Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
INTRODUCCIN
0.1
0.2
PLANEACIN ESTRATEGICA
1.3
ENFOQUE A PROCESOS
CONTENIDO
1
0.3.1 *GENERALIDADES
0.3.2 CICLO DE PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR
0.4
4.0
CONTESTOS DE LA ORGANIZACIN
4.1
4.2
5 .0
LIDERAZGO
5.1
LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 GENERALIDADES
5.1.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.2
POLITICA
PLANIFICACION
APOYO
7.1
RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.4 AMBIENTE PARA OPERACIN DE LOS PROCESOS
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION
7.1.5.1 GENERALIDADES
7.1.5.2 TRANZABILIDAD DE LAS MEDICIONES
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
7.2 COMPETENCIA
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.4 COMUNICACIN:
7.5 INFORMACIN DOCUMENTADA
7.5.2 CREACION Y ACTULIZACION
7.5.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
8
OPERACIN
SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACION DEL DISEO Y DESARROLLO
8.3.3 ENTRADA PARA DISEO Y DESARROLLO
8.3.4 CONTROLES DEL DISEO Y DESARROLLO
8.3.5 SALIDAS DEL DISEO Y DESARROLLO
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEO Y DESARROLLO
8.4 CONTROL DE PROCESO, PRODUCTOS, Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES
8.4.2 TIPOS Y ALCANCE DE CONTROL
8.4.3 INFORMACIN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
8.5 PRODUCCIN Y PROVISIN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE PRODUCCION Y DE LA PROVISION DEL SERVICIO
8.5.2 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
8.5.3 PROPIEDADPERTENECIENTE ALOSCLIENTES O PROVEEDORES
EXTERNOS
8.5.4 PRESERVACION
INTRODUCCIN
4
GERENT
EGENER
AL
ASISTENT
E
JEFE DE
VENTAS
ASESOR
ASESOR
ENCARGAND
DE O DE
DE
VENTAS
ALMACENVENTAS
ASESOR
DE
VENTAS
CAJA
CHOFER
PLANEACIN ESTRATEGICA
6
FILOSOFA
Somos una Institucin privada comprometida con la administracin eficiente de
sus recursos y la rendicin de cuentas; con los mecanismos de comunicacin y
planeacin participativa, con la mejora continua de sus procesos, y el logro de una
mayor efectividad en el cumplimiento de sus objetivos de formar individuos
crticos, creativos y comprometidos con la sociedad.
MISIN
Materiales Para Construccin La Curva, es empresa mexicana innovadora con
fuerte cadena de comercializacin productos de calidad del sector ferretero
mediante gestin de mercadeo, asistencia tcnica oportuna y confiable; antes,
durante y despus de cada venta, para contribuir a que nuestros clientes mejoren
sus propios productos, servicios y procesos productivos.
Todo lo anterior dentro de un ambiente que promueva la mejora continua, trabajo
en equipo, desarrollo de su personal y una actitud proactiva hacia la satisfaccin
de nuestros clientes, comunidad y medio ambiente.
VISIN
- Ser el proveedor nmero uno en Mxico
- Extender operaciones a otras regiones dentro y fuera del territorio nacional
- Ser un corporativo con unidades de negocios relacionados, manteniendo una
estructura slida y flexible basada en nuevas oportunidades.
ENFOQUE A PROCESOS
0.3.1 *GENERALIDADES
7
RESPONSABILIDAD
GERENCIAL
N
N
REQUERIMIE
GESTION DE
RECURSOS
MEDICION
ANALISIS DE
PRODUCTO
REALIZACION DEL
PRODUCTO
SATISFACCIO
PRODUC
TO
Como lo siguiente:
10
4 CONTESTOS DE LA ORGANIZACIN
4.1 COMPRENSIONDELA ORGANIZACIN Y SU CONTEXTO
Se da a conocer empresa su evolucin, cuales son los productos que vende, el
servicio que esta brinda, tiene que estar al pendiente de cuestiones externas e
internas para que no perjudique a la empresa de Materiales Para Construccin
S.A. de C.V. se da le seguimiento de sus resultados en todo caso para la mejora
continua junto con la gestin de calidad de los procesos de produccin
4.2 COMPRENSION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DELAS
PARTES INTERESADAS.
Se tienen en cuenta las expectativas y necesidades dentro y fuera de la empresa
como los:
Clientes
Usuarios
Proveedores
Competencias
Las partes interesas tales como la competencia tiene como objetivo saber cmo
son los proceso dentro de nuestra empresa ya sea para emplear una misma
tcnica o para mejorarla y as ellos poder llevar su producto al mercado.
Por otro lado los proveedores no nos afectan tanto como las competencias porque
al final ellos son los que surten los productos y lo que ellos quieren es solo sacar
su producto para que llegue al consumidor final.
Empate la empresa debe de realizar este seguimiento y revisin de informacin
sobre estar partes interesadas para que a cierto tiempo no salga afectada la
empresa.
4.3 DETERMINACION
CALIDAD
La empresa determina los alcances que tiene, en este caso primero se determina
el lmite de ella y la aplicabilidad del sistema de gestin de la calidad para
establecer su alcance.
11
Clientes
Usuarios
Proveedores
Competencias
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 GENERALIDADES
La direccin muestra su liderazgo con respecto al sistema de gestin de calidad,
promueve el uso de enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
Como lo es el uso adecuado de proteccin al personal para evitar accidentes
basndose dentro de la norma iso 9001-2015.
12
6 PLANIFICACION
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
La empresa planifica
las acciones para abordar estos riesgos y
oportunidades para poderlos corregir y evitar estos accidentes.
14
7 APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
Como empresa Materiales Para La Construccin La Curva debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementacin,
mantenimiento y mejora continua del sistema de gestin de calidad.
La empresa considera:
Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.
Determina la proporcin de las personas para la implementacin eficaz
del sistema de gestin de calidad y pala la operacin y control de los
procesos.
7.1.3 INFRAESTRUCTURA:
Para satisfacer los objetivos de calidad y los requisitos del producto Materiales
Para Construccin La Curva S.A de S.V ha determinado la infraestructura
necesaria.
La infraestructura ha sido proporcionada e incluye edificios, rea de trabajo,
elementos utilitarios, equipo de proceso y servicios de apoyo. A medida que
surgen nuevas necesidades de infraestructura, se documentarn en proyectos de
calidad. Se da mantenimiento a la infraestructura existente para asegurar la
conformidad del
Producto.
Los requisitos de mantenimiento se documentan en:
Planes de mantenimiento preventivo.
Planes de servicios sanitarios.
Planes de mantenimiento de edificios
15
16
18
informacin documentada.
19
8 OPERACIN
8.1 PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL
la empresa planifica implementa y controla los procesos necesarios para cumplir
los requisitos para la provisin de productos y servicio al cliente, Nuestra empresa
controla los procesos necesarios para el sistema de gestin de calidad y su
aplicacin dentro de ella y asigna responsabilidades y autoridad para el proceso
de mejora.Determina los recursos necesarios para la realizacin de un producto y
servicio y se verifica que se cumpla con los recursos brindados
La empresa controla los cambios planificados y revisa las consecuencias de los
cambios no previstos.
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIN CON EL CLIENTE
La organizacin ha implementado un procedimiento eficaz para la comunicacin
con los clientes, relativo ha la:
20
Cambios de producto
21
la empresa asegura que cuando se cambien los requisitos para los productores
y servicios ,la informacin documentada pertinente sea modificada, y de que las
personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados .
8.3 DISEO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACION DEL DISEO Y DESARROLLO
El Procedimiento Diseo y Desarrollo, El Director del Departamento Tcnico
planifica el diseo y el desarrollo de acuerdo con este procedimiento. Dentro de la
planificacin del diseo se incluyen:
Etapas de diseo y desarrollo.
Revisiones del diseo requeridas.
Mtodos de verificacin y validacin adecuados para cada una de las etapas de
diseo y desarrollo.
Responsabilidades y autoridad para el diseo y el desarrollo.
Identificacin de las interrelaciones tcnicas requeridas por el proyecto.
Actualizacin del plan de diseo en la medida en que el proyecto avanza.
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
8.3.3 ENTRADA PARA DISEO Y DESARROLLO
Todos los datos de entrada son revisados para comprobar que sean adecuados y
completos, y para resolver cualquier ambigedad en los mismos.
Dentro de los aportes se incluye:
Requisitos de funcionamiento y desempeo.
Requisitos legales y reglamentarios pertinentes.
Segn corresponda, la informacin proveniente de diseos similares anteriores.
Otros requisitos esenciales de diseo y desarrollo.
22
Las reas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del proceso
cuidan los bienes que son propiedad del cliente, como es su documentacin
original, mientras est bajo su control o est siendo utilizada, conforme a lo
establecido en las normas vigentes y aplicables.
En el caso de que se pierda, deteriore o que de algn otro modo se considere
inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente .
8.5.4 PRESERVACION
La empresa, debe asegurarse que en las salidas no existan productos con menor
calidad ya que esto atenta contra poltica de calidad.
Describa la no conformidad
Describa las acciones tomadas
Describa todas las concesiones obtenidas.
Identifique la autoridad que decide la accin con respecto a la no
conformidad.
28
10 MEJORA
10.4 GENERALIDADES
10.5 NO CONFORMIDAD Y ACCION CORRECTIVA
Organizacin garantiza que el producto que no satisface los requisitos es
identificado y controlado para evitar su entrega o uso no deseado. Los controles,
responsabilidades y autoridades relacionadas con el manejo del producto
inadecuado se definen en el Procedimiento Control del producto no conforme.
La conformidad con los requisitos del producto.
Las caractersticas y tendencias de los procesos y productos, incluyendo las
oportunidades de una accin preventiva.
Los proveedores.
La organizacin emprende acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades, con el fin de evitar la recurrencia. Las acciones correctivas son
adecuadas a los efectos de las no conformidades halladas.
30
31