INDICE

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19
21

INTRODUCCIN
DESARROLLO DEL INFORME
PERIODO 1
Ttulo del informe
Objetivo General
Objetivos Especficos.
Plan de trabajo
Cuadro Resumen
Cronograma de Actividades
Diagrama de Gantt
Descripcin del trabajo realizado
Marco Terico
Metodologa
Resultados
PERIODO 2
Ttulo del informe
Objetivo General
Objetivos Especficos.
Plan de trabajo
Cuadro Resumen
Cronograma de Actividades
Diagrama de Gantt
Descripcin del trabajo realizado
Marco Terico
Resultados

22

CONCLUSIONES

22

RECOMENDACIONES

22 BIBLIOGRAFIA
23 ANEXOS
1

INTRODUCCIN
Las Prcticas Pre Profesionales son de carcter obligatorio para la Carrera Profesional de Ingeniera de
Sistemas, debido a su importancia en la orientacin para el futuro profesional y la aplicacin de
conocimientos tericos aprendidos en la universidad, desarrollando nuevas habilidades y destrezas que
se adquieren con el ejercicio de la profesin.
Este informe describe las actividades realizadas durante el periodo de Prcticas Pre profesionales, las
cuales fueron desarrolladas en dos periodos; cada periodo en instituciones diferentes.
El primer periodo se desarroll en la empresa Distribuciones Pacifico Sur S.R.L. una empresa
dedicada a la representacin de 18 Laboratorios Farmacuticos en los departamentos de Cusco,
Apurmac, Madre de Dios y Puno; dicho periodo tuvo la duracin de (3) meses, periodo Enero del 2014
- Marzo del 2014.
Las funciones realizadas se desarrollaron en el rea de ventas y marketing las cuales estuvieron
orientados a sus procesos ms importantes como la facturacin, el anlisis de la problemtica de la
venta y soluciones que se basen en el marketing, del mismo modo se desarroll una pgina web esttica
o de visita y la propuesta de un carrito de compras, con el objetivo de proponer una alternativa para la
expansin de mercado que la empresa planea como visin.
Finalmente el segundo periodo de trabajo se desarroll en la empresa PALE Consultores E.I.R.L. una
empresa dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnolgicas; el periodo de trabajo tuvo la
duracin de (3) meses, periodo Mayo del 2014 Julio del 2014.
Las funciones realizadas consistieron en la asistencia en la venta de suministros, apoyo en trabajos de
Cableado estructurado, Migracin de datos en la implantacin de un Sistema Acadmico y el desarrollo
de documentacin para un ERP.

DESARROLLO DEL INFORME

PERIODO 1
Ttulo del informe
Informe de prcticas pre profesionales realizadas en la empresa Distribuciones Pacifico Sur S.R.L. Del
04 de Enero del 2014 al 04 de abril del 2014.
Objetivo General
Analizar los procesos de venta y marketing, con el propsito de conocer y evaluar la situacin actual
para obtener un marco de referencia sobre el cual se pueda generar mejoras continuas.
Objetivos Especficos

Proponer e Implementar una solucin para optimizar el proceso de ventas.

Proponer e Implementar una solucin tecnolgica para la expansin de mercado que la
empresa plantea.
Analizar los procesos de venta y de marketing que la empresa realiza.
Adquirir experiencia en el anlisis y desarrollo de sistemas a medida.

Plan de trabajo
Datos generales de la empresa
Nombre de Empresa
DISTRIBUCIONES PACIFICO SUR SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA - DIPASUR S.R.L
Razn Social
Distribuciones Pacifico Sur S.R.L. (DIPASUR)
Ruc
20489985005
Laboratorios que representa:
- Laboratorio Induquimica del Per
- Laboratorio Roxfarma
- Laboratorio ANDREU
- Drogueras Unidas
- Laboratorio DROISA
- Laboratorio Terbol
- Laboratorio Inti del Per
- Laboratorio MACGLOVE
Visin
Distribuciones pacifico sur tiene la siguiente visin:
"Seremos la empresa lder en la comercializacin y distribucin de productos farmacuticos y afines en
la ciudad del Cusco. Seremos una empresa con estructura e infraestructura moderna, trabajadores de
alta productividad y valores que se irn ganando la confianza de sus clientes a nivel regional por
brindar productos y servicios de calidad en forma integral."

Misin
3

Distribuciones pacifico sur tiene la siguiente misin:

"Distribuciones pacifico sur es una empresa cusquea que distribuye y comercializa productos
farmacuticos y afines basados en estndares y normas de calidad a fin de satisfacer las necesidades del
mercado y del cuidado de la salud."
Distribuciones Pacfico del Sur S.R.L. provee y comercializa medicamentos y productos naturales que
representan alternativas de alta calidad a los productos originales. Es el representante de los
Laboratorios con quienes se trabajan Es un reto para nosotros comercializar nuestros productos
aprovechando la primera oportunidad posible para entrar en el mercado, vendindolos a precios
competitivos, satisfaciendo las necesidades y velando por la salud de la poblacin.
Datos generales del practicante

Nombres y apellidos:
DNI:
Fecha de nacimiento:
Nacionalidad:
Situacin del practicante:
Carrera profesional:
Centro de formacin:

Carlos Prada Valderrama

72800325
24/10/1993
Peruana
Estudiante en condicin de egresante
Ingeniera de sistemas
Universidad andina del cusco

Periodo

Lugar de prcticas:
Periodo de prcticas:
Horario de prcticas:
reas de prcticas:

Periodo 1: Distribuciones pacifico sur S.R.L.

Periodo 1: Del 04/01/2014 al 04/04/2014
Periodo 1: Lunes a viernes 8:00 am - 13:00 pm
Periodo 1: rea de ventas y almacn

Cuadro Resumen
Objetivo
Realizar actividades de tratamiento
de informacin como facturacin y
reportes dinmicos en el rea de
ventas de la empresa.

Meta

Adquirir experiencia en los

procesos de venta y de marketing.

Entender
a
profundidad la
lgica de venta
de la empresa
Solucionar los
problemas que
se suscitan en el
proceso
de
ventas

Proponer una solucin para

optimizar el proceso de ventas.

Generacin de reportes de
venta

Analizar el proceso de venta

de la empresa.

Implementar los mecanismos

de la venta basada en la
calidad
Controlar la implantacin de
los mecanismos
Analizar resultados de la
implantacin

Adquirir experiencia en el anlisis

y desarrollo de sistemas a medida.
Proponer una solucin tecnolgica
para la expansin de mercado que
la empresa plantea.

Actividades
Facturacin de pedidos.

Responsable
rea de Venta
Carlos Prada

Carlos Prada

Carlos Prada

Carlos Prada
Integridad,
eficiencia
eficacia en
propuesta.

y
la

Generar
Propuesta
de
plataforma web para la
expansin de mercado
Desarrollar pgina web a
nivel esttico
Presentar primera fase de la
propuesta

Carlos Prada

Cronograma de Actividades
4

Actividades
1

Enero
2
3

Febrero
2
3

Marzo
2
3

Soporte y mantenimiento de equipos

Facturacin de pedidos.
Generacin de reportes de venta
Analizar el proceso de venta de la empresa.
Planificar el proyecto La venta basada en la
calidad
Implementar los mecanismos de la venta
basada en la calidad
Controlar la implantacin de los mecanismos
Analizar resultados de la implantacin
Generar Propuesta de plataforma web para la
expansin de mercado
Desarrollar pgina web a nivel esttico
Presentar primera fase de la propuesta

Diagrama de Gantt

Periodo 1: Distribuciones Pacifico Sur

Descripcin del trabajo realizado

Soporte y mantenimiento de equipos

Por un periodo de una semana, se realiz trabajos de soporte y mantenimiento de computadoras, las
cuales incluan la limpieza total de equipos de cmputo e impresoras, optimizacin del sistema
operativo y el reemplazo de algunos componentes que se encontraban obsoletos.
Facturacin de pedidos.
Por un periodo de casi un mes, se realiz la facturacin y la digitalizacin de pedidos en el sistema que
la empresa tiene implementado, el estimado de pedidos facturados oscila los 50 pedidos por da. El
trabajo consisti en ingresar el detalle de las nota de pedidos al sistema y posteriormente imprimirlas.
Aprovechando esta actividad, se observ que el sistema que la empresa tiene implementado, presentaba
inconvenientes como la desconfiguracin del patrn o formato en la impresin de comprobantes de
pago y la desactualizacin del stock, el primer problema por experiencia propia se debe a que los
componentes de desarrollador que tiene implementado el sistema en este caso el Crystal Report para
mi opinin se consideran obsoletos y en desuso, finalmente le segundo inconveniente se debe a una
falla del Procedimiento Almacenado asociado a esta transaccin; estos inconvenientes fueron
informados a la gerencia.
Generacin de reportes de venta
Esta actividad se realiz en paralelo a la facturacin de pedidos y tambin por un periodo de un mes,
bsicamente esta actividad consista en generar dos tipos de reportes por medio del sistema, el primer
reporte consista en generar e imprimir la denominada Lista de Productos que simplemente era una
lista con todos los productos que se registraron en los distintos pedidos, finalmente el segundo reporte
consista en imprimir el denominado Reporte de pedidos que era un reporte que inclua todos los
pedidos registrados y con comprobante de pago.
Analizar el proceso de venta de la empresa
-

Por encargo de Gerencia se analiz el proceso de venta que la empresa maneja, esta solicitud se
debi a la necesidad de reformular el proceso de ventas debido a una serie de inconvenientes, que
tiene como principal factor negativo el retraso de los pagos o mejor conocido como Morosidad
de los clientes.

Esta actividad consisti en identificar los factores que originan la Morosidad de los clientes, lo
que posteriormente seria la lnea base del proyecto que fue planteado e implementado
denominado La venta basada en la calidad.

Finalmente se hizo un alcance de propuesta a Gerencia, la cual fue aceptada y aprobada para su
implementacin.

Planificar el proyecto La venta basada en la calidad

Esta actividad bsicamente consisti en la recopilacin de informacin relacionado a la venta basada
en la calidad en distintos medios de consulta bibliogrfica, seguidamente se planifico el proyecto.
Implementar los mecanismos de la venta basada en la calidad
Por un periodo de 5 semanas se realiz la implementacin satisfactoria del proyecto denominado La
venta basada en la calidad, consisti en el desarrollo de cada una de las fases del proyecto, as como la
capacitacin de cada uno de los miembros que intervienen en el proceso de venta que incluye a:
Representante de ventas, Almacn y Transporte.
En el Anexo N 1 se detalla las generalidades del proyecto denominado la venta basada en la calidad.

Controlar la implantacin de los mecanismos

Consisti en la monitorizacin de la implementacin de los distintos mecanismos de la Venta basada

en la calidad como lo fueron las encuestas, el replanteamiento en la atencin Pre-venta y Post-venta y
el modo del seguimiento de los pedidos.
En el Anexo N 1 se detalla cada uno de los mecanismos, mtodos de control y los niveles del proyecto
denominado la venta basada en la calidad.
Analizar resultados de la implantacin
Como parte de la transicin en la implementacin del proyecto, una de las actividades ms importantes
fue analizar los datos capturados y almacenados por medio de las encuestas, el ndice de ventas, la
experiencia de los involucrados y principalmente el nivel de Morosidad de los clientes.
Posteriormente la documentacin e interpretacin de los resultados obtenidos.
En el Anexo N1 se detallan los resultados y las conclusiones del proyecto.
Generar Propuesta de plataforma web para la expansin de mercado
En la parte final del periodo de trabajo se fue madurando la idea de una propuesta que consista en la
implementacin de una plataforma web que incluya un carrito de compras, basada en los conceptos del
e-Commerce y principalmente en el rubro del negocio y las caractersticas de la empresa, que tiene
como objetivo solucionar la necesidad de la expansin de mercado que la empresa plantea debido a
que desea aperturar nuevos destinos de atencin.
Desarrollar pgina web a nivel esttico
Se desarroll una pgina web de contenido esttico, para la empresa, con el objetivo de exponer la
propuesta planteada a cerca de un Carrito de compras y adems cubriendo la ausencia de no contar
con una pgina web de visita.
Presentar primera fase de la propuesta
Finalmente se alcanz la propuesta de la Plataforma web a gerencia la cual fue aprobada y que
actualmente se encuentra en la fase de desarrollo.
En el Anexo N 2 se detalla la propuesta realizada a la empresa.

Marco Terico
Proceso de Venta
8

Segn (Fraser-Robinson, 2008), el proceso de venta "es una secuencia lgica de cuatro pasos que
emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna
reaccin deseada en el cliente (usualmente la compra)".
Los Pasos o Fases del Proceso de Venta [1]
A continuacin, se detallan los cuatro pasos o fases del proceso de venta:
Prospeccin
La fase de prospeccin o exploracin es el primer paso del proceso de venta y consiste en la bsqueda
de clientes en perspectiva; es decir, aquellos que an no son clientes de la empresa pero que tienen
grandes posibilidades de serlo.
La prospeccin involucra un proceso de tres etapas:
-

Etapa 1.- Identificar a los clientes en perspectiva:

Etapa 2.- Calificar a los candidatos en funcin a su potencial de compra.

Etapa 3.- Elaborar una lista de clientes en perspectiva

El acercamiento previo
Esta fase involucra el siguiente proceso:
Etapa 1.- Investigacin de las particularidades de cada cliente en perspectiva: En esta etapa se busca
informacin ms especfica del cliente en perspectiva, por ejemplo:
Etapa 2.- Preparacin de la presentacin de ventas enfocada en el posible cliente: Con la informacin
del cliente en las manos se prepara una presentacin de ventas adaptada a las necesidades o deseos de
cada cliente en perspectiva.
Etapa 3.- Obtencin de la cita o planificacin de las visitas en fro: Dependiendo de las caractersticas
de cada cliente, se toma la decisin de solicitar una cita por anticipado (muy til en el caso de gerentes
de empresa o jefes de compra) o de realizar visitas en fro, por ejemplo tocando las puertas de cada
domicilio en una zona determinada (muy til para abordar amas de casa con decisin de compra).
La presentacin del mensaje de ventas
Segn (Fraser-Robinson, 2008) "este paso consiste en contarle la historia del producto al consumidor,
siguiendo la frmula AIDA de captar la Atencin, conservar el Inters, provocar un Deseo y obtener la
Accin (compra)"
La presentacin del mensaje de ventas debe ser adaptada a las necesidades y deseos de los clientes en
perspectiva. Hoy en da, ya no funcionan aquellas presentaciones "enlatadas" en las que el vendedor
tena que memorizarlas para luego "recitarlas" ante el cliente (quin asuma una posicin pasiva). Los
tiempos han cambiado, hoy se debe promover una participacin activa de los clientes para lograr algo
ms importante que la venta misma, y es: su plena satisfaccin con el producto adquirido.

La presentacin del mensaje de ventas se basa en una estructura basada en 3 pilares:

-

Las caractersticas del producto: Lo que es el producto en si, sus atributos

1[] Fraser-Robinson, J. (2008). El marketing de calidad total

9

Las ventajas: Aquello que lo hace superior a los productos de la competencia

Los beneficios que obtiene el cliente: Aquello que busca el cliente de forma consciente o
inconsciente
Por otra parte, las objeciones ya no representan un obstculo a superar por el vendedor, por el contrario
son claros indicios de compra (si el cliente objeta algo es porque tiene inters pero antes necesita
solucionar sus dudas).
Finalmente, el cierre de venta ya no es una tarea que se deja al final de la presentacin, debe efectuarse
ni bien exista un indicio de compra por parte del cliente, y eso puede suceder inclusive al principio de la
presentacin.
Servicios posventa
Segn (Fraser-Robinson, 2008), "la etapa final del proceso de venta es una serie de actividades
posventa que fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros".
Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la satisfaccin e incluso la complacencia del
cliente. Es en esta etapa donde la empresa puede dar un valor agregado que no espera el cliente pero
que puede ocasionar su lealtad hacia la marca o la empresa.
Los servicios de posventa, pueden incluir todas o algunas de las siguientes actividades:
-

Verificacin de que se cumplan los tiempos y condiciones de envo

Verificacin de una entrega correcta
Instalacin
Asesoramiento para un uso apropiado
Garantas en caso de fallas de fbrica
Servicio y soporte tcnico
Posibilidad de cambio o devolucin en caso de no satisfacer las expectativas del cliente
Descuentos especiales para compras futuras
Metodologa

La venta basada en la calidad

Segn (Fraser-Robinson, 2008), en el libro El marketing de calidad total:
Actuar en calidad, para los que se dedican a las ventas, no es una tarea de gigantes.
La venta ha sido orientada de forma cuantitativa desde el principio de los tiempos. Ms an, en los
ltimos 40 aos, ha estado obsesionada por la cantidad.
Esta obsesin ha conducido a unas prcticas y a unas normas de muy difcil justificacin. Cules
principios aprender de la calidad y aplicarlos a las ventas para superar esa obsesin por la cantidad?
Las cuales se definen en cinco:
-

Orientacin hacia el cliente. Recordemos lo que dice Peter Drucker al respecto, que los
resultados se encuentran fuera de la empresa, en el mercado, donde se encuentran los clientes que
demandan determinado producto o servicio; dentro de la empresa no existen resultados, slo
costos. Entonces, los clientes son la razn de ser de la empresa; los clientes plantean las
prioridades.

Decisiones en base a los hechos. El vendedor no debe partir de supuestos, prejuicios, creencias e
ideas que tienen como origen su ego, hbitos y conocimientos; tiene que partir de una
investigacin o estudio de mercado; el vendedor, tiene que ejecutar una investigacin o estudio
personal en el o los territorios que se le han asignado. Tiene que llegar a conocer en profundidad
su territorio y los clientes reales y potenciales que lo integran. La cantidad y calidad de
informacin que recabe, ser crucial para su futuro desempeo.

10

Orientacin hacia los procesos. Los resultados en ventas no se obtienen luego de aplicar una
tcnica de ventas; no se puede negar que siempre se podr conseguir alguna venta aplicando
aquellas. Los resultados de alto rendimiento se obtienen siguiendo un proceso previamente
diseado, conformado por una serie de actividades, cada una con determinado propsito. Lo que
queda claro para el vendedor con esta orientacin es que, no debe ejecutar ninguna actividad que
no tenga un propsito definido.

Mejora continua. Que no es otra forma de decir, aprendizaje permanente, aprendizaje de qu?
De ms principios de ventas; en la medida que aprendemos ms principios de ventas, nos damos
cuenta de la forma limitada con la que estamos desarrollando nuestra actividad de ventas. Al lado
de comprender la forma equivocada, tambin entendemos lo que tenemos que mejorar para
seguir actuando acorde a los requerimientos de los clientes reales, y potenciales que queremos
conquistar. Por qu tenemos que mejorar continuamente? Porque cambian los hbitos de compra
y consumo de los clientes, la forma de actividad de la competencia, los valores de los
consumidores en general, etc.

Participacin de todos. Los vendedores tienen que aprender a ver su empresa como un equipo de
equipos; el rea de ventas es un equipo que pertenece a un equipo mayor que es la empresa.
Entonces, no hay que estar en conflicto con otras reas de nuestra empresa sino todo lo contrario,
coordinar y armonizar nuestra actividad con ellas porque de eso depende que podamos cumplir
los compromisos asumidos con nuestros clientes. Por ejemplo, el tiempo de entrega depende de
despacho y transporte; verificar si un cliente califica o no para un crdito, depende de finanzas,
etc.

Entonces, la venta de calidad slo se puede practicar si, el vendedor tiene presente que, el cliente
plantea la prioridad, que debe conseguir abundante informacin sobre sus clientes, debe definir su
proceso de ventas, mejorar continuamente dicho proceso y sentirse parte de un equipo que, a su vez,
pertenece a un equipo mayor: su empresa.
e-Commerce [2]
E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y suministro
de informacin de productos o servicios a travs de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las
Pymes no se han quedado atrs en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red
un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del da.
La incorporacin de este nuevo mtodo de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y
desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.
Tipos de comercio electrnico:
-

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al pblico en general.

B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y
venden entre ellos.
Ventajas del comercio electrnico en las empresas
-

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado ms amplio.

Extender el horario de venta las 24 horas del da, los siete das de la semana, 365 das al ao.
Crear una ventaja competitiva.
Reducir costos de produccin, capital, administracin, entre otros.
Mejorar la comunicacin con los clientes y efectividad de campaas publicitarias.
Todos estos factores, han permitido que el comercio electrnico haya crecido de manera
significativa en los ltimos aos. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolucin

2[] Traver, K. L. (2013). E-Commerce 2013 (9th Edition).

11

que han mostrado diversos pases en aspectos claves para transformar el Internet como un canal
de ventas efectivo.
Metodologa

QFD (Quality Function Deployment): El QFD (Despliegue de la Funcin Calidad), se puede

definir como un proceso estructurado y metdico para obtener la voz del cliente y recogerla en
todas las fases del diseo y desarrollo de un producto o servicio.
El QFD se basa en investigar cules son las necesidades del cliente, en escuchar su voz, saber
qu desea ste y posteriormente, traducir esto a caractersticas de calidad de un producto o
servicio, es decir, en cmo se pueden satisfacer dichas expectativas.
-

Esta metodologa permite capturar las necesidades directas e indirectas del cliente,
es por ello que en el proyecto denominado la venta basada en la calidad se opt
por esta metodologa, porque en trminos generales simplifica la planificacin, el
desarrollo y la ejecucin mediante los mecanismos que plantea, as como los
niveles de madurez que lograron encaminar el desarrollo del proyecto, definiendo
las etapas que el proyecto tuvo, como la primera fase que consista en capturar la
opinin, preferencias y necesidades del cliente, seguidamente permite el anlisis y
segmentacin de los datos recabados y finalmente generar un marco de referencia
para la toma de decisiones.

Programacin Extrema PX, mejor conocida por su nombre en ingls Extreme Programming
(PX), es una de las llamadas Metodologas giles de desarrollo de software, que se define como
un conjunto de pasos de diversas metodologas, acopladas de manera que sean pasos flexibles a
seguir utilizadas con el uso comn, para realizar un desarrollo ms agradable y sencillo.
Esta metodologa tiene como base la simplicidad y como objetivo principal la satisfaccin del
cliente; para lograrlo se deben tomar en cuenta cuatro valores fundamentales:
-

Los Valores originales de la programacin extrema son: simplicidad, comunicacin,

retroalimentacin (feedback) y coraje.

Como metodologa de desarrollo gil permiti desarrollar de forma sencilla la primera fase del
proyecto denominado Plataforma web para compras por internet mediante los mecanismos que
define como las historias de usuario, la cual simplifico el desarrollo y la programacin de la
pagina web.

Resultados
En el proyecto denominado la venta basada en la calidad se obtuvieron los siguientes resultados:
12

Como se explica en el Anexo N1, el objetivo del proyecto era analizar el proceso de ventas de la
empresa con el propsito de optimizar cada uno de los subprocesos que involucra, es en este anlisis
donde plantea el principal problema identificado como la morosidad de los clientes, gracias a la
ejecucin del proyecto se lograron los resultados que se muestran a continuacin:
-

Se logr identificar a los clientes habituales que la empresa maneja dentro de su cartera de
clientes, los cuales corresponden a un 32% del total, con un ingreso de s/. 64965.89, del
mismo modo el 68% corresponde a clientes nuevos o extemporneos. En este ltimo
grupo es donde se encuentra casi el 88% de la morosidad de los clientes.
Por medio de un anlisis previo al volumen de ventas que la empresa registro en el ltimo
periodo anual, se pudo estudiar y definir la habitualidad de compra los clientes, del mismo
modo se logr segmentar en grupos las razones de habitualidad y desercin de compra de
los clientes, como se muestra en el Anexo N1 Anlisis y Resultados, en trminos
generales este estudio permiti identificar, el porcentaje total de morosidad respecto al
nmero de clientes que la empresa registra, permitiendo definir la poblacin dentro del
proyecto que se intenta fidelizar para disminuir la morosidad creciente que se genera por
aspectos como los tiempos de atencin, precios y conveniencia.

Se logr implementar cada una de las fases que el proyecto La venta basada en la
calidad plantea, demostrando que la nica manera de disminuir la Morosidad de los
clientes es fidelizando a los clientes por medio de mecanismos de calidad optimizando el
servicio de atencin en las ventas.
Como se detalla a lo largo del contenido del proyecto, adjuntado en el Anexo N1, se logr
implementar de manera satisfactoria cada una de las fases del proyecto, que involucraban
capturar las necesidades y sugerencias del cliente, seguidamente analizar el volumen de
ventas, luego segmentar el volumen de cliente y posteriormente establecer una lnea base
para la toma de decisiones. De esta manera se demuestra que la nica forma de disminuir
la morosidad es fidelizar a los clientes habituales, e incentivar a clientes menos habituales.

En el proyecto Plataforma Web para compras por internet se obtuvieron los siguientes resultados:
-

La construccin de una pgina web de contenido esttico, que corresponde a la primera

fase del proyecto, http://dispasurcusco.brinkster.net/

PERIODO 2
Ttulo del informe

13

Informe de prcticas pre profesionales realizadas en la empresa PALE Consultores E.I.R. del 02 de
Mayo del 2014 al 02 de Agosto del 2014.
Objetivo General
Evaluar y realizar actividades que involucran a los procesos de implementacin, control, capacitacin y
migracin de los diferentes sistemas de informacin que desarrolla la empresa.
Objetivos Especficos

Mejorar y optimizar la documentacin de software de desarrollo propio de la empresa.

Organizar la migracin de datos al Sistema Acadmico desarrollado por la empresa para la ITS
Tuinen Star.
Adquirir experiencia en actividades de soporte y mantenimiento de equipos y cableado
estructurado.
Adquirir experiencia en la implantacin de ERP.

Plan de trabajo
Datos generales de la empresa
Nombre de Empresa
PALE CONSULTORES EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA-PALE
CONSULTORES E.I.R.L.
Razn Social
Pale Consultores E.I.R.L.
Ruc
20491228297
Visin
Seguiremos construyendo nuestro futuro, siendo una empresa competitiva que ofrece servicios de TI de
calidad, reconocida en la ciudad del Cusco y con presencia en toda la regin, por las soluciones
tecnolgicas que entregamos, generando relaciones duraderas con nuestros clientes, proveedores y
nuestra gente.
Misin
Es misin de PALE Consultores, ofrecer soluciones tecnolgicas innovadoras, adaptables a las
necesidades de nuestros clientes, en la cuidad del Cusci, fomentando su desarrollo y crecimiento,
mediante un equipo de profesionales en tecnologas de informacin altamente competitivo.
Datos generales del practicante

Nombres y apellidos:
Carlos Prada Valderrama
DNI:
72800325
Fecha de nacimiento:
24/10/1993
Nacionalidad:
Peruana
Situacin del practicante: Estudiante en condicin de egresante
Carrera profesional:
Ingeniera de sistemas
Centro de formacin:
Universidad andina del cusco

Periodo

Lugar de prcticas:

Periodo 2: PALE Consultores E.I.R.

14

Periodo de prcticas:
Horario de prcticas:
reas de prcticas:

Periodo 2: Del 02/05/2014 al 02/08/2014

Periodo 2: Lunes a viernes 9:00 am - 13:00 pm
Periodo 2: rea de desarrollo

Cuadro Resumen
Objetivo
Realizar actividades de soporte y
mantenimiento
de
equipos,
cableado estructurado

Meta
Cumplir con el
trabajo de forma
eficiente.

Mejorar
y
optimizar
la
documentacin de software de
desarrollo propio de la empresa.

Organizar la migracin de datos al

Sistema Acadmico desarrollado
por la empresa para la ITS Tuinen
Star

Redactar
el
material
de
forma eficiente,
manteniendo la
complejidad de
la metodologa
de desarrollo
Cumplir con el
trabajo de forma
eficiente.

Adquirir
experiencia
implantacin de ERP.

en

la

Actividades
Soporte y mantenimiento de
computadoras y equipos.
Armado e instalacin de
equipo de cmputo.
Apoyo en el trabajo de
cableado estructurado.

Responsable
Carlos Prada

Mejorar los manuales de

usuario existentes
Crear Video Tutoriales para
los sistemas existentes
Disear
programas
de
capacitacin.

Carlos Prada

Digitalizar la informacin
fsica de las notas de los
alumnos.
Organizar de manera lgica
las correspondencias de las
notas, periodo y responsable.
Consolidar el trabajo en
formato de migracin.
Asistencia a capacitaciones
por parte de la empresa

Equipo
de
desarrolladores

Cronograma de Actividades

Actividades
1

Mayo
2
3

Junio
2
3

Julio
2
3

Soporte y mantenimiento de equipos

Armado e instalacin de equipo de cmputo.
Apoyo en el trabajo de cableado estructurado
Mejorar los manuales de usuario existentes
Crear Video Tutoriales para los sistemas
existentes
Asistencia a capacitaciones por parte de la
empresa
Disear programas de capacitacin.
Digitalizar la informacin fsica de las notas
de los alumnos.
Organizar
de
manera
lgica
las
correspondencias de las notas, periodo y
responsable.
Consolidar el trabajo en formato de
migracin.
Diagrama de Gantt

15

Periodo 2: PALE Consultores

16

Descripcin del trabajo realizado

Soporte y mantenimiento de equipos
Uno de los servicios que la empresa PALE Consultores brinda, es el soporte tcnico y mantenimiento de
equipo a sus clientes, es en este rubro donde se realiz las primeras tareas delegadas las cuales
consistieron en el mantenimiento tcnico de equipos de cmputo e impresoras, limpieza de equipos,
formateo de sistemas operativos, reparacin y reemplazo de componentes.
Armado e instalacin de equipo de cmputo.
Debido al rubro de ventas de suministros que tambin brinda la empresa PALE Consultores, se realiz
el armado y ensamblado de 4 equipos computadores desde cero de acuerdo a especificaciones tcnicas
tanto de hardware como software las cuales fueron proporcionadas.
Apoyo en el trabajo de cableado estructurado
Como parte del contrato que la empresa PALE Consultores y la ITS Tuinen Star mantienen en la
implantacin de un Sistema Acadmico, se realiz la instalacin del cableado de datos en su
infraestructura, como primera fase de la implantacin del sistema acadmico en los distintos ambientes
que posee esta institucin, los cuales incluan 4 reas, el rea de caja separada por 50 metros de la
oficina de RRHH, seguidamente la Oficina acadmica todas en el primer nivel y finalmente en el
segundo nivel el ambiente del servidor.
-

El periodo de trabajo se culmin en 2 semanas.

Uno de los principales inconvenientes fue la falta de experiencia y el poco conocimiento
acerca de los estndares de la norma ANSI/TIA/EIA 568, los cuales fueron solucionados por
una capacitacin por parte de la empresa.

Mejorar los manuales de usuario existentes

Como parte del trabajo, se optimizo la documentacin de algunos paquetes de software que la empresa
desarrollo como paquetes comerciales, especficamente un sistema de administracin de grifos de
clasificacin ERP (Enterprise resource planning) denominado Sistema PalERPos en su versin 1.0; el
trabajo consisti en la organizacin de la documentacin correspondiente al proceso de desarrollo
basado en la metodologa XP, la cual en su mayora reuna las Historias de usuario; por ser
informacin crtica y confidencial en el informe no se podr adjuntar el material relacionado a estos
trabajos . Del mismo modo se desarroll los manuales de Usuario y manuales del administrador. Tanto
en el Anexo N3 y el Anexo N4 se puede corroborar el trabajo realizado.
Crear Video Tutoriales para los sistemas existentes
Esta actividad se realiz por encargo del equipo de desarrolladores, atendiendo a la dificultad de que no
se contaba con el tiempo suficiente para desarrollar un programa de capacitacin y entrenamiento para
utilizar el sistema PalERPos en la empresa Servicentro MANU S.R.L., es por ello que se propuso en
realizar pequeas sesiones de tutoriales para los miembros de dicha empresa, el trabajo consisti en
realizar video tutoriales sobre ejemplos tpicos y atpicos sobre la utilizacin del sistema en las
actividades diarias que este sistema tena como objetivo automatizar.
-

Se realiz video tutoriales sobre temas como Registro de Venta, Registro de compras,
Registro de adquisiciones y devoluciones, Arqueo de Caja, Registro de clientes entre
otros.

Asistencia a capacitaciones por parte de la empresa

Por un periodo de una semana, se recibi capacitaciones acerca de la estructura, arquitectura y
funcionalidad de la mayora de paquetes de software comercial que la empresa desarrollo, con el
objetivo de formar parte del equipo de capacitadores.
17

Disear programas de capacitacin.

Se desarroll un programa de capacitacin para la empresa Servicentro MANU, con el objetivo de
disear sesiones de entrenamiento para la utilizacin y trabajo en el sistema que dicha empresa adquira
denominado PalERPos v2.0. En el Anexo N5 se presenta el programa de capacitacin diseado.
-

Se dise un programa de capacitacin que dosificaba la teora y la practica en sesiones de 2

horas diarias.
Se organiz actividades de carcter cotidiano, del mismo modo se plante situaciones atpicas.

Digitalizar la informacin fsica de las notas de los alumnos

Como parte de la transicin en la implementacin del Sistema Acadmico en la ITS Tuinen Star, se
form parte del equipo que se encargara de digitalizar el registro de notas y actas que la ITS Tuinen
Star mantena en fsico, con el objetivo de encaminar de una forma ptima la migracin de datos al
sistema.
-

Se digitalizo las notas de ms de 3000 alumnos del historial de registros de los periodos del
2008 al 2014.
Se digitalizo la malla curricular de las 5 carreras.

En el Anexo N6 se adjunta en su totalidad todo el material digitalizado.

Organizar de manera lgica las correspondencias de las notas, periodo y responsable.

Se logr organizar los registros digitalizados previamente, manteniendo la coherencia respecto a las
notas, periodos y alumnos.
De esta forma se concluy la digitalizacin de notas, cursos, periodos, semestres, docentes y
observaciones del historial acadmico de la ITS Tuinen Star.
-

Se observ un psimo manejo en la codificacin de los cursos, siendo complicado la identificar

la procedencia, creditaje y principalmente la distribucin por periodos, por lo que se rediseo
la codificacin, creando una malla curricular para cada carrera profesional.

Se observ un psimo manejo en la codificacin de alumnos, llagando al punto de manejar

distintos cdigos para un nico alumno, lo que como consecuencia origina perdida de notas e
imposibilitando generar reportes de seguimiento acadmico, por lo que se organiz y
reemplazo los casos de cdigos repetidos manteniendo el primer cdigo asignado en alumnos
que presentaban estas incongruencias.

Consolidar el trabajo en formato de migracin

Finalmente los registros organizados previamente fueron trasladados a los formatos de migracin que
fueron proporcionados por el equipo de desarrolladores.
-

Se mantuvo el formato proporcionado, respetando el orden de los campos, la distribucin y el

formato de tipo cadena.

Se culmin satisfactoriamente la migracin de las notas que ascendan a treinta y dos mil
registros.

En el Anexo N6 se adjunta el trabajo realizado.

18

Marco Terico
Normas sobre Cableado Estructurado
Organismos
-

TIA (TelecommunicationsIndustryAssociation), fundada en 1985 despus del rompimiento del

monopolio de AT&T. Desarrolla normas de cableado industrial voluntario para muchos
productos de las telecomunicaciones y tiene ms de 70 normas preestablecidas.
ANSI(American National Standards Institute), es una organizacin sin nimo de lucro que
supervisa el desarrollo de estndares para productos, servicios, procesos y sistemas en los
Estados Unidos. ANSI es miembro de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO) y de la Comisin Electrotcnica Internacional (International Electrotechnical
Commission, IEC).
EIA (Electronic Industries Alliance), es una organizacin formada por la asociacin de las
compaas electrnicas y de alta tecnologa de los Estados Unidos, cuya misin es promover el
desarrollo de mercado y la competitividad de la industria de alta tecnologa de los Estados
Unidos con esfuerzos locales e internacionales de la poltica.
ISO (International Standards Organization), es una organizacin no gubernamental creada en
1947 a nivel mundial, de cuerpos de normas nacionales, con ms de 140 pases.
IEEE (Instituto de Ingenieros Elctricos y de Electrnica), principalmente responsable por las
especificaciones de redes de rea local como 802.3 Ethernet,802.5 TokenRing, ATM y las
normas de GigabitEthernet.

Normas
-

ANSI/TIA/EIA-568-B: Cableado de Telecomunicaciones en Edificios Comerciales sobre como

cmo instalar el Cableado: TIA/EIA 568-B1 Requerimientos generales;TIA/EIA 568-B2:
Componentes de cableado mediante par trenzado balanceado; TIA/EIA 568-B3 Componentes
de cableado, Fibra ptica.
ANSI/TIA/EIA-569-A: Normas de Recorridos y Espacios de Telecomunicaciones en Edificios
Comerciales sobre cmo enrutar el cableado.
ANSI/TIA/EIA-570-A: Normas de Infraestructura Residencial de Telecomunicaciones.
ANSI/TIA/EIA-606-A: Normas de Administracin de Infraestructura de Telecomunicaciones
en Edificios Comerciales.
ANSI/TIA/EIA-607: Requerimientos para instalaciones de sistemas de puesta a tierra de
Telecomunicaciones en Edificios Comerciales.
ANSI/TIA/EIA-758: Norma Cliente-Propietario de cableado de Planta Externa de
Telecomunicaciones.

Consideraciones a tener en cuenta

-

Cableado Horizontal, es decir, el cableado que va desde el armario de Telecomunicaciones a la

toma de usuario.

No se permiten puentes, derivaciones y empalmes a lo largo de todo el trayecto del cableado.

Se debe considerar su proximidad con el cableado elctrico que genera altos niveles de
interferencia electromagntica (motores, elevadores, transformadores, etc.) y cuyas
limitaciones se encuentran en el estndar ANSI/EIA/TIA 569.
La mxima longitud permitida independientemente del tipo de medio de Txutilizado es 100m =
90 m + 3 m usuario + 7 m patchpannel.
Cableado vertical, es decir, la interconexin entre los armarios de telecomunicaciones, cuarto
de equipos y entrada de servicios.

Se utiliza un cableado Multipar UTP y STP , y tambin, Fibra ptica Multimodoy Monomodo.
La Distancia Mximas sobre Voz , es de: UTP 800 metros; STP 700 metros; Fibra MM
62.5/125um 2000 metros.

19

ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para modelar y automatizar la
mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas, comercial, CMR, logstica, produccin, etc). Su
misin es facilitar la planificacin de todos los recursos de la empresa.
Lo ms destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la informacin de la empresa en un solo
lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de
decisiones de forma ms rpida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un
ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos.
La implantacin de un ERP conlleva la eliminacin de barreras nter departamentales, la informacin
fluye por toda la empresa eliminando la improvisacin por falta de informacin.
Los ERP son una evolucin de los sistemas MRP, los cuales estaban enfocados nicamente a la
planificacin de materiales y capacidades productivas. Los
ERP disponen de herramientas para efectuar la planificacin de los trabajos en planta. Esta planificacin
se efecta enfrentando los requerimientos de materiales y capacidad de los productos a fabricar contra
las existencias y capacidades sin asignar. Los ERP ms completos ofrecen mdulos para planificar a
capacidad finita.
Los ERP son el ncleo de otras aplicaciones como pueden ser el CRM (Gestin de las relaciones con los
clientes), Data Mining (Conversin de datos en informacin til), etc.
En general, segn su finalidad, los ERP son aplicaciones que automatiza las actividades organizativas y
la gestin de la cadena de suministros, mediante la utilizacin de una base de datos nica y la
incorporacin de las mejores prcticas, de forma que puedan facilitar una rpida toma de decisiones, la
reduccin de los costes, y un mayor control.
Por su parte, en funcin de la concepcin que se tenga sobre los sistemas ERP, podemos distinguir
entre:
- Genricos. El sistema ERP puede ser empleado por empresas de diferentes sectores y
caractersticas. Esta acepcin es la ms acorde con el concepto de ERP ms aceptado en la
investigacin y la que adoptaremos en este documento.
- Pre-parametrizados. El ERP previamente a su implantacin es adaptado al sector en el que
opera la empresa segn las necesidades especficas de su tamao o del mercado en el que
interviene.
-

Individualizados o a medida. El sistema ERP se personaliza segn las caractersticas de una

compaa concreta.

Caractersticas
Entre las caractersticas ms destacadas de los ERP podemos sealar las siguientes:
-

Tecnologa Cliente-Servidor. Existe un ordenador central (servidor) que almacena los datos
generados en las diferentes reas organizativas y procesa la informacin para suministrarla a
las diferentes terminales (clientes). Este hecho constituye una de las diferencias ms relevantes
de los actuales ERP respecto a las primeras versiones lanzadas al mercado. Por tanto, su
complejidad es muy superior y requieren de expertos con mayor nivel de conocimiento. En la
actualidad, la arquitectura cliente/servidor est empezando a sustituirse puesto que existe una
tendencia creciente entre los proveedores a desarrollar los llamados clientes web o thin clients.

Tecnologa abierta. Pueden utilizar diferentes plataformas, sistemas operativos o bases de

datos, puesto que no requieren de un hardware especfico.

Estandarizacin. Los ERP pueden ser diseados genricamente e implantados en diferentes

tipos de organizaciones.

Modularidad. Se organizan en mdulos que se suelen corresponder con las principales reas de
la empresa (Financiera, Logstica, Recursos Humanos, etc.).
20

Capacidad de adaptacin. Poseen un grado de abstraccin muy elevado que permite su

adaptacin a las distintas posibilidades de gestin que pueda desarrollar una sola compaa o
todo un grupo empresarial, a empresas de diferentes sectores e incluso de distintas
nacionalidades.

Orientacin a los procesos de negocio. A diferencia de sus predecesores cuyo objeto de anlisis
era el producto y las distintas funciones empresariales, los ERP se centran en los procesos de
negocio de la empresa.

Flexibilidad. La implantacin de un ERP puede realizarse modificando los procesos de trabajo

ya existentes en una organizacin o, segn sus necesidades, llevando a cabo una reingeniera
que mejore los mencionados procesos e incluso permita eliminar aquellos que no creen valor.
De este modo, deben quedar reflejadas las funciones desempeadas dentro de las distintas
reas organizativas, tanto genricas Produccin, Ventas, Distribucin, como especficas de
un sector, por ejemplo, la gestin de los pacientes en los hospitales.

Integracin. La informacin que se genera es recogida en una nica base de datos que reduce la
repeticin de documentos y los datos transaccionales, as como la obtencin de informes en
tiempo real y el empleo de procesos de trabajo comunes para las distintas organizaciones,
siendo esta integracin una de las causas del xito de este tipo de aplicaciones.

Resultados
-

Se logr la instalacin de cableado estructurado cumpliendo los estndares que exige la norma
ANSI/TIA/EIA 568 en la ITS Tuinen Star como parte de la primera fase de la implantacin
del sistema acadmico.
Se organiz y digitalizo el historial acadmico para el ITS Tuinen Star.
Como se muestra en los Anexos N5 y N6 adjuntados en el presente informe, se digitalizo en
su totalidad el historial acadmico de la ITS Tuinen Star, utilizando herramientas como escner
y software de digitalizacin que permitieron almacenar el trabajo en hojas de clculo y
finalmente organizar los registros en formatos de exportacin a SQL Server.

Se logr la migracin total del historial de notas, al sistema acadmico en el ITS Tuinen Star.
Se present en su totalidad cada uno de los registros de las actas acadmicas de las cuatro
carreras profesionales, as como la malla curricular y los reportes consolidados de alumnos del
historial acadmico de la ITS Tuinen Star, adjuntado en el Anexo N6 del presente proyecto.

Se logr mejorar la documentacin existente de software desarrollados en la empresa PALE

Consultores E.I.R.
Como se presenta en los Anexos N3 y N4 se reformulo documentos de desarrollo como lo
son los manuales de usuario y manuales de administrador del sistema PalERPos desarrollado
por la empresa, describiendo la usabilidad de cada una de las funciones del sistema, as como
la descripcin de los mdulos que componen dicho sistema, por medio de ejemplos tpicos en
la interaccin y usabilidad del sistema.

21

CONCLUSIONES
Conclusiones acadmicas
-

La experiencia en ambos centros laborales permite afianzar los conceptos y conocimientos

adquiridos durante el periodo universitario.
Es de suma importancia ejercer valores como puntualidad, respeto, y buena presencia, del
mismo modo virtudes como el autoaprendizaje, la atencin y la observacin.
Los retos que se asumen en el trabajo, estn condicionados a un cumplimiento de calidad y en
las fechas establecidas.

Conclusiones de trabajo
-

La implementacin de los distintos mecanismos de la Venta basada en la calidad,

permitieron replantear de forma ptima el proceso de venta con el fin de fidelizar al cliente en
la empresa Distribuciones Pacifico Sur.
Una Plataforma Web para compras por internet es una solucin viable, eficiente y eficaz
para la expansin de mercado para la empresa Distribuciones Pacifico Sur.
Mantener la documentacin actualizada de los paquetes de software respecto a las
modificaciones y actualizaciones que se realizar, permiten mantener el trabajo organizado y se
consideran buenas prcticas de un buen desarrollador.
La organizacin, el tratamiento de la informacin y las buenas prcticas respecto al respaldo de
la informacin tiene un valor crtico en la seguridad de una institucin, definiendo el futuro
que pueda llegar a alcanzar.

RECOMENDACIONES
Recomendaciones Acadmicas
Se recomienda la investigacin y la constante actualizacin sobre temas relacionados a nuestra
profesin.
Recomendaciones Institucionales
-

Continuar con el control y seguimiento sobre los mecanismos de la Venta basada en la

calidad, as como el anlisis de los resultados para mejorar la toma de decisiones respecto a
las ventas en la empresa Distribuciones Pacifico Sur.
Invertir en un servidor de tal manera que se pueda optimizar el sistema de dos capas que an
mantiene la empresa en su sistema.
Revisar continuamente el material documentado en relacin a las actualizaciones que se
realizan sobre los Paquetes de Software que desarrolla la empresa PALE Consultores.

BIBLIOGRAFIA
Fraser-Robinson, J. (2008). El marketing de calidad total: el futuro inmediato de las ventas, el marketing
y la publicidad.
O'Leary, D. E. (2010). Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic
Commerce, and Risk.
Tracy, B. (2005). Estrategias eficaces de ventas.
Traver, K. L. (2013). E-Commerce 2013 (9th Edition).

22

ANEXOS

Anexo N1

DISTRIBUCIONES PACIFICO SUR

S.R.L
DROGUERIA DIPASUR

La venta basada en la calidad

23

I.

MARCO TERICO
1.1. Introduccin al proyecto
El presente proyecto se propone un sistema de control de calidad para la empresa
Distribuciones Pacfico Sur S.R.L.A. El objetivo es mejorar la calidad del proceso de ventas
que se realiza actualmente, mediante la reingeniera de dicho proceso, a travs de principios y
estndares orientados al control de calidad de ventas al cual denominamos La venta basada en
la calidad, bsicamente son medidas que se tomarn para agregar calidad al proceso de venta
que la empresa brinda a sus clientes.

24

1.2. Aspectos Generales

Las empresas de distribuciones son entidades que se dedican a satisfacer la necesidad de sus
clientes, optimizando sus procesos de envos y contratos y brindando servicios de calidad para
hacerla productiva. Las empresas de distribuciones son las que distribuyen productos a sus
clientes, existen distintos tipos: Distribuidores de alimentos, Distribuidores de medicamentos,
Distribuidores de muebles, etc.
Este caso de estudio se basa en una empresa de distribuciones de venta de medicamentos. En el
cual se realizara un estudio de sus procesos para medir la calidad con la que estas realizan en
comparacin a lo esperado por la empresa.
El objetivo de las distribuidoras primordialmente es el de brindar a sus clientes un servicio de
calidad entregando sus pedidos a tiempo, facilitndoles la obtencin de medicamentos y
cubriendo con las necesidades que tienen los clientes.
1.2.1 Identificacin de procesos
Mantenimiento y gestin de almacn: Este proceso consiste en las diferentes actividades que
el encargado del almacn realiza para controlar el estado de los productos como: fechas de
vencimiento, lotes de productos y calidad de almacenamiento. Del mismo se generan
documentos donde detallan algunos estndares establecidos por DIGEMID como el control de la
temperatura y fechas de vencimiento.
Inventarios: Este proceso se realiza dos veces por ao y consiste en el registro ordenado de
bienes y existencias en el almacn y existencias, registrando el nmero de unidades en
existencias, la descripcin del producto, precios unitarios y total de inventarios.
Control de Stock: Es la actualizacin continua del estado de cada producto, registrando la
diferencia de las entradas y las salidas de un producto especfico en almacn. Se realiza mediante
el sistema de informacin implementado.
Supervisin de ventas: Este proceso supervisa el nmero de ventas que se realiza en la empresa,
la cantidad de dinero en ingreso estimado, la cantidad de dinero por cobrar, el estado de la
factura, el estado de envo y rechazos; mediante documentos y reportes.
Ventas: Este proceso registra todos los pedidos que realizan las farmacias con las que se trabaja,
se hace una recoleccin de todos los pedidos y se procede a realizarlos, los subprocesos que se
realizan son:
Captura de pedidos: Es la captura del detalle de nota de pedidos que realiza el
representante de ventas sobre la nota de pedidos que realiza el cliente contactado.
Preparacin de pedidos (armado y empaquetado): Este proceso se realiza en
almacn, consiste en el armado y empaquetado de cada pedido registrado.
Registro de pedidos en el sistema: Es el ingreso de los pedidos al sistema para ser
validados, y tener un reporte general de los pedidos que se realizan.
Envo de pedidos al destino: Es el proceso de embarque y
pedidos armados hacia su destino, mediante un reporte de envos.

transporte de los

Cobranza: Este proceso corresponde a las cobranzas diarias que realiza un

representante de ventas mediante la factura asociada al cliente determina por la zona de
cobertura asignada por el supervisor de ventas
Asignacin de zonas de trabajo para los representantes de ventas: Es la distribucin lgica
de la zona de trabajo para cada vendedor dependiendo de su cobertura previamente asignada,
para la captura de pedidos y cobranza.

25

Gestin de compra y adquisiciones: Es el proceso de realizar la compra de productos mediante

un pedido hacia los proveedores de cada laboratorio.
Supervisin y control de ventas: Es el registro y el control de los estados de cada venta
mediante documentos llamados Reporte de venta asociadas a sus respectivas facturas.
Control de utilidades y balance general: Es el control de detalle de utilidades que realiza el
contador sobre el rumbo econmico de la empresa.
1.2.4. Planteamiento del problema
El proceso de ventas abarca 5 etapas o subproceso, los cuales fueron descritos en los puntos
anteriores.
El control de calidad orientado a las ventas, ser el fin del caso de estudio, intentaremos
introducir el concepto de La venta basada en la calidad.
El concepto de La venta basada en la calidad es un tema que debera ser tomado en cuenta por
la mayora de las empresas porque es una tendencia que genera convergencia empresarial, que se
basa en estndares y principios para el control de calidad en las ventas, para esto plantearemos
cinco principios para nuestro caso de estudio con el fin de establecer patrones de control calidad
y mejoramiento continuo es decir benchmarking:
1.- Orientacin hacia el cliente: Los clientes son la razn de ser de la empresa, los clientes
plantean las prioridades, el plan es mantenerlos y crear fidelidad del cliente
2.- Decisiones basadas a los hechos: El representante de ventas no debe partir de supuestos,
prejuicios, creencias e ideas que tienen como origen sus hbitos y conocimientos; tiene que
partir de una investigacin. Es decir el representante de ventas debe conocer la zona de trabajo,
las actitudes, aptitudes, requerimientos, prioridades, costumbres y situacin econmica de sus
clientes mediante un estudio o investigacin. La cantidad y calidad de informacin que recabe,
ser crucial para su desempeo.
3.- Orientacin hacia los procesos: El representante de ventas no debe tomar decisiones por s
solo, debe definir objetivos diarios, aplicar tcnicas de ventas, debe partir de un buen trato hacia
el cliente. Todo orientado hacia la actividad que realiza.
4.- Mejora continua: Corresponde al aprendizaje permanente, como los principios de ventas por
ejemplo Que le gusta y disgusta a mi cliente?, Cundo visitar a mi cliente?, Cmo crear lazo
con el cliente?; en la medida que se aprenda ms principios de venta se determina y descubre a
forma limitada que se realizaba esta actividad de ventas. Al comprender la forma equivocada que
se realizaba dichos procesos, entenderemos los requerimientos de los clientes potenciales. De esa
manera nos ajustamos a los cambios sobre los hbitos y requerimientos de los clientes dentro de
un mercado cambiante. Este es un principio muy importante de La venta basada en calidad
5.- Participacin de todos: Los representantes de ventas tienen que aprender a ver a su empresa
como Un equipo de equipos. El rea de ventas es un equipo que pertenece a un equipo mayor
que es la empresa.
Estos principios determinaran de forma critica el punto de partida de la instauracin de controles
de calidad al cual definimos como La venta basada en la calidad en el proceso de ventas de la
empresa Distribuciones Pacifico Sur.
2. ANLISIS
2.1. Descripcin del Problema.
La empresa Distribuciones Pacfico Sur S.R.L.A. es una empresa cusquea que ofrece al mercado la
representacin de 14 lneas de laboratorios nacionales e internacionales, registrada bajo el nmero de
26

RUC 20489985005, adems de ser una empresa en expansin contando con zonas de cobertura en los
departamentos de Madre de Dios, Apurmac y Puno.
En la actualidad la empresa trabaja con la RESOLUCIN MINISTERIAL N585-99-SA/DM como
poltica de control de calidad en el rea de almacn, esta resolucin detalla todos aquellos artculos
relacionados a la Buenas prcticas en almacenamiento de productos farmacuticos y afines
establecidos por la Direccin General de Medicamentos y Drogas, este proceso regulado por el
control de calidad tiene como resultados el orden, disponibilidad, mantenibilidad, control de lotes y
fechas de vencimiento, ubicacin y limpieza en cada una de las existencias.
En el proceso de adquisiciones y pedidos a proveedores, el control de calidad es medianamente ptimo,
las adquisiciones se realizan por temporada dependiendo del producto, se consulta los reportes de
productos faltantes, los productos que tienen mayor demanda y finalmente se estableci un plan de
adquisiciones que plantea la adquisicin por disponibilidad, necesidad y revalorizacin de stock.
En el proceso de venta se tiene un modelo de trabajo que no est asociado algn control de calidad, en
trminos generales la empresa puede continuar con un crecimiento como el que tiene actualmente, pero
con la incertidumbre de que en cualquier momento puede ver un estancamiento, muchas veces el plan
de ventas es improvisado, el nico plan de trabajo es la distribucin de zonas de venta y cobranza.
El problema identificado es la ausencia de un modelo de ventas que trabaje con control de calidad
constante.
2.2. Identificacin y Descripcin del Sistema y sus componentes

Cliente.- Actor que representa a farmacias o boticas que hacen pedidos a

la empresa mediante el representante de ventas.
Representante de Ventas.- Actor que trabaja en la empresa y es el
encargado de realizar visitas a las farmacias e informar la lista de
descuentos y productos a los clientes, luego recoge los pedidos de los
clientes y los lleva a la empresa.
Supervisor de Ventas.- Actor que trabaja en la empresa y es el encargado
de establecer el plan de trabajo y asignacin de zonas a los representantes
de ventas.
Administrador del sistema.- Actor que trabaja en la empresa, es el
encargado de recibir las notas de pedido e interactuar con el Sistema de
Facturacion.
Sistema de Facturacin.- El sistema de facturacin se encarga de
registrar datos del cliente y del producto, y nos ofrece diferentes opciones
como: Mostrar el Stock, Registrar datos, Generar cola de impresin.
Encargado de Almacn.- Actor que trabaja en la empresa, es el
encargado de evaluar los pedidos armados y entregar los pedidos armados
al transportista para su posterior entrega al cliente.

2.3. Diagrama de Procesos.

27

2.7. Recoleccin de datos.

Para la recoleccin de datos primarios en nuestra investigacin procederemos bsicamente por
observacin, por encuestas o entrevistas a los sujetos de estudio y por experimentacin.

Observacin: Lo observado en la organizacin est previamente explicado en

las fases anteriores del informe.

Encuesta: Constituye el trmino medio entre la observacin y la

experimentacin. En ella se pueden registrar situaciones que pueden ser
observadas y en ausencia de poder recrear un experimento se cuestiona a la
28

persona participante sobre ello.

3. DISEO
3.1 Construccin del modelo
El modelo de referencia que utilizaremos es el de Despliegue de la funcin calidad (QFD) es un
mtodo de gestin de calidad basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseo,
implementar las funciones que aporten ms calidad, e implementar mtodos para lograr calidad del
diseo en subsistemas y componentes.
Este modelo unido a los ocho principios de la Gestin de la Calidad constituye la parte medular del
sistema o propuesta de implantacin para la mejora continua.
Principios bsicos de la calidad.

Organizacin enfocada al cliente Las organizaciones dependen de

sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y
futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.
Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y direccin
de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para
lograr los objetivos de la organizacin.
Participacin de todo el personal El personal, con independencia
del nivel de la organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la
organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin.
Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan ms
eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como un proceso.
Enfoque del sistema hacia la gestin. Identificar, entender y
gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto
dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organizacin.
La mejora continua La mejora continua debera ser el objetivo
permanente de la organizacin.
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Las decisiones
efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.
Relaciones mutuamente benficas con el proveedor Una
organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin
mutuamente benfica intensifica la capacidad de ambos para crear
valor.

Determinacin de los requisitos del modelo propuesto

Relacionados con el servicio de venta

Seguimiento y medicin
Satisfaccin del cliente
Seguimiento y medicin del producto
Control del producto no conforme.
Prestacin del servicio
Validacin de la prestacin de servicios

29

II.

IMPLEMENTACIN

1.

Implementacin del modelo

Hiptesis general
Un modelo de control de calidad en ventas considerando la lealtad del cliente como factor
principal influir en gran medida en la rentabilidad de la empresa Distribuciones Pacifico Sur
S.R.L.A.
Hiptesis especfica
Las compras repetitivas de los clientes influyen en los ingresos monetarios de la
empresa.
El deseo de recomendar la empresa por parte de los clientes incide significativamente
en la retribucin de ganancias.
La preferencia y compromiso de los clientes son factores de gran influencia en las
utilidades generadas de la empresa.
La existencia de ofertas es un factor influyente en las ventas de pasajes areos de la
empresa.
Un mejor servicio desde la concepcin de la venta hasta la culminacin de dicha venta
mediante un control de calidad influye en los ingresos de monetarios de la empresa
Variables de estudio
Segn su amplitud sern Colectivas, pues ser aplicada a un grupo de clientes entre farmacias
boticas, clnicas y policlnicos que realizan pedidos a la empresa.
Segn su naturaleza sern Cualitativas o no numricas.
1.1. Identificacin de variables
Variable dependiente:
Ventas
Variable independiente:
Control de calidad orientada al servicio de ventas y a la lealtad de los clientes
Subvariables:
Compra repetitiva.
Deseo de recomendar la empresa.
Preferencia y compromiso con la empresa.
Desinters por ofertas de otros consumidores.

30

1.2. Operalizacin de variables

VARIABLE
DEPENDIENTE
Y= Ventas

CONCEPTUALIZACIN
DE LA VARIABLE
Capacidad de producir o generar un
beneficio
adicional
sobre
la
inversin o esfuerzo realizado.

DIMENSIONES
Percepcin
rentabilidad.

de

INDICADORES
la

Firmeza en los afectos y

en los actos que conlleva a no
traicionar a la empresa.

recuperacin

de
Base de Datos de la empresa.

Nivel de ventas.
Compra repetitiva.

Estadsticas
la empresa.

Deseo
de
la empresa.

Calidad productos
Puntualidad.

INDEPENDIENTE
X = Control de calidad
orientada al servicio de
ventas y a la lealtad de los
clientes

Perodo de
ingresos.

INSTRUMENTOS

recomendar

de
(precios).

Ficha
Tcnica
Base de datos.

Ficha
Tcnica
Cuestionario.

Preferencia y compromiso
con la empresa.

Satisfaccin
del
cliente.
Motivacin del representante de
ventas.

Ficha
Tcnica
Cuestionario.

Desinters
por
de competidores.

Beneficios

Cuestionario.

ofertas

1.3 Enfoque de la investigacin

El proyecto est insertado en el rea de ventas.
1.4. Alcance de la investigacin
La investigacin pretende responder a preguntas formuladas previamente en la investigacin, y que como finalidad tiene conocer la relacin o grado de
asociacin que existe entre las variables ventas y Control de calidad orientada al servicio de ventas y a la lealtad de los clientes en la empresa Distribuciones
Pacifico Sur.

31

La utilidad principal es saber cmo se puede comportar el concepto de lealtad del cliente al conocer el comportamiento de otras variables vinculadas como
compras repetidas, desinters por ofertas de consumidores, preferencia por el servicio de la empresa y el deseo de recomendar la misma. Al encontrar la
correlacin entre estas variables se tendrn bases para predecir con mayor exactitud, la influencia de la lealtad del cliente en la rentabilidad de la empresa.
La investigacin por tanto tiene un valor explicativo ya que pretende establecer las causas de los sucesos o fenmenos que se estudian y va ms all de la
descripcin de conceptos o fenmenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; es decir, est dirigida a responder por las causas de los fenmenos
sociales y econmicos en la empresa en cuanto a rentabilidad.
Del mismo modo es aplicativo ya que se tomaran en cuenta datos previos para analizar los diferentes factores que comprometen a las aptitudes ya actitudes
que tienen los clientes frente a la empresa y as poner en marcha lo especificado en fases previas del presente proyecto.
1.5. Modelo propuesto
El modelo propuesto es el de La venta basada en la calidad.
El concepto de La venta basada en la calidad es un tema que debera ser tomado en cuenta por la mayora de las empresas porque es una tendencia que
genera convergencia empresarial, que se basa en estndares y principios para el control de calidad en las ventas, para esto plantearemos cinco principios para
nuestro caso de estudio con el fin de establecer patrones de control calidad y mejoramiento continuo es decir benchmarking:
1.- Orientacin hacia el cliente: Los clientes son la razn de ser de la empresa, los clientes plantean las prioridades, el plan es mantenerlos y crear fidelidad
del cliente
Para ello se propone:

Mejorar el tiempo entrega de pedidos post facturacin.

Generar ofertas orientadas a clientes habituales.

Realizar eventos con los clientes que los hagan sentirse parte de la empresa
2.- Decisiones basadas a los hechos: El representante de ventas no debe partir de supuestos, prejuicios, creencias e ideas que tienen como origen sus hbitos y
conocimientos; tiene que partir de una investigacin. Es decir el representante de ventas debe conocer la zona de trabajo, las actitudes, aptitudes,
requerimientos, prioridades, costumbres y situacin econmica de sus clientes mediante un estudio o investigacin. La cantidad y calidad de informacin que
recabe, ser crucial para su desempeo.
Para ello se propone:

Establecer lazos de confianza entre el cliente y el representante de ventas.

32

3.- Orientacin hacia los procesos: El representante de ventas no debe tomar decisiones por s solo, debe definir objetivos diarios, aplicar tcnicas de ventas,
debe partir de un buen trato hacia el cliente. Todo orientado hacia la actividad que realiza.
Para ello se propone:

Establecer un plan de cobertura accesible

Definir tiempos promedios de atencin

4.- Mejora continua: Corresponde al aprendizaje permanente, como los principios de ventas por ejemplo Que le gusta y disgusta a mi cliente?, Cundo
visitar a mi cliente?, Cmo crear lazo con el cliente?; en la medida que se aprenda ms principios de venta se determina y descubre a forma limitada que se
realizaba esta actividad de ventas. Al comprender la forma equivocada que se realizaba dichos procesos, entenderemos los requerimientos de los clientes
potenciales. De esa manera nos ajustamos a los cambios sobre los hbitos y requerimientos de los clientes dentro de un mercado cambiante. Este es un
principio muy importante de La venta basada en calidad
Para ello se propone:

Conocer ms a su cliente, Servicio personalizado

Regalos (Carteles, muestras gratis)

5.- Participacin de todos: Los representantes de ventas tienen que aprender a ver a su empresa como Un equipo de equipos. El rea de ventas es un equipo
que pertenece a un equipo mayor que es la empresa.
Para ello se propone:

Empowerment

Confraternidad entre los miembros

Estos principios determinaran de forma critica el punto de partida de la instauracin de controles de calidad al cual definimos como La venta basada en la
calidad en el proceso de ventas de la empresa Distribuciones Pacifico Sur.
1.5. Validacin del modelo

33

La validacin de los cuestionarios se realiza mediante el anlisis de las tendencias de las ventas y la fidelidad de clientes, as como a travs de la correlacin
entre el grado de satisfaccin global y la media ponderada por atributos particulares.
1.6. Anlisis de la validez del cuestionario
La validez de constructo se evala mediante la tcnica del Anlisis Factorial Exploratorio de Componentes Principales, seguido de rotacin Varimax para
conseguir una mejor comprensin de la matriz resultante. Se comprueban los supuestos de aplicacin de la misma mediante la medida de adecuacin muestral
de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), el Test de esfericidad de Barlett y el determinante de la matriz de correlaciones.
La validacin definitiva se realiza cada seis meses con las correspondientes mejoras de las encuestas.

2.

IMPLANTACIN
2.1. Experimentacin

Diseo de la investigacin
El tipo de investigacin a realizar ser Aplicada pues el investigador busca resolver un problema conocido y encontrar respuestas a preguntas especficas. En otras
palabras, el nfasis de la Investigacin Aplicada es la resolucin prctica de problemas.
El nivel de investigacin ser el tercero, el Nivel Correlacional ya que se determinar la influencia de la lealtad de los clientes en la rentabilidad de la empresa
Distribuciones Pacifico Sur.

34

Poblacin
La poblacin es finita, se considerar 291 clientes (promedio) de la empresa Distribuciones Pacifico Sur S.R.L.A., que realizaran pedidos a partir del mes Marzo
del 2014.
Tipo de poblacin:
Homognea.
Muestra
El muestreo ser Probabilstico Estratificado, debido a que la poblacin de estudio es heterognea.
N = 291
Nn = 197 representa
Nh = 94

(68%)
representa (32%)

Tcnicas e instrumentos
Para la recoleccin de informacin se utilizarn las siguientes tcnicas e instrumentos:
Tcnicas
Observacin
Encuesta
Recopilacin
documental

Instrumentos
Ficha de observacin
Cuestionario
Ficha y registro

Encuestas: Para la medicin de datos se har uso de las encuestas aplicadas a pasajeros de la empresa Distribuciones Pacifico Sur S.R.L.
Fichas tcnicas: Con este instrumento se podr recopilar informacin acerca de la calidad de servicio brindado por la empresa Distribuciones Pacifico Sur S.R.L.
Ficha de Observacin: Se obtendrn datos basados en la observacin directa del trabajo realizado por los trabajadores de la empresa, la puntualidad del servicio
y la actitud de los clientes en el proceso de ventas.

35

2.2. Reportes y documentacin

Anlisis de venta en el ao 2013

36

Grfico de Ventas

Anlisis de pedidos en el ao 2013

37

Grafico de Pedidos realizados

Anlisis de clientes en el ao 2013

38

G r afi c o de analis is de C lie n t e s

Promedio Clientes Nuevos
Promedio Clientes Habituales

32%

68%

39

Anlisis de habitualidad de clientes

G ra fi c o de N de pe didos po r c lie nt e ha bit ua l

1 por mes

2 por mes

3 o mas

6%
18%

76%

Factores de aceptacion del cliente Habitual

Precios
Entrega a Tiempo
Confianza
Servicio

45%
20%
20%
15%

40

Fa ct o re s d e a ce p t a ci o n
Precios

Entrega a Tiempo

Confianza

Servicio

15%
20%

45%

20%

Factores de rechazo del nuevo cliente

Precios y Conveniencia
Retraso de entrega
Confianza
Servicio

30
60
5
5

41

Fa c t o re s d e re ch a z o
Precios y Conveniencia
Confianza
Servicio; 5%
Confianza; 5%

Retraso de entrega
Servicio

Precios y Conveniencia; 30%

Retraso de entrega; 60%

3.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La calidad forma parte del desarrollo de cualquier compaa y como tal debemos ser conscientes de asumir los costes derivados de esta, ya que al final del proceso la
rentabilidad hablara por si misma aportando una serie de beneficios muchas veces apreciables y en otras ocasiones ocultos en el aprovechamiento del ciclo corporativo.
Se ha demostrado que la morosidad o el retraso en los pagos por parte de los clientes se generan en gran medida a factores como la falta de interaccin con clientes nuevos y
el seguimiento posterior de los pedidos realizados, es por ello que existe la necesidad de identificar, definir y satisfacer las necesidades de los clientes con los servicios
proporcionados, este es un ndice importante y vlido de calidad de ventas.

42

La importancia de un sistema de calidad para nuestra empresa, se basa en la competencia que podemos encontrar hoy en da, ya que el cliente basa su ejercicio de compra en
el precio y en la calidad del producto, de ah viene el objetivo de encontrar el equilibrio entre ambos puntos.
La implementacin de los mecanismos de la denominada Venta basad en la calidad permite fidelizar al cliente, mediante el conocimiento aprendizaje de sus necesidades y
demandas, generando confianza y comunicacin entre el ofertante y el demandante.

Anexo N2:

Plataforma Web para compras por internet

Carlos Prada Valderrama

43

Para la empresa:

Distribuciones Pacifico Sur

44

1 PRIMERA FASE: DESCRIPCIN GENERAL

1.1 Introduccin
Los carritos de compra son aplicaciones dinmicas que estn destinadas a la venta por internet y que si estn confeccionadas a medida pueden integrarse fcilmente
dentro de websites o portales existentes, donde el cliente busca comodidad para elegir productos (libros, msica, videos, comestibles, indumentaria, artculos para el
hogar, electrodomsticos, muebles, juguetes, productos industriales, software, hardware, y un largo etc.) -o servicios- de acuerdo a sus caractersticas y precios, y
simplicidad para comprar.
Una solucin viable para la expansin de mercado es la implementacin de un carrito de compras, siguiendo los conceptos del e-Commerce.
Un carrito de compras consiste en el equivalente al carro de la compra cuando una persona va a comprar en una tienda o un supermercado, salvo que en este caso se
trata de una tienda virtual, una tienda accesible al usuario las 24 horas del da. Precisamente por esto, el carrito de compras adquiere gran relevancia y es
imprescindible para cualquier persona que quiera vender en internet, ya que ser el paso decisivo para incitar al usuario a hacer la compra en las tiendas online.
El funcionamiento del carro de compras es muy sencillo. El cliente entra en la tienda virtual, observa los productos y los precios, si le gusta alguno lo pone en el
carrito de compras, cuando ha decidido todo lo que va a comprar va al carrito de compras y realiza la compra.
Es muy importante cuidar el diseo del carrito de compras, ya que de l depender parte de la compra. El carrito de compras ha de ser atractivo a la vez que destacar
el producto que se incluye en l, debe incitar a la venta a la vez que pasa desapercibido, ha de estar situado en una situacin privilegiada para que el usuario sepa
llegar hasta l.

1.2 Estructura
El siguiente link es una vista preliminar de la estructura esttica de la propuesta:
http://dispasurcusco.brinkster.net/

1.3 Nombre del dominio

Un dominio es la direccin de un sitio web, empresa o portal en Internet, es la carta de presentacin hacia los clientes.
A continuacin, detallamos los precios anuales de registros, transferencias y renovaciones de dominios, la tarifa presentada en el siguiente cuadro pertenece a la
empresa proveedor llamada HOSTING PERU:

45

Inversin Semestral S/.*

(No incluye I.G.V.)

S/. 269.00 soles

Inversin
Anual
(No incluye I.G.V.)
Caractersticas Principales

S/.*

S/. 389.00 soles

S/.
449.00 soles

S/. 649.00 soles

6,000
8,000 Megas
Megas
Transferencia
Mensual
80 Gigas
DOMINIO
REGISTRO 60 Gigas TRANSFERENCIA
Panel .comde
ControlS/. 42.00
CPanel
Si soles
soles Si
S/. 42.00
Profesional
.net (En Espaol) S/. 42.00 soles
S/. 42.00 soles
Espacio en Disco

Se propone adquirir un dominio .org

Servidor
de
Alta
interaccin y accesibilidad para
.bizXeon 3.2 Ghz)
(4 x Intel
cuentan con estos dominios son .info
comunes.
Backup.mobiCompleto
Servidores Externos
.name
1.4 Plan de alojamiento
Antivirus
de
.tv
actualizado cada 24 horas
.us
Es indispensable manejar un
Alertra.ws
- Monitoreo web
disponibilidad y rapidez que
nuestro servicio de comercio electrnico.
Estadsticas de visita web

S/. 42.00 soles

Velocidad
Si
S/. 84.00 soles
S/. 42.00 soles
en
Diario
S/.24/7
42.00 soles
S/. 42.00 soles
correo soles
Si
S/. 140.00
S/. 42.00 soles
S/. 84.00 soles Si

S/. 42.00 soles

Si
S/. 84.00 soles
S/. 42.00 soles
Diario
S/. 42.00
soles
S/. 42.00 soles
Si
S/. 140.00
soles
S/. 42.00 soles
Si soles
S/. 84.00

S/. 559.00 soles

S/. 839.00 soles

10,000 Megas
100 Gigas
RENOVACIN
S/.Si42.00 soles
S/. 42.00 soles
S/. 42.00 soles
Si
S/. 84.00 soles
S/. 42.00 soles
S/.Diario
42.00 soles
S/. 42.00 soles
S/.Si140.00 soles
S/. 42.00 soles
S/.Si84.00 soles

Si

Si

Si

Herramienta
Anti-SPAM
A continuacin se muestra la tarifa
de la empresa
HOSTING PERU: Si

Si

Si

Acceso FTP

Si

Si

CARACTESTICAS

EMPRESARIAL
Subdominios
BASICO

Si

EMPRESARIAL
AVANZADO

EMPRESARIAL

20CORPORATIVO
30

.com, de esta manera se lograra una

los usuarios, ya que los sitios web que
ms fciles de recordar para personas

servicio de hosting de calidad, de alta

permita elevar la funcionalidad de

40

Servicio de Valor Agregado

Se recomienda adquirir el paquete denominado Empresarial Avanzado porque se ajusta a los requerimientos tcnicos, operativos y de seguridad que la plataforma
Servicio
de
Emarketing
web necesita.

1.5 Perfiles sociales en

(Herramienta de Marketing por email,

para envo de Boletines a clientes).
Pueden enviar boletines corporativos a
Internet
sus clientes...

500 envos
mensuales.

1000 envos mensuales

1500 envos mensuales

El perfil social en internet estar asociada a las siguientes redes sociales como parte de la interaccin a nuevas comunidades, es decir la aplicacin del concepto de
Comunity Mannager
Administracin
de
Backups(Herramienta que permite al

No

Si

Si

No

No

Si

Cuentas de Correo POP3

50

80

120

Correos Redireccionados

Si

Si

Si

Autoresponders

Si

Si

Si

usuario administrar y restaurar sus

Facebook: http://www.facebook.com/dispasur

Google: http://www.google.com/profiles/dispasur

Tomcat (Posibilidad de ejecutar JSP,

Twitter: http://twitter.com/dispasur

backups desde su panel de control)

..
Servidor

Empresarial

Servlets. Programacin Web entorno

Java)
.
Correo Electrnico

46

1.6 Herramientas de desarrollo

Se plantea desarrollar la plataforma web en HTML5 siguiendo los estndares y tendencias de la nueva versin de la Web 2.0, la maquetacin se realizara por medio
de CS3 logrando una organizacin pura y refinada y finalmente se propone el desarrollo a nivel operativo en el lenguaje PHP y a nivel transaccional en MySQL.

47