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CURSO II:
1 Consideraciones generales
1. Definicin de Redes Sociales
Las Redes Sociales no son ms que la evolucin de las tradicionales maneras de
comunicacin del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y
herramientas, y que se basan en la creacin, conocimiento colectivo y confianza
generalizada.
Dentro de estos nuevos canales se pueden encontrar multitud de clasificaciones
diferentes como son blogs, wikis, etc., que usados conjuntamente permiten una
potencial interaccin de miles de personas con las mismas inquietudes.
La respuesta a la pregunta sobre qu ha cambiado podra ser Todo y Nada. Todo
porque las formas de comunicacin entre personas son absolutamente nuevas y
diferentes y Nada porque la esencia de la comunicacin ha sido, es y ser siempre la
misma.
. Concepto de marketing-mix
Existe en marketing un concepto definido como las 4P del marketing o marketingmix (Product = Producto, Price = Precio, Place = Distribucin,Promotion =
Comunicacin).
El marketing-mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las
estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos.
I. Producto
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se
ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga una
necesidad.
La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin
II. Precio

Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la


satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Es el elemento del mix que se fija ms a corto plazo y con el que la empresa
puede adaptarse rpidamente segn la competencia, costes,
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico
que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.
Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:
1. Los costes de produccin, distribucin,
2. El margen que desea obtener.
3. Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
4. Las estrategias de Marketing adoptadas.
5. Los objetivos establecidos.

III. Distribucin

3. Integracin de las redes sociales


Para que una empresa tenga presencia en las Redes Sociales, es necesario que
establezca una estrategia perfectamente definida que le permita desarrollar sus
planes de manera eficaz, permitindole ejecutar cada una de las fases definidas, no
perdiendo tiempo y dinero.
La presencia de una empresa en las Redes Sociales y su aplicacin al desarrollo del
negocio le va a permitir:
Comunicar sus contenidos a clientes existentes y a nuevos clientes.
Trabajar en red con personas y empresas afines.
Crear una comunidad de seguidores.
Hacer participar a sus clientes en el desarrollo de su negocio.
Posicionarse como referente en su sector.
Conocer lo que se dice de su empresa en Internet.
La presencia de las empresas en las Redes Sociales mejora sus oportunidades de
negocio, su rentabilidad y su permanencia en el mercado.
4. Tipos de Redes Sociales
Las Redes Sociales se pueden clasificar en varias categoras segn su utilidad y
aplicaciones, aunque este formato de clasificacin no es nico y puede variar segn el
criterio aplicado:
Redes Sociales
Las Redes Sociales son herramientas que permiten compartir informacin con
amigos, y esta informacin puede ser texto, audio, video,
Prcticamente nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo, sino
ms bien porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses, por lo que

debemos dejar claro que la gente NO est en Redes Sociales por temas comerciales.
Ejemplo de Redes Sociales:
- Facebook
- Bebo
- Friendster
- LinkedIn
- MySpane
- Ning
Publicaciones
Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido con
trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red, de tal manera que se aporta un
valor en el contenido que se publica.
Por ejemplo, se puede decidir compartir todos los powerpoints de las presentaciones
y conferencias que realiza la empresa. Con esto se consegue por un lado incrementar
el branding de la marca y por otro la posibilidad de mejorar el posicionamiento como
expertos en el tema del que se habla. Destacar tambin que se pueden utilizar estas
plataformas como canal de captacin de emails con el fin de incrementar la base de
datos de nuestros potenciales clientes.
Una opcin para hacerlo es utilizar las herramientas que ofrece Slideshare, donde se
puede hacer que al principio del documento aparezca un formulario de contacto de
solicitud de ms informacin y slo se paga por los formularios recibidos, por lo que
se consiguen ajustar al mximo los costes de esta accin.
Ejemplos de Publicaciones:
Blogger Joomla
Slideshare
TypePad
Wikia
Wordpress
Fotografas
Es factible obtener rendimiento de las fotografas, ya que cada da adquieren ms
valor los contenidos visuales sobre los de texto, por lo que las fotografas pueden ser

un gran medio para fomentar una marca.


Ejemplos de Fotografas:
Flickr
Picasa
Zooomr
Twitxr
SmugMug
Photobucket
Audios
Con el crecimiento en ventas de MP3, iPods y dispositivos mviles como el iPhone,
cada da ms las personas llevan en ellos informacin en audio de todo tipo, y no slo
msica.
Los podcast son archivos de audio digitales que se pueden almacenar en los
dispositivos mviles y escucharlos en cualquier momento, ya sea un programa de
radio que no dio tiempo a escuchar o una conferencia a la que no se puede asistir.
Existen multitud de plataformas como iTunes con una gran cantidad de
documentacin sonora sobre cientos de temas. Tan slo hay que descargrselos (la
mayora son gratuitos), y escucharlo cuando ms apetezca, ya sea en el coche, en la
cama o entrenando en el gimnasio.
Ejemplos de Audios:
iTunes
Podcast.net
Rhapsody
Podbean
Vdeos
El video marketing va ganando peso con el tiempo y de hecho los videos son uno de
los soportes multimedia que ms estn creciendo en consumo en los ltimos aos.
Si una imagen vale ms que mil palabras, un video vale ms que

Ejemplos de Videos:
YouTube
Metacafe
Vimeo
Viddler
Google Video
Hulu
Microblogging
Para expresarse en menos de 140 caracteres, el microblogging es directo, sencillo y
concreto.
Ejemplos de Microblogging:
Twitter
Plurk
Twitxr
Emisin de Streaming
Especialmente til para emitir en directo eventos, conferencias o programas de
radio.
Ejemplos de Emisin en Streaming:
TalkShoe
ShoutCast
Live 365
Justin.tv
BlogTalkRadio
Videojuegos
Uno de los sectores con ms penetracin de mercado a nivel global, puesto que se
dirigen de manera segmentada a cada una de las edades.
En el caso de los ms jvenes, existen plataformas de mundos virtuales donde pasan
horas jugando, conversando e intercambiando experiencias con otros jugadores de
todo el mundo.

Ejemplos de Videojuegos:
World of Warcraft
EverQuest
Halo3
Entropia Universe
Aplicaciones de productividad
Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en muchos
mbitos.
Ejemplos de Aplicaciones de Productividad:
Google Docs
Google Gmail
Google Alerts
ReadNotify
Zoho
Zoomerang
BitTorrent
Eventful
Ayudan a compartir informacin de actualidad a travs de la Red.
Ejemplos de Agregadores de Noticias:
Meneame
Digg
Reddit
Mister Wong
Technorati
Yelp
RSS
Gracias al RSS se puede estar al tanto de las ltimas actualizaciones de contenido en
las webs y blogs preferidos, al igual que puede utilizarse para que los clientes estn
informados de todo lo que sucede en el negocio.
Ejemplos de RSS:
FeedBurner by Google
Atom

PingShot
RSS 2.0
Bsquedas
Los buscadores, y Google en particular en Espaa, se han convertido en el cerebro
que todo lo sabe en Internet.
Cuando alguien quiere buscar algo o saber algo recurre a Google.
La gente usa los buscadores ya no slo para buscar informacin sino tambin para
encontrar lugares, personas y cosas que les interesan.
Ejemplos de Bsquedas:
Google
MetaTube
Technorati
Yahoo
Mviles
Los mviles se estn convirtiendo en una extensin del ordenador que se lleva
siempre encima en todo momento. Por ello, el Marketing Mvil est ganando cuota
de mercado y cada da son ms las empresas que aprovechan sus recursos.
Ejemplos de Mviles:
CallWave
airG
Jott
SMS.ac
Jumbuck
Interpersonales
Son herramientas que facilitan la comunicacin y colaboracin entre personas.
Ejemplos de Interpersonales:
Skype
Meebo
Webex

Messenger
iChat
5. Bases del
marketing en
las Redes
Sociales

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Organizacin del trabajo en redes sociales
1. Introduccin
Algunas empresas crean una pgina en Facebook y un perfil en Twitter y con eso
consideran que estn haciendo un plan en Social Media, pero lo que suele pasar si se
hacen las cosas as, es que los resultados o no son buenos o al menos no todo lo que
se esperaba.
La causa es la falta de organizacin y definicin de una estrategia.
Para transmitirles cualquier mensaje a nuestros clientes primero hay que
escucharles.
Antes de efectuar cualquier tarea, hay que planificar la campaa de Marketing Social
en base a unos tiempos marcados y a los recursos de los que se dispone, recursos
econmicos, materiales y humanos. Y por supuesto tambin hay que medir y analizar
si los resultados que se obtienen son los esperados o por el contrario hay que
implementar medidas correctoras.
Para una organizacin adecuada del trabajo se deben analizar los siguientes
aspectos:
Escuchar
Planificar

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Crear compromiso
Medir y evaluar
Definir una rutina
2. Escuchar

Realizar un primer testeo de la opinin de la marca entre los clientes, es uno de los
pasos ms importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya
que ayudar a enfocar la estrategia por el lado adecuado, lo que repercutir
directamente en el ROI.
Es muy habitual centrarse en enfocar los productos/servicios, por lo que se cree que
es mejor, desde la visin del vendedor, pero realmente, hay que plantearlo desde el
punto de vista del comprador.
Como la respuesta es evidente, tambin lo es el hecho de que debe ser el cliente
quin ayude a indicar qu aspectos de los productos/servicios son los que le
interesan.
Para ello por ejemplo se puede realizar una encuesta que permita mejorar algn
aspecto que a da de hoy se desconoce.
En la definicin de cualquier estrategia de marketing, una de las principales claves del
xito es la empata, es decir, saber situarse en el lugar de los clientes y pensar cmo
ellos, y algo que ayuda mucho es conocer directamente su opinin.
NOTA: El retorno sobre la inversin (RSI o ROI, por sus siglas en ingls) es una razn
financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relacin a la inversin
realizada,1 es decir, representa una herramienta para analizar el rendimiento que la
empresa tiene desde el punto de vista financiero.
3. Planificar la estrategia
Consiste en definir cmo se va a hacer, y para ello lo ms sencillo es contestar a las
siguientes preguntas:

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Por qu se desea que la empresa est en Redes Sociales?


Qu objetivos se quieren conseguir con esta campaa?
Qu motiva a los clientes a participar en Redes Sociales?
Cmo hacer para que los clientes compartan la informacin?
Qu recursos se necesitan?
Cmo se medirn los resultados?
Proporcionando respuesta a cada una de estas preguntas, se conseguir tener
elaborado un primer borrador para saber la estrategia a desarrollar.
4. Crear compromiso
Una campaa exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados de la
empresa, por lo que debe apoyrseles a que colaboren en la promocin de la
empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequea formacin que
les ayude a comprender mejor cmo usar las Redes Sociales en beneficio de la
empresa.
Llegados a este punto, se puede plantear una pregunta, y si los trabajadores estn
en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo?
En general, en las empresas no est capado el acceso a las Redes Sociales a los
trabajadores, por lo que stos pueden estar conectados a sus perfiles en Redes
Sociales en cualquier momento, y salvo que se corte dicho acceso lo seguirn
haciendo, entonces por qu no aprovechar ya que estn ah dentro para que
adems de hablar con sus amigos de lo que hicieron ayer, comenten y compartan
informacin de su empresa.
Se trata de aprovechar la situacin actual en beneficio de la empresa, he ah donde
reside uno de los pilares de una slida estrategia empresarial en Redes Sociales.
5. Medir y evaluar

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- Cules de las acciones han resultado ms exitosas?


- El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfaccin de
los clientes?
- Est resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que la empresa est en
Redes Sociales?
Hay que recordar siempre que las acciones en Redes Sociales no son slo campaas
de marketing, si no que se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la
construccin de relaciones personales con los clientes con el fin de mejorar nuestro
negocio a distintos niveles.
Ahora sobre esta base hay que analizar si las cosas estn funcionando como se
esperaba. De no ser as, hay que investigar cul puede ser la razn que provoca esto
y definir unas medidas correctivas para cambiar la situacin.
6. Definir una rutina
Una de las cosas que ms cuesta una vez que se ha decidido comenzar a
promocionar el negocio en Redes Sociales, es obtener el tiempo suficiente para ello y
cmo se organiza.
A continuacin se muestra un ejemplo de una rutina para que se comprenda cmo se
puede integrar el trabajo en Redes Sociales en la jornada diaria.
Dos veces al da:
1.Comprobar Twitter va Tweetdeck: mirar si se ha tenido algn mensaje, respuesta a
algn comentario realizado.
2.Responde a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto algn comentario
en el blog, y en caso de ser as, contestarle.
Diariamente:
1-Escribir un post en el blog: se publicar en el RSS, y tambin debe hacerse en
Twitter y Facebook.

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2.Buscar perfiles de Twitter que creen conversacin y que interesen seguir.


3.Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos.
4.Colaborar dejando algn comentario en otros blogs.
5.Revisar la zona de Preguntas y respuestas de Linkedin y contestar a aquellas que
encajan en el perfil.
3 Medicin de la estrategia en redes sociales
1. Introduccin
La medicin mediante indicadores fiables es una de las fases ms importantes en
cualquier estrategia empresarial aunque no siempre se le preste toda la atencin que
merece. Se trata de la medicin de resultados.
Al igual que en otras acciones de marketing, en las Redes Sociales se debe medir si el
dinero invertido es rentable o no, es decir, conocer el ROI (Return On Investment)
cuya frmula es:

2. Definir el

objetivo

La monitorizacin de las acciones en Redes Sociales es positiva, pero antes es preciso


definir cul es el objetivo que se persigue obtener. Por ejemplo:
1.Se desea monitorizar porque se necesita saber cundo se dice algo sobre la
empresa en Internet, ya sea positivo o negativo.
2.Se desea poder responder con rapidez y eficacia a los consultas o sugerencias de
los clientes.
3.Se desea monitorizar palabras relacionadas con el sector para poder interactuar
con potenciales clientes y saber lo que se habla sobre ellos en la red.
4.Todos los anteriores y algunos ms.

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Tener un objetivo final ayuda a seguir el camino correcto, utilizando las herramientas
que ms interesan y en definitiva, hacer que las acciones en Social Media sean ms
efectivas.
3. Monitorizacin
Lo primero que debe monitorizarse es el propio nombre de la empresa, nombres de
los productos y servicios comercializados, palabras clave del sector y a la propia
competencia para estar al da tambin de los que se dice por su parte.

4. Plan de contingencia
Hay que desarrollar un plan de contingencia, ya que hay que estar preparado para
todo, y ello incluye que empiecen a hablar negativamente de la marca por alguna
razn.
Por ello, debe tenerse preparado un plan de contingencia, para saber reaccionar a
tiempo ante este tipo de situaciones.
Lo mejor es plantearse varias situaciones problemticas que pudieran pasar y definir
los respectivos procedimientos de actuacin en caso de que algn da sucediese de
verdad.
5. Herramientas para el anlisis del Social Media
Herramientas para medir las acciones en Redes Sociales hay miles, tanto de pago
como gratuitas, pero, merece la pena contratar herramientas de pago?
Todo depender del nivel de informacin que se precise, ya que para ciertas
empresas los requerimientos s harn necesarias herramientas ms completas, pero
para la gran mayora de empresas, con las herramientas gratuitas existentes se
proporciona suficiente informacin para medir las acciones en Social Media.
Para facilitar el trabajo y evitar tener que estar buscando por Internet cules hay, a
continuacin se resumen las principales herramientas categorizadas por canales.
Facebook
Faceboostic (http://apps.facebook.com/faceboostic)

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Es una herramienta gratuita que permitie analizar resultados de las aplicaciones a


nivel de demografa, target,
Facebook y Twitter
weetDeck (http://www.tweetdeck.com/)
Es un programa de escritorio que permite gestionar directamente las cuentas de
Facebook y Twitter
Tinker (http://www.tinker.com)
Ayuda a descubrir y seguir conversaciones en Twitter y Facebook
Twitter
witter Search (http://search.twitter.com/)
Buscador en Twitter a tiempo real
Tinker (http://twitturly.com/)
Para conocer de lo que la gente est hablando en Twitter
Hashtags (http://hashtags.org/)
Seguimiento de hashtags a tiempo real
TweetBeep (http://tweetbeep.com/)
Ayuda a saber lo que estn diciendo de la empresa en Twitter, y avisa por email.
Hashtags (http://twitrratr.com/)
Monitoriza cadenas de bsquedas en Twitter y conoce su grado de valoracin.
Blog

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IceRocket (http://www.icerocket.com)
Busca post sobre una temtica determinada.
Conversaciones
SamePoint (http://www.samepoint.com)
Permite monitorizar conversaciones sobre un tema o palabra/as determinado en
Internet
BoardReader (http://boardreader.com)
Permite monitorizar conversaciones sobre un tema o palabra/as determinado
nicamente en foros.
Omgili (http://omgili.com/)
Busca conversaciones de consumidores en entornos sociales
Google Groups (http://groups.google.com/)
Busca grupos de distintas temticas en Google.
Ruido en Internet (Buzz)
SocialMention (http://socialmention.com/)
Permite ver bsquedas a tiempo real en Redes Sociales, y adems tiene un widget
que mantiene informado sobre lo que ms est de moda y sobre lo que ms se habla
en la Red
SocialMeter (http://www.socialmeter.com/)
Analiza la importancia de una web en medios sociales
HowSociable (http://www.howsociable.com/)

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Conoce la visibilidad de la marca/empresa en Internet


Addoctomatic (http://addictomatic.com/)
Conoce de manera rpida lo que se habla de la empresa en distintos medios
sociales.
Omgili Graphs (http://omgili.com/graphs.html)
Grficamente muestra el ruido que hace un trmino en Internet
WhosTalkin (http://www.whostalkin.com)
Descubre qu dicen de la marca o productos en canales sociales.
Trfico Web
GoogleAnalytics (http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/)
Herramienta gratuita de monitorizacin del trfico web. Imprescindible.
Multimedia
Google Advance vides (http://video.google.com/videoadvancedsearch)
Busca videos relacionados con la marca/empresa/producto.

4 Uso de las principales redes sociales


1. Facebook
Facebook es uno de los nombres ms reconocidos en las Redes Sociales.
Estas redes permiten a la gente encontrar amigos, compaeros con gustos similares
o encontrar oportunidades de negocio, y todo ello basado en un intercambio
continuo de informacin.
Las herramientas que mueven las redes sociales tienen numerosas aplicaciones para
el desarrollo empresarial de cualquier negocio.

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El networking siempre ha sido una importante herramienta de marketing que con el


tiempo ha ido evolucionando en distintos canales y situaciones, pero cuya esencia se
sigue manteniendo firme. A la gente le gusta hacer negocios con otras personas, no
con empresas, y bajo esta mentalidad se pueden generar oportunidades de negocio.
A continuacin se desglosa el uso empresarial de Facebook y las tres vas principales
para obtener beneficios con su utilizacin.
A da de hoy muchas pequeas empresas carecen todava de pgina web propia, y
han decidido seguir sin tenerla, pero eso no significa que no vayan a tener presencia
en Internet. Han decidido crearse una pgina de fans para su empresa y desde ah
informar a sus clientes.
Una pgina de fans es fcil de crear por cualquier persona, es visible por todos los
usuarios aunque no tengan cuenta en Facebook, es indexable por los buscadores y a
la gente le resulta amigable, por lo que parece una opcin acertada.
Se puede elegir entre las miles de aplicaciones gratuitas ya creadas o la creacin de
una aplicacin especfica para la empresa.
A continuacin se indican una serie de aplicaciones totalmente gratuitas y muy
interesantes:

RSS Feed
Permite automatizar la publicacin de los posts en la pgina de Facebook con tan
slo incluir el Feed RSS.
Galera de fotos
Crear galeras de fotos en el perfil en Facebook y compartir experiencias con los
seguidores.
Presentaciones
Para compartir con los seguidores presentaciones que se hayan hecho.
Flickr

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Muestra en el perfil de Facebook las ltimas fotos que se han cargado en el perfil de
Flickr.
Archivos multimedia
Compartir los archivos multimedia como videos o MP3.
PDF
Para compartir los documentos en PDF desde el perfil de Faceebook.
Finalmente, como resumen para sacar el mximo partido a Facebook hay que tener
en cuenta estos cinco pasos:
1-Pgina oficial de empresa (Antigua Pgina de Fans).
El primer paso para que una empresa tenga presencia en Facebook es crear una
pgina para la empresa. En esta pgina se podrn aadir aplicaciones, eventos,
sorteos,
2-Introduccin de cdigo HTML.
Aunque esta parte requiere de unos mnimos conocimientos tcnicos, es preciso
conocerlo para saber sus posibilidades, adems siempre se puede disponer de la
colaboracin de un programador. Usando la aplicacin FBML se pueden crear
pestaas personalizadas con el contenido deseado como suscripciones a newsletter,
canales RSS, descargas de documentos, etc.
3-Contenido especial.
Para poder atraer a los usuarios a la pgina de Facebook hay que proporcionarles
algo diferente que no encuentren en la web. Por ejemplo, subir presentaciones en
PowerPoint, videos exclusivos, noticias interesantes,
4-Eventos, aplicaciones y videos
Uso de aquellas aplicaciones que resulten de mayor inters para el negocio,
seleccionando entre las ya mencionadas o buscando en Facebook entre las miles de

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aplicaciones disponibles.
Si se realiza cualquier tipo de evento es interesante que se comunique y se realice un
video sobre l para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro que
su acogida es muy positivamente.
5Anuncios Patrocinados de Facebook.
Para llegar a la audiencia es interesante que se promocione tambin la pgina de
empresa con la ayuda de las campaas de Anuncios patrocinados de Facebook.
Estos anuncios son los que aparecen normalmente en la parte derecha de la pantalla,
y permiten segmentar el pblico objetivo hasta niveles muy profundos, pudiendo
elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click) o CPM (Coste por Mil
Impresiones). Inicialmente, la ms interesante de las dos es CPC, pero esto puede
depender de cada campaa y sector, por lo que lo mejor es probar ambas opciones y
elegir la que resulte ms rentable.
Otro aspecto importante es conseguir seguidores:
- Incluir en la web corporativa una FanBox.
- Invitar desde la web para que genere un seguimiento.
- Realizar sorteos.
- Realizar campaas de email marketing con promociones.
- Dar a conocer la pgina en el Newsletter.
- Contratar campaas de anuncios patrocinados.
2. Twitter

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Twitter se est convirtiendo en una de las ms potentes herramientas de


comunicacin del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina microblogging.
Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan slo crearse una
cuenta, se pueden lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (similar al SMS de un
mvil) para contar o compartir lo que se desee.
Las aplicaciones son numerosas, pero principalmente debe utilizarse como un nuevo
canal de comunicacin entre la empresa y los clientes, ya sea como servicio de
atencin al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos,
promocionar ofertas puntuales o para conocer ms sobre los clientes con el fin de
poder adaptar an mejor los productos y/o servicios a ellos y a sus necesidades.
El primer paso es crear una cuenta, para lo que es preciso conectarse a la web de
Twitter y completar los datos que se solicitan.
Una vez que se ha creado la cuenta, se tiene ya visible el perfil de usuario.
Posteriormente es el momento de personalizar el perfil a las necesidades del negocio.
En primer lugar es imprescindible publicar una foto de perfil, que en el caso de una
empresa puede utilizarse su logotipo o anagrama.
Adems, hay que completar otros datos como web, biografa y crear un fondo de
perfil (Twitter por defecto coloca una imagen de fondo que se puede cambiar por
algunas que hay predeterminadas, pero que no aportan ningn valor a tu perfil de
empresa, por lo que para que el perfil sea corporativo y ms agradable a la vista del
usuario, se puede crear una imagen y ah cargar informacin relevante sobre el
negocio.
EJEMPLO: a continuacin se muestra el perfil de la empresa Marketing Surfers, en el
que se ha optado por un color de fondo blanco con tonos verdes siguiendo la imagen
corporativa de la compaa.

En la parte izquierda han colocado en primer lugar su logotipo, debajo los servicios
que ofrecen y en ltimo lugar una foto de los promotores de esta empresa.

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El siguiente apartado a desarrollar es analizar cmo funciona Twitter.


Aunque Twitter es muy simple, hay que reconocer que al principio hay que saber
adaptarse para entender bien su funcionamiento. Una vez que se ha entendido y se
empieza a utilizar, se aprecia el gran potencial de esta novedosa herramienta de
comunicacin 2.0.
Para descubrir su potencial, lo primero que hay que preguntarse es cmo puede
ayudar Twitter a conseguir los objetivos de la empresa.
Para descubrirlo, se puede recurrir a una serie de preguntas para las que es preciso
responder con un SI o un NO.
1-Te gustara disponer de una herramienta que te permita conectar y hacer
networking con otras personas de tu sector y potenciales clientes?
2-Te gustara saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y sus
productos?
3-Te gustara recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y sus productos?
4-Te gustara que tus productos llegasen directamente a esas personas que
realmente estn interesados en ellos?
Si alguna de las respuestas es SI, existe inters en usar Twitter y aprovechar su
potencial aunque todava no se sepa bien cmo hacerlo.
Antes de comenzar a escribir en Twitter es necesario plantearse un nico objetivo a
conseguir de los descritos anteriormente.
Es importante conocer la terminologa usada en Twitter y que familiarizarse con cada
una de estas palabras porque en unos meses se convertirn en algo muy habitual:
- Tweet: Cuando se escribe un mensaje con un mximo de 140 caracteres y se le
enva a alguien o se recibe. El tweet es el propio mensaje en s.

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- Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de la cuenta y a los que les
aparecern todos los tweets que se escriban.
- Seguidos (Following): son los usuarios a los que se sigue y de los que se podr leer
todo lo que escriben.
- Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien contesta a un tweet escrito o se
contesta a un tweet que otro usuario ha escrito.
- Retweet: Consiste en compartir un tweet con los seguidores de Twitter, es decir,
leer algo que parece interesante y se reenva a todos los seguidores.
- DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de los seguidores, es como los
mensajes privados, slo lo podr leer a quin se le enva.
- Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets por temtica y se representa
con el smbolo # seguido del texto que lo defina. Por ejemplo, el hashtag
#redessociales, si se monitoriza se pueden ver todos los tweets que lo tengan y que
por lo tanto hablarn de Redes Sociales.
Qu informacin se puede incluir en los Tweets?
El primer tweet es fcil, ya que puede servir de presentacin, pero qu hacer con el
resto de tweets? A continuacin se describen una serie de ideas que pueden ayudar a
escribir un nmero elevado de tweets:

Hacer preguntas a los clientes


Dar respuestas
Compartir novedades sobre la empresa y sus productos
Retuitear informacin publicada por otros
Compartir enlaces, videos, fotos o audios interesantes
Promocionar los nuevos posts del blog
Recomendar a otros usuarios de Twitter
Realizar encuestas

La siguiente cuestin a plantearse es cmo consigo seguidores en el perfil.

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Sin dudas, este es uno de los objetivos ms complicados de conseguir, pero es


posible alcanzar una gran cantidad de seguidores interesados en la empresa, que
adems participen.
Para ello es bsico tener paciencia y no intentar ir ms deprisa de lo que se debe y
conocer algunas de las tcnicas ms usadas para conseguir seguidores:
Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter
Realizar promociones
Usarlo como canal de atencin al cliente
3. Vdeo marketing en YouTube
YouTube es un fenmeno de vdeo on-line y si todava no lo est usando como
una herramienta de promocin de contenidos on-line, debera tenerlo en
cuenta debido a los siguientes datos:
YouTube es el primer destino de todos los que quieren buscar vdeos on-line. Si
bien quizs no sea el que tenga las mejores prestaciones o el servicio de mejor
calidad para los productores de videos, a pesar de ello es el ms popular.
Cualquier blogger, vendedor, productor de pelculas o cualquier otro tipo de
editor online o entrepreneur, puede ganar mucho teniendo algo de exposicin
en YouTube.
El mayor porcentaje del trfico de internet se produce por el visionado de
vdeos.
Tener vdeos en la web incrementa 4 veces el tiempo que los usuarios invierten
en ver la pgina Web porque cuando un usuario visita la web, si se tiene
habilitado un video, el 70% de las personas lo visionan y los buscadores
indexan los videos mucho antes que el resto de contenidos.
Los usuarios de YouTube alcanzan un promedio de ms de 30 minutos al da
visualizando vdeos. Hoy en da a nivel de empresa es necesario tener
presencia en las redes sociales multimedia. Un vdeo promocional o viral puede
significar miles de visionados y muchas visitas a la pgina web.
Una de las ventajas de aprovechar adecuadamente las redes sociales de vdeo
para fomentar el negocio es que va a incrementar el trfico hacia el sitio web

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de forma considerable. Y no slo eso, sino que ese trfico es altamente


segmentado y de calidad. Y una de las causas por las que se consigue
aumentar el trfico al sitio web a travs de los vdeos, es porque lo vdeos se
posicionan muy rpidamente en los buscadores como Google.
Los beneficios que se pueden obtener con este servicio son:
- Acceder a una tendencia con poca competencia (por ahora).
- Llegar a miles de personas con los vdeos de forma instantnea
- Visibilidad en los primeros puestos de Google.
- Rapidez de obtencin de resultados.
- Creacin de enlaces en los vdeos (backlink), que ayudan a potenciar la
visibilidad del sitio web.
- Incrementar de manera espectacular el trfico hacia la pgina web con
visitantes PRE-CUALIFICADOS.
- Aumentar la credibilidad y convertirse en un lder en el mercado.
- Obtener una confianza (casi) INSTANTANEA del pblico objetivo.
- Acelerar el despegue del negocio en Internet.
Y a diferencia de la publicidad tradicional o de AdWords de Google, los efectos
son permanentes. Los vdeos no van a desaparecer, pudindose utilizar todo el
tiempo que se desee, en Internet o fuera de Internet.
Todo lo anterior se resume en que se consigue:
Incrementar la notoriedad de la empresa.
Incrementar las visitas.
Los vdeos en YouTube tambin pueden promocionarse con Google Adsense en
toda la Web, e incentivar el uso de los medios de vdeo sociales como
herramientas de exposicin de marca.
La pregunta es como poder destacar el contenido de un vdeo concreto con la
de millones de vdeos existentes a disposicin de la audiencia.
Crear contenidos interesantes que sean relevantes para la marca o productos y
una correcta presentacin de estos vdeos pueden atraer nuevos clientes,
construir una filosofa en la compaa, convertir las consultas en ventas, y con
el tiempo poder recibir significativos dividendos para la marca.
Los objetivos fundamentales que se consiguen con este tipo de servicios son:

28

1.Atraer a nuevo pblico objetivo del nicho de mercado.


2.Fidelizar los actuales clientes.
3.Incrementar el trfico hacia el sitio web.
4.Tener un buen producto consiguiendo incrementar las cifras de ventas.
5.Reducir el tiempo que dedicado al negocio incrementando los resultados.
6.Tener una lista de personas con seguimiento incondicional.
En esta apartado se describen las pautas para poder obtener lo mejor de YouTube
desde una perspectiva de marketing, acompaadas a travs de un abanico variado de
estrategias YouTube y funciones que se pueden utilizar para promover el perfil, tanto
para crear los propios vdeos propios o para actuar como un video NewsMaster,
seleccionando y agrupando videos de otras personas para su visualizacin.
Los vdeos que se muestran en Master New Media estn en gran parte servidos por
medio de YouTube, y esto no es algo accidental o una cuestin de conveniencia.
Los canales de Youtube pueden tener cientos de vdeos y generar no slo una gran
cantidad de trfico de usuarios, sino tambin comentarios sobre los clips creados
para Master New Media. Esto no slo aumenta el alcance del contenido, sino que
tambin ofrece a las personas una amplia gama de oportunidades para compartir e
insertar vdeos. Cada vez que alguien elige insertar estos vdeos en su propio blog o
sitio en la red, a su vez, dirige al visitante hacia Master News Media.
Los canales YouTube adems pueden ofrecer un sistema fcil para suscribirse y a su
vez dirigir a personas desde esta ubicacin hacia los artculos donde se han mostrado
los vdeos.
A medida que la cantidad de suscriptores crece y las visualizaciones de vdeo
aumentan, tambin se incrementan las oportunidades de promocin.
Todo lo descrito representa un ejemplo de cmo generar oportunidades de
promocin y a su vez enviar trfico a la pgina web, todo de manera totalmente
gratuita.
4. Estrategias en youtube para generar trfico en su pgina web

29

A continuacin se muestran algunas de las funciones y estrategias que se pueden


utilizar para asegurarse que YouTube comience a generar trfico en la pgina web:

Crear y personalizar un canal propio


Lo primero que hay que hacer, si todava no lo ha hecho, es crear un canal propio
YouTube. Esto dista mucho de ser un procedimiento complicado, ya que el canal se
genera automticamente cuando se registra para una nueva cuenta de YouTube.
Este es el primer paso para convertirte en un creador de vdeos, Newmaster o un
formador de opinin, ms que slo otro visitante.
Entre las ventajas de tener un canal propio se encuentran:
La habilidad para ordenar los contenidos propios y el de otros en un slo
lugar con una URL propia de YouTube (por ej. http://www.youtube.com/xxx).
La oportunidad de crear un perfil propio y su contenido y enlazarlos
nuevamente al URL de la pgina web.
La posibilidad de comenzar a crear listas de reproduccin del contenido
propio y el de otras personas.
La oportunidad para establecer las bases de la presencia YouTube, la cual
puede crearse utilizando otros ideas explicadas en esta gua.
Una vez registrado y tras comenzar a subir, grabar o agregar contenido de vdeo, se
pueden aprovechar algunas de las opciones de personalizacin del canal. Dichas
opciones aparecen en las configuraciones del canal.
Adems de poder editar extensamente los contenidos y el diseo del perfil
(seleccionando desde un rango de opciones las caractersticas que se desean utilizar)
tambin puede seleccionar una serie de vdeos destacados que sern exhibidos
prominentemente en el perfil del canal.
Si se dispone de una considerable coleccin, esta es una estupenda manera de poder
promover algunos de los videos preferidos por uno mismo o por la audiencia.

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Crear una breve forma de contenido viral


El vdeo online tiene sus propias reglas. En la gran mayora de los casos, la mejor
manera de crear un vdeo con un nmero muy alto de reproducciones radica en
asegurarse que el tiempo de duracin sea de no ms de cinco minutos.
Mientras que la gente mirar contenido televisivo por mucho ms tiempo, los vdeos
hechos para la web funcionan mejor en fragmentos breves, tanto en lo que se refiere
a su capacidad para captar la atencin de los espectadores como para ajustarse al
lmite de tamao del archivo de 100 Mb para subir a YouTube.
Si tiene una pieza particularmente emocionante y de larga duracin, puede ser
conveniente separarla en segmentos y siempre se pueden combinar juntas ms tarde
en la lista de reproduccin. Esto permite a los espectadores la posibilidad de saltar
partes importantes del contenido si as lo eligen, en lugar de obligarlos a sentarse en
frente del vdeo durante un montn de minutos antes de llegar a la parte que les
interesa.
En lo que respecta a crear contenido con alcance viral, no hay reglas estrictas y
concretas, ya que slo depende de la naturaleza de su contenido.
Si tiene una cuenta Gur, deben realizarse vdeos cortos, giles y altamente
informativos y guas de instrucciones que las personas no encontrarn en otro lugar.
Si tiene una cuenta comediante, hay que hacer rer en los primeros treinta segundos
del vdeo-clip. Si por el contrario, se dispone de una cuenta de msicos, hay que
impactar con la mejor cancin y haciendo que el espectador siga el ritmo con los pies
en los primeros segundos. Estas son las pautas para crear vdeos que la gente quiera
compartir.
Etiquetar y categorizar
Una vez creado el vdeo, un paso importante a tener en cuenta es elegir la categora y
la etiqueta correcta para el vdeo. Esta es la etapa que ms frecuentemente se pasa
por alto o se descuida, pero si se toma el tiempo para revisar los otros vdeos
existentes en el mismo nicho, y observa como se han etiquetado y colocado en las
categoras de YouTube, finalmente tendr
xito.
Las categoras no siempre son tan directas como pueden parecerlo, y podra ser que

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su contenido no encaje apropiadamente en alguna de las opciones disponibles. La


clave aqu es llevar acabo una bsqueda en un contenido similar por medio de una
palabra clave, y luego tomar nota de cmo ese contenido ha sido etiquetado y
categorizado.
Tambin vale la pena prestar atencin a categoras menos populares, si es que
encajan en su contenido, ya que de esta manera puede disminuir la competencia e
impulsar su vdeo hacia los ms populares o ms vistos dentro de su categora
especfica.
Cuando se trata de etiquetar, no dude en agregar tantas palabras claves como pueda
y, de nuevo, vea si puede hacerla coincidir con otros contenidos ya existentes. Puede
luego descubrir que su vdeo esta siendo recomendado en la barra lateral
relacionados junto a los vdeos de otros usuarios, llevando trfico de usuarios hacia
su propio contenido y perfil.
Crear listas de reproduccin orientadas a nicho

CREACION DE LISTAS DE REPRODUCCION


Reunir listas de reproduccin es un proceso muy sencillo. Si est usando sus propios
vdeos, lo puede hacer seleccionando clips de la seccin My Videos de la cuenta y
agregndolos a una nueva lista de reproduccin.
Si quiere hacer lo mismo con el contenido de otros usuarios, todo lo que tiene que
hacer es agregar los vdeos individuales a la lista de sus favoritos y luego agregarlos a
las listas de reproduccin de la misma manera que lo hara con los vdeos propios.
Puede hacer esto visitando el vdeo en el que est interesado y elegir la opcin
guardarlo en preferidos directamente abajo del reproductor de vdeo. Tambin
tiene la opcin de guardar el vdeo directamente en cualquier lista de reproduccin
que ya haya creado.
Por qu HACER LISTAS DE REPRODUCCION?
Hay una ventaja doble en crear listas de reproduccin.
Antes que nada, puede agrupar clips individuales en un contexto orientado a nicho
de modo que los espectadores puedan encontrar el contenido rpido y fcilmente sin
tener que buscar por los tems individuales. Dedicando tiempo e investigacin, puede

32

proveer este servicio y fomentar su trfico web sin haber grabado alguna vez ni un
solo vdeo propio.
Puede agrupar sus vdeos propios por relevancia temtica o como parte de una serie.
Si tiene un video ms largo, conviene dividirlo en varios clips, cada uno con un ttulo
claro, de modo que los espectadores puedan optar saltar hacia las partes
particularmente interesantes de su pelcula.
De cualquier manera, con estas utilidades ha conseguido acortar parte del trabajo de
navegacin y bsqueda que se requiere de su potencial audiencia y los conquistar
con dicho proceso. La habilidad para seleccionar y atraer la atencin de otras
personas hacia vdeos poco vistos es una destreza en s misma, y las personas le
agradecern que se haya tomado este tiempo.
Promocin del video con email YouTube y boletines
Si quiere que su vdeo sea visto, su perfil visitado y su trfico web se incremente
posteriormente, no es suficiente sentarse y esperar pasivamente a los espectadores.
YouTube ofrece un nmero de oportunidades para autopromoverse, y entre ellas la
habilidad para enviar e-mails a otros usuarios y crear boletines desde su perfil o
desde las pginas de canal de otros usuarios.
EMAILS YOU TUBE
YouTube es una comunidad social ya que es un sitio de vdeos compartidos. Por ello,
es posible acercarse a otros usuarios e informarles de los contenidos y opinin de su
trabajo.
Un canal de YouTube puede recibir una gran cantidad de e-mails entrantes
sugiriendo nuevos vdeos o recomendaciones de contenido. Esto ha dado lugar a que
se escriban artculos completos sobre los contenidos de los vdeos sugeridos, lo cual
es una gran forma de esparcir la palabra informalmente.
Si localiza a otros usuarios con gustos e intereses similares, ciertamente vale la pena
darles a conocer sus vdeos y listas de reproduccin.
BOLETINES
Los boletines son una forma fcil de crear mensajes cortos en su propio perfil del
canal o dejar mensajes para los usuarios en sus pginas de perfil.

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Los boletines son mensajes cortos acerca de su status, de nuevas publicaciones o


cualquier cosa que quisiera difundir hacia el mundo por medio de su canal YouTube.
Se trata de un magnfico procedimiento para dejar comentarios en las pginas de
otros usuarios, y de esta manera es probable que despierte suficientemente el
inters como para que se acerquen y revisen su perfil y tal vez se suscriban si les
gusta lo que ven.
Enviar boletines a su propio perfil es tambin una forma efectiva de mantener a sus
espectadores en el circuito y crear un sentido de consistencia y presencia an cuando
no les haya enviado ningn vdeo nuevo durante algn tiempo.
Dejar respuestas de vdeos
Otra forma efectiva de lograr ser vistos es dejar una respuesta de vdeo en el clip de
otro usuario. Estas respuestas de vdeo se pueden crear por debajo del reproductor
principal de vdeo y pueden ser elegidas de los vdeos que se subieron previamente,
de los subidos en ese momento, e inclusive capturados directamente desde la
webcam.
YouTube posee una fuerte comunidad de grupos que existe para que los usuarios
discutan y compartan vdeos. Puede seleccionar grupos para unirse a ellos segn la
categora o crear su propio grupo de la pgina de Grupos YouTube. Ambas opciones
tienen una serie de ventajas.
Unirse a un grupo ya existente.
Participar de un grupo.
Crear su propio grupo.
Chat Streams
YouTube Streams ofrece otra manera de acceder a la comunidad YouTube
directamente, y dar la oportunidad de unirse o crear una sala donde se compartan y
discutan los vdeos en tiempo real. Esto le da la oportunidad para compartir los
videos en un ambiente en vivo orientado a nicho y para comunicarse con la gente que
los est mirndolos. Otros usuarios pueden tambien compartir los videos en la sala si
se los permite, entonces esto se torna ms una conversacin que una presentacin
de slo una de las partes.

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Sin embargo, si establece el tema de su sala en el momento justo, y hace lo que


puede para promover el evento en vivo, esto podra bien ser una forma efectiva de
traer nuevas personas a su crculo de suscriptores y amigos.
Cuando crea un stream puede establecer un nombre, una imagen de fondo, un
mensaje de bienvenida, un nmero mximo de usuarios (hasta 300) y quin est
autorizado a compartir videos. Es una buena idea dejar esta ltima opcin abierta
para todos, ya que muy pocas personas estarn interesadas en quedarse si no se les
permite compartir sus propios videos.
Compartir activamente
La funcin Active Sharing (compartir activamente) ofrece la oportunidad de enviar
trfico hacia su perfil. Active Sharing est apuntado a personas que fijan las
tendencias y a formadores de opinin, y esto le ayuda a transmitir los vdeos que
actualmente est visualizando.
Si elige activar Active Sharing, cada vez que visite un vdeo, su nombre de usuario
aparecer al lado del video clip por 30 minutos. Todos sus vdeos sern agregados a
una seccin de su pgina de perfil llamada vdeos que estoy mirando. A travs de
este servicio, espectadores curiosos pueden cliquear hacia su perfil, basado en el
hecho de que est mirando el mismo vdeo. A partir de ah, podrn revisar otros
vdeos que ha estado mirando, como una forma de recomendacin.
Mientras estn haciendo eso, ya estarn en su pgina del perfil completo con enlaces
a su sitio web, ventas de CD o las fechas de los tours.
Conclusiones
Hacer uso de la base de usuarios YouTube es una forma efectiva para que pueda
promover su contenido o negocio online, ya sea a travs de la creacin de sus
propios vdeo-clips o la promocin, incorporacin y discusin de los de otras
personas.
De cualquier manera, al utilizar el amplio rango de funciones de comunidad,

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construccin de nicho y orientacin a contenido de YouTube, tiene una buena


posibilidad para maximizar su tasa de conversin de espectadores YouTube a
visitantes de sitio web.
Hay millones de visitantes del sitio YouTube que puede utilizar para fomentar el
trfico de su propio sitio web, pero por supuesto hay tambin millones de vdeos que
pueden elegir.
Orientando su contenido a nicho y promovindolo por medio del rango de funciones
de la comunidad incluidas en YouTube, puede optimizar las posibilidades de una
autopromocin exitosa y convertir una simple cuenta de usuario en una efectiva
mquina de marketing.
5. Linkedin
Cada vez ms profesionales utilizan LinkedIn para conectarse con colegas y contactos
de negocios. Sin embargo, hay muchas personas que no saben exactamente por qu
lo estn utilizando.
A continuacin se presentan una serie de preguntas con sus correspondientes
respuestas que pueden ayudar a la toma de decisiones sobre las estrategias que se
pueden utilizar para la comercializacin en LinkedIn.
Qu es LinkedIn?
LinkedIn es un sitio de redes sociales de nicho profesional. En LinkedIn es posible
comunicarse con colegas, conocer gente nueva, encontrar los servicios
recomendados y encontrar nuevos contactos en su red actual.
Hay varias decenas de millones de profesionales, incluidos todos los de las
compaas Fortune 500.
Qu se puede hacer con LinkedIn?
Es importante recordar que LinkedIn es una buena herramienta para llegar a la gente
especfica, no es tan bueno en la radiodifusin mercado de masas. Si se desea llegar
a diez millones de personas, entonces este no es el mejor camino. Sin embargo, si
desea llegar a las personas especficas que puedan estar interesadas en su servicio,
LinkedIn definitivamente puede ser una herramienta muy til.

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Tambin puede averiguar "lo que necesita saber" para alcanzar sus metas. Por
ejemplo, si usted vende productos de papel, puede saber quin est a cargo de la
compra de estos suministros en la empresa con la que desea hacer negocios.
Aparte de estos usos bsicos, existen otros usos para LinkedIn. Por ejemplo, para:
- Aumentar la visibilidad de su negocio y de marca.
- Seguir las ventas directas.
- Generar trfico y apoyar sus esfuerzos de SEO.
Seguridad: Si tiene un alto nmero de empleados con cuentas de LinkedIn, es muy
posible que haya informacin acerca de su empresa en el sistema. Por ejemplo, qu
posiciones se emplean, qu tipo de educacin y experiencia poseen las personas que
ocupan esas posiciones, incluso tal vez, un esquema de su estructura corporativa
interna. Puede valer la pena tener un debate interno sobre cmo quiere abordar este
tema.
Contratacin: LinkedIn es conocido por ser un parque infantil para los
reclutadores. El servicio puede hacer que sea ms fcil para los reclutadores
encontrar a sus empleados mediante contactos y acuerdos en lnea.
Diseo de pgina: Se visualiza la pgina tal y como se va a imprimir.
Adems, ha habido algunas otras inquietudes sobre el acceso a la informacin que
LinkedIn ofrece.
Creacin de una red
Una de las principales preguntas en torno LinkedIn es cmo construir una red
suficientemente amplia sin sacrificar la calidad general de la misma.
La respuesta es muy simple, segn el nivel de transigencia que se aplique. Por
ejemplo, alguien puede tener slo 45 contactos, y sin embargo, tener libre acceso a
casi 2 millones y medio de otros profesionales.
Cmo es esto posible? Hay gente conocida como "usuarios de redes abiertas" en
LinkedIn que tienden a vincular a tantas personas como sea posible. Al invitar a
algunos de estos "usuarios de redes de energa" a la red, se tiene acceso a todos sus
contactos de primer grado y segundo grado. Por lo tanto, un hijo de 5 o ms
contactos con cerca de 20.000 contactos de cada uno, facilita el acceso a cerca de
2.000.000 de profesionales adicionales.

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Hay algunas maneras para encontrar fcilmente estos "usuarios de redes abiertas"
en LinkedIn.
La primera es simplemente hacer una bsqueda en LinkedIn de "len". Es el
acrnimo de "Networker LinkedIn Abrir" y al hacer esta bsqueda se encuentran
muchas personas que tienen esta opcin en su perfil.
Muchos usuarios de redes abiertas tienden a tener tambin su direccin de correo
electrnico en su nombre de perfil de LinkedIn, para que sea ms fcil para la gente
que los invite a su red, incluso si no hay conexin.
La otra forma de encontrar en grandes cantidades networkers LinkedIn es visitar
TopLinked.com. Aqu se puede encontrar quin est disponible como un networker
abierto, y tambin se puede ver con frecuencia cmo muchas personas estn
anunciando que estn en su red.
Siempre es una buena idea para comprobar el perfil, ver la forma en la que se desea
estar en contacto, a pesar de que alguien puede ser un networker abierto, que slo
podra estar interesado en las personas de una industria especfica.
Herramientas de LinkedIn
LinkedIn ofrece algunas herramientas para ayudar a llegar a otras personas e
interactuar con ellas en el sistema.
Respuestas de LinkedIn
Cualquiera puede hacer una pregunta, y nadie puede responder. Lo bueno de esta
herramienta es que se puede interactuar con personas que no estn en la red - que
le ayudan a conocer gente nueva y a hacer nuevos contactos.
Cuando se realiza una pregunta en la seccin "Respuestas" de rea, muchas personas
pueden contestar. Cuando la pregunta se cierra (de forma automtica despus de
unos das o cuando decida cerrar), se le pide que elija la opcin "buena". Fuera de
estas "buenas" respuestas, se le pide que elija un "mejor" respuesta. La persona que
es elegida por haber dado la "mejor" respuesta obtiene un "punto de experiencia"
que muestra en su perfil de LinkedIn.

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"Respuestas" ofrece una gran oportunidad para mostrar su experiencia. Si alguien


est buscando ayuda sobre un tema en el que usted tiene conocimiento de experto,
la respuesta no slo muestra lo que sabe, sino que tambin abre una conversacin
con alguien que necesita de su experiencia.
Al mismo tiempo, una pregunta tambin puede ser til. Su pregunta puede ser leda
por muchas personas que tienen inters en el tema. Esto puede ser un buen lugar
para anunciar nuevas empresas y buscar nuevos socios comerciales.
Servicios de LinkedIn
"Servicios" es bsicamente un sistema donde se pueden encontrar los servicios que
sean recomendados por otros.
Al mismo tiempo, haciendo que sus propios clientes le recomiendan, otros que
buscan sus servicios pueden encontrar su empresa.
Bsqueda en LinkedIn
La "bsqueda" en funcin de LinkedIn permite buscar personas, independientemente
de si los conoce o no.
Grupos en LinkedIn
Los grupos en LinkedIn son en realidad una herramienta muy simple. Al unirse a un
grupo, todos en el grupo, bsicamente, se convierten en una conexin. Cualquier otra
persona que tambin es miembro puede ver el logotipo del grupo en su perfil.
LinkedIn ha anunciado recientemente un nuevo "LinkedIn Para Siempre" y ser
interesante ver cmo se desarrolla este servicio.
Ofertas de empleo en LinkedIn
Por supuesto, LinkedIn es conocido por ser popular entre los reclutadores. Por lo
tanto, no debera ser una sorpresa que se puede publicar una oferta de trabajo en el
sistema.
Estrategias de marketing

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Hay varias maneras de utilizar LinkedIn para incrementar la visibilidad de su negocio.


En primer lugar, puede mostrar su experiencia en "Respuestas". Con
frecuencia la gente hace preguntas como dnde puedo encontrar un
consultor?, etc. Puede utilizar la cuestin para abrir una conversacin.
En segundo lugar, puede anunciar sus servicios a otros en las respuestas.
Basta con contestar a una pregunta que se relaciona con su servicio, o hacer
una pregunta en busca de algo que necesita.
En tercer lugar, puede conducir a los lectores a su blog. Si alguien hace una
pregunta a la que ha blogueado la respuesta, la gente simplemente
seleccione la entrada del blog.
Por ltimo, puede obtener recomendaciones en "Servicios". Cuantas ms
recomendaciones posea, mejor se ver su empresa.
Ventas-generacin de leads
Se puede llegar a clientes potenciales a travs de LinkedIn por conversar con
la gente de "respuestas". No slo se pueden encontrar nuevos socios
comerciales y empresas, sino que tambin puede responder a las preguntas
de personas que pueden ser clientes adecuados.
En segundo lugar, se puede responder a solicitudes de servicio, tales como
cuando la gente est buscando un asesor en su campo.
En tercer lugar, puede buscar a la persona adecuada de contacto de la
organizacin con la que estn tratando de hacer negocios.
Por ltimo, se puede (de nuevo) obtener su servicio recomendado.
Apoyar a su SEO
Ms y ms personas estn reconociendo la necesidad de construir una red de enlaces
de calidad a sus sitios web. No slo estos vnculos pueden proporcionar una forma de
localizacin para los motores de bsqueda, sino que tambin pueden generar trfico
cualificado y relevante.
Con el fin de establecer el vnculo visible a los motores de bsqueda, es importante
aadir la "pgina web muestran" para cada perfil que se enlace a su sitio. Esto se
puede hacer en cada cuenta haciendo clic en "Editar mi perfil pblico", asegrese de
que "Vista completa" est marcada, y que tambin "Sitios Web", tambin se
comprueban. Esto har que el enlace a esta pgina pblico.

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Una vez ms, tambin puede responder a solicitudes de servicio y otras preguntas en
LinkedIn "Respuestas", en la cual puede enviar un enlace a su sitio web como
referencia.
Ejemplo de xito
Una pantalla en la que aparece una pregunta en busca de informacin sobre Joost
(un servicio de televisin por Internet).
Alguien experto en este tema responde a la pregunta sealando la entrada en su blog
y ofreciendo ayuda. La respuesta necesita de un minuto aproximadamente para ser
enviada.
Esta pregunta se puede convertir en una conversacin, y a su vez esta conversacin
se puede convertir en una entrevista, que se convierte en un artculo destacado con
un enlace al sitio de una revista on-line.
Adems, a partir de este escrito, las "respuestas" de la pgina se muestra aqu est
indexado (aunque supplimental) en los motores de bsqueda, el enlace desde la
pgina de LinkedIn Respuesta lleva trfico a la entrada, y ocupa ahora puesto mayor
en algunos resultados de bsqueda de pginas. Y todo esto por aproximadamente un
minuto de trabajo.
Conclusiones
Es importante recordar que LinkedIn no pretende ser una plataforma de mercado de
masas, y es difcil llegar a una amplia variedad de personas en el sitio. Sin embargo,
LinkedIn obtiene resultados muy interesantes para comercializacin en sectores
especficos. En lugar de llegar a unos pocos millones de personas, la gran mayora de
los cuales pueden no estar interesados en su servicio, LinkedIn le permite llegar a la
nica persona influyente que est en la necesidad de sus servicios.
5 Valoracin de los contactos en las redes sociales
1. Cunto vale cada fan de la pgina de Facebook
Cunto vale a nivel econmico cada fan existente en la pgina de Facebook? Este es
un dato que puede ser muy valioso para la empresa con el fin de poder medir
resultados y conocer si la inversin que se est realizando en Redes Sociales es

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rentable o no desde un punto de vista cuantitativo.


Para responder a esta pregunta hay empresas que han hecho distintos anlisis y
unas dicen que el valor de un fan de Facebook es de unos 4 mientras otras dicen
que es de 78 .
Quin dice la verdad? Posiblemente los dos porque no hay un valor fijo para un fan
de Facebook ya que depende de cada negocio y cmo cada cual decida hacer la
valoracin.
Ahora es el momento de plantearse la cuestin sobre cmo se puede saber entonces
el valor de los fans en Facebook. Se puede utilizar una frmula creada por la empresa
americana Fanscape, denominada SRV (Social Relationship Value) que permite
conocer el valor econmico de un fan para la empresa y adems esta frmula es
aplicable a cualquier tipo de negocio.
En primer lugar hay que destacar la relacin que existe entre base de datos de emails
y Redes Sociales, ya que uno de los objetivos para hacer un negocio sostenible es
ensearle el producto al cliente, motivarle a comprarlo, conocer su opinin sobre l,
invitarle a compartir con sus amigos su opinin y mantenerle interesado con el fin de
conseguir una fidelizacin.
Existe una fuerte tendencia en centrarse nicamente en incrementar el n de fans de
la pgina de Facebook, y es importante, pero no hay que olvidar mejorar los ratios de
participacin, conversin y hacer crecer el valor unitario de cada cliente en el tiempo,
lo que conllevar a incrementar el valor de la red social con los clientes.
Hay estudios de mercado que afirman que un incremento de un 5% en la fidelidad
del cliente puede mejorar la rentabilidad hasta en un 65%.
Es imprescindible tener un valor de negocio de las relaciones con los clientes en
Redes Sociales, ya que se ha podido demostrar que una campaa efectiva,
permanente y bien dirigida en Facebook consigue incrementar las ventas, el boca a
boca y la fidelidad de los clientes.
A continuacin se analizan las frmulas que permiten conocer el valor econmico de
un fan de Facebook, aunque la misma frmula es aplicable a Twitter.

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Se realiza una accin promocional dentro de Facebook, como por ejemplo un cupn
o descuento, que permita estudiar los resultados obtenidos y conocer el valor
especfico de un fan para el negocio.
Los pasos del proceso son los siguientes:
1. Se crea una promocin y se ofrece un descuento para el producto.
2. Se contabilizan cuntos fans han aprovechado el descuento.
3. Se calculan cuntos ingresos han generado los descuentos aprovechados por los
fans.
4. Posteriormente se realiza un seguimiento para conocer cuntos de estos fans
regresaron despus de la promocin y compraron de nuevo el producto.
5. Ahora se introducen los datos anteriores sobre el negocio y se valora cunto se
gastar cada persona de media en su vida en el producto.
6. Se combinan ambos datos y se podr saber cunto gastarn los nuevos fans en el
negocio a lo largo de su vida, proporcionando una idea de su valor para el negocio.
Visto ya el proceso se detalla de una manera ms analtica cmo hacerlo:
Average Gross Profit per Transaction
Retention or Repeat Purchase Rate:
Customer Lifetime Value
A continuacin se calcula el coste de adquisicin de cada fan/seguidor, y para que el
ROI sea positivo, ste valor no debe ser superior al valor obtenido arriba:
Total Cost to Acquire Likes and/or Followers
Como resumen puede decirse que esta frmula aunque no sea perfecta, s que es
til, porque acerca ms a un mtodo de anlisis del valor real de las acciones en

43

Redes Sociales.
Y para verlo de una manera ms real, se realiza la simulacin para una campaa de
una empresa de seguros de coches siguiendo la misma nomenclatura de los
esquemas de arriba.
Las conclusiones son las siguientes:
- El coste total de la campaa ha sido de 10.000 y con ella ha conseguido captar
1.000 fans de los cuales un 1% se han transformado en cliente.
- El coste de adquisicin de cada fan ha sido de 10 y la valoracin a posteriori de
cada uno de ellos es de 225 por fan.
- Se trata de una accin rentable? Evidentemente s lo es, y adems debe decirse que
en este anlisis no se ha tenido en cuenta otro aspecto como es el incrementar la
notoriedad de marca.
2. Cunto vale cada seguidor de Twitter
Al igual que se ha explicado cmo cuantificar el coste en de un fan de Facebook,
tambin se puede hacer con un seguidor en Twitter.

Cmo se puede calcular el valor que tiene un follower en Twitter?


Para calcular el valor que tiene un follower en Twitter se pueden utilizar diferentes
mtodos. El que se explica a continuacin juega con muchas estimaciones que no
generarn un resultado exacto pero s un dato muy valioso para el negocio. Adems
este dato se puede ir afinando con el tiempo gracias a los nuevos datos que
tengamos.
Qu datos son precisos para calcular el valor de un follower en Twitter?
Uno de los datos que se puede medir con exactitud son los clics generados a travs

44

de Tweets con enlaces al propio sitio. Un clic hacia una web o blog se puede
considerar que tiene un valor, ya que detrs puede haber servicios y/o productos que
son los que generan beneficio a la empresa.
Se toma como base un valor de 10 cntimos a cada clic que se genera a travs de la
cuenta de Twitter. Gracias al CTR de Twitter es posible obtener una aproximacin de
la cantidad de clics que se pueden obtener en funcin del nmero de seguidores que
se tienen en la cuenta. Si se multiplica el total de los clics en un ao con el CPC medio
que se haba definido en 10 cntimos se obtiene un valor aproximado que genera la
cuenta de Twitter.
Este valor puede decirse que es equivalente a un presupuesto de publicidad online si
el objetivo hubiera sido obtener estos clics pagando. Por lo tanto, se van a utilizar los
siguientes datos para calcular el valor de un follower en Twitter:
CTR Twitter (porcentaje de clics en funcin del nmero de los seguidores)
Tweets con enlaces / mes (nmero total)
Seguidores (nmero total)
CPC medio (en Euros)
Ratio de Unfollow (porcentaje de seguidores que dejan de hacer seguimiento
en un ao)
Clics generados / mes (nmero total de clics)
Valor generado (clics) / ao (equivalente en Euros por clics generados)

Esto es slo un ejercicio, por lo que cada uno deber usar los valores y mediciones
acordes a su negocio.
A continuacin se presenta un ejemplo prctico:
En la siguiente imagen se puede ver un ejemplo de los datos usados en un ejercicio
de la frmula para calcular el valor de un follower de Twitter.
CTR Twitter
Ratio de clicks conseguidos en funcin del nmero de seguidores. Como estimacin
se ha utilizado el 1,1% ya que en funcin de un sondeo realizado, era el valor para

45

una cuenta de Twitter genrica, mientras que para cuestas personales ascenda hasta
el 17,6%.
Tweets con enlaces/mes
Nmero de Tweets que contienen un enlace a un sitio donde se ofrecen servicios o
productos.
Seguidores
Nmero de seguidores de una cuenta Twitter. No es un dato imprescindible.
CPC medio
Coste por click estimado para generar trfico a los sitios web propios.
Ratio de Unfollow
Porcentaje de seguidores que deja de hacer seguimiento despus de un ao. En este
caso se ha estimado que un 20% de los seguidores dejan de seguir al cabo de un ao.
Clicks generados/mes
Nmero de clicks que se generan con Tweets al mes hacia los sitios propios.
Valor generado (clicks)/ao
Presupuesto de publicidad online equivalente al nmero de clics obtenidos a travs
de Twitter hacia los propios sitios web multiplicado con el CPC (coste por clic) medio.
6 La necesidad de crear un blog
1. Introduccin
Tanto se habla de las Redes Sociales que parece que los blogs han pasado a un
segundo plano, pero esto no es as.
Los blogs son uno de los pilares bsicos en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya
que deben ofrecer un contenido de calidad, relevante e interesante a los potenciales
clientes.
La pregunta puede surgir relacionada con qu es lo que la gente busca en el blog de

46

una empresa.
Con un ejemplo se puede responder mejor a esta pregunta. Cuando alguien necesita
un hotel en Sierra Nevada para Navidades, es muy probable que vaya a Google y
ponga: oferta hotel sierra nevada navidades, y conectar con aquellos primeros
resultados que vea. Pues bien, siguiendo este ejemplo, imagnese al director de uno
de estos hoteles de Sierra Nevada y que su hotel tiene un blog donde habla de qu se
puede encontrar en Sierra Nevada, ofertas tursticas, qu visitas, etc. En definitiva, da
informacin a la gente que quiere viajar all, por lo que es muy probable que si lo
hace bien, la gente encuentre su blog con informacin que le resulte til, y ya desde
ah pueden ver ofertas de su hotel que puede que le interesen y contrate
directamente la reserva.
Si se extrapola esta situacin a distintos sectores puede apreciarse la importancia de
los blogs corporativos y cmo se puede aprovecharse como canal indirecto de
captacin de clientes, ya que no hay que olvidar que la gente comparte enlaces de los
blogs que le interesan en Facebook y Twitter, y cada da hay ms gente que tambin
busca informacin en estas plataformas sociales.
Con estos datos parece evidente que es absolutamente imprescindible tener un blog
de la empresa.
Los beneficios empresariales en el uso de un blog no se limitan a lo descrito hasta el
momento, ya que su utilizacin tambin permite:
Recibir comentarios de los usuarios
Dar la posibilidad de suscribirse a los contenidos del blog
Indicarle a Google cundo se ha publicado un nuevo contenido para que lo
indexe rpidamente en su buscador
Adems, estas tres caractersticas se harn de manera automtica una vez se deje
todo el correctamente configurado.
2. Seleccin de la plataforma de blog
Antes de emprender el montaje de un blog es absolutamente necesario decidir que
plataforma de blog va a utilizarse. Plataformas de blogs hay muchas, siendo las ms
conocidas Blogger y Wordpress.

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Wordpress, es una plataforma gratuita de blogs (el llamado cdigo libre), disponiendo
de una instalacin relativamente sencilla, y adems al ser una herramienta de cdigo
libre existen de manera gratuita miles de plugins (aplicaciones para el blog) gratuitos
que ayudarn a darle al blog nuevas funcionalidades.
A la hora de montar el blog con Wordpress existen dos opciones, montarlo
directamente en sus servidores (no tiene coste) o reservar un dominio y hosting y
montarlo ah. Es recomendable que se elija la segunda opcin ya que aporta las
ventajas de tener el control total del blog y poder ponerle una url personalizada (si se
hiciera con el servidor de Wordress la url debera ser: tudominio.wordpress.com).
Adems el coste de elegir el dominio personalizado y hosting es muy bajo.
3. Plugins recomendados para usar con Wordpress
A continuacin se detalla un listado de los plugins imprescindibles a instalar en un
blog realizado con Wordpress. Todos ellos ayudaran a mejorar la experiencia de los
usuarios, mejorar el posicionamiento en buscadores y en definitiva maximizar la
visibilidad.
All in One SEO
BadBehaviour
Canonical
Contact Form 7
Google XML Sitemap
WP-DBBackup
WP-Google Analytics
WP-Super Cache
Sociable
Mobile Press
Twitter Tools
Related Post
4. Explotacin del blog corporativo
Para poder generar el mximo rendimiento en la explotacin del blog
corporativo es preciso:
1) Leer y escuchar:
Mantenerse atento a los comentarios que los usuarios hagan en el blog y

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contestarles siempre (si es posible en menos de 24 horas), tanto si el


comentario es bueno como si no lo es.
Con esto se consigue que el usuario perciba que la empresa escucha a sus
clientes y est a su disposicin cuando se le necesita.
2) Escribir sobre lo que le interesa a los clientes:
Normalmente los blogs se descubren haciendo bsquedas, y cuando el visitante
lo ha encontrado, si ve que le parece interesante porque ha dado respuesta a
su pregunta, es muy probable que lo guarde en favoritos, lo siga por RSS o por
Redes Sociales, por lo tanto la principal manera de dar a conocer el blog es
escribir sobre aquello que le puede interesar a los clientes, por lo que sera
interesante investigar sobre ello para poder ofrecerles informacin sobre
aquello que ms buscan.
3) Invita a participar:
Los blogs generan comunidad, de hecho la gente suele participar en ellos
dejando comentarios que otros usuarios responden y as sucesivamente,
llegando al punto de crear grupos de conversacin en l.
Por lo tanto, es importante escribir de tal manera que se invite al visitante a
participar dejando un comentario. Una buena manera de hacerlo es
preguntarles por sus ideas o pedir sus opiniones.
4) Amplificar los contenidos:
Para que el blog funcione se precisa que lo lea cuanto ms gente mejor, y para
ello se deben aprovechar todos los medios al alcance, por lo que una buena
manera de hacerlo es compartir el enlace del post a travs de los perfiles
sociales en Facebook, Twitter y Linkedin, con lo que se conseguir que llegue a
ms gente y por lo tanto aumentar potencialmente las visitas al blog.
5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog
1. Usar Wordpress

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2. Escribir con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales)


3. Escribir ttulos atractivos para los usuarios
4. Al final de los posts acabar con preguntas abiertas para fomentar que los lectores
dejen un comentario
5. Escribir comentarios en blogs afines a la temtica
6. Usar Twitter como canal de difusin de tus posts
7. Promocionar los posts entre los amigos de Facebook
8. Poner el canal RSS en un sitio visible
9. Dar la opcin de suscribirse a los posts por email (usar Google FeedBurner)
10. Usar imgenes y grficos en los posts
11. Utilizar etiquetas para titular, subtitular, negritas,
12. Escribir en frases y prrafos cortos
13. Escribir posts con contenido exclusivo y con gran valor aadido
14. Pensar en el blog como si fuese un negocio a rentabilizar
15. Hacer vdeos y publicarlos en el blog
16. Enlazar en los posts a otros blogs que tambin aporten un contenido interesante
17. Poner una pestaa de contacto con un formulario para que los lectores puedan
hacer llegar sugerencias
18. Hacer posts basados en estudios de mercado del sector
19. Instalar plugins que permitan a tus lectores compartir los posts en Redes Sociales

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20. Usar galeras de fotos


21. Crear un widget del RSS para que otras personas puedan ponerlo en su blog y
generen trfico web
22. Estar atento de los que escriben los principales blogs del sector
23. No sobrecargar el blog de informacin que no sea til
24. Instalar Google Analytics para monitorizar el trfico web
25. Poner los iconos linkados a las Redes Sociales
7 xitos y errores en social media
1. Introduccion
Como caso de xito se presenta uno en el que se ha podido comprobar lo bien que
estn haciendo su estrategia en Social Media y donde los resultados hablan por s
solos.
Se trata del Restaurante El Rancho Argentino, en el que ms del 50% de la facturacin
tiene como responsable a Internet.
Para conocer ms de cerca este restaurante lo primero es hablar de su presencia 2.0,
ya que para tener xito en las Redes Sociales se debe tener un plan estratgico bien
definido y con unos objetivos concretos.
En el caso de este restaurante, decidieron crear algo que han llamado las
Ranchosfera y que no es otra cosa que la presencia que tienen en los diferentes
medios 2.0 y con la que han logrado obtener su frmula de xito 2.0.
En la siguiente imagen se muestra como sus acciones se han centrado en el uso de
Facebook, YouTube, aplicacin para el iPhone, Twitter, Foursquare, blog en
Wordpress, Formspring y Flickr.

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El Restaurante El Rancho es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que


quieren tener una experiencia nica degustando la mejor carne del mundo realizada
con las tcnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero aadindole un entorno
vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en el trato cuidado al cliente,
siendo su mximo objetivo la satisfaccin total de ste.
Qu est haciendo:
Cuidadsima relacin calidad/precio
Realizacin de encuestas de calidad
- Alto grado de satisfaccin y recomendacin del restaurante
- Clientes Fieles
Especializacin de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronmico
Estrategia en Internet que llega al cliente
Su objetivo: Branding, ventas Segn el responsable del restaurante, el modelo de
negocio en general y en el sector en particular est cambiando, pasando de un
modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel
importantsimo como elemento de fidelizacin, promocin y valor agregado entre el
restaurante y los clientes actuales y potenciales.
Objetivo inicial puramente promocional
Avanz hacia canal de comunicacin con los clientes
Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados
Cundo comenz su actividad 2.0?
Realmente se puede decir que han sido unos pioneros en su sector, ya que
comenzaron su actividad en Internet en el ao 2003, cuando todava muchas
empresas ni siquiera tenan pgina web.
En sus comienzos el primer enfoque que tuvieron era como se lleva en la poca el
1.0, es decir, el objetivo principal era acercar su contenido a los clientes pero ya
pensaban en conseguir el feedback de ellos por lo que en su propia web crearon una

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zona de opiniones para que los clientes pudiesen opinar acerca del restaurante, sus
platos, servicio, etc.
Qu beneficios aportaron a los clientes?
Tener en cuenta al cliente era una de las mximas del restaurante y por ello les
dieron voz y voto en el restaurante, no slo ofrecindoles un canal donde plasmar
sus opiniones y experiencias sino tambin hacindoles sentir realmente escuchados y
tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes.
2. Estrategia del blogging
Tal y como ya se ha comentado, el blog corporativo juega un papel fundamental en
cualquier estrategia en Social Media, y en el caso del Restaurante El Rancho, el blog se
integra dentro del concepto estratgico global en Redes Sociales que como se ha
indicado anteriormente han bautizado como LA RANCHOSFERA.
Segn el responsable del restaurante: La temtica del blog se ha ido modificando a
lo largo de los aos, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado
relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios
les cansa o no les interesa que una empresa siempre est hablando de ella misma y
hemos creado contenidos ms genricos y ms interactivos donde contamos
ancdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y
que entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos
maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.
3. Presencia en facebook
Han realizado eventos exclusivos en Facebook que les han dado un buen resultado
en la captacin de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante:
Concurso para iPhone Gana una cena gratis
Jueves de Mujeres!!!
N de seguidores: 389
Visitas semanales: 300
4. Presencia en Twitter

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Es un canal de comunicacin con los clientes de una forma nica, directa y diferente,
generando informacin til para los mismos, contestando dudas o preguntas,
recibiendo sugerencias,
Nunca vimos los 140 caracteres como una limitacin, si no al contrario, una
oportunidad de enviar mensajes directos y concretos.
Estas palabras resaltan la diferencia entre ver el vaso medio lleno o medio vaco.
Entre algunas de las novedades que han puesto en marcha est la de ofrecer
descuentos del 10% por hacer reservas a travs de un mensaje directo por Twitter, y
han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal
sino con el que tiene en Twitter con la @usuario.
N de seguidores: 1.057
N Tweets: 2.707
5. Presencia en Youtube
Utilizan tanto vdeos propios como vdeos realizados por terceros.
Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de
contenidos audiovisuales y para la promocin de los mismos.
N de vdeos: 13
N de visualizaciones: 21.846
6. Resumen caso de xito
En materia de recursos no han hecho ninguna inversin en especial, ya que han
contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a
dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5
personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.
Este caso de xito se puede resumir en los siguientes puntos:
Canal nico de comunicacin con sus clientes.
Captacin de nuevos clientes.
Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados.
Promocin de contenidos en tiempo real.

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Uso como Intranet profesional.


Seguimiento de opiniones.
Dinamizador de contenidos.
Seguimiento de temas y tendencias.
Testeador de nuevos productos.
Complemento perfecto de la estrategia comercial clsica.

7. Errores de gestin de la reputacin en Redes Sociales

Es interesante tambin conocer aquellos casos en los que no se han hecho las cosas
tan bien.
Se trata de un caso muy sonado y que afect a una conocida marca alimenticia por
no saber actuar correctamente ante una situacin de comentarios negativos hacia
ella.
Greenpeace denunci que la empresa utilizaba aceite de palma de Indonesia para la
elaboracin de un producto de chocolate y lanz en Youtube un agresivo vdeo
contra ella. Este aceite es extrado de las selvas indonesias donde habita una especie
protegida de orangutn, promoviendo la deforestacin y la destruccin del hbitat.
Nestl neg la acusacin y pidi a YouTube que el vdeo fuera retirado por cuestiones
de derechos de autor. Greenpeace contraatac con una campaa en Redes Sociales
solicitando que los usuarios apoyaran la causa. Incluso en la pgina de Facebook de
la marca alimenticia aparecieron comentarios de denuncia de los consumidores, as
como parodias del logotipo del producto.

Cmo respondi la empresa?


Haciendo lo que nunca se debe hacer: INTENTAR CONTROLAR A LOS USUARIOS. Pidi
retirar todas las imgenes y borr los comentarios negativos.

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Esto provoc el enfado de los internautas aumentando las acusaciones y


comentarios negativos en su muro de Facebook.
Cules fueron los principales errores que cometi el fabricante?
Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y pedir disculpas cuando es
necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.
El fabricante alimenticio tampoco supo reconocer en la modificacin de su logo
(prctica comn en Internet) una consolidacin de su branding global. Pese a que en
este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas
modifiquen y difundan un logo est al alcance de muy pocas marcas.
Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni
prohibirles adaptar el logo corporativo, la marca alimenticia podra haber sentado las
bases de futuros xitos. Hay que ser conscientes que los medios sociales dan la
fuerza al consumidor.

8 Otras aplicaciones de marketing en social media


1. Marketing mobile

El nuevo reto de las compaas es llegar al consumidor en su telfono personal,


iPhone, Blackberry, etc.
El marketing mvil o mobile marketing es la prctica publicitaria que comprende
aquellas acciones de difusin de servicios o productos en las que el consumidor o
potencial cliente recibe el mensaje comercial a travs de un dispositivo mvil.
Tambin se puede definir el marketing mvil como la actividad dedicada al diseo,
implantacin y ejecucin de acciones de marketing realizadas a travs de dispositivos
mviles.
El mobile marketing est vinculado por tanto a los conceptos de conectividad y
geolocalizacin, y est formado por las siguientes subcategoras: marketing de
proximidad (actividad por la que se promocionan productos y servicios en
dispositivos mviles con Bluetooth activado y, por tanto, solo acta cuando el usuario

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est prximo a la fuente emisora de dichos mensajes), publicidad mvil, cupones


online, mensajes de voz, mensajera de texto e imagen, el advergaming, los
contenidos y aplicaciones para descarga.
Dispositivos en los que se ejecuta el mobile marketing.
Dispositivos en los que se ejecuta el mobile marketing.
Los dispositivos mviles son soportes digitales pequeos, de fcil uso y manejo, que
permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin
necesidad de conexin elctrica.
En este apartado se incluyen todo tipo de telfonos inteligentes o smart phones:
como el archiconocido y deseado iPhone, los modelos Blackberry y todo tipo de
telfonos de ltima generacin del resto de fabricantes, que en su gran mayora
funcionan con el sistema operativo Android, desarrollado por Google. Tambin se
entienden como dispositivos los lectores electrnicos o dispositivos multitarea como
el para muchos mgico ipad.
Expansin de la inversin publicitaria en mobile marketing.
El aumento en ventas de estos dispositivos que se prev en un futuro cercano hace
innegable el atractivo de este tipo de marketing con muchas posibilidades por
explorar. Los generadores de contenidos, como los editores, han aumentado su
produccin de contenidos digitales en un 500% y ya ms de un 80% de los mviles en
Espaa cuentan con conexin a Internet.
La inversin publicitaria en este tipo de marketing tiene un crecimiento exponencial.
Este incremento se ha experimentado fundamentalmente en la generacin de
aplicaciones y en publicidad mvil. Los sectores que ms invierten en mobile
marketing son las telecomunicaciones, automocin, viajes, belleza y finanzas.
Conceptos clave: conectividad y geolocalizacin.
La clave para el funcionamiento del marketing mvil es la conectividad de dichos
aparatos a Internet. De este modo, el usuario est permanentemente conectado a los
contenidos, los servicios y las tiendas online, y est permanentemente disponible
para convertirse en un nuevo cliente.

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Este concepto de conectividad trae consigo la geolocalizacin, la posibilidad que las


compaas tienen si el consumidor da su permiso previamente de conocer la
ubicacin del potencial cliente para ajustar la oferta a su posible demanda. Se llega
as a la base de la compra por impulso: saber qu est viendo o prximo a ver tu
potencial consumidor para enviarle el estmulo.
Mobile marketing, privacidad y proteccin de datos.
La geolocalizacin, como tambin ocurre con la publicidad semntica basada en el
historial de visitas que los buscadores guardan de los usuarios, hace saltar todas las
alarmas sobre la privacidad y la proteccin de datos. La normativa internacional est
avanzando en paralelo a este tipo de prcticas para tratar de proteger al cliente y
para que toda comunicacin con fines lucrativos est basada en el permiso del
cliente. Y, lo que es ms importante, la posibilidad que ste ha de tener de rectificar y
retirar dicho permiso.
Los usuarios tienen que estar atentos y actuar para que sus derechos queden
salvaguardados en un futuro muy prximo, ya que todo en el mbito digital avanza a
velocidades marcadas por periodos cada vez ms cortos.
Las principales acciones de marketing mvil que se realizan en la actualidad son:
- El desarrollo de campaas de comunicacin consistentes en el envo de SMS o MMS
a travs de dispositivos mviles de un contenido determinado, ya sea informativo o
promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas
adecuadamente.
- La realizacin de campaas de comunicacin consistentes en la utilizacin de los
dispositivos mviles como medio para que un pblico determinado participe en
promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en otros
medios como radio, prensa o televisin, mediante el envo de uno o varios SMS, MMS
o realizacin de llamadas telefnicas por parte del cliente.
- El desarrollo de campaas de emisin de llamadas telefnicas a dispositivos
mviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente
tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre
promociones, productos o servicios.

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- La utilizacin de los dispositivos mviles como medio publicitario mediante la


insercin de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a travs de este
canal.
- Se puede resumir en cuatro modalidades las formas en que se agrupan las diversas
acciones de marketing mvil: mensajera (SMS y MMS), Internet mvil, voz y msica
(modalidades en el RBT- Ring Back Tone) y aplicaciones (popularmente "Apps").
Qu es el marketing viral

Una estrategia de marketing viral consiste bsicamente en conseguir que los usuarios
se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promocin,
evento, etc., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial del alcance de
ste. Marketing viral significa la creacin de mensajes que incluyen un concepto
dentro de l que es absorbido por la gente que entra en contacto con l. Y dichos
mensajes son tan bien aceptados que las personas empiezan a transmitrselos unos a
otros.
Quin no ha recibido algn mensaje con una broma, que le ha hecho tanta gracia
que ha empezado a distribuirlo entre sus amistades? En ese caso, lo que ocurre es
que mucha gente a la que se conoce visualiza ese mismo mensaje y si le interesa, a su
vez lo remitirn a otros conocidos suyos y as sucesivamente. Pero el medio de
propagacin no es solo el correo electrnico, sino que Internet en si mismo es el
medio de propagacin, ya sea en listas de discusin, en sitios Web, en chats, en
instant message, en foros de discusin, en tablones de anuncios, etc. Son infinitas las
herramientas que pueden servir para propagar dicho mensaje. Hay que tener en
cuenta que el marketing viral como todas las tcnicas estudiadas hasta el momento,
si son utilizadas de forma equivocada o con mala fe, al final siempre se volvern
perjudiciales. Es preciso tener en cuenta la siguiente premisa: "El consumidor no es
tonto y sabe lo que quiere. No hay que tratar de engaarle ni abusar de l".
Pero si, en cambio, se consigue crear un mensaje que sea lo suficientemente
convincente para que se propague como un virus y que adems sea fcilmente
relacionado con una marca y le ayude a alcanzar los objetivos marcados por la
empresa, el triunfo est asegurado. En cualquier caso, hay que advertir de que no es

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nada fcil, por lo que posteriormente se describirn los pasos y orientaciones que se
deben seguir para utilizar de forma correcta todas las posibilidades que ofrece el
marketing viral.
Segn Horacio Marchand, columnista de http://www.master-net.net: "El Marketing
Viral es una tctica/estrategia de marketing que consiste en incentivar, de alguna
forma, a la gente a que hable y difunda un producto/empresa/idea, de manera
espontnea y adquiera en automtico la validez y credibilidad que los foros
publicitarios tradicionales no gozan."
3. Cmo funciona el marketing viral
El marketing viral no es un objetivo: Es una parte integral de una estrategia de
marketing que es utilizado para alcanzar objetivos marcados. Marketing viral describe
una estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de marketing a otras
personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de la exposicin
a dicho mensaje. Esto provoca que el mensaje como hacen los virus, se multiplique
rpidamente, autoalimentndose, convirtiendo mil mensajes en 2.000 y 2.000 en
4.000, etc.
Diversos estudios revelan que cuando una persona tiene un buena experiencia
online, la recomienda a un mnimo de 12 personas ms. Pero atencin, ocurre lo
mismo si tiene una mala experiencia!
Esta es la dinmica bsica del marketing viral. Los profesionales del marketing deben
ser conscientes de que Internet es diferente a todo lo que conocen, es un medio
global y catico, por eso deben desarrollar estrategias que sean eficaces para este
nuevo medio. La base fundamental que se esconde detrs del marketing viral es el
conocido hecho de que no existe mejor herramienta de marketing que el "bocaboca"
Este mtodo provoca una gran acogida, ya que es una recomendacin de una
amistad que ya lo ha probado y ha tenido una experiencia positiva. Segn los
estudios un gran porcentaje de las ventas son realizadas gracias a recomendaciones
hechas por amistades. Internet ha permitido que el "boca-boca" se expanda de forma
global y adopte diversas formas. En algunos casos, los programas de afiliacin y los
programas de intercambio de banners son claros ejemplos de marketing viral.
Qu es lo que impulsa a los usuarios a convertirse en predicadores de un servicio o

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producto? Una accin correcta de marketing viral, proporciona un gran servicio,


ayuda a los usuarios a decidirse y puede incluso ofrecer incentivos para facilitar su
propagacin. Si se adivina que tecla tocar, se puede realmente motivar a los
usuarios para que propaguen el mensaje.
Pero como se puede adivinar lo que quieren? Lo ms fcil es preguntarles y
centrarte en un segmento especfico de mercado. La clave para que la accin de
marketing viral funcione es adivinar qu es necesario y qu no lo es para los usuarios
y no ofrecer algo sin ninguna justificacin.
4. Elementos de una estrategia del marketing viral
Cada estrategia es diferente segn cmo se oriente y a quin va dirigida. No todas
dan buenos resultados, pero existen unos puntos bsicos que deberan ser incluidos
en cualquier estrategia de marketing viral para aumentar su efectividad:
Regalar productos o servicios
La palabra "GRATIS" es la ms poderosa del mundo. La mayora de los programas de
marketing viral obsequian con valiosos productos o servicios para atraer la atencin.
Informacin gratuita, correo gratuito, software gratuito, etc. La prctica del marketing
viral, retrasa los beneficios, ya que los resultados no se obtienen al momento, pero si
se genera un cierto inters sobre algo ofrecido de forma gratuita, estas personas se
ven beneficiadas sin tener que dar nada a cambio, eso repercute en la imagen de
marca y refuerza la confianza en ella. Esto a medio y largo plazo se traduce en
beneficios ya sea por ingresos publicitarios, ventas u oportunidades de negocio.
Procurar el mnimo esfuerzo para que se transfiera a otros usuarios
Los virus slo se extienden con rapidez si son fciles de transmitir. Por eso el mensaje
debe ser fcil de transmitir y duplicar. El marketing viral funciona en Internet porque
la comunicacin instantnea ha llegado a ser fcil y barata. Los formatos digitales son
fciles de duplicar. Desde el punto de vista del profesional del marketing, se debe
simplificar el mensaje para facilitar su transmisin sin que llegue a degradarse por el
camino. Mientras ms corto, mejor.
Sacar provecho de las motivaciones y comportamientos comunes a la mayora

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Las acciones de marketing directo realizadas de forma inteligente, sacan provecho de


las motivaciones humanas ms habituales: ambicin, deseo de popularidad,
necesidad de amor y comprensin, etc. El resultado es una necesidad de
comunicacin que se traduce en una propagacin de mensajes o sitios web que
contienen el mensaje.
Utilizar la red de comunicacin existente
Las personas, por regla general, son animales sociales. Segn estudios cientficos, se
ha comprobado que cada persona tiene, de promedio, un crculo cerrado de
amistades que oscila entre 8 y 12. Pero adems, tiene una red de conocidos que
puede oscilar entre una treintena, cientos o miles de personas, segn su posicin
social y su ocupacin. Por ejemplo, un dependiente puede comunicarse regularmente
con cientos de clientes en una semana. Pero adems las personas que se conectan a
Internet tambin desarrollan sus propios crculos de relaciones, acumulando
direcciones de correo electrnico. Por esta razn se debe tener en cuenta el poder de
estas redes de comunicacin humanas y aprovecharlo.
Aprovechar otros recursos
Por ejemplo, los programas de afiliados sitan enlaces de texto o imagen en otros
sitios web propiedad de los afiliados. Los autores que ceden sus artculos de forma
gratuita, buscan colocar sus obras en otras pginas webs. As, un cierto nmero de
publicaciones pueden editar un artculo de un autor y ste puede ser ledo por miles
de personas.
Animar a que enlacen con el sitio web.
Hay diferentes tcnicas que se pueden utilizar para animar a que enlacen con el sitio
web, entre ellas se pueden destacar:
1-Escribir artculos y animar y permitir a otros para que inserten los artculos como
contenido gratuito en su sitio web. De esta forma ambas partes se benefician. Una
parte consigue contenido gratuito de calidad para su sitio y la otra parte consigue
enlaces hacia su web. Con este sistema, los artculos pueden extenderse por la red
debido a su utilidad y al boca-boca. Hay que animar a los usuarios para que utilicen
los artculos y los distribuyan entre su red de contactos.

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2-Crear un programa de afiliados que anime a enlazar con los productos o servicios.
Los programas de afiliados son otra forma de marketing viral que proporciona
incentivos financieros a otros sitios que enlazan con el tuyo. Para que funcione, hay
que asegurarse de que se paga lo suficiente como para que sea atractivo para
destacar sobre la cantidad de programas de afiliados que corren por la Red.
3-Enva comunicados que hagan referencia a servicios o productos gratuitos
disponibles en el sitio web. Si el comunicado es comentado solo por el 5 % de los
medios a los que ha sido enviado, el mensaje podra llegar a miles de lectores. Uno
de los requisitos para que pueda ser publicado por los medios es que sea algo
noticiable y que llame su atencin.
Recomendaciones Boca-Boca.
El sistema boca-boca es una de las formas de publicidad ms efectivas. Para animar a
los usuarios a que compartan con su red de amistades el mensaje se puede instalar
en la web y/o newsletter el sistema "Recomindalo a un amigo", muy comn en
cantidad de sitios web.
Animar a los lectores a que reenven el newsletter a sus amigos.
Ofrecer productos o servicios deseables que inciten a propagar el mensaje
Se pueden ofrecer servicios o productos gratuitos en el sitio web. Este tipo de
acciones pueden ser muy efectivas si se ofrece algo muy til y que se diferencie de los
dems. No se debe cometer el error de ofrecer lo mismo que otros, si no se est
seguro de que lo que se ofrece es de una calidad muy superior. Ser ms efectivo
mientras mas novedoso y til sea.
Para poner un ejemplo de servicios o productos que se ofrecen actualmente y que se
han revelado como efectivos, se podra citar:
Permitir a los visitantes el envi de tarjetas de felicitacin desde el sitio web. Hay
sitios web especializados en este tipo de servicio y que se han revelado como una
efectiva herramienta de marketing viral.
Ofrecer juegos digitales o utilidades de forma gratuita y que estas descargas que se

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permiten contengan adems el mensaje deseado. Juegos, programas, salvapantallas,


etc. son productos muy apreciados y demandados. Aprovecha su poder.
6. Elementos que componen una campaa de Marketing viral
Elementos que componen una campaa de marketing viral
1) El mensaje:
El mensaje es el elemento ms importante del marketing viral. Si ste no ofrece un
contenido seductor, se convertir en un simple mensaje publicitario. Segn los
ltimos estudios presentados, los mensajes virales con temticas de humor, son los
mensajes ms eficaces y con mayor grado de propagacin. Pero hay que ir con
cuidado para que el contenido humorstico no perjudique la imagen de un producto,
servicio o empresa.
2) El elemento viral:
El elemento viral es el causante REAL de la propagacin del mensaje. ste puede ser
un producto, un premio, un servicio o el mensaje en si mismo. Los incentivos de
cualquier tipo suelen ser efectivos en una campaa de marketing viral ya que son
atractivos para la audiencia.
3) El medio de propagacin:
Este elemento hace referencia a los diferentes mtodos utilizados para que se
propague el mensaje (un programa, un e-mail, un juego, etc...), dependiendo del tipo
de audiencia al que se desee dirigirse, ya sea una audiencia masiva o especfica.
4) El seguimiento:
Es el elemento encargado de realizar una valoracin de los resultados que se van
obteniendo de dicho mensaje. Gracias al seguimiento se puede intervenir en el
proceso, como por ejemplo, si el mensaje pierde eficacia, etc.
5) Los resultados:
stos se vern reflejados en un considerable aumento de las visitas, del nmero de

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suscriptores, de las ventas, de los ingresos, etc. segn los objetivos marcados
anteriormente en la campaa.
7. Ingredientes que potencian un mensaje de marketing viral

GRATIS
La palabra "gratis" es una de las palabras ms poderosas (por no decir la que mas)
que pueden utilizar los profesionales del marketing. La palabra "gratis" consigue
captar la atencin de los usuarios, y dar algo sin ningn tipo de coste puede generar
ganancias posteriores. Hay que tener en cuenta que el concepto "gratis" ha sido la
causa de la rpida expansin de Internet y es difcil, todava, desligar estos 2
conceptos.
SIMPLE Y FACIL
El mensaje viral debe ser de muy fcil propagacin, o sea que cuando uno lo reciba,
con uno o dos clics debe tener bastante para reenviarlo a otros destinatarios. Nada
de complicaciones (registros, encuestas, etc.), todo esto no har mas que frenar la
expansin del mensaje. Se debe facilitar la instantaneidad que comporta Internet
para optimizar la expansin. A ms facilidad, mayor y ms rpida propagacin.
APROVECHAR RECURSOS DE OTROS
Algunos de los ejemplos de marketing viral ms efectivos, utilizan recursos de otros.
Por poner un ejemplo, el programa de afiliacin de Amazon, se basa en situar
productos y enlaces en otros sitios web (recursos externos), esto le proporciona una
red de enlaces enorme (millones de ellos), todos dirigidos hacia su web. Esto le
proporciona mltiples ventajas, entre las ms importantes destacan el branding de
su nombre, captar nuevos usuarios o clientes y un mejor posicionamiento en la Red,
entre otros.
NOVEDAD
La novedad es una ventaja competitiva, la novedad facilita la transmisin del
mensaje. Si este ofrece algo nuevo e interesante o til, ayudar enormemente a su
propagacin. Una clave del xito en cualquier campo es la de ser el primero en algo.

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El experto en Marketing Al Ries, en una entrevista afirm: "Sea el primero en lo suyo y


ser el primero en la mente de todos. Concntrese en algo. Invntese su propio
hueco, aunque sea pequeito, y sea el primero en llenarlo. En nuestra memoria solo
hay sitio para los primeros".
ESCALABILIDAD
Tenga en cuenta que su campaa de marketing viral sea fcilmente escalable. Hay
que vigilar no morir de xito. Por ejemplo, si su estrategia viral depende de una
infraestructura de servidores para mantenerla y su estrategia tiene xito necesitar
ms servidores y as sucesivamente. Tenga previsto todo esto para poder responder
a un aumento de demanda.
APROVECHAR REDES PERSONALES DE COMUNICACION
La mayora de las personas tienen un crculo de amistades que vara segn su
personalidad, su posicin, su situacin, su trabajo, etc. Esto no es diferente en
Internet, por eso es tan importante averiguar cuales son los canales de comunicacin
ms utilizados en Internet. Si se logra situar el mensaje en dichos canales, se
multiplicar rpidamente la expansin del mensaje viral.
TENER PRESENTE LA AUDIENCIA
Si lo que se desea es expandir el mensaje, sobretodo entre determinado segmento
de audiencia, se debe adaptar el concepto del mensaje a las caractersticas del
pblico objetivo, para que la campaa sea ms precisa y no solo expansiva. Para ello,
se deben tener en cuenta los gustos y necesidades de la audiencia y localizar los
canales ms propicios para empezar su expansin.
APROVECHAR LAS MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS
Un elemento muy til en el desarrollo de una campaa de marketing viral es el de
saber aprovechar las motivaciones y deseos de la audiencia. Por ejemplo, el deseo de
ser popular o de ser admirado, puede producir una necesidad de comunicacin
instantnea que favorecer la propagacin del mensaje.
8. Cmo construir un mensaje viral eficaz
En un mundo global como el actual no hay espacio para ofertas malas, productos o
servicios aburridos. Por esta razn hay que:

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Dar a los usuarios una razn para propagar el mensaje. A pesar de que les
ofrezcas una recompensa, los usuarios no recomendarn a sus amistades
algo que no les ha aportado ningn beneficio. Sin unos principios basados en
un buen servicio al cliente, la campaa no triunfar. Hay que proporcionar a
los usuarios una buena base que les anime a propagar el mensaje. Permite a
los usuarios que aadan un toque personal al mensaje. Recuerda que el
marketing viral funciona cuando los clientes creen en lo que ellos estn
enviando.
Proporcionar al receptor del mensaje una razn para responder (descuentos,
ofertas, regalos, etc.) y una forma clara y fcil para hacerlo.
Probar y volver a probar. Probar para comprobar qu oferta es ms efectiva
y proporciona ms visitas o respuestas. Puede que solo sea el texto del
subject o la orientacin del contenido del mensaje, o su redaccin. Modificar
y probar para ver si se incrementa el porcentaje de respuestas. Si se tiene la
fortuna de que un mensaje funciona al principio, no significa que siempre
funcionar, hay que efectuar un seguimiento y cuando empiece a declinar,
cambiar.
Cuantificar. Medir el nmero de visitas para constatar su aumento, revisar el
numero de respuestas y si se consiguen los objetivos que se queran alcanzar
(ventas, suscriptores, visitas, etc.). Cuando se compruebe que el nmero de
respuestas desciende de manera considerable, hay que evitar que contine
descendiendo hasta extinguirse el poder de la campaa, hay que actuar y
cambiar la promocin, hay que intentar algo nuevo.

9 Community manager
1. Definiciones
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de
gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta
profesin se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones
sociales en lnea, son cada vez ms relevantes y que necesitan un profesional que
conozca sobre comunicacin en lnea, haciendo uso de los nuevos canales de
comunicacin a travs de herramientas sociales.
El documento escrito por 4 autores que reflexion sobre la importancia de las
conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain) que
expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las empresas ante
internet. Este documento varios aos despus, demuestra que lo expuesto entonces,

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ahora es una realidad, por ejemplo la tesis nmero 40: Las compaas que no
pertenecen a una comunidad de dilogo, morirn.
En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un
determinado perfil, algunas han cometido errores en su bsqueda, quizs por falta
de conocimiento del mismo medio. Como bien ha sealado algn experto en la
materia, el Community Manager no es un becario contratado para que nos
rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe
sobre diseo y desarrollo de pginas web.
Distintas definiciones del Community Manager:
- Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la
organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y
actua en consecuencia para conseguirlos.
- Es el arte de la gestin eficiente de la comunicacin online, en las diferentes
herramientas idneas para el tipo de conversacin que creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta
en Twitter, una Pgina de Fans en Facebook, etc.). Es el rostro de la marca.
2. Perfil y funciones especficas del Community Manager
Ha generado mucho debate la figura del Community Manager en el interior de las
organizaciones, compaas e instituciones, al igual que la definicin de su perfil y su
rol ms adecuados en las estrategias de Social Media y el rea especfica del cual
debe depender.
Se trata de una respuesta natural considerando "el despertar" que experimentan las
marcas en cuanto a la necesidad de vincularse apropiadamente con sus pblicos en
el entorno social de Internet, de modo de logren maximizar su modelo de negocio.
Este despertar es un hecho positivo en esencia, pero ha inducido a errores que no
slo se limitan a los procedimientos tcticos de las estrategias digitales, sino tambin
a las estructuras internas que involucran la cultura corporativa, como un todo.
Centrar la discusin exclusivamente en el rol del "Administrador de la Comunidad

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Online" sin abordar el Community Management como inteligencia de negocio,


promover acciones aisladas, dbiles y poco perdurables. El Community Manager (al
igual que el Social Media Analyst o el Social Media Strategist) debe desenvolverse en
una estructura bien definida, respondiendo a estrategias digitales que involucren
sinergias de toda la organizacin.
El Community Manager es quien articula la marca en el ecosistema social de una
manera compleja (contextualizando su origen en el webmaster y el moderador de
foros). Mediante el profundo conocimiento de las necesidades, los planteamientos
estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes, conduce la estrategia,
construye, gestiona y modera en funcin de la marca y contribuye a fomentar el
cambio al interior de la organizacin. En este sentido, su figura adquiere una
relevancia en extremo relevante al perfilarse como un vocero, articulador de la
marca y su reputacin en el mbito digital, con todas sus implicancias.
Una empresa especializada en el rea de los RR.HH. ha publicado su informe sobre
las perspectivas laborales en el sector de la publicidad y el marketing digital,
revelando que el Community Manager ser el profesional que ms se demandar en
los prximos aos.
Espaa es el mercado ms maduro en cuanto a "cultura digital". Los Community
Manager poseen una asociacin gremial (AERCO) desde 2008, actuando como
representante, difusor y evangelizador, adems de ofrecer servicios de bolsa de
empleo y estableciendo directrices ticas que orientan el ejercicio ptimo de la
profesin.
Hacer responsable de la administracin de las comunidades online a estudiantes en
prctica simplemente porque son baratos, geeks o muestran entusiasmo por las
redes sociales, o prescindir de estos nuevos profesionales delegando la
responsabilidad sobre miembros del mismo equipo de trabajo para minimizar costos,
es uno de los mayores desaciertos en los que se puede incurrir.
Otro error es creer que la estrategia social se basa simplemente en contar con una
persona que escriba en blogs, suba fotografas, cargue videos, actualice estados o
modere comentarios.
Materializar y construir identidad digital a travs de la vinculacin con las audiencias

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va ms all de la "ejecucin social" como elemento de marketing. Crear comunidad,


establecer vnculos y contribuir al logro de los objetivos de negocio de manera
efectiva requieren de una visin de negocio integral, innovadora y altamente
comprometida.
El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en
comunicacin online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones
pblicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones
de confianza con las audiencias. Debe poseer un profundo conocimiento de la
empresa y la industria, sentido comn, empata, inteligencia contextual, emocional y
ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Tener habilidad para inducir y
evangelizar a las distintas reas de la empresa para que comprendan la necesidad
estratgica de formar parte de la conversacin en los medios sociales. Monitorizar la
marca e interpretar datos, prever escenarios de crisis o de oportunidad, establecer
vnculos estratgicos (comunidades), identificar y "reclutar" lderes de opinin y
recopilar feedback para utilizarlos como propuestas de mejoras internas.
3. Las 7 Ces del Community Manager
No son cuatro y no son pes tal y como establece el marketing mix. Pero su
importancia puede ser igual o superior a la hora de efectuar un planteamiento
robusto en la estrategia en medios sociales.
La segunda C (Cario) no suele encontrarse en los libros de marketing y se incorporar
adecuadamente despus de la C reina (Contenido), aunque podran establecerse
dudas sobre si debera ocupar el primer puesto.
C de Contenidos
El contenido es el rey y sigue sindolo. Los contenidos deben ser tiles y valiosos para
los usuarios. Es la forma de mantener el inters y sobre todo, de facilitar la
suscripcin a los mismos. Tambin es la forma de ganar posicionamiento natural
como referencia en un determinado sector de actividad o de conocimiento. Los
contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento es una forma de utilidad. Y
debe estar optimizado para volar en Medios Sociales (SMO).
C de Cario

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Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos
decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos
realmente derrochar cario y preocuparnos honestamente de las personas que
conviven en dicha comunidad (al estilo Dale Carnegie). Es recomendable incluso
definir procedimientos de fidelizacin y retencin: conversacin diaria (y no slo
reactiva, sino tambin proactiva), respuesta gil y rpida, incluso alguna newsletter
puede tener cabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercana y
conversacin.
C de Cultura 2.0
Las normas de relacin en un entorno de comunicacin social tienen poco que ver
con los usos y maneras de la comunicacin corporativa y la publicidad tradicional. Es
crtico respetar conceptos generales de etiqueta, y sobre todo, valores 2.0 (que se han
ido asentando en las comunidades habituadas al uso de estos medios sociales):
honestidad, reciprocidad, humildad, apertura, colaboracin, generosidad y respeto.
C de Conversacin
A la gente le apasiona hablar. Todos los medios sociales tienen una componente
conversacional. Para ello, es recomendable que haya personas con cara y voz detrs
de las conversaciones. De la chchara intrascendente al sesudo debate: hablemos.
C de Creatividad
Cada vez es ms importante, ya que vivimos en la sobreabundancia de contenido y
en la consecuente escasez de la atencin. Aunque unos contenidos buenos son claves
para el xito del proyecto, la creatividad a la hora de enfocar la dinamizacin de una
comunidad es vital. Desde acciones sencillas de dinamizacin para animar el cotarro,
hasta acciones publicitarias ms serias en SM (que no tienen por qu requerir una
gran inversin econmica) o acciones de PR 2.0.
C de Carcter
La forma en que construimos la identidad digital de la marca en los medios sociales.
Las personas que hablan en nombre de la empresa, y en especial, el Community
Manager (si existe) o las personas visibles, son los principales responsables de
construir una voz propia y caracterstica.
C de Constancia

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Un esfuerzo sostenido, no puntual sino constante. Se trata de no dejar caer a la


comunidad, de no defraudar a la confianza depositada. Quizs, una de las Ces que
ms cuesta hacer entender a las empresas. No hablamos de una campaa,
hablamos de una partida definitiva del presupuesto mensual.