Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Facultatea de Business
SUPORT DE CURS
Cluj-Napoca
2011
SISTEME INFORMATICE ASISTAREA DECIZIEI
Instrumente software
pentru management hotelier
Rus Veronica
1. Informaii generale
Date de identificare a cursului
Date de contact - titular curs
Date de identificare curs i contact tutori
Nume: Lect. univ. dr. Tutunea Mihaela
Denumire curs: SISTEME INFORMATICE
Birou: Facultatea de Business, Str. Horea nr.7, PENTRU ASISTAREA DECIZIEI
Cod: IAA3260
etaj I, cam.122
An II, Semestrul: II
Telefon: 0264599170, Fax: 0264590110
Tip curs: opional
Email: tutunea.mihaela@tbs.ubbcluj.ro
Pagina web: www.tbs.ubbcluj.ro
Consultaii:
Tutori: Rus Veronica
Luni 16-18, Mari 10-12 cam. 122 sau S3
veronica.rus@tbs.ubbcluj.ro
rspunsuri la e-mail, max. 48 ore
Condiionri i cunotine prerechizite:
Pentru nsuirea rapid i eficient a cunotinelor aferente acestei discipline este recomandabil
parcurgerea disciplinelor de Tehnologia Informaiei, Baze de date i Sisteme informatice pentru
industria ospitalitii din cadrul programului de nivel licen.
Descrierea cursului
Cursul vizeaz nsuirea de ctre studeni a noiunilor fundamentale legate de domeniul
sistemelor informatice pentru asistarea deciziei: decizii, sisteme informatice, sisteme de gestiune
hotelier, sisteme informatice pentru restaurante, sisteme informatice pentru contabilitate,
sisteme informatice pentru management, etc.
Competenele dobndite prin parcurgerea acestei discipline se refer la:
Formarea abilitilor de exploatare eficient a tuturor tipurilor de sisteme informatice
pentru asistarea deciziilor;
Capacitatea de a defini noiunile legate de sisteme informatice pentru asistarea
deciziilor;
Aptitudini de ordin practic:
utilizarea sistemului Criterium Decision Plus n procesul decizional;
utilizarea instrumentelor software n procesul de luare a deciziilor;
identificarea sistemele informatice care pot fi folosite pentru asistarea
deciziilor, n diverse situaii;
construirea sistemelor suport de decizie n Microsoft Excel;
proiectarea si implementarea unor Sisteme Suport de Decizie personale;
Organizarea temelor n cadrul cursului
Tematica cursului este structurat astfel nct s poat fi atinse obiectivele cursului, regsite la
finele cursului n competenele dobndite de ctre studeni.
Instrumente software
pentru management hotelier
Rus Veronica
Cursul este structurat pe uniti de studiu, logic succedate, cuprinznd noiuni eseniale ale
Sistemelor Informatice Pentru Asistarea Deciziilor, care trebuiesc nsuite de ctre studeni; la
finele fiecrei uniti se regsesc scurte teste de verificare a cunotinelor acumulate.
De asemenea, la finele fiecrui modul sunt indicate lucrrile practice care trebuiesc realizate de
ctre studeni; sunt patru lucrri, care vor fi transmise pe e-mail (veronica.rus@tbs.ubbcluj.ro)
sau pe portalul ID (veronica.rus@portalid.ubbcluj.ro), cu specificarea clar a numelui
studentului i a numrului lucrrii practice realizate (LP1, LP2 (LP - lucrare practic)).
Lucrrile practice, se rezolv n ordinea derulrii studiului materiei, i trebuie predate conform
urmtoarelor planificri:
Lucrare practica
LP1
LP2
Termen predare
Nepredarea lor la timp, atrage dup sine pierderea punctajului acordat, conform politicii
de notare!
Considernd natura domeniului tehnologiei informaiei, rapiditatea upgradrii acestuia i a
multitudinii de informaii care-l caracterizeaz, materialul aferent cursului se va actualiza att pe
portalul ID, (https://portal.portalid.ubbcluj.ro) ct i pe CD-urile cu materialele pentru ID.
Detalierea temelor de studiu se regsete n calendarul cursului.
Formatul i tipul activitilor implicate
Datorit caracterului aplicativ al disciplinei, parcurgerea acestui curs necesit participarea
studenilor la cursurile i laboratoarele programate pentru aceast disciplin; de asemenea, este
necesar studiul individual aprofundat; n vederea fixrii cunotinelor dobndite i a formrii
unor bune abiliti de exploatare i aplicare practic a cunotinelor dobndite la cursuri i
laboratoare, sunt absolut necesare exerciii suplimentare individuale.
Metodele utilizate pe parcursul predrii disciplinei sunt: expunerea interactiv bazat pe
exemplificarea practic, concret, n cadrul laboratoarelor; exerciii i aplicaii practice.
Materiale bibliografice obligatorii
Avnd n vedere multitudinea materialelor documentare aferente acestui domeniu, bibliografie
obligatorie nu se impune, dar pentru eficientizarea cursului, este necesar dobndirea de ctre
studeni a unei baze de cunotine pe care le pot acumula din bibliografia recomandat pentru
fiecare unitate de studiu n parte. Materialele bibliografice se gsesc la Biblioteca Central
Universitar, Biblioteca Fac. de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor Str. Teodor Mihali,
Nr.58-60 sau biblioteca Fac. de Business.
Pe lng aceasta, se poate consulta orice bibliografie n format tiprit sau electronic, legat de
temele abordate n cadrul cursului ct i exploatarea aprofundat a help-ului sistemelor
informatice.
Instrumente software
pentru management hotelier
Rus Veronica
Rus Veronica
3. Haag, S., Cummings, M., McCubbery, D., (2005) Management Information Systems for
The Information Age, McGraw-Hill Irwing,39-68.
4. Tesone, D. V., (2006) Hospitality Information Sysetms and E-Commerce, John
Wiley&Sons, New Jersey, 25-89.
5. Zaharie, D. (2001), Sisteme informatice pentru asistarea deciziei, Ed. Dual Tech,
Bucureti
6. Orice documentaie aferent temei, tiprit sau digital, tutoriale, help-uri, etc.;
Unitatea 3. Tematica cursului: Arhitectura SSD.
Implicarea studenilor: Parcurgerea bibliografiei indicate. Exerciii practice.
Referine bibliografice:
1. Filip, F. Gh., (2005), Decizie asistat de calculator, ediia a II-a, Editura Tehnic,
Bucureti.
2. Filip, F. Gh., (2007), Sisteme suport pentru decizie, Editura Tehnic, Bucureti.
3. Rus, R. V. (2009), Conceperea, proiectarea i implementarea sistemelor de asistare a
deciziilor n business, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca.
4. Zaharie, D. (2001), Sisteme informatice pentru asistarea deciziei, Ed. Dual Tech,
Bucureti.
5. Zaharie, Dorin, Roca, Ioan, (2003), Proiectarea obiectual a sistemelor informatice,
Editura Dual Tech, Bucureti.
Unitatea 4. Tematica cursului: Clasificarea SSD.
Implicarea studenilor: Parcurgerea bibliografiei indicate. Aplicaii practice, exemple, discuii.
Referine bibliografice:
1. Filip, F. Gh., (2005), Decizie asistat de calculator, ediia a II-a, Editura Tehnic,
Bucureti.
2. Filip, F. Gh., (2007), Sisteme suport pentru decizie, Editura Tehnic, Bucureti.
3. Rus, R. V. (2009), Conceperea, proiectarea i implementarea sistemelor de asistare a
deciziilor n business, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca.
4. Zaharie, D. (2001), Sisteme informatice pentru asistarea deciziei, Ed. Dual Tech,
Bucureti.
5. Orice documentaie aferent temei, tiprit sau digital, tutoriale, help-uri, etc.;
Unitatea 5. Tematica cursului: SSD orientate ctre foi de calcul tabelar.
Implicarea studenilor: Parcurgerea bibliografiei indicate. Exerciii practice, ntrebri, discuii.
Referine bibliografice:
1. Filip, F. Gh., (2005), Decizie asistat de calculator, ediia a II-a, Editura Tehnic,
Bucureti.
2. Filip, F. Gh., (2007), Sisteme suport pentru decizie, Editura Tehnic, Bucureti.
3. Rus, R. V. (2009), Conceperea, proiectarea i implementarea sistemelor de asistare a
deciziilor n business, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca.
4. Zaharie, D. (2001), Sisteme informatice pentru asistarea deciziei, Ed. Dual Tech,
Bucureti.
5. Orice documentaie aferent temei, tiprit sau digital, tutoriale, help-uri, etc.;
Rus Veronica
Rezultatele obinute la aceast disciplin se vor anuna la final, dup susinerea testului, prin
comunicarea direct a notei finale, ct i prin afiarea notelor (pe baza numrului matricol) pe
platforma ID (https://portal.portalid.ubbcluj.ro). Fiecare student poate solicita un feedback
suplimentar prin contactarea titularului de curs i/ sau a tutorilor prin intermediul adresei de
email.
Elemente de deontologie academic
Se vor avea n vedere urmtoarele detalii de natur organizatoric:
Instrumente software
pentru management hotelier
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
Rus Veronica
1. Suportul de curs
MODULUL I
Scop i obiective
Scop
Acest modul are ca scop prezentarea conceptelor fundamentale din domeniul sistemelor
informatice pentru asistarea deciziilor, familiarizarea studenilor cu sistemele informatice
pentru asistarea deciziilor i formarea deprinderilor de exploatare a acestei categorii de
sisteme. Tot n acest modul studenii vor nva cum s foloseasc Criterium Decision Plus.
Obiective
Prezentarea diferenelor dintre date i informaii;
Definirea deciziei;
Clasificarea deciziilor;
Identificarea etapelor procesului decizional;
Clasificarea sistemelor informatice pentru industria ospitalitii;
Prezentarea caracteristicilor sistemelor informatice pentru asistarea deciziilor;
Identificarea avantajelor utilizrii sistemelor informatice n managementul hotelier;
Identificarea domeniilor de aplicabilitate a sistemelor informatice de asistare a
deciziilor.
Concepte de baz: date, informaii, cunotine, decizii, probleme structurate, probleme
nestructurate, probleme semistructurate, sisteme informatice, sisteme Front-Office, sisteme
Back-Office, sisteme de gestiune hotelier (Property Management Systems), sisteme POS
(Point-Of-Sales), interfee, ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer
Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), MIS (Management
Information Systems), software, hardware.
Instrumente software
pentru management hotelier
Rus Veronica
UNITATEA 1
DE LA DECIZII LA SISTEME SUPORT DE DECIZIE
Sintez
Conform lui F. Gh. Filip, decizia reprezint rezultatul unor activiti contiente de alegere a
unei direcii de aciune i a angajrii n aceasta, fapt care implica, de obicei, alocarea unor
resurse. Decizia aparine unei persoane sau unui grup de persoane, care dispun de autoritatea
necesara i care rspund pentru folosirea resurselor n anumite situaii date [Filip, 2001:7].
Informatizarea procesului decizional a devenit o necesitate datorit urmtorilor factori:
termenele limit sunt din ce n ce mai scurte;
volumul informaiilor cu care se confrunt managerii zi de zi a crescut exponenial;
multe componente ale situaiilor decizionale, dei structurate, sunt foarte complexe, iar
nelegerea acestora consum mult timp;
limitele cognitive ale fiinei umane;
creterea competiiei;
numrul mare al alternativelor decizionale;
tehnologiile informaionale: computerele, reelele Internet i reelele Intranet,
depozitele de date, comunicaiile wireless.
Sistemele informatice pentru asistarea deciziilor trebuie s furnizeze elemente cheie vitale
pentru succesul afacerii.
Datele i informaiile
Dezvoltarea societii, att n plan orizontal ct i n cel vertical, aduce cu sine i o cretere a
complexitii cu care se confrunt fiina uman. n acest sens sistemele suport de decizie
reprezint un instrument deosebit de important n rezolvarea multiplelor situaii cu care ne
confruntm. Pentru a ajunge s analizm sistemele suport de decizie, considerm c este
absolut firesc s pornim de la elementele de baz ale acestora. Orice sistem suport de decizie
se bazeaz pe date i informaii. n ceea ce privete legtura dintre date i informaii se
consider c: datele sunt fapte culese din lumea real pe baz de observaii i msurtori
[Dollinger, 2004: 12].
Turban i Aronson (citat de [Filip, 2005]) clasific datele dup proveniena lor n:
date interne: provin din cadrul organizaiei i se refer la resursele organizaiei, la
procesele, evenimentele i activitile desfurate n cadrul acesteia. Aceste date
sunt stocate n bazele de date ale diferitelor aplicaii ale organizaiei.
datele externe: se refer la mediul nconjurtor (natural, economic, social, de
reglementri) n care firma i desfoar activitatea. Sursele din care provin aceste
date pot fi mijloacele de informare n mas, Internetul, biblioteci specializate, legi,
ordonane, decizii, hotrri, etc.
date care aparin unor persoane angajate n organizaie.
Instrumente software
pentru management hotelier
10
Rus Veronica
Informaia este rezultatul interpretrii datelor de ctre un anumit subiect i confer acestuia
capacitatea de a lua decizii. Aadar datele devin informaii numai n momentul interaciunii cu
un sistem capabil s le interpreteze, i a crui evoluie ulterioar, poate fi, eventual,
influenat de aceast interaciune. Aceeai dat poate fi interpretat diferit de ctre subieci
diferii ceea ce nseamn c genereaz informaii diferite. n acest context trebuie precizat
faptul c sistemele de calcul nu prelucreaz informaii, ci date. Datele au un caracter obiectiv,
n timp ce informaia are caracter subiectiv [Dollinger, 2004: 12].
Altfel spus informaiile sunt date prelucrate i prezentate ntr-o form (context) care s aib o
anumit semnificaie pentru utilizatorul final i reprezint ieirile sistemelor informatice.
Interpretarea informaiilor depinde foarte mult de mediu, de conjunctur i de situaia global
n care acestea apar. n aceeai ordine de idei, Lin realizeaz o legtur, n cadrul teoriei
informaiilor, ntre informaii i procesul de comunicare. Conform acestuia comunicarea se
refer la reducerea incertitudinii, iar informaia este un grad cuantificabil de reducere a
incertitudinii [Mcquail, 1999: 30-31]. Gregory Bateson definete informaia ca fiind:
diferena care face diferena [Bateson, 1978: 271].
n baza informaiilor contextuale n orice grup sau colectiv apare procesul de comunicare, prin
intermediul cruia se desfoar att activitile intragrup, ct i cele intergrupuri. Sistemele
suport de decizie au rolul de a facilita comunicarea ntre persoanele implicate n luarea
deciziilor. SSD folosesc o serie ntreag de caracteristici ale procesului de comunicare. Pentru
a nelege mai bine aceast legtur vom prezenta n continuare cele cincisprezece
caracteristici ale procesului de comunicare n viziunea lui Dance:
1. Simboluri, vorbire, limbaj;
2. nelegere-receptare, nu transmiterea mesajelor;
3. Interaciune, relaie schimbul activ i coorientarea;
4. Reducerea incertitudinii ipotetic dorin fundamental, care duce la cutarea de
informaie n scopul adaptrii;
5. Procesul ntreaga secven a transmiterii;
6. Transfer, transmitere micare conativ n spaiu sau timp;
7. Legtur, unire comunicarea n ipostaza de conector, de articulator;
8. Trsturi comune amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat de ambele pri;
9. Canal, purttor, rut o extensie a transferului , avnd ca referin principal calea
sau vehiculul (sistem de semne sau tehnologie);
10. Memorie, stocare comunicarea duce la acumularea de informaie i putem
comunica cu astfel de depozite informative;
11. Rspuns discriminatoriu accentuarea acordrii selective de atenie i a interpretrii;
12. Stimuli - accentuarea caracterului mesajului de cauz a rspunsului sau reaciei;
13. Intenie accentueaz faptul c actele comunicative au un scop;
14. Momentul i situaia acordarea de atenie contextului actului comunicativ;
15. Putere comunicarea vzut ca mijloc de influen [Mcquail, 1999:15-16].
Dup cum am afirmat i anterior informaia este extrem de important n luarea unor decizii.
n scopul influenrii pozitive a procesului decizional, informaia trebuie s ndeplineasc o
Instrumente software
pentru management hotelier
11
Rus Veronica
serie de cerine pentru a fi util, i, n funcie de cele patru dimensiuni - timp, coninut, forma
de prezentare i locaie, acestea pot fi sintetizate dup cum urmeaz:
A. n funcie de elementul timp:
s fie oportun: informaia trebuie s fie furnizat atunci cnd este nevoie de ea, s
fie disponibil n timp util. Timpul este un parametru foarte important n luarea
unei decizii. Cu ct decidenii au mai multe informaii referitoare la un anumit
aspect al realitii ntr-un timp ct mai scurt, cu att se va reduce i timpul de luare
a deciziei, aspect deosebit de important ntr-o lume a concurenei;
s fie nou: informaia nou descrie cel mai bine prezentul situaiei sau ultima
verig a evoluiei unui fenomen;
s fie furnizat cu o anumit frecven: informaia trebuie s fie furnizat cu un
ritm care s sprijine interesele utilizatorilor;
se fac referire la o anumit perioad de timp: informaia poate s conin
elemente care s descrie evenimente din trecut, prezent sau viitor.
B. n funcie de coninut:
s reduc gradul de incertitudine: cu ct informaiile fac referire mai clar asupra
unui fenomen, cu att viziunea de ansamblu i de amnunt a decidenilor asupra
respectivului fenomen va fi mai bun i, pe cale de consecin, decizia va fi luat n
cunotin de cauz;
s fie corect: informaia nu trebuie s conin erori; trebuie s fac referiri exacte
asupra oricrui fenomen fr doze de relativism. Acest parametru are o importan
major n luarea unor decizii, pentru c de el depinde ntregul eafodaj ulterior.
Luarea unor decizii n baza unor informaii incorecte sau eronate poate conduce la
grave dereglri de sistem;
s fie pertinent: informaiile trebuie s fac referire la un anumit fapt, situaie,
eveniment i n acelai timp s descrie realitatea de facto;
s fie relevant: informaia trebuie s satisfac nevoile de informare ale
utilizatorului cu privire la o anumit situaie. n legtur cu orice fenomen sau
situaie creat exist o multitudine de informaii, unele mai importante, altele mai
puin importante. Pentru a putea lua o decizie corect decidenii au nevoie de cele
mai importante informaii. Este bine ca decidenii s aib ct mai multe informaii
referitoare la o situaie anume, dar de multe ori doar cele relevante conteaz;
s fie necontradictorie sau noncontradictorie informaiile descriptive care fac
referire la o anumit situaie trebuie s aib aceeai valoare de adevr n acelai
moment temporal. n cazul n care dou informaii vor descrie diferit acelai aspect
n acelai moment, exist o problem n luarea unei viitoare decizii vizavi de
respectivul aspect. n acelai timp, un element al unei situaii nu poate avea dou
valori de adevr (nu poate fi i alb i negru ci doar alb sau doar negru);
s fie neredundant sau nonredundant: de obicei o informaie face referire la un
anumit aspect. Dac aceeai informaie se repet ea nu aduce nimic nou n raport
cu aspectul descris. Uneori repetiia anumitor informaii prezint i o parte
pozitiv, i anume, aceea c aceasta conduce la sedimentarea informaiilor. Acest
aspect e binevenit doar n cazul informaiilor relevante;
Instrumente software
pentru management hotelier
12
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
13
Rus Veronica
e)
f)
g)
h)
14
Rus Veronica
Nivel operaional
Acordarea creditelor de
ctre bnci
Planificarea produciei
Controlul stocurilor
Controlul calitii
Nivel tactic
Planificarea resurselor de
munc
Planificarea campaniilor de
promovare a produselor
Recrutarea conducerii
Cumprarea de hardware
Nivel strategic
Planificare achiziii
Planificarea asocierilor
Selecia unor noi locaii
Studierea impactului asupra
mediului
O alt clasificare la care se face des referire n literatura de specialitate din domeniul SSD este
clasificarea lui H. Simon (1960) dup gradul de structurare (de programabilitate) a
problemelor. Potrivit autorilor G. A. Gorry i M. S. Scott-Morton (1971) o problem complet
structurat este cea n care toate cele trei faze ale oricrui proces decizional: faza inteligent,
de proiectare i alegere sunt structurate. Aceasta nseamn c putem specifica algoritmi sau
reguli decizionale care s ne permit s gsim problema, s proiectm soluii alternative i s
selectm cea mai bun soluie [Gray, 1994:10].
Instrumente software
pentru management hotelier
15
Rus Veronica
Decizii structurate
Decizii nestructurate
16
Rus Veronica
Mediul ambiant (strile naturii): condiiile din mediul intern i extern al organizaiei;
17
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
18
Rus Veronica
1. Informarea
Stabilirea obiectivelor
Sesizarea situaiei decizionale
Clasificarea i descompunerea problemei
Desemnarea responsabilului
Problema decizionala
2. Proiectarea
Adoptarea demersului
Stabilirea alternativelor
Construirea modelelor
Modelare i alternative
3. Alegerea
Selectarea soluiei
Analiza de sensibilitate
Decizie adoptata
4. Implementarea i
Analiza rezultatelor
G. Huber (citat de [Kroenke et al., 1994:155]) a adus modificri modelului lui H. A. Simon
prin adugarea etapei de monitorizare a situaiei i a rezultatelor.
Figura 1-2 Etapele procesului decizional
(Sursa: [Kroenke et al., 1994:155])
19
Rus Veronica
Verificarea cunotinelor
1. Care este deosebirea ntre date i informaii?
2. Dai exemple de probleme structurate.
3. Dai exemple de probleme nestructurate.
4. Alegei o problem decizional i explicai etapele procesului decizional.
Instrumente software
pentru management hotelier
20
Rus Veronica
UNITATEA 2
SISTEME INFORMATICE PENTRU ASISTAREA DECIZIILOR
Sintez
Noiunea de sistem informatic
Un sistem reprezint un ansamblu de componente interdependente care interacioneaz ntre
ele pentru ndeplinirea unui anumit obiectiv. Orice organizaie poate fi vzut ca un sistem
avnd ca i componente departamentele: departamentul de producie, personal, vnzri, etc. i
sistemul informatic care interacioneaz ntre ele pentru ndeplinirea unui obiectiv global, i
anume, funcionarea organizaiei n condiii optime.
Elementele componente ale unui sistem sunt:
intrrile: sunt elementele care intr n sistem pentru a fi prelucrate;
prelucrrile: reprezint procesul de transformare a intrrilor n ieiri;
ieirile: reprezint elementele care rezult n urma prelucrrilor.
Sistemul devine mai funcional dac la aceste componente se adaug nc dou elemente:
feedback-ul i controlul. Un astfel de sistem este cunoscut sub denumirea de sistem cibernetic.
Figura 1-3 Diagrama unui sistem
Un sistem este separat de mediul n care acioneaz, precum i de alte sisteme, prin graniele
(limitele) sale. n funcie de relaia sistemului cu alte sisteme pot fi identificate urmtoarele
categorii:
1. Sisteme deschise sisteme care interacioneaz cu altele aflate n acelai mediu;
2. Sisteme nchise sisteme care nu interacioneaz cu altele aflate n acelai mediu;
3. Sisteme adaptive sisteme care au abilitatea de a se modifica singure sau de a-i
modifica mediul n care acioneaz n scopul de a i prelungi existena.
Orice sistem poate fi descompus ntr-un numr de subsisteme i, de asemenea, poate fi privit
ca un subsistem al unui sistem de ordin superior. De exemplu o ntreprindere (organizaie)
poate fi descompus n trei subsisteme:
subsistemul operativ - n cadrul cruia se desfoar procesele economice specifice
domeniului de activitate a agentului economic. La acest nivel are loc culegerea datelor
care apoi sunt transmise subsistemului informaional.
subsistemul informaional - stocheaz i prelucreaz toate datele provenite de la
subsistemul operativ i asigur informaiile necesare lurii deciziilor, asigur cile de
comunicare ntre celelalte subsisteme.
Instrumente software
pentru management hotelier
21
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
22
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
23
Rus Veronica
Sisteme informatice
pentru Front -Office
Sisteme informatice
pentru
Managementul
clienilor
Sisteme
informatice
pentru Finane Contabilitate
I
N
T
E
R
A
N
E
T
I
N
T
E
R
N
E
T
Sisteme informatice
pentru gestiunea
restaurantului, POS
FURNIZORI
Sursa: adaptare dup [Bentley&Whitten, 2007:44]
n funcie de rolul pe care l ndeplinesc n procesul decizional din cadrul ntreprinderilor pot
fi identificate urmtoarele tipuri de sisteme informatice [Laudon&Laudon, 1991]:
1) Sisteme informatice la nivel operaional: ofer suport managerilor de la nivel
operaional innd evidena activitilor elementare din cadrul unitii i a tranzaciilor
efectuate: reineri camere, rezervri, vnzri, plai, salarizare, cazare, aprovizionare, etc.
Aceste sisteme sunt folosite pentru a nregistra operaiile de zi cu zi ale unei uniti de
ospitalitate i pentru a ine o eviden detaliat a acestora. Principalele caracteristici ale
acestor sisteme sunt:
- conin date detaliate;
- proceseaz un volum mare de date;
- sunt bazate pe trecut descriu activiti care au avut loc n cadrul organizaiei;
- datele de intrare i informaiile generate sunt puternic structurate;
- tehnologia care st la baza lor e stabil, sigurana i performana sunt elemente
importante pentru aceste sisteme;
- sunt folosite mai ales pentru procesarea operaiilor comerciale, economice:
contabilitate, salarizare, rezervri, operaiuni casa, etc.
Din aceast categorie fac parte sistemele pentru prelucrarea tranzaciilor (SPT), sisteme
care nregistreaz i valideaz operaiunile curente din cadrul organizaiei i le memoreaz
n baze de date pentru a fi folosite pentru prelucrri ulterioare. Sistemele de gestiune
Instrumente software
pentru management hotelier
24
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
25
Rus Veronica
Sistem SPT
informatic
Caracteristici
Tip probleme
SIM
SSD
structurate nestructurate/
semistructurate
operaional,
Nivel managerial operaional tactic
tactic, strategic
Obiective
Modalitate de
acordarea a
suportului
Rapoartele
oferite
Surse de date
Manipularea
Ieirile generate
Focalizare
Utilizare
Orizont de timp
randament
de calcul
n mod
indirect
creterea
eficienei
n mod
indirect
creterea
eficacitii
suport direct
de rutin,
periodice
interne
de rutin,
periodice
interne
ad-hoc, create la
nevoie
interne i
externe
numeric
SIE
nestructurate/ nestructurate
semistructurate
strategic
operaional,
tactic,
strategic
promptitudine, creterea
oportunitate
nelegrii
suport indirect suport direct
ad-hoc sau
programate
interne i
externe
numeric
numeric
numeric i
simbolic
rapoarte
rapoarte la analize,
indicatori
operaionale cerere
informaii
cheie
date
informaii decizii
acces la
situaii, drilldown
nregistrarea generare
planificare,
identificarea
operaiilor rapoarte
analiza,
unor
pentru
organizare,
oportuniti,
manageri control
control i
monitorizare
trecut
trecut i
prezent i viitor trecut, prezent,
prezent
viitor
Instrumente software
pentru management hotelier
26
SE
ad-hoc
interne i
externe
simbolic
sfaturi,
observaii
cunotine
expertiza
prezent
Rus Veronica
Evoluia SSD
Termenul de Sistem Suport de Decizie a fost propus pentru prima dat de ctre Michael S.
Scott-Morton cu ocazia prezentrii unui seminar de doctorat n februarie 1964 [McCosh,
2002]. Studiul lui Scott-Morton se referea la construirea, implementarea i testarea unui
sistem interactiv pentru asistarea deciziilor manageriale, orientat ctre modele. Peter Keen i
Charles Stabell [Burstein&Holsapple, 2008a:122] susin c originile SSD au dou surse
principale:
studiile teoretice ale proceselor decizionale n organizaii, elaborate la sfritul anilor
50 i nceputul anilor 60 la Carnegie Institute of Technology;
experimentele care vizau sistemele informatice interactive, conduse la Massachusetts
Institute of Technology n anii 60.
O contribuie important au avut-o i proiectele referitoare la sistemele cu timp partajat:
proiectul MAC desfurat la Sloan School, Dorthmounth Time Sharing Systems desfurat la
Tuck School i proiectul dezvoltat de HEC (instituie de nvmnt superior din Frana).
Figura 1-5 Evoluia sistemelor suport de decizie
Cercetri operaionale/
tiina managementului
Sisteme informatice
Teoria comportamentului
decizional
Psihologie social
SISTEME SUPORT DE
DECIZIE PERSONALE
Anii 1970
Inteligenta Artificial
Comportament
de grup/procese
Teoria BD
Sisteme Expert
Anii 1980
SISTEME SUPORT DE
DECIZIE INTELIGENTE
Anii 1990
Managementul
cunotinelor
SISTEME SUPORT DE
DECIZIE DE GRUP
OLAP
Teoria negocierii
Modelare
dimensional
SISTEME INFORMATICE
PENTRU EXECUTIV
SISTEME SUPORT
PENTRU NEGOCIERE
DEPOZITE DE DATE
Anii 2000
BUSINESS INTELLIGENCE
Semnificative pentru dezvoltarea acestui concept sunt articolele scrise de J.D. Little i cele
scrise de G. A. Gorry i M. S. Scott Morton. n primul articol (1970) Models and
Managers: The Concept of a Decision Calculus J. D. Little descrie conceptul de calcul
decizional ca fiind un set de proceduri bazate pe modele pentru prelucrarea datelor i a
judecailor folosite n scopul asistrii managerului n luarea deciziilor [Marakas, 2003: 6]. n
cel de-al doilea articol, A Framework for Management Information Systems, publicat n
revista Sloan Management Review n anul 1971, G. A. Gorry i M. S. Scott Morton au folosit
termenul de sisteme suport de decizie i au dezvoltat un cadru de lucru bidimensional pentru
suportul informatic al activitilor manageriale. Dimensiunea vertical este format din
tipurile de decizii, care, conform lui Simon (1960), pot fi programate sau neprogramate, iar
dimensiunea orizontal este reprezentat de nivelele activitii manageriale propuse de ctre
Instrumente software
pentru management hotelier
27
Rus Veronica
Anthony (1965): control operaional, control managerial (tactic) i control strategic. Acest
cadru de lucru combin abordrile lui Simon i Anthony i a reprezentat punctul de pornire
pentru dezvoltarea SSD.
Tabel 1-4 Cadrul general pentru suportul decizional
Nivel decizional Control
operaional
Tip de decizii
Structurate
Gestiunea
comenzilor
Semistructurate
Planificarea
produciei
Nestructurate
Cumprarea de
software,
aprobarea
mprumuturilor
Control
managerial
Planificare strategic
Suportul
necesar
Analiza
bugetului,
previziuni pe
termen scurt
SIM
Evaluarea
creditelor,
planificarea
proiectelor
Negocierea,
recrutarea de
personal,
cumprare
hardware
SSD
Determinarea de proiecte de
cercetare - dezvoltare,
dezvoltarea de noi
tehnologii
SSD, SE
28
Rus Veronica
29
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
30
Rus Veronica
informatice, acestea ofer datele necesare lurii deciziei dar factorul uman este cel
care are contribuia final n luarea deciziei.
2. Ofer suport pentru diferite nivele manageriale, pornind de la cel operaional pn la
cel executiv;
3. Ofer suport att pentru indivizi ct i pentru grupuri de decideni;
4. SSD ofer suport pentru decizii interdependente i/sau secveniale;
5.
Sprijin toate cele patru etape ale procesului de luare a deciziei: etapa inteligent (de
informare), etapa de proiectare, etapa de alegere i etapa de implementare;
a. n timpul etapei de informare, cu ajutorul SSD se pot detecta i interpreta
semnele care indic o situaie care necesit atenia decidentului. SSD permite
accesul rapid la datele interne i externe ale organizaiei, analiza rapid a
datelor folosind modele, asigurnd, astfel, o mai bun nelegere a problemei.
b. n etapa de proiectare, decidentul analizeaz diferite modaliti de rezolvare a
problemei, gsirea nevoilor, a avantajelor i a oportunitilor. n aceast faz
SSD este folosit pentru creterea numrul de alternative examinate folosind
analize de tipul What-If i Goal-Seeking.
c. n timpul etapei de alegere SSD ajut managerul s examineze i s
cntreasc rezultatele fiecrei soluii, s estimeze consecinele fiecrei soluii
i s aleag cea mai bun dintre ele. Cea mai bun soluie depinde de o serie de
factori cum ar fi: costul, uurina implementrii i timpul necesar
implementrii.
d. n ultima faz, implementarea, managerul duce la bun sfrit soluia aleas,
monitorizeaz rezultatele i face eventuale corecii. SSD inspecteaz zilele,
sptmnile, lunile urmtoare lurii deciziei pentru a vedea dac decizia a fost
implementat corect i pentru a vedea dac efectele deciziei sunt cele ateptate.
31
Rus Veronica
13. SSD ofer acces la diverse surse, tipuri de date, n diferite formate;
14. Pot fi folosite de ctre un singur utilizator, ntr-o singur locaie, sau pot fi distribuite
folosind reelele Intranet sau Internet. Dac este nevoie, pot fi integrate cu alte
aplicaii.
Figura 1-6 Caracteristicile i proprietile SSD
1
14
13
Probleme
nestructurate i
semistructurate
2
Pentru manageri
situai pe diferite
niveluri decizionale
3
Pentru utilizatori
individuali sau
grupuri
12
on
str
Modelare i analiza
uc
ia
3
11
...
1
Sunt
uor de
2
construit
de ctre
1
utilizatori
4
Decizii
interdependente
sau secveniale
DSS
5
Sprijin toate fazele
procesului
decizional
10
6
Tra Utilizatorul deine
nzi controlul
ia
Ela
bor
are
a
Stu
diu
l
pre
lim
ina
r
Sprijin o varietate
de stiluri i procese
decizionale
mbuntesc
eficacitate deciziilor
nu eficien acestora
8
Sunt interactive i
sunt uor de utilizat
Sunt adaptabile i
flexibile
Domenii de aplicabilitate
Sistemele suport de decizie ctig o popularitate Ddin
ce n ce mai mare n diverse domenii
iagram e
cum ar fi: afaceri, inginerie, armat, medicin, administraie, etc. SSD moderne ofer
managerilor o multitudine de faciliti prin reunirea diverselor surse de informaie, prin
furnizarea accesului inteligent
lae cunotinele relevante i prin ajutorul
D iagram
D iagram en
de procesul de
structurale
com portam ent
structurare a deciziilor. Folosirea corespunztoare a instrumentelor de asistare a deciziilor
duce la creterea productivitii, eficienei i eficacitii i confer avantaje competitive
D iagramprocesele
a
organizaiilor Dpermind
acestora
alegeri
optime n D iagram
ceeaa ce privete
iagram a
D iagram a s fac
D iagram
a
D iagram a m asini
cazurilor
de activitate
claselor
com ponentelor
obiectelor
tehnologice i parametrii acestora, planificarea proceselor de afaceri, planificarea
investiiilor. de stari
de utilizare
D iagram e
32
Rus Veronica
Pentru a nelege mai bine SSD i domeniile de aplicabilitate vom da cteva exemple de astfel
de sisteme:
Pedestal Capital: este un SSD bazat pe web care permite clienilor s aleag cel mai bun
raport dintre economii i plasamente precum i structura portofoliului plasamentelor;
BrandAid: este utilizat pentru planificare n marketing, stabilirea preurilor i a bugetelor
pentru publicitate, pentru personalul comercial i pentru promovare;
PMS (Portfolio Management System): ofer instrumente pentru optimizare n investiii de
portofoliul;
SFP Projector (Strategic Financial Planning) este un sistem pentru planificare financiar
bazat pe spreadsheet folosit pentru testarea i dezvoltarea planurilor strategice n colegii i
universiti.
SYMPHONY: este o mbuntire a binecunoscutului program Lotus 1-2-3 i combin
cinci din cele mai folositoare aplicaii de afaceri: foile de calcul electronice, grafica de
afaceri, managementul datelor, editoare de text i comunicarea ntr-un singur sistem
puternic.
ENCORE: separ logica formulei de date i exprim formulele pe nelesul tuturor.
Modelele pot fi dezvoltate i corectate mult mai rapid.
IFPS (Interactive Financial Planning System) a fost creat la sfritul anilor 70 de ctre
Gerald R. Wagner mpreun cu un grup de studeni la Universitatea din Texas - utilizeaz
modele financiare i cantitative, permite analiza fuziunilor i a achiziiilor, analiza noilor
produse, analize pentru planificarea i stabilirea preurilor.
Expert Choice se bazeaz pe AHP (analytic hierarchy process)
VisiCalc (1978) este primul program de calcul tabelar, a fost creat de ctre Dan Bricklin i
Bob Frankston.
Instrumente software
pentru management hotelier
33
Rus Veronica
Modulul II
Scop i obiective
Scop
Acest modul urmrete familiarizarea studenilor cu sistemele suport de decizie:
componentele de baz a acestor sisteme, clasificri, etc. Tot n acest modul sunt incluse i
sistemele suport de decizie orientate ctre foi de calcul tabelar. Studenii vor nva s
foloseasc o serie de instrumente integrate (Add-ins) n Microsoft Excel pentru crearea unor
sisteme suport de decizie.
Obiective
identificarea componentelor unui sistem suport de decizie;
clasificarea sistemelor suport de decizie;
identificarea principalelor clasificri a sistemelor suport de decizie;
prezentarea instrumentelor integrate (add-ins-uri) care pot fi folosite n foile de calcul
tabelar pentru a extinde funciile acestora;
analiza comparativ a instrumentelor integrate;
prezentarea instrumentelor din Microsoft Excel 2007 care pot fi folosite n dezvoltarea
unor SSD;
enumerarea tipurilor de analize oferite de SSD;
prezentarea modalitilor de reprezentarea a datelor n SSD.
Concepte de baz: Sisteme suport de decizie, date, modele, cunotine, gestiunea datelor,
gestiunea modelelor, complemente integrate, foi de calcul tabelar (spreadsheet), analiza de
sensibilitate, analiza atingerii obiectivelor, optimizare, previzionare, analiza riscului, Solver,
What-If, Goalseek, Decision Tool Suite, Neural Tools, Palisade Developer Kits, @Risk,
Decision Tree Add-in, Sensitivity Analysis Add-in, Monte Carlo Simulation Add-in, Crystal
Ball, Whats best.
.
Instrumente software
pentru management hotelier
34
Rus Veronica
UNITATEA 3
ARHITECTURA SSD
Sintez
SSD sunt foarte diverse, acestea difer ntre ele n funcie de domeniile de aplicabilitate i n
funcie de gradul de complexitate, dar toate au anumite caracteristici comune. Bonczeck,
Holsapple i Whinston au propus un cadru conceptual generic care acoper majoritatea
soluiilor arhitecturale care pot fi identificate n SSD specifice, indiferent de domeniul de
aplicaie, abordarea constructiv adoptat sau tehnologia informatic folosit [Filip,
2007:177].
Ralph Sprague i Hugh Watson consider c elementele de baz ale unui SSD sunt:
componenta de gestiune a datelor, componenta de gestiune a modelelor i componenta de
gestiune a dialogului cu utilizatorul [Sprague&Watson, 1993]. Componenta de gestiune a
dialogului cu utilizatorul se refera la elementele hardware i software ce creeaz interfaa
SSD-ului. La aceste componente E. Turban adaug nc o component, i anume, componenta
de gestiune a cunotinelor. G. Marakas identific cinci componente ale SSD [Marakas,
2003:9]:
1. Sistemul de management al datelor;
2. Sistemul de management al modelelor;
3. Motorul de cunotine;
4. Interfaa utilizator;
5. Utilizatorul (sau utilizatorii).
Sistemele suport de decizie extrag date din sistemele informatice ale organizaiei (de ex. din
sistemele de prelucrare a tranzaciilor, din sistemele informatice manageriale) precum i date
din surse externe. Datele sunt prelucrate folosind diverse modele i sunt prezentate
utilizatorului sub forma unor rapoarte structurate sau grafice. Utilizatorul comunic cu
sistemul prin intermediul interfeei, n maniera on-line. Structura fundamental a unei aplicaii
SSD este reprezentat n Figura 1-7.
Instrumente software
pentru management hotelier
35
Rus Veronica
Date
Interne
Gestiunea
Modelelor
Gestiunea
Datelor
Baza de
date a
SSD
Baza
de
modele
Gestiunea
Cunotinelor
Gestiunea
Dialogului
Utilizator
Structura propus de Sprague i Watson nu este reprezentativ pentru toate tipurile de sisteme
suport de decizie, ci doar pentru SSD hibride orientate ctre date i modele. Este un caz
particular al cadrului general propus de Bonczeck, Holsapple i Whinston.
Subsistemul de gestiune a datelor
Subsistemul de gestiune a datelor ndeplinete funciile de stocare i ntreinere a informaiilor
utilizate de SSD. Aceast component este format din urmtoarele elemente:
baza de date a SSD;
sistemul de gestiune a bazei de date;
dicionarul de date;
facilitile de interogare.
Datele utilizate de SSD pot proveni din baze de date organizaionale (interne), din surse
externe i din baze de date personale (ale angajailor). SSD poate s dein propria baz de
date sau aceasta poate fi creat prin extragerea datelor din alte baze de date ale organizaiei
sau din depozite de date. Bazele de date ale SSD difer fa de bazele de date ale aplicaiilor
tradiionale deoarece acestea utilizeaz date provenind din mai multe surse: interne, externe i
personale. Datele interne provin din prelucrarea rezultatelor tranzaciilor interne (finane,
marketing, contabilitate, producie). Datele externe includ diverse cercetri n domeniul
marketing-ului, indicatori macro-economici, reglementri legislative, date privitoare la
concuren, piee financiare, preuri i taxe etc. i nu sunt actualizate de SSD. Datele
personale includ preferinele celor care decid, atitudinea acestora fa de risc, etc.
Instrumente software
pentru management hotelier
36
Rus Veronica
Finane
Marketing
Producie
Personal
Alte surse
Baza de cunotine a
organizaiei
EXTRACIE
Faciliti de
interogare
Baza de date a
SSD
Date personale
Depozit de date
Gestiune dialog
Dicionarul
de date
SGBD
Gestiune modele
Gestiune cunotine
O baz de date este o colecie integrat de date, organizat i stocat astfel nct s fie uor de
regsit. C. J. Date definete baza de date o colecie de date persistente, care sunt folosite de
ctre sistemele de aplicaii ale unei ntreprinderi [Date, 2005: 11].
Se poate spune c datele din BD persist deoarece, odat ce au fost acceptate de SGBD pentru
introducerea n BD ele nu pot fi terse din baza de date numai printr-o cerere explicit
adresat sistemului SGBD [Date, 2005:11]. Termenul ntreprindere desemneaz orice
organizaie independent de natur comercial, tiinific, tehnic sau de alt tip. ntreprinderea
poate fi o singur persoan sau o ntreag corporaie (un hotel, o fabric, o banc, o facultate,
etc.). Exemple de date persistente: date despre clieni, date despre conturi, date despre
studeni, date despre rezervri, etc.
Baza de date este un ansamblu structurat de date coerente, fr redundan inutil, astfel
nct acestea pot fi prelucrate eficient de mai muli utilizatori ntr-un mod concurent
[Popescu, 2001:9].
Baza de date este un sistem integrat, coerent i partajat de fiiere [Avram-Nichi et al., 2007:
2].
Integrat: unificare a mai multor fiiere distincte;
Partajat: pari distincte din BD pot fi folosite de ctre mai muli utilizatori;
Coerent: se asigura caracterul neredundant i coerent al datelor.
Dicionarul bazei de date este un catalog al tuturor datelor din baza de date care conine
definiiile acestora. Dicionarul bazei de date are un rol foarte important n prima faz a
procesului decizional, n faza de informare (n identificarea problemelor). Deoarece datele din
baza de date a sistemului suport de decizie provin din surse variate (interne i externe) este
necesar descrierea acestora pentru a fi uor de identificat, de regsit. Dicionarul stocheaz
informaiile despre coninutul bazei de date, descrieri ale tipurilor de date existente n baza de
date, tipul surselor de date, formatul de date, lungimea cmpurilor, etc.
Instrumente software
pentru management hotelier
37
Rus Veronica
Sistemul de gestiune a bazelor de date asigur interfaa ntre bazele de date i utilizatori.
SGBD este software-ul care trateaz toate cererile de acces la baza de date. Majoritatea
SGBD-urilor folosite de SSD sunt relaionale, dar pot fi folosite i sisteme de gestiune a
bazelor de date multidimensionale n cazul n care datele sunt incluse n depozite de date.
Funciile pe care le ndeplinete un SGBD sunt urmtoarele:
Definirea datelor: sistemul SGBD trebuie s fie capabil s accepte definiiile datelor
(schemele externe, schema conceptuala, schema intern) n forma-surs i s le
transforme n forma-obiect adecvat. Descrierea datelor se realizeaz prin intermediul
limbajul de definire a datelor LDD;
Manipularea datelor: sistemul SGBD trebuie s fie capabil s manipuleze cererile de
consultare, actualizare sau tergere a datelor existente n BD sau s adauge date noi n
BD. Aceast funcie poate fi realizat prin intermediul limbajului de manipulare a
datelor - LMD;
Optimizarea cererilor de acces;
Asigurarea securitii i integritii datelor;
Refacerea datelor i asigurarea accesului concurent la date;
Trebuie s pun la dispoziie o funcie pentru dicionarul de date. Dicionarul conine
date despre datele din BD, (denumite i metadate) adic definiii ale unor obiecte din
sistem;
SGBD trebuie s ndeplineasc toate sarcinile ntr-un mod cat mai eficient posibil.
Evoluia SGBD: istoria SGBD poate fi rezumat n trei generaii: sisteme ierarhice i reea,
sisteme relaionale i sisteme avansate (orientate obiect, relaionale OO, distribuite,
multimedia, etc.).
n cazul modelelor ierarhice i reea datele sunt reprezentate la nivel de articol prin legturi
ierarhice sau de tip graf. Administrarea i manipularea datelor este dificil datorit
dependenei fizice a datelor.
A doua generaie de SGBD-uri este legat de apariia modelelor relaionale care trateaz
entitile ca nite relaii. S-a conturat n dou articole publicate de E. F. Codd n 1969 i 1970.
Se poate defini printr-o serie de structuri de date (relaii alctuite din tupluri), operaii aplicate
asupra structurilor de date (selecie, proiecie, join), i reguli de integritate care s asigure
consistena datelor (chei primare, restricii refereniale).
SGBD orientate obiect au aprut ca urmare a mbinrii tehnicii limbajelor orientate obiect cu
a bazelor de date.
Scopul general al unui SGBD este de a furniza interfaa cu utilizatorul pentru sistemul de baze
de date. Interfaa cu utilizatorul poate fi definit ca o grani a sistemului, dincolo de care
totul este invizibil pentru utilizator. Cele mai cunoscute SGBD-uri la ora actual sunt:
Oracle (Oracle Corporation);
DB2 (IBM);
Informix;
Progress (Progress Software);
SQL Server (Microsoft Corporation);
Instrumente software
pentru management hotelier
38
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
39
Rus Veronica
Euristici
Alte modele descriptive
Modele predictive
Proces i obiective
Gsirea celei mai bune soluii dintr-un
numr mic de alternative
Gsirea celei mai bune soluii dintr-un
numr mare sau infinit de alternative
printr-un proces iterativ de optimizare
Gsirea soluiei optime ntr-un singur pas
prin folosirea unei formule
Gsirea unei soluii satisfctoare sau a
celei mai bune soluii dintre alternativele
verificate folosind experimentarea
Gsirea unei soluii satisfctoare
utiliznd reguli
Rezolvarea unei probleme de tipul WhatIf cu ajutorul unei formule
Previzionarea viitorului pentru un anumit
scenariu
Tehnici reprezentative
Tabele de decizie, arbori de
decizie
Programare liniar sau alte
modele de programare
matematic, modele reea
Modele ale stocurilor
Tipuri de simulare
Programare euristic, sisteme
expert
Modelare financiar, linii de
ateptare
Modele de previziune, analiza
Markov
Programare liniar orice problem de programare liniar este compus din urmtoarele
elemente: variabilele de decizie, o funcie obiectiv, coeficienii funciei obiectiv i
constrngeri.
Programarea euristic presupune gsirea unei soluii satisfctoare pentru anumite
probleme complexe.
n funcie de gradul de abstractizare E. Turban a clasificat modelele astfel: modele iconice,
modele analoge, modele matematice i mentale [Turban&Aronson, 2001:38].
modele iconice sunt modelele cele mai puin abstracte. Sunt reprezentri fizice ale
sistemelor la o scar mai mic dect originalul;
modele analoge nu arat ca i sistemul real dar se comport ca i acesta;
modele matematice sunt cele mai abstracte i pot conine patru tipuri de variabile
variabile rezultat, variabile de decizie, variabile necontrolabile i variabile
intermediare;
un model mental al unei situaii reprezint o descriere a modului n care o persoan
gndete relativ la o anumit situaie.
E. G. Mallach (1994) clasific modelele astfel: modele grafice, narative, fizice sau simbolice.
O diagram de flux de date este un exemplu de model grafic. Un model narativ descrie
sistemul real ntr-un limbaj natural, de exemplu, n limba engleza. Un model fizic este o
reprezentare la o scar mai mic i idealizat a sistemului real. Primele trei tipuri de modele
nu sunt folosite de sistemele suport de decizie, doar cele simbolice (matematice) sunt pari ale
SSD.
Modelele pot fi reprezentate grafic cu ajutorul diagramelor de influen. Acestea contribuie la
o mai bun nelegerea a modelelor i ajut utilizatorul n proiectarea acestora. Termenul
influen din denumirea acestora se refer la dependena unei variabile de alte variabile.
Instrumente software
pentru management hotelier
40
Rus Veronica
Semnificaie
Variabile decizionale
Variabile necontrolabile sau variabile intermediare
Variabile rezultat
Certitudine
Incertitudine
~
>
Variabila aleatoare
Preferina
Instrumente software
pentru management hotelier
41
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
42
Rus Veronica
Gestiune
cunotine
Gestiune
modele
Sistem de gestiune a
interfeei cu utilizatorul
IEIRI
Limbaje de prezentare
Imprimant
Utilizatori
(Sursa: [Turban&Aronson, 2001:108])
Limbajul de prezentare permite prezentarea datelor sub forma de grafice, tabele, rapoarte
pentru a putea fi mai uor nelese de ctre utilizator. Dispozitivele hardware de ieire
(imprimanta, monitoarele) sunt pri ale componentei de gestiune a dialogului.
Sistemul de gestiune al interfeei utilizator const ntr-un produs software care ndeplinete o
serie de funcii: ofer o interfa grafic; ofer posibilitatea de a dialoga cu utilizatorul n
diverse stiluri i posibiliti de prezentare a datelor n diverse forme; asigur utilizatorului
ajutor n utilizarea sistemului.
Subsistemul de gestiune a cunotinelor
Problemele cu care se confrunt managerii sunt din ce n ce mai complexe i necesit
experien pentru a putea fi soluionate. Ca urmare a acestui fapt, din ce n ce mai multe SSD
includ i un subsistem de gestiune a cunotinelor care furnizeaz expertiza i cunotinele
necesare pentru rezolvarea unor probleme dificile i complexe. Expertiza poate fi obinuta de
la un sistem expert sau de la orice alt sistem inteligent.
Un sistem suport de decizie care include i o baza de cunotine se numete sistem suport de
decizie inteligent sau SSD bazat pe cunotine. Sistemele suport de decizie inteligente ofer
expertiza n rezolvarea unor probleme complexe nestructurate sau semistructurate. Sistemele
expert pot fi folosite ca interfa inteligent ntre utilizator i modelele cantitative ale SSD i
pentru a soluiona probleme puternic nestructurate dintr-un anumit domeniu. Conform
[Zaharie et al., 2001:36] activitile care necesit o expertiz considerabil sunt n principal
modelarea i gestionarea inteligent a modelelor, utilizarea sistemelor expert n acest context
fiind axat pe urmtoarele coordonate:
Analiza problemei i selectarea modelelor ce pot fi utilizate n rezolvarea sa;
Realizarea modelelor;
Utilizarea modelelor;
Interpretarea rezultatelor.
Instrumente software
pentru management hotelier
43
Rus Veronica
5. Persoana care furnizeaz date pentru SSD dar nu utilizeaz direct sistemul ca
instrument suport al deciziei.
Managerii (decidenii), folosesc SSD fie n mod direct, fie prin intermediul unor asisteni sau
a unor specialiti din diverse domenii. Specialitii sunt intermediari ntre SSD i manageri. n
aceast categorie se ncadreaz inginerii de sistem, programatorii, analitii programatori,
analiti financiari, cercettori de marketing, etc. Interfaa SSD trebuie s fie realizat astfel
nct s satisfac toate categoriile de utilizatori.
Modul n care utilizatorii interacioneaz cu SSD a fost descris de ctre Alter (citat de
[Marakas, 2003]). Exist mai multe pattern-uri de utilizare a SSD:
1. Mod abonament: decidentul primete rapoarte programate. Rapoartele sunt
generate automat de SSD pe baza programrilor fcute (la perioade de timp bine
determinate) i nu necesit solicitare din partea utilizatorului.
Instrumente software
pentru management hotelier
44
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
45
Rus Veronica
UNITATEA 4
CLASIFICAREA SSD
Sintez
Clasificarea lui Alter
O prim clasificare a SSD, valabil n mare msur i astzi, a fost propus de S. Alter la
sfritul anilor `70. Taxonomia lui Alter a fost completat ulterior de D. J. Power (2003).
Clasificarea fcut de Alter se bazeaz pe gradul n care ieirile sistemului determin n mod
direct o decizie (luarea unei decizii). Astfel au fost identificate 7 tipuri de SSD (citat de D. J.
Power, Marakas):
1) Sisteme de tip sertare de fiiere;
2) Sisteme pentru analiza datelor;
3) Sisteme informatice pentru analiz;
4) Sisteme orientate ctre modele contabile;
5) Sisteme orientate ctre modele de reprezentare;
6) Sisteme orientate ctre modele de optimizare;
7) Sisteme orientate ctre modele de sugerare.
Figura 0-1 Clasificarea SSD
Sisteme de clasare
a fiierelor
Sisteme pentru
analiza datelor
Sisteme informatice
pentru analiz
Modele de
sugerare
Modele de
reprezentare
Modele
contabile
Modele de
optimizare
Taxonomia lui Alter (1975) are la baz un studiu care a inclus un numr de 56 de sisteme
suport de decizie. Clasificarea SSD a fost fcut n funcie de operaiile generice pe care un
SSD le efectueaz, independent de tipul problemelor, domeniul funcional sau perspective
deciziei.
1) Sisteme de tip sertare de fiiere: ofer acces la date. n aceast categorie se
ncadreaz interogrile simple i instrumentele de raportare care acceseaz sisteme
OLTP sau magazii de date.
2) Sisteme pentru analiza datelor: permit manipularea datelor prin instrumente
informatice create special pentru anumite task-uri i setri sau prin intermediul
instrumentelor i operatorilor cu caracter general. Exemple: analiza bugetului, analiza
Instrumente software
pentru management hotelier
46
Rus Veronica
47
Rus Veronica
3) SSD orientate ctre cunotine: pot sugera anumite aciuni sau pot face recomandri
managerilor. Aceste sisteme se bazeaz pe tehnologii ale inteligenei artificiale i
nglobeaz expertize ale unor specialiti. Termenul de expertiz se refer la cunotine
despre un anumit domeniu, la nelegerea problemelor din domeniul respectiv precum
i la anumite modaliti de rezolvare a problemelor.
4) SSD orientate ctre comunicaii: aceast categorie include sisteme construite folosind
tehnologiile de comunicaii, de colaborate i de asistare a deciziilor. SSD de grup sunt
sisteme suport de decizie bazate pe comunicaii, sunt sisteme care pun accentul att pe
utilizarea comunicrii ct i a modelelor de decizie. Aceste sisteme ofer suport pentru
comunicarea electronic, planificarea ntlnirilor, distribuirea documentelor.
5) SSD orientate ctre documente: datele, informaiile, cunotinele sunt, adeseori,
stocate sub forma unui text ce trebuie s fie analizat de cei care iau deciziile.
Cantitatea de informaii sub forma de text pe care decidentul trebuie s o analizeze
crete exponenial, prin urmare, reprezentarea i prelucrarea eficient a textelor
constituie un element important al SSD. Un SSD bazat pe text permite crearea,
modificarea, vizualizarea automat a documentelor i integreaz o varietate de
tehnologii de stocare i procesare pentru asigurarea regsirii i analizei documentelor.
Componentele acestor sisteme sunt baza de documente i instrumentele de cutare
care creeaz rezumate ale textelor i specific relevana documentelor. Dintre
tehnologiile folosite de SSD bazate pe documente menionm: hipertextul, agenii
inteligeni i tehnologia web.
Clasificarea lui Holsapple i Whinston
O alt clasificare a fost fcut de ctre Clyde W. Holsapple i Andrew B. Whinston (1996) i
grupeaz SSD n urmtoarele categorii [Turban&Aronson, 2001:113], [Holsapple, 2008]:
1) SSD orientate ctre text;
2) SSD orientate ctre baze de date;
3) SSD orientate ctre spreadsheet (procesoare de tabele);
4) SSD orientate ctre rezolvitori (solver);
5) SSD orientate ctre reguli;
6) SSD hibride (compuse).
1) SSD orientate ctre text sunt sisteme cu ajutorul crora se pot gestiona informaiile
stocate sub forma fiierelor text. Informaii relevante pentru procesul decizional pot fi
gsite n cri i reviste n format electronic, mail-uri, notie i alte tipuri de fiiere
text. Fiierele text pot conine cunotine descriptive (descrieri ale consecinelor unor
decizii anterioare, descrieri ale activitii organizaiei), cunotine procedurale (metode
de calcul a unor indicatori) sau cunotine bazate pe raionament. Sistemul de
cunotine este format din documente electronice care conin informaii importante
pentru decideni. Sistemul de tratare a problemei const ntr-un software care permite
manipularea coninutului documentelor stocate i permite utilizatorului s formuleze
cererile. Sistemul de limbaj conine cererile pe care utilizatorul le poate adresa
Instrumente software
pentru management hotelier
48
Rus Veronica
sistemului iar sistemul de prezentare conine imagini ale textului stocat n sistemul de
cunotine i mesaje help (pentru a ndruma utilizatorul n utilizarea SSD).
2) SSD orientate ctre baze de date datele sunt stocate n tabelele bazelor de date.
Sistemul de cunotine conine informaii despre structura fiecrui tabel precum i
datele stocate n fiecare tabel (nregistrrile). Sistemul de tratare a problemei conine
trei tipuri de software: un sistem de control al bazei de date, un sistem interactiv de
procesare a interogrilor i sisteme de procesare create la comand. Sistemul de
control al bazei de date permite manipularea structurii tabelelor i a nregistrrilor.
Cererile standard de regsire a datelor sunt rezolvate prin intermediul sistemului de
procesare a interogrilor. Sistemul de limbaj al SSD conine limbajul de interogare iar
rezultatele interogrilor sunt prezentate utilizatorului n formate standard. Pot fi create
procesoare de interogare la comand prin intermediul crora utilizatorul s poat
interoga baza de date fr s cunoasc sintaxa limbajul de interogare.
3) SSD orientate ctre procesoare de tabele sunt sisteme realizate cu ajutorul
programelor de calcul tabelar. Procesoarele de tabele pun la dispoziia utilizatorului o
serie de instrumente care permit utilizatorului s scrie modele pentru a efectua diverse
analize. Cele mai cunoscute procesoare de tabele sunt Microsoft Excel, Lotus i
QuattroPro. Acestea programe includ numeroase tipuri de modele: modele statistice,
financiare, de optimizare, de simulare, etc.). Procesoarele de tabele permit realizarea
analizelor de tipul What-If i Goal Seek. Sistemul de cunotine include fiiere care
conin foi de calcul tabelar. Celulele foilor de calcul au adrese unice (nume unice), au
asociat o definiie i o valoare. Definiiile celulelor vor fi folosite de ctre sistemul de
tratare a problemei, pe baza acestor definiii vor fi determinate valorile celulelor. n
foile de calcul tabelar celulele pot fi definite n dou moduri: constante sau formule.
Formulele constituie cunotine procedurale, conin instruciuni prin intermediul
crora se pot genera noi cunotine. Pe lng cunotinele procedurale i descriptive o
foaie de calcul mai poate conine i cunotine de prezentare i lingvistice. Acestea din
urm au rolul de a ajuta utilizatorul s neleag mult mai uor rezultatele formulelor
(etichete, titluri, explicaii).
4) SSD orientate ctre solver: un solver este un algoritm sau o procedura tradus ntr-un
program pentru a rezolva un anumit tip de problem. Un solver poate rezolva
probleme de optimizare liniar, probleme de regresie liniara, probleme de analiza a
portofoliului, etc. SSD orientate ctre solver conin unul sau mai multe rezolvitoare
iar, n funcie de cererile utilizatorului, sistemul identific solverul potrivit pentru
rezolvarea problemei. Un solver poate fi implementat ntr-un program de calcul
tabelar sub form de funcii.
5) SSD orientate ctre reguli: componenta de gestiune a cunotinelor cuprinde att
reguli procedurale ct i infereniale, de cele mai multe ori sub forma unui sistem
expert. Sistemul de limbaj conine att cereri de recomandri ct i cereri de explicaii.
Componenta de tratare a problemei permite crearea, modificarea i tergerea
descrierilor de stare. Prin inferene logice asupra unui set de reguli pot fi generate
Instrumente software
pentru management hotelier
49
Rus Veronica
sfaturi, recomandri. SSD orientate ctre reguli sunt cunoscute sub denumirea de
Sisteme Expert.
6) SSD hibride (compuse): sunt sisteme care combin dou sau mai multe tehnologii
diferite (text, hypertext, foi de calcul tabelar, baze de date, solver, reguli) ntr-un
singur sistem. Exemple de SSD hibride: sisteme orientate ctre solver i baze de date,
depozite de date combinate cu tehnici OLAP, sisteme care folosesc baze de date,
modele i cunotine.
Alte clasificri
n funcie de natura problemei decizionale i de periodicitatea cu care sunt folosite, Donovan
i Madnick (1977) [citati de Turban&Aronson, 2001: 118] clasific SSD astfel:
1) SSD ad hoc: sunt sisteme dezvoltate pentru o singur utilizare, de ctre o singur
persoan. Aceste sisteme ofer suport pentru rezolvarea unor probleme semistructurate, care nu pot fi anticipate.
2) SSD instituionale: sunt folosite cu regularitate ntr-o organizaie i sunt folosite de
ctre mai muli utilizatori. Sistemele instituionale ofer suport pentru soluionarea
problemelor decizionale periodice, care se repet la anumite intervale de timp.
n funcie de caracteristicile i cerinele categoriilor de utilizatori int SSD sunt clasificate
astfel (Hackathorn i Keen, 1981, citai de Turban&Aronson, 2001: 118):
1) SSD personale: sunt utilizate n elaborarea i adoptarea deciziilor de ctre decideni
individuali care acioneaz n mod independent. Din aceast categorie fac parte i
sistemele informatice pentru executiv (EIS).
2) SSD de grup: sunt destinate soluionrii problemelor care apar ntr-un proces
decizional de grup. Persoanele implicate n procesul decizional se situeaz pe acelai
nivel ierarhic i pot s aparin aceluiai compartiment al organizaiei sau unor
compartimente diferite.
3) SSD de organizaie: faciliteaz luarea deciziilor atunci cnd persoanele implicate n
procesul decizional se afl pe niveluri ierarhice diferite.
Utilizarea facilitilor oferite de Internet i Intranet n cadrul SSD au dus la identificarea a
dou tipuri de SSD [Power, 2002]:
1) SSD interorganizaionale: pot fi folosite prin intermediul Internetului de ctre
acionarii, clienii sau furnizorii organizaiei. Acetia pot s se conecteze la reeaua
Intranet i pot utiliza anumite funcii ale SSD.
2) SSD intraorganizaionale: sunt proiectate pentru a fi folosite de ctre angajaii unei
organizaii, ca sisteme monoutilizator, sau de ctre un grup de manageri, ca sisteme la
nivel de ntreprindere. Sunt folosite doar n cadrul organizaiei, cei din exterior nu au
acces la datele, modelele sau cunotinele SSD.
Sistemele suport de decizie pot fi create pentru a oferi suport n anumite domenii de activitate,
tipuri de afaceri, industrii. n funcie de domeniul de aplicabilitate SSD pot fi [Power, 2002]:
Instrumente software
pentru management hotelier
50
Rus Veronica
51
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
52
Rus Veronica
UNITATEA 5
Instrumente software
pentru management hotelier
53
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
54
Rus Veronica
pentru realizarea modelelor SSD, Excel pune la dispoziia utilizatorului un numr mare de
funcii statistice, financiare, matematice, etc. Excel 2007 cuprinde o bar de formule
redimensionabil i permite completarea automat a formulelor n funcie de context.
permite crearea unor tabele de sintez (PivotTable) rapoarte unidimensionale sau
bidimensionale, care permit prezentarea datelor ntr-o form sintetizat, uor de neles de
ctre decident. Cu ajutorul tabelelor pivot informaiile din foaia de calcul pot fi grupate i
totalizate dup anumite categorii de date. Pentru a crea un tabel pivot datele trebuie s fie
organizate sub forma unei liste. Listele n Excel au urmtoarele caracteristici:
o fiecare coloan conine doar un singur tip de informaie;
o primul rnd al listei conine etichetele (antetele) coloanelor;
o lista nu conine rnduri goale;
o lista e delimitat de rnduri i coloane libere.
permite gruparea, sortarea, filtrarea datelor: datele n Excel pot fi grupate, totalizate dup
anumite criterii i pot fi sortate dup mai multe cmpuri. Funciile Filter i AutoFilter
permit afiarea pe ecran doar a acelor informaii care ndeplinesc anumite condiii,
(celelalte informaii fiind ascunse temporar). Excel 2007 a introdus noi opiuni pentru
sortare i filtrare, cum ar fii selecia multipl n Filtrri automate, sortarea sau filtrarea
dup culoare, aplicarea unor filtrele rapide pentru anumite tipuri de date.
suportul complet pentru Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services permite interogarea
datelor de afaceri. Cu noua funcie cub este posibil construirea unui raport particularizat
dintr-o baz de date OLAP.
Excel 2007 faciliteaz partajarea foilor de calcul datorit integrrii cu Excel Services i a
introducerii noului format de fiiere XML Microsoft Office Excel. Folosind Excel Services
o foaie de calcul Excel poate fi redat dinamic n format HTML i poate fi vizualizat de
ctre ali utilizatori prin intermediul unui browser web. Excel Services se poate utiliza
pentru a naviga, sorta, filtra, introduce parametri i interaciona cu informaiile coninute
n foaia de calcul folosind browser-ul web. Foile de calcul pot fi partajate mult mai simplu
n Excel 2007 datorit posibilitii salvrii acestora n format XML, PDF sau XPS. XML
(Extensible Markup Language) este un limbaj standard, universal pentru definirea
schemelor de date. XML simplific schimbul de date ntre diverse aplicaii, validarea i
interpretarea acestora.
situaiile, graficele pot fi puse la dispoziia altor persoane din organizaie folosind Office
SharePoint Server 2007.
permite realizarea unor analize de tip Ce se ntmpl dac?
faciliteaz rezolvarea unor probleme folosind Solver-ul, Goal-seek.
Microsoft Excel 2007 poate fi folosit pentru crearea prototipului SSD chiar dac sistemul final
va fi realizat cu ajutorul unor pachete de programe specializate. n Excel modelele sunt mai
uor de testat i analizat.
Procesoarele de calcul tabelar sunt cele mai cunoscute instrumente de modelare. Acestea au
devenit instrumente importante pentru analiza, planificare i modelare. Alegerea programului
Microsoft Excel ca generator de SSD aduce o serie de avantaje dintre care menionm: este
accesibil, este cunoscut de un numr mare de utilizatori, este uor de folosit, poate efectua o
gam larg de analize optimizare, simulare, analize de sensibilitate, analize what-if.
Instrumente software
pentru management hotelier
55
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
56
Rus Veronica
resurselor, producie, buget, proiectare i multe altele. Evolver poate rezolva orice
tip de problem care poate fi modelat n Excel, inclusiv problemele care anterior
erau de nesoluionat. Evolver nu necesit cunotine de programare sau de teoria
algoritmilor genetici i este livrat alturi de un manual complet, ilustrat i cteva
exemple. Evolver este disponibil n trei versiuni: Standard, Profesional i
Industrial. Versiunile Profesional i Industrial au capaciti crescute de rezolvare a
problemelor i caracteristici avansate.
2. Frontline Systems a dezvoltat Solver-ul pentru firma Microsoft n Excel, drept urmare
toate produsele sunt compatibile cu rezolvitorul standard inclus n Excel [Frontline
Systems, 2008].
Produsele Solver (Excel Solver, Premium Solver) ale firmei Frontline Systems
permit mbuntirea capacitilor de simulare ale programelor de calcul tabelar cu
rezolvitori pentru diverse tipuri de probleme de optimizare. Solver-ul suplimentar
oferit de Frontline Systems poate rezolva probleme de dimensiuni mai mari i mult
mai rapid ca i Solver-ul standard, i poate rezolva noi tipuri de probleme.
Risk Solver este un instrument puternic pentru analiza riscului n Excel. Folosete
simularea Monte Carlo iar simulrile efectuate folosind acest instrument sunt de
100 de ori mai rapide dect simulrile obinuite din Excel.
1. SensIt realizeaz analize de sensibilitate pentru modelul what-if din foaia de calcul
Excel. SensIt automatizeaz analiza de sensibilitate i creeaz diagrame simple,
grafice radar i grafice Tornado. n luarea unei decizii, analiza de sensibilitate
ajut la determinarea ipotezei eseniale dintre ipotezele de nceput, pentru a ti
unde trebuie concentrate eforturile de culegere a mai multor date sau de reducere a
incertitudinii.
2. RiskSim ofer funcii de generare automat a numerelor care vor fi folosite ca i
date de intrare n foile de calcul Excel, automatizeaz simularea Monte Carlo i
creeaz grafice. RiskSim automatizeaz simularea realiznd mii de analize what-if
compatibile cu aprecierile asupra incertitudinilor i afieaz rezultatele att sub
forma diagramelor de frecven ct i a graficelor pentru distribuiile (frecveele)
cumulate.
4. Compania Decisioneering, care a dezvoltat produsul Crystal Ball, a fost achiziionat n
2007 de ctre Hyperion i apoi de ctre Oracle Corporation. Crystal Ball automatizeaz
analizele what-if din foile de calcul cu ajutorul simulrilor Monte Carlo [Decisioneering,
2008]. Aloc rapid serii de valori intrrilor i calculeaz automat mii de rezultate i
Instrumente software
pentru management hotelier
57
Rus Veronica
Crystal Ball are i o component Open Crystal Ball (OCB) disponibil sub forma unei
interfee API (Application Programming Interface) pentru Microsoft .NET Framework.
OCB ofer o structur de clase care pot fi folosite pentru realizarea simulrilor i
optimizrilor Monte Carlo. OCB este o bibliotec .NET, care faciliteaz dezvoltarea
sistemelor informatice utiliznd cele mai noi tehnologii Microsoft, cum ar fi C# i
serviciile Web. De asemenea, poate fi accesat ca i un obiect COM, care faciliteaz
utilizarea altor limbaje compatibile cu obiectele ActiveX, precum Visual Basic 6.0, C++,
VBA i altele. Din perspectiva dezvoltatorului, aceast component a Crystal Ball poate fi
folosit pentru a integra posibilitile avansate de simulare i optimizare n aplicaii
desktop, Web sau organizaionale create pentru clieni. OCB este creat cu scopul de a
facilita simulri Monte Carlo la scal ridicat pentru probleme complexe de afaceri,
inginerie sau tiinifice.
5. Whats best este un produs add-ins pentru Excel comercializat de Lindo Systems Inc
[Lindo, 2008]. Acest produs permite crearea modelelor de optimizare de mari dimensiuni,
combin puterea optimizrilor liniare, neliniare i ntregi cu mediul de lucru Microsoft
Excel. Ofer rezolvitori liniari, ntregi, neliniari i globali. Este un instrument puternic i
este uor de folosit de ctre utilizatori. Dinte caracteristicile importante ale acestui produs
menionm:
Viteza de lucru ridicat;
Rezolv probleme numerice complexe i cu grad ridicat de dificultate;
Capacitate ridicat - cea mai cuprinztoare versiune a programului poate
rezolva modele cu numr nelimitat de variabile;
Include un numr mare de rezolvitori: rezolvitor primar i dual simplex,
rezolvitorul barier (o alternativ de rezolvare a modelelor liniare), rezolvitorul
ntreg, rezolvitor neliniar, rezolvitor neliniar general, rezolvitor global,
rezolvitor multistrat, rezolvitor ptratic.
Toi rezolvitorii includ rutine de preprocesare. Rezolvitorii liniari i neliniari
includ tehnici de reducere a scalei i a modelului. Whats Best! analizeaz
problema i atunci cnd este posibil reduce problema i nlocuiete variabile.
Instrumente software
pentru management hotelier
58
Rus Veronica
Optimizarea: acest tip de analiz urmrete gsirea valorii optime pentru una sau mai
multe variabile, n anumite condiii. Rezolvarea unor probleme de optimizarea poate fi
realizat n Microsoft Excel prin intermediul Rezolvitorului (Solver). Prin optimizare se
gsete cea mai bun soluie pentru un anumit model.
Previzionarea folosete metode statistice pentru a urmri evoluia n timp sau n spaiu a
anumitor elemente. n realizarea previziunilor se folosesc serii de date istorice.
Analiza riscului este un alt tip de analiz des ntlnit n SSD. Un risc reprezint
posibilitatea apariiei unui eveniment nedorit (pierdere, paguba, etc.). Orice decizie
implic i asumarea unor riscuri. Analiza riscului poate fi efectuat folosind simularea
Monte Carlo. Aceast metod a fost prezentat pentru prima dat n 1949 de ctre
Instrumente software
pentru management hotelier
59
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
60
Rus Veronica
Tipurile de diagrame folosite pentru reprezentarea grafic a datelor ntr-un SSD sunt:
1. Diagrame de tip coloan: (column chart) sunt folosite pentru a compara valorile
elementelor reprezentate. Pentru acest tip de diagram exist, n Excel, mai multe
subtipuri: diagrame bidimensionale, diagrame tridimensionale, diagrame cilindru, con
i piramid.
2. Diagrame de tip bar orizontal: sunt utile pentru a reprezenta scorurile obinute din
diferite alternative comparate fa de un singur criteriu de evaluare.
Instrumente software
pentru management hotelier
61
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
62
Rus Veronica
Lucrare practic 1
1. Dezvoltai, n Microsoft Excel, un sistem suport de decizie.
2. Instalai varianta demo a sistemului Cristal Ball. Scriei ntr-un document Word care sunt
funciile oferite de acest instrument software i identificai probleme decizionale n care
putei folosi acest produs.
3. Comprimai (arhivai) fiierul cu utilitarul WinRAR (putei s l descrcai gratuit de pe
Internet) i transmite-i arhiva pe email la adresa veronica.rus@tbs.ubbcluj.ro sau pe
portalul ID la adresa veronica.rus@portalid.ubbcluj.ro. Arhiva va avea numele format din
numele i prenumele dumneavoastr urmat de textul LP1 (ex: pop_ana_lp1). n subiectul
mesajului introducei numele arhivei.
Predarea lucrrii se face conform specificaiilor din seciunea Organizarea temelor n
cadrul cursului, partea 1 a materialului.
Bibliografia modulului
1. Collins, G. R., Cobanoglu, C., (2008), Hospitality Information Technology: learn how
to use it, Kendall Hunt Pub., 1-33.
2. Filip, F. Gh., (2005), Decizie asistat de calculator, ediia a II-a, Editura Tehnic,
Bucureti.
3. Filip, F. Gh., (2007), Sisteme suport pentru decizie, Editura Tehnic, Bucureti.
4. Haag, S., Cummings, M., McCubbery, D., (2005) Management Information Systems
for The Information Age, McGraw-Hill Irwing,39-68.
5. Nyheim, Peter D., McFadden, Francis M., Connolly, D. J. (2005), Technology
Strategies for The Hospitality Industry, Pearson Prentice Hall, 21-52.
6. Orice documentaie aferent temei, tiprit sau digital, tutoriale, help-uri, etc.;
7. Rus, Veronica, (2010), Conceperea, proiectarea i implementarea sistemelor de
asistare a deciziilor n business, Risoprint, Cluj-Napoca, 26-30.
8. Tesone, D. V., (2006) Hospitality Information Sysetms and E-Commerce, John
Wiley&Sons, New Jersey, 3-89.
9. Zaharie, D. (2001), Sisteme informatice pentru asistarea deciziei, Ed. Dual Tech,
Bucureti
10. Zaharie, Dorin, Roca, Ioan, (2003), Proiectarea obiectual a sistemelor informatice,
Editura Dual Tech, Bucureti.
Instrumente software
pentru management hotelier
63
Rus Veronica
MODULUL III
Scop i obiective
Scop
Acest modul urmrete familiarizarea studenilor cu tehnicile de proiectare a sistemelor suport
de decizie i cu sistemele suport de decizie avansate. Cursanii vor nva cum s proiecteze
un sistem suport de decizie. Sunt prezentate, n acest modul, sistemele Business Intelligence i
Business Performance Management i componentele de baz ale acestora.
Obiective
definirea sistemelor suport de decizie pentru executiv;
definirea sistemelor expert;
definirea sistemelor Business Intelligence;
identificarea componentelor sistemelor Business Intellicence;
identificarea componentelor sistemelor Business Performance Management;
prezentarea metodologiilor de dezvoltare a sistemelor suport de decizie;
dezvoltarea SSD de ctre utilizatorii finali;
descrierea etapelor ciclului de dezvoltare a sistemelor suport de decizie;
evidenierea avantajelor utilizrii sistemelor BI n managementul hotelier;
enumerarea principalelor funcii ale sistemelor BI;
analiza comparativ a sistemelor BI pentru hoteluri;
prezentarea conceptului de Data Wharehouse;
utilizarea instrumentelor data mining n managementul hotelier.
Concepte de baz: ciclul de via al sistemelor informatice, ciclul de dezvoltare al sistemelor
informatice, metodologii de proiectare, tehnici de proiectare, modele de proiectare,
.metodologia clasic de dezvoltare, metodologia ROMC, proiectare adaptiv, proces iterativ,
prototip, sisteme suport de decizie pentru executivi, sisteme pentru inteligena afacerii,
prelucrare analitic online, data wharehouse, data mining, business performance
management, scorecards, dashboards.
Instrumente software
pentru management hotelier
64
Rus Veronica
UNITATEA 6
TEHNICI DE PROIECTARE A SISTEMELOR SUPORT DE DECIZIE
Sintez
Sistemele suport de decizie difer fa de celelalte tipuri de sisteme informatice (sisteme
pentru prelucrarea tranzaciilor, sisteme informatice manageriale, etc.) deoarece acestea
folosesc o diversitate de modele, conin date provenind att din surse interne ct i din surse
externe i sunt destinate rezolvrii problemelor nestructurate i semistructurate. O
metodologie de proiectare definete o serie de pai i reguli generale ce trebuiesc ndeplinite
pentru analiza, proiectarea i realizarea diferitelor tipuri de aplicaii informatice.
Amintim, n continuare, cteva aspecte care trebuie luate n considerare atunci cnd se dorete
dezvoltarea SSD:
- sistemele suport de decizie trebuie s fie flexibile s aib capacitatea de a rspunde
rapid la schimbrile care pot interveni n procesul decizional;
- sunt sisteme interactive, drept urmare, interfaa trebuie astfel construit nct s
permit schimbul facil de informaii ntre utilizator i sistemul informatic;
- situaiile de ieire, rapoartele, sunt foarte importante n cadru sistemelor suport de
decizie. SSD trebuie s ofere utilizatorului pe lng rapoarte predefinite, posibilitatea
de a crea rapoarte adhoc;
- SSD trebuie s dein instrumente puternice de analiz a datelor;
- SSD sunt sisteme adaptive. Dezvoltarea SSD const n dezvoltarea i instalarea acestui
sistem adaptiv.
Natura SSD cere o tehnic de dezvoltare diferit fa de tehnicile de dezvoltare utilizate n
cazul celorlalte tipuri de sisteme informatice. Abordarea tradiional pentru analiza i
proiectarea sistemelor s-a dovedit a fi inadecvat din urmtoarele motive:
- nu exist o teorie comprehensiv a lurii deciziilor;
- schimbarea rapid a condiiilor cu care se confrunt decidenii;
- cerinele funcionale ale sistemului nu pot fi definite n avans n totalitate;
- SSD trebuie s fie construite cu feedback-uri scurte i rapide din partea utilizatorilor
pentru a fi siguri c dezvoltarea sistemului este realizat n conformitate cu cerinele;
- trebuie s fie astfel dezvoltate pentru a putea fi schimbate uor i rapid.
Atunci cnd se dorete dezvoltarea unui SSD cea mai potrivit metod de proiectare este
proiectarea iterativ deoarece este o metod flexibil iar ciclul de dezvoltare al sistemului este
redus.
Ciclul de via al sistemelor informatice
Ciclul de via al unui sistem informatic definete perioada de timp cuprins ntre momentul
iniierii acestuia, anterioar, ca i n regnul vegetal sau animal, naterii, i momentul
morii, manifestate prin scoaterea definitiv din funciune, determinat n general prin
nlocuirea cu un alt sistem [Zaharie&Roca, 2003:13].
Instrumente software
pentru management hotelier
65
Rus Veronica
(Sursa:Zaharie&Roca, 2003:14)
66
Rus Veronica
67
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
68
Rus Veronica
69
Rus Veronica
metodologia orientat ctre decizii (Gerrity, 1971), metodologia orientat ctre procese
(Keen&Scott Morton, 1978), metodologia ROMC (Sprague&Carlson, 1982) i metodologiile
sistemice (Ariav &Ginzberg, 1985). Primele metodologii de proiectare a SSD se bazau pe
analiza proceselor decizionale i pe modalitile de mbuntirea a acestora prin intermediul
SSD.
Majoritatea metodologiilor, mai puin cele sistemice, specific secvena de etape pe care
proiectantul trebuie s o urmeze pentru dezvoltarea SSD. Principalele etape pe care trebuie s
le parcurg dezvoltatorul de aplicaii suport de decizie sunt urmtoarele:
definirea cerinelor;
analiza;
proiectarea SSD;
realizarea prototipului, experimentarea;
implementarea;
ntreinerea i perfecionarea SSD.
SSD pot fi obinute prin mai multe modaliti: prin dezvoltare intern (problemele sunt
specifice organizaiei), prin achiziie sau prin dezvoltare de ctre o firm specializat. Dac se
alege prima soluie, dezvoltarea intern a SSD, se vor folosi pentru realizarea sistemului
limbaje de programare de generaia a 4-a, Delphi sau Visual C++, sau limbaje de ultim
generaie Java, C#, Visual Basic.
SSD pot fi obinute i folosind generatoarele i instrumentele existente pe pia. Folosirea
unui generator pentru SSD este o soluie avantajoas (economie de timp i de bani). Un
generator este un pachet de programe software care ofer o serie de instrumente pentru
construirea rapid, ieftin i uoar a SSD specifice. Dintre facilitile oferite de generatoarele
de SSD menionm: posibilitatea de construire a modelelor, generare de rapoarte, faciliti
pentru prezentarea grafic a datelor, posibilitatea efecturii analizei de risc, etc. Generatorul
trebuie s ofere o serie de faciliti care s permit configurarea rapid i uoar a SSD
specifice i s permit modificarea acestuia n funcie de schimbrile cerinelor managerului, a
mediului, a task-urilor i a abordrilor. Cele mai cunoscute generatoare de SSD sunt
programele de calcul tabelar, dintre care amintim: Microsoft Excel, Lotus 1-2-3, Quattro Pro.
Exist pe pia i generatoare mai sofisticate, un astfel de exemplu fiind DSS Arhitect al
firmei Micro Strategy, i o serie de generatoare specifice anumitor domenii: analiz
financiar, analiz statistic, etc.
Instrumente SSD: sunt instrumente software i programe utilitare folosite pentru crearea
generatoarelor de SSD sau a SSD specifice. Exemple de astfel de instrumente: programe de
grafic, editoare de text, sisteme de interogare, foi de calcul tabelar, etc.
Vom prezenta n continuare principalele metodologii de proiectare ntlnite n cazul
sistemelor suport de decizie.
Instrumente software
pentru management hotelier
70
Rus Veronica
71
Rus Veronica
72
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
73
Rus Veronica
Faza A
Predesign
Faza B
Mediul SSD.
Faza C
Faza D
Design
Proiectarea
interfeei
utilizator
Proiectarea
modelelor
Proiectarea
bazei de date
(a bazei de modele)
Proiectarea
componentei
de cunotine
Faza E
Implementarea: Testarea i evaluarea,
S i
demonstraia, orientarea, instruirea
desfurarea
S
Faza F
Faza G
ntreinerea i documentarea
Faza H
74
Rus Veronica
75
Rus Veronica
UTILIZATOR
nvare
Metoda prototipului
Bucla de
implementare
Bucla
cognitiv
Personalizare
Facilitarea
implementrii
PROIECTANT
Bucla de
evoluie
Evoluia funciilor
76
Rus Veronica
c managerul i dezvoltatorul se pun de acord asupra unei probleme de importan mai mic,
apoi prelucreaz i dezvolt un sistem iniial pentru a sprijini procesul de luare a deciziei pe
care l necesit problema respectiv. Fiecare parte a sistemului are propriul ciclu de via i
urmeaz etapele modelului cascad: definirea cerinelor, analiz, proiectare, implementare,
testare, utilizare. Dup o scurt perioad de timp, de exemplu dup cteva sptmni, sistemul
este evaluat, modificat i dezvoltat prin includerea altor subprobleme. La finalizarea fiecrui
segment clientul intr n posesia unei versiuni a sistemului. Componentele nu sunt foarte
puternic detaliate, lsndu-se loc pentru adaptri i modificri ulteriore. Acest proces este
repetat de mai multe ori n decursul a cteva luni pn cnd este dezvoltat un sistem relativ
stabil. Sistemul este relativ stabil deoarece va fi n continu schimbare nu doar datorit
schimbrilor mediului ci i datorit strategiei utilizatorilor i dezvoltatorilor.
Modelul evolutiv preia caracteristica esenial a modelului circular, o form existent printre
modelele tradiionale. Concepia modelului circular se baza pe ciclul complet al unui sistem
realizat prin cercuri complete. La nchiderea ciclului se trece la o nou versiune a sistemului.
Proiectarea adaptiv are la baz folosirea prototipului.
Avantajele acestui model:
procesul de dezvoltare se desfoar sub un control permanent;
este un model orientat ctre utilizator, acesta poate s i defineasc mult mai uor
cerinele dup ce a intrat n posesia unei versiuni a sistemului.
Dintre dezavantaje amintim:
evoluia sistemului, fr o planificare prealabil, n funcie de cerinele
utilizatorilor este ineficient;
este o abordare flexibil dar nesigur.
Acest model este potrivit pentru dezvoltarea SSD din urmtoarele motive:
orientarea pe sub-probleme;
orientarea pe SSD mici, utilizabile;
planificarea ciclurilor de perfecionare/modificare;
evaluare constant.
Aceast abordare necesit o mai mare implicare a managerilor n proiectarea SSD. Analistul
sistemului este cel care face legtura ntre manager i sistem i implementeaz modificrile
cerute. Acest proces iterativ este diferit de prototipaj deoarece sistemul rezultat este un sistem
real, utilizabil, funcional nu doar un sistem pilot. n ceea ce privete evaluarea SSD exist trei
abordri diferite:
managerul evalueaz SSD n funcie de problemele pe care acesta le asist, i n funcie de
mediul organizaional. Ce poate face o aplicaie SSD pentru ei?
proiectanii pot s evalueze un generator SSD n funcie de capacitile pe care acesta le
ofer, n funcie de modul n care acestea pot fi folosite pentru crearea aplicaiilor SSD.
evaluarea instrumentelor pentru crearea generatoarelor SSD: instrumentele sunt evaluate
n funcie de facilitile pe care le ofer, uurina n utilizare, etc.
Instrumente software
pentru management hotelier
77
Rus Veronica
Metodologia prototipului
Crearea prototipurilor este o alt metod eficient n dezvoltarea SSD. Cerinele managerilor
nu sunt clare nc din primele faze de proiectare a SSD iar construirea unui prototip poate s-i
ajute s identifice mai uor nevoile informaionale.
Un prototip, n metodologia dezvoltrii SSD, se refer la un SSD de dimensiune relativ mic,
dezvoltat n timp scurt, ntr-o manier care permite inferene rapide, n condiiile n care
componentele nu sunt foarte puternic detaliate, lsndu-se loc pentru adaptri i modificri
ulteriore. Apelarea la utilizarea prototipului este consecina faptului c un model funcional
este mai uor de neles de ctre viitorul utilizator dect un set de diagrame nsoite de
documentaie.
n general, etapele procesului de proiectare conform metodologiei prototipului sunt
urmtoarele: definirea problemei, determinarea obiectivelor SSD i a resurselor, analiza
sistemului, proiectarea sistemului, construirea SSD, implementarea i adaptarea incremental.
Se ncepe cu proiectarea unui SSD de mic dimensiune. n vederea colectrii cerinelor
beneficiarii sistemului se ntlnesc cu echipa de dezvoltare a sistemului i definesc mpreun
obiectivele generale i identific o parte din cerinele acestuia.
Aceste elemente contureaz viitorul sistem, se va pune accent pe elementele vizibile de ctre
utilizator: ecrane de intrare, date de ieire, rapoarte. Se obine un prim prototip care va fi
evaluat de beneficiar i se vor rafina cerinele viitorului sistem. Sistemul va fi testat cu cazuri
istorice sau cazuri ipotetice. La testarea prototipului se invit i un utilizator. n cazul n care
exist sugestii de mbuntire din partea utilizatorului se va reproiecta sistemul prin
ncorporarea propunerilor fcute, la fiecare iteraie sistemului i se adaug noi funcionaliti
pentru a satisface cerinele beneficiarului. Prin aceast metod dezvoltatorii pot s neleag
mai uor care sunt cerinele utilizatorilor i ceea ce trebuie s ndeplineasc sistemul.
Figura 0-5 Modelul prototipului
Lista
modificari
Prototip
revizuit
Lista
modificari
Lista
modificari
Proiectare
prototip
Prototipul
sistemului
Cerine client
Cerine
prototip
Cerinele
beneficiarului
Testare
prototip
Sistemul livrat
beneficiarului
n ingineria software, un prototip este folosit att pentru validarea ct i pentru identificarea
cererilor utilizatorilor, pentru verificarea soluiei de proiectare i pentru a oferi baza
dezvoltrii ulterioare a proiectului de sistem informatic.
Avantajele acestui tip de abordare sunt:
timpul scurt de dezvoltare;
timpul scurt de reacie din partea utilizatorului;
Instrumente software
pentru management hotelier
78
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
79
Rus Veronica
80
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
81
Rus Veronica
UNITATEA 7
SISTEME SUPORT DE DECIZIE AVANSATE
Sintez
82
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
83
Rus Veronica
petrec o mare parte a timpului n edine, ntlniri de afaceri, etc. i au puin timp la
dispoziie pentru analiza datelor;
primesc rapoartele, situaiile de sintez de la subalterni - nu le ntocmesc personal;
n elaborarea deciziilor se bazeaz pe informaii din interiorul organizaiei i pe
informaii din afara organizaiei;
orizontul deciziilor viitorul, iar ponderea mai mare o au deciziile strategice;
n luarea deciziilor nu se bazeaz numai pe analize ci i pe intuiie, zvonuri, opinii,
aspecte care nu pot fi introduse n sisteme informatice.
Sisteme pentru inteligena afacerii (Business Intelligence)
Sistemele pentru inteligenta afacerii sunt cele mai recente dezvoltri ale SSD. Aceste sisteme
pun la dispoziia managerilor o serie de instrumente pentru analiza i prezentarea datelor,
instrumente care i ajuta pe acetia s ia decizii n cunotin de cauza. Companiile
acumuleaz n bazele de date operaionale cantiti foarte mari de date generate de operaiile
de zi cu zi. Din pcate aceste date sunt foarte detaliate, i nu pot fi folosite de ctre manageri
n forma n care exist n bazele de date. Managerii au nevoie n activitile lor decizionale de
informaii sintetice, agregate. Folosind sistemele pentru inteligenta afacerii datele din surse
separate sunt ncrcate ntr-un depozit de date printr-un proces de extracie, transformare i
ncrcare iar datele sunt transformate astfel n informaii utile managerilor i n cunotine
[Rus, Toader, 2008].
Termenul de Business Intelligence a fost menionat pentru prima data n 1958 de ctre Hans
Peter Luhn ntr-un articol publicat n IBM Jurnal. n aceast lucrare autorul definea termenul
prin intermediul celor doua componente: afaceri i sisteme inteligente. Afacerea este definit
ca i o colecie de activiti care se desfoar ntr-un anumit domeniu, scop - tiin,
tehnologie, comer, industrie, drept, guvernare, aprare, etc. iar sistemele inteligente sunt
facilitile de comunicare folosite pentru conducerea afacerii (n sens larg). n acest articol
prin inteligena se nelege capacitatea de a percepe relaiile dintre realitile prezentate
astfel nct s ndrume aciunile ctre un obiectiv dorit [Luhn, 1958].
Conceptul Business Intelligence a fost reintrodus mult mai trziu, n 1989, de ctre Howard
Dressner pentru a descrie un set de concepte i metode pentru mbuntirea proceselor de
luare a deciziilor n afaceri prin utilizarea SSD bazate pe fapte (Wikipedia). Termenul a fost
pe urm adoptat cu succes de ctre un numr mare de specialiti din domeniul sistemelor
suport de decizie, de ctre dezvoltatorii de software i de ctre manageri. Business intelligence
este rezultatul unor dezvoltri care au avut loc de-a lungul timpului. Cele mai importante
tehnologii care au contribuit n timp la dezvoltarea sistemelor BI sunt: sistemele suport de
decizie (SSD), sistemele informatice pentru executivi (SIE), depozitele de date, OLAP
procesarea analitica online a datelor i mineritul datelor.
Astzi BI combin toate aceste tehnologii ntr-un singur sistem [Negash i Grey, 2008]. n
opinia unora dintre autori, sistemele BI sunt sisteme suport de decizie bazate pe date [Power,
2002], n timp ce ali autori consider c acestea nlocuiesc sistemele informatice pentru
executivi. Conform lui Negash un sistem BI este "un sistem informatic strategic capabil s
furnizeze informaii prin intermediul unui depozit de date centralizat, care conine date din
Instrumente software
pentru management hotelier
84
Rus Veronica
85
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
86
Rus Veronica
lideri
Capacitatea de a aplica
Microsoft
Cognos
Business Objects
SAP
Oracle
MicroStrategy
SAS
Information Builders
QlikTech
Actuate
arcplan
Tibco Spotfire
Board International
Panorama Software
juctori de ni
vizionari
Completitudinea viziunii
executa
87
Rus Veronica
include costul infrastructurii BI, preul pachetelor software, licene, costuri cu instruirea
utilizatorilor i cu implementarea sistemului. BusinessObjects, Cognos i Hyperion sunt cei
mai importani furnizori de platforme BI. Pe de alt parte, soluiile BI verticale sunt aplicaii
software finalizate care pot fi folosite de ctre hoteluri numai cu puine configurri i
personalizri. Aplicaiile BI verticale sunt pachete care sunt proiectate special pentru o
anumit industrie, domeniu, ca de exemplu domeniul bancar, asigurri, producie,
ospitalitate, educaie, guvern, etc. n cazul achiziiei unei soluii BI verticale timpul de
implementare este mult mai redus iar costurile sunt mai sczute.
Dintre firmele din Romnia care pun la dispoziia utilizatorului sisteme pentru inteligena
afacerilor menionm:
1. S&T Group, furnizeaz soluii Business Intelligence (BI) dezvoltate pe platforme
software de la lideri mondiali din domeniu, precum Cognos, Microstrategy sau SAP
- pentru culegerea, stocarea, analiza i accesul la date.
2. Wizrom, ofer soluia pentru inteligena afacerii Panorama Business Intelligence
Software, un instrument eficient pentru a extrage din volumul mare de date ale unei
organizaii, acele informaii care sunt relevante i utile pentru afaceri i pentru
procesul decizional.
3. Singular Logic Software ofer produsul Business Strategy, produs care include
analize multidimensionale, ofer flexibilitate n configurarea rapoartelor i a
diagramelor, permite analize statistice, include funcii drill-down, drill-up, permite
conexiunea la orice baz de date, etc.
4. Advanced software solutions: ofer o soluie BI (XPERT Business Analyzer)
dezvoltat folosind platforma de Business Intelligence a firmei Microsoft i
instrumente de analiz de la ProClarity.
Soluiile BI s-au dezvoltat i pe mediile mobile: produsul firmei Cognos - Business
Intelligence Cognos 8Go! poate fi instalat pe telefoane inteligente cu sistem de operare
Windows Mobile 6, precum i pe dispozitivele Nokia Eseries i Nseries care ruleaz ediia a
treia a platformei software S60 pe sistem de operare Symbian [Computerworld, 2007].
Ultimele dezvoltri ale sistemelor BI sunt sistemele pentru msurarea performanelor afacerii
(n limba englez - Business Performance Measurement - BPM) i sistemele pentru
monitorizarea activitii organizaiei (Business Activity Monitoring - BAM).
Sisteme informatice pentru executiv (SIE): sunt sisteme destinate n principal
conducerii strategice, principalul scop al acestor sisteme este s ofere managerilor de
nivel superior posibilitatea de a obine informaiile critice de care au nevoie, oricnd,
i ntr-un format accesibil. Aceste sisteme au o interfa grafic prietenoas, integreaz
multe surse de date, prezint o viziune de ansamblu asupra ntreprinderii, informaiile
furnizate sunt agregate dar pot dezvolta i detalii.
Sistemele expert (SE), sisteme informatice specializate care furnizeaz soluii i ofer
consultan managerilor. Aceste sisteme conin baze de cunotine formate dint-un set
de reguli.
Instrumente software
pentru management hotelier
88
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
89
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
90
Rus Veronica
91
Rus Veronica
Instrumente software
pentru management hotelier
92
Rus Veronica
Selecie
LEGACY
Extragere
OLTP
Transformare
Integrare
BD Ext.
ntreinere
Pregtire
Rapoarte
Metadate
Depozit
de date
Marketing
Data
Mart
Managementul
riscului
Data
Mart
A
P
I
S
M
I
D
D
L
E
W
A
R
E
Inginerie
Instrumente
de creare a
rapoartelor
Instrumente
relaionale
de interogare
Vizualizarea
informaiei
OLAP/
ROLAP
Browsere
Web
Data
Mining
Gray i Watson au identificat trei pri componente ale depozitelor de date [Turban,
2001:144]:
1. depozitul de date propriu-zis conine datele i programele software asociate;
2. achiziia datelor - back-end software extrage datele din sistemele operaionale i din
surse externe, consolideaz i totalizeaz datele i le ncarc n depozitul de date;
Instrumente software
pentru management hotelier
93
Rus Veronica
94
Rus Veronica
Nivel
Aprovizionare
Nivel
Stocare
Nivel
SSD
Analiz
Raportare
Surse externe
Interogare
ETL
Depozit de
date
Surse interne
SSD
Etapa de pregtire
Etapa de prezentare
Instrumente software
pentru management hotelier
95
Rus Veronica
Dintre companiile IT care ofer sisteme de gestiune a bazelor de date (SGBD) pentru depozite
de date amintim: Teradata, Oracle, IBM, Microsoft, Sybase, Netezza, Greenplum,
DATAllegro, MySQL. SGBD pentru depozitele de date este un set complex de programe
software care controleaz stocarea datelor, managementul acestora i accesul la datele stocate
ntr-un depozit de date.
Mineritul datelor (Data mining)
n general, analiza datelor se face prin folosirea modelelor matematice, a modelelor statistice
i a altor tipuri de modele. n cazurile n care relaiile dintre diferite variabile nu sunt
cunoscute i nu pot fi exprimate folosind modele matematice pentru analiza datelor se poate
folosi data mining. Termenul de data mining (DM) este folosit pentru a descrie procesul de
descoperire a cunotinelor din baze de date. Activitile principale n cadrul mineritului
datelor sunt: extragerea de cunotine, arheologia datelor, explorarea datelor, procesarea
pattern-urilor, etc. DM utilizeaz o varietate de algoritmi din statistic, recunoaterea
formelor, clasificare, logic fuzzy, machine learning, algoritmi genetici, reele neuronale,
vizualizarea datelor, etc.
Principalele componente ale DM sunt [Nichi, Avram-Nichi, 1997]:
modelul - se reprezint printr-o funcie ntr-un spaiu unidimensional sau
multidimensional, depinznd de parametri. El poate fi reprezentat fie ca o funcie
liniar de parametri, fie ca o funcie de probabilitate (de exemplu normal), fie ca o
funcie fuzzy, etc. Obinerea modelului se realizeaz prin diferii algoritmi, cum ar fi
cei de clasificare i clusterizare;
criteriile de preferin - care pot fi de natur diferit, unele dintre acestea bazndu-se
pe ordonare, altele pe interpolare sau cea mai bun aproximare;
algoritmi de selecie - care conduc la selectarea a trei elemente importante care apar n
DM, i anume: modelul, care se selecteaz din baza de modele, datele, care se
selecteaz din baza de date i constituie parametri, i criteriul sau criteriile de
preferine, care se selecteaz din baza de criterii;
stabilirea abaterilor - care const n general n algoritmi de determinare a deviaiei i
stabilitii; o categorie specific de astfel de algoritmi sunt cei statistici, prin care se
stabilesc abaterile modelului fat de ideal.
Tipuri de informaii oferite de data mining [Turban, 2001:149]:
3. Clasificri: deduce caracteristicile definitorii ale unui anumit grup;
4. Grupare: identific grupuri de elemente care au n comun aceleai caracteristici;
5. Asocieri: identific relaii ntre evenimentele care au loc la un anumit moment;
6. Succesiuni: sunt asemntoare asocierilor doar c relaiile exist ntr-o anumit
perioad de timp;
7. Previziuni: estimeaz valori viitoare pe baza tendinelor descoperite n seturi mari
de date.
Instrumentele de data mining:
Raionamente bazate pe cazuri: sunt folosite pentru recunoaterea pattern-urilor;
Instrumente software
pentru management hotelier
96
Rus Veronica
Reelele neuronale: datele istorice sunt examinate pentru descoperirea patternurilor n date;
Ageni inteligeni: sunt folosii pentru regsirea informaiilor n baze de date;
Alte instrumente: arbori de decizie, reguli de inducie, vizualizarea datelor.
Folosind data mining se pot identifica, spre exemplu, din baza de date cu clienii companiei,
acei clieni care vor rspunde unor anumite campanii de promovare, unor campanii publicitare
sau unor noi oferte.
Mineritul textului se refer la aplicarea mineritului datelor la fiiere nestructurate sau mai
puin structurate. Folosind mineritul textului se poate descoperi, de exemplu, c persoanele
care cumpr un anumit produs vor fi dispuse s cumpere pe viitor i alte produse.
Domenii de aplicabilitate ale data mining:
1. Marketing identificarea acelor clieni care ar rspunde la un anumit produs, n
segmentarea clienilor.
2. Domeniul bancar detectarea utilizrii frauduloase a crilor de credit, previzionarea
cheltuielilor noilor clieni pe cri de credit, identificarea tipurilor de clieni care vor
rspunde mai bine la o nou ofert de mprumuturi.
3. Distribuie i vnzri previziuni referitoare la vnzri, determinarea nivelurilor
optime a stocurilor, planificarea distribuiei.
4. Producie determinarea unor factori cheie care s controleze capacitatea de
producie, predicii referitoare la defectarea mainilor i utilajelor.
5. Asigurri: previzionarea sumelor cu care sunt despgubii clienii i a sumelor pentru
asisten medical, previzionarea clienilor care ar fi interesai s cumpere polie noi
de asigurare;
6. Ospitalitate: identificarea clienilor care ar rspunde la o anumit ofert de servicii,
previziuni referitoare la gradul de ocupare, identificarea pattern-urilor de cumprare.
Instrumentele data mining fac posibil identificarea trendurilor i permit organizaiilor s fac
planuri inteligente pentru viitor.
Instrumente software
pentru management hotelier
97
Rus Veronica
98
Rus Veronica
Data mining - descoperirea cunotinelor din bazele de date este folosit n BMP pentru
descoperirea unor pattern-urilor pe baza datelor stocate n bazele de date. DM ajut managerii
s identifice cauzele anumitor realiti i s fac conexiuni ntre elemente ntre care prea ca
nu exista nici o legtura. Dac un manager dorete s creasc gradul de ocupare al hotelului
poate s identifice pattern-urilor de cumprare ale clienilor cu ajutorul unor programe
intuitive acest lucru permind managerilor s se concentreze pe dezvoltarea unor strategii
pe baza acestor pattern-uri, n loc s i ocupe timpul cu identificarea acestor pattern-uri.
Data mining poate fi folosit pentru gsirea pattern-urilor n tabele multiple ale unei baze de
date relaionale.
Dashboards sunt reprezentri vizuale ale datelor organizaiei, indiferent de faptul ca datele
sunt n timp real, strategice sau bazate pe indicatori cheie de performan (KPI). Sunt folosite
pentru vizualizarea indicatorilor de performan i permit utilizatorilor s efectueze operaii
drill-down - pentru gsirea rapoartelor i informaiilor detaliate. Permit decidenilor s
efectueze operaii drill-down n cadrul datelor sintetice, s identifice sursa datelor
reprezentate, s analizeze datele la nivel operaional i s compare datele cu valori int. De
exemplu, se poate folosi n cadrul unui dashboard un semafor pentru a indica dac gradul de
ocupare a ajuns sau a depit target-ul (valoarea dorit).
Scorecards - sunt proiectate pentru a oferi o vizualizare individualizat (personalizat) a
organizaiei (angajailor, departamentelor, unitilor de afaceri) cu scopul de a identifica
indicatorii de performan care sunt relevai pentru un anumit target. Aceti indicatori sunt
stabilii n funcie de prioritile i obiectivele organizaiei (financiare, operaionale, legate de
client sau cantitative). Scorecard-urile permit alinierea obiectivelor pe termen scurt i lung cu
msurtorile prezente dezvoltate de organizaie. BI i BPM sunt soluii care pot aduce
beneficii oricrei ntreprinderi. Tipul i dimensiunea proiectului variaz n funcie de
dimensiunea organizaiei i de obiectivele acesteia.
Avantajele implementrii unei soluii BPM:
folosind data mining i instrumentele analitice predictive pot fi identificate pattern-uri
i pot fi previzionate rezultatele;
datele sunt centralizate, ceea ce nseamn ca toi angajaii lucreaz cu acelai set de
date i pot analiza aceleai date concomitent;
managerii pot s efectueze operaii drill-down prin datele rapoartelor i a scorecardurilor, pentru a accesa datele stocate n depozitele de date operaionale;
datele din sistemele operaionale pot fi transferate n forma centralizat;
monitorizarea performantei de-a lungul timpului prin intermediul indicatorilor de
performan, previzionarea rezultatelor, etc.
Exist soluiilor BPM personalizate pentru fiecare industrie, inclusiv pentru industria
ospitalitii. n procesul de selecie a unei soluii trebuie BPM hotelurile trebuie s i
identifice necesitile, s analizeze foarte bine oferta i s se asigure ca vnztorul le poate
oferi ceea ce au ei nevoie. O condiie foarte importanta n alegerea unei soluii BPM este
integrabilitatea cu sistemele existente n hotel.
Instrumente software
pentru management hotelier
99
Rus Veronica
Verificarea cunotinelor
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Aplicaii practice
1. Proiectai un sistem suport de decizie pentru o problem decizional.
Sarcini i teme ce vor fi notate
Studierea de ctre studeni a materialului teoretic aferent modulului, cuprins n
suportul curs i n bibliografia suplimentar indicat.
Participarea la aplicaiile practice, teme de laborator;
Lucrarea practic nr. 2.
Lucrarea practic 2 (LP2)
1. Alegei 3 sisteme Business Intelligence pentru hoteluri. Realizai, n Microsoft Word, o
analiz comparativ a sistemelor informatice alese. Documentul nu trebuie s depeasc 2
pagini. Cerine formatare: Times New Roman, 12, spaiere la un rnd, format pagin A4.
Salvai documentul cu denumirea Sisteme informatice pentru contabilitate.
2. Cutai pe Internet un sistem Revenue Management System n variante freeware sau
shareware. Instalai sistemul i descriei ntr-un document Word cu denumirea Sisteme
informatice RMS - principalele funcii ale sistemului. Adugai n document i capturi de
ecrane.
3. Creai o cerere de propunere (Request for Proposal) pentru un sistem informatic pentru
asistarea deciziilor n domeniul hotelier. Cererea s cuprind urmtoarele elemente:
a. Introducere: descrierea afacerii;
b. Descrierea hotelului: capacitate cazare (numr camere), numr angajai, grad
ocupare, etc.
c. Scopul cererii;
d. Care sunt nevoile managerilor hotelului?
e. Analiza infrastructurii hardware i software existente;
f. Cerinele sistemului;
g. Informaii solicitate;
h. Termeni i condiii.
Instrumente software
pentru management hotelier
100
Rus Veronica
4. Comprimai (arhivai) cele trei fiiere cu utilitarul WinRAR (putei s l descrcai gratuit
de pe Internet) i transmite-i arhiva pe email la adresa veronica.rus@tbs.ubbcluj.ro sau pe
portalul ID la adresa veronica.rus@portalid.ubbcluj.ro. Arhiva va avea numele format din
numele i prenumele dumneavoastr urmat de textul LP2 (ex: pop_ana_lp2). n subiectul
mesajului introducei numele arhivei.
Predarea lucrrii se face conform specificaiilor din seciunea Organizarea temelor n cadrul
cursului, partea 1 a materialului.
Sarcini i teme ce vor fi notate
Studierea de ctre studeni a materialului teoretic aferent modulului, cuprins n
suportul curs i n bibliografia suplimentar indicat.
Participarea la aplicaiile practice, teme de laborator;
Instrumente software
pentru management hotelier
101
Rus Veronica
Bibliografia modulului
1. Amadeus, www.amadeus.com, data accesrii 8.05.2011.
2. Anexa salarii Winmentor,
Instrumente software
pentru management hotelier
102
Rus Veronica
3. Anexe
Glosar de termeni
Bibliografia cursului:
1. Amadeus, www.amadeus.com, data accesrii 8.05.2011.
2. Anexa salarii Winmentor, http://www.winmentor.ro/suport.php?section=documentatie, data
accesrii 8.05.2011.
3. Bob, Ct. A.; Visean, M.; Fulea, M.; Saseanu, A., Sisteme informatice in comert, suport curs
disponibil la
4. Collins, G. R., Cobanoglu, C., (2008), Hospitality Information Technology: learn how to use
it, Kendall Hunt Pub., 243-275.
5. Ghidul de utilizare WinMentor, www.winmentor.ro/down/Ghid_de_utilizare.pdf, data
accesrii 1.02.2011.
6. Haag, S., Cummings, M., McCubbery, D., (2005) Management Information Systems for The
Information Age, McGraw-Hill Irwing,39-68.
7. Hotel Online, http://www.hotel-online.com/News/PR2002_4th/Oct02_GDS.html (Data
accesrii 03.09.2008).
8. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=67&idb=9 (Data accesrii
8.05.2011).
9. http://www.hotelsolutions.com.au/distribution/index.html.
10. Manualul de utilizare al sistemului Fidelio.
11. Manualul de utilizare al sistemului Medallion.
12. Minciu, B. , (2001), Economia Turismului, Bucureti, Editura Uranus.
13. Nyheim, Peter D., McFadden, Francis M., Connolly, D. J. (2005), Technology Strategies for
The Hospitality Industry, Pearson Prentice Hall.
14. Nyheim, Peter D., McFadden, Francis M., Connolly, D. J. (2005), Technology Strategies for
The Hospitality Industry, Pearson Prentice Hall, 117-132, 153-186.
15. Orice documentaie tiprit sau digital, help-uri i tutoriale.
16. Rus, R. V. (2010), Conceperea, proiectarea i implementarea Sistemelor de asistare a
deciziilor n Business, Risoprint.
17. Sabre, www.sabre.com, data accesrii 8.05.2011.
18. Tesone, D. V., (2006) Hospitality Information Sysetms and E-Commerce, John Wiley&Sons,
New Jersey.
19. Tesone, D. V., (2006) Hospitality Information Sysetms and E-Commerce, John Wiley&Sons,
New Jersey, 151-168, 223-237.
20. Travelport, www.travelport.com, data accesrii 8.05.2011.
21. Zaharie, Dorin, Roca, Ioan, (2003), Proiectarea obiectual a sistemelor informatice, Editura
Dual Tech, Bucureti.
Instrumente software
pentru management hotelier
103
Rus Veronica
DSS analysis report: Find and review a published report for an exist Decision Support
System. Submit a report on this review that describes, at least, the followingo The problem that the DSS is designed to address
o The intended user of the system
o The goal of the DSS (what is it intended to support
o The architecture of the DSS, including it data resources
o The performance of the system (how well does it do its job?)
Term project proposal and plan
Develop a proposal for the development of the course term
project. The proposal must include
o A description of the system and what is is supposed to address
(requirements)
o A work plan including work assignments
o A budget
Present the proposal to the Board of Directors (the class)
-Term project: The successful completion of this project will require
o The submission of the Decision Support System
o A report describing the nature of the problem addressed by the project
and how it works
o An in-class presentation/demonstration of the Decision Support System
Term project: The successful completion of this project will require
o The submission of the Decision Support System
o A report describing the nature of the problem addressed by the project
and how it works
An in-class presentation/demonstration of the Decision Support System
http://www.csee.wvu.edu/~donm/classes/ie423/notes/notes.htm
Instrumente software
pentru management hotelier
104
Rus Veronica