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SUBCAPT

ULO

DEBES EXISTENTES

5.1
Compromi
so De La
Direccin

a) comunicando a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y
reglamentarios, b) estableciendo la poltica
de la calidad,
c) asegurando que se establecen los
objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la
direccin, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.
La alta direccin debe asegurarse de que los
objetivos de la calidad, incluyendo aquellos
necesarios para cumplir los requisitos para el
producto, se establecen en las funciones y
los niveles pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de la calidad
deben ser medibles y coherentes con la
poltica de la calidad. Planificacin del
sistema de gestin de la calidad La alta
direccin debe asegurarse de que:
a) la planificacin del sistema de gestin de
la calidad se realiza con el fin de cumplir los
requisitos citados en el apartado 4.1, as
como los objetivos de la calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de
gestin de la calidad cuando se planifican e
implementan cambios en ste.

5.4
Planificaci
n

5.6
Revisin
De Por La
Direccin

La alta direccin debe revisar el sistema de


gestin de la calidad de la organizacin, a
intervalos planificados, para asegurarse de
su conveniencia, adecuacin y eficacia
continuas. La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de mejora y
la necesidad de efectuar cambios en el

Cmo dar
cumplimiento a este
deber
Delegando a una persona
especfica para que
realice o haga un
seguimiento para la
mejora continua y que se
cumpla c/u de los
objetivos y la poltica de
la empresa.

Elaboracin y diseo de
los objetivos de la
calidad, tomando como
base o referencia la
poltica de la calidad.
Planificar el SGC, a
travs del cumplimiento
del requisito 4.1 de la
norma. Se debe de
establecer un
cronograma de
actividades para la
implementacin del SGC.
Establecer un
compromiso juramentado
por parte de la gerencia,
en donde se evidencie la
responsabilidad de
mantener el SGC, a
travs del tiempo.
Readecuar el
organigrama.
Elaborar un manual en
donde se estipule el perfil
del cargo y las funciones
de los colaboradores
Establecer un
procedimiento en donde
quede evidencia de cada
cuanto se harn las
revisiones y que pasos se
han de tener en cuenta.
Realizar un

6.2
Recursos
Humanos

sistema de gestin de la calidad, incluyendo


la poltica de la calidad y los objetivos de la
calidad.
Informacin de entrada para la revisin La
informacin de entrada para la revisin por
la direccin debe incluir:
a) los resultados de auditoras,
b) la retroalimentacin del cliente,
c) el desempeo de los procesos y la
conformidad del producto,
d) el estado de las acciones correctivas y
preventivas,
e) las acciones de seguimiento de revisiones
por la direccin previas,
f) los cambios que podran afectar al
sistema de gestin de la calidad, y
g) las recomendaciones para la mejora.
Resultados de la revisin Los resultados de
la revisin por la direccin deben incluir
todas las decisiones y acciones relacionadas
con: a) la mejora de la eficacia del sistema
de gestin de la calidad y sus procesos,
b) la mejora del producto en relacin con los
requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos
El personal que realice trabajos que afecten
a la conformidad con los requisitos del
producto debe ser competente con base en
la educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas.
La organizacin debe:
a) determinar la competencia necesaria
para el personal que realiza trabajos que
afectan a la conformidad con los requisitos
del producto,
b) cuando sea aplicable, proporcionar
formacin o tomar otras acciones para lograr
la competencia necesaria,
c) evaluar la eficacia de las acciones
tomadas, d) asegurarse de que su personal
es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad, y
e) mantener los registros apropiados de la
educacin, formacin, habilidades y
experiencia

cronograma de revisiones
por parte de la gerencia,
en donde quede
estipulado la fecha de
ejecucin de la revisin y
sus respectivos
hallazgos.
Establecer acciones
preventivas y correctivas,
de tal forma que se
logren evaluar y medir.
Evaluar el producto no
conforme.
Evaluacin de las
encuestas de satisfaccin
del cliente.
Establecer planes de
accin, a travs de los
resultados de las
revisiones, con el fin de
establecer la mejora
continua del SGC.

Establecer las
competencias necesarias
para cada puesto de
trabajo. Elaborar
perfiles de cargo, en
donde queden
estipuladas las funciones
del personal y sus
requisitos necesarios en
cuanto a formacin,
educacin y
responsabilidades.
Cuando el personal no
cumpla con la formacin
necesaria para el cargo,
se le podr avalar a
travs de la
homologacin de la
experiencia.
Soportar los registros
de educacin y formacin
que dicen tener los

7.5.2
Validacin
De Los
Procesos
De La
Producci
n y De La
Prestacin
De
Servicio

La organizacin debe validar todo proceso de


produccin y de prestacin del servicio
cuando los productos resultantes no pueden
verificarse mediante seguimiento o medicin
posteriores y, como consecuencia, las
deficiencias aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo utilizado o se
haya prestado el servicio. La validacin debe
demostrar la capacidad de estos procesos
para alcanzar los resultados planificados. La
organizacin debe establecer las
disposiciones para estos procesos,
incluyendo, cuando sea aplicable:
a) los criterios definidos para la revisin y
aprobacin de los procesos,
b) la aprobacin de los equipos y la
calificacin del personal,
c) el uso de mtodos y procedimientos
especficos,
d) los requisitos de los registros , y
e) la revalidacin.

colaboradores en su hoja
de vida.
Planificar las
capacitaciones del
personal para la
Compaa, teniendo en
cuenta una evaluacin de
necesidades, de acuerdo
a cada rea.
Permitir que los
colaboradores evalen
los conferencistas de las
capacitaciones, para as
establecer un mayor
control en la eficacia de
los conocimientos
adquiridos.
Adecuacin de
competencias para cada
puesto de trabajo.
Perfiles de cargo
Realizar encuestas
internas para evaluar
las actividades y
responsabilidades en
cada proceso.
Mediante buzn de
sugerencias
establecer mejoras de
servicio y corregir las
falencias.
Establecer mediante
encuestas web o
impresas la
satisfaccin del
cliente y la evaluacin
de cada uno de los
productos o servicios.
Analizar cada uno de
los aportes de los
clientes para corregir
y as obtener una
mejora continua en el
proceso de SGC.

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