Proiect

Managementul Calitii

mbuntirea calitii produsului

Samsung NP550P5C-S03RO

Student: Neacu Victor

Grupa: 1533
Profesor ndrumtor: As. dr. ing. Fleac
Bogdan

Cuprins

Capitolul 1
1.1 Specificaii produs...3
1.2 Specificaiile produsului Samsung NP550P5C-S03RO.4
1.3 Funciile produsului.5
1.4 Funciile produsului Samsung NP550P5C-S03RO.6
1.5 Proces de producie..7
1.6
Procesul
de
producie
pentru
Samsung
NP550P5CS03RO...8
Capitolul 2
2.1 Metoda QFD. Conspect teoretic.9
2.2 Caracteristicile calitative stabilite prin QFD. Conspect teoretic.10
2.3 Obiectivele si scopul metodei QFD pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO...11
2.4 Identificarea caracteristicilor pentru laptopul Samsung NP550P5CS03RO...11
2.5 Concluzii14
Capitolul 3
3.1 Conspect teoretic. Nivel tehnic..16
3.2 Obiectivele metodei STEM pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO .......17
3.3 Aplicarea metodei STEM pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO.........................17
3.4 Concluzii..........................................................................................................................................19

Bibliografie

Pag 2/21

Capitolul 1

1.1 Specificaii produs

Definiie: Specificatiile conin indicaiile tehnice privind regulile de baz care trebuie respectate
astfel nct potenialii ofertani s elaboreze propunerea tehnic, corespunztor cu necesitile
autoritii contractante.
Prin produs se nelege o entitate folosit pentru a satisface nevoi. Specificaiile produsului
sunt reflectate n caracteristici, nsuiri specific ce difereniaz produsele unele de celelalte.
Tipuri de caracteristici:
tipologice, comune clasei de produse
calitative, ce descriu particularitile produsului i sunt: de proces, de baz i de utilizare.
nesemnificative.
Caracteristicile calitative
de proces: influeneaz indirect comportarea produsului n timpul utilizrii. Sunt determinabile prin
metode de laborator. Ele sunt prevzute n standardele de stat i specificaiile tehnice pe baza crora
se realizeaz produsul.
de baz: au rol direct n funcionalitatea produsului i se pot estima n timpul cumprrii. Acestea pot fi
estetice (form, contur, culoare etc.), ce exprim gradul de perfeciune a produselor ce cumuleaz
cerinele spirituale ale individului i societii fa de acestea, economice (costul pieselor de schimb,
termen de garanie), funcionale (vitez, randament, precizie, productivitate, rezisten etc.)
de utilizare: descriu comportarea produsului n timp (disponibilitate, fiabilitate, mentenabilitate,
conservabilitate, posibilitatea de reutilizare etc.), exprimndu-se prin intermediul disponibilitii
produsului. Nivelul acestor caracteristici determin n mod hotrtor costurile pe care le implic
utilitatea produsului.
Cerinele clientului sunt nscrise n documente numite specificaii tehnice. Cerina este forma n
care clientul dorete s se materializeze n produs modul de rezolvare al unei necesit i. Ansamblul
specificaiilor formeaz configuraia. Exist specificaii ale clienilor, proiectanilor, tehnologiei, din care
caracteristicile deriv. Teoretic, se consider c exist o legtur liniar ntre valoarea unei
caracteristici i calitate, dei legtura este dup o curb logistic, aa cum reiese din figur:

Fig. 1 Legtura dintre calitate i valoarea caracteristicii

Pag 3/21

1.2 Specificaiile produsului Samsung NP550P5C-S03RO

Notebook-ul ultra portabil beneficiaz de o concepie i o tehnologie avansat, special creat
pentru a facilita utilizarea. Pe lng aceste aspecte, modelul ofer aceleai atu-uri ca i celelalte
produse concurente pe pia.
-

Specificaii cheie:
grafic uluitoare
putere fulgertoare a procesorului
capacitate masiv HDD
sunet stereo deosebit de bogat
ecran mai clar, mai luminous, mai mare
tastatur de nalt calitate.
Specificaii detaliate
Denumire

Unitate de msur

Sistem de operare

Windows 8 (64 de bii)

Procesor

Procesor Intel Core i5 3210M Intel HM76

Grafic

Plac grafic NVIDIA GeForce GT 650M cu memorie grafic de 2

GB gDDR3 (Optimus)

Ecran

Ecran LED HD de 15,6 inchi (1366 x 768), antireflexiv

Memorie total

Memorie a sistemului de 8 GB DDR3 la 1.600 MHz (4 GB x 2)

Hard drive

Hard disk de 1 TB S-ATAII (5.400 RPM)

Culoare

Argintiu

Multimedia

Difuzoare stereo JBL (2 W x 2) cu subwoofer (5 W)

SoundAlive
Microfon intern
Camer web HD de 1,3 megapixeli

Comunicaie

Intel Centrino Advanced-N 6235, 2 x 2 802.11 a/b/g/n (pn la 300

Mbps), accept tehnologia WiDi
Bluetooth v4.0

Ports

1 VGA
1 HDMI
2 USB 3.0, 2 USB 2.0
(Sleep-and-Charge)
Cititor de carduri multimedia 3 n 1 (SD, SDHC, SDXC)
1 ieire casc
1 intrare microfon

Intrare

Tastatur de tip Island cu taste numerice

Touchpad

Securitate

Slot de securitate

Alimentare

6 celule
Adaptor 90 W

Dimensiune

367,9 x 242,8 x 29,9 ~ 30,4 mm (14,48 x 9,56 x 1,18 ~ 1,20 inchi)

Greutate

2,5 kg
Pag 4/21

Denumire

Unitate de msur

Software

S Player
S Camera
PowerDVD
Centru de asisten
Actualizare software
Recuperare
Norton Internet Security (versiune de ncercare de 60 de zile)
Norton Online Backup (versiune de ncercare de 30 de zile)
Software-ul poate fi modificat fr notificare.
Tabelul 1. Specificaii produs Samsung NP550P5C-S03RO

1.3 Funciile produsului

Functia este o nsuire (calitate) esenial a produsului, care-i determin acestuia un efect util
n raport cu utilizatorul i mediul.
Funcia este o component a valorii de ntrebuinare i este caracterizat prin una sau mai
multe dimensiuni tehnice prin care se relev mrimea nsuirilor care ofer valoare de ntrebuin are
elementar produsului. Prin urmare, suma tuturor funciilor produsului, care satisfac cerin ele
utilizatorilor constituie valoarea de ntrebuinare total a produsului.
Un produs este creditat ca valoros dac posed funciile cerute pe pia. O funcie cerut (deci
necesar) dar nerealizat nu poate fi compensat de alte funcii.
Exist mai multe criterii de clasificare a funciilor produselor, cel mai important i mai ra ional
fiind modul cum acestea sunt percepute de cumprtori.
Astfel, dup natura lor i posibilitile de msurare, precum i dup modul cum sunt percepute
de utilizatori, funciile se mpart n dou grupe mari:
- funcii obiective; caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv msurabile cu ajutorul uneia sau mai
multor uniti de msur.
- funcii subiective; contribuie la valoarea de ntrebuinare a produsului ns nu au o dimensiune
tehnic obiectiv perceput de ctre toi cei ce utilizeaz produsul respectiv.
Dup natura lor:
- principale, care corespund scopului esenial cruia i este destinat produsul i contribuie direct la
realizarea valorii de ntrebuinare a acestuia.
- secundare, care servesc la realizarea funciilor principale, contribuind indirect la realizarea valorii de
ntrebuinare a produsului i fiind subordonate funciilor principale.
Prin urmare, dup contribuia lor la valoarea de ntrebuinare, funciile produsului pot fi
clasificate n:
- funcii necesare, fiind cele care contribuie la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului;
- functii inutile, cele care nu contribuie la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului.
Pag 5/21

n raport cu momentul efecturii analizei valorii produsului, funciile acestuia pot fi clasificate n:
- functii existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;
- functii noi, care sunt necesare i deriv din cerinele utilizatorului, acestea putnd fi adugate
produsului nou sau celui existent dup efectuarea studiului de ingineria valorii.
1.4 Funciile produsului Samsung NP550P5C-S03RO
Funcia principal a produsului ales, laptopul Samsung, este aceea de satisface o necesitate,
ca n cazul tuturor produselor lansate pe pia. Laptopurile sunt special concepute pentru folosirea
zilnic n citirea i editarea de documente, primirea i trimiterea de mesaje ctre diverse persoane i
locaii ns principal caracteristic este dat de comoditatea n transport i depozitare.
Pe lng acestea, odat cu tehnologia, produsele ne ofer din ce n ce mai multe caracteristici
transpuse n funcii pe care trebuie s ne obinuim a le utiliza. Dintre funciile secundare ale
produsului Samsung NP550P5C-S03RO:

Grafic uluitoare: Placa grafic NVIDIA GeForce GT630M / 650M (cu memorie de pn la 2
GB)* ofer o performan vizual deosebit pentru activiti intense precum jocurile, dar
extinde durata de via a bateriei comutnd aplicaiile normale pe placa grafic intern Intel.
Citire i editare de documente.
Transferul de imagini, videoclipuri, documente.
Construit pentru vitez: Indiferent dac editai sau creai informaii, v bucurai de cel mai
recent divertisment multimedia sau pstrai legtura cu prietenii, facei lucrurile mai rapid cu
ajutorul puterii fulgertoare a procesorului* din a 2-a generaie cu tehnologie Intel Core i7
Quad Core.
Sunet stereo remarcabil de bogat: Bucurai-v de un sunet surround de nalt calitate,
profund i realist, prin difuzoarele stereo JBL, cu subwoofer Max Bass Boost, de la una din
cele mai populare i respectate mrci audio din lume. Optimizate de experiena tiinific a
productorului audio profesional JBL, difuzoarele ofer o experien excepional a sunetului
cu un sunet mai clar, mai bogat, un bas mai profund i o articulare mai cursiv a tonului.
Cititoare de card: prezena cititoarelor de carduri n diverse formate (mini sd, micro sd, sdhc,
sdxc, mmc) ne faciliteaz copierea informaiilor de pe alte dispozitive, fr a mai fi necesar
utilizarea unui cablu de date de tip USB.

Pe lng funciile principale i secundare, laptopul Samsung NP550P5C-S03RO dispune i

de funcii noi precum:

Eco Utility: o aplicatie specifica care permite gestionarea corecta a consumului de energie.
E-book: prin accesul la numeroase crti n format PDF, n mediul online, prin intermediul
conexiunii la internet.
Conectarea HDMI: permite afiarea imaginilor, prezentrilor sau video-urilor de pe laptop,
direct pe un videoproiector sau televizor HD.

Adugnd la aceste atuuri viteza de peste 2,5 Ghz a procesoarelor i5, capacitatea mare de
stocare a informaiilor prin hard disk-uri de peste 500 GB, display-ul de tip WXGA HD i funciile (deja
Pag 6/21

obinuite) de conectare prin bluetooth, Wi-fi, citire i scriere DVD/CD lupta pe piaa de laptopuri este
una acerb

1.5 Proces, procesul de producie

Definiii:
Proces: succesiune de aciuni sau de operaii prin care se realizeaz o lucrare, un produs sau
un serviciu.
Proces de producie: Ansamblu al activitilor desfurate n mod constant, organizate,
conduse i realizate de ctre om cu ajutorul mijloacelor de munc i al proceselor naturale care au loc
n legtur cu transformarea muncii n produse i servicii.
Orice proces de producie cuprinde, obligatoriu, trei elemente:
- mijloacele de munc
- obiectele muncii
- munca nsi.
Procesul de producie este format din:
- procesul de munc
- procesul tehnologic.
Proces de munc
Component a procesului de producie, activitate a executantului n sfera produciei materiale
sau n sfera serviciilor, care, folosind mijloace de munc, acioneaz asupra obiectelor muncii n
vederea obinerii de bunuri i prestri de servicii. Cnd obiectul muncii se transform direct de ctre
executant, procesul de munc se suprapune cu procesul tehnologic. Pe msura mecanizrii
procesului de producie, procesul de munc ncepe s se disting de procesul tehnologic ajungnduse ca, n cazul automatizrii, acesta s se reduc la realizarea conducerii i controlului procesului de
producie.
Proces tehnologic
Totalitate a operaiilor tehnologice, corelate ntre ele i cu mijloacele de munc, necesare
executrii unui produs sau unei prti componente a acestuia, n cadrul unei uniti de producie. Ca
latur a procesului de producie, procesul tehnologic reprezint transformarea direct, cantitativ i
calitativ, a obiectului muncii.
Procesul tehnologic poate fi:
- elementar (cnd asupra unui obiect al muncii se execut o operaie tehnologic)
- complex (cnd asupra unui obiect al muncii se execut mai multe operaii tehnologice sau cnd
operaiile se execut asupra unor materii prime complexe, formate din mai multe elemente).
Elaborarea procesului tehnologic are loc n cadrul activitii de pregtire a produciei innd
seama de cerinele impuse prin documentaia de proiectare constructiv i de rezultatele obinute prin
lucrrile de stabilire a procedeelor tehnologice.
n industrie, n funcie de rolul pe care-l au n obinerea produsului finit, procesele de produc ie
se mpart n:
- de baza (din desfurarea crora rezult produse, subansamble, piese specifice ramurii din care
face parte unitatea productiv respectiv)
Pag 7/21

- auxiliare (din desfurarea crora rezult produse specifice altor ramuri dect celei creia i aparine
unitatea respectiva)
- de servire (din desfurarea crora nu rezult produse, ci servicii).
1.6 Procesul de producie pentru Samsung NP550P5C-S03RO
Proces de producie al laptopului Samsung NP550P5C-S03RO: Ansamblul activitilor
desfurate n mod constant, organizate, conduse i realizate de ctre om cu ajutorul mijloacelor de
munc i al proceselor naturale care au loc n legtur cu transformarea muncii n produse i servicii.
Proces de producie al Samsung NP550P5C-S03RO cuprinde, obligatoriu, trei elemente:
- mijloacele de munc: operaii, procese, schie, msurtori.
- obiectele muncii: componente, materii prime.
- munca nsi ce implic necesitatea aparatelor i a omului.
Procesul de producie pentru Samsung NP550P5C-S03RO este format din:
- procesul de munc
- procesul tehnologic.
Proces de munc: Component a procesului de producie pentru Samsung NP550P5CS03RO, activitate a executantului n sfera produciei materiale sau n sfera serviciilor, care, folosind
mijloace de munc, acioneaz asupra obiectelor muncii n vederea obinerii de bunuri i prestri de
servicii. Pe msura mecanizrii procesului de producie al laptopului Samsung NP550P5C-S03RO,
procesul de munc ncepe s se disting de procesul tehnologic ajungndu-se ca, n cazul
automatizrii, acesta s se reduc la realizarea conducerii i controlului procesului de produc ie de
ctre oameni.
Proces tehnologic: Totalitate a operaiilor tehnologice, corelate ntre ele i cu mijloacele de
munc, necesare executrii laptopului Samsung NP550P5C-S03RO sau a unei prti componente a
acestuia, n cadrul unei uniti de producie. Ca latur a procesului de producie, procesul tehnologic
reprezint transformarea direct, cantitativ i calitativ, a laptopului Samsung NP550P5C-S03RO.
Elaborarea procesului tehnologic pentru produsul Samsung NP550P5C-S03RO are loc n
cadrul activitii de pregtire a produciei innd seama de cerinele impuse prin documentaia de
proiectare constructiv i de rezultatele obinute prin lucrrile de stabilire a procedeelor tehnologice.
n funcie de rolul pe care-l au n obinerea calitii produsului finit Samsung NP550P5CS03RO, procesele de producie se mpart n:
- de baza (din desfurarea crora rezult produse, subansamble, piese necesare asamblrii
laptopului Samsung NP550P5C-S03RO)
- auxiliare (din desfurarea crora rezult produse specifice altor ramuri dect celei creia i aparine
laptopul)
- de servire (din desfurarea crora nu rezult produse, ci servicii, mai exact funcii auxiliare ale
laptopului).

Pag 8/21

Capitolul 2
2.1 Metoda QFD. Conspect teoretic.
Definiie
QFD este un proces de planificare, menit s ajute la schiarea, producerea i marketingulunor
produse sau servicii prin luarea n calcul a prerii clientului.
QFD - Dezvoltarea Funciilor Calitii este un instrument de planificare care are ca obiectiv
principal proiectarea calitii pentru un produs sau serviciu pornind de la nevoile clientului.
Istoric
Metoda QFD a fost dezvoltat n Japonia la sfritul anilor 60 de ctre profesorii
ShigeruMiyuno i Yoji Akao. Pe vremea aceea, controlul statistic al calitii, care a fost introdus dup
al doilea rzboi mondial, prinsese rdcini n industria japonez. Noi metode ale calitii erau
introduse cu ajutorul Dr. Juran, Dr. Kaoru Ishikawa i Dr. Feigenbaum, care accentuau importana
integrrii controlului calitii n managementul unei afaceri, proces cunoscut mai trziu ca TQC i
TQM.Profesorii Mizuno i Akao au intenionat s dezvolte o metod de garantare a calitii, prin care
produsul s fie pe placul clientului nainte de a aprea. Pn atunci, metodele de control al calitii se
ocupau de rezolvarea unei probleme aprute n timpul produciei sau dup aceea.
Metodologia
La baza metodei QFD se afl Casa Calitii, un set de matrice folosite pentru a face legtura
ntre vocea clientului i necesitile tehnice ale unui produs, planurile de contol al procesului i
operaiile de producie.
Aplicare
Metoda QFD se poate, practic, aplica pentru stabilirea specificaiilor de realizare a oricrei
entiti, respectiv: produs, proces, sistem, activitate etc. n cazul unui proces de realizare a unui
produs, cerinele clienilor, externi i interni unei firme, sunt desfurate n toate activitile
organizaiei, care particip la realizarea produsului, printr-o abordare bazat pe proces, respectiv
ieirile dintr-un proces fiind intrri n procesul care urmeaz.
Etapele aplicrii QFD

determinarea cerinelor clienilor i ponderarea lor, n funcie de importana pe care o prezint pentru
clieni;
stabilirea caracteristicilor de calitate, de ctre echipa QFD; gradul de acoperire a cerinelor, prin
specificaiile tehnice, va fi evideniat n matricea relaiilor, utiliznd n acest scop un sistem de punctaj
( de exemplu, de la 1 la 3, sau de la 1 la 10).
stabilirea valorii caracteristicilor de calitate care trebuie obinute, evalundu-se i gradul de dificultate
a realizrii lor.
evaluarea interaciunilor: se studiaz corelaiile dintre caracteristicile de calitate, rezultatele trecnduse n matricea corelaiilor, aflat n zona acoperiului casei calitii. Aceast corelaie poate fi
negativ (-) sau pozitiv (+), dar pot fi stabilite mai multe niveluri de corelaie: puternic pozitiv,
medie, puternic negativ, sau puternic pozitiv, pozitiv, negativ, puternic negativ.
Pag 9/21

analiza comparativ a produsului planificat cu produsele concurenilor se realizeaz din dou puncte
de vedere: din perspectiva clientului i comparnd nivelul tehnic al acestuia cu produsele
concurenilor.
2.2 Caracteristicile calitative stabilite prin QFD. Conspect teoretic.
Definiii:
Caracteristic: nsuire specific predominant a unui produs care l difereniaz de un altul.
Caracteristica de calitate: a unui produs, proces sau sistem reprezint trstura distinctiv intrinsec
a acestuia referitoare la o cerin. Msurarea unei caracteristici de calitate const n ob inerea valorii
numerice prin care se exprim valoarea absolut a acelei caracteristici n anumite uniti de msur.

Caracteristicile de calitate ale produselor se pot grupa astfel:

caracteristici tehnice;
caracteristici economice;
caracteristici sociale;
caracteristici de disponibilitate;
caracteristici psihosenzoriale;
caracteristici ergonomice;
caracteristici comportamentale.
Caracteristicile tehnice reprezint atribute indispensabile ale calitii produselor care vizeaz
concepia constructiv-funcional, parametrii de funcionare, proprietile fizico-chimice sau biologice
etc. Exemple : densitate, randament etc.
Caracteristicile economice reflect economic nivelul tehnic al produsului i costurile de
funcionare, inclusiv cheltuielile de mentenan.
Caracteristicile sociale vizeaz efectele pe care le au sistemele tehnologice de realizare a
produselor, precum i utilizarea acestora asupra mediului natural, asupra siguranei i sntii
oamenilor.
Pag 10/21

Caracteristicile de disponibilitate reflect aptitudinea, capacitatea produselor de a-i realiza

funciile

utile

de-a

lungul

duratei

de

via

acestora,

aptitudine

definit

prin

dou

concepte: fiabilitate i mentenabilitate.

Caracteristicile psihosenzoriale se refer la efectele de ordin estetic, organoleptic etc. pe
care produsele le au asupra utilizatorilor (consumatorilor) prin form, culoare, gust, vz, auz, miros,
sau caracteristici determinate prin senzaii ( de frig, de cald, de moale, de tare).
Caracteristicile ergonomice exprim de exemplu gradul de confort, caracteristici fiziologice
sau referitoare la securitatea individului.
Caracteristicile comportamentale se refer de exemplu la curtoazie, onestitate, sinceritate
etc. Au o relevan semnificativ n estimarea calitii serviciilor.

Prin compararea caracteristicilor de calitate reale, efective cu cele prevzute n documenta ia

tehnic, n norme i n standarde se evalueaz calitatea produselor, proceselor, serviciilor etc.

2.3 Obiectivele si scopul metodei QFD pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO

QFD - Dezvoltarea Funciilor Calitii este un instrument de planificare care are ca obiectiv
principal proiectarea calitii pentru un produsul laptopului Samsung NP550P5C-S03RO pornind de
la nevoile clientului. Scopul acestei metode este acela de a face legtura ntre nevoile clientului n
ceea ce privete laptopul Samsung NP550P5C-S03RO i caracteristicile tehnice ale acestuia.
2.4 Identificarea caracteristicilor pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO
a) Identificare cerine clieni pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO
Prima etap a construirii Casei Calitii este reprezentat de determinarea cerinelor clienilor
i ponderarea lor, n funcie de importana pe care o prezint pentru clieni, clasificndu-le n:
primare,
secundare,
teriare.
Rezultatele obinute sunt trecute n tabelul urmtor:

Funcionale

Cerine primare
S mearg bine

Cerine secundare

Cerine teriare

S ruleze bine aplicaiile

S fie rapid

S se vad bine filmele

S aib display mare

S aib multe culori

Pag 11/21

S nu fac zgomot
S nu fie nevoie s-l ncrcm
mereu
S aib memorie intern mare
Spaiu de stocare

S
i
se
dispozitive
externe

poat
ataa
de
memorie

S se aud bine

S se aud muzica tare

Ergonomice

S fie simplu de
utilizat

Programe preinstalate

Estetice

S arte bine

S aib design plcut

S nu se ntrerup
S fie silenios
S in bateria mult
S se ncarce repede
S ncap multe filme
S stocheze mult
informaie
Multe intrri pentru
USB/card
S
aib
multe
difuzoare
S aib comenzi clare
S aib limba romn
Nuan comun

Tabelul 2. Cerine clienilor pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO

b) Identificarea caracteristicilorlor tehnice ale laptopului Samsung NP550P5C-S03RO
Cea de-a doua etap este reprezentat de identificarea nevoilor tehnice prin transpunerea n
fenomene fizice. Prin transformarea datelor nscrise n tabelul anterior n caracteristici tehnice
msurabile, obinem urmtorul tabel cu privire la caracteristicile tehnice ale laptopului Samsung
NP550P5C-S03RO:

Cerine tehnice secundare

Unitate de msur

Frecven procesor minim

MHz
Memorie grafic minim
GB
Dimensiune display minim
inch
Dimensiune display maxim
inch
Memorie intern minim
GB
Rezoluie minim
pixel
S reziste minim
ani
Greutate maxim
kg.
Celule baterie minim
nr.
Aplicaii preinstalate minime
nr.
Tabelul 3. Caracteristici tehnice ale laptopului Samsung NP550P5C-S03RO
n cele ce urmeaz, vom evalua interaciunile dintre : se studiaz corelaiile dintre
caracteristicile de calitate, rezultatele trecndu-se n matricea corelaiilor, aflat n zona acoperiului
casei calitii. Aceast corelaie poate fi negativ (-) sau pozitiv (+), dar pot fi stabilite mai multe
niveluri de corelaie: puternic pozitiv, puternic negativ, sau pozitiv, negativ.
Calificativele au fost acordate astfel:
Pentru cerinelor clienilor evaluare de la:
Pag 12/21

9 = cel mai important la

3 = cel mai puin important
Pentru RELAII ntre cerinele clienilor i caracteristicile tehnice evaluate:
9 = asociere puternic
3 = asociere normal
1 = asociere slab
Pentru RELAII ntre cerinele clienilor i toate caracteristicile tehnice evaluate:
+9 = puternic pozitiv -9 = puternic negativ
+3 = pozitiv
-3 = negativ.

Pag 13/21

Fi
g. 2 Casa Calitii a laptopului Samsung NP550P5C-S03RO
Pag 14/21

2.5 Concluzii
Afiarea conform importanei ponderilor a Cerinelor clienilor:
Caracteristic
Pondere
8. S stocheze mult informaie
90
4. S nu se ntrerup
90
1. S fie rapid
90
7. S ncap multe filme
54
10. S aib comenzi clare
54
5. S fie silenios
32
3. S aib multe culori
27
9. S aib difuzoare
24
11. S aib limba romn
24
6. S in mult bateria
18
2. S aib display mare
14
12. Nuan comun
6
Tabelul 4. Importana CC pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO
Listarea caracteristicilor tehnice pentru care Factorul Absolut i Relativ au valoarea
cea mai mare, n ordinea importanei astfel:
Caracteristic
Factor absolut
5. Memorie intern minim
14,459
1. Frecven procesor minim
12,415
10. Aplicaii preinstalate numr minim
12,415
6. Rezoluie minim
10,447
2. Memorie grafic minim
9,614
7. S reziste minim
9,387
3. Dimensiune display minim
9,084
5. Dimensiune display maxim
9,084
9. Celule baterie numr minim
7,721
8. Greutate maxim
5,375
Tabelul 5. Evidenierea factorului absolut pentru CT ale laptopului Samsung NP550P5C-S03RO
Caracteristic
Factor relativ
5. Memorie intern minim
0,187
1. Frecven procesor minim
0,166
10. Aplicaii preinstalate numr minim
0,126
2. Memorie grafic minim
0,111
7. S reziste minim
0,100
6. Rezoluie minim
0,079
9. Celule baterie numr minim
0,069
4. Dimensiune display maxim
0,056
3. Dimensiune display minim
0,056
8. Greutate maxim
0,050
Tabelul 6. Evidenierea factorului relativ pentru CT ale laptopului Samsung NP550P5C-S03RO
Pag 15/21

Observm astfel c primele 3 cerine ale clienilor pentru produsul Samsung NP550P5CS03RO, reprezentate de:
S stocheze mult informaie
S nu se ntrerup
S fie rapid,
sunt influenate de memoria intern, frecvena procesorului i de numrul de aplicaii
preinstalate, de aceea acestea vor fi primele caracteristici, reprezentnd 40% din importana pe care
o are laptopul Samsung NP550P5C-S03RO, pe care le vom mbunti n continuarea proiectului.
Astfel corelaia ntre primele 3 cerine ale clienilor i caracteristicile tehnice ale produsului
Samsung NP550P5C-S03RO, este reprezentat n tabelul:
Cerin
8. S stocheze mult informaie
4. S nu se ntrerup
1. S fie rapid

Caracteristic
5. Memorie intern minim
2. Memorie grafic minim
1. Frecven procesor minim

Tabelul 7. Corelaia cerinelor clienilor cu caracteristicile tehnice

Ca i metode de mbuntire pentru fiecare dintre caracteristici:

memorie intern minim: se vor contracta noi furnizori pentru obinerea harddisk-urilor de
dimensiuni mai mari dect cele deja existente, care sunt componentele al cror rol este de a
stoca informaii;
memoria grafic minim: de asemenea se vor folosi ca i componente plci video de calitate
mai bun dect cele existente, pe care le vom achiziiona de la furnizorii existen i deoarece
acetia ni le pot oferi, bineneles, la preuri mai ridicate.
frecven procesor minim: i n acest caz, vom cere furnizorului de procesoare s le
nlocuiasc pe cele pe care ni le furnizeaz n momentul de fa, cu ultimele modele existente
pe pia, cele de tip i7, 4th Generation.

Pag 16/21

Capitolul 3
3.1 Conspect teoretic. Nivel tehnic.
Sunt avute n vedere dou aspecte distincte. Primul este evaluarea ct mai obiectiv a calitii
i competivitii produselor cu ajutorul nivelului tehnic.
Ca definiie, prin nivel tehnic al produsului nelegem, un indicator sintetic care ine seama de
ansamblul caracteristicilor, fiind calculat ca o expresie global a acestor caracteristici prin comparaie
cu cele similare ale altor produse.
Prin studiul nivelului tehnic nelegem un proces de cercetare a unor direcii de perfecionare
a calitii produsului, prin care se urmrete efectul pe care l are modificarea uneia sau unora dintre
caracteristici.
Studiul poate fi fcut:
privind dinamica, impus de evoluia caracteristicilor altor produse i a cerinelor de pe pia;
privind componena produsului: efectul utilizrii unor subansambluri, componente, repere materii
prime, cu anumite caracteristici.
Indicatorii cu ajutorul crora operm sunt:
1. Nivelul tehnic absolut:

Hai = a x (xij/x0j)yj, unde:

j S1,S2
Hai = nivelul tehnic absolut;
a = nivelul tehnic al produsului de referin, care are valoarea 1000;
j = valoarea caracteristicii produsului;
xij = valoarea caracteristicii j, a produsului i analizat;
x0j = valoarea caracteristicii j, pentru produsul de referin;
yj = coeficient de pondere al caracteristii j;
S1 mulimea caracteristicilor care se doresc a fi maximizate n valoare absolut;
S2 mulimea caracteristicilor care se doresc a fi minimizate n valoare absolut;
2..Nivelul tehnic relativ:

Hri = Hai x 100/max {Hai}.

Pentru determinarea nivelului tehnic al unui produs se parcurg urmtoarele etape:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

identificarea caracteristicilor fiecrui produs;

catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2;
determinarea importanei fiecrei caracteristici n raport cu celelalte;
calculul ponderii caracteristicilor;
calculul nivelului tehnic;
compararea nivelului tehnic obinut cu nivelul tehnic al altor produse similare.

3.2 Obiectivul metodei STEM pentru Samsung NP550P5C-S03RO

Pag 17/21

Scopul: determinarea nivelului tehnic al laptopului Samsung NP550P5C-S03RO.

Obiectivele:
identificarea caracteristicilor fiecrui produs
catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2
determinarea ponderii fiecrei caracteristici
calcularea nivelului tehnic pentru Samsung NP550P5C-S03RO i produsele similare alese
compararea nivelului tehnic al laptopului Samsung NP550P5C-S03RO cu nivelele tehnice
ale produselor similare.
3.3 Aplicarea metodei STEM pentru Samsung NP550P5C-S03RO

a. Identificarea caracteristicilor produselor

Caracteristic
Frecven procesor
Memorie grafic
Dimensiune display
Memorie intern
Rezoluie
Durat de via
Greutate
Celule baterie
Aplicaii preinstalate

Unitate de Produs de referin

msur
Lenovo X-23E
FP
GHz
4
MG
GB
2,5
Dim.
inch
13
MI
GB
1024
Rez.
pixel
DV
ani
G
kg.
2
Cel.
nr.
6
Apl.
nr.
Tabelul 8. Caracteristicile produselor

Simbol

2,5
2
15,6
1024

2,4
2
15,6
750

1,75
2
15,6
1024

+
+
+

2,5
6

2,4
4

2,35
4

n tabel:
A - Samsung NP550P5C-S03RO
B - Toshiba L50-A-1D5
C - Acer Aspire E1-572G-74508G1TBMnii
b. Catalogarea caracteristicilor
n funciile de valorile pe care trebuie s le aib diversele caracteristici, acestea sunt incluse n
cele 2 mulimi:
S1 : submulimea caracteristicilor a cror valoare trebuie s fie ct mai mare, pentru
aprecierea favorabil a produsului;

S2: submulimea caracteristicilor a cror valoare trebuie s fie ct mai mic, pentru aprecierea
favorabil a produsului.

S1 = {Fp, Mg, Mi, Cel.}

S2 = {Dim., G}

Pag 18/21

c. Determinarea importanei caracteristicilor i a ponderii lor

FP
FP
MG
Dim.
Mi
G
Cel.
Total

MG
2

0
0
1
0
0

Dim.
4
2

0
1
0
0

Mi
1
1
4

0
1
1

G
4
4
1
2

0
0

Cel.
4
2
1
2
1

15
9
6
6
2
2
40

0,375
0,225
0,15
0,15
0,05
0,05
1

Tabelul 9. Importana caracteristicilor i ponderea lor

d. Nivelul tehnic
n aceast etap, vom calcula nivelele tehnice pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO i
produsele similare: Toshiba L50-A-1D5 i Acer Aspire E1-572G-74508G1TBMnii, raportndu-ne la
produsul de referin al crui nivel tehnic este 1000.
Pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO (A):

HaA = 1000 x

0,375

2,5
4

( )

0,225

2
2,5

( )

0,15

1024
1024

( )

0,15

750
1024

0,15

15,6
13

( )

0,05

2,5
2

( )

0,05

2,4
2

( )

0,05

2,5
2

0,05

6
6

()

0,05

4
6

()

0,05

4
6

767,233
Pentru laptopul Toshiba L50-A-1D5 (B):

HaB = 1000 x

2,4
4

0,375

( )

2
2,5

0,225

( )

15,6
13

0,15

( )

740,414
Pentru laptopul Acer Aspire E1-572G-74508G1TBMnii (C):

HaC = 1000 x

1,75
4

0,375

( )

2
2,5

0,225

( )

15,6
13

0,15

( )

1024
1024

0,15

( )

()

663,733
e. Nivelul Tehnic Relativ
Nivelul tehnic relativ pentru laptopul Samsung NP550P5C-S03RO (A): se determin cu
formula:

HrA = HaA x 100/1000 = 76,723 %

Nivelul tehnic relativ pentru laptopul Toshiba L50-A-1D5 (B) se determin cu formula:
Pag 19/21

HrB = HaB x 100/1000 = 74,041 %

Nivelul tehnic relativ pentru laptopul Acer Aspire E1-572G-74508G1TBMnii (C) se
determin cu formula:

HrC = HaC x 100/1000 = 66,373 %

3.3 Concluzii
Conform calculelor nivelelor tehnice, observm ca produsul nostru, laptopul Samsung
NP550P5C-S03RO, este mai bun fa de produsele similar alese, dar se afl situate foarte aproape
de produsul B, de aceea tot va necesita mbuntiri substaniale pentru a se apropia de valoarea
calitii dorite, cea maxim. Se observ de asemenea c ordinea n funcie de valorile obinute este:

HaA > HaB > HaC

Caracteristicile, n funcie de pondere, sunt importante n aceat ordine:

Frecven procesor 37,5 %

Memorie grafic 22,5 %
Dimensiune display 15 %
Memorie intern 15 %
Greutate 5 %
Celule baterie 5 %.

Se observ c laptopul Samsung NP550P5C-S03RO are ca i caracteristici definitorii

frecvena procesorului, msur tehnic a rapiditii i a vitezei laptopului de reacie la comenzile
primate i memoria grafic, msur tehnic a calitii imaginii.

Pag 20/21

Bibliografie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

http://www.samsung.com/
http://www.cyberculture.ro/
Managementul Calitii, Dr. Ioan Marian Miclaus, 2006
Excelena Industrial, Sorin Cristian Ionescu, Editura Economic, 2006
Arhitectura Calitii, Sorin Cristian Ionescu, Editura Politehnica, 2006
Managementul Calitii, Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU
http://ro.wikipedia.org/wiki/Calitate#Calitatea_produselor
Material Proiect 2, Proiect 3, Proiect 4; Bogdan Fleac
http://www.emag.ro/

Pag 21/21