Relacionar conceptos

Karina Villanueva Low

Fundamentos de la Administracin
Instituto IACC
04-07-2015

Desarrollo

Calidad cliente.
La calidad de un producto se presenta cuando este cumple con una serie de requisitos que
lo hacen confiable para el cliente, es decir a mayor calidad mayor ser la satisfaccin del cliente,
podemos ver hoy en da que las diferentes empresas buscan y compiten por tener productos que
sobrepasen incluso las expectativas del cliente para de esta forma sorprenderlo y mantener la
lealtad hacia dicho producto como es el ejemplo en las marcas de zapatillas deportivas donde
cada empresa compite por poseer el mejor calzado (comodidad, seguridad, durabilidad, etc.) es
as como las palabras calidad y cliente terminan ntimamente relacionadas.
Anlisis FODA - Mercado
El anlisis FODA es la evaluacin detallada y precisa de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de una empresa, su propsito fundamental es por ende y valga la
redundancia: capitalizar las fortalezas, minimizar las debilidades y desarrollar estrategias tanto
para aprovechar las oportunidades como contrarrestar las amenazas potenciales. Es as como este
anlisis FODA toma gran importancia a la hora de realizar un estudio de mercado (lugar donde
se renen compradores y vendedores para realizar transacciones comerciales) referente a mi
negocio u empresa. En mi caso en particular poseo una microempresa de venta de artculos de
MMA (Artes Marciales Mixtas) el cual decid implementar en la ciudad de Punta Arenas ya que
el mercado aqu no posea ningn lugar donde comprar este tipo de artculos, es as como
tambin se realizamos un anlisis FODA donde como fortalezas del mismo poseemos marcas
reconocidas a nivel mundial (Venum, Hayabusa, Torque, etc.), sin embargo presentamos una
debilidad importante que es la ubicacin del local lo cual disminuye en parte el nmero de
clientes, a su vez presentamos nuevas oportunidades ya que en el mercado a nivel nacional este

deporte est en crecimiento y hay pocos lugares que vendan estos productos por lo que
realizamos ventas y envos a todo el pas, finalmente presentamos una amenaza y es la entrada de
un competidor nuevo a mi mercado siendo dos los locales comerciales de este rubro actualmente
en la ciudad de Punta Arenas.
Satisfaccin del cliente Segmentacin del mercado.
Al hablar de satisfaccin del cliente nos referimos al nivel de conformidad o satisfaccin
de la persona cuando realiza una compra o utiliza un determinado servicio. La lgica indica que,
a mayor satisfaccin, mayores son las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar o a
contratar servicios en el mismo lugar. Para lograr esto, es necesario identificar a los
consumidores que debido a sus caractersticas podran necesitar o preferir ms un determinado
producto por sobre otro. Para lograr esto es necesaria una buena segmentacin de mercados,
donde debemos antes que todo dividir el mercado en partes lo ms parecidas posibles realizando
un perfil de los posibles clientes segn sus caractersticas (geogrficas, demogrficas,
psicogrficas, entre otras.) Un ejemplo claro de esto es la segmentacin geogrfica a la hora de
decidir vender un tipo especfico de chaquetas, para zonas de bajas temperaturas lo ms
adecuado sera quizs aquellas de pluma para luego ver tema de calidad, duracin, etc. y hacer de
ese producto algo nico por sobre el resto.
Delegar - liderazgo:
Sabemos que liderazgo es la capacidad de influir sobre los dems para dirigir esfuerzos
hacia un fin comn, de esta forma el lder puede delegar responsabilidades de diversas tareas a
otras personas. Un buen liderazgo implica tomar decisiones acertadas al delegar o permitir a sus
colaboradores trabajar positivamente y dentro de los lmites por l establecidos Si el lder logra
realizar esa transformacin, adems de delegar habr aprendido a utilizar una muy efectiva forma
de motivacin y trabajo en equipo.

Bibliografa

Anlisis FODA: diagnstico para decidir (2012, 17 de diciembre).

Artculo extrado de

http://www.buenosnegocios.com/notas/231-analisis-foda-diagnostico-decidir
Lussier, R. y Achua, C. (2005). Liderazgo. Teora, aplicacin y desarrollo de habilidades.
Mxico D. F., Mxico: Thompson Learning.
Melara, M. (2013, 01 de agosto). La relacin entre calidad de servicio y satisfaccin del cliente.
Recuperado

de

http://marlonmelara.com/la-relacion-entre-calidad-de-servicio-y-

satisfaccion-del-cliente/
Segmentacin

del

mercado

(2005,

agosto).

Artculo

extrado

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm

de