Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Los precios: Se especifican las distintas tarifas de precios por productos y carteras
de productos.
Tambin
10) Econmico-financiero: aqu el Manual debe reflejar las principales polticas de cobro y
de pagos, los crditos y giros, los descuentos por pronto pago, etc.
11) Servicio post-venta: en este punto se especifica la tarea del servicio post-venta y de
atencin al cliente y su relacin con el proceso de ventas y con el vendedor
12) Administracin/procesos: en este punto se explican todos los impresos, facturas y
documentos que el vendedor debe manejar y que tiene que conocer cmo rellenar. Tambin
se reflejan los procesos principales que afectan al trabajo de ventas en el plano
administrativo.
13) Herramientas de venta: en este punto se cuenta de qu herramientas dispone el
vendedor y cmo hacer uso de ellas (smartphones, ordenadores, boletines, vehculo,
sistemas CRM, etc)
14) Habilidades de venta: por ltimo, este punto recoge algunas indicaciones corporativas
acerca de habilidades que el vendedor debe desplegar y cmo desplegarlas (negociacin,
tcnicas de venta y trato con el cliente, cierre de ventas, prospeccin, gestin de crisis,
rebatir objeciones, presentaciones eficaces, gestin del tiempo, etc)
15) Glosario: en l encontramos las principales palabras y vocabulario y su significado en
el interior de la empresa
16) Anexos: en este punto se incluye documentacin que quiera ser desarrollada con mayor
profusin, plantillas de trabajo, etc