Manual de Perfiles de Cargos Por Competencias

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS
POR COMPETENCIAS
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
SANDRA MILENA BLANDON COLORADO

PEDRO MIGUEL CONTRERAS DE LA ROSA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
ESPECIALIZACION GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAMETODOLOGIA
COLOMBIA
2016
*INSTRUTORA MAGDA MELISSA RODRIGUEZ CELIS
TABLA DE CONTENIDO
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .............................................. 0
JUSTIFICACION ................................................................................................................................ 3
POLITTICAS Y NORMAS ................................................................................................................ 4
RESEA HISTORICA................................................................................................................... 4
Misin: ............................................................................................................................................. 4
Visin: .............................................................................................................................................. 4
Valores: ........................................................................................................................................... 5
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS ................................................................... 6
BENEFICIOS...................................................................................................................................... 6
PERIOCIDAD ..................................................................................................................................... 6
PROCESO .......................................................................................................................................... 6
INSTRUMENTOS DE MEDICION .................................................................................................. 6
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .............................................. 7
DIRECTOR COMERCIAL ............................................................................................................ 7
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION ................................................................................... 9
COORDINADOR DE ALIMENTOS........................................................................................... 11
COORDINADOR DE ASEO....................................................................................................... 13
COORDINADOR LOGISTICO................................................................................................... 15
ASESOR COMERCIAL SENIOR .............................................................................................. 17
ASESOR COMERCIAL JUNIOR ............................................................................................. 19
AUXILIARES DE TRANSPORTE DE BODEGA .................................................................... 21
INTRUCTIVO PARA UTILIZAR EL MANUAL ............................................................................. 23
PARTICIPANTES ............................................................................................................................ 23
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 24
JUSTIFICACION
La elaboracin del siguiente manual de funciones por competencias para el rea comercial
se genera de la necesidad que presenta la distribuidora LAP S.A.S de aplicar estrategias
organizacionales tendientes a controlar los procesos y mejorar la calidad de los servicios
de esta rea. Con este manual se busca
establecer de manera objetiva las
responsabilidades y funciones que cada empleado para tener criterios de calificacin y
evaluacin tanto de los alcances misionales y visinales de la empresa como de cada
cargo que permitan aplicar mejoras constantes acorde con los avances mundiales del rea
comercial, y de esta manera proporcionar la compaa de un instrumento tcnicoadministrativo que contemple de manera estandarizada, los pasos involucrados en el
procedimiento de seleccin de personal
POLITICAS Y NORMAS
RESEA HISTORICA
Luis Alberto Preciado, que unos aos atrs compr la tienda de su padre, vio una
oportunidad de negocio al notar que sus colegas, tenderos, deban ir hasta la central
mayorista para surtir sus negocios. Decidi convertir su tienda en LAP distribuidora, para
ofrecerles una alternativa ms rentable.
LAP cambi su local por una bodega alquilada. Para transportar los productos compr una
camioneta Ford de 1970.
Tras 10 aos de xito, LAP tiene seis Centros de Distribucin en ciudades intermedias.
Cada uno con ocho camiones propios y otros alquilados, 18 empleados directos en las
reas administrativa y comercial y 20 indirectos, trabajando en bodega.
El Seor Preciado se enferma del corazn. Debe retirarse. Nombra a su hijo Santiago
como Gerente y asume el rol de Presidente de la Junta Directiva.
Santiago separa las oficinas principales de la bodega, llevndolas a una zona de alto
prestigio en la ciudad para darles renovada imagen.
Santiago detecta crisis en el funcionamiento de LAP. Han disminuido las ventas e
incrementado los costos. Decide presentar una propuesta para enfrentarla.
Misin:
La distribuidora LAP S.A.S ES una compaa lder en la comercializacin de productos de
consumo masivo, con altos estndares de calidad; lo que logramos a travs de una
cadena privada de distribucin, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos
en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad
en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prcticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
Visin:
Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribucin de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estndares de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en sus necesidades
como en sus expectativas.
Valores:
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
servicios a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, as como de aquellas que se benefician con
nuestros productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.5 Elaborado por: Martha Urquijo, Hugo Torres, Anna Victoria Paipilla y
Luz Marina Maldonado.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un
desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del
mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a
nivel externo como interno con todos los grupos de inters.
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

El Manual de Funciones por competencias se convierte en un instrumento esencial de la
empresa, porque permite una apropiada administracin del Talento Humano, pues en l
se establecen las funciones y competencias laborales de cada cargo como los requisitos,
criterios de desempeo, conocimientos bsicos o esenciales, requerimientos de estudio y
experiencia exigidos para el desempeo de stos.
Con l se pretende Organizar la marcha de procesos administrativos como es la
Seleccin de personal idneo con alto nivel de compromiso frente al desempeo de la
labor y permite
la planeacin e implementacin de medidas de mejoramiento,
modernizacin administrativa y estudios de cargas de trabajo Facilitando la
implementacin de innovacin constante, perfeccionamiento y actualizacin de los
procesos y calificacin objetiva del desempeo de los empleados para proponer medidas
para la adecuacin de los procedimientos modernos que conlleven a cambios en el
ambiente interno y externo de la empresa.
BENEFICIOS
Determinar y delimitar las funciones y responsabilidades de los trabajadores del rea comercial,
evaluacin peridica del desempeo laboral, mayor facilidad en la toma de decisiones y en la aplicacin
de las mismas, no hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad, permite mantener la disciplina.
elimina requisitos innecesarios que puedan provocar discriminacin laboral.
PERIOCIDAD
El siguiente manual de funciones ser revisado y ajustado cada seis meses.
PROCESO
Este manual de funciones ser desarrollado conforme al proceso de la metodologa de
gestin del talento humano por competencias.
INSTRUMENTOS DE MEDICION
Servirn como instrumentos de medicin el ambiente laboral, la satisfaccin de los clientes
como la productividad reflejada en nuevos clientes y el aumento de las ventas

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
IDENTIFICACION DEL
DIRECTOR COMERCIAL
CARGO:
NOMBRE DEL PROCESO:
ESTRATEGICO
DEPENDENCIA:
AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Definir y poner en marcha la estrategia comercial que este al da con
la poltica comercial nacional, siempre identificando oportunidades de negocio y captacin de
nuevos clientes con innovacin y marketing teniendo como enfoque principal maximizar las ventas
y los beneficios para enfrentar exitosamente los desafos comerciales para el desarrollo de la
empresa.
III. FUNCIONES CLAVES
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
-Dirigir y supervisar el proceso de gestin

comercial.
-Hacer seguimiento a las ventas, presentar
informe semanal a la gerencia.
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar - Hacer seguimiento a las ventas y presentar
eficientemente el sistema comercial de acuerdo informe mensual de ventas y proyeccin de
venta.
con polticas institucionales y normas vigentes.
- organizar y dirigir el equipo comercial.
Representar a la Empresa en aspectos
comerciales.
-Desarrollar estrategias de mercadeo y venta
en coordinacin con la gerencia.
Establecer ventajas competitivas donde se
ofrezcan servicios de la Empresa, procurando
obtener las mejores participaciones en el
mercado.
Vigilar, definir y proponer los planes y estrategias
Autorizar descuentos promocionales que
de mercado como de obtencin, servicio y
permitan ganar nuevos clientes y mantener los
atencin al cliente.
existentes.
Investigar y prever la evolucin de los
mercados y la competencia anticipando
acciones competitivas que garanticen el
liderazgo de la Empresa
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

- Informar a su jefe inmediato sobre cualquier anomala que afecte el curso normal y la calidad de
sus funciones
- Realizar tareas que le sean asignadas por su jefe inmediato y que sean acorde con la naturaleza
de su cargo.
- Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las polticas de la empresa.
- Asistir a capacitaciones acordes a la naturaleza de su cargo.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Conocimiento en Mercadeo y ventas, promociones, publicidad, , presupuestos y costos
Conocimiento de Normatividad tributaria y comercial
Manejo de las TIC
Conocimiento del Sistema de Gestin de Calidad.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Profesional universitario en Administracin, mercadeo, economa, o carreras
afines.
DE DESEMPEO: 2 aos de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial.
Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso,
determinacin, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentacin personal y
habilidades para trabajar en equipo
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Servicio al Cliente
Innovacin
Confianza
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIN:
ELABOR:
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
Bogot DC
19 DE JUNIO DE 2016
REVIS:
CAROLINA PRIETO
APROB:
SANTIAGO PRECIADO
GONZLEZ

IDENTIFICACION DEL
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
CARGO:
NOMBRE DEL PROCESO:
TACTICO
DEPENDENCIA:
AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Definir y poner en marcha la estrategia de almacenamiento y
entrega de los productos de manera gil y oportuna teniendo como enfoque principal satisfacer
con calidad las necesidades y deseos de la los clientes, siempre tendiendo alcanzar los altos
niveles de competitividad, eficacia y eficiencia del sector comercial.
IV.CONTRIBUCIONES
INDIVIDUALES
-Supervisar y dirigir el personal a su cargo.

-preparar, almacenar y trasladar pedidos.
-Asignar reas en el almacn para el
almacenamiento de diferentes productos.
-Mantener registros sobre los bienes recibidos
y enviados.
Planificar programar y organizar la recepcin, -Tomar nota de los pedidos que entran y se
almacenamiento y entrega de productos a los envan.
clientes o puntos de venta.
-coordinar los inventarios.
-entregar
reportes semanales de los
movimientos a su jefe inmediato.

sus funciones
de su cargo.
Buenas Prcticas de Almacenamiento
Manejo de las TIC
10
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Tecnlogo en Administracin, mercadeo, logstica y distribucin, economa, o
carreras afines.
determinacin, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentacin personal.
Servicio al Cliente
Habilidades para trabajar en equipo
habilidades interpersonales y de negociacin
Capacidad de organizacin, y habilidades numricas y analticas
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIN:
ELABOR:
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
Bogot DC
19 DE JUNIO DE 2016
REVIS:
CAROLINA PRIETO
APROB:
SANTIAGO
GONZLEZ
PRECIADO
11

IDENTIFICACION
DEL CARGO:
COORDINADOR DE ALIMENTOS
NOMBRE DEL PROCESO:

DEPENDENCIA:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
TACTICO
AREA COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: elaborar y definir la estrategia y el debido proceso de acopio de

productos alimenticios atendiendo a la debida preservacin y control de los mismos. Siempre
conservando la calidad, comprometido con la satisfaccin del cliente y alcanzar los enfoques
empresariales.
- -realizar adecuado almacenamiento de las

mercancas luego de ser recibidas
2. -mantener Control de existencias
3. - Despachar haciendo la debida rotacin de
los productos
Coordinar, dirigir y organizar el rea de 4. - Solicitar de manera oportuna las
almacenamiento de productos alimenticios y la mercancas al departamento de Compras.
recepcin de los mismos.
Ma-velar por que el almacn mantenga en
condiciones adecuadas de higiene y sanidad.
Re-realizar inventarios.
-hh- hacer seguimiento al personal bajo su
cargo

sus funciones
de su cargo.
Manejo de las TIC
12
VI. REQUISITOS:
carreras afines.
Servicio al Cliente
habilidades interpersonales
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIN:
ELABOR:
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
Bogot DC
19 DE JUNIO DE 2016
REVIS:
CAROLINA PRIETO
APROB:
SANTIAGO PRECIADO
GONZLEZ
13

IDENTIFICACION
DEL CARGO:
COORDINADOR DE ASEO
NOMBRE DEL PROCESO:

DEPENDENCIA:
TACTICO
AREA COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: elaborar y definir la estrategia y el debido proceso de acopio de

productos de aseo atendiendo a la debida preservacin y control de los mismos. Siempre
conservando la calidad, comprometido con la satisfaccin del cliente y alcanzar los enfoques
empresariales.
- realizar adecuado almacenamiento de las

mercancas luego de ser recibidas
2. -mantener Control de existencias
3. - Despachar haciendo la debida rotacin de
Coordinar, dirigir y organizar el rea de los productos
almacenamiento de productos de aseo y la 4. - Solicitar de manera oportuna las
recepcin de los mismos.
mercancas al departamento de Compras.
-velar por que el almacn mantenga en
condiciones adecuadas de higiene.
Re-realizar inventarios.
- hacer seguimiento al personal bajo su cargo

sus funciones
de su cargo.
Normas tcnicas de almacenamiento
Manejo de las TIC
14
VI. REQUISITOS:
carreras afines.
Servicio al Cliente
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIN:
ELABOR:
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
Bogot DC
19 DE JUNIO DE 2016
REVIS:
CAROLINA PRIETO
APROB:
SANTIAGO PRECIADO
GONZLEZ
15

IDENTIFICACION DEL
COORDINADOR LOGISTICO
CARGO:
NOMBRE DEL PROCESO:
TACTICO
DEPENDENCIA:
AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de los
productos y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de almacenamiento hasta el punto
de entrega con el propsito de satisfacer los requerimientos del cliente, optimizando los recursos a
su cargo y maximizando la rentabilidad de los pedidos en relacin con los costos para alcanzar los
resultados propuestos por la empresa.
Coordinar La direccin de las operaciones de

entrada y salida de la mercanca. Vigilando y
supervisando los procedimientos de manipulacin
de la mercanca en su recepcin y en su
despacho y de ejercer control de calidad de los
productos recibidos.
- -Consolidar pedidos de acuerdo a los requerimientos

del cliente
-Vigilar y coordinar el almacenamiento de los
productos
-Identificar proveedores y clientes
-Realizar las operaciones de recibo y despacho de los
productos
-Diligenciar los documentos segn las normas y
procedimientos establecidos por la empresa
-Mantener actualizado el control de los inventarios
registrando las entradas y salidas de la mercanca
-Optimizar,
organizar
y
planificar
la
preparacin y distribucin de pedidos.
- Optimizar procesos de trabajo.
- Gestionar y supervisar al personal a su
cargo.

sus funciones
de su cargo.
Normas tcnicas de almacenamiento
Manejo de las TIC
16
VI. REQUISITOS:
carreras afines.
Servicio al Cliente
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIN:
ELABOR:
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
Bogot DC
19 DE JUNIO DE 2016
REVIS:
CAROLINA PRIETO
APROB:
SANTIAGO PRECIADO
GONZLEZ
17

IDENTIFICACION
DEL CARGO:
ASESOR COMERCIAL SENIOR
NOMBRE DEL PROCESO:

DEPENDENCIA:
OPERATIVO
AREA COMERCIAL
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE
ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Disear y Poner en prctica

polticas y estrategias de
comercializacin y mercadeo, manteniendo actualizado el portafolio de productos y servicios,
satisfaciendo las necesidades del cliente, creando un ambiente slido de vnculos comerciales que
proyecten en el futuro un crecimiento sostenido y uniforme de la empresa, en cumplimiento del
plan estratgico, acorde con su Misin y Visin, para alcanzar las metas propuestas posicionando
la imagen de la empresa en el mercado.
III.
FUNCIONES
CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Servir de enlace entre el cliente y la empresa,

siendo la imagen de la misma,
recopilar
informacin sobre el mercado que sea de vital
importancia para estrategias de venta y cierre
de
ventas,
manteniendo
comunicacin
constante con los clientes.
- realizar prospecciones, organizar el tiempo, buscar

nuevos clientes, establecer contacto previo con el
cliente, preparar rutas y visitas.
-presentar el portafolio, manejar objeciones y hacer
cierres de venta
-realizar anlisis de ventas, presentar informes de
gestin mensualmente y resolver reclamaciones.
- programar el trabajo de su rea
-cerrar las operaciones de venta a los precios y
condiciones establecidos por la empresa
-Diligenciar formularios y procedimientos para registrar
la operaciones de venta
-manejar la cartera y realizar cobranzas
-incrementar las ventas en un 10% con respecto a
cada periodo anterior
-recaudar el 100% de la cartera
Obtener una evaluacin satisfactoria de mnimo 90%
por parte de los clientes

sus funciones
de su cargo.
18
Mercadeo y ventas
Estrategias de servicio al cliente
Manejo de las TIC
VI. REQUISITOS:
carreras afines.
Servicio al Cliente
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIN:
ELABOR:
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
Bogot DC
19 DE JUNIO DE 2016
REVIS:
CAROLINA PRIETO
APROB:
SANTIAGO PRECIADO
GONZLEZ
19

IDENTIFICACION
DEL CARGO:
ASESOR COMERCIAL JUNIOR
NOMBRE DEL PROCESO:

DEPENDENCIA:
OPERATIVO
AREA COMERCIAL
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE
ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Disear y Poner en prctica

polticas y estrategias de
comercializacin y mercadeo, manteniendo actualizado el portafolio de productos y servicios,
satisfaciendo las necesidades del cliente, creando un ambiente slido de vnculos comerciales que
proyecten en el futuro un crecimiento sostenido y uniforme de la empresa, en cumplimiento del
plan estratgico, acorde con su Misin y Visin, para alcanzar las metas propuestas posicionando
la imagen de la empresa en el mercado.
IV.CONTRIBUCIONES
INDIVIDUALES
Servir de enlace entre el cliente y la empresa,

siendo la imagen de la misma,
recopilar
informacin sobre el mercado que sea de vital
importancia para estrategias de venta y cierre
de
ventas,
manteniendo
comunicacin
constante con los clientes.
- realizar prospecciones, organizar el tiempo, buscar

nuevos clientes, establecer contacto previo con el
cliente, preparar rutas y visitas.
-presentar el portafolio, manejar objeciones y hacer
cierres de venta
-realizar anlisis de ventas, presentar informes de
gestin semanalmente y resolver reclamaciones.
- programar el trabajo de su rea
-cerrar las operaciones de venta a los precios y
condiciones establecidos por la empresa
-Diligenciar formularios y procedimientos para registrar
la operaciones de venta
-manejar la cartera y realizar cobranzas
-incrementar las ventas en un 10% con respecto a
cada periodo anterior
-recaudar el 100% de la cartera
Obtener una evaluacin satisfactoria de mnimo 90%
por parte de los clientes

sus funciones
de su cargo.
20
Mercadeo y ventas
Estrategias de servicio al cliente
Manejo de las TIC
VI. REQUISITOS:
carreras afines.
Servicio al Cliente
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIN:
ELABOR:
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
Bogot DC
19 DE JUNIO DE 2016
REVIS:
CAROLINA PRIETO
APROB:
SANTIAGO PRECIADO
GONZLEZ
21

IDENTIFICACION
DEL CARGO:
AUXILIARES DE TRANSPORTE DE BODEGA
NOMBRE DEL PROCESO:

DEPENDENCIA:
OPERATIVO
AREA COMERCIAL
COORDINADOR LOGISTICO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: realizar recepcin, cargue, movilizacin, almacenaje y despacho de

mercancas. Aplicando para ello las Tecnologas de Informacin y Comunicacin; teniendo en
cuenta las normas de seguridad, higiene y salud ocupacional, demostrando excelentes condiciones
humanas.
- Manejo de operaciones de cargue y descargue,

verificando
el estado en que se enva y recibe la
mercanca.
-Almacenar los productos aplicando normas, tcnicas e
higiene para evitar su deterioro
- Aplicar medidas de seguridad industrial
-Realizar las operaciones de recibo y despacho de la
mercanca
Efectuar y gestionar la recepcin, despacho y -Preparar la carga de acuerdo con su naturaleza,
mantenimiento de las mercancas de la bodega. mtodo de transporte y destino
Segn requisiciones y documentos que soportan -Diligenciar los documentos segn las normas y
procedimientos establecidos por la empresa.
la actividad.
-Manejo de las tecnologas de la informacin
-Almacenar los objetos en forma ordenada y accesible
- Mantener actualizado el control de los inventarios
registrando las entradas y salidas de la mercanca
-hacer rotacin de la mercanca teniendo en cuenta
fechas de vencimiento
-operar el montacargas
Realizar limpieza de bodega

sus funciones
de su cargo.
22
Administracin de bodegas y control de inventarios.
Manejo de las TIC
Manejo de materiales y equipos para el almacenaje
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Tcnico laboral en auxiliar de bodega, almacn y centros de distribucin, o reas
afines.
Servicio al Cliente
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIN:
ELABOR:
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
Bogot DC
19 DE JUNIO DE 2016
REVIS:
CAROLINA PRIETO
APROB:
SANTIAGO PRECIADO
GONZLEZ
En pro del cumplimiento de la misin y visin de la Distribuidora LAP toda contratacin de

personal para laborar en el rea comercial deber sujetarse a lo previsto en el presente
manual.
23
INTRUCTIVO PARA UTILIZAR EL MANUAL

Este manual tiene como finalidad determinar y delimitar las labores y responsabilidades de todas las
dependencias del rea comercial. Est sometido a revisin y mejoras peridicas.
El manual consta de:
Justificacin
Polticas y normas
Definicin del manual de funciones por competencias
Beneficios del proceso
Proceso a desarrollar en el manual
Instrumentos de medicin
Descripcin de cargos
Participantes
PARTICIPANTES
SANDRA BLANDON
PEDRO CONTRERAS
CONSULTORES CIMA-TH
CAROLINA PRIETO
COORDINADORA DE TALENTO
HUMANO
SANTIAGO PRECIADO
GONZLEZ
GERENTE GENERAL
24
BIBLIOGRAFIA
-http://www.cecep.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=848&Itemid=1336
http://www.correos.cl/sitepages/descargas/directorio/FUNCIONES_Y_COMPETENCIAS_GERENT
E_COMERCIAL.pdf
http://www.serpost.com.pe/transparencia/Documentacion_Transparencia/Docs_2009/Datos_Gener
ales/Procedimientos/comercial.pdf
http://www.upb.edu.co/pls/portal/docs/
http://www.educaweb.com/profesion/gerente-distribucion-386/
http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/10/el-jefe-de-almacen-y-sus-funciones.htm
http://www.plazamayor.com.co/sites/default/files/documentos/manual_especifico_de_funciones_y_
competencias_laborales_version_2015.pdf

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