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SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM
Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...
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sur la mise en uvre
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GUIDES COMPARATIFS
Le portail collaboratif du cahier des charges
INTRODUCTION :
SOMMAIRE :
2 LES SERVICES
2.3.2. Services techniques
2.3.3. Services lutilisateur
2.3.4. Indicateurs de qualit globale du services
2.4. Services de sauvegarde distance
2.4.1. Sauvegardes des donnes PC utilisateurs
2.4.2. Sauvegarde des donnes Serveur
2.4.3. Restauration / Reprise dactivit
2.4.4. Reporting
2.5. Services de messagerie lectronique
2.5.1. Caractristiques
2.5.2. Disponibilit
2.5.3. Confidentialit
2.5.4. Scurit
2.5.5. Garanties de services
2.6. Services dhbergement web
2.6.1. Plate-forme aspects gnraux
2.6.2. Environnement de la plateforme
2.6.3. Rseau
2.6.4. Rpartition de charge
2.6.5. Serveurs
2.6.6. Disponibilit globale
2.7. Gestion des systmes daffichage dynamique
2.7.1. Personnalisation de contenus
2.7.2. Gestion de la diffusion
2.7.3. Administration et gestion des droits
2.7.4. Continuit de service
TEXTES ET QCM
Quel mode de connexion distance envisagez-vous et dans quelles
proportions ?
Accs Internet haut dbit (ADSL), nombre de connexions :
Accs Internet bas dbit (via RTC/RNIS), nombre de connexions :
Accs Internet mobile (GPRS/Wifi), nombre de connexions :
Autre mode de connexion, nombre de connexions :
Combien de sites utilisateurs sont concerns par les services haut
dbit ?
Quel est le mode dachat retenu pour les liaisons ADSL ?
Abonnement ADSL grand public pour chaque site
Service ADSL global dans le cadre dune entreprise multi-site
Quelle est la topologie des sites clients ?
Monoposte (ex utilisateur nomade)
Multiposte (ex point de vente quip de plusieurs PC)
1.2.2. Scurit VPN
Envisagez-vous de mettre en oeuvre des services VPN ?
Non
Oui
Avez-vous dj retenu le type de solution VPN mettre en oeuvre ?
VPN IPsec externalis (concentrateur VPN IPsec externalis chez
loprateur)
VPN IPsec gr en propre (concentrateur VPN IPsec dans
lentreprise)
VPN MPLS avec multiples classes de services
VPN MPLS avec 1 seule classe de service (type best effort)
1.2.3. Voix sur IP
Envisagez-vous de mettre en oeuvre des services de Voix sur IP ?
Non
Oui
Quel est le nombre de postes tlphoniques en moyenne par site
utilisateur ?
Envisagez-vous la mise en oeuvre dune solution pour sauvegarder
les donnes critiques des travailleurs distance ?
Non
Oui
Quels types de donnes font lobjet de ce projet de sauvegarde ?
Donnes disponibles sur PC (configuration mono-utilisateur)
Donnes sur serveur (configuration site distant multi-utilisateurs)
De quelle capacit de stockage souhaitez-vous bnficier en
moyenne par PC (configuration mono-utilisateur) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go
De quelle capacit de stockage souhaitez-vous bnficier en
moyenne par serveur (configuration site distant multi-utilisateurs) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go
La solution de sauvegarde distance doit-elle tre mise en oeuvre de
manire :
Interne (sauvegarde sur un site central dans lentreprise)
Externalise auprs dun prestataire (sauvegarde sur un site
tiers)
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Envisagez-vous la mise en oeuvre dune solution de messagerie
lectronique pour les travailleurs distance ?
Non
Oui
Cette solution doit-elle tre mise en oeuvre de manire :
Interne
Externalise auprs dun prestataire
De quelles options souhaitez-vous bnficier ?
web mail
anti-virus
anti-spam
Autre(s):
1.2.6. Applications collaboratives et/ou mtier
Envisagez-vous dexternaliser lhbergement des applications
collaboratives et/ou mtier destines aux utilisateurs distants ?
Non
Oui
Quels sont les objectifs du projet ?
Disposer dune infrastructure plus disponible
Disposer dune infrastructure plus robuste/performante
Disposer dune infrastructure plus scurise
Dployer de nouvelles applications
Autre(s) :
Larchitecture technique et fonctionnelle du projet est-elle dfinie ?
Non
Oui
Si Oui, pouvez-vous fournir un schma physique et/ou logique de
linfrastructure dcide :
Quel est lobjectif des interfaces vido en agence ou en magasin ?
Dmonstration vido
Vente
Formation
Communication institutionnelle
Autre(s) :
Quels supports daffichage ont ventuellement t dj choisis par
lentreprise ?
Matriel PC
Tlviseurs
Autre(s) :
Quels sont les besoins de gestion et de personnalisation ?
Rafrachissement de linformation
Gestion des horaires
Personnalisation gographique
Autre(s) :
Quel est le nombre de terminaux de diffusion concerns ?
Quel est le nombre de sites concerns ?
1.3. Infrastructure et services en place
1.3.1. Accs rseau
Quel est le mode de connexion actuel du site central de lentreprise ?
Frame Relay
RNIS
ADSL
Liaison loue
Autre(s) :
1.3.3. Sauvegarde
Quels sont les quipements et procdures de sauvegarde actuels pour
sauvegarder les donnes critiques des travailleurs distance ?
Sauvegarde rseau distance
Sauvegarde locale automatise
Sauvegarde locale manuelle
Pas de procdure spcifique
Autre(s) :
Quelle est la capacit de stockage actuelle moyenne par PC
(configuration mono-utilisateur) ?
Moins de 1 Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go
Quels sont les quipements et procdures de sauvegarde actuels pour
sauvegarder les donnes critiques des serveurs ?
Quelle est la capacit de stockage actuelle par serveur (configuration
site distant multi utilisateurs) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go
1.3.4. Messagerie lectronique
Les utilisateurs disposent-ils aujourdhui dun service de messagerie ?
Non
Oui
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Existe-t-il actuellement des systmes de communication vido ?
Non
Oui, diffusion sur PC
Oui, diffusion sur cran/TV avec lecteur VHS ou lecteur DVD
Autre(s) :
Quel est le dbit maximal des lignes ADSL proposes par loprateur ?
ADSL 1 (2Mbits)
ADSL Max (10Mbits)
ADSL 2+ (20Mbits)
2.1.3. Routeurs et compatibilit
Quel modle de routeurs propose loprateur ou le prestataire pour la
connexion des sites ?
Cisco
Bintec
Bewan
Efficient Network
Linksys
One access
D-Link
Autres, lesquels ?
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Loprateur ou le prestataire proposent-ils un routeur ADSL WIFI ?
Non
Oui
2.1.5. Services de garantie de disponibilit
Loprateur propose-t-il une solution de secours en cas
dindisponibilit de laccs rseau ?
Non
Oui
Loprateur propose-t-il un second lien ADSL en backup ?
Non
Oui
Loprateur propose-t-il le secours via RNIS ?
Non
Oui
Si Oui, quel est le dbit propos ?
Loprateur permet-il diffrents modes de facturation ?
Non
Oui
Quel est le mode de dploiement des routeurs ADSL propos par
loprateur ?
Dploiement par loprateur seul
Dploiement par loprateur qui coordonne les services de
loprateur historique (dans le cas dun dgroupage partiel)
Dploiement par un ou plusieurs intgrateur, le(s)quel(s) :
Dploiement par le client
2.2. Scurit VPN
2.2.1. Infrastructure VPN MPLS (IP Priv)
La mise en place dun rseau VPN IP Priv ncessite linstallation de
modems/routeurs spcifiques, les routeurs dextrmit (CPE), sur
chaque site concern.
Quel modle de modems/routeurs propose loprateur pour la
connexion des sites ?
Cisco
Bintec
Bewan
Efficient Network
Linksys
One access
D-Link
Autres, lesquels ?
Comment seront grs les CPE ?
Par le client
Par loprateur
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Site central
Quel type dquipement propose le prestataire ?
Routeur
Firewall
Concentrateur VPN
Quel modle dquipement propose le prestataire ?
Cisco
Bintec
Zyxel
Efficient Network
Linksys
Autre(s), lesquels ?
Sites distants
Quel type dquipement propose le prestataire ?
Routeur
Firewall
Concentrateur VPN
Quel modle dquipement propose le prestataire ?
Cisco
Bintec
Zyxel
Efficient Network
Linksys
Autre(s), lesquels ?
Quel type dinterface LAN grent les routeurs IPSec proposs par le
prestataire ?
Ethernet
Autre(s) :
Type de chiffrement
Quel est le type de chiffrement mis en oeuvre par le prestataire ?
IPSec
L2TP
SSL
Gestion des routeurs
Le prestataire propose-t-il de grer les routeurs ?
Non
Oui
2.2.3. Services VPN MPLS
Le VPN IPSec sappuie sur Internet pour les transferts de donnes, les
engagements de qualit de service (Priorisation de flux). Les
engagements sur les dlais de transit ou sur le temps de rponse ne
sont pas possibles. Ils le sont uniquement pour un rseau IP MPLS (IP
Priv) qui gre le rseau de bout en bout.
Qualit de service
Loprateur permet-il de prioriser les flux sur linfrastructure MPLS ?
Flux Intranet
Flux client lger
Flux base de donnes
Flux multimdia (streaming, VoIP)
Workflow
Flux change de fichiers
Autre(s), lesquels :
Loprateur est-il capable de prioriser :
Sur protocole (sur le port utilis)
Sur une adresse IP (source ou destination)
Sur protocole et sur adresse IP
Loprateur garantit-il les temps de rponse de site site ?
Non
Oui
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Quelle est larchitecture gnrale propose par loprateur ou le
prestataire ?
Quels sont les quipements proposs par loprateur ou le
prestataire pour le projet en fonction de larchitecture gnrale :
Passerelles VoIP (dans le cas de la conservation des postes
tlphoniques et PABX traditionnels sur site utilisateur),
lesquelles :
PABX IP sur site utilisateur, lesquels :
Postes tlphoniques IP, lesquels :
Autre(s) :
2.3.2. Services techniques
Services oprateur de sortie rseau analogique (RTC)
Loprateur a-t-il des accords de peering correspondant aux attentes
en matire de destinations dappels ?
Non
Oui, dans quel pays ?
Loprateur possde-t-il des terminaisons en France ?
Non
Oui
Si Oui, citez le/les oprateurs de terminaison en France :
Loprateur possde-t-il des terminaisons ltranger ?
Non
Oui
Si Oui, citez le/les oprateurs de terminaison pour chaque pays :
Gestion de la facturation
Loprateur permet-il diffrents modes de facturation ?
Non
Oui
Loprateur propose-t-il un service de transfert dappel ?
Non
Oui
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Indicateurs techniques
Quel est le temps de rponse moyen ? (Le temps de rponse
maximal nest pas significatif tant quil reste dans des valeurs
raisonnables - moins de 250 ms).
Quel est lcart moyen entre dlai thorique et dlai rel de
transmission entre paquets de donnes ?
Quel est le taux moyen de paquets perdus ?
Lcho fait-il lobjet dun traitement spcifique intgr dans le
service afin de lviter ?
Non
Oui, lequel :
Fiabilit
Quel est le taux dappels aboutis ?
Y a-t-il un engagement de loprateur sur un taux dappels aboutis
garantis ?
Non
Oui, lequel :
Reporting
Quels sont les types dinformation fournis par loprateur ?
Temps dindisponibilit
Temps de rponse moyen
Nombre de lignes simultanes maximum un moment prcis
Rpartition horaire dutilisation
Nombre dinterventions effectues sur le rseau
Autre(s) :
2.4. Services de sauvegarde distance
2.4.1. Sauvegardes des donnes PC utilisateurs
Quelles donnes Serveur sont sauvegardes et quelle frquence ?
Configuration systme :
Fichier applications :
Autre(s) :
Quelle est la capacit de stockage maximale disponible pour
chaque serveur ?
Quelles sont les technologies proposes pour la sauvegarde :
Disques, lesquels :
Logiciels, lesquels :
Autre(s) :
Quelle est la vitesse moyenne de sauvegarde propose pour le
projet ?
Quelle est la dure de conservation des sauvegardes Serveur
propose ?
Quels sont les moyens et procdures proposs par loprateur ou
le prestataire pour la gestion des restaurations et de la reprise
dactivit ?
2.4.4. Reporting
Loprateur ou le prestataire proposent-ils un service de gestion des
alertes ?
Non
Oui
Si Oui, sur quels vnements :
Dpassement capacits disques
Dpassement volumes autoriss
Echec de sauvegarde
Autre(s) :
Quels sont les moyens de supervision mis disposition par
loprateur ou le prestataire ?
Intranet
Console dadministration
Autre(s) :
2.5. Services de messagerie lectronique
2.5.1. Caractristiques
Quelle est la messagerie propose ?
Quels sont les protocoles utiliss par cette messagerie ?
IMAP
SMTP/POP
Lotus Notes
MS Exchange Server
Autre(s):
La messagerie est-elle galement consultable via un webmail ?
Non
Oui
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Quelles sont les garanties de disponibilit associes la messagerie ?
Quelle est la politique de sauvegarde des donnes de la messagerie ?
Mirroring disque en local
Mirroring disque distant
Mirroring sur serveur tiers
Sauvegarde quotidienne.
Dure de conservation des sauvegardes :
Archivage. Frquence et type de support :
Autre(s) :
2.5.3. Confidentialit
Quelles sont les garanties de scurit associes la messagerie ?
Antivirus
Antispam
Autre(s) :
Comment sont traits les messages intercepts par les services de
scurit associs ?
Effacement du message
Email dinformation avec le message en pice jointe
Affectation dans un rpertoire ddi pour traitement manuel
Autre(s) :
2.5.5. Garanties de services
Quelles sont les garanties de services associes la messagerie
proposes par loprateur ?
2.6. Services dhbergement dapplications web
2.6.1. Plate-forme - aspects gnraux
Quelles sont les dimensions des baies de loprateur
dhbergement ?
Comment les quipements sont-ils placs dans les baies ?
Sur des rails
Sur des plateaux
Y a-t-il un nombre maximum dquipements par baie ?
Combien de baies loprateur dhbergement met-il disposition
pour linfrastructure propose ?
2.6.2. Environnement de la plateforme
Localisation
O est situ le site dhbergement principal de la plateforme ?
Electricit
Quelle est linfrastructure principale dalimentation lectrique de la
plateforme ?
Quelle est linfrastructure en place en cas de coupure lectrique
(nombre de groupes lectrognes, montage en cascade...) ?
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Bande passante
Quelle est la bande passante globale disponible au niveau du site ?
Quel est le dbit maximal de la bande passante mise disposition
par lhbergeur pour linfrastructure propose ?
Lhbergeur peut-il limiter techniquement la bande passante ?
Non
Oui
Sous quelles conditions le dpassement de bande passante est-il
autoris et factur ?
Scurit
Quelles solutions propose lhbergeur pour scuriser les flux depuis
et vers la plateforme ?
Firewall sur quipement ddi, marque(s) et version(s) :
Firewall sur quipement mutualis, marque(s) et version(s) :
Antivirus, marque(s) et version(s) :
Antispam, marque(s) et version(s) :
Dtection dintrusion, marque(s) et version(s) :
Autre(s) :
Quelle est la procdure suivie pour la mise jour des diffrentes
solutions de scurit mise en place (type dintervention, frquence,
impact sur le service...) ?
Dcrivez larchitecture et les processus de scurit en place autour
de la plateforme :
Comment les quipes de loprateur dhbergement sont-elles
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Loprateur dhbergement propose-t-il une solution de rpartition
de charge ?
Non
Oui
Si Oui, cette solution est-elle ?
Mutualise
Ddie
Quel est le type de rpartition de charge propos ?
HTTP
Autre(s) :
Quelle est la technologie propose pour la rpartition de charge ?
2.6.5. Serveurs
Ce serveur a-t-il des contraintes particulires de disponibilit ?
Quels services propose loprateur dhbergement sur ce serveur ?
Infogrance
Sauvegarde
Supervision/monitoring
Certification SSL
Autre(s) :
2.6.6. Disponibilit globale
Gestion globale de la disponibilit (SLA - Service Level Agreement)
Quel pourcentage de disponibilit globale garantit loprateur
dhbergement ?
Y a-t-il un service dalerte en cas de dfaillance du niveau de service ?
Si Oui, comment sont reues ces alertes ?
Intranet
Email
Tlphone
Autre(s) :
Quelle est la procdure suivie en cas dalerte ?
Quel est le dlai moyen dintervention sur un dysfonctionnement ?
Comment sont gres les alertes au cours des Heures Non-Ouvres /
Jours Non-Ouvrs ?
Pnalits
Des pnalits peuvent-elles tre associes au niveau de service ?
Non
Oui
Si Oui, quels sont les indicateurs et barmes ?
Quels types de contenu la plateforme permet-elle de diffuser ?
MP3
MP4
WMF
GIF
JPG
PPT
MOV
Autre(s) :
Est-il possible dintgrer et diffuser des flux externes ?
Non
Oui
Si Oui, quels types de flux :
TV/cable
Flux web. Protocoles :
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Quel est le niveau de personnalisation des contenus par zone
gographique ?
Pas de personnalisation
Par site (une communication identique pour tous les postes du
mme site)
Par terminal vido (une communication unique pour chaque
poste vido quel que soit sa localisation)
Autre(s) :
Une personnalisation des contenus en fonction de plages horaires
est-elle possible ?
Non
Oui, nombre maximal de tranches horaires possibles ?
Oui, est-il possible de changer de canaux de contenu en fonction
de plages horaires (ex : flux TV ou flux boursiers certaines
heures ...)
Si Oui, est-il possible de combiner personnalisation de tranches
horaires et personnalisation par implantation gographique ?
Non
Oui, par site
Oui, par terminal vido
2.7.3. Administration et gestion des droits
La plateforme propose permet-elle une gestion centralise de
lensemble des terminaux vido ?
Non
Oui
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Quelle garantie de continuit de service la solution permet-elle en cas
de :
Dfaillance systme
Dfaillance matrielle en central
Interruption rseau
Dcrivez les actions requises pour effectuer une reprise sur incident :
Utiliser les guides
Les guides proposs en tlchargement sont des introductions aux
principales fonctionnalits des solutions technologiques. La structure
et le contenu de ces guides constituent une excellente base pour la
prise en main de ce sujet et pour disposer dune base solide pour
prparer un cahier des charges ou un comparatif.
Ce guide a pour principale vocation de faciliter lappropriation dune
telle dmarche par les acteurs du projet. Il reprsente le meilleur
compromis entre une dmarche standardise et une dmarche
personnalise de choix.
Un projet de choix et de mise en uvre dune solution sappuie sur
une dmarche danalyse, de comprhension et de modlisation des
besoins. Chaque critre prsent se doit dtre qualifi, personnalis et
soumis une valuation comparative, au plus prs des spcificits de
lentreprise.
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