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PROCESOS
Coordinar
y
brindar
polticas de:
Planificacin
estratgica.
Planes plurianuales.
Plan
Operativo
Anual.
ORGANIZACIN
Brindar Asesora Tcnica
y polticas de:
Desarrollo
institucional.
Administracin
de
Talento Humano.
Remuneraciones.
Aprobar
y
brindar
polticas de:
Presupuesto
DIRECCIN
- Cumplimiento
de
EJECUCIN
objetivos contemplados
en la misin, conforme
su mbito de accin y
normativa legal.
CONTROL
Controlar y verificar el
cumplimiento
de
la
normatividad, mbito de
competencia y polticas.
las
INSTITUCIONES
Secretaria Nacional de
Planificacin
y
Desarrollo - SENPLADES
Secretara
Nacional
Tcnica de Desarrollo
de Recursos Humanos y
Remuneraciones
del
Sector Pblico - SENRES
Ministerio de Finanzas
Las instituciones
Contralora General
del Estado.
SENRES
SENPLADES
Ministerio
de
Finanzas.
Procuradura General
del Estado.
a)
b)
c)
d)
Portafolio de productos.
Cadena de Valor.
Estructura orgnica.
Procesos.
Esta fase consiste en identificar los productos primarios, a travs del anlisis
de la base legal de Constitucin institucional, leyes conexas y del
direccionamiento estratgico.
() Base legal de constitucin institucional y leyes conexas: Se considera
base legal a todas las disposiciones legales que tengan relacin con la
creacin de la entidad, con la cual se procede a la revisin del contenido de
cada artculo y se identifica el mbito de accin reflejado en productos. De
este anlisis se obtendr un primer inventario de productos, cada uno de
ellos con su respectiva base legal.
En esta fase se har uso del Formulario PROC-NTDO-001.
Para los productos secundarios se tienen dos pasos:
1. Organizar y ordenar el portafolio de productos primarios de acuerdo
al grado de contribucin que stos aportan en el cumplimiento de la
misin institucional. En este paso se har uso del Formulario PROCNTDO-002.
2. Elaborar la cadena de valor. En este paso se har uso del Formulario
PROC-NTDO-003.
8. Cules son los niveles que se deben observar en el despliegue
de los procesos?
Los niveles jerrquicos se refieren al nmero de niveles de administracin
que adopta una organizacin, para garantizar la realizacin de sus
productos y en consecuencia, el alcance de sus objetivos. Se consideran
cuatro niveles:
a) Directivo: Encargado de direccionar a la organizacin para el
cumplimiento de su misin.
b) Asesor: Encargado de proporcionar asesora o asistencia tcnica
especfica, para la toma de decisiones y la solucin de problemas
organizacionales
c) Apoyo: Encargado de proporcionar apoyo administrativo y logstico,
entregando
oportunamente
recursos
a
la
organizacin
y
permitindole alcanzar sus objetivos.
d) Operativo: Encargado de la ejecucin de los productos que estn
directamente relacionados con el cliente externo.
9. Una institucin es un sistema, en este marco conceptual,
grficamente describir los elementos que componen el nivel 0
del sistema de una institucin.
Estrategia
Nivel
0
Procesos
Personas
Tecnologa
Recepcin de Requerimientos.
Rectora.
los
procesos
tpicos
habilitantes
de
una
De Asesora:
Auditora Interna.
Asesora Jurdica.
Planificacin.
Gestin de la Comunicacin Social.
De Apoyo:
Administracin del Talento Humano.
Gestin Financiera.
Gestin de TICs.
Gestin Administrativa.
Gestin Logstica.
14. En qu consiste la cadena de valor de una institucin
pblica?
En base al art.12 de la Norma Tcnica de Diseo de Reglamentos de Gestin
por Procesos SENRES: La cadena de valor es la representacin grfica de
las macro actividades estratgicas relevantes de una institucin. Se define
del anlisis realizado a los productos primarios, sin que esto represente
necesariamente que son unidades administrativas, sino que identifica el
aporte de valor de las macro actividades que permiten el cumplimiento de
la misin institucional.
15.
Recepcin de
Requerimientos
B. Dar Rectora
DE ASESORIA
C. Brindar Asistencia
Tcnica y Capacitacin
en Productividad
Industrial y Manufactura.
D. Evaluacin y
Seguimiento
DE APOYO
E. Asesora Jurdica
H. Gestin Financiera
F. Auditora Interna
I. Administracin de RRHH
G. Gestin de Comunicacin
reformas
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
c) Tesorera:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
de
del
proceso
de
control
1)
2)
3)
4)
5)
Proceso
Proceso
Proceso
Proceso
Proceso
de
de
de
de
de
27.
29.
mejorados
se
considerar
la
Directivo
Asesor
Apoyo
Operativo
Asesor
Apoyo
Operativo
Unidades
Administrativas
Directorios; y/o
Despacho de la primera y segunda
autoridad de las instituciones
pblicas
Auditora Interna
Asesora Jurdica
Planificacin
Comunicacin Social
Administracin de Recursos
Humanos
Gestin Financiera
Gestin Tecnolgica
Gestin Administrativa
Secretara General
Se identificarn en relacin a la
misin y objetivos institucionales
Operativo
Unidades
Administrativas
Subsecretara
Nacional
de
comunicacin
Coordinacin general estratgica
Coordinacin de asesora Jurdica
Coordinacin
general
administrativa financiera
Coordinacin
general
de
planificacin e inversin
Direccin de la comunicacin
Direccin de promocin y redes
sociales
Direccin
de
promocin
de
eventos y marketing
Direccin zonal
Direccin de contenidos de medios
institucionales
Direccin
de
medios
institucionales
Direccin de sntesis enfoque
poltico
Direccin de enfoque poltico
36.
Estructural
Lineal
Funcional
Lineal-Staff
Comits
37. En qu consiste la estructura orgnica de una institucin?
Para el diseo de la estructura orgnica se deben considerar y analizar
los siguientes componentes:
1. Unidades administrativas.
2. Niveles jerrquicos.
3. Lneas de autoridad y responsabilidad.
4. Organigrama estructural.
38.
CONTROL Y EVALUACIN
1. Explique cul es la finalidad del control y evaluacin de la
estrategia de una institucin.
Definir los patrones de desempeo
Monitorear el desempeo
Comparar el desempeo
Emprender la accin correctiva para garantizar el logro de los juegos
2. Cules son las fases de un proceso de control y evaluacin de
estrategia de la institucin.
Establecimiento de estndares
Observacin de desempeo
Comprobacin del desempeo con el estndar establecido
Accin correctiva
Qu se hace?
Qu se desea medir?
Quin utilizar la informacin?
Cada cunto tiempo?
Con que o quien se compara?
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Liquidez
Solvencia
Rentabilidad
Prueba acida
Endeudamiento del activo
Endeudamiento patrimonial
Apalancamiento financiero
Margen bruto
Liquidez corriente
Margen operacional
Rentabilidad operacional del patrimonio
Rentabilidad neta del activo
Rentabilidad neta de ventas
Estratgicos
Tcticos
Operacionales
10.
Establecimientos de estndares
Observacin de desempeo
Comparacin de desempeo con el estndar establecido
Accin correctiva
PLANIFICACIN
Preparacin
o Conocimiento de la empresa
o Anlisis del plan estratgico
BSC unidades de negocio
o Mapas estratgicos
o Definiciones de indicadores
o Ajuste de relaciones causa- efecto
o Metas para indicadores
o Alinear iniciativas
BSC global corporacin
o Mapa estratgico global
o Ajustes finales
Acciones de soporte
o Integrar sistema de incentivos
o Disear programa de comunicacin
Anlisis de la situacin
El futuro preferible
Desarrollo de la estrategia
Estrategias funcionales
Implementacin
4. Cules son las etapas que se deben
planificacin estratgica institucional.
1)
2)
3)
4)
observar
para
la
Cliente
Competencia
Proveedores
Canal de distribucin
Demogrficas
Econmicas
Polticas
Naturales
Tecnolgicas
Culturales
Misin
Visin
Objetivos
Polticas
Valores
Visin: Ser la compaa elegida por nuestra innovacin,
soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la calidad
humana y profesional de nuestra gente y por nuestra
contribucin a la comunidad.
Misin: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de
negocio proveyndoles servicios y soluciones innovadoras.
VALORES
dentro
de
Negocio
Razn de supervivencia
Propsito
Objetivos
Elementos diferenciales
Visin:
-
Proyeccin futura
Marco competitivo
Objetivos fundamentales
Fuentes de ventaja competitiva
Propuesta
Misin: Somos una institucin que presta servicios integrales de salud con
calidad, con un talento humano comprometido para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes as como sus familias
generando un entorno favorable para el mejoramiento de la calidad de vida.
Visin: Para el 2020 se reconocer como una empresa social del estado,
slida, confiable y segura, mejorando continuamente los procesos para
garantizar su permanencia y calidad insitucional.
14. Cules son los parmetros que se debe considerar para
elaborar correctamente los objetivos estratgicos de una
institucin pblica,
cuantitativo.
desde
el
punto
de
vista
cualitativo
DEL CLIENTE
INTERNA
Optimizar procesos
Generar servicio postventa
Realizar una gestin tecnolgica efectiva
Difusin de la filosofa
Mejorar el clima organizacional
Capacitar al personal
CRECIMIENT
DESARROLLO
21. Elaborar una propuesta de matriz de catalogo de objetivos en el que consten la siguiente informacin:
Descripcin de objetivos de perspectiva y primer nivel (padres), indicador, meta actual, meta proyectada,
tiempo de consecucin, unidad administrativa responsable.
EJE
FACTOR ESPECIFICO
FACTOR
MEDIBLE
ASIGNAB
LE
RECURSO
Incrementar la utilidad de la
empresa, a travs del
Gerencia
crecimiento de las ventas,
Resultados
y
optimizando costos y siendo
Financiero
ms productivos; generando
valor para los accionistas.
Tecnolgico,
Implementar un sistema de
ndice de
GESTIN DE
Financiero y
pagos con el objetivo de que la
Liquidez
FINANCIERA
Humano
empresa cuente con la liquidez
Ciclo de caja
inmediata para cubrir sus
Gerencia
obligaciones a corto plazo, as
y
como tambin realizar flujos
Financiero
Eficiencia del
de fondos llevando un control
presupuesto
del efectivo que posee la
empresa.
SISTEMA DE
Disear un plan de
ndice de
Marketing Tecnolgico,
MERCADOTECNI
mejoramiento continuo que
prdida de
y
Financiero,
A
permita a la empresa alcanzar
clientes
Tecnolog Humano y
sus objetivos de mercado y
a
Materiales
Crecimiento
obtener una mayor captacin
de mercado
TIEMPO
DE
EJECUCI
N
PRE - OBJETIVO
1 ao
Mejorar
progresivamente
5
la rentabilidad
de la empresa.
1 ao
4 aos
Satisfacer las
necesidades de
los clientes y
lograr su
fidelidad.
SISTEMA DE
MERCADOTECNI
A
INTELIGENCIA
DE MERCADO
COMPETENCIA
de clientes.
Incrementar las ventas
Incremento
anuales ofreciendo a los
de las ventas
clientes sistemas informticos
personalizados y que se
Ventas y
adapten a sus necesidades,
Tecnolog
mediante la mejora continua,
Satisfaccin
a
una alta calidad y
de clientes
manteniendo elevados
estndares de compromiso y
de servicio.
Minimizar el impacto de la
incursin de sistemas
informticos extranjeros
cubriendo la demanda
Nmero de
nacional, satisfaciendo las
quejas por
necesidades y expectativas de
Marketing
falla del
los clientes nacionales e
sistema
internacional; ofreciendo
sistemas de alta calidad que
estn al mismo nivel de la
competencia.
Disear planes de
contingencia para minimizar el Eficiencia de
efecto de los competidores
los planes de Marketing
que podran restar
contingencia
participacin en el mercado.
1 ao
2 aos
2 aos
VENTAJA
COMPETITIVA
Nivel de
calidad del
servicio de
asesora
Gerencia
y
Tecnolog
a
Tecnolgico,
Humano y
Materiales
6 meses
Mejorar los
procesos
internos para
cubrir los
requerimientos
del mercado.
Monitorear
continuamente
la gestin de la
organizacin.
1 ao
Tecnolgico,
Financiero,
Humano y
Materiales
2 aos
1 ao
Disponer de
personal
altamente
capacitado y
motivado.
2 aos
1 ao
EJE
ESTRATGIC
O
CLASIFICACI
N
ESTRATEGIA
DE
DESARROLLO
DIFERENCIACI
N
ESTRATEGIA
DE
CRECIMIENTO
INTENSIVO
ESTRATEGIA
DE
COMPETITIVID
AD
RETADOR
SUB
CLASIFICACIN
APLICACIN
Encaminarse siempre a
logara el aumento de la
participacin de mercado
a travs de sus sistemas
informticos
personalizados y de alta
calidad que aporten con
una diferenciacin
notable ante la
competencia y ayuden a
conseguir a largo plazo la
rentabilidad de la
empresa.
Mejorar e innovar los
sistemas informticos
para que sean vendidos
DESARROLLO DEL en mercados actuales y
PRODUCTO/SERVI potenciales a los que se
CIO
avisora llegar la
empresa, brindando
servicio de asesora y
atencin personalizada.
Buscar una posicin
retador frente a los
sistemas informticos
ofrecidos por la
competencia.