COLEGIUL ECONOMICVIRGIL MADGEARU

PLOIESTI

PROIECT DE CERTIFICARE A COMPETENELOR PROFESIONALE

Tipologia agentiilor de turism

CUPRINS

1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.

CAPITOLUL I
Tipuri de agentii turistice.
Organizarea si functionarea agentiei.
Furnizarea informatiilor de catre clienti.
CAPITOLUL II
Infiintarea agentiilor de turism.
Etapele infiintarii operatiilor de turism.
Obtinerea licentei de catre operatorul de turism.
Brevetarea managerilor agentiilor de turism.
CAPITOLUL III
Stabilirea relatiilor cu prestatorii de servicii turistice.
Identificarea prestatorilor de servicii pentru turism.
Stabilirea legaturilor cu partenerii (externi).
Incheierea contractelor cu partenerii.

ARGUMENT

Turismul a aprut nc din cele mai vechi timpuri din dorina de

deplasare a oamenilor pentru vizitarea unor obiective turistice, dar i pentru
exercitarea atribuiilor profesionale : n Roma cltoreau mai mult avocaii,
n Grecia Antic preoii, iar noiunea de cltorie turistic a aprut nc din
antichitate.
Turismul reprezint deplasarea din localitatea de reedina ctre o
destinaie pe o perioad ce nu depaete un an n scop de loisir (recreere),
odihn, tratament, n scop religios, cultural-istoric, etc.
Turismul organizat a aprut o dat cu afirmarea turismului ca
fenomen de mas. El se desfoar numai pe baz de contracte ncheiate
ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile de turism.
n lume exist circa 30.000 de agenii de turism i apoximativ 200.000
de puncte de vnzare. Continentul care deine cele mai multe agenii de
turism este Europa cu cca. 70%, urmat de America de Nord cu 14%, Asia
i Pacific 8%, apoi Africa i Orientul Mijlociu cu 4%.
n Europa topul ageniilor de turism este deinut n Anglia cu agenia
Thompson, urmat de Frana cu agenia Club Mediteranee i n Germania
cu ageniile Der, Netherlanden.
Agentiile de turism prezinta o structura ce are ca scop vanzarea
produselor si serviciilor turistice concepute si organizate de tour-operatori
direct consumatorilor.
Agentiile de turism-reprezinta unitatea specializata in vanzarea de
produse si servicii turistice ale tour-operatorilor, caz in care poarta
denumirea de agentie de turism
detailista, dar care are dreptul sa
vanda componente ale serviciilor
turistice precum: rezervari de bilete
de avion, camere hoteliere, etc. ale
furnizorilor in baza unui comision.
Agentia de turism detailista
are rol de a consilia si asista
clientul in legatura cu prodnsele
turistice, fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori.
Functia principala a agentiei de
turism este aceea de a distribui
produsele si servicile turistice si a
asista clientul in decizile privitoare
la achizitionarea acestora.

I. Tipuri de agentii
dc turism:

 In fundie de forma de exploatare:

- agentii integrate unui lant de agentii de turism apartinand unui touroprator sau unei companii internationale organizatoare de calatorii turistice;
- agentii afiliate unuia sau mai multor touroperatori independenti sau dintrun concern;
- agentii independente care incheie cu diversi tour-operatori parteneriate sau
contracte pe perioade delimitate sau pe anumite pachete turistice.
In fundie de aria de actiune:
-agentii multinationale, cu puncte de lucru deschise in mai multe tari;
-agentii nationale cu retea de puncte de lucru in tara de origine;
-agentii unice care isi desfasoara activitatea printr-un singur sediu.
In functie de continutul activitatii desfasurate:
-agentii de leisure care activeaza in sectorul turismului de vacanta;
-agentii de business care functioneaza in sectorul turismului de afaceri;
-agentii cu oferta de servicii generala, cuprinzand ambele forme de turism.
In funclie de nr. de angajati:
-agentii mici (1-10);
-agentii medii (10-25);
-agentii mari (peste 25 angajati).
Agentii de leisure:
-agentii high-street;
-agentii de tip holiday-shop;
-agentii specializate cu oferta orientata
pe anumite tipuri de vacante sau arii
geografice.
Agentii dc business:
- agentii implant - de obicei filiala/punct de lucru a unei agentii de business,
amplasata chiar in interiorul unei companii, sediu de firma, oferind servicii
turistice
strict reprezentativei organizatii si
angajatilor ei;
- agentii de incentiv-uri care se
ocupa de planificarea de calatorii
de acest tip sau a team-bu ildingurilor;
agentii organizatoare de
evenimente: intalniri de afaceri,
conferinte, simpozioane.

1.ORGANIZAREA I FUNCIONAREA AGENIILOR DE

TURISM

Modul de organizare a unei agentii de turism

Desfasurarea eficienta a activitatii unei agentii de turism presupune un proces de
organizare stiintifica a intregii activitati.
Organizarea este un proces de grupare a resurselor si a activitatilor intreprinderii
turistice, in scopul obtinerii unor rezultate economice si sociale in conditii de eficienta.
Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta ansamblul
compartimentelor existente intr-o intreprindere si relatiile desemnate de a avea loc intre
acestea, in scopul facilitarii utilizarii resurselor si al realizarii obiectivelor stabilite.
Structura organizatorica a unei agentii de turism depinde de mai multi factori, dintre
care:
tipul agentiei de turism (agentie tour-operatoare, agentie detailista)
dimensiunea agentiei de turism (numarul de angajati, complexitatea activitatii
desfasurate)
cadrul juridic si statutul juridic de functionare
competenta manageriala.
Structura organizatorica poate fi considerata scheletul firmei si cuprinde doua parti:
structura de conducere (manageriala) sau functionala
structura de productie sau operationala.
In cadrul acestor parti, se regasesc componentele primare, si anume:
postul
functia
compartimentul
relatiile organizatorice
nivelurile si ponderea ierarhica
Postul
Postul reprezinta cea mai simpla subdiviziune organizatorica a firmei. El poate fi
definit ca ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor care revin
unui salariat pe o perioada de timp. Exprima rolul ce revine titularului postului in realizarea
obiectivelor de ansamblu ale firmei. Reprezinta definirea cantitativa si calitativa a scopurilor
avute in vedere prin crearea sa.
Obiectivele specifice postului
Realizarea obiectivelor presupune atribuirea de sarcini si responsabilitati adecvate.
Sarcinile sunt procese de munca simple sau complexe, care revin angajatului. De regula,
sarcina este atribuita unei singure persoane. Realizarea sarcinilor necesita pe de o parte o
imbinare de indemanare, abilitati de cunostinte, iar pe de alta parte un anumit grad de
libertate decizionala de care dispune titularul postului. Toate acestea sunt reunite sub
Competentele sunt definite ca fiind capacitatea de a indeplini sarcinile si rolurile
asteptate de la un profesionist, la nivelul asteptat de catre angajator si public.Competentele
unui angajat pot fi: formale si profesionale.
Competentele formale (autoritatea formala asociata postului) reprezinta limitele in
cadrul carora ocupantii posturilor pot actiona in vederea realizarii obiectivelor individuale.

Ele sunt date de decizii, dispozitii si alte acte normative (exemplu: dispozitii privind
procentul de comision practicat pentru diferitele categorii de produse turistice).
Competenta profesionala este capacitatea unei persoane de a utiliza si de a combina
cunostinte teoretice, deprinderi practice si aptitudini specifice, pentru a presta servicii la
nivelul cerut de angajator. Ea este determinata de nivelul de pregatire, experienta, carisma,
prestigiul profesional ale angajatului.
A fi competent intr-un post inseamna:
a lucra impreuna cu altii, ca membru intr-o echipa
a comunica eficient
a face fata situatiilor neprevazute
Functia, categorii de functii
Functia reprezinta totalitatea posturilor care au sarcini si atributii omogene din
punctul de vedere al naturii si complexitatii lor si care sunt in subordinea unei persoane din
structura organizatorica a unitatii. Functiile pot fi grupate in:
Tipuri de compartimente

Compartimentul reprezinta ansamblul persoanelor care efectueaza activitati

omogene si/sau complemetare si care contribuie la realizarea acelorasi obiective derivate,
fiind subordonate nemijlocit aceluiasi manager.
Compartimentele de munca sunt alcatuite din servicii si birouri. In cadrul birourilor
pot fi constituite oficii sau sectii.
Biroul se constitute pentru activitati omogene ce necesita o organizare distincta,
numarul de angajati fiind de minimum 5 persoane.
Serviciul se organizeaza pentru realizarea unor activitati omogene cu un volum mare
de munca sau pentru activitati complementare, ce necesita o conducere unitara, volumul de
munca solicitand minimum 8 persoane.
In functie de obiectivele atribuite, de sarcinile realizate, de competentele si
responsabilitatile circumscrise, precum si de modul exercitarii lor, compartimentele pot fi:
operationale
functionale
Compartimentele operationale sunt compartimentele in cadrul carora se desfasoara
activitatile de baza, care dau profilul intreprinderii, ele genereaza atat costuri, cat si incasari.

Compartimente operationale:
Turism intern
Ticketing
Incoming
Outgoing
Vanzari
Compartimentele functionale sunt cele care asigura buna functionare a unitatii, ele
generand doar costuri. Pe baza informatiilor transmise de catre acestea, managerii isi
fundamenteaza deciziile.
Compartimente functionale:
Financiar-contabil
Marketing
Resurse umane
Administrativ
Relatii publice

Relatiile organizatorice
Relatiile organizatorice sunt alcatuite din ansamblul legaturilor care se stabilesc intre
componentele structurii organizatorice. Ele unesc componentele structurii organizatorice intrun tot unitar.
Relatiile organizatorice pot fi de:
autoritate
cooperare
control
reprezentare
Relatiile de autoritate sunt instituite de conducerea intreprinderii prin diferite acte sau
norme elaborate: Regulamentul de Organizare si Functionare, Regulamentul de Ordine
Interioara, decizii ale conducerii, atragand dupa sine obligativitatea exercitarii lor, ca o
conditie indispensabila desfasurarii normale a intreprinderii.
Practica si teoria conducerii au pus in evidenta existenta urmatoarelor trei categorii de
relatii de autoritate:
ierarhice
functionale
de stat major
Relatiile ierarhice stabilesc raporturile dintre functiile de conducere si cele
subordonate.
Relatiile functionale se stabilesc intre doua compartimente (unul functional si altul
operational), dintre care unul are asupra celuilalt o autoritate functionala (de competenta), in
virtutea specializarii pe care o are compartimentul respective, se materializeaza in sugestii,
indicatii, regulamente, reglementari, avize, consultanta, oferite celorlalte compartimente.
Aceste relatii sunt complementare celor ierarhice.
Relatii de stat major apar atunci cand unor persoane sau unor grupuri li se
incredinteaza de catre managerul intreprinderii sarcina solutionarii unor probleme care
afecteaza obiectivele unuia sau ale mai multor compartimente.
Exemplu: pe perioada inventarierii, conducerea incredinteaza comisiei de inventariere, rolul
de centru al informatiilor, avand dreptul de a verifica existenta tuturor elementelor
patrimoniale, de a face constatari, de a lua decizii, de a face propuneri conducerii privind
casarea sau deteriorarea unor bunuri, imputarea unor lipsuri in gestiune.

Relatiile de cooperare se stabilesc, de regula, intre compartimentele de pe

acelasi nivel ierarhic, dar care apartin unor sectoare diferite, in scopul realizarii in comun a
unor actiuni complexe (exemplu: la conceperea unui produs turistic, referentul coopereaza cu
ghidul si cu agentul de turism).
Relatiile de control se stabilesc intre compartimentele care au ca atributii efectuarea
controlului (financiar-contabil, de calitate etc.) si celelalte compartimente.
Exemplu: compartimentul/serviciul/biroul sau persoana care are atributii in domeniul
financiar- contabil efectueaza, in baza atributiilor ce-i revin. controlul/verificarea:
corectitudinii completarii formularelor (factura, voucher), aplicarii comisionului, a TVA-ului,
conform reglemetarilor legale si a normelor interne, calcularea corecta a sumelor.
Relatiile de reprezentare se stabilesc intre compartimente si pensoane de pe niveluri
ierarhice diferite, pe de o parte, si clienti si reprezentantii altor intreprinderi, furnizori,
prescriptori, administratie locala, pe de alta parte.
Nivelurile si ponderea ierarhica
Nivelurile ierarhice sunt alcatuite din ansamblul subdiviziunilor organizatorice
situate la aceeasi distanta ierarhica fata de managementul de varf al firmei.
Numarul de niveluri ierarhice este influentat de dimensionarea firmei, de diversitatea
activitatilor, de complexitatea productiei, dar si de competenta managerilor.

2. FURNIZAREA INFORMATIILOR CATRE CLIENTI

Intr-o agentie de importanta medie, cu caracter international, documentatia trebuie sa aiba in
vedere:
tarile vizate ca destinatie turistica
serviciile de transport pentru ajungerea la destinatie
serviciile turistice de prestart
Documentatia este constituita din totalitatea informatiilor referitoare la:
localitatile de interes turistic
localitatile de interes professional
Pentru fiecare localitate sunt necesare urmatoarele informatii cu caracter general si
profesional:
a) informatii generale
informatii istorice, geografice (populatie, hidrografie, clima, flora si fauna), politice,
religioase, moneda curenta, unitati de masura, drapel si limba vorbita etc.

caile de acces si itinerariile cele mai obisnuite pentru a ajunge in tara pe cale terestra,
maritima, aeriana
strazi nationale, autostrazi, canale de navigatie, cai ferate, porturi, aeroporturi
plaje, insule, lacuri, munti cu dotari de sejur si de odihna;
companiile maritime si aeriene (nave si avioane de linie, nave de croaziera) care
circula in tara si spre exterior
formalitati vamale
gastronomie, mancaruri nationale, vinuri, alte bauturi specifice, ape minerale
tratamente balneare, diverse sporturi
manifestari folclorice, artistice, festivaluri
restaurante si alte unitati de alimentatie publica, teatre, sali de spectacole renumite
obiective turistice si dotari pentru conferinte si congrese
dotare hoteliera, in general, case de vacanta, camine, camping

b) informatii profesionale
instructiuni pentru vizitarea tarii intr-o saptamana, 10 zile, 15 zile, o luna
lista hotelurilor existente (anuare)
itinerariile vizitelor si excursiilor cele mai renumite in principalele localitati turistice
tipuri de servicii de primire in localitati
indicarea limbilor vorbite in localitati
lista toururilor efectuate cu transport auto (excursii, circuite) sau cu diverse alte
mijloace
lista si calendarul croazierelor si voiajelor turistice aeriene
tipuri si conditii de inchiriere de mijloace auto in diverse localitati
instructiuni cu caracter valutar, vize, pasapoarte si certificate sanitare

II. Infiintarea agentiei de turism

1. Etapele de infiintare a unei agentii de turism

Agentia de turism este o intreprindere comerciala specializata in
vanzarea produselor turistice.
Se infiinteaza pe baza legii nr. 31/1990 privind societatile
comerciale,republicata. Agentia de turism trebuie sa fie autorizata si
acreditata de ministerele de specialitate si de catre Directia Generala de
Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului care acorda licenta
de functionare pentru agentie si brevetul de turism pentru conducatorul de
specialitate al agentiei.

Etapele si documentele necesare infiintarii agentiilor de turism:

1. Intocmirea contractului de societate si statutul
Contractul de societate- acest document este obligatoriu la infiintarea
societatii comerciala de tipul S.N.C, S.C.S, S.C.A., S.A., S.R.L. (cu
exceptia celor cu asociat unic (S.R.L.A.U.) ).
Statutul societatilor comerciale-este obligatoriu pentru S.C.S, S.C.A., S.A.,
S.R.L. ( la cele cu asociat unic este document de baza).
Contractul de societate si statutul se semneaza de catre toti membiii
asociati.
2. Autentificarea contractului de societate si a! statutului
Se face de catre Notarul Public;
Notarul face incheierea de autentificare pe ultima pagina a contractului de
societate sau a statutului pentru care va percepe o anumita taxa fixa
indiferent de valoarea capitalului social,la care va adauga onorariul sau si
taxa de timbru fiscal.
3. Autorizarea de functionare a agentiei de turism
Se face de catre Instanta Judecatoreasca in raza careia isi va avea sediul
societatea comerciala sau agenda de turism;
Pentru a obtine autorizatia de functional, agentul economic va
de pune in termen de 15 zile de la autentificare un dosar cu urmatoarele
elemente:
Cerere de autorizare
Contract de societate autentificat
Dovada efectuarii varsamintelor (foaia de varsamant eliberata de banca
pentru suma depusa intr-un cont provizoriu pentru numele asociatilor sau
actionarilor)
Acte doveditoare cu privire la proprietatea asupra altor aporturi la capitalul
social decat cele in numerar
Chitanta CEC de o anumita suma fixa reprezentand taxa de inmatriculare.
4. Publicarea in monitorul oficial
Agentul economic va depune urmatoarele documente:
Sentinta definitiva a instantei de judecata privind autorizarea de functionate a
societatii (copie xerox)
Contract de societate
Statutul societatii
Chitanta pentru plata taxei de publicare
5. Inmatricularea in Registrul Comertului a agentiei de turism
Conform Legii nr. 26/1990 art.l, toate tipurile de societate comerciala
inainte de incheierea activitatii sunt obligate sa ceara inmatricularea in
Registrul Comertului in termen de 15 zile de la obtinerea sentintei
judecatoresti de functionare a societatii.
Societatile comerciale devin persoane juridice din ziua inmatricularii
lor in Registrul Comeitului. Pentru inmatriculare se va depune o cerere tip
si acte doveditoare.
6. Inregistrarea in Registrul Directiei Generate a Finanteior Publice
Se depun urmatoarele documente:
Hotarare Judecatoreasca definitiva
Contract de societate

Statutul societatii
Ceitificat de inmatriculare in Registrul Comertului- C.U.I. .
Deschiderea conturiior la banca
Documente:
Hotatare Judecatoreasca definitiva
Certificatul de inmatriculare in Registrul Comertului- C.U.I.
Contractul de societate
Statutul societatii
Specimenele de semnatura a persoanelor imputernicite sa dispuna de
fondurile banesti ale societatii si amprenta stampilei societatii.

2. Obtinerea licentei de turism de catre agentia de turism

Licenta de turism este documentul prin care se atesta capacitatea

agentiilor de turism de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate
si siguranta pentru turisti.
Licentele de turism in functie de complexitatea obiectului de
activitate,pot fi:
licenta de turism pentru agentia tour-operatoare;
licenta de turism pentru agentia detailista.
Licenta de turism se elibereaza de catre Ministerul Turismului la
cererea agentilor economici.
In vederea obtinerii licentei de turism agentul economic va prezenta
urmatoarele documente:
a) cerere de eliberare a licentei de turism;
b) certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa
rezulte urmatoarele informatii: obiectul de activitate al societatii, structura
actionariatului, si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agenda de
turism ; datele de identificare ale societatii se inscriu in ceitificatul de
inmatriculare;
c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de
turism;
d) copie de pe contractul de munca al persoanei care detine brevetul de
turism;
dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei.
Situatii in care licenta de turism se suspenda :
comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaza fara respectarea
reglementarilor legale;
neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice ;
utilizarea de autocare neclasificate ;
asigurarea se servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistice
care nu detin certificate de clasificare;

functionarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa

detina brevet de turism ;
se suspenda din oficiu pe perioada in care agentul economic nu are incheiata
polita de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al agentiei;
atunci cand, cu ocazia verificarii efectuate in vederea vanzarii licentei de
turism se constata ca nu mai sunt indeplinite conditiile care au stat la baza
acordarii acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor.
Suspendarea se face pentru o perioada de pana la 1 an.
Situatii in care licenta de turism se retrage :
cand se repeta una din situatiile pentru care licenta de turism a fost
suspendata ;
cand licenta de turism a fost transmisa ;
cand agentul economic nu mai indeplineste criteriile care au stat la baza
eliberarii licentei;
se retrage din oficiu,in termen de 15 zile, prin scrisoare recomandata daca, la
verificarea efectuata de reprezentatul Ministerul Turismului se constata ca
agenda nu mai functioneaza la sediul inscris in licenta de turism.
Titularul unei licente de turism retrase nu mai are dreptul sa solicite
eliberarea unei noi licente de turism timp de 2 ani de la data retragerii.

2. BREVETAREA CONDUCATORILOR AGENJIILOR

DE TURISM

Conducerea operativa a agentfilor de turism, a filialelor acestora din

alte locality, a hotelurilor, motelurilor, campingurilor (cu o capacitate de
peste 100 de locuri de cazare), a satelor de vacanta, cabanelor si a unitatilor
de alimentatie pentru turism de categoria I si Lux", cu o capacitate mai
mare de 50 de locuri la mese, se asigura de persoane care detin brevet de
turism.
In funcpe de nivelul si de complexitatea pregatirii profesionale si de
ideplinirea criteriilor minime, se elibereaza brevete de turism pentru
urmatoarele functi:
manager in activitatea de turism;
director de agentie de turism tour-operatoare;
director de agentie de turism detailista;
director de hotel;
director de restaurant;
cabanier.
Posesorul brevetului de turism poate ocupa si alte functi decat cele
inscrise pe acesta, astfel:

managerul in activitatea de turism poate ocupa oricare dintre functiile

mentionate mai sus;
directorul de agentie de turism tour-operatoare poate ocupa fie functia
inscrisa in brevet, fie functia de director de agentie de turism detailista;
directorul de hotel poate asigura fie functia inscrisa in brevet, fie conducerea
operativa a activitatilor unui alt tip de unitate de cazare.
Documentatia necesara pentru eliberarea brevetului de turism
In vederea obtinerii brevetului de turism persoana in cauza trebuie
sa prezinte urmatoarea documentatie:
cerere;
dovada privind depunerea permisului de munca in Romania, in cazul
cetatenilor straini;
curriculum vitae cu precizarea expresa a pregatirii profesionale si a
experientei profesionale precum si cu urmatoarea declaratie: .,Declar pe
propria raspundere ca datele cuprinse in prezentul inscris sunt reale, iar in
cazul in care se constata contrariul, sa-mi fie anulat brevetul de turism";
copie dupa actul de identitate;
copii dupa actele care atesta pregatirea profesionala;
copii dupa documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;
atestat de limba straina de circulate internationala (cu exceptia cabanierului si
a directorului agentiei de turism detailiste);
atestat de limba romana pentru cetatenii straini;
certificat de cazier judiciar;
dovada achitarii contravalorii prestatei efectuate.
Retragerea brevetului de turism
Brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Transporturilor,
Constructiilor si Turismului in urmatoarele situati:
cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat la baza eliberarii acestuia;
atunci cand, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia ii este
anulata licenta de turism sau ii este retras certificatul de clasificare a
structurii de primire pe care acesta o conduce.
Neacordarea sau retragerea licentei sau a brevetului de turism, ca si
neavizarea sau suspendarea licentei de turism pot fi atacate la instanta de
contencios administrativ in conditiile legii.

III. STABILIREA RELATIILOR CU PRESTATORII DE

SERVICII TURISTICE

1. IDENTIFICAREA PRESTATORILOR DE SERVICII PENTRU

TURISM.

Personalul agentiei de turism

Activitatea desfasurata intr-o agentie de turism presupune un contact permanent cu clientii.
De aceea, un element important, care isi pune amprenta asupra calitatii serviciilor si, nu in
ultimul rand, a eficientei activitatii destasurate, il reprezinta personalul agentiei de turism.
Pentru a raspunde acestor exigente, personalul agentiei de turism trebuie sa fie corelat atat
numeric, cat si ca structura (numarul si tipologia posturilor) cu volumul activitatii
desfasurate. Totodata personalul trebuie sa fie calificat corespunzator activitatii pe care
urmeaza sa o desfasoare si sa intruneasca o serie de cerinte si calitati specifice.
In general, o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal:
Personalul administrativ (indeplineste sarcini de gestiune generala: ex:contabili,
casieri).
personal cu functii de conducere director/manager agentie (presedinte);
personal ordinar: economist, financiar-contabil, resurse umane, secretara, casier;
personal de paza si ordine: paznic, portar;
personal de ingrijire.
Personal tehnic
personal cu functii de conducere: director programe, director de ticketing, director
vanzari.
personal destinat vanzarilor: agent de turism, agent de ticketing.
personal de executie: referent incoming/outgoing. referent programe.
Personalul specializat (de asistenta turistica):
ghizii turistici.
interpreti.
reprezentanti ai agentiei in statiune.
animatori.

Birourile agentiei de turism

In functie de factorii amintiti, structura organizatorica a unei agentii de turism va cuprinde
mai multe sau mai putine compartimente, birouri sau oficii.
Astfel, in cazul agentiei de turism exista anumite birouri fara de care aceasta nu ar putea
functiona corespunzator, considerate importante si altele, optionale, intalnite de regula, la
marile agentii de turism, tour-operatori. Birourile importante ale agentiei, ce au rol
determinant in derularea activitatii de turism sunt:
biroul secretariat
biroul turism
birou dezvoltare
birou de transport

Birourile optionale pot fi intalnite in marile agentii de turism, in functie de specificul

activitatii destasurate, de gama de servicii oferite, dar si de numarul de angajati. Acestea pot
fi:

biroul trafic accesoriu

biroul tarife si documentare
biroul publicitate
biroul difuzare si fisier general
Relatiile dintre compartimentele unei agentii de turism

Relatiile ce se stabilesc intre biroul Secretariat si toate celelalte birouri/compartimente.

Biroul Secretariat redacteaza si expediaza /prin fax, e-mail, posta) corespondenta transmisa
de diferite birouri compartimente, inregistreaza si transmite toate mesajele primite
de la/pentru diferitele birouri/compartimente, primeste si redirectioneaza zilnic catre toate
compartimentele e-mailurilor primite pe adresa agentiei. Biroul secretariat desemneaza
curieri, comisionari pentru efectuarea unor activitati specifice la solicitarea diferitelor birouri
si oficii.
Diferite compartimente ale agentiei transmit spre tehnoredactare lucrari de corespondenta
specifice: scrisori, comenzi, contracte, conventii, acorduri. Pentru efectuarea unor activitati
specifice solicita curieri sau comisionari.

Relatiile ce se stabilesc intre biroul Transporturi si biroul Turism.

Biroul Transporturi furnizeaza informatiile necesare conceperii programelor turistice

(trasee, tarife, clauze contractuale, conditii pentru oferirea unor facilitati, asigura/inchiriaza
mijloace de transport solicitate de parcul auto propriu si incheie contracte cu diferite firme de
transport, la solicitarea biroului de turism).
Biroul turism solicita informatiile privind activitatile realizate de biroul Transporturi si poate
solicita incheierea unor contracte cu alti transportatori. in vederea realizarii diferitelor
programe turistice.

Relatiile ce se stabilesc intre biroul Ticketing si biroul Turism.

Biroul Ticketing ofera, la solicitarea biroului Turism, informatii privind transportul aerian,
rezerva si emite bilete de avion in vederea asigurarii transportului pentru programele

concepute in cadrul biroului Turism.

Biroul Turism solicita biroului Ticketing, atat informatii privind transportul aerian, cat si
rezervarea/emiterea biletelor de avion, in vederea asigurarii transportului pentru programele
concepute in cadrul biroului Turism.

Relatiile ce se stabilesc intre biroul Vanzari si biroul Turism.

Biroul Vanzari solicita oferta completa de produse turistice pentru sezonul viitor, pe baza
contractelor semnate, in vederea pregatirii vanzarii sau publicarii noilor produse turistice
incluse in oferta agentiei. Biroul Vanzari informeaza permanent biroul Turism cu privire la
pulsul pietei" (produsele cele mai vandute, categoria de confort, eventualele nemultumiri ale
clientilor si alte preferinte ale lor).
Biroul Turism transmite oferta completa de produse turistice pentru sezonul viitor si solicita
informatii privin pulsul pietei.

Relatiile ce se stabilesc intre biroul Resurse umane si celelate conpartimente.

Biroul Resurse umane, solicita salariatilor din cadrul celorlalte compartimente informatii
referitoare la persoanele aflate in intretinere, in vederea calcularii impozitului pe salarii.
Salariatii diferitelor compartimente solicita biroului resurse umane unele informatii privind
organizarea numarului de zile de concediu sau a cursurilor de perfectionare; solicita raportul
de activitate, incluzand o serie de statistici in vederea evaluarii profesionale anuale.

Relatiile ce se stabilesc intre biroul Administrativ si celelalte birouri.

Biroul Administrate solicita celorlalte compartimente necesarul de consumabile si efectueaza

periodic instructajul privind protectia muncii iar celelalte birouri ale agentiei solicita
efectuarea, in baza protocoalelor/contractelor de service incheiate cu diferite firme de
specialitate, a unor reparatii curente pentru anumite bunuri ale agentiei.

Relatiile ce se stabilesc intre biroul Financiar-contabil si celelalte

compartimente.

Biroul Financiar-contabil solicita tuturor celorlalte compartimente transmiterea periodica a

situatiilor privind incasarile din vanzari, consumuri specifice; solicita tuturor celorlalte
compartimente estimari privind nivelul veniturilor si a cheltuielilor.
Biroul Financiar-contabil verifica, pe perioada inventarierii, existenta tuturor elementelor
patrimoniale, constata si face propuneri conducerii privind casarea unor bunuri sau imputarea
unor lipsuri in gestiune sau deteriorarea unor bunuri.

Relatiile ce se stabilesc intre birourile Transporturi, Ticketing, Turism, Vanzari si

biroul Marketing.

Birourile enumerate mai sus furnizeaza biroului Marketing informatii necesare stabilirii
strategiei de marketing si a politicii de produs, pret, distributie, trasee, tarife, facilitati ce pot
fi oferite de agentie, pentru promovarea serviciilor de transport turistic oferite.
Biroul Marketing coordoneaza activitatea tuturor compartimentelor, in vederea fundamentarii
deciziilor necesare ce trebuie adoptate , in momentul conceperii si lansarii unui nou produs
turistic sau al pregatirii participarii la un targ de turism; transmite celorlalte birouri

recomandari, prevederi, prescriptii ce asigura infaptuirea unei viziuni unitare in abordarea

problemelor de piata.
Biroul Vanzari va comunica permanent cu biroul Marketing in legatura cu elaborarea,
conceperea si lansarea produselor pe piata .
Cerinte ale principalelor functii de conducere si de executie din agentia de
turism.
Atributiile personalului operativ din cadrul unei agentii de turism sunt determinate de
numarul de persoane, de volumul de activitate si de specificul acesteia, de aceea ele pot fi
diferite de la o agentie la alta.
Atributiile de baza ale principalelor functii de conducere si executie dintr-o agentie de turism
sunt urmatoarele :

Atributiile Directorului agentiei

organizeaza, conduce si gestioneaza intreaga activitate a agentiei de turism
coordoneaza activitatea intregului personal al agentiei de turism
reprezinta societatea in relatiile cu tertii
determina potentialul de afaceri al pietei si genereaza afaceri noi pentru agentie
monitorizeaza preferintele si nevoile clientilor si identifica evolutiile viitoare ale pietei.
Atributiile ale Directorului de vanzari/sefului de compartiment
coordoneaza activitatea agentiilor de turism
incheie contracte de vanzare
tine evidenta vanzarilor
propune actiuni sau facilitati care sa concentreze interesul pentru oferta firmei
propune programe de fidelizare
in lipsa directorului, preia conducerea colectivului
Atributiile Directorului/Sefului compartimentului Ticketing in turism
incheie contracte cu companiile aeriene si dezvolta relatiile cu acestea
asigura o buna functionare a sistemului de rezervari
gestioneaza toate documentele necesare desfasurarii activitatii din cadrul
compartimentului si raspunde de buna lor utilizare
promoveaza si dezvolta relatiile cu potentiali clienti, persoane fizice sau juridice
Atributiile Directorului/Sefului compartimentului Incoming
incheie contracte cu parteneri romani
coordoneaza activitatea programelor incoming
propune realizarea de info-tripuri
pregateste participarea la targuri si expozitii internationale, in vederea promovarii
ofertei/produselor
urmareste derularea contractelor cu transportatorii, unitatile de cazare, de alimentatie
si altele.
Atributiile Directorului/Sefului compartimentului Outgoing

incheie contracte cu parteneri externi

coordoneaza activitatea de realizare a produselor turistice outgoing
propune agentii de turism care vor participa la info-tripuri in vederea cunoasterii
ofertelor pe care le vor comercializa
urmareste derularea contractelor incheiate cu prestatorii/furnizorii externi si
efectuarea platilor aferente
promoveaza vanzarile prin agenda proprie sau prin alti colaboratori

Atributiile Directorului/Sefului compartimentului de Marketing

coordoneaza activitatea de studiere a pietei, in vederea identificarii potentialilor noi
clienti si a necesitatilor de servicii ale pietei
elaboreaza strategia de marketing a agentiei si urmareste modul de implementare a
acesteia
definite politica de produs si stabileste politica de pret
realizeaza promotii, programe speciale
promoveaza imaginea pozitiva a firmei
efectueaza analiza periodica a cotelor de piata detinute si a impactului avut de noile
servicii lansate asupra potentialilor client
Atributiile agentului dc turism
ofera spre vanzare produse turistice in tara si strainatate
furnizeaza informatiile despre produsele oferite
incheie contractul cu turistul-client
efectueaza rezervari sau intermedieri in numele clientului
prospecteaza piata turistica
urmareste efectuarea platilor
incheie polite de asigurare si reasigurare
se documenteaza permanent, utilizand surse variate (reviste, publicatii de specialitate,
internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii.

Atributiile agentului Ticketing

participa la incheierea contractului specific/acorda consultanta la tratativele
contractuale
rezerva si vinde/emite biletele de avion sau preschimba documentele de calatorie
gestioneaza biletele de avion
intocmeste si verifica decontarile periodice cu IAT A
intocmeste fisiere si rapoarte specifice
opereaza cu instrumente de plata
promoveaza imaginea companiei

Atributiile ghidului de turism

se informeaza cu privire la structura si specificul programului si grupului
asigura derularea programului conform structurii prestabilite
informeaza turistii asupra continutului programului

urmareste asigurarea unor servicii de calitate si respectarea clauzelor contractuale

pentru serviciile
realizate de furnizori
rezolva situatiile
particulare aparute
intocmeste rapoarte
face propuneri
pentru adaptarea
programelor agentiei
la solicitarile
clientilor

2. STABILIREA LEGATURILOR CU PARTENERII (EXTERNI)

Categorii de prestatori din turism
Organizarea activitatii turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism.
Acestia sunt persoane juridice, societati comerciale cu capital de stat, privat, mixt, societati
familiale sau persoane fizice care presteaza servicii specifice acestei activitati: hoteluri,
servirea mesei, transport, tratament balnear, servicii de agrement

Categorii de prestatori din turism

Dintre toti prestatorii, transportatorii si societatile hoteliere sunt principalele categorii de

prestatori de servicii turistice.
Unitatile de cazare
Intr-o zona, statiune, localitate etc. turismul se poate dezvolta satisfacator numai in ipostaza
ca exista suficiente posibilitati pentru cazare, alimentatie si agrementare a vizitatorilor. De
aceea, din formele de baza materiala, capacitatea de cazare conditioneaza, poate in cea mai
mare masura, volumul activitatii turistice.

In general, prin capacitatea de cazare se intelege acele dotari de baza materiala care asigura
innoptarea si odihna turistilor pe o anumita durata de timp, in baza unor tarife determinate,
diferentiate in functie de gradul lor de confort, perioada din an (sezon) in care sunt solicitate
serviciile de cazare etc. Capacitatea de cazare cuprinde totalitatea formelor de cazare
(hoteluri, moteluri, hanuri, cabane, campinguri etc.), care, in vederea asigurarii unui sejur cat
mai atractiv, ofera turistilor, pe langa conditii optime de adapostire (innoptare) si alte functii
caracteristice de domiciliu temporar (alimentatie, agrement etc.)
Intre formele de cazare comerciala, hotelul este tipul de unitate operationala cel mai
reprezentativ. Hotelul este, potrivit Aliantei Internationale de Turism, un stabiliment in care,
cu conditia platii, voiajorii pot sa se cazeze, precum si sa se hraneasca si sa se distreze. Prin
urmare, spatiile de alimentatie si cele aferente altor prestatii de "sub acelasi acoperis" fac
parte integranta din hotel.
Pentru mai buna cunoastere a ofertei, hotelurile, in colaborare cu un transportator, poate
invita agenti de turism sa le viziteze hotelurile. Pe aceasta cale se realizeaza si motivarea
agentiilor de turism tour-operatoare, pentru ca sa propuna activ clientilor lor rezervarea de
camere in hotelurile respective.
Intre tour-operatori si societatile hoteliere, integrarea care apare urmeaza un flux
preponderent unilateral. Interventiile tour-operatorilor in domeniul activitatii hotelire se
manifesta cu intensitate.

control indirect, dar eficace, prin contingente masive de locuri pe care le obtine un
tour-operator cu o forta de negociere deosebita (TUI etc.).
trecerea de la rezervarile exclusive, la participatiile minoritare, simbolice chiar la
capitalul hotelurilor (prin cluburi, hoteluri-club, hoteluri de loisir etc.).
participatii conjuncturale, urmare a unor oportunitati de cumparare, a presiunii
autoritatilor tarii de primire a turistilor sau a extensiei retelei informatice a touroperatorului.
integrarea propriu-zisa, in situatia in care societatea mama (uneori provenind din alt
domeniu de activitate, cum este transportul aerian) isi creeaza si o filiala hoteliera
(KLM are Golden Tulip International etc.).
strategii mai coerente ale tour-operatorilor interesati de o filiala hoteliera proprie
(impreuna cu Steigenberger, TUI a constituit lantul Robinson Club; Thomson si
Nouvelles Frontires sunt alte exemple).

Interventiile societatilor hoteliere in directia activitatii tour-operatorilor sunt mai

putin numeroase si spectaculoase.

pe anumite piete, unde ocuparea hotelurilor se face cu dificultate, lanturile hoteliere

elaboreaza un produs turistic propriu-zis, pe care il comecializeaza printr-o filial.
in mai multe cazuri, tour-operatori de dimensiuni mijlocii au fost preluati ori s-au
aliniat cu intreprinderi hoteliere (cativa tour-operatori, intre care Africatours, au fost
regrupati de Accor intr-o filiala, care dispune de propria-i retea de distributie).

Din pacate, deoarece in Romania multi dintre proprietarii de hoteluri nu au studii de

specialitate, managementul nu este intotdeauna clar. De aceea, nu se intelege si nu se

cunoaste Codul de paractici dintre hoteluri si agentiile de turism. Din acest motiv, au existat
situatii in care o agentie de turism primeste preturi mai mari decat la receptive.
In concluzie, pentru a evidentia relatia dintre o agentie si un hotel, se poate spune ca, daca un
client ii solicita agentiei de turism o rezervare intr-un anumit hotel, ea va contacta un birou de
rezervari, de unde comanda va fi transmisa la hotelul in cauza. Biroul de rezervari va fi
contactat de catre agentie prin intermediul unui sistem global de distributie, telefonic, sau
prin fax. Remunerarea agentiilor de turism, de catre hoteluri, se face pe baza de comision.
Unitatile de transport
Transportul reprezinta o latura a activitatii economice a societatii omenesti,
organizata in scopul invingerii distantelor. Transporturile au aparut si au evoluat odata cu
societatea omeneasca. Oamenii si marfurile, in permanenta miscare dintr-o parte in alta a
planetei si nu numai, au determinat dezvoltarea rapida a mijloacelor de transport in toate
mediile.
Definit din punct de vedere turistic, transportul reprezinta una din componentele de
baza ale prestatiei turistice; el asigura deplasarea turistilor de la locul de resedinta la cel de
petrecere a vacantei, in cazul turismului de sejur, sau pe toata durata calatoriei, in cazul celui
itinerant.
Serviciul de transport are un continut complex, vizand, pe langa voiajul propriu-zis,
ansamblul operatiunilor, conditiilor si facilitatilor legate de organizarea deplasarii fizice a
turistilor, a bagajelor si a marfurilor destinate consumului acestora. Transporturile au un rol
bine determinat in relatie cu turismul: in primul rand, prin intermediul lor se asigura
patrunderea turistilor in zonele de mare atractivitate si, odata cu aceasta, intalnirea ofertei cu
cererea, transformarea lor din "potentiale" in "efective". De asemenea, asigura crearea
conditiilor de acces, conducand la valorificarea potentialului turistic al zonei sau tarii
respective.
In desfasurarea efectiva a traficului turistic se apeleaza la o gama variata de mijloace
de transport; astfel, dupa natura mijloacelor de transport folosite, se poate vorbi de transport
aerian, feroviar, naval si rutier.
Bancile
Desi bancile nu intra in categoria prestatorilor din turism, mai nou, agentiile de
turism pot fi considerate intermediare ale acestora. Astfel, pentru a atrage mai multi
clienti, bancile isi vand acum produsele si prin agentiile de turism.
Desi in portofoliul bancilor exista de ceva vreme acest produs specializat, din vara
anului 2004, bancile au inceput sa incheie pentru prima data parteneriate cu agentiile de
turism pentru vanzarea de pachete turistice pe credit. Tendinta devine astfel clara pentru acest
produs bancar: vanzarea creditelor direct la furnizorul de servicii. In prezent, sunt numeroase
bancile care au incheiate astfel de conventii cu agentiile de turism, printre acestea aflandu-se:
BCR, BRD-Groupe Socit Gnrale, Banc Post, Volksbank, Banca Transilvania si Banca
Romaneasca. Majoritatea creditelor pentru vacanta se acorda pe baza documentelor
justificative, banca fiind cea care plateste agentiei de turism vaucherul de calatorie.

 Pe banii bancilor, orice vacanta este frumoasa.

Din dorinta de a atrage clienti, agentiile de turism au inceput sa recurga la plata in rate.
Daca unele agentii ofera clientilor posibilitatea de a achita contravaloarea excursiei in doua
sau trei transe inainte de plecare, altele au apelat la sistemul de rate oferit de banci si au
incheiat conventii cu acestea.
Asa a procedat Eurofly, agentie care colaboreaza cu Bancpost, Raiffeisen si BCR,
ocupandu-se in premiera de toate formalitatile necesare obtinerii creditului. Clientul vine la
agentie, alege un sejur si, in functie de suma necesara, opteaza pentru un credit pe un an sau
doi. Aduce la agentie toate actele necesare ea ocupandu-se mai departe de toate formalitatile.
Ii scutesc astfel de statul la cozi si pierderea unor ore pretioase si ii cheama la banca numai
atunci cand se semneaza contractul de credit, pentru care prezenta lui este strict necesara.
Creditele de vacanta au fost concepute pentru familiile cu venituri medii si peste
medie, pentru clientii care-si doresc vacante in Italia, Franta, Spania, Grecia, dar nu in zona
de lux a statiunilor din aceste tari. De exemplu, un astfel de sejur, de sapte-opt zile costa in
medie 1.000 de euro pe familie, conditii in care rata lunara pentru un astfel de imprumut
contractat pe o perioada de un an de zile nu poate depasi 90 de euro. Cu toate acestea,
cumparatorii intarzie sa apara.
Pentru a atrage mai multi clienti, bancile isi vand produsele si prin agentiile de
turism:

BCR (parteneriat cu Romantic Travel)

Avans: 15%; Perioada de rambursare: 12 luni; Garantii: polita de asigurare pentru
deces sau accident; Virament: cecuri sau carduri, o parte din suma de pana la 25% din
valoarea creditului se acorda clientului; Dobanda: 10,6%; Rata lunara: maximum 50% din
venituri; Suma maxima: 5.000 USD. Astfel, pentru suma de 500 USD imprumutata pentru un
an, solicitantul trebuie sa detina un avans de 75 USD, urmand sa achite 38 de dolari pe luna.
Pentru a primi un credit, jumatate din veniturile nete ale solicitantului trebuie sa acopere rata
totala care trebuie rambursata (credit si dobanda), plus marja de risc valutar (30%), care nu se
plateste efectiv, dar se ia in calcul ca urmare a unei eventuale deprecieri valutare.
Rolul de mediator intre consumatori si prestatori implica activitati laborioase de
creare a programelor, produselor si agrementelor turistice si asigura un cadru organizator si
operativ de comercializare a acestora. Prestatiile (serviciile) cuprinse in produsele si
programele comercializate sunt asigurate prin contracte ferme incheiate cu prestatorii si
reconfirmate, prin fax, inaintea derularii.

3. INCHEIEREA CONTRACTELOR CU PARTENERII

OBIECTUL CONTRACTULUI
Art.l. TOUROPERATORUL, pe durata prezentului contract, cedeaza AGENTULUI dreptul
neexclusiv de vanzare catre public a unor programe (produse) turistice realizate de
TOUROPERATOR.
Detalierea programelor (produselor) turistice se va face prin cataloage, programe transmise
periodic AGENTULUI sau programe si oferte afisate pe website-ul oficial al
TOUROPERATORULUI (wAvw.transilvaniatourism.ro) precum si in sistemul propriu de
rezervari (wAVAv.parteneri.transilvaniatourism.ro).
(2) Partile contractante convin de comun acord, ca modificarile care intervin in derularea
programelor (produselor) turistice, sa fie comunicate de catre TOUROPERATOR,
AGENTULUI prin e-mail, modificarile astfel transmise modificand in mod corespunzator
prevederile prezentului contract, continutul cataloagelor si programelor transmise.
DURATA CONTRACTULUI
Art.2. Contracul intra in vigoare la data de _________________ si este valabil pe o perioada
nedeterminata.

PRETUL

Art.3. Pentru serviciile prestate potrivit prezentului contract, TOUROPERATORUL cedeaza

AGENTULUI un comision de 10% din pretul de vanzare al programului (produsului) turistic,
daca nu este specificat altfel in conditiile generale ale ofertei, in confirmarea rezervarii sau in
confirmarea rezervarii generate automat de sistemul de rezervari. Comisionul AGENTIJLUI
se constituie prin facturarea programului (produsului) turistic de catre TOUROPERATOR
catre AGENT la pretul comunicat drept pret de vanzare al programului (produsului) turistic
respectiv, dm care se scade valoarea comisionului convenit.
Studiu de caz Agentia de turism QUIET TRIP
Cuprins
Argument
Capitolul I Prezentarea ageniei QUIET TRIP
1. Prezentarea general a ageniei S.C. QUIET TRIP S.R.L
2. Istoricul ageniei de turism
3. Obiectivele i activitatea ageniei
4. Caracterizarea tipului de ageniei
5. Departamente i resurse umane
Capitolul II - Oferta ageniei de turism QUIET TRIP
1. Produsul turistic al ageniei: circuite turistice, excursii, vacane, sejururi etc.
2. Promovarea ageniei i a produselor turistice comercializate: metode i materiale de
promovare
Capitolul III - Analiza SWOT a ageniei de turism
1. Analiza SWOT
2. Prezentarea politicii de produs utilizat de ctre agenia de turism QUIET TRIP
3. Concluzii
Anexe
Bibliografie
ARGUMENT
Deoarece agenia de turism este unul dintre subiectele principale ale
curriculum-ului de specialitate studiat, am considerat ca activitatea i particularitile ei s
constituie tema proiectului meu, toate aciunile ntreprinse urmrind s realizeze o
radiografie complet a acestui domeniu.
Am abordat o serie de aspecte teoretice despre agenia de turism plecnd de la
concepte care se utilizeaz n literatura de specialitate, cteva repere istorice asupra
fenomenului turistic, dar i prezentarea ctorva produse turistice ale ageniei.
Abordarea practic a aspectelor legate de activitatea ageniei de turism
principalul intermediar n sfera turismului am realizat-o prin intermediul unui studiu de caz,
agenia QUIET TRIP fiind veriga important a pieei de intermediere turistic.
La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat si diversificat material bibliografic,
dar i cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate la agenia de turism
QUIET TRIP din oraul Ploiesti. Am urmrit ntocmirea proiectului cu termeni de
specialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale economiei pe pia i concurenei de pe
piaa turistic.

Capitolul I
1. Prezentarea ageniei QUIET TRIP
Denumirea ageniei: S.C. QUIET TRIP S.R.L.
Sediul ageniei: Str. Enachita Vacarescu, nr. 41, Ploiesti
Activiti desfurate:

organizarea de pachete de servicii turistice intern i internaional

vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte

agenii de turism

alte servicii turistice

2. Istoricul ageniei i companii partenere

Agenia de turism QUIET TRIP a fost nfiinat n luna

octombrie a anului 2001 materializnd inteniile unei echipe
tinere de a le oferi clienilor servicii de cea mai nalta calitate i
de a le provoca exigenele.
Ca recunoatere a valorii profesionale i manageriale a
echipei, QUIET TRIP a primit acreditarea internaional a
IATA(International Air Transport Association, Asociaia
Internaional a Transportatorilor Aerieni) nc dup primul
an de la nfiinare.

Companii partenere: Air France, Tarom, Royal Dutch

Airlines(KLM), Hilton Hotel & Resorts, Hyatt Hotels,
Singapore Airlines, IATA.

3. Obiectivele i activitatea ageniei

Activitatea ageniei const n:

Vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu

alte agenii de turism liceniate.

Rezervarea i comercializarea de servicii turistice individuale (transport,

cazare, mas, agrement, asisten turistic, nchirieri autoturisme etc.)

Rezervarea i comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport,

spectacole i diverse manifestri.

Organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului internaional

Organizarea de pachete de servicii in domeniului turismului intern.

4. Caracterizarea tipului de agenie

Agenia de turism QUIET TRIP este o agenie tour -operatoare i are ca obiect
de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice
sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.
Tour-operatorul are ca misiune, n funcie de obiectivele i strategia aplicat,
conceperea si crearea de produse turistice. El ndeplinete patru funcii:
funcie de studiu de piaa i previziune
funcie de cercetare a produselor
funcie tehnic de fabricare a produselor turistice
funcie economic, legat de fixarea preurilor
5. Departamente i resurse umane
1.
2.
3.
4.
a)
b)
c)
d)

Biroul Secretariat
Biroul Dezvoltare
Biroul Transporturi
Birourile opionale:
Biroul Trafic Accesoriu
Biroul Tarife i Documentare
Biroul Publicitate
Biroul Difuzare i Fiier General

Capitolul II - Oferta ageniei de turism QUIET TRIP

1. Produsul turistic al ageniei: circuite turistice, excursii, vacane, sejururi

Iai Tur pedestru de 2 ore n zona central

Palatul Culturii

Palatul Roznovanu (sediul primriei)

Israel
7 zile

Pelerinaj
Tabgha

Mormntul Sfnt - Ierusalim

Ein Karem Israel

Tel Aviv

2.
Promovarea ageniei i a produselor turistice comercializate

Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brourilor i a altor materiale

promoionale i furnizarea de recomandri clienilor poteniali

Selectarea n vederea prezentrii i vnzrii ofertei diferiilor furnizori de servicii

turistice i negocierea condiiilor de vnzare

Desfurarea activitilor de promovare n numele ntreprinderilor (tour-operatori sau

productori) pe care le prezint

Utilizarea sistemelor de rezervare, ncasarea contravalorii produselor vndute

clienilor

ntocmirea de evidene statistice i analiz lor referitoare la activitatea desfurat i

formarea unor bnci de date necesare, att propriei activiti ct i furnizorilor

Conceperea i oferirea de produse auxiliare proprii, preluarea sesizrilor i

reclamaiilor consumatorilor i transmiterea lor ctre productor sau tour-operator.

Capitolul III

1. Analiza SWOT a ageniei de turism

2. Prezentarea politicii de produs utilizat de ctre agenia de turism

QUIET TRIP
Trebuie menionat faptul c agenia a optat pentru distribuia
i promovarea produsului global n general, aceasta nu nseamn
ns c nu distribuie i produse unitare. Astfel, se poate spune
c n cadrul politicii de produs la agenia Dedal Tur se identific
dou tipuri: politica produsului global i politica produsului unitar.
Politica produsului global
Se refer la voiajele forfetare pe plan internaional ce cuprind
transportul, cazarea, masa si agrementul.
Politica produselor unitare
Se refer la produsele oferite de agenie pentru turismul intern.
Se evideniaz n cazul excursiilor fcute n ar, agenia fiind
Intermediarul dintre clieni i hotel, prin agenie clientul
cumparandu-i cazarea.
Concluzii:
Agenia Dedal Tur s-a evideniat ca fiind un tour-operator cu
ofert variat ce promoveaz i distribuie n general pachete de servicii
turistice (produse globale); agenia a reuit pe parcursul celor 13 ani de
existen s-i fidelizeze clientela, bucurndu-se n acelai timp de o
clientel divers, de o situaie economico-financiar pozitiv, clienii
fiind n general persoane fizice i juridice, romne i strine, cu venituri
medii i mari.
Agenia de turism "Dedal Tur" are structurat activitatea n mod
principal pe transport internaional, deoarece aceast activitate a devenit
foarte important din punct de vedere social i financiar, agenia ajungnd,
prin organizarea acestui gen de activiti, una din cele mai cutate de pe
piaa ieean, pe de o parte fiind cursele regulate de cltori, iar pe de
cealalt parte fiind turismul intern i extern, dar i ticketingul.
BIBIOGRAFIA:
1. Diaconu Mihaela, Turism prin Internet - experiente si tendinte, Editura Tribuna
Economica, Bucuresti, 2004, pag.132
2. Stanciulescu Gabriela, Managementul agentiei de turism, Editura ASE, Bucuresti,
2005, pag. 81
3. Snak O., Baron P., Neacsu N., Economia turismului, Editura Expert, Bucuresti,
pag.199
4. Lupu N., Hotelul - Economie si management, Editura All Beck, Bucuresti, 2002,
pag.104-105
5. Lupu N., Strategia de concentrare a intreprinderilor de turism, Editura Economica,
Bucuresti, 2003, pag. 77-78
6. Ionescu I., Ionascu Viorica, Popescu Manoela, Economia intreprinderii de turism
si comet, Editura Uranus, Bucuresti, 2002, pag.153

7. Minciu Rodica, Editura Uranus, Bucuresti, 2004, pag. 235

8. Ionescu I., Ionascu Viorica, Popescu Manoela, op. cit., Editura Uranus, Bucuresti,
2002, pag.167
9. Badulescu Dan, Badulescu Alina - Managementul serviciilor turistice, Editura
Treira, Oradea, 2000
10. Neagu, Vasile - Servicii si turism, Editura Expert, Bucuresti, 2000
11. Snak, Oskar - Economia si organizarea turismului, Editura Sport-Turism,
Bucuresti, 1976;
12. Stnciulescu G.- Tehnica operaiunilor de turism- Editura All,Bucureti ,1998
13. Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin - Marketing turistic Editura Uranus
Bucureti 2005;
14. Capot Valentina Marketingul afacerii Editura Akademos 2006;
15. Cruceru Anca Francisca Marketing Strategii concureniale Editura
Universitar 2006;
16. Cristureanu Cristina Economia imaterialului: tranzaciile internaionale cu
servicii Editura All Beck Bucureti 2000;
17. Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe Geografia general a
turismului Editura Meteor Press Bucureti 2005;
18. Ionic Maria Economia Serviciilor. Teorie i practic ediia a II-a Editura
Uranus Bucureti 2003;
19. Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou Economia turismului i mediului
nconjurtor Editura Economic Bucureti 1998;
20.Surse on-line: http://dedaltur.ro; http://infotravelromania.ro; http://scrigroup.com.
21. http://www.infoturism.ro/