UNIVERSIDAD DE

ZARAGOZA

INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA

LABORAL Y PROPUESTA DE ACCIONES

I. ENCUESTA CLIMA LABORAL

El Plan Estratgico de la Universidad de Zaragoza inclua en su Objetivo 3: Implantar
un Sistema de Calidad Institucional, en su Estrategia 3.3: Definir e Implantar un Sistema de
Incentivacin y en su lnea de accin 3.3.3: Definir e implantar un sistema de medicin y
anlisis de la satisfaccin laboral del personal (encuesta de clima laboral).
En 2005 se llev a cabo dicha encuesta, el objetivo de la misma era llegar a tener una
herramienta que permitiera conocer la percepcin que tiene el PAS de esta Universidad
acerca de las condiciones de trabajo que influyen en el quehacer diario. Es decir, conocer el
estado actual de la situacin lo que permitir tomar decisiones para su mejora.
A tal fin se decidi utilizar la encuesta propuesta por la Gua de Evaluacin de
Servicios elaborada por el Consejo de Coordinacin Universitaria y que segua el Modelo
Europeo de Gestin de Calidad (modelo EFQM), modelo de calidad por el que la Universidad de
Zaragoza ha apostado.
En la ficha tcnica se incluyeron las siguientes reas de trabajo:
- Administrativa de centro
- Conserjera / reprografa
- Biblioteca
- Laboratorios / talleres
- Administrativa servicios
- Tcnica
El cuestionario constaba de 52 tems organizado en nueve grupos que se corresponden
con los criterios en los que bsicamente se estructura el Modelo EFQM de Excelencia.
1. ELEMENTOS FACILITADORES

Compromiso, apoyo y reconocimiento a las personas del servicio (Liderazgo)

Percepcin del servicio sobre la estructura, organigrama y condiciones

(Trabajadores)

Grado de formalizacin, comunicacin y participacin del personal en la mejora

(Participacin en la mejora)

Adecuacin de los recursos, grado de eficiencia, adaptacin de las aplicaciones

informticas del servicio (Alianzas y recursos)

Gestin y seguimiento de los procesos (Procesos)

Informe encuesta de clima laboral.

29-11-2006

2. RESULTADOS
Percepcin de los clientes sobre el servicio recibido (Percepcin en los clientes)
Percepcin del servicio sobre el seguimiento del trabajo, formacin, participacin,
comunicacin, reconocimiento y trabajo en equipo (Resultados en las personas)
Percepcin que tiene el servicio sobre su impacto en la sociedad (Resultados en la
sociedad)
Percepcin sobre lo que est consiguiendo el servicio en relacin con sus objetivos
y expectativas formuladas (Resultados claves)

II. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

La participacin del PAS en la encuesta ha sido de un 3281% del total, porcentaje que
se considera aceptable si lo comparamos con la participacin en otras universidades: en la
Universidad Autnoma de Madrid hubo un 285% de participacin y en la de Cdiz un 185%.
En general podemos afirmar que el personal de administracin y servicios de esta
Universidad esta de acuerdo con las afirmaciones formuladas, aunque su media apenas
sobrepasa el aceptable (2,51, en una escala de 1 a 4)
0. CONSIDERACIONES GENERALES:
o Los aspectos mejor valorados son los que hacen referencia a la percepcin de la
eficacia del trabajo realizado y la relacin con el cliente.
o La abstencin ms alta aparece en el apartado relativo al impacto en la sociedad.
o 108 personas han aportando sugerencias u observaciones.
o Del total de sugerencias un porcentaje alto (ms del 20%) se refiere a problemas
con la propia encuesta.
o Por reas las personas ms satisfechas con su entorno laboral son las de las reas
administrativas y las que menos las de reas de conserjera/ reprografa y
tcnicas.
1. FORTALEZAS
1. Resultados en clientes
La valoracin ms alta la encontramos en este apartado, el personal de
administracin y servicios, considera que sus clientes y usuarios estn
satisfechos y cubren sus expectativas (media 2,8).
2. Recursos
En general, consideran adecuados los recursos para desarrollar el trabajo, los
cuales se utilizan de manera eficiente (media 2,72).

Informe encuesta de clima laboral.

29-11-2006

3. Liderazgo
La valoracin es algo ms baja, aunque en general, podemos decir que el personal de
administracin y servicios demuestra una moderada satisfaccin en relacin con
el liderazgo de sus jefes. Existe un compromiso personal de los jefes en la mejora
de la calidad de los servicios, un reconocimiento y apoyo por parte de los jefes, un
reconocimiento de la mejoras introducidas por el trabajador, por otro lado parece
que existe un seguimiento del trabajo (media 2,62),
2. REAS DE MEJORA (DEBILIDADES)
reas peor valoradas o debilidades
1. Participacin en la mejora
El bloque peor valorado es la participacin en la mejora. En general, el personal se
considera en desacuerdo con las afirmaciones aqu recogidas y como conclusin
podemos decir que consideran que no se dispone de un documento donde consten
los objetivos, cuantificados mediante indicadores, del lugar de trabajo (media
1,77), y como es lgico no se ha participado en la definicin de esos objetivos, ni se
han comunicado correctamente ni en ellos prima la mejora de la calidad.
2. Procesos
Tampoco se llega al aceptable en el bloque relativo a procesos y en concreto se
esta en desacuerdo con las afirmacin que hacen referencia a la medicin de
indicadores de funcionamiento de los procesos (media 2,00), a la resolucin de
problemas y a la coordinacin entre unidades (media 2,38) que intervienen en los
mismos procesos. Por lo tanto los trabajadores consideran que no existen o no se
miden los indicadores de funcionamiento de los procesos, que no existe una buena
coordinacin entre unidades y que los problemas no se resuelven adecuadamente.
3. Resultados en las personas
No existe un buen sistema de evaluacin y reconocimiento del desempeo
(media 1,96).
4. Estructura, organigrama y condiciones de trabajo
Aunque existe un documento de definicin de funciones del personal (2,21), hay
una mayora que esta en desacuerdo, que considera que las funciones no estn
formalizadas en un documento, por lo que puede ser que se desconozca su
existencia, o por el contrario que no estn de acuerdo con las funciones que
aparecen en dicho documento. Se considera que la carga de trabajo no est
bien distribuida en la unidad (media 2,40), las condiciones de seguridad e
higiene no son las adecuadas (2,48)*, ni las condiciones laborales (salario y
beneficios) apropiadas (2,36).
*Aunque la valoracin media de este apartado est rozando el aceptable se ha
incluido aqu, y adems se incluye una propuesta de mejora que hace referencia a
este apartado porque en el rea de laboratorios y talleres es donde se valora ms
negativamente, en ese colectivo baja hasta 2,12 la media del bloque de estructura y
condiciones de trabajo.

Informe encuesta de clima laboral.

29-11-2006

LNEAS DE ACCIN
A la vista de los resultados de la encuesta, la Gerencia considera conveniente las
siguientes lneas de accin:
1- Iniciar un sistema de direccin participativa por objetivos
2- Difundir el Manual de Funciones y elaborar un procedimiento para su actualizacin
3- Elaborar y difundir el mapa de riesgos, planes de seguridad, emergencia.