LA CONTABILIDAD Y LA METODOLOGA CIENTIFICA (*)

la contabilidad como una disciplina cientfica, social factual. As entendida,

se interpreta que es posible elaborar conceptos objetivos y una teora
objetivamente verificable, en primer lugar, utilizando los mtodos usados en
las ciencias sociales. En cuanto a los mtodos de las ciencias naturales, se
rescata que sola expresarse que los conocimientos de las ciencias
naturales se transformaron en prototipo de la Ciencia y las ciencias del
espritu quedaron marginadas del terreno de la Ciencia, a excepcin de la
Ciencia renacentista, y que el autor Husserl entiende como necesario una
concepcin integral de la Ciencia.1 Los abordajes en dicha temtica
parecen poner en evidencia dos corrientes como inconexas. Sumado a ello,
se destaca que: Hay un falso dilema entre subjetivismo y objetivismo.
Atento a lo expresado, se selecciona para el presente, escritos publicados
entre los aos 1940 y 1950 del autor Alfred Schutz, particularmente Escritos
I. El problema de la realidad social, 2003. En el mismo se manifiesta
respecto de la formacin de conceptos y teoras en las ciencias sociales
que: una controversia divide en dos tendencias desde hace ms de medio
siglo a los lgicos, metodlogos y especialistas en ciencias sociales.
Deduciendo que tal divergencia incide en la contabilidad como disciplina
social, se realiza este trabajo en la Facultad de Ciencias Econmicas UNLP),
Argentina, dentro del marco del Programa de Modernizacin tecnolgica,
Contrato de Prstamo BID 1728/OC-AR, Tipo: PICT 2004, Proyecto: "Anlisis
e Integracin de los Elementos del discurso contable en sus enfoques
Econmico - financiero y social", con los objetivos que se enuncian.
una de las tendencias sostiene que los nicos mtodos cientficos son los
utilizados en las ciencias naturales. A travs de los mismos se obtienen tan
buenos resultados que deberan ser aplicados al estudio de los asuntos
humanos. Se entiende que por no haber actuado de esa manera se ha
impedido elaborar en las ciencias sociales sistemas de teoras explicativas
de precisin comparable a la de las ciencias naturales, y que hace
discutible la labor emprica de teoras construidas en dominios restringidos,
como el de la economa. - La otra tendencia sostiene que existe una
diferencia estructural bsica entre el mundo social y el de la naturaleza.
Ello condujo al extremo opuesto y esta posicin se apoya a travs de
distintos argumentos. Como ejemplo se menciona: - las ciencias sociales
son idiogrficas y se particularizan por la conceptualizacin
individualizadora y la bsqueda de proposiciones singulares asertivas,
adems que en las mismas no es posible experimentar ni medir; - las
ciencias naturales son nomotticas y se caracterizan por la
conceptualizacin generalizadora y la bsqueda de proposiciones
apodcticas generales, es decir, relaciones constantes entre magnitudes
mensurables, y que en las mismas es posible la experimentacin.
Mayoritariamente se afirma que: - las ciencias naturales hacen referencia a
objetos y procesos materiales, por ello el mtodo utilizado consiste en
explicar; y - las ciencias sociales hacen referencia a objetos y procesos
psicolgicos e intelectuales, por lo cual el mtodo consiste en comprender.

a. Hasta un conductismo refinado puede solo explicar la conducta del

observado y no la del observador conductista.
b. La misma conducta manifiesta puede tener significado muy diferente
para los actores, lo que le interesa al especialista en ciencias sociales es si
se trata de una danza guerrera, la realizacin de un trueque, la recepcin de
un embajador amigo o algo semejante
c. El concepto de accin humana incluye a las acciones negativas: la
abstencin intencional de actuar, ello escapa a la observacin sensorial.
d. Como sealara W. I Thomas la realidad social contiene elementos de
creencias y convicciones definidas como reales por los participantes y que
escapan a la observacin sensorial. (Se menciona como ejemplo que la
hechicera no era una ilusin para los habitantes de Salem del siglo XVII); y
e. Como punto ms importante, que el postulado de la observacin sensorial
de la conducta humana manifiesta adopta como modelo las situaciones en
una relacin cara a cara entre el actuante y el observador, es decir un
sector pequeo del mundo social.
a travs de la disciplina contable se logra un conocimiento organizado,
orgnico, de la realidad social como suma de objetos y sucesos vinculados
por relaciones de interaccin mltiple, como un mundo natural y cultural
al mismo tiempo, es decir, no se limita a presuponer dicha realidad social.
Que si bien las regularidades en la disciplina contable tengan una
universalidad restringidas (Por ejemplo: a las organizaciones, a su contexto,
su actividad, entre otras), ello no constituira una diferencia bsica con las
ciencias naturales, pues se expresa que en muchas ramas de las ciencias
naturales se presentan regularidades de universalidad restringida. en la
teora contable se encuentran formuladas relaciones entre conjuntos de
variables ( relaciones entre Activos, Pasivos, Patrimonio neto, Capital
Financiero, Capital Socioambiental, etc, entendidos como conjunto de
variables del Patrimonio), en cuyos trminos pueden ser explicadas
regularidades empricas discernibles( compras, ventas, cobros, pagos,
donaciones, produccin, descontaminacin, educacin, reforestacin, etc.)
Los pasos para construir y utilizar los modelos de la especialidad contable
financiera y los de la socio-ambiental pueden ser verificados por la
observacin emprica, no limitada a las percepciones sensoriales de objetos
y sucesos del mundo externo. Con respecto a los objetos contables, se
destaca la coherencia lgica garantizando su objetividad, su compatibilidad
con las construcciones de la vida cotidiana. En cuanto a la forma de
experimentar al mundo, en contabilidad se interpretan a las
organizaciones como organismos cuyas conductas pueden ser entendidas
como sucesos en el espacio-tiempo. Las construcciones contables
constituyen construcciones de segundo grado. Los Estados Contables
Tradicionales y Socio-ambientales como objetos cientficos, para
comprender la realidad, son construcciones de segundo grado que se basan
en objetos construidos por el pensamiento de sentido comn de quienes

viven su existencia cotidiana en su mundo social. A travs de los Informes

contables es posible conocer la intensidad y calidad de las actividades
desarrolladas por distintos tipos de entes en diferentes condiciones
econmicas y financieras y en un momento y lugar determinados. Adems
que, para el observador cientfico contable el mtodo para la seleccin de
los hechos y su interpretacin no remite al sistema de valores del
observador. La imagen de la porcin de la realidad considerada, en los
Estados Contables tradicionales o en los Estados Contables socioambientales, no son una imagen incontrolable, privada y subjetiva.

La mala atencin se ha convertido en el principal motivo por el que se pierden clientes de acuerdo a
la American Management Association (AMA). Es ms, por culpa de un deficiente servicio al cliente
es posible decirle adis a dos tercios de los clientes.
Y es que, hoy en da, el servicio al cliente es una actividad que ha cobrado mucha importancia para
los consumidores, definiendo en gran medida la aceptacin de una compaa. Ya que ahora no slo
se trata de qu me venden, tambin quin y cmo.
Un buen servicio al cliente es el que usa la empata con ste, es decir, lograr ponerse en su lugar
para que sienta la confianza en la empresa que le est ofreciendo la atencin.
Costos
Otros datos tambin confirman lo anterior: un mal servicio puede provocar que el cliente disconforme
comente su insatisfaccin con la empresa a 10 personas de su entorno, segn la AMA.
En cambio, un consumidor conforme slo divulgar su experiencia a cinco personas.
Adems, un servicio deficiente le cuesta mucho dinero a una compaa. Estudios de Genesys
indican que las empresas estadounidenses gastan un total de 83 mil millones de dlares en este
sentido.
En el resto de naciones, el coste total de los servicios deficientes alcanz los 338 mil millones de
dlares cada ao, derivando en una prdida de 243 dlares para cada firma.
Beneficios de un buen servicio al cliente
El servicio al cliente, que es una actividad que se realiza mediante la interaccin entre el cliente y el
empleado y que tiene como objetivo satisfacer las dudas, necesidades o problemas del consumidor,
puede tener grandes ventajas si se efecta de modo adecuado.
Entre sus beneficios se puede mencionar la satisfaccin del cliente, mayor lealtad por parte de ste,
reduccin de los reclamos, incremento de las ventas y ganancias en rentabilidad.
Service Management Research Group lo confirma: 92% de los presidentes ejecutivos coincide en
que la calidad del servicio es la clave del xito.