PROCEDIMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE DE CLIENTES

Objetivo: Entregar un procedimiento claro y ordenado para actuar en

caso de accidentes de clientes dentro de nuestras instalaciones,
definiendo actores y responsables en este proceso.
Alcance: Tendr que ser reconocido por los jefes de cada rea y las
gerencias de la empresa.
Responsables: Sera responsabilidad del rea de prevencin de riesgos y
la gerencia administrativa entregar los conocimientos y recursos para
dar cumplimiento de este procedimiento.
Procedimiento paso a paso:
1. Informar inmediatamente a la Gerencia Administrativa (Sandra
Vargas) de no estar en la empresa, ser la recepcionista central la
encargada de seguir el procedimiento.
2. Proceder a dar primeros auxilios en caso de necesitarlos.
3. Verificar in situ, si el cliente necesita ambulancia o puede
movilizarse por sus propios medios.
4. Si es necesario llamar ambulancia, esta deber comunicarse con

5.
6.
7.

8.

9.

el nmero de emergencias 131 e informar que se necesita

realizar un traslado al centro de salud ms cercano. (Hospital San
Jos de Coronel) ubicado en Lautaro N600, Coronel.
Tambin podemos ofrecer el traslado a un centro asistencias con
vehculos de la empresa. Solo si el cliente lo acepta.
En todos los casos ser la empresa responsable de reembolsar los
gastos asociados a la atencin mdica, frmacos o su tratamiento.
Una vez realizado el traslado del cliente, el responsable de su
traslado, deber llenar la ficha de Accidente de clientes y dejar
en Gerencia Administrativa.
Una vez finalizada la atencin medica o finalizado el tratamiento
del cliente, ser este ltimo quien debe presentar las boletas de
atencin medica o frmacos en para el reembolso por parte de la
empresa.
El rea de Prevencin de riesgos ser la encargada de realizar una
investigacin del accidente y tomar las medidas correctivas en un
plazo de 5 das hbiles.

FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO EN CASO DE

ACCIDENTE DE CLIENTES

FICHA DE REGISTRO EN CASO DE ACCIDENTES

DE CLIENTES
Datos del Accidente
Nombre
Rut
Telfono
Domicilio
Contacto de
emergencia
Tipo de accidente
rea donde ocurre el
accidente
Descripcin breve del
accidente

Datos del encargado del protocolo

Nombre
Rut
Cargo en la empresa
Fecha del informe
Firma