Definiendo el problema del

proyecto del cliente

Capitulo 3

1. Ingeniera de proyectos
2. El diseo del proyecto
3. Definiendo el problema del proyecto del cliente
4. Funciones y Requisitos
5. Generacin y evaluacin proyecto de alternativas
6. Modelado, anlisis y optimizacin de diseo
7. Comunicacin de los Resultados del Proyecto (I):
construccin de modelos y prototipos
8. Comunicar los resultados del proyecto (II): Los
dibujos de ingeniera
9. Comunicacin de los resultados del proyecto (III):
informes orales y escritos
10. Liderazgo y gerencia diseo de procesos
11. Proyeccin
12. tica en el proyecto

3.1. Identificar y representar los objetivos del cliente

El problema del cliente es igual a una necesidad del mismo que se
debe cumplir o resolver.

3.1.1. La declaracin del problema original del cliente

Aveces dichas declaraciones son muy breves que no dan pistas
sobre otras consideraciones que podrian entrar dentro de la
evaluacion o el diseo.
Ej: Usted podra simplemente recibir una solicitud del cliente
diciendo: ". Disear un envase para nuestro nuevo jugo para los
nios"
Otras declaraciones a menudo pueden contener errores, mostrar
tendencias o insinuar soluciones.
Ej: "The Claremont Colleges necesita reestructurar la interseccin
de Foothill Boulevard y la Avenida Dartmouth para que los
estudiantes puedan cruzar la calle."

 Las tendencias son suposiciones acerca de la situacin, que

tambin pueden resultar inexactas, ya que el cliente o los usuarios
no pueden entender completamente la situacin.
3.1.2. Haciendo brain storming sobre el problema del cliente
Es una actividad en la que se realiza una serie de preguntas al
cliente o a los interesados para iniciar la formulacion del
problema. En esta se trata de identificar objetivos y limitaciones.
El mejor resultado de brain storming es una lista de caractersticas
que se pueden cortar y refinado en una lista con sangra de los
objetivos del proyecto.
3.1.3. De listas de atributos de objeto desejados a listas de
objetivos
Ej: "disear una nueva escalera para electricistas y otro tipo de
mantenimiento y profesionales de la construccin que trabajan en
las instalaciones de servicio convencional "

El brain storming es un proyecto de grupo en el que las nuevas ideas

se han producido, mantenido y quizs alguna estructura organizada
relevante para el problema.

Lista para alcanzar los objetivos ESCALERA SEGURA:

Que caracteristicas o atributos le gustaria que la escalera tuviera?
Que quiere que haga esta escalera?
Ya hay escaleras en el mercado que tienen caractersticas similares?
Por otra parte, al hacer estas tres preguntas, tambin podemos
preguntarnos:
Qu quiere decir esto?
Cmo vas a hacer eso?
Por qu quieres esto?
Lista de atributos ESCALERA SEGURA: Algunos ejemplos:
- La escalera debe ser til.
- Se utiliza para colgar mangueras y cables en techos.
- Se utiliza para mantener y reparar los puntos de venta en lugares
altos.
- Se utiliza para sustituir a las lmparas y luminarias.

Los objetivos o metas son

expresiones de los atributos y el
comportamiento de los usuarios de
los clientes o potenciales les gustara
ver en un sistema o equipo diseado.

Medio : un mtodo entidad,

instrumento o utilizado para lograr un
fin.

Brain storming

Las restricciones son advertencias o

limitaciones en el comportamiento, el
valor, o algn otro aspecto del
rendimiento de un objeto diseado.

funcin: la accin por la cual una

persona o cosa es particularmente
adecuado o usada, o para los que una
cosa existe, uno de un conjunto de
acciones relacionadas, lo que
contribuye a una mayor accin

- Lista de objetivos de ESCALERA SEGURA:

- La escalera debe ser til
- Se utiliza para colgar mangueras y cables en techos
- Se utiliza para mantener y reparar los puntos de venta en lugares
altos
- Se utiliza para sustituir a las lmparas y luminarias
- Al aire libre usados a nivel del suelo
- Usado suspendido de algo, en algunos casos
- Utilizado dentro de los pisos u otras superficies lisas
- Debe ser bastante rgida y cmoda para los usuarios
- Se debe permitir que una persona de estatura media y llegar a
trabajar a alturas de hasta 3 m, aproximadamente
- Debe ser seguro
- Debera ser relativamente barato
- Debe ser fcil de transportar entre los lugares de trabajo
- En caso de ser la luz debe ser duradera

3.1.4. Construccin de rboles de objetivos

Los arboles de objetivos son listas ordenadas de los atributos
deseados de um proyecto.
Una representacin grfica del rbol es una ayuda muy til cuando
el equipo del proyecto analiza sus ideas con los clientes y otras
partes interesadas en el proceso de diseo. Tambin es til para
determinar lo que hay que medir, porque vamos a usar estas metas
para decidir entre alternativas.
Figura 3.1 El rbol de objetivos para el diseo de una escalera con
seguridad. Se muestran los primeros resultados de la definicin del
problema. Tenga en cuenta la estructura jerrquica y agrupar ideas
similares.

En pisos
Estable
Comerciable
Rgida

A nivel del
suelo
Ambiente
cerrado

Escalera
segura

til

Al aire libre

Barata

Altura
correcta

Segura
Ligera

Fcil de
transportar
Pequea

Duradera
El rbol de objetivos para el diseo de una escalera con seguridad.

3.1.5. Cul es la profundidad de un rbol de objetivos?

- Para limitar la profundidad se puede determinar los atributos del

objeto diseado sin que se especifica el modo en que se logra el

objetivo en la prctica.
- Otra manera de limitar la profundidad de un rbol es la bsqueda
de metas verbos o palabras "hacer", ya que por lo general
sugieren funciones. Las funciones generalmente no aparecen en
los rboles o listas de objetivos.

3.1.6. Acerca de la logstica de la construccin de rbol de

objetivos
- Primero, es importante que alguien tome nota, durante la
sesiones de brain storming para asegurar que todas las
sugerencias e ideas son capturados, incluso las que parecen poco
relevantes.
- Segundo, despus de un spero surgi de un rbol de objetivos,
que se puede formalizar y mejorar (a ser presentable),
simplemente usando cualquier paquete de software disponible en
el mercado para la creacin de organigramas o grficas marcos
similares.

3.1.7. El rbol de objetivos para el diseo de un envase para

bebidas
El rbol de objetivos para el diseo de un envase de bebidas
nuevo. Aqu, el trabajo en la definicin del problema dio lugar
a una jerarquizacin de las necesidades identificadas por la
empresa de bebidas y los consumidores potenciales - o por lo
menos los padres de los consumidores! - El zumo de fruta
nuevo para los nios.

Segura

Ambientalmente
amigable

Fcil de distribuir
RECIPIENTE
PARA BEBIDAS
SEGURO

Durable para
enviar

Resistente a
choques
Resistente a
temperaturas

Preservar el sabor
Fcil de abrir
Fcil de usar por
los nios
Promover las
ventas

Llamar a los
padres

Percibido como
seguro
Ambientalmente
amigable

Permitir
flexibilidad de
comercializacin

Produccin barata

Generar identidad
de marca

Apariencia
diferenciada

Difcil de
derramar

rbol de objetivos para el diseo de un envase

de bebidas
Un rbol combinado (metas en rectngulos y valos
restricciones) para el diseo de un envase de bebidas nuevo.
Aqu, los objetivos del nuevo producto se muestran junto con las
restricciones que se aplican al objeto que se dise

Respetuoso del
medio ambiente
Segura

Sin bordes
puntiagudos
Qumicamente
inerte

Resistente
a choques

Fcil de
distribuir

RECIPIENTE
PARA BEBIDAS
SEGURO

Durable
para envi

Resistente a
temperaturas

Preservar el
sabor

Fcil de
abrir

Fcil de usar
por los nios

Promover
las ventas

Difcil de
derramar

Percibido
como
seguro

atraer a los
padres

Respetuoso del
medio ambiente
Permitir flexibilidad
de comercializacion

Generar
identidad de
marca

Apariencia
diferenciada

Produccin
barata

3.1.8. Declaracion de proyeto revisadas

En este punto se comparte las declaraciones de los problemas
revisados con el cliente, las cuales pueden ser totalmente correctas.
No asumimos desde el principio que la estructura del proyecto se
iniciar con una declaracin relativamente breve, redactado por el
cliente para indicar lo que parece.

3.2. Acerca de medir las cosas

Habiendo identificado los objetivos del cliente para un proyecto, nos
preguntamos:
- cmo sabemos si los objetivos se han logrado?
- Adems, el cliente tiene prioridad, o algunos objetivos son ms
importantes que otros?
Estas dos preguntas implica otra:
- cmo podemos medir y comparar los objetivos del proyecto?

Los ingenieros utilizan instrumentos para medir todo tipo de cosas: las longitudes de
viga, superficies, dimetros, velocidades, temperaturas, etc. .

Nominales

tales como colores, olores e incluso profesiones

(por ejemplo, profesores, abogados, ingenieros).

Escalas parcialmente como abuelo, padre e hijo, que tiene algo

ordenado
jerrquicamente. Escala ordinal, como primero,
segundo, tercero, etc.
Escalas de relacin

como pulgadas, segundos o dlares. Las escalas

tienen puntos de referencia relativos o de base
natural.

Escalas de distancias como grados centgrados, con puntos de

referencia definidos arbitrariamente o base.
Escalas
multidimensionales

como millas por galn o kilmetros por evento

de mantenimiento, que se componen de otras
escalas de medicin.

Las escalas de unos son naturalmente los puntos de base con significado
fsico definido (es decir, dinero en efectivo cero, cero altura, etc.) Y se puede
medir.

3.3. Definiendo prioridades: clasificando los objetivos del cliente

3.3.1. Grficos de comparacion en pares: clasificaciones
individuales
Supongamos que tenemos un conjunto de objetivos para un
proyecto cuyo valor relativo que desea ordenar, es decir, queremos
identificar la importancia relativa o valor entre s y clasificarlas en
consecuencia.
Tabla 3.2 Un grfico de comparacion en pares (PCC) para un
proyecto de escalera,
Metas

Costo Portabilidad Conveniencia Durabilidad Puntuacion

Costo

Portabilidad

Conveniencia

Durabilidad

3.3.2. Tablas de comparacin en pares: calificaciones agregadas

El voto de comparacin por parejas de los miembros de un equipo de proyecto
debe utilizarse con precaucin, ya que puede ser problemtico.
Ej: Supongamos que un equipo de 12 diseadores se le pide para clasificar
tres proyectos: A, B y C. De este modo, los 12 diseadores,
individualmente, 12 conjuntos de clasificaciones siguientes:
Vence/pierde

Suma/vence

1 +4+0 + 0

1 +4+0 + 0

10

0+0+4+3

1+0+4+0

12

0+0+4+3

0+4+0+3

14

Suma/vence

14

12

10

Tabla 3.3Un grfico de comparacin por pares (PCC) total de 12 diseadores

3.3.3. El uso de comparaciones en pares correctamente

El mtodo de comparacin por pares debe aplicarse estrictamente,
de arriba a abajo, de modo que (1) los objetivos se comparan slo
cuando se originan a partir de un nodo comn en el mismo nivel de
abstraccin o nivel en el rbol de objetivos y (2 ) los objetivos de
ms alto nivel se comparan y clasifican antes de nivel inferior y
detallada.
Figura 3.4Tablas de comparacin en parejas para disear recipiente
nueva bebida. Aqu, los objetivos del producto se clasifican en
relacin el uno al otro por los diseadores de trabajo para (a) y ABC
(b) NBC. Valoraciones sobre estos objetivos varan
considerablemente en cada grfico, lo que refleja los diferentes
valores considerados para cada empresa.

Objetivos

Ambiental
mente
amigable

Facil de
distribuir

Conserva
el sabor

Las llamadas
a los padres

Flexibilidad y
comercializacion

Marca de
identificacion

Puntuacion

Respetuoso
del medio

Facil de
distribuir

Conserva el
sabor

Las
llamadas a
los padres

Flexibilidad
y
comercializ
acion

Marca de
identificaci
on

(a) Objetivos ponderados ABC

Objetivos

Ambient
almente
amigable

Facil de
distribuir

Conserva
el sabor

Las llamadas
a los padres

Flexibilidad y
comercializacion

Marca de
identificacion

Puntuacion

Respetuoso
del medio

Facil de
distribuir

Conserva el
sabor

Las
llamadas a
los padres

Flexibilidad
y
comercializ
acion

Marca de
identificaci
on

(b) Objetivos ponderados NBC

3.4. Demostracin de xito: la medicin de la consecucin de

los objetivos

Las mtricas de evaluacin se utilizan para medir qu tan bien se

logran los objetivos.

3.4.1. El establecimiento de mtricas adecuadas para los

objetivos
Por encima de todo, una mtrica para medir realmente el objetivo
de que el proyecto debe alcanzar. A menudo, los diseadores tratan
de medir un fenmeno que, aunque interesante, no es realmente el
punto a la meta deseada.
- Primero definir lo que se va a medir.
- Despus de haber decidido qu se medir, el siguiente paso es
determinar las unidades correspondientes con los que se dificulta
la medicin.
- El siguiente paso en el desarrollo de mtricas es asignar puntos
dentro del contexto de una gama o rango expresado en unidades
de inters o factores de mrito correctas.

Tabla 3.4 Escalas graduadas lneas o para otorgar puntos en funcin

de la percepcin del valor de una solucin (Anlisis del valor de uso)
o el valor percibido de la idea o el concepto (Directrices VDI 2225).
Directrices VDI 2225

Anlisis uso-valor
Valor de solucion

Puntos
concedidos

Valor percibido

Puntos
concedidos

Absolutamente inutil
Muy inadecuado

0
1

Insatisfactorio

Dbil
Tolerable

2
3

Apenas tolerable

Adecuado
Satisfactorio

4
5

Adecuado

Bueno con inconvenientes

Bueno

6
7

Bueno

Muy bueno
Sobrepasa los requisitos
Excelente

8
9
10

Muy bueno ideal

3.4.2. Estableciendo mtricas para un recipiente de bebidas

Ahora establecer mtricas para los seis objetivos del recipiente
problema con la bebida que se identificaron en la Figura 3.3. Como
veremos inmediatamente, los seis indicadores son, en diferentes
grados y de calidad, simplemente porque no hay una medicin
directa que podemos hacer por cualquiera de los objetivos.
ejemplo:
Objetivo: El recipiente de bebida debe ser respetuoso del medio
ambiente.
Unidades: Tasa de evaluacin alternativa ambientalmente ms
deseable entre 0 (peor) a 100 (mejor).
Mtrica: Asignar puntos de acuerdo a la siguiente escala:
Completamente reutilizable:
100 puntos
El material es reciclable:
90 puntos
El material es fcilmente desechable:
50 puntos
El material es desechable con dificultad: 25 puntos
El material es un desecho peligroso:
0 puntos

3.5. Restricciones: Los lmites de ajuste en lo que el cliente

puede tener
Hay lmites para todo. Y por qu las restricciones son muy
importantes en el diseo de ingeniera.
En la prctica, muchos diseadores utilizan restricciones
como una especie de "lista" para disminuir el nmero de
proyectos a un tamao ms manejable.
3.6. Disear un apoya brazos para un estudiante con parlisis
cerebral
3.6.1. Objetivos y restricciones del apoyabrazos de Danbury

Figura 3.5 Un rbol de objetivos por un equipo de primer

ao del proyecto para el diseo de soporte para el brazo de
Danbury. Hay entradas en el rbol que est en el sitio
equivocado?

Equipamento que ajude

alunos com PC a
realizar atividades em
classe

Principais
funes do
equipamento

Amigvel para o
usurio

Seguro

Minimizar
bordas
pontiagudas

Minimizar o
custo

Confivel

Durvel

Baixa taxa
de avarias

Custo inicial

Consumo de
energia

Faixa mxima
de movimento
voluntrio

Normalizar
movimentos

Manuteno

Minimizar o
incmodo com
belisces

Segurana

Materiais

Peas de
substituio

Amigvel para o
dedo

Estabilidade

Construo

Tempo de reparo

Diminuir a
amplitude de
exageros

Caractersticas

Movimento
do brao

Ajudar em
movimentos mais
sutis

Movimento
do tronco

Ombro
Cotovelo
Mo

Porttil

Mvel
cuando em
uso

Transportvel

Ajustvel

Utilizvel
por outros
alunos

Convenincia

Tamanho
pequeno

Fcil de
montar

Maximizar o
conforto

Tempo de
montagem

Permitir a
viso do
usurio

Orientao
varivel

Silencioso

Nmero de peas
de fixao

Minimizar as
irritaes

Resistncia
/apoio varivel

Fcil de
armazenar

Manuteno
diria

Minimizar os
apertos

3.6.2. Mtrica para los objetivos de los apoya brazos de

Danbury
Esta tabla presenta una estrategia alternativa a la Figura 3.7. El
equipo desarroll indicadores y escalas correspondientes a cada
uno de los principales objetivos y sub objetivos de datos de la
Figura 3.6. Este equipo no dej ninguna duda sobre lo que se debe
medir y cmo. Este es un problema secundario, pero no es til el
hecho de que el orden en que se enumeran las mtricas no est de
acuerdo con el orden en el que los objetivos se enumeran en la
Figura 3,6.

Objetivo
Seguridad

Estabilizacin
Confortable
No restrictiva
Facilidad de instalacin

Mtrica
Medido por el nmero de formas posibles en que el equipo puede
causar lesiones corporales.
Escala: puntos totales = 10 - nmero de maneras de daar.
Capacidad para soportar aceleraciones bruscas.
Escala: 1 a 10 mediante la evaluacin subjetiva
La percepcin de equipamiento de confort.
Escala: Puntos totales = 10 - nmero de fuentes de malestar
Medido por el rea de movimiento permitido.
Escala: Puntos totales = 10 (Area / 2 ft2)
Medida por nmero de minutos exigidos para la instalacin.
Escala: Total de puntos = 10-2 (minutos exigidos)

Durable

Medido por la fragilidad, puntos de falla, capacidad de resistir a

torques. Escala: Total de puntos = 10 - nmero de pontos de falha

Adaptabilidad

Medido por la capacidad del equipo para adaptarse a una variedad

de sillas de ruedas y los individuos.
Escala: 1 a 10 mediante la evaluacin subjetiva

Bajo costo

Determinada por el costo de producir una unidad. Escala: Total de

puntos: 10 - (Custo/US$200)