Cul es la importancia de ser competitivo?

Un hecho importante en esta poca, casi en cualquier parte del mundo,

incluido Mexico, la clave del xito reside en ser competitivo, entendido como el
xito de la sociedad en la consecucin de los satisfactorios materiales y
emocionales que le faciliten vivir con calidad.

Cules son los conceptos definiciones y evolucin de los enfoques de la

calidad?
Conocer los conceptos, definiciones y evolucin de los enfoques de la calidad
permite entender sus diferentes definiciones que van desde la calidad en
general hasta el control de la calidad, la administracin por calidad total, el
control total de calidad, el aseguramiento de la calidad, la administracin por
calidad total, la calidad Seis Sigma, etctera. Todo esto otorga a un producto la
calidad al consumidor; sin embargo, aunque esta es la ms importante muchas
veces se deben definir otros tipos de calidad relacionados con su planeacin
control y mejoramiento. Por otro lado la calidad de conformancia es el conjunto
de caractersticas dadas a un producto durante su proceso de elaboracin, las
cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseo. A su vez, la calidad de
dselo es el conjunto de caractersticas que satisfacen las necesidades del
consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga viabilidad
tecnolgica de fabricacin. La norma JISZ8101 define el control de la calidad
como un sistema que permite que las caractersticas de un producto o servicio
satisfagan en forma econmica los requerimientos del consumidor. La norma
ANSIZI.71971 establece las tcnicas operacionales y actividades que
sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas
necesidades. La norma ISO9000 interpreta la calidad como la integracin de
las caractersticas que determinan en qu grado un producto satisface las
necesidades de su consumidor ; el aseguramiento de la calidad como el
conjunto de las actividades planeadas de manera formal para proporcionar la
debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendr en niveles de
calidad requeridos; y el control de calidad como el conjunto de actividades y
tcnicas realizadas con la idea de crear una caracterstica especifica e calidad

Cules son las etapas de la evolucin de la calidad?

De acuerdo con Bouns et al (1994) el concepto de calidad ha transitado por
diversas etapas; la de inspeccin (Siglo XIX), la del control estadstico del
proceso (dcada de 1930), la del aseguramiento de la calidad (dcada de
1950) y de la administracin estratgica por calidad total (dcada de 1990)

La calidad y el desarrollo de la teora de la administracin es:

Son las 5 etapas evolutivas de la calidad esran intimmamente ligadas al

desarrollo de la administracin. La primera etapa de la inspeccin es e
resultado del desarrollo inicial de la teora de la admnistracion que se
fundamenta en las contribuciones de Frederick W. Taylor y Henry Fayol a finales
del siglo XIX y principios del XX. La tesis de Taylor sostenia que cuando los
operarios no trabajaban con la suficiente productividad y calidad, la
responsabilidad era de la administracin, por no disear los mtodos
apropiados ni proporcionar el entrenamiento, ni las herramientas ni los
inventivos necesarios,

Las caractersticas de la economa mexicana de la evolucin de su poltica

comercial e industrial son:
Mexico es un pas de aproximadamente de 110 millones de habiantes (con una
edad media de 26 aos), crecimiento poblacional de 1.3% anual y esperanza
de vida de 76 aos. Asimismo, 60% de la poblacin econmicamente actva
(PEA) trabaja en el sector servicios, 25% en la industria (manufacturera de la
construccin y de la electricidad y 15% en el sector primario (INEGI, 2005).
Mexico es un pas grande y joven con muchas necesidades insatisfechas y, por
tanto, con muchas oportunidades. La industria (manufacturera y de la
construccin) contribuyo con alrededor de 24% del producto interno bruto (PIB)
en 2008 casi 75% del valor agregado en manufactura proviene de los sectores
siguientes: alimentos bebidas, tabaco, textiles, ropa, miel, qumicos, hule y
plsticos, productos metlicos y maquinaria y equipo. El sector primario
contribuyo ese ao con un 5% del PIB, mientras que el sector servicios, incluido
el comercio contribuyo con 60% del PIB.
Quienes son los maestros de la calidad?
W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo, Genichi
Taguchi

Cuales son los conceptos y fundamentos que aportan los maestros de la

calidad?
W. Edwards Deming: Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen
en que la calidad es la base de una economa sana, ya que las mejoras a la
calidad crean una reaccin en cadena que al final genera crecimiento en el
nivel del empleo.
Joseph M. Juran: El enfoque de Juran sobre la calidad se basa en lo que llamo
triloga de Juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres
etapas: Planeacion de la calidad, Contro de la calidad y Mejora de la calidad.
Kaoru Ishikawa: La visin de Ishikawa se apoya en el control y el
aseguramiento de la calidad, por lo que podra considerarse tradicionalista y
bsica. Sin embargo, es interesante y necesario conocer sus tesis, que en su

momento fueron vanguardistas y constituyeron la base para los sistemas de

calidad actuales.
Shigeo Shingo: dicho autor sea mas conocido por sus contribuciones al rea de
la optimizacin de la produccin que a la calidad total; sin embargo, el
argumento cardinal de su filosofa es que una de las principales barreras para
optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad. Shingo
propone el sistema poka yoke.
Genichi Taguchi: Propuso interesantes y efectivas metodologa para reducir la
variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la
consecuente disminucin en el porcentaje de artculos defectuosos. Propuso los
siguientes puntos: Funcion de perdida, Mejora continua, Variabilidad, Diseo
del producto, Optimizacion del diseo del producto, Ingenieria de calidad.
Cules son las conclusiones de las aportaciones de los autores?
1. Compromiso de alta administracin-liderazgo.
2. Equipos de mejoramiento de calidad.
3. Medicin de calidad.
4. Correccin de problemas.
5. Comit de calidad.
6. Capacitacin y educacin.
7. Objetivos de Calidad.
8. Prevencin de errores.
9. Reconocimiento y recompensas.
10.Crecimiento con rentabilidad econmica.
11.Conocimiento de mercados y clientes.
12.Planeacin estratgica.
13.Cultura de calidad.
14.Enfoque total de sistemas.
15.Administracin de la informacin.
16.Polticas de calidad.
17.Constancia y propsito para la competitividad.
18.Mtodos de supervisin.
19.Diseo de productos y procesos.
20.Control del proceso.
21.Relacin con proveedores.
22.Auditorias o evaluacin al sistema de calidad.