Un conflicto?

Por: Clase de Psicologa del Conflicto

Manual de Resolucin de Conflictos

Clase de Psicologa del Conflicto 2015

Tabla de Contenidos
Introduccin

Pg. 1

Objetivos

Pg. 2

Que es un Conflicto?

Pg.3

reas de Conflictos

Pg.8

Tipos de Conflictos

Pg. 10

Causas de Conflictos

Pg. 10

Estrategias para Afrontar un Conflicto

Pg. 13

Dinmicas

Pg. 18

Conclusin

Pg. 23

Crditos

Pg. 24

Bibliografa

Pg. 25

Introduccin
En el siguiente informe se muestra informacin acerca del manejo de conflictos. As mismo el conflicto como conjunto
de situaciones que son excluyentes, como una lucha o disputa. Se da a conocer los conflictos que aportan o dan ventajas
y los que perjudican de una u otra forma. El conflicto en sus diferentes ramas; intrapersonales, interpersonales y
organizacionales. Es importante conocer las causas que originan dichos conflictos y a su vez las consecuencias que
pueden traer.
Se detallarn algunas estrategias que permiten manejar de una forma eficaz los conflictos, como tiles consejos para su
resolucin y mejora de su enfrentamiento. Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir un conflicto, porque esto
suele tener consecuencias dainas y paralizadoras, ms bien, el propsito debe ser encontrar la forma de crear las

condiciones que alimentan una confrontacin constructiva y vivificante del conflicto. Folberg.
El conflicto es natural, debemos aceptarlo como tal, tiene aspectos positivos y negativos. Es positivo cuando ayuda a
resolver problemas p por causa de l se hacen esfuerzos de apoyo para alcanzar una meta. Es desfavorable cuando los
recursos y la energa que se le dedica no rinden resultados positivos.
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Objetivos
Objetivo General
Identificar la importancia de un conflicto, conocer y comprender los procedimientos de resolucin de conflictos, su
estructura y la dinmica, tcnicas y estrategias para intervenir de manera ms eficaz y creativa en la solucin de los

mismos para su aplicacin.

Objetivos Especficos
Reconocer y analizar los componentes principales de la negociacin. Identificando las caractersticas que debe reunir una
persona para entablar una negociacin exitosa.
Diferenciar los estilos de negociacin y tomar conciencia de las aptitudes negociadoras propias. Presentando las tcnicas
bsicas para mejorar las habilidades de negociacin.
Identificar los obstculos ms habituales en una negociacin y ejercitar la aplicacin de las tcnicas ms apropiadas para
superar cada uno de ellos. Detectar las limitaciones y como superarlas.
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Definiciones de un Conflicto
Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o ms partes. Tambin puede significar pelea,

enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido figurado, sin que exista el uso de la fuerza, un
conflicto puede ser una oposicin, discusin, un problema, un apuro o una situacin complicada.
(Definicin. De, 2015)

Oposicin o enfrentamiento entre personas o cosas: conflicto de opinin; conflicto laboral; el

conflicto entre el bien y el mal. Es un asunto o problema de difcil solucin: las personas tenemos
conflictos emocionales, problemas que nos preocupan. Es una guerra o enfrentamiento armado

derivados de una oposicin o rivalidad prolongadas. (Definicin. De, 2015)

Se trata de dos puntos de vista (mnimo) diferentes frente a una misma situacin. (Definicin. De,
2015)

Conflictos que Aportan

Conflictos Funcionales: Es el conflicto entre parte que buscan conjuntamente una solucin y logran
mejorar el rendimiento anterior.
Interdependencia Laboral: Se genera usualmente en una organizacin y se produce cuando los grupos

dependen unos de otras para llevar a cabo una tarea, y debido a esto la probabilidad de que se genere
un conflicto es latente.
Estructuras Retributivas: Se produce cuando la remuneracin se anexa al rendimiento del grupo y
debido a eso es relativamente fcil de los conflictos se produzcan, la parte funcional se da cuando los
grupos dan lo mejor de s para ser bien remunerados y se aumenta considerablemente la efectividad.

Conflictos que Destruyen

Conflictos Disfuncionales: El tipo de conflictos que se caracterizan por ser negativos en su totalidad, las
partes involucradas tienen ideas muy diferentes y no se produce una solucin ante el problema.
Diferentes Objetivos: Los grupos las organizaciones a medida que avanzan van especializndose

comienzan a divergir en objetivos. Esto produce poco respaldo entre las partes y la busca por la
conveniencia propia.
Recursos Limitados: Cuando los recursos son limitados la interaccin del grupo tiene que ser mayor para
una mejor comprensin y cuando sucede lo contrario la falta de apoyo entre partes se hace notable.

INTRA-INTER-ORGANIZACIONALES
Conflictos Interpersonales: Son los conflictos que tenemos con otras personas por

falta de empata o escasa inteligencia emocional. Por ejemplo: Las personas egostas
Conflictos Intrapersonales: Son los conflictos que tiene el individuo consigo mismo.
Por ejemplo: Personas con trastorno de personalidad o personas acomplejadas
Conflictos Organizacionales: Es la diferencia de opiniones entre los miembros
internos de una organizacin. Por ejemplo: Desacuerdos entre compaeros de

trabajo, cambio de polticas y procedimientos en la empresa.

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Tipos de Conflicto
Conflictos personales.- Los conflictos personales son aquellos en los que el conflicto se inicia por alguna
desavenencia entre dos personas o incluso por simples prejuicios entre ambas personas.

Conflictos entre grupos.- Estos implican a ms de dos personas, pueden ser ocasionados por cuestiones de
ndole ideolgica como ideas religiosas distintas, ideologas polticas contrapuestas, diferencias sociales o
econmicas, etc.

Conflictos religiosos.- Son aquellos que se presentan cuando dos posiciones religiosas divergentes, tienen
una pugna ideolgica, como en el caso en el que dentro de una misma religin, se dan divergencias
respecto a factores de doctrina,
Conflictos filosficos.- Dentro de la filosofa al tratar de ciertos temas, cada escuela filosfica e incluso
cada filsofo, posee una visin propia que diverge con las dems, crendose en ocasiones conflictos en las
interpretaciones que le da cada filsofo o escuela a un tema en particular.

Tipos de Conflicto
Conflicto poltico.- Se entiende por conflicto poltico a la lucha por el predominio poltico, de

las acciones sociales, econmicas, territoriales, de los recursos y riquezas as como del poder
en general que se encuentra dentro de un estado
Conflictos de inters. -Son aquellos que se dan cuando la situacin de una persona
concerniente a un inters pblico, se ve afectada en favor de intereses personales o de grupo.
Conflictos laborales.- Los conflictos laborales son aquellos que contraponen a los intereses del
empleador con los del trabajador, o en su caso los conflictos que surgen entre los empleados.
Conflictos econmicos.- Son aquellos que interesan a la economa de dos o ms
organizaciones, pudiendo ser cuestiones econmicas entre dos naciones o conflictos
econmicos de ndole empresarial.

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Causas de Conflicto
Los conflictos se pueden originar en causales relacionados con los bienes, los principios, el territorio y las
relaciones interpersonales implcitas en juego, a saber:
Los Bienes: Como causa del conflicto representan un valor material. Origina el conflicto porque la
posesin del bien representa un valor material para las personas involucradas que lo desean.
Los Principios: Este trmino se refiere a los principios abstractos que constituyen elementos no
materiales. Por ejemplo, creencias religiosas, ideologas polticas, valores morales, reputacin personal.
El Territorio: El territorio se refiere tanto al territorio en literal como en el psicolgico.
Las Relaciones Interpersonales Implcitas: Entre las razones de la ruptura de relaciones como fuente de
conflictos pueden sealarse las siguientes:

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Estrategias para Asociativa

Trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen, que comprendan las
pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. Son instrumentos de la estrategia

asociativa:
La eliminacin de interferencias en la comunicacin
La formacin de consensos
Los compromisos mediante la mediacin
Las estrategias de ganar-ganar (win-win)
La transformacin de las posturas en necesidades
La delegacin en rbitros (arbitrajes)

Estrategias Disociativa
La estrategia disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en
conflicto y de impedir cualquier contacto entre ellas, los siguientes son instrumentos
de la estrategia disociativa:
La votacin por mayora

La no intervencin
La separacin
La separacin espacial
La separacin de competencias
La amenaza de violencia

La lucha, la guerra

Estrategia de Evitar
La estrategia de evitar busca posponer el conflicto indefinidamente. Al retrasar
o ignorar el conflicto, la persona que evita espera que el problema se resuelva a
s mismo sin confrontaciones. Aquellos que evitan los conflictos activamente

con frecuencia tienen baja autoestima o estn en una posicin de bajo poder.
En algunas circunstancias, evitar puede servir como una estrategia provechosa
para manejar los conflictos, como despus del despido de un empleado popular
pero no productivo. La contratacin de un reemplazo ms productivo para la
posicin suaviza la mayor parte del conflicto.

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La Telaraa
Objetivo: Demostrar que segn nuestra inteligencia intrapersonal como podemos
solucionar nuestros defectos.
Desarrollo: Se colocan todos los participantes en crculo y el gua toma una bola de
estambre y se la da a uno de los compaeros quien tiene que enredarse un poco de hilo
en un dedo y lanzarlo a quien l decida, dicindole su mayor virtud y defecto,
aportndole una idea de cmo esa persona lo puede solucionar, la persona que recibe

el estambre o hilo se coloca un poco en un dedo y lo lanza a otro compaero y as

sucesivamente hasta que todos hayan recibido y lanzado la bola de hilo. Al final la
imagen es la de una telaraa que une a todo el grupo.

Como me Miro
Objetivo: Desarrollar la capacidad de analizar las cosas desde distintos
perspectivas.
Desarrollo: Escribir una redaccin describindote a ti mismo. En el primer
prrafo descrbete tal y cmo tu te ves. En el segundo prrafo, descrbete tal y

como te ve tu mejor amigo, en el tercer prrafo descrbete tal y como te vera

alguien que no te conociera y se cruzase contigo en la calle.

De Que No Sabias Que?

Objetivo : Adecuar dichas emociones en diferentes contextos.

Desarrollo: consiste en que te dan diez o quince tarjetas (dependiendo de los alumnos que tengamos) en
los cuales tienes que escribir una virtud de un determinada persona a la que la quieres decir algo, puede
ser una frase, una palabra o un simple signo con el que se pueden decir muchas cosas, lo interesante seria

que la persona que lo recibe no supiera quin se lo ha enviado, aunque a lo mejor lo intuye o sospecha
pero no es necesario que lo sepan, lo bueno sera que el docente pusiera msica apartara las mesas y los
participantes fueran dando vueltas por la clase dejando a los compaeros las tarjetas, por ejemplo en los

bolsillos de los pantalones o de la chaqueta, cuando el nio lee las tarjetas se aproxima a la idea que los
dems ven de l, observa que tiene virtudes, que los dems han observado y que admiran y resaltan de su
persona y a la vez el propio nio ha resaltado otras virtudes de los compaeros, es una dinmica que

funciona puede ser muy gratificante, mediante las tarjetas se pueden expresar muchos sentimientos y
muchos deseos sin la necesidad de tenerlo que hacer de una forma directa.

Conclusin
El ser humano es un ser complejo en todas sus reas, su forma de pensar, de interactuar, de sentir, y de
actuar conllevan un proceso, una razn y un resultado. Cuando dos seres humanos se juntan, tales reas
pueden llegar tanto a un punto de enlace como a un punto de fusin. Por lo tanto, los conflictos son
inevitables en la vida de las personas, pues cada ser, lleva consigo una forma distinta de pensar, un pasado

distinto, valores y costumbres distintas, que lo llevan por la vida siendo nico y diferente.
Los conflictos llevan a una confrontacin ya sea interpersonal o intrapersonal. Sin embargo, sin tal conflicto es
manejado de forma funcional, nos lleva a realizar ajustes y mejoras en el rendimiento de cualquier rea de la

vida. Nos puede llevar a ser ms eficaces y a prestar atencin a detalles que antes no tenamos en nuestra
visin, por lo tanto podremos cruzar fronteras y llegar ms all de donde nos encontrbamos antes de que el
conflicto llegara a nuestra vida.

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Crditos
Manual de Manejos de Conflictos . Elaborado por los estudiantes de la carrera de Psicologa con
Orientacin Empresarial, Unitec.
Docente Responsable: Lic. Marielos Ortuo
Alumnos:

Mara Jos Martnez

Mara Fernanda Colindres
Tania Henrquez
Ana Guevara
Carlos Burgos
Tatiana Mara Baca
Celeste Irula
Mirta Berlioz
David Ricardo Alvarado
Vilma Alejandra Rojas
Paola Murillo
Allan Reinoso
Carla Lpez

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Bibliografa
Aprendizaje

del

trabajo

en

grupos:

gua

para

lderes

educativos.

[Buenos

Aires]:

Troquel,

1974

http://www.oas.org/sap/publications/2004/fiapp/estrategias_politicas/doc/pbl_estrategias_029_04_spa.pdf
TermWiki,estrategiaacomodativa,TERMWIKI,http://es.termwiki.com/XL/accommodative_strategy, 23/02/2005
Universidadnacionaldecolombia,estrategiadecompetencia,direccinnacionaldeinformacionacademica,http://www.virtual.unal.edu.co/cur
sos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITULO%20II/ecompetencia.htm, 04/02/015
DEFINICIN.DE. (10 de Febrero de 2015). Obtenido de http://definicion.de/conflictos
Araujo, G. S. (Jueves de Julio de 2010). http://conflictosintrapersonales.blogspot.com/. Recuperado el 10 de febrero de 2015, de
http://conflictosintrapersonales.blogspot.com/
Avale, A. (s.f.). www.ehowenespanol.com. Recuperado el 10 de Febrero de 2015, de http://www.ehowenespanol.com/conflictoorganizacional-hechos_138392/
Fuste, D. B. (s.f.). revista-digital.verdadera-seduccion.com. Recuperado el 10 de Febrero de 2015, de http://revista-digital.verdaderaseduccion.com/conflictos-interpersonales/

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