CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO

Industrial y de Servicios No. 166

Encuentro estatal para el intercambio de experiencias en el aula

Autor
Olegario Mundo Sedano

Línea temática
Uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación

Asignatura
“Detectar solvencia de los candidatos al otorgamiento de crédito”
Submódulo 1 del 5° semestre del Componente Profesional de la Carrera de
Administración.

Enero 18 de 2010. Xoxocotla, Mor.

WebQuest Una metodología para aprender con Internet

Olegario Mundo Sedano 1

 I. Introducción

En el bachillerato una de las actividades más usuales realizadas por los alumnos en Internet
es la búsqueda de información, muchas veces con ayuda de buscadores como Google,
AltaVista, o Yahoo. En ocasiones estas investigaciones se tornan difíciles y requieren de
mucho tiempo y pueden complicarse y fracasar si los objetivos y método de trabajo no son
planteados claramente y explicados antes de iniciar la investigación.
WebQuests es una serie de actividades organizadas y dirigidas a superar estos problemas
proporcionando a los alumnos una tarea bien definida, así como los recursos y
orientaciones que les permitan realizarlas.
En lugar de perder tiempo en busca de la información, los alumnos se apropian, interpretan
y explotan las informaciones específicas que el profesor les asigna.

II. Definición

Según Bernie Dodge, su creador, WebQuest es: “una actividad de indagación/investigación

enfocada a que los alumnos obtengan toda o la mayor parte de la información que van a
utilizar de recursos existentes en Internet. Las WebQuests han sido ideadas para que los
alumnos hagan buen uso del tiempo, priorizando la utilización de la información más que su
búsqueda, y para apoyar el desarrollo de su pensamiento en los niveles de análisis, síntesis
y evaluación”.

• WebQuest es un modelo de aprendizaje extremamente simple y para propiciar el uso

educativo de Internet, basado en el aprendizaje cooperativo y en procesos de investigación
para aprender.
• Un WebQuest es una actividad enfocada a la investigación, en la que la información
usada por los alumnos es, en su mayor parte, descargada de Internet. Básicamente es una
exploración dirigida. que culmina con la publicación del resultado de la investigación.
• WebQuest es una metodología de aprendizaje basado fundamentalmente en los
recursos que nos proporciona Internet que incitan a los alumnos a investigar, potencian el
pensamiento crítico, la creatividad y la toma de decisiones, contribuyen a desarrollar
diferentes competencias llevando así a los alumnos a transformar los conocimientos
adquiridos.

III. Otras características de un WebQuest:

- WebQuests son actividades creadas fundamentalmente para que los alumnos trabajen en
grupo, aunque se pueden diseñar para trabajo individual.
- WebQuests pueden ser realizadas añadiendo elementos de motivación a su estructura
básica asignando a los alumnos un papel.
- WebQuests se puede diseñar para una única materia o puede ser interdisciplinar.

IV. Desarrollo de capacidades

WebQuest aporta a los alumnos el desarrollo de muchas capacidades:

1. Comparar, identificar, establecer diferencias y semejanzas entre sí: Identificando, esta y

semejanzas y diferencias de situaciones, hechos,...
2. Clasificar: Agrupar cosas en categorías definibles en base de sus atributos.

Olegario Mundo Sedano 2

 3. Deducción: Deducción de consecuencias y de condiciones sin especificar de principios y
de generalizaciones dados.
4. Analizar errores: Errores que identifican y de articulaciones en su propio pensamiento o
en el de otro
6. Abstracción: Identificando y articulando el tema subyacente o el modelo general de la
información.
7. Analizar perspectivas: Perspectivas personales que identifican y de articulaciones sobre
ediciones.

V. Competencias genéricas a desarrollar:

La Webquest es útil para el desarrollo de las competencias del Marco Curricular Común
contemplado en la RIEMS, ya que el docente la diseñará de acurdo a los objetivos de
aprendizaje de la asignatura.
Las competencias genéricas más propicias a desarrollar son la siguientes:
Se expresa y se comunica
Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la
utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
E xpresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o
gráficas.
Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de
ellas.
Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y
expresar ideas.

Piensa crítica y reflexivamente

Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos
establecidos.
 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada
uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones
 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar
información.

Aprende de forma autónoma

Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.

 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y
dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y
obstáculos.
 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre
ellos y su vida cotidiana.

Trabaja en forma colaborativa

Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

Olegario Mundo Sedano 3

  Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo,
definiendo un curso de acción con pasos específicos.
 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera
reflexiva.
 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los
que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

VI. Estructura

Los componentes básicos de una webquest son: una introducción clara, sucinta que
proporcione la información necesaria para iniciar la actividad; una tarea central interesante y
concreta; una colección de recursos (sitios web fundamentalmente) donde encontrar la
información necesaria; una descripción paso a paso del proceso que se utilizará para la
tarea; pautas para organizar la información adquirida (preguntas que deben ser
contestadas, etc.); ésta será la parte fundamental para los alumnos; la evaluación de la
actividad; una lección de cierre, conclusión, que repase lo que han aprendido los alumnos
y cómo puede ser aplicado en otros temas y por último la evaluación del trabajo de los
alumnos.
Introducción Tarea Proceso
Recursos Evaluación Conclusión

Introducción La introducción tiene dos objetivos principales:

a) Orientar al alumno sobre lo que se va a
encontrar.
b) Incrementar su interés por la actividad.

Tarea En éste apartado se proporciona al alumno una

descripción de que tendrá que haber hecho al
finalizar el ejercicio. Puede ser un reporte escrito,
una página Web, una presentación con Power
Point, o tal vez una presentación verbal en la que
pueda ser capaz de explicar un tema específico.

Proceso En éste apartado se sugieren los pasos que los

alumnos deben seguir para completar la tarea, y
que pueden incluir estrategias para dividir la
tareas en subtareas, descripción de los papeles o
perspectivas que los alumnos deben adoptar,....
El profesor puede también añadir orientaciones
sobre el aprendizaje, o sobre procesos de
dinámica de grupos tales como la forma de llevar
una sesión de tormenta de ideas. La descripción
del proceso debería ser breve y clara.

Recursos En ésta sección se proporcionan una lista de

páginas Web o documentos Web que el
profesor ha localizado previamente, y que
Olegario Mundo Sedano 4
 ayudarán a los alumnos a realizar la tarea; la
preselección de éste tipo de recursos permite que
los alumnos se centren en el tema, en lugar de
navegar por la red "sin rumbo". Los recursos no
tienen porqué estar restringidos a Internet.

Evaluación Dependiendo del nivel de los alumnos y del tipo

de actividad se hará una descripción de lo que se
va a evaluar y de cómo se hará, aquí se incluye
una rúbrica de evaluación.

Conclusión Ésta sección proporciona la oportunidad de

resumir la experiencia, animar a la reflexión sobre
el proceso y generalizar lo que se ha aprendido.
Puede ser interesante, en ésta sección, sugerir
preguntas que un profesor podría hacer en una
discusión abierta con toda la clase.

VII. Aplicación

He tenido la oportunidad de aplicar la técnica WebQuest en dos submódulos del

componente profesional de la Carrera de Administración: el primero en el de “Establecer
comunicación con el cliente, en su entorno social” correspondiente al tercer semestre y el de
“Detectar solvencia de los candidatos al otorgamiento de crédito” del quinto semestre. Encontré
en esta técnica un gran apoyo tanto para el docente, como para los alumnos para la adecuada
utilización de la información que estos pueden obtener el Internet, así como para propiciar el
trabajo colaborativo con la característica adicional de inducir un alto grado de autodirección por
parte de los equipos de trabajo.
Basta utilizar la Webquest para constatar que lo que la teoría plantea como atributos son reales.
Quién no ha tenido serias dificultades, o incluso fracasado, al intentar encontrar en Internet la
información específica que se requiere en una investigación, o bien al tratar de procesar la
información obtenida. En este sentido la Webquest debe contener la orientación específica para
que el usuario localice los sitios y documentos en internet, mismos que el diseñador investigará
previamente para dicho efecto y propiciar que el estudiante se concentre en la tarea y no
dedique tiempo excesivo a la búsqueda.

La estructura de la Webquest facilita los alumnos cuenten con la información completa y

detallada de los objetivos de aprendizaje, el método de trabajo, los resultados esperados y los
criterios de evaluación de los aprendizajes.

Los principales resultados obtenidos en esta experiencia fueron los siguientes:

• Mayor eficiencia en el trabajo de búsqueda de información en Internet por parte de los

alumnos.
• Mayor concentración del equipo de trabajo en el desarrollo de las tareas encomendadas.
• Trabajo colaborativo al tener los estudiantes información clara y precisa tanto de los
resultados de aprendizaje como los procesos a desarrollar, así como la forma de integración y
de operación de los equipos de trabajo.
• Mayor grado de inducción de autodirección del trabajo en equipo.
• El desarrollo de las competencias de acuerdo a los resultados de aprendizaje esperados en
la asignatura y al diseño de la webquest.
Olegario Mundo Sedano 5
 • Mejoría en el aprovechamiento académico al mejorar los promedios de calificación individual
con la aplicación de la rúbrica de evaluación.
• Mejor organización de actividades y eficiencia en el uso de los tiempos de clases por parte
del docente.

Desde luego que se requiere de una aplicación constante de esta técnica con el respectivo
registro de resultados y la evaluación correspondiente con los instrumentos adecuados para
determinar de manera más objetiva el impacto en el desarrollo de las competencias del Marco
Curricular Común.

VIII. Fuentes de consulta

es.wikipedia.org/wiki/WebQuest
webpages.ull.es/users/manarea/webquest
eduteka.org/pdfdir/WebQuestLineamientos.php
http://www.isabelperez.com/webquest/taller/index.htm

IX. Anexos

Olegario Mundo Sedano 6

 Web Quest Atención al cliente

Nombre del profesor:

Título de la Web Quest

Estrategia de Servicio al cliente

Asignatura y grupo

Información para atención al cliente

(Módulo de formación profesional) grupo:
3° “D” y “E”

Diseñado por:

Olegario Mundo Sedano

e-mail del diseñador

profe_mundo@hotmail.com

Introducción | Tarea | Proceso | Evaluación | Conclusión | Créditos |

Introducción

Los productos y servicios ofrecidos por las empresas deben llegar en

forma adecuada a sus consumidores, esta en una de las tareas más
importantes de la Administración actual, el servicio al cliente debe surgir a
partir de la visión de “Mercadotecnia”.

Con este enfoque deberás realizar un proyecto de “Estrategia de servicio

al cliente” dirigida a una empresa real.

Tarea

Diseñar un proyecto de estrategia de atención al cliente de una empresa

real (se recomienda elegir una microempresa de la localidad de residencia
de los alumnos)

Proceso
Olegario Mundo Sedano 7
 Centro de Bachillerato Tecnológico industrial y de servicios No. 166
ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV SUBMÓDULO 1
WEBQUEST

Tipo de
NOMBRE DEL DOCENTE: Olegario Mundo Sedano Aporte: Webquest

NOMBRE DE LA
WEBQUEST:
Procedimiento para otorgar un Agosto 09 / enero 10
Periodo:
crédito
Detectar la solvencia de los
Formación profesional en
ÁREA ACADÉMICA: MATERIA: candidatos al otorgamiento del
Administración. Módulo IV
crédito.
HERRAMIENTAS Internet, PC, Proyector (cañón), impresora, Semestre y grupo:
INFORMÁTICAS 5° “E”
Unidad de memoria USB
INTRODUCCIÓN:

La administración del crédito y las cobranzas se encuentra entre las actividades más difíciles de realizar.
Esta actividad está incluida entre las muchas que desempeña una empresa que produce artículos para la
venta, o que compre dichos artículos para luego revenderlos. Cualquiera que sea la modalidad de las
operaciones, se espera obtener un margen de utilidad razonable con relación a sus costos y gastos. Las
políticas y procedimientos utilizados para la concesión de los créditos, recaudación del dinero que
produzcan los cobros de los créditos, los instrumentos que utilice la empresa para ejercer un control
efectivo sobre los créditos y las cobranzas, y la aversión al riesgo de los empresarios, entre otras, van a
ser las variables que los empresarios con agudeza de visión financiera tendrán que considerar a fin de
orientar efectiva y eficientemente la gerencia de crédito y cobranzas.
Como objetivo de este trabajo, el alumno:
Diseñará una propuesta de procedimiento para que una empresa otorgue crédito a sus clientes con base
en la legislación vigente y procesos de gestión que garanticen la máxima confiabilidad de las operaciones
comerciales de la negociación y la satisfacción de las necesidades del cliente.
TAREA:

Proyecto de propuesta de un procedimiento para evaluar y otorgar crédito al cliente (una monografía).
Para realizar este trabajo los estudiantes 1) se integrarán en equipos de 5 personas, 2) investigarán las
características de las ventas a crédito de diferentes tipos de empresas, 3) el equipo simulara integrar la
oficina de crédito de una empresa, 4) investigaran los aspectos legales y procedimentales del crédito
comercial y 5) diseñarán una propuesta de procedimiento para otorgar crédito a los clientes de la
empresa.
PROCESO:
1 Se integrarán, de manera aleatoria, equipos de 5 personas.
2 Investigarán los aspectos teóricos del crédito, definiciones, antecedentes, tipos, características,
requisitos, aspectos legales, importancia, función social.
3 Investigarán requisitos del crédito en diferentes tipos de empresas.
4 Definirán en que tipo de empresa se realizará la simulación de una oficina de crédito para realizar
una propuesta de procedimiento para otorgar crédito a los clientes.
5 Elegirán entre los miembros del equipo a un secretario, un moderador y un expositor de temas.
6 Determinarán por consenso el índice del proyecto de propuesta.
7 Investigarán entre todos (sin dividir los temas) la totalidad de los temas del índice propuesto.
8 Cada quien desarrolla individualmente cada tema con un comentario personal (reflexión, opinión
personal, comentario, conclusión).
9 El equipo intercambia información y selecciona la información que integrará cada apartado del
trabajo.
10 Se divide el trabajo y se reparte el trabajo ente los miembros del equipo para la redacción final.
11 Cada participante desarrolla su parte y la envía por correo electrónico al secretario del equipo
para su composición final.
12 Todo el equipo revisa la versión final de la monografía para correcciones y adecuaciones.
13 Por consenso se determinan los contenidos del resumen que se integrará en la presentación de
Olegario Mundo Sedano 8
 Power point para su exposición.
14 El expositor expone el tema en plenaria

RECURSOS:

http//www.bancomer.com/esp/personal/contrato
http://www.pagina.com.mx/…/ejecutivos-de-credito
http://www.fonhapo.gob.mx
http://www.monografias.com/trabajos38/manual-de-credito/manual-de-credito.shtml
htpp://www.monografias.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos.shtml
http://www.monografias.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/artcomu/artcomu.shtml?interlink

Google:
Política para autorizar crédito
Todopormiclio.com.mx
Fonacot contrato de crédito
El club hipotecario
Ley de instituciones de crédito (el rincón del vago)
Vínculos – guía para comprar casa departamento condominio
Ejecutivos de crédito - La primera web página interactiva

Contenidos mínimos propuestos para la monografía:

1 Introducción
2 Resumen
3 Justificación
4 Conceptos y definiciones
5 Importancia del crédito
6 Riesgos del crédito
7 Condiciones para su otorgamiento
8 Aspectos legales del crédito
9 Procedimiento para evaluar y otorgar crédito
10 Diagrama de flujo del procedimiento de otorgamiento de crédito
11 Información complementaria
12 Conclusiones y recomendaciones
13 Anexos

Olegario Mundo Sedano 9

 EXPERIENCIAS EN EL AULA

BIBLIOGRAFÍA DE CONSULTA:

QUEVEDO, Coronado, Ignacio. “Derecho

mercantil”, México, pearson educación, última
edición.

GUZMÁN Holguín, Rogelio. “Derecho bancario

y operaciones de crédito”, México, editorial
porrúa s. a., última edición.

Legislación vigente:
www.ordenjuridico.gob.mx
“Ley general de títulos y operaciones de
crédito”
“Ley general de organizaciones y actividades
auxiliares del crédito”
“Ley de sociedades de inversión”
“Ley del banco de México”
“Ley del mercado de valores”
“Ley de instituciones de crédito”
“Ley de inversión extranjera”
“Ley de comercio exterior”

ETTINGER, Richard P. y David E. Golieb.

Créditos y cobranzas.
CECSA, México.
JAIME Torres, Oriel Amat.
Casos prácticos de análisis de riesgo de crédito.
Gestión 2000, Barcelona.
LÓPEZ López, José Isaura.
Diccionario contable administrativo fiscal.
Ecasa/Thomson Learning, México.
MONTAÑO, Agustín.
Administración de la cobranza. Programación y control
TRILLAS México.

10
 EXPERIENCIAS EN EL AULA

CONCLUSIÓN:
Para realizar este trabajo será indispensable entrevistar a funcionarios del área de crédito de diferentes
tipos de empresa y simular el trámite de un crédito personal y obtener un panorama general realista del
procedimiento para otorgar un crédito, y así estar en condiciones de concluir con una propuesta realista
pera mejorar dicho procedimiento para incrementar la confiabilidad de las operaciones comerciales a
crédito en beneficio de la empresa y de la satisfacción de las necesidades del cliente.

NOTAS:
• El trabajo colaborativo en equipo es indispensable, mismo que parte de las aportaciones
individuales
• Los equipos deberán auto dirigirse y controlar sus propios avances en el aprendizaje
• Los alumnos deberán aprovechar al máximo la asesoría y orientación de su docente y buscar la de
los demás profesores.
• El grupo no debe depender exclusivamente de las sesiones presenciales, se debe trabajar en
sesiones extra clase, con enfoque autónomo.
• Se deberán reportar los avances individuales y por equipo por Carrero electrónico al docente

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 EXPERIENCIAS EN EL AULA

Rúbrica de evaluación del proyecto

Escala
Excelente Muy bien Bien Regular
Aspectos 10 9 8 6
INVESTIGACIÓN Muy completa, ya que cubre Completa la Investigación Investigación incompleta,
todos los aspectos investigación, incompleta, los sin datos bibliográficos.
solicitados. Fue entusiasta la aunque un miembro aspectos no Sólo trabajaron dos
20% participación de todos los se mantuvo al cubrieron todos los miembros del equipo, no
miembros el equipo. margen del trabajo. requisitos, aunque hubo trabajo colaborativo.
trabajó el equipo
completo.
PRESENTACIÓN Engargolado Engargolado Folder c/broche Folder
DEL INFORME Word, Arial No.12 Word, Arial No.12 Word, Arial No.12 Word, Arial No.12
Limpieza y orden Limpieza y orden Limpieza y orden Limpieza
ESCRITO Portada Portada Portada Portada
(MONOGRAFÍA) Índice División de División de División de capítulos
División de capítulos capítulos capítulos min. 6, máx. 15 páginas
20% conclusiones conclusiones Bibliografía
Bibliografía Bibliografía min. 8, máx. 15
anexos min. 10, máx. 15 páginas
min. 10, máx. 15 pág. páginas
REDACCIÓN DEL Excelente vocabulario y Buen manejo de Aunque la Está mal la estructura del
TEMA ortografía; La estructura vocabulario y el estructura del texto texto, deficiente manejo de
gramatical es muy buena, texto presenta una es buena, no así el terminología y el texto
clara y precisa. buena estructura manejo y amplitud presenta numerosas faltas
10% gramatical, aunque de vocabulario; de ortografía.
se observaron además de
algunas faltas de presentar
ortografía. incontables faltas
de ortografía.
INFORMACIÓN DE Las diapositivas muestran Muy bien en La investigación es La investigación no
DIAPOSITIVAS muy buena distribución de contenido y calidad completa, aunque muestra orden y las
imágenes y texto. Las de distribución e no incluye ilustraciones son escasas y
(CALIDAD DE ilustraciones concuerdan con ilustraciones, no así ilustraciones algunas no concuerdan con
CONTENIDO) el tema. Excelente uso de en uso de color y el tema. Utiliza fuentes y
color, fondo y fuentes. tamaño de fuente. colores ilegibles.
25%
EXPOSICIÓN DEL El equipo se presentó Buen manejo del Aunque su léxico El equipo presentó falta de
TEMA perfectamente preparado, tema y léxico fue adecuado, manejo del tema. Sus
manteniendo a la audiencia apropiado, aunque mostraron gran participaciones fueron
con gran interés. Su tono de el tono de voz fue nerviosismo por desordenadas. Léxico
25% voz y léxico apropiados y monótono en un falta de dominio del inapropiado y en ocasiones
entendibles. integrante del tema. el tono de voz fue
equipo, lo cual inaudible.
causó desinterés de
la audiencia.

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