABARITO: B
93. (ESAF/CVM/Agente
Executivo/2010)
Podemos
identicar os seguintes termos-chave que denem a
comunicao ecaz, exceto:
a) relacionamento
b) lateral
c) estratgica
d) duas mos
e) simtrica
Comentrio:
Trata-se de uma questo que busca conhecimentos mais amplos
sobre comunicao organizacional. Voc tinha que refletir sobre o assunto para
poder respond-la.
Neste sentido, necessrio que se saiba que a comunicao est
ligada ao estabelecimento de relacionamentos efetivos no trabalho. Ela possui
as funes bsicas de controle, motivao, expresso emocional e informao.
A comunicao eficaz deve ser simtrica e ter mo dupla, ou seja, a
comunicao deve fluir do emissor para o receptor e vice-versa, sem
dificuldades, barreiras ou hierarquia. Alm disso, a comunicao deve ser
estratgica, sendo utilizada para comunicar aquilo que til, relevante e
importante para a organizao.
O fato de ser lateral (horizontal) ou vertical no torna a
comunicao mais ou menos eficiente. Por conta disso, a alternativa B traz
a exceo buscada pela questo.
GABARITO: B
94. (FCC/MPE-AM/Agente Tcnico - Administrativo/2013)
O exame nacional de cursos, no caso da Administrao,
determina como a primeira das habilidades do adminis-
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trador a capacidade de comunicao interpessoal e

expresso correta nos documentos tcnicos especficos e
de interpretao da realidade. (Lacombe, 2012).
A afirmao que NO se relaciona com o processo de
comunicao na empresa :
a) O rudo tudo aquilo que no faz parte nem do emissor nem
do receptor, mas interfere na mensagem distorcendo-a.
b) Uma das formas de procurar obter a comunicao correta,
inserir a retroinformao, isto introduzir o mecanismo de
feedback, porm as distores podem continuar.
c) Boa parte dos problemas resultam de comunicaes
inadequadas, inoportunas e falhas.
d) A mensagem pode ser transmitida na forma de um
documento ou de uma comunicao visual ou audvel.
e) Em qualquer tipo de comunicao dispensvel o uso da
palavra exata para exprimir o pensamento
Comentrio:
Questo de mera interpretao na busca do item errado. Vejamos
cada uma das alternativas:
A) Certa. O rudo de fato interfere na mensagem, no pertencendo
nem ao emissor nem ao receptor.
B) Certa. O feedback realmente facilita a busca por uma boa
comunicao, mas no garante que ela ir ocorrer.
C) Certa. Muitos problemas realmente so consequncia de uma
comunicao fuim.
D) Certa. As diferentes formas de transmisso de uma mensagem
esto corretas.
E) Errada. Nem sempre a palavra "exata" dispensvel. Ao contrrio,
geralmente preciso comunicar-se com uma palavra precisa para evitar
problemas.
GABARITO: E.
95. (FCC/PGE-BA/Analista de Procuradoria - rea de Apoio
Em
sistemas
de
direo
contemporneos,orientados pelo forte comprometimento
dos colaboradores com trabalho em equipe,inovao e
realizao de metas coletivas,a comunicao :
a) secundria para a organizao, com sentido vertical
descendente.
b) importante para a organizao, com sentido vertical
ascendente.
c) central para a organizao, com sentido multidirecional.
d) fundamental para a organizao, com sentido horizontal
unidirecional.
e) importante para a organizao, com sentido horizontal
bidirecional.
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Comentrio:
Questo de interpretao com base no contedo e no comando
oferecido pelo examinador.
Veja: a questo quer que voc encontre a alternativa que se
relaciona importncia da comunicao nos sistemas organizacionais de hoje
em dia "orientados pelo forte comprometimento dos colaboradores com
trabalho em equipe, inovao e realizao de metas coletivas".
Para encontrar a resposta voc deveria procurar uma alternativa que
afirmasse que a comunicao muito importante e que ela deve fluir
livremente, de todos os lados para todos os lados, com transparncia e
facilidade.
As alternativas C e E parecem trazer algo neste sentido. Apesar disso,
a alternativa E fala em comunicao bidirecional (vai e volta) no nvel
horizontal, mas ignora a comunicao entre vrias pessoas ao mesmo tempo e
a comunicao vertical. Na alternativa C, verifica-se o termo "comunicao
multidirecional", que seria mais apropriado flexibilidade proposta pelo
comando da questo.
GABARITO: C.
96. (FCC/TST/AJAA/2012)
Considere
as
seguintes
assertivas:
I. Visto que os objetivos organizacionais so alterados ao longo
do tempo, as redes de comunicao tambm mudam.
II. As redes de comunicao informal contribuem para uma
vantagem competitiva de uma rea ou organizao.
III. Rumor uma rede de comunicao organizacional informal
ao longo do qual informaes no oficiais fluem rapidamente.
Est correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I, apenas.
Comentrio:
Vejamos cada uma das assertivas:
I. Certa. Como a prpria organizao muda (a questo fala nos seus
objetivos...), as redes de comunicao tambm mudam.
II. Certa. A rede de comunicao informal importante para o bom
funcionamento de uma organizao, rea ou setor, por isso possvel afirmar
que ela contribui para a vantagem competitiva.
III. Certa. A rede de rumores realmente possibilita a troca rpida de
informaes no oficiais, geralmente com o objetivo de reduzir tenses ou
ansiedades dos membros da organizao.
GABARITO: D.
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97. (FCC/TRF2/AJAA/2012) No processo de comunicao

interpessoal, a reao do receptor ao ato de
comunicao, permitindo que o emissor saiba se sua
mensagem foi ou no compreendida pelo receptor:
a) rudo horizontal.
b) racionalizao.
c) negao.
d) feedback.
e) rudo vertical.
Comentrio:
A reao que permite o retorno de informaes sobre a comunicao
para o emissor o processo de feedback, ou retroao.
GABARITO: D.
98. (FCC/TST/Analista
Judicirio
Anlise
de
Sistemas/2012) absolutamente essencial que os
membros de um grupo da empresa se comuniquem de
maneira eficaz com outros membros do grupo ou mesmo
membros de outros projetos. Um fator positivo para a
eficincia e eficcia dessas comunicaes
a) a utilizao de um mtodo unificado de comunicao.
b) o tamanho do grupo, principalmente os que incluam
gerentes e engenheiros experientes.
c) so os grupos estruturados formalmente e divididos em
nveis hierrquicos.
d) so os grupos formados por pessoas de personalidades
semelhantes.
e) a comunicao bidirecional entre membros do grupo.
Comentrio:
Questo bastante interpretativa. O que sabemos que os membros
dos grupos/projetos devem buscar se comunicar o mximo, com o mnimo de
restries e barreiras. Assim, quanto menor o grupo, maior sua coeso, maior
a flexibilidade e diversidade, mais eficaz ser a comunicao.
Deste modo, a nica alternativa que faz sentido est na letra E, que
afirma que a comunicao deve ser bidirecional - ou seja - ser uma via de mo
dupla!
GABARITO: E.
99. (FCC/TRF-5
Regio/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2012) Os processos de comunicao
englobam
a) todo o fluxo de informao, estruturado ou no, entre a
organizao e as pessoas e vice-versa.
b) as relaes sindicais, que so processos que tratam da
relao entre organizao, pessoas e sindicatos representativos
dos trabalhadores.
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c) as relaes com a comunidade, que compreendem o

conjunto de polticas que balizam as relaes entre
organizao, pessoas e comunidade.
d) os canais e os veculos de comunicao entre organizao e
pessoas, entre as pessoas que mantm relao de trabalho com
a organizao e entre pessoas, organizao e comunidade.
e) todo fluxo de informao que permitir ao gestor mapear as
alternativas decisrias sobre as pessoas e os riscos de cada
alternativa para a organizao.
Comentrio:
Trata-se de uma questo um tanto confusa, um pouco mal redigida,
cujo objetivo fazer com que o candidato busque a mais completa das
respostas.
A alternativa A est correta, mas no est completa, por isso a banca
considerou errada. Faltou incluir a comunidade.
A alternativa B muito restrita aos sindicatos, e a comunicao
muito mais do que comunicar-se com eles.
A alternativa C restringe-se comunidade, mas depois baguna o
meio de campo ao falar de organizao, pessoas e comunidade. Confusa e
errada.
A alternativa D est correta e a mais completa. o gabarito.
A alternativa E restringe o fluxo de comunicao aqueles que
permitam ao gestor mapear ..., por isso est muito incompleta!
GABARITO: D.
Ministerial/Auxiliar
As
habilidades
humanas
relacionadas ao envio e recebimento de informaes,
pensamentos, sentimentos e atitudes so de
a) comunicao.
b) pensamento crtico.
c) controle.
d) avaliao de desempenho.
e) planejamento.
Comentrio:
O processo de transmisso de informaes, pensamentos, etc.,
chamado de que?! Comunicao!
Esta foi tranquila, no foi?!
GABARITO: A.
101. (FCC/Bahiagas/Analista
de
Processos
Organizacionais/2010) No processo de comunicao, a
percepo e interpretao, por parte do receptor, do
significado da mensagem recebida denominada
a) codificao.
b) feedback positivo.
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c) decodificao.
d) tautologia.
e) resposta.
Comentrio:
O processo de transformar o cdigo da mensagem em um significado
compreensvel no receptor o processo de decodificao da mensagem que foi
recebida.
GABARITO: C.
102. (FCC/TJ-AP/Analista Judicirio - Administrao/2009)
No intuito de melhorar a comunicao interpessoal e
intergrupal numa organizao de grande porte deve-se
a) aperfeioar os fluxos descendentes e formais de
comunicao escrita para melhorar a imagem da direo.
b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de
comunicao oral visando elevar o controle gerencial.
c) estimular os fluxos horizontais de comunicao informal e
oral entre todos os funcionrios em torno de metas e projetos.
d) incentivar a comunicao formal e escrita entre os altos
dirigentes dos setores de marketing e RH.
e) reduzir os fluxos laterais de comunicao formal e informal
para impedir as chamadas "centrais de boatos".
Comentrio:
Pessoal, se a ideia melhorar a comunicao, ela deve ser
estimulada a fluir da forma mais fcil possvel, que a comunicao informal e
horizontal entre os colegas. De qualquer modo, importante que no se perca
o foco completamente, ento este estmulo deve rodar em torno das questes
organizacionais, as metas e objetivos, os projetos, etc., conforme previsto na
alternativa C.
GABARITO: C.
103. (FGV/BADESC/Analista
As
alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais
comunicao, exceo de uma. Assinale-a.
a) Percepes.
b) Hbitos de ouvir.
c) Preocupaes.
d) Emoes.
e) Sentido das lembranas.
Comentrio:
As principais barreiras comunicao so:
Filtragem:
Percepo seletiva:
Sobrecarga de informao;
Emoes:
Idioma/semntica:
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Silncio:
Medo da comunicao:
Diferenas de gnero:
Comunicao politicamente correta.
A questo exigia que voc interpretasse o que est nas alternativas
para saber encaixar nesta realidade:
Percepes e hbitos de ouvir constituiriam o que chamamos de
percepo seletiva; preocupaes e emoes seriam simplesmente
emoes. A nica que no se encaixa sentido das lembranas, que no
faz nenhum sentido.
GABARITO: E.
As
alternativas
a
seguir
apresentam
exemplo
de
comunicao eficaz, exceo de uma. Assinale-a.
a) O significado da mensagem consistente.
b) H consequncias aps a comunicao.
c) O canal de comunicao no tem rudo.
d) O destinatrio fornece retroao ao emissor.
e) A comunicao totalmente completada.
Comentrio:
Questo mais interpretativa, na qual o candidato deveria entender o
que eficcia e eficincia, para relacionar os conceitos com a comunicao.
Eficaz aquilo que entrega os produtos ou servios previstos,
enquanto eficiente o que utiliza os melhores meios.
Na questo, buscando-se aspectos relativos eficcia da
comunicao, percebe-se que ela ser eficaz quando: o significado
consistente; h consequncias da comunicao; h retroao; totalmente
completada.
A nica alternativa que no se relaciona com os fins, e sim com os
meios, a letra C, que trata da ausncia de rudo no canal, o que por si s no
demonstra o sucesso da comunicao!
GABARITO: C.
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6. Lista de Questes.
QUESTES SOBRE ADMINISTRAO E PROCESSO ADMINISTRATIVO
Comparar o desempenho alcanado com o previsto e
adotar medidas corretivas so caractersticas do
2. (CESPE/MPU/Tcnico Administrativo/2013) O controle
consiste em ferramenta administrativa para a reunio e a
coordenao dos recursos humanos, financeiros, fsicos,
de informao e outros necessrios ao atendimento dos
objetivos organizacionais estabelecidos.
3. (CESPE/INPI/Analista
de
Planejamento
Arquivologia/2013) Tanto o levantamento quanto a
anlise de informaes constituem etapas do processo de
planejamento
planejamento permite aos gestores saberem o que o
futuro reserva para seus concorrentes, fornecedores e
empresas.
5. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 1/2013)
Controlar implica reunir e coordenar os recursos
humanos, financeiros e de informao para que os
objetivos organizacionais sejam cumpridos.
planejamento orienta gestores e funcionrios quanto s
atividades que devem ser desenvolvidas para que as
metas da empresa sejam cumpridas
7. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 4/2013) Um
gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de
recursos humanos de uma organizao, descrevendo as
polticas e as diretrizes do referido setor, que sero,
posteriormente, materializadas de forma mais detalhada
por outro nvel, atua no planejamento ttico dessa
organizao.
8. (CESPE/ANATEL/Tcnico Administrativo/2012) A anlise
do ambiente interno, o estabelecimento de objetivos e a
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escolha das estratgias so atividades inerentes ao

O
planejamento de recursos humanos, por ser uma rea
funcional da organizao, definido como atividade
precpua do planejamento ttico
10. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Em funo das
constantes mudanas nos ambientes de negcios, o
planejamento estratgico possui carter de curto prazo.
Um claro exemplo disso a constante reviso que a alta
gerncia executa semestralmente em algumas empresas.
11. (CESPE/TJ-ES/Analista
Judicirio
rea
Administrativa/2011) Planejar significa estabelecer
padres de conduta e alocar recursos para a realizao
dos processos de trabalho orientados aos objetivos de
uma organizao.
12. (CESPE/TJ-AC/Analista Judicirio/2012) Os tipos de
controle so o preliminar, que ocorre antes das
operaes iniciarem; o simultneo, que ocorre enquanto
os
planos
esto
sendo
implementados;
e
o
de feedback, que enfoca o uso da informao sobre os
resultados, no intuito de corrigir desvios em relao aos
parmetros aceitveis.
13. (CESPE/TJ-AC/Analista Judicirio/2012) De acordo

com a atitude e viso interativa da funo de
planejamento, os quatro princpios considerados como
especficos
so:
contribuio
para
a
misso
organizacional e para os objetivos gerais da organizao;
precedncia do planejamento, em relao s demais
funes; penetrao e abrangncia em relao s
caractersticas e atividades da empresa; e maior
eficincia, eficcia e efetividade dos resultados.
14. (CESPE/EBC/Tcnico/2011)
O
processo
administrativo,
que
consiste
em
planejamento,
organizao, direo e controle, est em constante
evoluo, contnuo, e no tem comeo e fim definidos.
15. (CESPE/INCA/Assistente/2010) A orientao rpida
para as excees deve ser uma prtica adotada em um
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hospital que procure ser efetivo em seu processo de

controle.
A
organizao
centralizada a melhor forma de evitar o descontrole na
distribuio de medicamentos.
17. (CESPE/INCA/Assistente/2010) Para reduzir custos
de maneira geral, o Ministrio da Sade deve adotar
como forma de organizao a descentralizao.
Para
O
desenvolvimento de um plano de metas genricas para
os prximos 20 anos, com aspectos de preveno de
doenas e construo de novos hospitais em todo o
Brasil, um exemplo de planejamento operacional.
19. (CESPE/TC-DF/Auditor/2012)
A
definio
dos
procedimentos internos a serem seguidos de forma
padronizada pelos auditores um exemplo de
planejamento operacional
20. (CESPE/ANATEL/Analista/2009)
O
planejamento
organizacional deve ser flexvel a ponto de poder
retroalimentar o sistema, com vista ao seu ajustamento,
ainda que no seu transcurso.
21. (CESPE/MPS/Administrador/2009) O processo de
planejamento propicia o amadurecimento organizacional.
Nesse
sentido,
as
variveis
autoridade
e
responsabilidade so diretamente proporcionais ao nvel
de planejamento abordado.
O
processo de planejamento contempla a definio dos
meios de acompanhamento e avaliao dos resultados.
A
distribuio do trabalho entre os departamentos faz
parte do processo de controle.
24. (CESPE/ANP/Analista Administrativo rea 4/2013)
Pensar antecipadamente em objetivos e aes, e
embasar as aes em algum mtodo so exemplos de
atividades de organizao.
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25. (FCC/CNMP/Tcnico do CNMP Administrao/2015)

O processo administrativo composto por quatro
funes especficas: planejamento, organizao, direo
e controle. Sobre controle, considere:
Est correto o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
26. (FCC/MPE-AM/2013) Planejamento o processo de
tomar decises sobre o futuro. O resultado do processo
de planejamento a preparao de planos, que so guias
para a ao futura. Um plano deve conter
a) objetivo, curso de ao, previso dos recursos necessrios e
meios de controle.
b) apenas o resultado futuro desejado.
c) a definio exclusivamente dos objetivos de longo prazo da
organizao.
d) o estudo do ramo de negcios baseado em informaes.
e) todos os indicadores de funcionamento da economia.
Ministerial/2012)
O
planejamento almeja desenvolver planos para os
objetivos
pr-determinados.
H
trs
principais
dimenses de planejamento em nveis diferentes da
organizao. Os administradores no nvel superior de
qualquer organizao ou rgo pblico, tm de enfrentar
um sem-nmero de problemas de relacionamento com o
ambiente
onde
ele
atua
ou
ainda
problemas
interdepartamentais, como a alocao de recursos, ou
seja, quem ganha o qu. Eles trabalham com um alto
grau de incerteza e complexidade e contam com o
planejamento
a) Operacional.
b) Ttico.
c) Estratgico.
d) Financeiro.
e) Econmico
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Ministerial
Auxiliar
Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a
empresa, organizao ou rgo pblico no passado
chamado de
a) Prvio.
b) Simultneo.
c) Intermedirio.
d) Feedback.
e) Monitoria.
29. (FCC/TRF 2 Regio/2012) Planejamento o processo
de determinar os objetivos organizacionais, como atingilos e hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produo e mercado.
b) misso, valores e viso.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e
crescimento das pessoas.
d) estratgicas, tticas e operacionais.
e) da eficincia, eficcia, efetividade e economicidade.
30. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/2011) Fazer que
algo acontea do modo como foi planejado a definio
de
a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.
31. (FCC/TJ-AP/Analista Judicirio Administrao/2009)
Caracterstica especfica do planejamento organizacional
ttico
a) limitar as variveis envolvidas para reduzir a incerteza e
permitir a programao.
b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coaes e
contingncias que no pode prever.
c) incluir um grau reduzido de incerteza graas ao nvel
detalhado de programao e racionalizao das atividades
envolvidas.
d) desafiar os nveis elevados de incerteza atravs da
mobilizao de fatores como a criatividade e a inovao.
e) trabalhar com a lgica dos sistemas fechados visando
alcanar elevado nvel de regularidade e eficincia.
32. (FCC/PGE-RJ/Tcnico Superior Administrao/2009)
Em uma organizao, o planejamento
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a) operacional menos genrico e mais detalhado, tem um

prazo longo de tempo e aborda cada unidade da empresa ou
cada conjunto de recursos separadamente.
b) estratgico realizado nas funes mais elevadas da
empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e as
decises envolvidas englobam a organizao como um todo.
c) ttico deve ser capaz de combinar as oportunidades
ambientais com a capacidade empresarial a patamar de
equilbrio timo entre o que a empresa quer e o que ela
realmente pode fazer.
d) ttico aquele que coloca em prtica os planos gerais dentro
de cada setor da empresa. Normalmente demanda curto
alcance de tempo.
e) operacional realizado pelos executivos (gerentes), traduz e
interpreta as decises da direo e as transforma em planos
concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente
tem um mdio alcance de tempo.
33. (FCC/TRT5/Analista
Jucdicirio
rea
Administrativa/2013) Considere:
I. o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente
operao especfica.
II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo.
III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais
relacionados com as reas da organizao.
Referem-se respectivamente aos planejamentos Ttico e
Estratgico, o que consta em
a) III e I.
b) I e II.
c) I e III.
d) II e III.
e) III e II.
34. (FCC/TRT24/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2011) O nvel de planejamento que tem
como objetivo otimizar determinada rea, e no a
organizao como um todo, o
a) setorial.
b) operacional.
c) estratgico.
d) departamental.
e) ttico.
35. (FCC/Banco do Brasil/Escriturrio/2013-1) At que o
cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu
pedido, a venda um compromisso de compra e venda.
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Por isso, as empresas tm investido em Administrao de

Vendas, tratando, principalmente, de trs temas
centrais: o planejamento do que dever ser feito; a
coordenao daquilo que est sendo feito; e o controle
daquilo que j foi feito. Deve fazer parte do
planejamento:
(A) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de
vendas.
(B) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma
correta.
(C) verificar se as informaes constantes no relatrio de visita
a um cliente so satisfatrias.
(D) apresentar o relatrio de despesas oriundas de visitas a
clientes.
(E) prever as vendas para o prximo perodo.
36. (FCC/TRT 8 Regio (PA e AP)/ Analista Judicirio rea Administrativa / 2010) O processo administrativo
possui
quatro
funes
bsicas
planejamento,
organizao, direo e controle. A funo de controle
um processo cclico composto de quatro fases:
a) anlise dos resultados; definio de metas; aes de reforo
para aplicao de boas prticas e acompanhamento.
b) definio de objetivos; acompanhamento da execuo;
avaliao e aes de melhoria.
c)
acompanhamento
da
execuo;
identificao
de
inconformidades; definio de novos processos e implantao.
d) monitorao dos processos definidos; identificao de
inconsistncias; implantao e avaliao.
e) estabelecimento de padres de desempenho; monitorao
do desempenho; comparao do desempenho com o padro e
ao corretiva.
37. (FUNIVERSA/PC-DF/Agente de Polcia/2009) Em regra
geral, a organizao que adota uma postura estratgica
de vanguarda no seu planejamento estratgico deve
estar
a) orientada para o cliente externo, voltada para o futuro
somente.
b) orientada para a administrao interna dos rgos, voltada
para o presente; considera, nos processos de mudana, sua
experincia passada; no realiza alianas estratgicas com
outras organizaes com a finalidade de obter o efeito sinrgico
quando dois ou mais "diferenciais competitivos" so utilizados
conjuntamente; est em mutao permanente para permitir o
desenvolvimento
de
novas
potencialidades;
assume
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responsabilidades sociais; e adota padres no mecanicistas de

c) orientada para o cliente, voltada para o futuro; considera,
nos processos de mudana, sua experincia passada; capitaliza,
em seu benefcio, as mudanas ocorridas no ambiente externo;
realiza alianas estratgicas com outras organizaes com a
finalidade de obter o efeito sinrgico quando dois ou mais
"diferenciais competitivos" so utilizados conjuntamente; est
em mutao permanente para permitir o desenvolvimento de
novas potencialidades; assume responsabilidades sociais; e
adota padres no mecanicistas de administrao e gerncia.
d) voltada para o futuro; desconsidera, nos processos de
mudana, sua experincia passada; capitaliza, em seu
benefcio, as mudanas ocorridas no ambiente externo.
e) orientada para o cliente, voltada para o futuro; no
considera, nos processos de mudana, sua experincia
passada; capitaliza, em seu benefcio, as mudanas ocorridas
no ambiente externo; no realiza alianas estratgicas com
outras organizaes para no expor seus "diferenciais
competitivos"; e adota padres no mecanicistas de
38. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista
Executivo
Perfil
I/2012) Em relao aos componentes de um sistema de
controle, a informao sobre o desempenho real
comparada com:
A) as atividades ou operaes
B) os sistemas ou processos
C) os objetivos ou padres
D) o planejamento ou plano
E) as estratgias ou tticas
39. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funes Administrativas so:
a) Administrao / Planejamento / Organizao / Controle.
b) Planejamento / Gesto de Recursos Humanos /
Administrao / Organizao.
c) Administrao / Controle / Execuo / Gerenciamento.
d) Administrao / Organizao / Gesto de Recursos Humanos
/ Controle.
e) Planejamento / Organizao / Liderana / Controle.
40. (FGV/DETRAN
RN/Assessor
Tcnico
Administrativo/2010) Dentre as opes a seguir, aponte

a que um exemplo de direo, segundo as funes de
um administrador:
a) Designar pessoas.
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b) Definir padres.
c) Programar atividades.
d) Dividir o trabalho.
e) Definir autoridade.
41. (FGV/CODEBA BA/ Administrador/2010) Assinale a
alternativa que um exemplo de controle, segundo as
funes de um administrador.
a) Alocar recursos.
b) Comunicar.
c) Motivar.
d) Ao corretiva.
e) Orientar.
42. (ESAF/CGU/AFC/2004) Indique a opo que expressa

corretamente conceitos bsicos de administrao.
a) Entende-se por organizao o conjunto de processos
administrativos que propiciam o alcance de um ou mais
objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
mtodos de trabalho que produzam mais com menos recursos,
de modo a tornar a organizao mais eficaz.
b) Entende-se por administrao o conjunto de pessoas e
c) Entende-se por administrao um conjunto de funes que
exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns,
cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos de trabalho que
produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a
organizao mais eficaz.
d) Entende-se por organizao o conjunto de pessoas e
e) Entende-se por organizao o conjunto de papis e funes
que analisam o contexto interno e externo da organizao na
busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo
administrao encontrar mtodos de trabalho que produzam
mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao
mais eficaz.
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43. (ESAF/CGU/AFC/2004) Assinale a opo que indica

corretamente as principais funes do processo
administrativo.
a) Planejamento, organizao, direo e controle.
b) Planejamento, verificao, execuo e ao.
c) Comunicao, ao, correo e fiscalizao.
d) Execuo, organizao, direo e verificao.
e) Fiscalizao, comunicao, correo e controle.
44. (ESAF/CGU/AFC/2004) processo de planejamento
uma aplicao do processo decisrio e constitui uma
ferramenta utilizada pela organizao e pelas pessoas
para administrar sua relao com o futuro. Identifique a
opo que expressa corretamente uma atitude proativa
da organizao.
a) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
Isso significa que ela necessita interferir no curso dos
si.
b) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
que ela necessita interferir nas foras internas e externas, criar
o futuro, explicitar objetivos principais e especficos, bem como
estabelecer meios de controle de eventos e recursos.
c) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de
execuo, polticas, procedimentos e meios de controle. Isso
significa que ela necessita interferir no curso dos
si.
d) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
Isso significa que ela necessita interferir nas foras internas e
externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e
especficos, bem como estabelecer meios de controle de
eventos e recursos.
e) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo
que ela necessita interferir no mercado de clientes e
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fornecedores, estabelecer planos estratgicos e operacionais de

longo prazo, bem como investir em processos informatizados.
45. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) O processo de
vericao que certica se todas as coisas ocorrem em
conformidade com o plano
adotado, as instrues
transmitidas e os princpios estabelecidos denomina-se:
a) planejamento.
b) organizao.
c) controle.
d) direo.
e) comunicao.
46. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010)
Na Coluna I
esto identicados quatro mtodos de controle e na
Coluna II tm-se as respectivas denies de tais
mtodos. Correlacione corretamente as colunas e, ao
nal, assinale a opo que expressa a sequncia correta
da Coluna II.
a)
b)
c)
d)
e)
4, 2, 1, 3
2, 4, 3, 1
1, 4, 3, 2
3, 2, 4, 1
1, 3, 2, 4
47. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Assinale a nica

opo que no pode ser considerada como fase do
a) Anlise do cenrio.
b) Estabelecimento de padres.
c) Observao do desempenho.
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d) Comparao do
estabelecido.
e) Ao corretiva.
desempenho
aferido
com
padro
48. (ESAF/CGU/AFC/2006) O processo administrativo

compe-se de quatro funes bsicas. Indique a opo
correta.
a) A funo organizao refere-se ao sistema de denio de
objetivos, alocao de recursos e os meios para alcan-los. A
de direo ao agrupamento das atividades em rgos e cargos,
denindo nveis de autoridade e responsabilidade.
b) A funo planejamento possibilita o monitoramento do
desempenho organizacional e a tomada de aes corretivas. A
de organizao a diviso do trabalho e designao de processos
e atividades.
c) A funo controle permite a execuo de atividades e
alocao de recursos para atingir os objetivos. A de direo o
exerccio da liderana e coordenao de esforos.
d) A funo planejamento possibilita a denio da misso
organizacional e a programao de atividades. A de direo a
orientao da mo-de-obra e a coordenao de esforos.
e) A funo controle permite desenhar o trabalho a ser
executado e coordenar atividades. A de organizao o exerccio
da comunicao, liderana e motivao.
49. (ESAF/CGU/AFC/2006) Indique se as frases a seguir
so verdadeiras (V) ou falsas (F).
organizao.
de deciso e a ao.
Escolha a opo correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
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50. (ESAF/Receita Federal/Auditor Fiscal da Receita

Federal/2014) Analise os
itens a
seguir
e
assinale a
opo
correta.
I. O
planejamento
estratgico
elaborado no nvel
institucional,
tem contedo detalhado e
analtico
abordando cada unidade
organizacional
em separado.
II. O
planejamento
impe
racionalidade
e
proporciona rumo s
aes da organizao.
III.O
planejamento
estratgico
definido na rea
de
interseco dos conjuntos definidos
pelos
parmetros
viabilidade externa,
capacidade interna
e
viso compartilhada.
a) Somente I
e
II
esto corretas.
b) Somente II
e
III
esto corretas.
c) Somente I
e
III
esto corretas.
d) Nenhuma das afrmativas est correta.
e) Todas
as
afrmativas esto corretas.
51. (CS - UFG/IF-GO/Assistente em Administrao/2014)
So funes da administrao:
a) direo, controle.
b) produo, planejamento.
c) marketing, organizao.
d) recursos humanos, contabilidade.
52. (IADES/UFBA/Assistente
O
processo
administrativo,
composto
pelas
funes
administrativas, tem por fim a execuo da estratgia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa
correta quanto denominao da funo administrativa
que se relaciona diretamente com a maneira como os
objetivos empresariais devem ser alcanados, ou seja, a
conduo das atividades dos colaboradores que atuam
internamente dentro das fronteiras empresariais.
a) Organizao.
b) Retroalimentao.
c) Controle.
d) Direo.
e) Planejamento.
53. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Tcnico de Suprimentos
de Bens e Servios Jnior - Administrao/2014) O
planejamento um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficcia, a eficincia e o
desenvolvimento da empresa. Cada nvel organizacional
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demanda um diferente tipo de planejamento, porm

todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relao aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmaes abaixo.
I - O planejamento estratgico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte de longo prazo na organizao.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decises estratgicas em aes efetivas, e seu
horizonte de mdio prazo.
III - O planejamento ttico direcionado para cada processo ou
projeto da organizao, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte de curto prazo.
correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
54. (IESES/TRT14/Analista Judicirio/2014) A funo

administrativa que responsvel pela verificao e
comparao dos resultados obtidos com os previstos e
planejados, como tambm, de restringir e regular os
fatores administrativos de modo que os projetos sejam
completados
conforme
previstos,
corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direo.
d) Comando.
e) Coordenao.
55. (IESES/TRT14/Analista
Judicirio/2014)
exemplos de organizao, EXCETO:
a) O Exrcito.
b) Uma Pessoa Fsica.
c) Uma Escola de Samba.
d) Um Clube de Futebol.
e) Uma Faculdade.
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QUESTES SOBRE COMUNICAO

Administrativo
Administrao/2014) O silncio ausncia de palavras
ou rudos pode ser reconhecido como uma forma de
comunicao organizacional em diferentes situaes,
como, por exemplo, quando um executivo, para sinalizar
descontentamento com seu subordinado, evita-o ou
ignora-o.
Administrativo
Administrao/2014) No sistema formal da comunicao
organizacional do tipo todos os canais, os membros se
comunicam ativamente uns com os outros e h um lder
forte que age como condutor central do processo
58. (CESPE/TJ-CE/Analista
Judicirio
rea
Administrativa/2014)
A
resoluo
de
problemas
intradepartamentais, a coordenao interdepartamental
e as iniciativas de melhoria e mudana ensejam
comunicao organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
c) vertical de baixo para cima.
d) vertical de cima para baixo e horizontal.
e) horizontal ou lateral.
59. (CESPE/ICMBIO/Analista
As
mensagens verbais so os elementos mais complexos da
comunicao nas organizaes visto que os vrios
significados
dos
gestos
e
dos
comportamentos
contribuem
para
a
gerao
de
conflitos
e
desentendimentos no trabalho.
60. (CESPE/TJ-AC/Analista
Judicirio
Administrao/2012)
Existem
duas
formas
de
comunicao organizacional: a oral e a escrita, que
podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem
ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e
lateralmente.
61. (CESPE/Telebrs/Especialista
em
Gesto
de
Telecomunicaes rea Administrativa/2013) A rede,
uma estrutura de comunicao e de gesto aberta e
dispersiva, pode ser expandida de forma ilimitada, haja
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vista o contexto vivenciado pelas organizaes que a

compem.
62. (CESPE/ANVISA/Tcnico
A
comunicao por meio de ligaes telefnicas, mesmo
sem finalidade especfica, contribui para a integrao dos
colegas de trabalho, otimizando o tempo despendido na
realizao das tarefas.
63. (CESPE/CNPQ/Analista em Cincia e Tecnologia
Jnior/2011) Uma das finalidades da comunicao nas
instituies a divulgao de informaes sobre
procedimentos e prticas organizacionais.
64. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Um dos
obstculos comunicao no processo organizacional a
avaliao prematura da mensagem pelo receptor.
65. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A ordem
um exemplo tpico de comunicao colateral no
processo organizacional.
A
comunicao constitui atividade que demanda grande
parte da ateno de quem ocupa cargo gerencial.
67. (CESPE/PREVIC/Analista
Administrativo
rea
Administrativa/2011) A comunicao, base de qualquer
processo administrativo em uma organizao, influencia
fortemente a imagem institucional, por isso, deve
compor o planejamento estratgico da organizao..
68. (CESPE/Correios/Analista-Administrador/2011)
Consolidar e ampliar a imagem da organizao perante
os pblicos de interesse consiste no principal objetivo da
comunicao interna.
69. (CESPE/FUB/Secretrio Executivo/2011) Uma das
grandes barreiras comunicao interpessoal diz
respeito aos aspectos semnticos da linguagem, ou seja,
aos diferentes sentidos que as pessoas associam s
palavras
de
outrem,
o
que
pode
causar
desentendimentos
decorrentes
de
interpretaes
equivocadas.
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70. (CESPE/FUB/Secretrio Executivo/2011) Para que

haja adequado posicionamento da marca de uma
empresa, necessrio que, ao se adotar uma estratgia
de comunicao, sejam considerados tanto o pblico
interno, formado pelos funcionrios e administradores,
quanto o externo, composto de clientes, parceiros
comerciais, acionistas, entre outros participantes.
71. (CESPE/FUB/Secretrio Executivo/2011) Em uma
empresa, estabelece-se entre pessoas de mesmo nvel
hierrquico a comunicao horizontal, considerada
prejudicial ao bom funcionamento das atividades
organizacionais,
que
devem
ser
pautadas
pela
competio entre departamentos.
(CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Uma
organizao com unidades situadas em todas as regies
do Brasil possui um sistema de comunicao focado na
disponibilizao de informaes por meio de intranet e
por outros meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas
de informao com grandes bases de dados, que podem
ser acessados de acordo com perfis previamente
definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situao.
72. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Na
situao considerada, gerentes so fontes valiosas de
informaes a respeito da organizao, visto que devem
intermediar a implementao de estratgias junto s
equipes operacionais.
necessrio que a organizao defina o processo de
comunicao adequado a ela, o que inclui mecanismos de
gerenciamento das informaes em seus diversos nveis.
74. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Os
funcionrios so os nicos responsveis por buscar as
informaes necessrias realizao de seus trabalhos.
regras de definio de perfis para acesso s informaes
devem ser rigorosas e apenas uma pequena parte delas
deve ser comunicada a todos os funcionrios da
organizao.
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Considerando que a organizao detm tecnologia para
intermediar
e
facilitar
a
comunicao,
no
h
necessidade de se promover contatos telefnicos ou
presenciais.
Os
canais
de
comunicao que tm carter extremamente pessoal,
como, por exemplo, conversas face a face, devem ser
evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a
formalidade
nos
processos
de
comunicao
organizacional.
No
prestar
ateno aos silncios de uma conversa considerado
falha no processo de comunicao, visto que se perde
uma parte vital da mensagem.
79. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Nas organizaes
estruturadas verticalmente, o excesso de subdivises
hierrquicas constitui uma barreira fluidez da
comunicao, retardando as reaes da empresa aos
estmulos levantados pelo ambiente externo.
Toda
interao
entre
grupos
dentro
da
organizao
pode
ser
considerada um processo de comunicao formal, haja
vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de
trabalho.
81. (CESPE/MEC/Agente Administrativo/2009) O gestor
que busca sucesso no relacionamento com seus
colaboradores deve levar em conta as organizaes
informais existentes no mbito de sua organizao e
us-las como meio de comunicao, coeso e proteo
da integridade individual.
82. (CESPE/TRE-AL/Tcnico/2004)
A
comunicao
capaz de influenciar os indivduos na busca dos objetivos

organizacionais e fazer com que eles se comprometam
com a organizao.
83. (CESPE/TRT-16/Analista/2005)
Ricardo,
servidor
pblico, tem entre suas atribuies a responsabilidade de
fazer contatos internos e externos, ascendentes e
descendentes. Nas comunicaes ascendentes, Ricardo
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utiliza a filtragem de informaes. Nessa situao,

correto afirmar que, fazendo uso dessa barreira
comunicao, Ricardo est praticando um recurso de
reduo de tenso ou de ansiedade para o receptor.
84. (CESPE/TRT-21/Tcnico/2010) A existncia de uma
linguagem comum utilizada nas falas e documentos que
conformam os processos de discusso e deciso nas
organizaes permite a coordenao de aes em uma
equipe de trabalho.
85. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) A diversidade de
funcionrios afeta de forma negativa a comunicao no
mbito da organizao.
(CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Em um rgo
federal, uma servidora de carreira assumiu a implantao
e gesto de um Programa de Melhoria da Sade e da
Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que
integram esse rgo. Inicialmente, o programa piloto
seria desenvolvido na unidade sede de Braslia para,
posteriormente, ser ampliado s demais unidades, em
todo o territrio nacional.
Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens
a seguir.
essa servidora tenha recebido da diretoria do rgo a
autorizao para elaborar um plano nacional de
qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a
partir de uma rede formal de comunicao de pequenos
grupos, na modalidade de roda. Nessa situao, esse
modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.
87. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Suponha que
essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o
anncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida
no trabalho. Suponha, ainda, que nenhum integrante da
organizao a tenha contatado para coletar maiores
informaes ou para dar cincia de que havia sido
informado sobre a palestra. Nessa condio, o processo
de comunicao est formalmente completo.
essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada
setor do rgo que apresentassem semanalmente ao seu
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superior imediato um relatrio contendo a quantidade de

componentes de sua equipe que estiveram ausentes por
motivo de sade, alm do percentual de participao s
mini-palestras acerca da qualidade de vida e da ginstica
laboral, que so oferecidos diariamente em suas
unidades. Nesse caso, a comunicao organizacional
desempenhou a sua funo de controle.
89. (ESAF/Receita Federal/Analista Tributrio/2012 Adaptada) Selecione a opo que melhor representa o
conjunto das afirmaes, considerando C para afirmativa
correta e E para afirmativa errada.
I. A codificao pelo emissor, a transmisso, a decodificao e o
feedback constituem o processo de comunicao.
II. A comunicao formal somente se consolida nos fluxos
direcionais descendente e lateral. O fluxo ascendente
exclusivo da comunicao informal.
III. Como atividade gerencial a comunicao deve proporcionar
motivao, cooperao e satisfao nos cargos.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
90. (ESAF/Receita
Federal/Analista
Tributrio/2009)
Sobre o tema 'comunicao organizacional', correto
afirmar que:
a) quando operada em fluxo descendente, a comunicao
considerada formal.
b) redigir com clareza condio suficiente para que a
comunicao seja bem-sucedida.
c) o uso do melhor canal disponvel elimina a ocorrncia de
rudos.
d) a comunicao informal deve ser evitada e desprezada.
e) tanto o emissor quanto o receptor so fontes de
comunicao.
91. (ESAF/MPOG/EPPGG/2009) Elemento bsico para a
interao social e o desenvolvimento das relaes
humanas,
a
comunicao
desempenha
papel
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fundamental para a efetivao de planos e programas em

qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo,
correto afirmar que:
a) a comunicao deve se prestar defesa incondicional da
organizao, sem levar em conta os interesses de seus diversos
pblicos, internos e externos.
b) em organizaes com fins lucrativos, a comunicao
mercadolgica deve ser priorizada em detrimento das
comunicaes institucional e interna.
c) o planejamento estratgico de comunicao deve considerar
a cultura organizacional como um fator determinante dos
procedimentos a serem adotados.
d) a comunicao organizacional deve ser levada a efeito,
exclusivamente, por especialistas da rea, de preferncia
lotados em uma assessoria vinculada alta gerncia.
e) por no disponibilizarem bens e servios ao mercado,
organizaes pblicas propriamente ditas devem apenas se
preocupar com a comunicao interna.
92. (ESAF/CGU/AFC/2008) A comunicao um exerccio
de mtua influncia presente nas relaes humanas de
toda ordem. Nas organizaes, assume vital importncia
para que metas e objetivos sejam atingidos. Selecione a
opo que expressa corretamente conceitos, elementos,
barreiras ou tipos de comunicao nas organizaes.
a) A escolha do canal, caractersticas pessoais, coerncia entre
o tom de voz e a comunicao verbal podem ser barreiras de
comunicao presentes no receptor.
b) A reunio um mecanismo de comunicao organizacional
que, alm de contedo claro, deve ser conduzida de olho nas
tarefas e nos relacionamentos.
c) A decodificao de uma informao est sujeita a filtros por
parte do emissor que seleciona, avalia, interpreta e decide o
uso que far da mensagem.
d) Informar, esclarecer, comandar, avaliar desempenhos e
situaes, motivar e persuadir so alguns dos requisitos de
uma boa comunicao.
e) Os canais de comunicao informal, nas organizaes,
podem ser verticais descendentes e ascendentes ou
horizontais.
93. (ESAF/CVM/Agente
Executivo/2010)
Podemos
identicar os seguintes termos-chave que denem a
comunicao ecaz, exceto:
a) relacionamento
b) lateral
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c) estratgica
d) duas mos
e) simtrica
94. (FCC/MPE-AM/Agente Tcnico - Administrativo/2013)
O exame nacional de cursos, no caso da Administrao,
determina como a primeira das habilidades do administrador a capacidade de comunicao interpessoal e
expresso correta nos documentos tcnicos especficos e
de interpretao da realidade. (Lacombe, 2012).
A afirmao que NO se relaciona com o processo de
comunicao na empresa :
a) O rudo tudo aquilo que no faz parte nem do emissor nem
do receptor, mas interfere na mensagem distorcendo-a.
b) Uma das formas de procurar obter a comunicao correta,
inserir a retroinformao, isto introduzir o mecanismo de
feedback, porm as distores podem continuar.
c) Boa parte dos problemas resultam de comunicaes
inadequadas, inoportunas e falhas.
d) A mensagem pode ser transmitida na forma de um
documento ou de uma comunicao visual ou audvel.
e) Em qualquer tipo de comunicao dispensvel o uso da
palavra exata para exprimir o pensamento
95. (FCC/PGE-BA/Analista de Procuradoria - rea de Apoio
Em
sistemas
de
direo
contemporneos,orientados pelo forte comprometimento
dos colaboradores com trabalho em equipe,inovao e
realizao de metas coletivas,a comunicao :
a) secundria para a organizao, com sentido vertical
descendente.
b) importante para a organizao, com sentido vertical
ascendente.
c) central para a organizao, com sentido multidirecional.
d) fundamental para a organizao, com sentido horizontal
unidirecional.
e) importante para a organizao, com sentido horizontal
bidirecional.
96. (FCC/TST/AJAA/2012)
Considere
as
seguintes
assertivas:
I. Visto que os objetivos organizacionais so alterados ao longo
do tempo, as redes de comunicao tambm mudam.
II. As redes de comunicao informal contribuem para uma
vantagem competitiva de uma rea ou organizao.
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Teoria e Exerccios.
III. Rumor uma rede de comunicao organizacional informal

ao longo do qual informaes no oficiais fluem rapidamente.
Est correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I, apenas.
97. (FCC/TRF2/AJAA/2012) No processo de comunicao
interpessoal, a reao do receptor ao ato de
comunicao, permitindo que o emissor saiba se sua
mensagem foi ou no compreendida pelo receptor:
a) rudo horizontal.
b) racionalizao.
c) negao.
d) feedback.
e) rudo vertical.
98. (FCC/TST/Analista
Judicirio
Anlise
de
Sistemas/2012) absolutamente essencial que os
membros de um grupo da empresa se comuniquem de
maneira eficaz com outros membros do grupo ou mesmo
membros de outros projetos. Um fator positivo para a
eficincia e eficcia dessas comunicaes
a) a utilizao de um mtodo unificado de comunicao.
b) o tamanho do grupo, principalmente os que incluam
gerentes e engenheiros experientes.
c) so os grupos estruturados formalmente e divididos em
nveis hierrquicos.
d) so os grupos formados por pessoas de personalidades
semelhantes.
e) a comunicao bidirecional entre membros do grupo.
99. (FCC/TRF-5
Regio/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2012) Os processos de comunicao
englobam
a) todo o fluxo de informao, estruturado ou no, entre a
organizao e as pessoas e vice-versa.
b) as relaes sindicais, que so processos que tratam da
relao entre organizao, pessoas e sindicatos representativos
dos trabalhadores.
c) as relaes com a comunidade, que compreendem o
conjunto de polticas que balizam as relaes entre
organizao, pessoas e comunidade.
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d) os canais e os veculos de comunicao entre organizao e

pessoas, entre as pessoas que mantm relao de trabalho com
a organizao e entre pessoas, organizao e comunidade.
e) todo fluxo de informao que permitir ao gestor mapear as
alternativas decisrias sobre as pessoas e os riscos de cada
alternativa para a organizao.
Ministerial/Auxiliar
As
habilidades
humanas
relacionadas ao envio e recebimento de informaes,
pensamentos, sentimentos e atitudes so de
a) comunicao.
b) pensamento crtico.
c) controle.
d) avaliao de desempenho.
e) planejamento.
101. (FCC/Bahiagas/Analista
de
Processos
Organizacionais/2010) No processo de comunicao, a
percepo e interpretao, por parte do receptor, do
significado da mensagem recebida denominada
a) codificao.
b) feedback positivo.
c) decodificao.
d) tautologia.
e) resposta.
102. (FCC/TJ-AP/Analista Judicirio - Administrao/2009)
No intuito de melhorar a comunicao interpessoal e
intergrupal numa organizao de grande porte deve-se
a) aperfeioar os fluxos descendentes e formais de
comunicao escrita para melhorar a imagem da direo.
b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de
comunicao oral visando elevar o controle gerencial.
c) estimular os fluxos horizontais de comunicao informal e
oral entre todos os funcionrios em torno de metas e projetos.
d) incentivar a comunicao formal e escrita entre os altos
dirigentes dos setores de marketing e RH.
e) reduzir os fluxos laterais de comunicao formal e informal
para impedir as chamadas "centrais de boatos".
As
alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais
comunicao, exceo de uma. Assinale-a.
a) Percepes.
b) Hbitos de ouvir.
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Teoria e Exerccios.
c) Preocupaes.
d) Emoes.
e) Sentido das lembranas.
alternativas
a
seguir
apresentam
exemplo
comunicao eficaz, exceo de uma. Assinale-a.
a) O significado da mensagem consistente.
b) H consequncias aps a comunicao.
c) O canal de comunicao no tem rudo.
d) O destinatrio fornece retroao ao emissor.
e) A comunicao totalmente completada.
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Teoria e Exerccios.
7. Gabarito.
1-C
11-E
21-C
31-A
41-D
51-A
61-C
71-E
81-C
91-C
101-C
2-E
12-C
22-C
32-B
42-D
52-D
62-E
72-C
82-C
92-B
102-C
3-C
13-E
23-E
33-E
43-A
53-A
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Prof. Carlos Xavier
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Cincias
de Administrao
Tcnico (TCE)
Concurseiros Unidos
Maior
RATEIO para
da Internet
do TCM/RJ
Teoria e Exerccios.
8. Bibliografia Principal.
BARNEY, Jay B. HESTERLY, William S. Administrao Estratgica e
Vantagem Competitiva: conceitos e casos. 3 Ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2012.
BENOME, Joo B V. Princpios da Administrao. IESDE, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. Rio de
Janeiro:Elsevier, 2007.
CUNHA, Miguel P. CUNHA, Joo V. CAIXEIRINHO, Jesuna. Processos de
controlo nas organizaes: do controlo da flexibilidade flexibilidade do
controlo. Anlise Psicolgica. N.2, p.261-278, 2001.
CURY, Antonio. Organizao e Mtodos: uma viso holstica. So Paulo:
Atlas, 2012.
MATIAS-PEREIRA. Jos. Curso de Gesto Estratgica na Administrao
Pblica. So Paulo: Atlas, 2012.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento Estratgico:
conceitos, metodologia, prticas. 30 ed. So Paulo: Atlas, 2012.
PORTER, Michael. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um
desempenho superior. 37 reimpresso. Rio de Janeiro: Elsevier, 1989.
ROBBINS, Stephen P. JUDGE, Timothy A. SOBRAL, Filipe. Comportamento
Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010.
STONER, James A. FREEMAN, R. Edward. Administrao. Rio de Janeiro:
LTC: 1999, apud GUIMARAES, Andr L. F. Gesto e Racionalizao na
Distribuio de Medicamentos e Materiais Clnicos: um estudo de caso no
Hospital Escola da Universidade de Taubat.
TAVARES, Mauro Calixta. Gesto Estratgica. 3 Ed. So Paulo: Atlas, 2010.
TEIXEIRA, Rubens M. SOUZA, Washington J de. O desafio Relativo ao
incremento dos valores da racionalidade substantiva no planejamento
pblico:
reflexes
tericas.
Disponvel
em:<
unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/IISeminario/trabalhos/As
organizaes
o
individuo e a gesto participativa.pdf>. Acesso em 12/01/2015.inerddd
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AULA 01: Principais conceitos de administrao.

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2. Alguns conceitos importantes.

atividades que so executadas por pessoas para que os

Organizao: o conjunto de pessoas e recursos estruturados

resultados necessrios para satisfazer as necessidades dos

Stakeholders: termo em ingls que representa os detentores

funcionrios, sociedade, comunidade e governo.

Diretores: profissionais com elevado grau de capacidades

Prof. Carlos Xavier

Gerentes: profissionais que ocupam cargo de chefia no nvel

Supervisores: profissionais que ocupam cargo de chefia no

Cho de fbrica: expresso que significa o nvel estrutural

Vamos entender em profundidade as vrias funes do processo

Prof. Carlos Xavier

administrao desenvolve nas organizaes, atuando da seguinte forma:

Prof. Carlos Xavier

Chiavenato (2007) considera ainda que essas quatro funes esto

- Mas o que so cada uma dessas funes organizacionais?

Planejamento: a funo atravs da qual as atividades a

Organizao: trata-se da funo de organizar os recursos

Prof. Carlos Xavier

Direo: a funo de dirigir a execuo dos trabalhos que

resultados obtidos pela organizao/direo so analisados em

desenvolvido para o alcance de uma situao futura desejada, de um

Deste modo, o planejamento importante para que se possa:

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Previso: pois estas so o resultado de esforos para verificar

Projeo: que correspondem situao em que o futuro tende

Predio: a situao futura que tende a ser diferente do

Resoluo de problemas: corresponde a aspectos imediatos

descontinuidades e desajustes entre a empresa e as foras

Plano: o documento formal que consolida as informaes

O planejamento possui os seguintes princpios gerais:

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Para Ackoff existem ainda os seguintes princpios especficos

escales das organizaes devem ser integrados;

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l) Previso: deve-se estabelecer prazos e cronogramas claros

diferentes situaes, pois assim fica mais fcil fazer os ajustes

So quatro as dimenses necessrias realizao do planejamento

Racional: trata-se da racionalidade, criatividade e reflexo

Poltica: trata-se do poder de deciso envolvido em um

Tcnico-administrativa: trata-se do sistema de trabalho

Valorativa: trata-se da avaliao de valor sobre os benefcios e

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Tendo tudo isso em mente, possvel comearmos a desdobrar o

projetado para o longo prazo;

Envolve a empresa como um todo;

definido pela cpula organizacional;

voltado para a eficcia;

voltado para o atendimento do cliente.

Ateno: para o seu concurso devemos relacionar planejamento

O planejamento ttico voltado para uma rea da organizao

projetado para o mdio prazo;

Envolve cada departamento ou unidade organizacional;

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definido pelo nvel gerencial intermedirio;

voltado para a coordenao e integrao das atividades.

O planejamento operacional, por sua vez, est mais ligado