CHESTIONARUL S.C.

(ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE)

- MANUAL -

Stilul de comunicare se refer la ansamblul particularitilor de manifestare caracteristice unei persoane n

actul comunicativ. Stilul desemneaz:
- modalitile specifice de recepionare/decodificare a mesaului;
- modalitile personale de prelucrare/interpretare a mesajelor;
- modalitile specifice de exprimare a rspunsului, particularitile personale de
feed-back.
Toate acestea decurg din unicitatea i individualitatea fiinei umane, fiind expresia personalitii umane.
Conceptul de stil de comunicare se aplic doar acolo unde caracteristicile formale, general valabile ale
actului comunicativ se asociaz cu anumite maniere personale de receptare-prelucrare-emitere a mesajelor.
Este vorba de maniere de comunicare formate n decursul dezvoltrii individului, stabile i caracteristice
pentru el i care se manifest relativ independent de coninutul comunicativ vehiculat pentru el i de contextul
concret n care opereaz (vezi persoane care comunic elegant, echilibrat n orice mprejurare sau opusul
acestora persoane care comunic vulgar, agresiv, n orice situaie).
Stilul de comunicare este n primul rnd un indicator al modului n care o persoan i structureaz lumea
relaiilor sociale. n al doilea rnd stilul de comunicare este un indicator al modului de prelucrare a
informaiilor i de transformare a acestor informaii n fapte de comportament, n judeci practice, sociale,
evaluative etc.
Stilul de comunicare este fundamental determinat de trei elemente:
1.- atitudinile persoanei, ca modaliti constante de raportare a acesteia la viaa social, la semeni i la sine;
2.- modelele de comunicare nvate - asertiv, non-asertiv, agresiv (cu varianta sa pasiv-agresiv),
manipulator;
3.- temperamentul, ca tip de reactivitate a celulei nervoase.
STILUL NON-ASERTIV (atitudinea de fug pasiv) - tendina de a se ascunde, de a fugi mai
degrab dect a nfrunta oamenii. Se poate manifesta printr-un exces de amabilitate i conciliere, prin tendina
de a amna luarea unor hotrri i adesea prin imposibilitatea lurii acestora, nsoit de cedarea ctre alii a
dreptului de a decide. La baza acestor manifestri st o team maladiv de a nu fi judecat de ceilali, ca i
suprarea intens resimit n cazul unui eventual eec - pentru a le evita, individul prefer s se supun
hotrrii celorlali. Aceasta nu exclude un sentiment de ciud, mnie mocnit, ranchiun.
1

 STILUL AGRESIV (atitudinea de atac) - tendina de a fi mereu n fa, de a avea ultimul cuvnt,
de a se impune cu orice pre, chiar cu preul lezrii i suprrii altor persoane. Pentru a domina, orice mijloc
pare a fi utilizabil - nfricoarea, contrazicerea, umilirea, compromiterea celorlali, atitudinile i
comportamentele ocante, rzbunarea, asumarea unor riscuri excesive. Aceast atitudine stimuleaz
agresivitatea i antipatia partenerilor i are ca efect pentru persoana n cauz sentimentul de a nu fi iubit,
respectat i apreciat, fapte ce o fac i mai agresiv - se creaz un adevrat cerc vicios al agresivitii.
STILUL MANIPULATOR (atitudinea de manipulare) - preferina pentru un rol de culise,
tendina de a atepta clipa prielnic pentru a iei la lumin i a se pune n valoare, tendina de a cuta intenii
ascunse n spatele oricror afirmaii ale celorlali. Persoana evit s spun deschis ceea ce gndete, i
schimb opiniile dup cele ale interlocutorului, i place s fie n preajma celor mari i puternici ( ca o
compensare a propriilor slbiciuni) spernd s obin beneficii din vecintatea cu acetia. Persoanele din
aceast categorie urmresc ca ceilali s fac ceea ce ar dori ele, dar acest lucru s nu presupun confruntri
deschise - fie ele raionale, constructive - de tip asertiv, fie ele conflictuale - de tip agresiv; este vorba mai de
grab de a atepta ca situaia s se ntoarc n favoarea lor. Adesea aceste persoane joac roluri diverse, ca
semn al insuficientei maturizri sociale, aceasta i n legtur cu un statut social slab, precar, nesatisfctor.
Problema indivizilor manipulatori este de a-i ascunde slbiciunea , de a nu fi descoperii pentru c i ei se
tem de judecata celorlali i de a nu fi marginalizai.
STILUL ASERTIV (atitudinea constructiv) - capacitatea de autoafirmare, de exprimare onest,
direct i clar a opiniilor i a drepturilor proprii fr agresivitate i fr a-i leza pe ceilali; capacitatea
urmririi propriilor interese fr nclcarea nevoilor celorlali. Persoana tie s asculte i este dispus s
neleag, tie s fie ea nsi (fr simulri i jocuri de rol) i s se bazeze pe sine. Este cea mai bun
atitudine pentru c permite atingerea scopurilor propuse fr a provoca resentimentele celorlali i chiar
ctigndu-le adesea simpatia.

COTAREA I INTERPRETAREA TESTULUI.

Proba a fost construit de S. Marcus, psiholog romn cu importante contribuii n studiul fenomenului
empatic. Proba este relevant pentru cele 4 stiluri fundamentale de comunicare:
1.- Stilul non-asertiv: 1, 7, 15, 16, 17, 25, 26, 35, 36, 37, 50, 51, 52, 59, 60.
2.- Stilul agresiv: 4, 6, 10, 11, 20, 21, 28, 29, 30, 39, 40, 48, 49, 55, 56.
3.- Stilul manipulator: 3, 5, 9, 12, 13, 19, 22, 31, 32, 41, 42, 46, 47, 54, 57.
4.- Stilul asertiv: 2, 8, 14, 18, 23, 24, 27, 33, 34, 38, 43, 44, 45, 53, 58.
Se acord cte un punct rspunsurilor "ADEVRAT". Se nsumeaz punctele pe stiluri de comunicare.
Stilul la care s-a obinut numrul maxim de puncte indic atitudinea dominant n comunicare, caracteristicile
relativ stabile i previzibile ale comportamentului comunicativ.

OBS:
Cnd la dou stiluri se obin punctaje identice sau asemntoare, stilul manifest de comunicare este nc
neconturat, dar sunt conturate la nivel subdominant, latent, dou atitudini concurente dintre care una sau alta
poate deveni oricnd dominant n funcie de mprejurri.
Cnd punctajele sunt apropiate la trei-patru stiluri, este vorba de lipsa unui stil de comunicare, ceea ce
indic un comportament comunicativ pendular, oscilant, nematurizat, legat de un comportament ambiguu i
greu de prevzut.

- Etalon stilul agresiv -

NR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

NR
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

NR
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

NR
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

- Etalon stilul asertiv NR

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

NR
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

NR
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

NR
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59

15

30

45

60

- Etalon stilul manipulator NR

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

NR
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

NR
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

NR
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

Etalon stilul non-asertiv -

NR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

NR
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

NR
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

NR
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59

15

30

45

60

CHESTIONARUL S.C. (ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE)

- Foaie de rspuns -

NR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

NR
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

NR
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

NR
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

Total:
NUME:

STILUL NON-ASERTIV

PRENUME:

STILUL AGRESIV ..

VRST:

STILUL MANIPULATOR...

PROFESIE:

STILUL ASERTIV

FUNCIE:..

CHESTIONARUL S.C. (ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE)

Apreciai cu ADEVRAT / FALS urmtoarele afirmaii, dup cum v este caracteristic. Marcai printr-un
"X" n foaia de rspuns varianta aleas.
1.- Spun adesea da cnd a vrea s spun nu.
2.- mi apr drepturile fr a le nclca pe ale altora.
3.- Prefer s ascund ceea ce gndesc sau ceea ce simt dac nu cunosc bine persoana cu care vorbesc.
4.- Sunt mai degrab o persoan autoritar i decis.
5.- n general, cred c este mai uor i mai abil s acionezi prin persoane interpuse, prin intermediari, dect
direct.
6.- M tem s critic oamenii i s le spun ce gndesc.
7.- Nu ndrznesc s refuz anumite sarcini, chiar dac nu intr n atribuiile mele.
8.- Nu m tem s-mi exprim prerea chiar dac acest lucru este primit cu ostilitate.
9.- Cnd are loc o dezbatere prefer s stau de-o parte, pentru a vedea n ce sens, n ce direcie o va lua.
10.- Mi se reproeaz adeseori c am spirit de contrazicere.
11.- Nu-mi place s ascult pe alii.
12.- M aranjez astfel nct s fiu n apropierea celor cu funcii mari pentru c aceasta aduce foarte multe
beneficii.
13.- Sunt considerat destul de descurcre i de abil n relaiile cu alii.
14.- ntrein cu ceilali raporturi ntemeiate mai curnd pe ncredere, pe cooperare i mai puin pe dominare i
calcul.
15.- Prefer s nu cer ajutor colegilor mei, ar gndi c nu sunt competent.
16.- Sunt timid i m simt blocat de ndat ce trebuie s realizez o aciune neobinuit.
17.- Se spune c sunt nedescurcre i dei este adevrat, asta m supr, m enerveaz.
18.- M simt bine n contactele directe, nemijlocite, de tipul fa n fa.
19.- Pentru a-mi realiza scopurile, adesea m prefac, joc teatru.
20.- Sunt cam guraliv i adesea retez vorba celorlali, fr s-mi dau seama de asta n timp.
21.- Pentru a reui ceea ce mi-am propus sunt gata ntotdeauna s fac totul.
22.- n general, tiu la cine trebuie s fac apel i mai ales cnd s fac apel; acest lucru m-a condus la reuit.
23.- n caz de dezacord caut compromisuri realiste pe baza unor interese reciproce.
24.- Prefer s joc cu crile pe fa.
25.- Am tendina de a amna ceea ce trebuie s fac.
26.- Las adesea un lucru nceput fr a-l termina.
7

27.- n general, m manifest aa cum sunt, fr a-mi ascunde sentimentele.

28.- E greu s fiu intimidat.
29.- Cred c a-i speria pe alii prin a fi mai dur cu ei, este un mijloc bun pentru a obine ascultarea lor.
30.- Dac am fost prins cu ceva ( pe picior greit ) tiu s-mi iau revana cnd se ivete ocazia.
31.- Consider c pentru a determina pe cineva s fie de acord cu tine, este suficient s-i reproezi c nu-i
urmeaz propriile principii.
32.- tiu s profit de pe urma unui sistem de relaii.
33.- Sunt capabil s fiu eu nsumi, continund s fiu acceptat i de majoritatea celorlali.
34.- Cnd nu sunt de acord cu cineva ndrznesc s i-o spun i reuesc s m fac neles.
35.- Am grij s nu-i inoportunez, s nu-i supr i s nu-i plictisesc pe alii.
36.- Dei m strduiesc s iau hotrri, ezit ndelung i uneori evit chiar s aleg.
37.- Dac prerea mea este singular ntr-un grup prefer s tac.
38.- Vorbesc fr team n public, n adunri.
39.- Dup prerea mea viaa const n raporturi de for, de lupt.
40.- mi asum fr team riscuri mari n situaii periculoase.
41.- Consider c prin crearea conflictelor poi fi mai eficient (poi obine mai mult) dect prin reducerea
tensiunilor.
42.- Cred c mimarea sinceritii este un mijloc bun de a ctiga ncrederea.
43.- tiu s ascult cu rbdare, fr s tai vorba altora.
44.- Duc pn la capt ceea ce am hotrt s fac.
45.- mi exprim sentimentele aa cum le simt.
46.- tiu cum s-i fac pe oameni s accepte i s adere la ideile mele.
47.- Consider c a-i flata pe oameni, a le face complimente, sunt mijloace bune de a obine ceea ce vrei.
48.- n conversaiile cu alii fac tot posibilul s-mi impun punctul de vedere.
49.- tiu s mnuiesc ironia muctoare.
50.- Sunt sensibil i uor de influenat i-mi dau seama c adesea m las exploatat.
51.- Prefer s observ evenimentele i discuiile dect s particip la ele.
52.- Prefer s stau de o parte, n umbr, dect s m fac remarcat.
53.- Manevrarea i manipularea celorlali nu sunt, dup prerea mea, soluii de folosit.
54.-Opinia mea este c nu trebuie s-i anuni prea repede inteniile; acest lucru este o prob de nendemnare.
55.- ochez adesea prin faptele i opiniile mele.
56.- Prefer s fiu lup i s-i mnnc pe alii, dect s fiu miel mncat de ceilali.
57.- Cred c a-i manevra i manipula pe alii reprezint adesea singurele mijloace de a obine ceea ce vrei .
58.- n general tiu s protestez cu eficacitate dar fr agresivitate excesiv.
59.- Uneori, ntrzii prea mult n rezolvarea unora dintre problemele mele.
8

60.- Evit situaiile care m-ar pune ntr-o lumin neplcut.