INDICATORI DE PERFORMANTA

Sumar:
ABC-IP1
ABC-IP2

Indicatori de performanta: definire, mod de prezentare, mod de implementare

Indicatori de performanta privind RECUPERAREA CREANTELOR de la clienti

Nota:
Un material elaborat de ABC Training Consulting.
Toate drepturile rezervate.

INDICATORI DE PERFORMANTA

Definire
Indicatorii de masurare a performantei pot fi de natura financiara si non-financiara si se folosesc pentru a masura evolutia,
progresul, pentru atingerea unui obiectiv declarat si asumat.
Indicatorii cheie de masurare a performantei (KPI) sunt stabiliti de catre top si middle management si sunt in stransa
legatura cu obiectivele generale ale organizatiei.
KPI = Key Performance Indicators
Acesti indicatori sunt niste obiective SMART si determina actiunea si responsabilitatea unei persoane / organizatii:
S = Specific
M = Masurabil
A = Adevarat, realizabil
R = Relevant, orientat spre rezultat
T = Timpul, perioada in care trebuie realizat obiectivul

Mod de prezentare
Dinamica indicatorilor cheie de masurare a performantei se urmareste cu ajutorul tablourilor de bord, care ne arata
"punctul de plecare" si evolutia pana la atingerea scopului propus.

Mod de implementare
Indicatorii de masurare a performantei trebuie sa fie clar definiti, usor de inteles, relevanti pentru activitatea desfasurata si
in acord cu obiectivele strategice ale organizatiei.
Se recomanda sa se dezvolte un sistem cu maximum 8-10 indicatori cheie de masurare a performantei, pentru fiecare
domeniu de activitate al firmei.
Etape de implementare a unui sistem de indicatori pentru optimizarea performantelor organizatiei:
1. analiza si evaluarea initiala a performantei activitatilor ("unde suntem?")
2. stabilirea obiectivelor privind ameliorarea si optimizarea performantei ("unde vrem sa ajungem?")
3. planificarea actiunilor pentru atingerea obiectivelor de performanta ("cum vom actiona?")
4. desfasurarea efectiva a activitatilor luand in considerare optimizarea performantelor ("rezultate obtinute")
5. analiza si evaluarea rezultatelor obtinute vs. obiective stabilite, identificarea cauzelor abaterilor inregistrate ("de ce?")
6. imbunatatirea modului de derulare a activitatilor astfel incat sa se inregistreze progrese pentru realizarea obiectivelor de
performanta ("cum vom actiona in continuare?")

Un material ABC Training Consulting. Toate drepturile rezervate.

INDICATORI DE PERFORMANTA
PRIVIND RECUPERAREA CREANTELOR DE LA CLIENTI

Tablou de bord general

EVOLUTIA INDICATORILOR CHEIE PENTRU RECUPERAREA CREANTELOR DE LA CLIENTI
Indicatori cheie

Termen
raportare

Termen
raportare

Termen
raportare

Termen
raportare

Valoarea totala a creantelor,

din care:
creante cu scadente depasite
creante cu scadente in termen
Nr numar total de clienti debitori,
din care:
clienti cu creante cu scadente depasite
clienti cu creante cu scadente in termen
Valoarea totala a vanzarilor,
din care: vanzari aferente creantelor
Durata medie de incasare a creantelor
Nr. total de personal implicat in recuperarea
creantelor
Tablouri de bord specifice
EVOLUTIA INDICATORILOR PRIVIND CREANTELE CU SCADENTE DEPASITE
Indicatori cheie
Valoare totala creante cu scadente depasite,
din care cu termene:
< 15 zile
intre 15 si 30 zile
intre 30 si 45 zile
intre 45 si 60 zile
intre 60 si 180 zile
> 180 zile
Nr total de clienti cu creante cu scadente depasite
din care cu termene:
< 15 zile
intre 15 si 30 zile
intre 30 si 45 zile
intre 45 si 60 zile
intre 60 si 180 zile
> 180 zile
Valoare totala a creantelor pentru:
clienti incerti
clienti in litigiu

Un material ABC Training Consulting. Toate drepturile rezervate.

Termen
raportare

Termen
raportare

Termen
raportare

Termen
raportare

INDICATORI DE PERFORMANTA
PRIVIND RECUPERAREA CREANTELOR DE LA CLIENTI

Tablouri de bord specifice

EVOLUTIA INDICATORILOR PRIVIND CREANTELE CU SCADENTE IN TERMEN
Indicatori cheie

Termen
raportare

Termen
raportare

Termen
raportare

Termen
raportare

Valoare totala creante cu scadente in termen,

din care cu termene:
< 15 zile
intre 15 si 30 zile
intre 30 si 45 zile
intre 45 si 60 zile
intre 60 si 180 zile
> 180 zile
Nr total de clienti cu creante cu scadente in termen
din care cu termene:
< 15 zile
intre 15 si 30 zile
intre 30 si 45 zile
intre 45 si 60 zile
intre 60 si 180 zile
> 180 zile

ANALIZA RESURSELOR ALOCATE PENTRU RECUPERAREA CREANTELOR

Indicatori cheie

Termen
raportare

Nr. total de personal propriu implicat,

din care:
dep. Financiar
dep. Comercial
Nr. total de situatii, raportari pt analiza creantelor,
din care:
generate de sistem informatic
prelucrate manual
Costuri pentru recuperarea creantelor
din care:
costuri cu personalul
costuri cu servicii conexe
Indicatori de eficienta:
creante recuperate / persoana
costuri medii / 1000 ron creante recuperat

Un material ABC Training Consulting. Toate drepturile rezervate.

Termen
raportare

Termen
raportare

Termen
raportare