Firma UNILEVER dorete efectuarea unui sondaj de opinie n

rndul populaiei n vederea mbuntairilor calitii oferite de acest

produs. Pentru realizarea acestui sondaj firma se adreseaz unei
societi specializate.
ETAPE PARCURSE
1. Stabilirea scopului:
-Determinarea imaginii margarinei RAMA n rndul populaiei.
2. Stabilirea obiectivelor cercetrii:
2.1 Dac imaginea este format sau nu
-n cazul n care imaginea este format trebuie verificat dac
ea este:
favorabil
nefavorabil
neutr
insuficient de clar
2.2. Determinarea fazei de evoluie n care se afl imaginea
produsului.
2.3. Stabilirea factorilor care influeneaz formarea imaginii:
caracteristicile produsului
renumele firmei importatoare
aciunile publicitare
2.4. Se urmrete modul de formare a imaginii n funcie de
caracteristicile consumatorului.
Vrsta
Mediul de provenien
Veniturile
Preferine
Sex

2.5. Se urmrete formarea imaginii n funcie de trsturile

specifice:
Prezentarea ambalajului
Gustul
Aciunile publicitare
Pre
3. Definirea ipotezelor cercetrii:
3.1. Imaginea format n rndul consumatorilor este favorabil.
3.2. La formarea imaginii favorabile au contribuit n mare
msur calitatea produsului, modul de comercializare, precum i
aciunile publicitare.
3.3. Imaginea se afl n faza de cercetare.
3.4. Imaginea cea mai favorabila o au persoanele cu:
Venituri medii (1.000.001-1.500.000)

4. Definirea variabilelor cercetrii:

VARIABILE

DEFINIRE
DEFINIRE
CONCEPTUAL
OPERAIONAL
Imaginea Reprezentarea mental a
neformat
margarinei
produsului
format favorabil
RAMA
format nefavorabil
Faza de
Modificarea
-cretere
evoluie a
coninutului i a
-maturitate
margarinei
intensitii imaginii
-mbtrnire
margarinei n viziunea
consumatorilor
Modul de
Totalitatea
-prezentarea
apreciere a
caracteristicilor i
ambalajului
calitii
trsturilor prin care se
-gustul
margarinei deosebete de celelalte
-preul
produse tip margarin -mbinarea calitatepre

Venitul
consumatorul
ui

Ce se obine din
desfurarea unei
activiti

Pn la 500.000 lei
500.001-1.000.000
1.000.001-1.500.000
peste 1.500.000
Motivaia de Ceea ce-l determin pe
pre
cumprare consumator s cumpere
calitate
acest produs
ambalaj
reclam
gust
Mediu de
Locul unde triete
urban
reedin
consumatorul
rural
Vrsta
Perioada de la natere
pna la 18 ani
pna n momentul
18-60 ani
anchetei
peste 60ani
Sex
Diferenierea
masculin
morfologic i
feminin
fiziologic a
organismelor vii

5. Stabilirea bazei de eantionare a unitii de observare i a

unitii de sondaj:
Studiul se efectueaz n Bucureti i n Sectorul Agricol Ilfov
asupra persoanelor care intr n magazinele stabilite printr-un panel.
Aceste persoane reprezint colectivitatea general i constituie baza
de eantionare i mulimea asupra creia se generalizeaz rezultatele
cercetrii.
Obiectul investigaiei reprezint unitatea de observare
(individul), iar cea de la care se recolteaz informaiile reprezint
unitatea de sondaj (individul).

6. Stabilirea dimensiunii eantionului i alegerea schemei de

eantionare:
6.1. Restricii de ordin statistic:
- probabilitatea cu care se garanteaz rezultatele este de 97%
- eroarea limit admis este de 3% ( Dw2 = 3%)
- probabilitatea ca variabil cercetat s posede sau nu
caracteristica este de 0,5 ( p=0.5)
- t= 2,17 (t este o variabil care se ia din tabelul de numere
aleatoare Student)
n = t 2 *p*(1-p) = (2.17)2*0.5*(1-0.5) = 1.308 persoane
Dw2
(0.03)2

6.2. Restricii de ordin organizatoric:

- numrul de operatori de interviu: 14 persoane
- bugetul alocat remunerrii operatorilor de interviu:
3.928.000 lei
- durata maxim de culegere a informaiilor : 15 minute
- durata unei zile de lucru: 7 ore
- remunerare orar: 10.000 lei
- perioada de cercetare: 4 zile
Deci, 14 operatori*4 zile*7 ore*4 interviuri/ or =1568
persoane
Cum restriciile de ordin statistic au determinat un
eantion de 1308 persoane, aceasta va fi i mrimea eantionului.
6.3. Schema de eantionare este aleatoare, cu restricii, folosind
metoda pasului mecanic. Astfel se va intervieva fiecare a patra
persoan care intr n magazinul unde se face ancheta.
n cazul n care o persoan refuz s completeze chestionarul se va
alege prima persoan care va intra n magazin dispus a raspunde
ntrbrilor.

7. Elaborarea chestionarului anchetei:

CHESTIONAR
1. Cunoatei margarina Rama(ai auzit de ea)?
Da
Nu
2. Unde ai auzit prima oar de ea?
n reclam
La un centru de produse alimentare
La prieteni
Alt parte
3. De ct timp ai auzit de margarina Rama?
1-6 luni
6-12 luni
1-2 ani
Mai mult
4. Ai consumat margarina Rama pn acum?
Da
Nu
Nu-mi aduc aminte
5. Ce alte produse tip margarin mai folosii?
Wiesana
Remia
Fuschtuch
Linco
Unirea
Alte tipuri

6. Ai remarcat o mbuntire a calitii oferite de margarina

Rama fa de celelalte produse tip margarin existente pe
pia?

Da
Nu
Nu tiu

7. De ct timp consumai margarina Rama?

1-6 luni
6-12 luni
1-2 ani
mai multe de 2 ani
nu tiu
8. Margarina Rama corespunde preferinelor dumneavoastr?
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total
9. Ce v-a determinat prima oar s cumprai acest margarin?
Reclama
Prestigiul firmei importatoare
Prerile cunotinelor
Curiozitatea
Altceva
10. Cum apreciai ambalajele de la cele dou variante aprute
pe pia?
Satisfctoare
Parial satisfctoare
Nesatisfctoare
11. n cazul n care ambalajul vi se pare nesatisfctor, care este
motivul?
Prea mic
Prea mare
Form necorespunztoare
12. Ce asociai cel mai bine imaginii margarinei?
Motto-ul "Pur i simplu delicioas"
Imaginea prezentat pe ambalaj i n reclame

Altceva

n cazul n care raspunsul la aceast ntrebare este " altceva" v

rugm precizai ce anume:
..
13. Ce apreciai cel mai mult la aceast margarin?
Preul
Gustul
Ambalajul
Calitatea
14. Combinaia pre- calitate vi se pare:
Satisfctoare ?
Partial satisfctoare ?
Nesatisfctoare ?
15. Dorii n viitor s consumai margarina Rama?.
Da
Nu
Nu tiu
16. Acordai v rog o not de la 1(puin important) la 10 (foarte
important) urmtoarelor caracteristici, n funcie de importana
lor pentru dumneavostr:
Aspectul general
Preul
Calitatea margarinei
Gustul
Ambalajul
Reclama
Raportul margarina Rama i celelalte produse tip
margarin existente pe pia
17. Unde locuii?
n mediul urban
n mediul rural
18. Care este vrsta dumneavostr?
Sub 18 ani

19-60
peste 60

19. Venitul dumneavostr mediu lunar este:

pna la 500.000 lei
500.001-1.000.000 lei
1.000.001-1.500.000 lei
peste 1.500.000 lei
20. Sexul dumneavostr este:
masculin
feminin
8. Construirea grilei de corelaii:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 x
2
x
3
x
4
x
5
x
6
x
7
X
8
x
9
X
10
x
11
x
12
x
13
x
14
x
15
x
16
x
17
x
18
x
19
x
20
x

9. Stabilirea bugetului cercetrii:

Nr.
crt.
1
2
3
4

Descriere
Detaliere cheltuieli (lei)
Suma total
operaie
(lei)
Plat operatori
4 zile*14
3,920,000
interviu
oper.*7ore*10,000lei/ora
Cheltuieli cu
250,000
250,000
benzina
Hrtie chestionare
1600*100+160,000
320,000
i tiprire
Alte cheltuieli
200,000
200,000
Total
4,690,000

Deci, pentru realizarea cercetrii pentru aflarea imaginii

margarinei RAMA firma UNILEVER a cheltuit suma de
4,690,000lei. Detalierea cheltuielilor este dat de tabelul de mai sus.