Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Consiliere Proiect Iunie
Consiliere Proiect Iunie
Iai 2014
edina I:
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -V rog s luai loc! Ceea ce am reinut cnd ai apelat la ajutorul meu este c nu
avei un loc de munc stabil, c lucrai cu ziua i c dorii s v ajut s cutai un loc de
munc.
Client:- hmclienta confirm dnd din cap.
Consilier: -V rog s mi povestii mai detaliat ce v-a determinat s apelai la serviciile mele.
(ncurajare minimal)
Client: -Pin urm cu 8 ani am cunoscut un brbat i dup jumtate de an ne-am cstorit.
La scurt timp dup cstorie am rmas nsrcinat dar la 3 luni, n urma unui accident
puternic am pierdut bebeluul. (Clienta povestete avnd lacrimi n ochi). Dup cinci luni am
reuit s rmn iari nsrcinat i am nscut-o pe Alexandra care are ase ani. ( clienta se
lumineaz i tace)
Consilier: -V rog continuai! (ncurajare minimal)
Client: -ntre timp, dup naterea fetiei au nceput s apar tot mai des probleme i
nenelegeri ntre mine i soul meu. Anul trecut n octombrie am decis s divorez deoarece
nu mai suportam btile primite att de mine ct i de Alexandra. Era att de gelos, nct din
cauza lui am renunat la serviciu ca s stau acas chiar dac ne descurcam destul de greu cu
banii. n urma divorului fetia a rmas la mine. Nu am cerut s se fac partaj de frica soului,
iar n prezent nu am nici un loc de munc stabil i locuiesc mpreun cu prinii mei, trim
doar din alocaia fetiei i din ceea ce mai ctig eu cu ziua de la vecini.
Consilierul manifest atenie i ascultare activ la ceea ce spune clienta.
Consilier: -Din ceea ce mi-ai spus am reinut urmtoarele: ai divorat deoarece soul v
btea att pe dumneavoastr ct i pe feti, nu avei un loc de munc ca s v putei ntreine,
nu avei o cas a dumneavoastr locuind cu prinii. (rezumare)
Client: -Da, aa este!
Consilier: -Din problemele enumerate care este cea mai important pentru dumneavoastr:
c nu avei un loc de munc stabil sau c locuii cu prinii, neavnd o cas proprie.
(focalizare pe problem)
Client: -Vreau s mi gsesc un loc de munc ca s pot s ne asigurm un trai decent de via.
Deocamdat pot s stau la prinii meidar ei nu pot s m ajute financiar deoarece abia le
ajung lor banii.
Consilier: -neleg c v dorii foarte mult s avei un loc de munc acesta fiind cu adevrat
necesar pentru a putea supravieui. (interpretare)
RAPORT DE CONSILIERE
Numarul sesiunii:1
Semntura consilierului
Data raportului
edina II:
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -mi pare bine s v revd. Luai loc!
Clienta se aeaz pe un fotoliu fa n fa cu terapeutul.
Consilier: -Pentru nceput am putea s ne aducem aminte ceea ce am discutat la ntlnirea
trecut. Mi-ai povestit cte ceva despre cstoria dumneavoastr i modul n care aceasta v-a
influienat situaia din prezent ntr-o anumit msur. Nu avei un loc de munc deoarece ai
renunat la serviciu din cauza soului, nu avei o locuin a dumneavoastr i nici resurse
financiare pentru a avea un trai decent. Deasemeni am observat ca v dorii foarte mult s v
gasii un loc de munc ct mai repede, lucru pentru care ai i apelat la serviciile mele.
(sumarizare)
Client: -Avei perfect dreptate, despre asta am vorbit.
Consilier: -Despre ce ai dori s discutm astzi?
Client: -Problema care m macin...gsirea unui loc de munc.
Consilier: -Deci, prioritar pentru dumneavoastr este s v gsii un loc de munc stabil din
cte mi-ai povestit. (clarificarea problemei)
Client: -Da, asta este durerea mea. Cred c problemele care le mai am se pot rezolva sau
mcar stopa, dac a reui s m angajez.
Consilier: -i cam n ce domeniu i doreti s te angajezi? (explorarea problemei)
Client: -n croitorie unde am lucrat i nainte s m las de servici.
Consilier: -i care este profesia dumneavoastr?
Client:- Am absolvit coala de Arte i Meserii n acest domeniu. Asta m-a ajutat s m
angajez.
Consilier: -Ai mai lucrat i n alte domenii?
Client:- Nu am lucrat n alte domenii.
Consilier: -V pricepei n mod special i la altceva?
Client: -Nu m pricep la nimic deosebit. Am vrut de mic s fac haine, s lucrez n acest
domeniu, mi plcea foarte mult s fac haine la ppui.
Consilier: -V-ai mai cutat de lucru n sptmna care tocmai a trecut? (ncurajare verbal)
Client: -Am ntrebat o prieten care lucreaz tot ca confecioner dac mai angajeaz la ea la
RAPORT DE CONSILIERE
Numarul sesiunii:2
edina III
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -La ultima ntlnire in s v reamintesc c am discutat despre problemele
dumneavoastr, stabilind care este prioritar pentru dumneavostr, care este pregtirea
profesional pe care o avei n spate. (sumarizare)
Client: -Desigur, mi amintesc perfect.
Consilier: -V-ai mai gndit la ce ai putea face pentru a ncerca s v rezolvai problema?
(cutarea posibilitilor pentru rezolvarea problemei)
Client: -Da, m-am gndit totui c ar merita s m interesez care ar fi ofertele pentru
recalificare profesional i cam ct m-ar costa acestea.
Consilier: -mi pare bine s aud c ai nceput s caui soluii pentru a ncerca s rezolvi
problema cu care te confruni.
Client: -M-am gndit i la o soluie temporar: a putea s-i rog pe vecinii la care lucrez cu
ziua s-mi dea nite bani mprumut pentru a cumpra o main de cusut nu neaparat nou.
Consilier: -Cum s-ar schimba situaia dac ai reui s i cumperi o main de cusut?
(analizarea consecinelor uneia dintre opiuni)
Client: -A putea s mai obin nite bnui i n acelai timp o s pot s mi caut un loc de
munc stabil. i a putea s mai lucrez acas i atunci cnd o s am un loc de munc.
Consilier: -i dac ai urma acele cursuri de recalificare, cum crezi c se va schimba situaia
ta? (analizarea consecinelor uneia dintre opiuni)
Client: -Nu prea am ncredere n aceste cursuri.
Consilier: -De ce nu ai ncredere n aceste cursuri de recalificare profesional?
Client: -Ar dura mult timp s fac acele cursuri i apoi pn ce mi gsesc un loc de
munc....clienta se oprete din vorbit.
Consilier: -S ne imaginm totui cum ar arta situaia ta dac ai urma cursuri de recalificare
i la sfritul acestora i-ai gsi un loc de munc? (disputare imaginar)
Client: -Ar fi foarte bine pentru mine i Alexandra, dar m gndesc c totui ar dura destul de
mult. Trebuie s mi gsesc un loc de munc ct mai repede.
Consilier: -Nu v descurajai. Dup cum v-am mai spus exist multe cazuri n care
persoanele care fac aceste cursuri i gsesc un loc de munc. Deasemeni mai exist i alte
oportuniti de a v angaja. Dac nu ai auzit se organizeaz n curnd bursa local a locurilor
de munc. (oferirea de informaii)
Clienta zmbete.
Consilier: -O s v las s v gndii mai bine i s analizai posibilitile i s ncercai s o
gsii pe cea potrivit pentru dumneavoastr. Consider c este suficient pentru astzi. Dac
considerai c v mai pot fi de folos voi fi aici pentru dumneavoastr i sptmna viitoare la
aceeai or.
Client: -Mulumesc de informaiile oferite. V doresc o zi bun. La revedere!
Consilier: -i dumneavoastr la fel! La revedere!
RAPORT DE CONSILIERE
Numarul sesiunii: 3
Semntura consilierului
Data raportului
edina IV:
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -Luai un loc! S ncepem prin a ne aminti ce am discutat la edina anterioar.
Dumneavoastr ai venit cu cteva idei care v-ar putea fi de folos pentru a rezolva problema:
achiziionarea unei maini de cusut i urmarea unor cursuri de recalificare profesional. Am
mai adus n discuie i existena desfurrii in perioada apropiat a bursei locurilor de
munc. (sumarizare)
Client: -Da, in minte discuia care a avut loc atunci.
Consilier: -Dup prerea dumneavoastr care ar fi soluia cea mai potrivit? (ajutorarea
clientului n alegerea variantei optime)
Client: -Consider c este mai bine pentru mine i fetia mea s cumpr o main de cusut.
Consilier: -Ce te determin s alegi aceast soluie? (autoangajarea clientului)
Client: -Este cea mai rapid cale de rezolvare a situaiei mele.
Consilier: -Consideri c odat cumprat maina de cusut i se rezolv toate problemele?
Client: -Eu o vd ca cea mai bun soluie n momentul actual.
Consilier: -Ce te-ar determina s faci cursurile de recalificare profesional? (autoangajarea
clientului)
Client: -Ar exista posibilitatea de a gsi un loc de munc mai bine pltit dect ceea ce fac
acum.
Consilier: -Ce te mpiedic s faci acele cursuri despre care vorbeam n sptmnile
anterioare? (autoangajarea clientului)
Client: -M-am interesat la o agenie de acest fel. Sunt destul de scumpe. Nu mi permit s le
pltesc...si din ceea ce mi dau vecinii nu mi-ar ajunge s cumpr si de mncare i s pltesc
i acele cursuri.
Consilier: -Ai mai ncercat s mergi pe la fabricile de confecii s vezi dac au nevoie de
oameni? (aciunea clientului)
Client: -Nu am mai avut timp s merg pe la firmele de confecii...dar am reuit s m
interesez despre acea burs a locurilor de munc. Am aflat c va avea loc peste o sptmn.
Trebuie doar s m prezint cu un Cv.
Consilier: -M bucur foarte mult c i-ai dat interesul pentru a rezolva problema pe care o
ai. Este spre interesul tu. (mprtirea sentimentelor celui care ajut)
Client: -Este normal s ncerc s mi gsesc ct mai repede de munc. n plus merg cel puin
RAPORT DE CONSILIERE
Numarul sesiunii: 4
Semntura consilierului
Data raportului
edina V:
Client: -Bun ziua!
Consilier: -Bun ziua, bine ai revenit! Luai loc.
Dup ce att clienta i consilierul se aseaz ncepe discuia propiu-zis.
Consilier: -S ne aducem aminte ceea ce am discutat sptmna trecut. Am vorbit despre
motivele care v-ar determina s alegei sau s nu alegei una din variantele identificate pentru
a iei din acest impas. Ceea ce am remarcat este c v implicai suficient de mult pentru a
reui s v angajai. Totodat ai afirmat c v dorii s cumprai o main de cusut,
considernd c este foarte util pentru dumneavostr. Ai afirmat c nu prea avei n cursurile
de recalificare profesional dar totui nu excludei aceast soluie. (sumarizare)
Client: -Da. Dar am mai fcut i Cv.
Consilier: -Avei dreptate. Astzi putem ncepe prin a-mi povesti ce ai mai fcut n
sptmna care tocmai a trecut. (aciunea clientului)
Client: -Am avut de lucru pe la o vecin vreo dou zile i am mai fost pe la Agenie n
sperana c voi gsi ceva de lucru.
Consilier:- i cum v-a mers?
Client: -Nu era nimic care s mi se potriveasc. Erau trei locuri de operator calculator dar nu
ndeplineam cerinele respective.
Consilier: -V-ar fi fost utile nite studii n acest moment.
Clienta ridic din umeri.
Consilier: -Altceva ce ai mai fcut? Sau la ce v-ai mai gndit? (aciunea clientului)
Client: -Pi n aceast sptmn a avut loc bursa de care mi-ai spus. Am fost i eu i chiar
au fost civa angajatori care aveau cteva locuri disponibile n domeniul meu.
Consilier: -Avei i un rspuns din partea acestora?
Client: -nc nu, atunci am depus Cv i atept rspuns din partea lor la sfritul acestei
sptmni.
Consilier: -M bucur c v-a fost util infomaia oferit. S sperm c o s primii un rspuns
pozitiv. (mprtirea sentimentelor celui care ajut)
Client: -Erau mai multe persoane care au depus Cv-uri. Sper s nu am un dezavantaj c
locuiesc la 50 kilometri distan de cldirea n care i desfoar activitatea una din firmele
respective.
Consilier: -Spune-mi mai multe despre acest lucru. (ncurajare minimal)
Client: -Erau trei firme care n total aveau nevoie de 10 oameni. Una dintre aceste firme care
avea disponibile mai multe locuri i are sediul cam la 50 de kilometri deprtare de unde
locuiesc eu.
Consilier: -Ai afirmat c ai mai depus Cv i la celelalte dou firme. Mai exist inc dou
anse de a te angaja. Nu trebuie s te descurajezi. (ncurajarea minimal)
Client: -Da...
Consilier: -Dac te-ar alege pentru angajare ai fi dispus s faci acest sacrificiu? Adic s
faci naveta? (ajutorarea clientului spre alegerea variantei optime)
Client: -Avnd n vedere c nu prea am alte opiuni sunt dispus s fac naveta dac m vor
angaja.
Consilier: -Ce simi acum cnd ansele de a gsi un loc de munc au crescut? (reflectarea
sentimentelor i emoiilor)
Client: -Sunt foarte emoionat. Atept cu nerbdare un rspuns.
Consilier: -n legtur cu achiziionarea acelei maini de cusut de care vorbeai n edinele
anterioare cum a mai rmas? (inventarierea strategiilor)
Client: -Am vorbit cu vecinii pentru un eventual mprumut dar atept rezultatul de la burs.
Consilier: -i vecinii v-ar ajuta?
Client: -nc nu mi-au oferit un rspuns. Au spus c se mai gndesc.
Consilier: -S sperm c lucrurile se vor mbunti pentru dumneavoastr. Mi-ar plcea ca
data viitoare s venii cu veti bune, poate chiar mai bune dect acestea de azi.
Client: -i eu. V mulumesc c m-ai ascultat i astzi.
Consilierul zmbete.
Consilier: -La revedere. Dac mai avei nevoie de mine avei numrul meu de telefon.
Client: -Nu o s ezit. O zi bun!
RAPORT DE CONSILIERE
Numarul sesiunii: 5
Semntura consilierului
Data raportului
edina VI:
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -M bucur s v revd.
Clienta zambete.
Consilier: -Observ c suntei foarte fericit.
Client: -Aa este.
Consilier: -S ne reamintim discuia de dat trecut. Am vorbit despre faptul c ai mers la
acea burs i c ai depus Cv, dar nc mai ateptai un rezultat pe atunci. Un alt subiect de
discuie a fost c ateptai un rspuns de la vecini cu privire la mprumutul pe care doreai s-l
facei pentru a v achiziiona o main de cusut. (sumarizare)
Clienta aprob.
Consilier: -Ai primit rezultatul de la vreo firm?
Client: -Da. Este unul pozitiv.
Consilier: -S neleg c ai fost acceptat? (nterpretare)
Client: -Da. M-au sunat chiar de la acea firm de la care m ateptam cel mai puin.
Consilier: -S neleg c acesta este motivul fericirii ce se citete pe faa dumneavoastr?
(nterpretare)
Client: -Da, bineneles. Sunt foarte optimist. i salariul este atrgtor.
Consilier: -O s v angajai la aceast firm chiar dac vei fi nevoit s parcurgei atia
kilometri n fiecare zi? (aciunea clientului)
Client: -Bineneles c voi merge. Merit s fac acest acest sacrificiu mai ales c este la
mijloc i fetia mea pentru care a face orice.
Consilier: -M bucur c am reuit mpreun s rezolvm problema dumneavoastr. i cnd
va fi prima zi de lucru?
Client: -O s ncep pe data de 1.
Consilier: -Este foarte bine. A mai avea o curiozitate: mai ai de gnd s cumperi maina de
cusut?
Client: -mi doresc s cumpr acea main. Dar nu mai doresc mprumutul de la vecini. O s
ncerc s strng n fiecare lun i sper ca n trei luni s reuesc.
Consilier: -Este foarte bine c ai ales ceea ce ai considerat c este mai bine i c nu i vei
RAPORT DE CONSILIERE
Numarul sesiunii: 6
Semntura consilierului
Data raportului